2021清潔服務(wù)通則

ICS030.080.30CCSA00DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4099—2021清潔服務(wù)通則Generalrulesforcleaningservices2021-10-03實(shí)施2021-09-032021-10-03實(shí)施江蘇省市場監(jiān)督管理局TOC\o"1-5"\h\z前百 II!范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14清潔服務(wù)業(yè)態(tài) 25清潔服務(wù)內(nèi)容 26清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員 37清潔服務(wù)工作準(zhǔn)備 48清潔服務(wù)的實(shí)施 59清潔服務(wù)的項(xiàng)目檔案管理 1010服務(wù)評價與改進(jìn) 1112參考文獻(xiàn) 13本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由蘇州市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會歸ロ。本文件起草單位:蘇州市環(huán)境物業(yè)保潔行業(yè)協(xié)會、蘇州商瑞保潔服務(wù)有限公司、江蘇仁韋環(huán)境工程有限公司、太倉市創(chuàng)新保潔有限公司、蘇州新日升環(huán)境科技有限公司、蘇州家家藍(lán)星清洗搬運(yùn)有限公司、淮安市潔美保潔服務(wù)有限公司、江蘇潔天美地環(huán)境工程有限公司。本文件主要起草人:張希軍、鄭啟華、黃德明、封黎明、丁占偉、吳秀亞、周偉勇、陳雷、王軍、勞偉樑、丁喬華、盛舸、馬三劍、謝瑞林、黎俊、程景儒、陳陽、莊勇、賴俊宏、樊國民、孫新艷、李娜、許東強(qiáng)、田建華、張進(jìn)、唐成祥。清潔服務(wù)通則1范圍本文件規(guī)定了清潔服務(wù)的分類、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)管理、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于構(gòu)建物設(shè)施、設(shè)備,公共環(huán)境,交通設(shè)備、設(shè)施,古建文物,工業(yè)設(shè)備、設(shè)施,管道及特定場所的清潔服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范,GB23525座板式單人吊具懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范,GB50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃規(guī)范，GB/T25146工業(yè)設(shè)備化學(xué)清洗質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,HG/T2387工業(yè)設(shè)備化學(xué)清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，WS394-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范,WS396-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范,DB32/T3424餐飲排油煙設(shè)施清洗技術(shù)及檢驗(yàn)規(guī)范。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。1清潔服務(wù)Cleaningservice使用專業(yè)手段和方法使物體達(dá)到清潔衛(wèi)生狀態(tài)的過程。3.2高處清潔作業(yè)Highcleaningoperation在距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)。3.3首次清潔服務(wù)Firstcleaningservice使用前,對新舊建筑物、構(gòu)筑物進(jìn)行的清洗保潔服務(wù)過程。也稱為開荒保潔。清潔藥劑Cleaningagents用于專業(yè)清潔的化學(xué)品。5石材"兩護(hù)兩理"Stone"twoprotectionandtwoprinciples"指石材護(hù)理過程中的防護(hù)、維護(hù);石材表面的處理、病癥的治理。