銷售運(yùn)營(yíng)部-2020年Q1總結(jié)

03010204Q1業(yè)績(jī)工作總結(jié)上月詢單總結(jié)改進(jìn)和要求下月重點(diǎn)工作計(jì)劃總綱目錄目錄CONTENTS第一部分（指標(biāo)展示和分析）Q1銷售工作總結(jié)※宏觀指標(biāo)總結(jié)※分版塊深入剖析※核心方法及效果01Q1銷售總結(jié)——目錄Q1銷售總結(jié)——總指標(biāo)Q1銷售總結(jié)——定制業(yè)績(jī)（淘寶）Q1銷售總結(jié)——定制業(yè)績(jī)（天貓）Q1銷售總結(jié)——宏觀指標(biāo)（收入同比）Q1銷售總結(jié)——宏觀指標(biāo)（版塊）售前指標(biāo)均超過(guò)100%定制業(yè)績(jī)不理想Q1客服Q1季度業(yè)績(jī)Q1銷售總結(jié)——宏觀指標(biāo)（小結(jié)）定制客服需要加強(qiáng)培訓(xùn)人員招募及儲(chǔ)備Q1季度店鋪淡季銷售額不理想針對(duì)Q2季度旺季調(diào)整針相關(guān)策略天貓完成率為112%，雖超額完成，但綜合維度極多，優(yōu)化空間仍然巨大。Q1銷售總結(jié)——板塊剖析（淘寶）工作需要更加細(xì)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要提升各環(huán)節(jié)配合需打通交易結(jié)構(gòu)退款售后內(nèi)容-客戶流量結(jié)構(gòu)截止目前仍然無(wú)法確保評(píng)價(jià)頁(yè)、問(wèn)大家頁(yè)的“通篇好評(píng)”效應(yīng)，直接影響轉(zhuǎn)化率。Q1銷售總結(jié)——板塊剖析（淘寶）時(shí)不時(shí)的差評(píng)差價(jià)、發(fā)貨、售后接待等。轉(zhuǎn)化率2.5%--1%板塊的日常維護(hù)鋪評(píng)價(jià)、維護(hù)問(wèn)大家、長(zhǎng)期堅(jiān)持減少分類數(shù)量尋找共性，優(yōu)化歸類，調(diào)配協(xié)同評(píng)價(jià)口碑的核心預(yù)算是一切控制的核心部分Q1銷售總結(jié)——核心方法及效果圍繞對(duì)預(yù)算和拆解的理解，進(jìn)行控制及優(yōu)化AI技能人員儲(chǔ)備晉升機(jī)制以加強(qiáng)培訓(xùn)為核心專業(yè)技能是革命的本錢(qián)第二部分3月詢單分析匯總※客戶問(wèn)的最多？※單品賣的最好？※客戶評(píng)價(jià)最差？02Q1詢單分析匯總——目錄3月單品咨詢量TOP-淘寶店3月客戶問(wèn)的最多產(chǎn)品如圖3月單品咨詢量TOP-天貓店。2月無(wú)期還恢3月單品詢單成功率數(shù)據(jù)-淘寶店數(shù)據(jù)分析：三月淘寶店TOP123，疑似因?yàn)樘鞖饧皟r(jià)格因素以上單品成為3月成功率最高的單品，建議分析相關(guān)因素可能會(huì)有機(jī)會(huì)打造成爆款.3月單品詢單成功率數(shù)據(jù)-天貓店數(shù)據(jù)分析：三月淘天貓TOP123，疑似因?yàn)樘鞖饧皟r(jià)格因素以上單品成為3月成功率最高的單品，建議分析相關(guān)因素可能會(huì)有機(jī)會(huì)打造成爆款.Q1店鋪DSR數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)2年采購(gòu)額00保底+階梯式嘗試銷售店鋪DSR數(shù)據(jù)分析及建議數(shù)據(jù)分析：

目前店鋪DSR評(píng)分主要因商品評(píng)分和物流體驗(yàn)得分較低而受影響，導(dǎo)致DSR得分上不去影響流量以及曝光率上圖是近30天客戶給予低分的單品明細(xì)，主要問(wèn)題在于對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)不滿意、掉毛、尺碼不準(zhǔn)等問(wèn)題，客戶給予低分體驗(yàn)從而影店鋪的整體得分，建議針對(duì)上圖單品可通過(guò)聯(lián)系工廠提高產(chǎn)品質(zhì)量從而根本解決客戶不滿的情況，下月客服可能會(huì)針對(duì)以上單品主動(dòng)聯(lián)系客戶了解客戶體驗(yàn)，同時(shí)積極和倉(cāng)庫(kù)同事進(jìn)行溝通想辦法提升物流版塊的服務(wù)從而爭(zhēng)取盡快上漲店鋪DSR的風(fēng)向標(biāo).總結(jié)與分析計(jì)劃和變化的調(diào)整與控制練兵與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)探尋可復(fù)制的方法第三部分部門(mén)改進(jìn)及要求※工作態(tài)度※技能培養(yǎng)※良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍03改進(jìn)及要求※團(tuán)隊(duì)凝聚力計(jì)劃事項(xiàng)和效果——日銷和資源一、工作態(tài)度二、技能培訓(xùn)三、團(tuán)隊(duì)凝聚力四、良心競(jìng)爭(zhēng)氛圍Q1總體總結(jié)方向正確還需落地實(shí)踐穩(wěn)中求進(jìn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力需提高需要圍繞數(shù)據(jù)加強(qiáng)工作第四部分（下月工作重點(diǎn)）下月工作規(guī)劃※Q2銷售目標(biāo)04下月工作規(guī)劃——目錄※Q2各版塊工作重點(diǎn)Q2工作規(guī)劃——Q2銷售目標(biāo)Q2計(jì)劃完成收入3850萬(wàn)Q2旺季來(lái)臨有信心可以完成指標(biāo)調(diào)整團(tuán)隊(duì)管理方向人員的招募和培養(yǎng)是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)Q2工作規(guī)劃——Q2各版塊重點(diǎn)分版塊解決核心問(wèn)題跨部門(mén)對(duì)接溝通倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)、人事效率的提高1234客服月會(huì)及1