物聯(lián)網(wǎng)硬件行業(yè)有利因素分析

物聯(lián)網(wǎng)硬件行業(yè)有利因素分析品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。進入行業(yè)的壁壘1、技術(shù)壁壘電子設(shè)備制造商主要為下游品牌商提供硬件解決方案，不同的行業(yè)、行業(yè)內(nèi)不同品牌商的最終產(chǎn)品所應(yīng)用的具體場景有所不同，教育、辦公、金融、零售以及工業(yè)控制等場景對硬件的功能、端口、穩(wěn)定性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求存在差異化，因此對電子設(shè)備制造商所提供的硬件也有著不同的需求。電子設(shè)備制造商需要根據(jù)下游品牌商所使用的軟件和不同應(yīng)用場景的相關(guān)要求進行開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，對電子設(shè)備制造商的研發(fā)能力也有著較高的要求。由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率較高，電子設(shè)備制造商需要積累開發(fā)經(jīng)驗來提高研發(fā)響應(yīng)準(zhǔn)確性、及時性。因此，由產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和研發(fā)實力構(gòu)成的研發(fā)壁壘成為行業(yè)新進入者的進入壁壘之一。2、生產(chǎn)壁壘行業(yè)內(nèi)的知名品牌商在選擇供應(yīng)商時會考察供應(yīng)商的供貨能力，一方面要求供應(yīng)商具備進行高良率的規(guī)?；a(chǎn)的能力，另一方面，由于下游應(yīng)用場景不同，所需軟件適配需求不同，客戶會要求供應(yīng)商在既具備規(guī)模化生產(chǎn)能力的同時又能有高度的靈活性。規(guī)模化生產(chǎn)能力要求企業(yè)擁有高機械化的生產(chǎn)線和具備較高的生產(chǎn)熟練度的生產(chǎn)工人。企業(yè)在進行生產(chǎn)前需要根據(jù)客戶的訂單進行較大規(guī)模的備貨，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模越大，所需的芯片、內(nèi)存、硬盤等高價值電子元件原材料就越多，占用的流動資金也就越多。在近年來貿(mào)易摩擦及疫情的影響下，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的原材料短缺情況，企業(yè)提前備貨的比例可能也需要相應(yīng)增加，對企業(yè)的現(xiàn)金儲備量和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力也提出了較高的要求。因此，規(guī)模化生產(chǎn)所需的人工、資金等也成為進入行業(yè)的壁壘之一。3、客戶資源壁壘各細分市場的行業(yè)集中度較高，品牌客戶對上游的需求較大，獲取品牌客戶大規(guī)模、穩(wěn)定的訂單有助于電子設(shè)備生產(chǎn)商進一步擴大經(jīng)營規(guī)模、提高在行業(yè)內(nèi)的知名度。由于相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要生產(chǎn)商和客戶之間合作進行開發(fā)，因此客戶對生產(chǎn)商有一定黏性。同時，品牌客戶對供應(yīng)商的供應(yīng)能力、服務(wù)響應(yīng)能力的要求較高?？蛻魧?yīng)商的供應(yīng)能力、研發(fā)能力和服務(wù)響應(yīng)能力要求會對新進入者提出較大挑戰(zhàn)。4、人才壁壘行業(yè)涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)和研發(fā)人員不僅需要具備專業(yè)的軟件或硬件技術(shù)，還需具有一定的軟件開發(fā)、嵌入式硬件研發(fā)、軟硬件結(jié)合、產(chǎn)品測試、生產(chǎn)制造及項目管理能力，同時還要對下游行業(yè)需求有深入的理解。這些對本行業(yè)的新進入者提出較高的人才要求，構(gòu)成了本行業(yè)的人才壁壘。辦公市場概況伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)發(fā)展，中國遠程辦公行業(yè)獲得快速發(fā)展。2020年初新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，遠程辦公市場需求快速增長。根據(jù)IDC發(fā)布的《2020年IDC中國視頻會議與協(xié)作市場跟蹤報告》，2020全年，中國視頻會議市場規(guī)模達到9.5億美元（約合65.2億元人民幣），市場規(guī)模較同比上漲18.9%。其中，硬件視頻會議市場同比增長15.3%，達到6.9億美元（約合47.4億元人民幣）；云會議市場同比增長29.4%，達到2.6億美元（約合18.0億元人民幣）。IDC預(yù)測，中國視頻會議市場規(guī)模在2024年將超過100億元人民幣，云會議市場占比將近40%。由于疫情防控的常態(tài)化，以及非接觸商業(yè)的興起，中國視頻會議市場將進入新一波的增長周期。會議平板是指集投影儀、電子白板、電視、電腦等功能于一體的多媒體設(shè)備，為用戶提供多元化的溝通體驗，成功應(yīng)用于政府和企業(yè)用戶，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注；云桌面（CloudDesktop），又稱桌面虛擬化、云電腦，是指通過虛擬化與通信技術(shù)，使用云終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)運行遠端服務(wù)器桌面的計算機解決方案。云桌面是云計算發(fā)展時代下替代傳統(tǒng)電腦的一種新模式，目前在政企辦公領(lǐng)域需求最大，運用最廣。相對于傳統(tǒng)PC，云桌面具有部署快、易管理、維護效率高、安全可靠、能耗低等特點。1、國家政策支持遠程辦公加快發(fā)展根據(jù)工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》（工信廳企業(yè)〔2020〕10號），“支持中小企業(yè)運用線上辦公、財務(wù)管理、智能通訊、遠程協(xié)作、視頻會議、協(xié)同開發(fā)等產(chǎn)品和解決方案，盡快恢復(fù)生產(chǎn)管理，實現(xiàn)運營管理數(shù)字化，支持數(shù)字化服務(wù)商打造智能辦公平臺，推出虛擬云桌面、超高清視頻、全息投影視頻等解決方案，滿足虛擬團隊管理、敏感數(shù)據(jù)防控等遠程辦公場景升級新需求……扶持疫情防控期間涌現(xiàn)的在線辦公、在線教育、遠程醫(yī)療、無人配送、新零售等新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，培育壯大共享制造、個性化定制等服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)?！