ェ業(yè)設(shè)備設(shè)施及管道清潔服務(wù)!ndustrialfaciIitiesandpIumbingservices是清除工業(yè)設(shè)備設(shè)施及管道等物體表面污垢而使其恢復(fù)原表面狀況的過程ェ業(yè)設(shè)備設(shè)施"污垢""Dirt"inindustriaIfaciIities是指工業(yè)設(shè)備設(shè)施物體表面因受到物理、化學(xué)及生物的作用形成的污染層或覆蓋層。4業(yè)態(tài)主要包括以下內(nèi)容:a）住宅、寫字樓清潔服務(wù);b）學(xué)校、機(jī)關(guān)、銀行、科研院所清潔服務(wù):c）賓館、酒（飯）店清潔服務(wù);d）大型賣場、超市、商業(yè)綜合體清潔服務(wù);e）醫(yī)院清潔服務(wù);f）影劇院及大型娛樂場所清潔服務(wù);g）大型體育場館、圖書館清潔服務(wù);h）機(jī)場、碼頭、交通設(shè)施清潔服務(wù):i）エ業(yè)設(shè)備設(shè)施、管道清潔服務(wù);j）公共環(huán)境清潔服務(wù);k）古建文物清潔維護(hù):1）其它涉及人體健康和大身安全的特殊場所清潔服務(wù)。5內(nèi)容5.!構(gòu)建物設(shè)施、設(shè)備清潔維護(hù)服務(wù)一般包括:a）硬材、軟材清潔護(hù)理服務(wù);b）構(gòu)建物立面高空清潔服務(wù);c）構(gòu)建物管道及水箱、油池清潔。5.2公共環(huán)境清潔服務(wù)一般包括：a）集中空調(diào)清潔服務(wù);b）有害生物防制服務(wù);C）室內(nèi)空氣凈化及除濕防霉服務(wù);d）市容環(huán)衛(wèi)服務(wù);e）市政河道、管道清潔服務(wù)。交通設(shè)備設(shè)施清潔服務(wù)一般包括:a）民航飛機(jī)外表清潔、客艙等清潔;b）軌道客運(yùn)車輛外部清潔、車廂內(nèi)部等清潔;c）民用船舶設(shè)施設(shè)備清潔、客船倉等清潔;d）汽車等道路機(jī)動車美容清潔;e）其它交通工具及道路交通設(shè)施設(shè)備清潔。古建文物清潔維護(hù)服務(wù)一般包括:a）古建筑清潔維護(hù)服務(wù):定期對古建筑保存、病害程度、危害古建筑安全的周邊樹木植被等進(jìn)行巡視檢査,及時分析研究,采取相應(yīng)措施維護(hù)古建筑安全;定期清潔打掃、日常通風(fēng)換氣等工作,保持古建筑整潔、無蛛網(wǎng)、無浮塵，做好相應(yīng)記錄。b）文物清潔服務(wù):在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成室內(nèi)外文物陳設(shè)、壁畫、彩畫、塑像、匾聯(lián)等附屬文物的保潔工作。エ業(yè)設(shè)備設(shè)施及管道清潔服務(wù)一般包括：ェ業(yè)生產(chǎn)制造機(jī)器和設(shè)備清潔，エ業(yè)電子電氣清潔與維保，エ業(yè)管道疏通清潔,鍋爐清潔與維護(hù),化學(xué)防腐清潔，油罐清潔與維護(hù)等:特定場所清潔服務(wù)一般包括:a）無塵車間和場所；b）醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)清潔;c）食品加工場清潔;d）各類醫(yī)藥化工場所的清潔;e）計(jì)算機(jī)及通訊設(shè)備場所清潔;f）電氣設(shè)備設(shè)施場所清潔；g）其它涉及人體健康人身安全或有特定要求等場所的清潔。6機(jī)構(gòu)與人員6.I機(jī)構(gòu)要求設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，并定期培訓(xùn)員エ。有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員以及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員，建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。6.1.3建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗(yàn)收方法及應(yīng)急預(yù)案等。有滿足所提供服務(wù)必備的清洗保潔設(shè)備和工具。有完善的售后服務(wù)體系并及時處理用戶投訴。建立作業(yè)人員健康檔案。2人員及要求2.1人員主要從事如下工作:a）保潔員:構(gòu)建物內(nèi)外及公共環(huán)境區(qū)域等清洗保潔工作。b）家電清潔技術(shù)エ:運(yùn)用相關(guān)的家電專業(yè)清潔設(shè)備、工具、清潔劑對各種家用電器進(jìn)行清潔和維護(hù)工作。