常用公務(wù)禮儀課件

常用公務(wù)禮儀2022/11/7常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀2022/11/2常用公務(wù)禮儀1

一、禮儀概述八、電梯禮儀二、儀表禮儀九、電話禮儀三、儀態(tài)禮儀十、乘車禮儀四、介紹禮儀十一、餐飲禮儀

五、握手禮儀十二、宴請(qǐng)座次禮儀六、名片禮儀十三、會(huì)議座次禮儀七、行進(jìn)禮儀十四、辦公室禮儀

常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀2一、禮儀概述常用公務(wù)禮儀一、禮儀概述常用公務(wù)禮儀3“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”

——《荀子·修身》常用公務(wù)禮儀“人無禮則不立，常用公務(wù)禮儀4“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮者敬人也?！?/p>

“儀”就是表達(dá)。儀是禮的表現(xiàn)形式。既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。

一、禮儀是什么？常用公務(wù)禮儀“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y者敬人也?！?你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。

禮者，做人之根本，儀者，行世之方略?！安粚W(xué)禮，無以立”常用公務(wù)禮儀你善待自己也好，善待別人也好，尊禮者，6禮儀是——1、交往的藝術(shù)2、溝通的技巧3、行為的規(guī)范常用公務(wù)禮儀禮儀是——1、交往的藝術(shù)2、溝通的技巧3、行為的規(guī)范常用公務(wù)7禮儀的種類

政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀，亦稱交際禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀。

常用公務(wù)禮儀禮儀的種類政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。常用公務(wù)禮儀8二、講究禮儀的幾種情況初次交往因公交往涉外交往

常用公務(wù)禮儀二、講究禮儀的幾種情況初次交往常用公務(wù)禮儀9三、禮儀的作用內(nèi)提素質(zhì)外樹形象增進(jìn)交往常用公務(wù)禮儀三、禮儀的作用常用公務(wù)禮儀10四、禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性對(duì)象性可操作性：有所為，有所不為

常用公務(wù)禮儀四、禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性常用公務(wù)禮儀11五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)理念1、尊重為本（1）尊重自己——不自大，不自卑；

（2）尊重他人——尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)：律己與敬人3、形式規(guī)范

常用公務(wù)禮儀五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)理念1、尊重為本常用12二、儀表禮儀常用公務(wù)禮儀二、儀表禮儀常用公務(wù)禮儀13學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則1、

“三應(yīng)原則”三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。2、“修飾避人原則”

常用公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則1、“三應(yīng)原則”14每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

★儀表禮儀需注意的五個(gè)方面容貌化妝舉止表情服飾常用公務(wù)禮儀每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ★儀表禮儀需注意的五個(gè)方面容貌化15儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。常用公務(wù)禮儀儀容要求清潔的面容和雙手三勤五忌常用公務(wù)禮儀16男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚常用公務(wù)禮儀男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚常用公務(wù)禮17著裝的基本原則

—TPO工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時(shí)尚個(gè)性休閑場合：輕松舒適Time

時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的場合常用公務(wù)禮儀著裝的基本原則—TPO工作場合：莊重嚴(yán)肅Time時(shí)間18工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。

整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作服常用公務(wù)禮儀工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。19三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。著裝原則——衣著代表著你的品位常用公務(wù)禮儀三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于20

如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。常用公務(wù)禮儀如果看見一位男士迎面走過來，不用管他21三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。常用公務(wù)禮儀三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一22正裝四要件西服西服袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場合穿著。襯衫凈白色長袖襯衫、硬領(lǐng)式。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。皮鞋領(lǐng)帶注：通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場合可不打領(lǐng)帶。常用公務(wù)禮儀正裝四要件西服常用公務(wù)禮儀23耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。常用公務(wù)禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保24褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)Ｐ淇?？襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。常用公務(wù)禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持25公職人員服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。常用公務(wù)禮儀公職人員服飾的要求和禁忌簡潔、端莊、不過分張26注意事項(xiàng)一粒扣西服：平時(shí)不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面兩?；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀27注意事項(xiàng)穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。穿多件羊毛衫時(shí)，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更別讓它夾在兩件羊毛衫之間。