鄙鲜鲆?guī)定為遠程辦公的發(fā)展提供了政策支持，推動企業(yè)遠程辦公需求持續(xù)增長。2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善為遠程辦公提供了必要支持近年來，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口的數(shù)量連年增長，可實現(xiàn)多數(shù)人的異地辦公、移動辦公和在家辦公等，為遠程辦公產(chǎn)品進入市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)工信部發(fā)布的信息，我國光纖用戶滲透率已達93％，4G用戶已達12.8億，規(guī)模均為全球第一。根據(jù)工信部發(fā)布的《2020年通信業(yè)統(tǒng)計公報》，截至2020年底，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量達到9.46億個，比上年末凈增3,027萬個。其中，光纖接入（FTTH/O）端口達到8.8億個，比上年末凈增4,361萬個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年末的91.3%提升至93%。同時，我國5G商用正在加快推進，新建5G基站超60萬個，已開通5G基站超過71.8萬個，5G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國地級以上城市及重點縣市。此外，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)帶動SaaS發(fā)展，為遠程辦公軟件的發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施。3、會議平板相對傳統(tǒng)投影產(chǎn)品具備明顯的競爭優(yōu)勢和廣闊的市場前景在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)等機構(gòu)組織更加重視會議效率乃至運營效率的提升。會議平板集成電腦、投影機、觸摸屏、電子白板等產(chǎn)品功能，能夠滿足視頻會議、多方通信、共享白板、文件傳送、應(yīng)用程序共享等需求，為用戶帶來顯示、交互、協(xié)同的一體化體驗，滿足企業(yè)等各類機構(gòu)提升會議及運營效率的需求，相對于傳統(tǒng)投影產(chǎn)品具備明顯的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了銷量的快速增長。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年商務(wù)交互式電子白板出貨量34.3萬臺，同比增長30.3%。根據(jù)Futuresource研究報告，全球智能交互大屏的滲透率不足3%，市場發(fā)展空間巨大。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)全球化、工作流程細分化和遠程辦公效率化，以及云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新興技術(shù)的發(fā)展，會議平板將保持高速發(fā)展態(tài)勢。4、云桌面技術(shù)的逐步成熟推動云桌面應(yīng)用需求的快速發(fā)展（1）云桌面市場概況隨著云計算和虛擬化技術(shù)的不斷發(fā)展，云桌面技術(shù)逐步成熟，云桌面在企業(yè)級IT解決方案中的應(yīng)用逐漸增多，同時，我國的有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)正在不斷完善，為云計算市場提供了硬件基礎(chǔ)，伴隨著移動辦公需求的增加，國內(nèi)云桌面產(chǎn)品的需求量大幅提升。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年中國瘦客戶機市場出貨量為149.4萬臺，VDI云終端出貨量為185.9萬臺，預(yù)計至2025年，中國瘦客戶機市場規(guī)模將超過207萬臺，五年復(fù)合增長率將達到6.7%；桌面云終端VDI市場規(guī)模將突破275萬臺，五年復(fù)合增長率超過8%。（2）云桌面市場發(fā)展趨勢云桌面是傳統(tǒng)PC的有益補充在日常辦公中，傳統(tǒng)PC是最為常見的終端設(shè)備，但由于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)均與每臺硬件設(shè)備緊密關(guān)聯(lián)，如果其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將導(dǎo)致桌面無法正常使用。此外，數(shù)據(jù)量日益增多、數(shù)據(jù)安全變得日益重要，傳統(tǒng)PC模式下數(shù)據(jù)本地存儲也將產(chǎn)生一定的安全問題。相對于傳統(tǒng)PC，云桌面通過虛擬化技術(shù)把用戶的桌面操作系統(tǒng)作為虛擬機創(chuàng)建出來，云端服務(wù)器負責(zé)計算和存儲，終端只負責(zé)連接服務(wù)器以獲取虛擬機的圖像和操作鼠標(biāo)鍵盤，具有部署快、易管理、維護效率高、安全可靠、能耗低等特點，是傳統(tǒng)PC的有益補充。云桌面廣泛應(yīng)用于政企辦公、教學(xué)、醫(yī)院和安全等領(lǐng)域。在政企辦公領(lǐng)域，通過云桌面集中化管理，簡化運維，可以解決政企辦公故障多、維護難、使用體驗差的問題；在教學(xué)領(lǐng)域，云桌面可以實現(xiàn)對全校大規(guī)模教學(xué)終端的集中統(tǒng)一管控，并可根據(jù)課程和教學(xué)環(huán)境的不同需求靈活定制和切換教學(xué)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，滿足了院校復(fù)雜多樣的教學(xué)和管理需求；在醫(yī)院場景，云桌面可根據(jù)醫(yī)院在門診樓、住院樓、體檢樓、放射樓等各科室的不同業(yè)務(wù)需求及終端所應(yīng)用的不同管理系統(tǒng)進行定制化服務(wù)，按要求推送適應(yīng)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)桌面，形成多套標(biāo)準(zhǔn)化的終端業(yè)務(wù)應(yīng)用模式；在安全領(lǐng)域，云桌面可以實現(xiàn)多網(wǎng)的物理隔離或邏輯隔離、內(nèi)網(wǎng)辦公、外網(wǎng)安全訪問等功能，可以解決數(shù)據(jù)安全和終端監(jiān)管的問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場概況1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)基本情況網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是用于連接網(wǎng)絡(luò)，維持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸功能的物理實體，屬于信息化建設(shè)所需的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品，包括交換機、路由器、無線產(chǎn)品等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在政府、商業(yè)及企業(yè)組織的應(yīng)用極其廣泛，早期僅實現(xiàn)組建網(wǎng)絡(luò)、文件資料共享、信息傳輸存儲等互聯(lián)網(wǎng)功能。