c）空調(diào)（集中）清潔技術(shù)エ：家用空調(diào)及有特殊要求的場所（如醫(yī)院、科研單位等人員聚集場所）的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清潔消毒等工作。d）高空（外墻）清潔エ：距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上的建筑物外墻、柱面、窗、飾面等清潔エ作。e）石材護(hù)理工：建筑物中石材的墻、地、臺以及飾面的“兩護(hù)兩理”等工作。f）清潔物料儲存調(diào)配工：清潔物料的合理存放、科學(xué)調(diào)配及分發(fā)工作。g）生活垃圾收集分類及清運(yùn)エ：糞便清運(yùn)、生活垃圾和餐廚垃圾收集分類及轉(zhuǎn)運(yùn)等相關(guān)工作。h）公共衛(wèi)生輔助工：公共區(qū)域的防疫、消毒、衛(wèi)生管理等工作。i）エ業(yè)清潔技術(shù)エ:利用力學(xué)、聲學(xué)、光學(xué)、電學(xué)及熱學(xué)等原理,采用機(jī)械摩擦、超聲波、負(fù)壓、高壓沖擊、紫外線及蒸汽等外力作用的物理方法清除物體表面污垢;利用化學(xué)藥品或其它溶劑等化學(xué)反應(yīng)方法清除物體表面污垢的專項(xiàng)清潔服務(wù)工作。2.2要求2.2.1定期參加清潔服務(wù)規(guī)范和清潔專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),并取得相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)合格證書。2.2.2上崗前要身體健康,禮儀、紀(jì)律、安全等行為規(guī)范培訓(xùn)合格。7工作準(zhǔn)備服務(wù)方案根據(jù)清潔服務(wù)合同要求，針對服務(wù)場所的實(shí)際服務(wù)環(huán)境,制訂科學(xué)、完整適宜的服務(wù)方案,服務(wù)方案一般包括以下內(nèi)容：a）區(qū)域服務(wù)規(guī)范和人員配置:b）清潔服務(wù)人員的崗位設(shè)定、服務(wù)范圍、服務(wù)時間等:c）不同服務(wù)區(qū)域、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核要求;d）服務(wù)區(qū)域突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。2人員入場培訓(xùn)一般包括但不限于如下培訓(xùn)內(nèi)容:a）清潔服務(wù)合同要求細(xì)則內(nèi)容及清潔服務(wù)方案;b）清潔設(shè)備、工具及清潔用品的操作及使用;c）清潔服務(wù)場所安全設(shè)施設(shè)備操作及使用；d）服務(wù)對象區(qū)域生活風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀等知識;e）清潔服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)職責(zé)及制度。設(shè)備設(shè)施、工具及清潔用品3.1按照清潔服務(wù)合同的要求及服務(wù)區(qū)域的實(shí)際需要配置相應(yīng)安全完好的清潔設(shè)備設(shè)施及工具、清潔用品,入場使用前應(yīng)組織專業(yè)使用人員進(jìn)行全面檢查,確保安全運(yùn)行使用。3.2檢查服務(wù)對象提供的設(shè)備設(shè)施的安全完好情況,熟悉其操作要求或程序,熟練使用,并做好交接記錄。3.3服務(wù)區(qū)域清潔設(shè)施設(shè)備、工具及用品的擺放要求科學(xué)有序，標(biāo)志張貼設(shè)置明顯，熟悉區(qū)域內(nèi)水電等必要能源的提供位置及方式。.4必須現(xiàn)場要求配制清潔藥劑,原則上要劃定專屬區(qū)域配制，確保安全、無污染。3.5向清潔工作人員提供相應(yīng)的工作服裝及安全防護(hù)用品;并設(shè)置好清潔工作人員的休息、更衣場所。人員配置及考核4.1按照清潔服務(wù)方案合理配置清潔工作人員,滿足清潔服務(wù)要求。4.2明確服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作責(zé)任、安全要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。8服務(wù)的實(shí)施8.1服務(wù)實(shí)施的文化和制度建設(shè)應(yīng)包括企業(yè)文化、禮貌禮儀要求、行為舉止規(guī)范、崗位職責(zé)、保密制度、獎懲制度等。