常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀28三、儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀三、儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀29

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢上反映出來?！K格拉底常用公務(wù)禮儀高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能30不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間、蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方

……常用公務(wù)禮儀不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：常用公務(wù)禮儀31站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀站姿儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀32常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀332.直立

女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。常用公務(wù)禮儀女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳34注意事項(xiàng)站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠；雙手忌做無意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動(dòng)。常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀35常見錯(cuò)誤站姿

駝背腹部外凸常用公務(wù)禮儀常見錯(cuò)誤站姿駝腹常用公務(wù)禮儀36常見錯(cuò)誤站姿

單肩挎包時(shí)斜肩常用公務(wù)禮儀常見錯(cuò)誤站姿單常用公務(wù)禮儀37

坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。常用公務(wù)禮儀坐姿常用公務(wù)禮儀382.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。常用公務(wù)禮儀2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。常用公務(wù)禮儀39曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。常用公務(wù)禮儀曲直式：上身挺直，左腿前常用公務(wù)禮儀40重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。常用公務(wù)禮儀重疊式：上身挺直，坐正，腿向常用公務(wù)禮儀41斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。常用公務(wù)禮儀斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，常用公務(wù)禮儀42交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。常用公務(wù)禮儀交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部常用公務(wù)禮儀43

3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。常用公務(wù)禮儀3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿常用公務(wù)44重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個(gè)人氣勢就出來了！常用公務(wù)禮儀重疊式:右小腿垂直于地面，左腿常用公務(wù)禮儀45常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀46◆走姿

—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

常用公務(wù)禮儀◆走姿

—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈規(guī)范的走姿：常用公務(wù)禮儀47行如風(fēng)常用公務(wù)禮儀行如風(fēng)常用公務(wù)禮儀48

常用公務(wù)禮儀

49禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

常用公務(wù)禮儀禁忌的行姿方向不定常用公務(wù)禮儀50◆蹲姿——大方得體

基本方法：單膝點(diǎn)地式雙腿交叉式雙腿高低式

常用公務(wù)禮儀◆蹲姿——大方得體

基本方法：常用公務(wù)禮儀51不雅的蹲姿

常用公務(wù)禮儀不雅的蹲姿常用公務(wù)禮儀52五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢規(guī)范常用公務(wù)禮儀五指伸直并攏，掌心手勢規(guī)范常用公務(wù)禮儀53手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度手勢要求手勢圖常用公務(wù)禮儀手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅手勢要求手勢圖常用公54手位示范常用公務(wù)禮儀手位示范常用公務(wù)禮儀55左前１．５米眼睛要兼顧客人和指示的方向引領(lǐng)客人手指向目標(biāo)或方向常用公務(wù)禮儀左前１．５米眼睛要兼顧客人和指示的方向引領(lǐng)客人手指向目標(biāo)常用56

文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng)雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀57

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀58２．５米右手招手致意常用公務(wù)禮儀２．５米右手招手致意常用公務(wù)禮儀59四、介紹禮儀常用公務(wù)禮儀四、介紹禮儀常用公務(wù)禮儀601.介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。常用公務(wù)禮儀1.介紹的原則常用公務(wù)禮儀612.介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性常用公務(wù)禮儀2.介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性常用公務(wù)623.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹常用公務(wù)禮儀3.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做634.介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事常用公務(wù)禮儀4.介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已64五、握手禮儀常用公務(wù)禮儀五、握手禮儀常用公務(wù)禮儀652.握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原則“尊者先出手”常用公務(wù)禮儀2.握手順序男女之間，女士先；1.握手原則“尊者先出手”常用66握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～467不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉牟灰髦痔孜帐郑谏缃粓龊吓康耐矶Y服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