隨著管理信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)及云平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施層，在技術(shù)提升、升級迭代、銷售規(guī)模等方面均取得了較快的發(fā)展。近年來，云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用給我國的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，未來幾年，我國的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場規(guī)模整體上呈增長趨勢。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年中國網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模為91.4億美元（約合630億元人民幣），與去年同期相比增長7.5%，其中交換機、路由器和WLAN市場分別增長12.3%、3.3%和3.1%。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)發(fā)展特點（1）數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展推動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求持續(xù)增長近年來，全球互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興信息化技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各國高度關(guān)注的重要問題。目前，我國正處于從經(jīng)濟高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的歷史關(guān)鍵時期，數(shù)字經(jīng)濟對推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和培育增長新動能具有重要作用。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展依賴于網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為未來高寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)年P(guān)鍵設(shè)備，其大規(guī)模應(yīng)用可以進一步提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，保障網(wǎng)絡(luò)的高效和穩(wěn)定，有助于應(yīng)用技術(shù)的融合與進步。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)架構(gòu)，將產(chǎn)生巨大的市場需求。根據(jù)IDC預(yù)測，未來幾年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場規(guī)模整體上呈增長趨勢，其中交換機和無線產(chǎn)品將成為市場增長的主要驅(qū)動因素。（2）數(shù)據(jù)流量增長驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新升級隨著全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善、互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備數(shù)量激增、移動端及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)流量增長、全新和高清視頻激增等，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)IDC的預(yù)測，全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量未來10年將至少增加10倍，從2016年的16ZB增至2025年的163ZB。全球數(shù)據(jù)規(guī)模爆發(fā)對數(shù)據(jù)的傳輸、交換、處理、存儲等提出了更高要求，帶動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品傳輸帶寬、速率的快速更新?lián)Q代和升級，進而對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的設(shè)備、管理、人員和軟件等方面提出了更高要求。（3）行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用呈現(xiàn)差異化特點隨著5G向垂直行業(yè)應(yīng)用的滲透融合，政府、電信運營商、云計算廠商、金融、教育、能源、電力、交通、中小企業(yè)、醫(yī)院等行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的支出將顯著增長，廣泛的行業(yè)應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商、制造商帶來了差異化的細分市場，不同的品牌商、制造商針對不同應(yīng)用領(lǐng)域在產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)過程中重點針對細分市場的客戶群體進行差異化開發(fā)，在技術(shù)指標(biāo)、軟件應(yīng)用、產(chǎn)品外觀等存在專業(yè)化差異。教育市場概況1、國家政策的支持為教育信息化行業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和保障我國長期將教育現(xiàn)代化作為一項基本國策，以教育信息化為手段，推進教育公平化。