8.2服裝禮儀形象要求清潔工作人員應(yīng)統(tǒng)ー穿戴工作服裝及標(biāo)識標(biāo)志牌，保持個人整潔大方，工作過程中需要保持良好的禮貌語言、儀容儀態(tài)、文明行為。8.3技術(shù)要求8.3.1設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格按照各種設(shè)備使用說明要求,遵循不同設(shè)備操作規(guī)程和完成清潔任務(wù)的操作流程,保證設(shè)備的正常運(yùn)行和功能的有效發(fā)揮。3.2工具使用按清潔工作內(nèi)容的要求,正確熟練使用相應(yīng)的各種清潔工具，保證完成好清潔工作內(nèi)容所規(guī)定的任務(wù)。.3.3藥劑配制及使用熟練掌握日常藥劑的配制和使用,嚴(yán)格按清潔工作內(nèi)容的實(shí)際需要規(guī)范使用配制好的藥劑，以達(dá)到預(yù)期的使用效果。特殊和專業(yè)藥劑的配制使用，一定要在藥劑專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下正確配制和使用。.3.4服務(wù)流程根據(jù)清潔服務(wù)方案，針對服務(wù)區(qū)域內(nèi)不同的服務(wù)內(nèi)容，遵循各個清潔服務(wù)內(nèi)容的操作技術(shù)規(guī)范,制訂并實(shí)施科學(xué)合理的操作技術(shù)流程，以此達(dá)到人、設(shè)備、工具及藥劑的合理配置,完成好各項(xiàng)清潔服務(wù)內(nèi)容的任務(wù)。3.5實(shí)施方案分析評估針對服務(wù)區(qū)域的全部清潔服務(wù)內(nèi)容,在實(shí)施服務(wù)過程中,對某些因素影響技術(shù)實(shí)施或?qū)Ψ?wù)區(qū)域有可能造成安全和質(zhì)量隱患的方案，要及時分析研究,立即調(diào)整或制訂新的切實(shí)可行有效的方案，保證清潔服務(wù)內(nèi)容任務(wù)的按時完成;對能夠順利實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的技術(shù)方案，也要進(jìn)行分析評估，進(jìn)ー步優(yōu)化，不斷提高服務(wù)能力和水平。8.4服務(wù)區(qū)域安全要求4.1清潔工作人員及清潔設(shè)備工具安全4.1.1人員必須按照服務(wù)區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方案要求實(shí)施清潔服務(wù)。4.1.2實(shí)施服務(wù)前和實(shí)施服務(wù)中必須按服務(wù)區(qū)域和內(nèi)容的實(shí)際做好完備的安全防護(hù)，包括防護(hù)服裝的正確穿戴，防護(hù)用品及工具的正確使用等。4.1.3嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程使用清潔設(shè)備及工具。工具設(shè)備定期檢查、檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài),特殊工具設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定，并按屬性進(jìn)行分類管理，確保安全。4.2服務(wù)區(qū)域內(nèi)人和設(shè)施設(shè)備及用品的安全4.2.1進(jìn)入服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┓?wù)前,清潔工作人員必須對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員活動及所有設(shè)施設(shè)備用品情況進(jìn)行深入細(xì)致的了解,對服務(wù)區(qū)域內(nèi)可能影響安全服務(wù)進(jìn)行的環(huán)境因素進(jìn)行分析研究，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，包括設(shè)置醒目的安全及服務(wù)提示標(biāo)志。保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有人員設(shè)施設(shè)備用品及第三者物品的安全。4.2.2對易燃易爆等危險物品設(shè)專人按有關(guān)規(guī)定妥善保管使用，對其進(jìn)出和使用情況要做好詳細(xì)記錄。4.2.3服務(wù)實(shí)施中必須設(shè)置醒目的安全及服務(wù)提示標(biāo)志。4.3環(huán)境防污染安全4.3.1清潔服務(wù)使用的設(shè)備工具藥劑及用品必須選用符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。