常用公務(wù)禮儀不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)?8熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎常用公務(wù)禮儀熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰69六、名片禮儀常用公務(wù)禮儀六、名片禮儀常用公務(wù)禮儀70

原則1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。遞名片者收名片者2、誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。3、愛護(hù)。常用公務(wù)禮儀原則遞名片者收名片者2、誦讀。用雙手接取71遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

常用公務(wù)禮儀遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（72注意事項(xiàng)名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。另：名片上有話題。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。另：名片上有73問題名片誰先遞？多人，職務(wù)高低，由近及遠(yuǎn)，順時(shí)針。沒帶名片怎么說？抱歉，下次補(bǔ)。常用公務(wù)禮儀問題名片誰先遞？常用公務(wù)禮儀74七、行進(jìn)禮儀常用公務(wù)禮儀七、行進(jìn)禮儀常用公務(wù)禮儀75行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則常用公務(wù)禮儀行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；原則常用公務(wù)禮儀76多人同行時(shí)，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀多人同行時(shí)，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，77引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路常用公務(wù)禮儀引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持78八、電梯禮儀常用公務(wù)禮儀八、電梯禮儀常用公務(wù)禮儀79電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿恕⑸纤緝?yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。原則常用公務(wù)禮儀電梯禮儀先入后出，安全方便原則常用公務(wù)禮儀80上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過給急需快速通過的人。常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀811、電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？問題常用公務(wù)禮儀1、電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？問題常用公務(wù)禮儀82九、電話禮儀常用公務(wù)禮儀九、電話禮儀常用公務(wù)禮儀83電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容?接電話的禮儀：鈴響三聲以內(nèi)接電話請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間撥打電話的禮儀：選擇撥打時(shí)間記清電話號(hào)碼以問候始、以感謝終三分鐘原則電話掉線的處理方法常用公務(wù)禮儀電話形象的塑造：?接電話的禮儀：撥打電話的禮儀：常用公務(wù)禮儀84來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號(hào)碼:

_______來話時(shí)間通話地點(diǎn)______年___月___日___時(shí)___分來電人地點(diǎn)____________受話人地點(diǎn)____________1、___________________________通話要點(diǎn)2、___________________________3、___________________________結(jié)束時(shí)間______年___月___日___時(shí)___分1、交由____________進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2、請(qǐng)由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人接聽電話記錄表常用公務(wù)禮儀來電人姓名：單位部門：_______851、特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機(jī)。3、和客戶談話的時(shí)候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全。請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀常用公務(wù)禮儀請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀常用公務(wù)禮儀86十、乘車禮儀常用公務(wù)禮儀十、乘車禮儀常用公務(wù)禮儀87原則右后為尊，安全方便常用公務(wù)禮儀原則常用公務(wù)禮儀88專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車常用公務(wù)禮儀專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車常用公務(wù)89非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席ABC非專職司機(jī)ADEFCB非專職司機(jī)雙排四座轎車三排七座轎車常用公務(wù)禮儀非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席ABC非專職司機(jī)ADEFCB非90注意事項(xiàng)中巴主座在司機(jī)后邊的第一排或第二排。第一排1號(hào)座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人坐。然后從前往后依次坐開。普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。

吉普車上座是副駕駛座，因?yàn)榧哲嚨妆P高，功率大，主要功能是越野，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。

若就1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，座次隨他自己。若有2個(gè)人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機(jī)旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀91司機(jī)不能吸煙、不能打電話、不能主動(dòng)聽音樂和廣播，不能主動(dòng)和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個(gè)乘客。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無關(guān)書籍（宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急時(shí)用。題外話：秘書、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個(gè)時(shí)候最合適做，要抓住寶貴機(jī)會(huì)。常用公務(wù)禮儀司機(jī)不能吸煙、不能打電話、不能主動(dòng)聽音樂和廣播，不能主動(dòng)和乘92上下車主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