2018年4月，教育部印發(fā)《教育信息化2.0行動計劃》，提出到2022年，我國要基本實現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標(biāo)，即教學(xué)應(yīng)用覆蓋全體教師、學(xué)習(xí)應(yīng)用覆蓋全體適齡學(xué)生、數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校，信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺，推動從教育專用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變、從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向全面提升其信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變、從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的人才培養(yǎng)模式、發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的教育服務(wù)模式、探索信息時代教育治理新模式。2019年2月，國務(wù)院印發(fā)《中國教育現(xiàn)代化2035》、《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案（2018-2022）》，提出要確保教育經(jīng)費支出只增不減，并要求加快推進智慧教育創(chuàng)新發(fā)展。上述政策的出臺和實施，為教育信息化行業(yè)的發(fā)展提供了動力。2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)催生和改變了教育教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式，智慧教學(xué)、線上線下教學(xué)融合的新模式助推教育信息化高質(zhì)量發(fā)展。2020年3月，教育部印發(fā)《關(guān)于加強“三個課堂”應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)各地推進“專遞課堂”“名師課堂”和“名校網(wǎng)絡(luò)課堂”三個課堂應(yīng)用，旨在利用教育信息化手段促進優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享和教師專業(yè)發(fā)展。2、智慧課堂是對教育信息化設(shè)備的多產(chǎn)品整合應(yīng)用《2018年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點》中提出鼓勵采取“同步課堂”、在線開放課程等方式，幫助缺乏師資的邊遠貧困地區(qū)學(xué)校利用信息化手段提高教學(xué)質(zhì)量?！巴秸n堂”是通過具有同步信息傳輸、可視化、錄播功能的音視頻終端和采集設(shè)備，實現(xiàn)城市學(xué)校課堂與貧困地區(qū)學(xué)校課堂的實時授課互動的教學(xué)方式?！巴秸n堂”需要一套具有同步信息傳輸、可視化、錄播功能的同步教室設(shè)備，包括智能交互平板、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、錄播主機、跟蹤攝像機、音頻處理器等交互顯示和音視頻采集設(shè)備。智慧課堂將教育硬件、軟件和多終端設(shè)備深度整合、對接，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”課堂的新型教學(xué)模式。利用大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)，對學(xué)情實時收集反饋完成從傳統(tǒng)授課模式到即時互動教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。智慧課堂涉及智能交互平板、電子交互白板、電子書包、視頻展臺、錄播系統(tǒng)等硬件。3、我國教育信息化整體市場增長空間巨大目前，我國財政性教育經(jīng)費支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例基本維持在4%以上?！督逃畔⒒臧l(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確教育信息化經(jīng)費在各級政府教育經(jīng)費中的比例不得低于8%，再加上民間資本投入，我國教育信息化整體市場增長空間巨大，推動交互式電子平板及相關(guān)設(shè)備需求持續(xù)增長。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年1-9月教育智能交互平板銷售量達102萬臺，同比增長8.7%，未來隨著5G、云計算等技術(shù)的發(fā)展，教育信息化裝備將進一步升級，有助于推動教育信息化行業(yè)需求進一步增長。有利因素1、國家不斷出臺政策支持，物聯(lián)網(wǎng)硬件空間廣闊近年來，國家出臺《關(guān)于深入推進移動物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》及《國務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》等一系列旨在提高我國信息產(chǎn)業(yè)競爭力，布局下一代互聯(lián)網(wǎng)體系、物聯(lián)網(wǎng)體系、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的總領(lǐng)性指導(dǎo)意見，強調(diào)加強5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等作為新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、治理智能化、生活智慧化三大方向推動移動物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展、進一步擴展移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的適用場景，拓展基于移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。加快端邊云網(wǎng)協(xié)同的服務(wù)平臺建設(shè)、夯實移動物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)安全。在總領(lǐng)政策下，各細分行業(yè)的主管部門也陸續(xù)出臺相關(guān)政策推進物聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)發(fā)展的結(jié)合。如在教育領(lǐng)域，教育部近期出臺《關(guān)于促進在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動教育行業(yè)的信息化過程，其中強調(diào)了加快推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)在教育領(lǐng)域的規(guī)?；瘧?yīng)用，提升教育服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。實施“數(shù)字校園規(guī)范建設(shè)行動”，全面改善學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和接入條件，加快建設(shè)教育專網(wǎng)，到2022年實現(xiàn)所有學(xué)校接入快速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)。