4.3.2清潔服務(wù)實(shí)施過程中必須嚴(yán)格做好廢水、廢渣、廢氣處理和噪聲防控等有礙環(huán)境安全的工作。4.4消防安全清潔工作人員要求熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)常規(guī)消防設(shè)施設(shè)備位置,按要求實(shí)施清潔，在發(fā)生火情時能夠有效使用。4.5專項(xiàng)和特殊場所安全4.5.1清潔服務(wù)使用的物品歸類使用,使用的工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理。4.5.2根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝及流程。4.5.3除塵清潔服務(wù)使用適宜的工具和用品，避免揚(yáng)塵污染。8.4.5.4實(shí)施清潔服務(wù)時應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境污染。8.4.5.5特殊場所清潔應(yīng)符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定。8.4.5.6清潔服務(wù)過程中必須維護(hù)被服務(wù)單位的正常生活工作秩序。8.4.5.7病媒生物防治服務(wù)時應(yīng)按有關(guān)要求認(rèn)真做好自身防護(hù),并采取措施防止他人受到傷害。8.4.5.8清潔服務(wù)后，要嚴(yán)格按照垃圾分類有關(guān)要求處理好廢棄物、病媒生物尸體等垃圾，處理中還應(yīng)符合GB50337的要求。8.4.5.9景觀綠地清潔服務(wù)時，應(yīng)盡量減少對植物的踩踏，所用物品不應(yīng)傷害景觀植物。8.4.5.10水系清潔服務(wù)時,避免污染水質(zhì),所用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能,避免觸電等安全事故發(fā)生;河道清潔工作人員同時穿戴好救生衣等安全防護(hù)設(shè)備。8.4.5.11石材護(hù)理服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定的要求。8.4.5.12廚房排油煙系統(tǒng)清潔服務(wù)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定。8.4.5.13公共場所中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清潔安全符合GB19210的有關(guān)要求。8.4.5.14髙空清潔服務(wù)安全符合GB23525的要求。8.4.5.15市政設(shè)施及管道清潔服務(wù)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.4.5.16工業(yè)設(shè)施設(shè)備及管道清潔服務(wù)要求在專業(yè)人員指導(dǎo)下按國家有關(guān)規(guī)定要求做好安全防護(hù)措施。8.4.5.17交通設(shè)備設(shè)施清潔服務(wù)安全，按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定執(zhí)行,8.4.5.18エ業(yè)生產(chǎn)及特定場所等專項(xiàng)清潔服務(wù)安全，按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定執(zhí)行,8.4.5.19古建文物,按國家對古建文物保護(hù)及維護(hù)的有關(guān)規(guī)定做好有關(guān)安全防護(hù)措施,確保古建文物和服務(wù)人員的安全。8.5質(zhì)量要求8.5.1范圍范圍包括:a）服務(wù)合同規(guī)定的清潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物構(gòu)建面、室內(nèi)外各類配套的設(shè)施設(shè)備及物品等的清潔服務(wù);b）市政及管道等公共環(huán)境設(shè)施清潔服務(wù);c）エ業(yè)及特殊場所內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備物品等的清潔服務(wù);d）交通工具及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù);e）古建文物的清潔服務(wù)。8.5.2服務(wù)質(zhì)量8.5.2.1開荒保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到表1要求。表1開荒保潔服務(wù)質(zhì)量要求類型區(qū)域要求室內(nèi)地面①石材地面:清潔，無污跡，無水痕,無雜物、無損傷、光亮（石材光亮度ー般不低于70度）。②地毯:無積塵、無污跡。③其他地面:清潔，無污跡,無水痕,無雜物、無損傷、光亮。墻面及頂面無灰塵，污跡,無損傷。玻璃無污跡水珠手印。其它設(shè)備設(shè)施及物品干凈光亮、無蛛網(wǎng)灰塵、無污染污跡、無垃圾雜物。