常用公務(wù)禮儀上下車常用公務(wù)禮儀93女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)演示：女士穿裙裝時(shí)，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？常用公務(wù)禮儀女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)演示：常用公務(wù)禮儀94下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門.上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門常用公務(wù)禮儀下車：上車：常用公務(wù)禮儀95乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的余地并不太大。基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。上下車：乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。

常用公務(wù)禮儀乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的96上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時(shí)，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。無論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循“方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo)”的原則。

特殊情況的上車次序。如果我們外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時(shí)也會(huì)顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。常用公務(wù)禮儀上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車97特殊情況的下車次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們?cè)傧萝?，否則就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車呢？如果是面包車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。如果是轎車，歡迎的人群中自然會(huì)有人為領(lǐng)導(dǎo)開車門。常用公務(wù)禮儀特殊情況的下車次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)98十一、餐飲禮儀常用公務(wù)禮儀十一、餐飲禮儀常用公務(wù)禮儀99在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你宴會(huì)禮儀常用公務(wù)禮儀在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。你在100宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。常用公務(wù)禮儀宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如101根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。不講究排場，不能浪費(fèi)，最簡單的辦法：N+1中餐點(diǎn)菜

—量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn)

常用公務(wù)禮儀根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)102考慮客人口味與審美取向滿足客人嘗鮮心理；（接待人員要注意介紹）介紹本地新穎特色菜中餐點(diǎn)菜

—針對(duì)性的投其所好常用公務(wù)禮儀考慮客人口味與審美取向中餐點(diǎn)菜

—103主人私房菜本地特色菜（荊芥、被面鯉魚客人喜好菜（豬蹄、魚頭）餐館拿手菜（黃燜魚））中餐點(diǎn)菜

—注意菜肴的優(yōu)先選配

（考驗(yàn)接待人員，提前做功課）

常用公務(wù)禮儀主人私房菜本地特色菜（荊芥、被面鯉魚客人喜好菜（豬蹄、魚頭）104點(diǎn)菜的禁忌

職業(yè)的（公安部，司機(jī)）；個(gè)人的；民族的，滿族狗肉；宗教的，牧師林不吃豬肉，虔誠的也不狗肉，也不飲酒；健康的，糖尿病不吃甜的。常用公務(wù)禮儀點(diǎn)菜的禁忌常用公務(wù)禮儀105如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時(shí)針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。常用公務(wù)禮儀如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高106（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。（2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。（3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。（4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。（7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。（8）不宜在吃東西時(shí)說話。（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的?！妥蓝Y儀禁忌常用公務(wù)禮儀（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。餐桌107筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動(dòng)”筷子。5．不“濫用”筷子。比如：橫筷筷子

常用公務(wù)禮儀筷子常用公務(wù)禮儀108匙

1．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。2．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對(duì)它吹來吹去。3．食用匙里盛放食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。常用公務(wù)禮儀匙1．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。109碗

1．不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。常用公務(wù)禮儀碗1．不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。常用公110牙簽主要用來剔牙之用。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行，切勿大張“血盆大口”。剔牙之后，不要長時(shí)間叼著牙簽。取用食物時(shí)，也不要以牙簽扎取。常用公務(wù)禮儀牙簽主要用來剔牙之用。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，111注意事項(xiàng)入座宜從左側(cè)進(jìn)入，右手輕拉椅背，慢慢入座。周邊的人要適當(dāng)招呼，介紹菜品、特色以及其他興趣話題，不要悶頭猛吃。但同桌如有外賓，不用反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜?；I備組秘書、接待員敬酒，是尊敬上級(jí)、烘托氣氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，這是工作狀態(tài)，恣意而不能妄為。切忌拼酒、搶酒，注意酒后形象。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，不能當(dāng)面報(bào)價(jià)格和總價(jià)。也不宜拉拉扯扯搶著付賬，如真要搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳。常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀112接待人員餐前、中、后的動(dòng)作。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存的物品。常用公務(wù)禮儀接待人員餐前、中、后的動(dòng)作。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存113十二、宴請(qǐng)座次禮儀常用公務(wù)禮儀十二、宴請(qǐng)座次禮儀常用公務(wù)禮儀114