在密集的政策推動下，一方面，物聯(lián)網(wǎng)成為新基建的重要組成部分，物聯(lián)網(wǎng)從戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)定位下沉為新型基礎(chǔ)設(shè)施，“端-邊-云-網(wǎng)”等新一代基礎(chǔ)設(shè)施將受到國家的關(guān)注和支持，預(yù)計未來物聯(lián)網(wǎng)硬件的總體市場空間將有較大的提升空間；另一方面，新的行業(yè)準(zhǔn)則、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將不斷出爐，推動行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。2、產(chǎn)業(yè)客戶對物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的需求明顯，市場需求仍有較大潛力從2015年起，產(chǎn)業(yè)界對物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的整合探索就從未停止過，隨著物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)滲透加速，工業(yè)、醫(yī)療、交通等行業(yè)應(yīng)用對物聯(lián)網(wǎng)支撐能力提出新的要求，邊緣智能、算力網(wǎng)絡(luò)、意圖網(wǎng)絡(luò)、人工智能等與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合需求急迫。隨著物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用探索和市場教育越來越充分，物聯(lián)網(wǎng)底層的基礎(chǔ)能力整合需求越來越急迫，產(chǎn)業(yè)端的結(jié)合需求愈發(fā)緊迫，倒逼物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的性能提高和標(biāo)準(zhǔn)化進程。3、生產(chǎn)上云、辦公上云、教育上云等發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，生產(chǎn)可以全自動生產(chǎn)，減少工廠對工作人員的需求，減少人員聚集的同時還降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本；在線會議可以進行遠程面對面會議，減少了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的溝通成本；在線教育使得教師可以遠程授課的同時還提供了學(xué)生與教師間的交流渠道，為學(xué)生、家長及教師建立了即時的反饋機制。上述優(yōu)勢將提升人們對在線生產(chǎn)方式的認可，帶動在線市場的增長。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。市場的細分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費者市場細分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑毞謱Σ煌瑓^(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測，即可比較準(zhǔn)確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標(biāo)準(zhǔn)細分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細分標(biāo)準(zhǔn)對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產(chǎn)品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應(yīng)努力分析消費者品牌忠誠轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應(yīng)審查原來的品牌定位和目標(biāo)市場的確立等是否準(zhǔn)確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調(diào)整。（二）生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)細分消費者市場的標(biāo)準(zhǔn)，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產(chǎn)者市場的用戶購買產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產(chǎn)品時最重視的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標(biāo)準(zhǔn)比農(nóng)用拖拉機制造商所需輪胎的安全標(biāo)準(zhǔn)高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當(dāng)?shù)闹贫葋矸謩e同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責(zé)聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務(wù)地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決定了生產(chǎn)者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產(chǎn)者市場，有助于企業(yè)設(shè)計恰當(dāng)?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網(wǎng)絡(luò)，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產(chǎn)者市場還有多種細分標(biāo)準(zhǔn)。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學(xué)者，提出了一個生產(chǎn)者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產(chǎn)者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標(biāo)顧客時應(yīng)考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產(chǎn)者市場具有一定的參考價值。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｋ麄儚娬{(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸?/p>