表1（續(xù)）開荒保潔服務(wù)質(zhì)量要求室外地面（道路）表面干凈,無污染,見本色。外墻立面和墻面表面清潔干凈,無污跡、無污染。外幕墻玻璃、門窗明凈,光亮,無灰塵,無污跡,無水跡。樓頂及設(shè)施表面清潔干凈、無灰塵、無垃圾、無雜物、無污跡、無污染,排水通暢.綠化帶無雜物,落葉及垃圾。垃圾箱清潔、無污漬、無異味。其它設(shè)備設(shè)施表面干凈,無污染。清離現(xiàn)場,無任何雜物殘留。8.5.2.2日常清潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到表2要求。表2日常清潔服務(wù)質(zhì)量要求類型區(qū)域要求室外室外地面及道路干浄清潔無明顯積水積油、無積塵污漬,無漂浮垃圾、無雜物污跡。構(gòu)建物外立面玻璃幕墻無積塵污跡、立面3v以下玻璃無灰塵、無污跡、幕墻、玻璃無污染。構(gòu)建物頂面干凈、整潔、無雜物雜草、設(shè)備無塵土;排水溝、排水管無泥沙垃圾、無堵塞,雨排系統(tǒng)完好。排水溝、排水管無泥沙垃圾、無堵塞,雨排系統(tǒng)完好。綠化景觀整齊美觀、干凈整潔、無垃圾雜物;水景水質(zhì)清澈、無異味和沉淀物。垃圾房、垃圾桶垃圾房:根據(jù)垃圾分類要求科學(xué)配置垃圾房內(nèi)的垃圾分類和垃圾處理設(shè)備實(shí)施。按規(guī)范要求管理。垃圾桶:根據(jù)垃圾分類要求設(shè)置不同顏色的垃圾桶,要求垃圾桶無痰漬印跡、無異味;垃圾積存量不超過桶體2/3。其它消防路燈市政等公共設(shè)施設(shè)備干凈整潔、無灰塵污漬、無亂張貼、排水井溝無泥沙、無垃圾。室外地面潔凈、無異味垃圾、無雜物污漬,無積水積塵。墻立面整潔無積塵污漬。頂面無污跡破損、無積塵蛛網(wǎng)。設(shè)備設(shè)施裝飾物、家具、門窗、電梯、消防、燈具等設(shè)備設(shè)施表面干凈、整潔,無積塵、無污漬。衛(wèi)生間整體無異味潔具無水銹、無污垢、無尿堿。地、臺面無明顯積水，整潔、無污染、無異味,鏡面干凈、無積水、無污跡（水龍頭、面盆深度清潔到位），天地墻干燥、清潔、明亮,廢棄物收集容器無外溢,外部清潔干凈。其他專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的要求。8.5.2.3專項(xiàng)清潔服務(wù)質(zhì)量要求8.5.2.3.1石材護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求石材通過清潔護(hù)理后,要求其表面平整、潔凈、明亮,紋路清晰,色澤和順,無塵土,無污物,無損傷,無劃痕,天然石材原材質(zhì)本色表現(xiàn)出色，按CSBZ004《石材護(hù)理技術(shù)規(guī)范》有關(guān)要求執(zhí)行。8.5.2.3.2廚房排油煙系統(tǒng)清潔服務(wù)質(zhì)量要求符合DB32/T3424有關(guān)規(guī)定。8.5.2.3.3公共場所中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清潔要求符合GB19210的要求;同時清潔消毒效果應(yīng)符合WS/T396-2012中6.1的要求，集中空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)量應(yīng)符合WS394-2012中4.1的要求，集中空調(diào)系統(tǒng)冷卻水和冷凝水中不得檢出嗜肺軍團(tuán)菌，集中空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)質(zhì)量應(yīng)符合WS394-2012中4.3的要求,集中空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)管內(nèi)表面衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合WS394-2012中4.4的要求。8.5.2.3.4高空清潔服務(wù)質(zhì)量要求建筑物、構(gòu)筑物外立面（外檐）清洗后表面保持色澤均勻,無明顯污漬。