原則宴請(qǐng)以右為上、開會(huì)以左為上居中為上。面門為上。離門以遠(yuǎn)為上（為什么？安全，近門開關(guān)門）。景觀好的位子為上。常用公務(wù)禮儀原則常用公務(wù)禮儀115中餐座次

單桌宴請(qǐng)

代表尊位常用公務(wù)禮儀中餐座次單桌宴請(qǐng) 代表尊位常用公務(wù)禮儀116

主桌次桌

次桌主桌代表尊位兩桌橫排兩桌豎排雙桌宴請(qǐng)

常用公務(wù)禮儀代表尊位兩桌橫排兩桌豎117情況三情況四主桌432543主桌2主桌32多桌宴請(qǐng)

常用公務(wù)禮儀情況三情況四主桌432543主桌2主桌32多桌宴請(qǐng) 常118雙陪（國際通用；中原常用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）1254632341代表主方代表客方常用公務(wù)禮儀雙陪（國際通用；中原常用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）125463119單陪（慣例；主賓比較突出）161354234562代表主方代表客方常用公務(wù)禮儀單陪（慣例；主賓比較突出）161354234562代表主方代120宴請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別161354234562代表主方代表客方

宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，一般領(lǐng)導(dǎo)在主位，面對(duì)房門的位置，主陪在領(lǐng)導(dǎo)右手，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪的對(duì)面應(yīng)坐主陪方人員。若領(lǐng)導(dǎo)與主陪職位一樣，一般主陪在主位。1號(hào)比較重要。常用公務(wù)禮儀宴請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別161354234562代表主方代表客方121競爭對(duì)手盡量避免安排在一起，身份大體相同，或同一專業(yè)的可安排在一起以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起。秘書應(yīng)該引導(dǎo)就座。注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀競爭對(duì)手盡量避免安排在一起，身份大體相同，或同一專業(yè)的122十三、會(huì)議座次禮儀常用公務(wù)禮儀十三、會(huì)議座次禮儀常用公務(wù)禮儀123中方會(huì)議原則：前后左右中邊。常說：左右，即左先。原則常用公務(wù)禮儀中方會(huì)議原則：前后左右中邊。常說：左右，即左先。原則常用公務(wù)1241.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時(shí)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（這個(gè)沒有爭議）主席臺(tái)式常用公務(wù)禮儀1.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時(shí)：主席臺(tái)式常用公務(wù)禮儀1252.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：第一種：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，左為上，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)偏左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置。根據(jù)左為上的說法。第二種：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個(gè)地區(qū)習(xí)慣不同。因此，在實(shí)際情況中，看1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣。我們建議第二種。常用公務(wù)禮儀2.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：第二種：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)126這里用的是第二種擺法合影式（原則同主席臺(tái)式）常用公務(wù)禮儀這里用的是第二種擺法合影式（原則同主席臺(tái)式）常用公務(wù)禮儀127注意事項(xiàng)對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀128向上級(jí)匯報(bào)工作座位安排（一）長條桌橫對(duì)門時(shí)（對(duì)中間一門或兩邊兩個(gè)門）注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席（二）長條桌豎對(duì)門時(shí)注：客方為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來單位，主方席（人面門站立右手方為主方）（門望過去右邊是客人）匯報(bào)式常用公務(wù)禮儀向上級(jí)匯報(bào)工作座位安排（二）長條桌豎對(duì)門時(shí)匯報(bào)式常用公務(wù)禮儀129外賓會(huì)見式座位安排（特別是外賓，國際禮儀規(guī)范為右為上。Rightandleft）會(huì)見式常用公務(wù)禮儀外賓會(huì)見式座位安排（特別是外賓，國際禮儀規(guī)范為右為上。Rig130合影位次安排常用公務(wù)禮儀合影位次安排常用公務(wù)禮儀131十四、辦公室禮儀創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境常用公務(wù)禮儀十四、辦公室禮儀創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境常用公務(wù)禮儀132迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客人到、微笑到、敬語到?！叭齋”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）常用公務(wù)禮儀迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”133交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

常用公務(wù)禮儀交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept常用134交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。常用公務(wù)禮儀交談的禁忌常用公務(wù)禮儀135談話交際中的“七不問”

1、不問年齡

2、不問婚姻

3、不問收入4、不問住址隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷6、不問信仰7、不問身體常用公務(wù)禮儀談話交際中的“七不問”隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷常用公務(wù)禮儀136參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。?常用公務(wù)禮儀參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：?常用公務(wù)禮儀137與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系常用公務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系常用公務(wù)禮儀138和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職常用公務(wù)禮儀和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職常用公務(wù)禮儀139同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。常用公務(wù)禮儀同事溝通工作場合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是1401、行為不文明，舉止不顧及別人。2、不注意個(gè)人形象。

3、工作時(shí)間奇裝異服。4、工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作,如扎堆聊天。

6、工作時(shí)間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。

8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。

9、同事之間“拉幫結(jié)派”。

10、辦公桌上“慘不忍睹”。

影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”常用公務(wù)禮儀1、行為不文明，舉止不顧及別人。影響辦公室人際141教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。

常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀142播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格播下性格的種子你會(huì)收獲一生的命運(yùn)總結(jié)與共享?常用公務(wù)禮儀總結(jié)與共享?常用公務(wù)禮儀143

世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)?！绹鴦?lì)志成功大師拿破侖·希爾英格麗褒曼常用公務(wù)禮儀世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)144“說文明話、辦文明事、做文明有禮農(nóng)科人”常用公務(wù)禮儀“說文明話、辦文明事、做文明有禮農(nóng)科人”常用公務(wù)禮儀145演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/7常用公務(wù)禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew146常用公務(wù)禮儀2022/11/7常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀2022/11/2常用公務(wù)禮儀147

一、禮儀概述八、電梯禮儀二、儀表禮儀九、電話禮儀三、儀態(tài)禮儀十、乘車禮儀四、介紹禮儀十一、餐飲禮儀

五、握手禮儀十二、宴請(qǐng)座次禮儀六、名片禮儀十三、會(huì)議座次禮儀七、行進(jìn)禮儀十四、辦公室禮儀

常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀148一、禮儀概述常用公務(wù)禮儀一、禮儀概述常用公務(wù)禮儀149“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”

——《荀子·修身》常用公務(wù)禮儀“人無禮則不立，常用公務(wù)禮儀150“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y者敬人也?！?/p>

“儀”就是表達(dá)。儀是禮的表現(xiàn)形式。既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。

一、禮儀是什么？常用公務(wù)禮儀“禮”，是尊重。是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y者敬人也。”151你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。

禮者，做人之根本，儀者，行世之方略?！安粚W(xué)禮，無以立”常用公務(wù)禮儀你善待自己也好，善待別人也好，尊禮者，152禮儀是——1、交往的藝術(shù)2、溝通的技巧3、行為的規(guī)范常用公務(wù)禮儀禮儀是——1、交往的藝術(shù)2、溝通的技巧3、行為的規(guī)范常用公務(wù)153禮儀的種類

政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀，亦稱交際禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀。

常用公務(wù)禮儀禮儀的種類政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。常用公務(wù)禮儀154二、講究禮儀的幾種情況初次交往因公交往涉外交往

常用公務(wù)禮儀二、講究禮儀的幾種情況初次交往常用公務(wù)禮儀155三、禮儀的作用內(nèi)提素質(zhì)外樹形象增進(jìn)交往常用公務(wù)禮儀三、禮儀的作用常用公務(wù)禮儀156四、禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性對(duì)象性可操作性：有所為，有所不為

常用公務(wù)禮儀四、禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性常用公務(wù)禮儀157五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)理念1、尊重為本（1）尊重自己——不自大，不自卑；