其它服務(wù)質(zhì)量符合8.5.2.1和8.5.2.2有關(guān)質(zhì)量要求8.5.2.3.5市政設(shè)施及管道清潔服務(wù)質(zhì)量要求市政設(shè)施按照T/GACT0001—2018《市政環(huán)衛(wèi)作業(yè)指南》中的有關(guān)質(zhì)量要求執(zhí)行。市政管道清潔服務(wù)要求保持管道無雜物、無堵塞、無破損,清潔暢通。8.5.2.3.6エ業(yè)設(shè)施設(shè)備及管道清潔服務(wù)質(zhì)量要求清潔物表面潔凈、無污垢水垢、無銹跡、無色斑霉斑:保證清潔物恢復(fù)原表面狀況，同時不改變污類組分不改變即原來的化學(xué)分子組分。符合GB/T25146及HG/T2387等相關(guān)要求。8.5.2.3.7古建文物、交通設(shè)備設(shè)施、エ業(yè)生產(chǎn)及特定場所等專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求在專業(yè)人員指導(dǎo)下，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時滿足合同約定，達(dá)到約定清潔質(zhì)量要求。8.5.2.3.8其他清潔服務(wù)質(zhì)量符合國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。8.5.3質(zhì)量管理措施8.5.3.1自檢實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度。清潔工作人員對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容，在實(shí)施清潔服務(wù)過程中前、中、后階段的內(nèi)容完成情況進(jìn)行自檢和自我完善，每班至少進(jìn)行ー次，并做好詳細(xì)記錄，簽名備查。8.5.3.2復(fù)檢實(shí)行“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制。有交接班的清潔工作人員應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查;無交接班的員工應(yīng)主動邀請其它崗位清潔工作人員復(fù)查并簽名。員エ調(diào)崗、調(diào)職或新員エ到職時，應(yīng)做好質(zhì)量復(fù)查交接工作。8.5.3.3巡檢加強(qiáng)現(xiàn)場管理,及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。清潔工作人員的上級（如:組長、組長或領(lǐng)班、主管等）應(yīng)對其工作質(zhì)量多次進(jìn)行全面檢查,并形成記錄。8.5.3.4專檢是針對階段性清潔服務(wù)各項(xiàng)工作檢查中所出現(xiàn)的類似問題的改進(jìn)情況進(jìn)行的專項(xiàng)檢查。要求適時組織進(jìn)行,找出問題、查明原因、進(jìn)行專門整改提高,保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。8.5.3.5總檢清潔服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人組織本企業(yè)中層以上負(fù)責(zé)人對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)情況進(jìn)行綜合檢查。每半年或每季度進(jìn)行ー次,對檢查的結(jié)果分析評估確定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系實(shí)際執(zhí)行情況。做好改進(jìn)評比、考核獎勵和總結(jié)工作。9清潔服務(wù)項(xiàng)目的檔案管理資料檔案組成資料檔案組成包括如下內(nèi)容:a）項(xiàng)目概況:項(xiàng)目名稱，類別、規(guī)模，期限服務(wù)主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等;b）項(xiàng)目服務(wù)方案：1）服務(wù)范圍、區(qū)域、內(nèi)容、流程;2）項(xiàng)目人員配制、前期培訓(xùn)方案;3）項(xiàng)目作業(yè)設(shè)施設(shè)備、工具、標(biāo)志標(biāo)牌及安全設(shè)施設(shè)備配置:4）項(xiàng)目耗材、藥劑等名錄;5）各項(xiàng)工作及考核制度:6）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:c）服務(wù)價格構(gòu)成:包括人工、設(shè)備、工具、耗材、管理、保險、稅收、利潤及其它等費(fèi)用;/r