（2）尊重他人——尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)：律己與敬人3、形式規(guī)范

常用公務(wù)禮儀五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)理念1、尊重為本常用158二、儀表禮儀常用公務(wù)禮儀二、儀表禮儀常用公務(wù)禮儀159學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則1、

“三應(yīng)原則”三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。2、“修飾避人原則”

常用公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則1、“三應(yīng)原則”160每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

★儀表禮儀需注意的五個(gè)方面容貌化妝舉止表情服飾常用公務(wù)禮儀每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ★儀表禮儀需注意的五個(gè)方面容貌化161儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。常用公務(wù)禮儀儀容要求清潔的面容和雙手三勤五忌常用公務(wù)禮儀162男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚常用公務(wù)禮儀男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚常用公務(wù)禮163著裝的基本原則

—TPO工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時(shí)尚個(gè)性休閑場合：輕松舒適Time

時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的場合常用公務(wù)禮儀著裝的基本原則—TPO工作場合：莊重嚴(yán)肅Time時(shí)間164工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。

整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作服常用公務(wù)禮儀工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。165三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。著裝原則——衣著代表著你的品位常用公務(wù)禮儀三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于166

如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。常用公務(wù)禮儀如果看見一位男士迎面走過來，不用管他167三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。常用公務(wù)禮儀三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一168正裝四要件西服西服袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場合穿著。襯衫凈白色長袖襯衫、硬領(lǐng)式。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。皮鞋領(lǐng)帶注：通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場合可不打領(lǐng)帶。常用公務(wù)禮儀正裝四要件西服常用公務(wù)禮儀169耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。常用公務(wù)禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保170褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。袖口？襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。常用公務(wù)禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持171公職人員服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。常用公務(wù)禮儀公職人員服飾的要求和禁忌簡潔、端莊、不過分張172注意事項(xiàng)一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上；二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?；三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀173注意事項(xiàng)穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。穿多件羊毛衫時(shí)，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更別讓它夾在兩件羊毛衫之間。

常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀174三、儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀三、儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀175

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢上反映出來?！K格拉底常用公務(wù)禮儀高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能176不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間、蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方

……常用公務(wù)禮儀不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：常用公務(wù)禮儀177站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀站姿儀態(tài)禮儀常用公務(wù)禮儀178常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀1792.直立

女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。常用公務(wù)禮儀女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳180注意事項(xiàng)站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠；雙手忌做無意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動(dòng)。常用公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀181常見錯(cuò)誤站姿

駝背腹部外凸常用公務(wù)禮儀常見錯(cuò)誤站姿駝腹常用公務(wù)禮儀182常見錯(cuò)誤站姿

單肩挎包時(shí)斜肩常用公務(wù)禮儀常見錯(cuò)誤站姿單常用公務(wù)禮儀183

坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。常用公務(wù)禮儀坐姿常用公務(wù)禮儀1842.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。常用公務(wù)禮儀2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。常用公務(wù)禮儀185曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。常用公務(wù)禮儀曲直式：上身挺直，左腿前常用公務(wù)禮儀186重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。常用公務(wù)禮儀重疊式：上身挺直，坐正，腿向常用公務(wù)禮儀187斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。常用公務(wù)禮儀斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，常用公務(wù)禮儀188交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。常用公務(wù)禮儀交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部常用公務(wù)禮儀189

3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。常用公務(wù)禮儀3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿常用公務(wù)190重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個(gè)人氣勢就出來了！常用公務(wù)禮儀重疊式:右小腿垂直于地面，左腿常用公務(wù)禮儀191常用公務(wù)禮儀常用公務(wù)禮儀192◆走姿

—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

常用公務(wù)禮儀◆走姿

—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈規(guī)范的走姿：常用公務(wù)禮儀193行如風(fēng)常用公務(wù)禮儀行如風(fēng)常用公務(wù)禮儀194

常用公務(wù)禮儀

195禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

常用公務(wù)禮儀禁忌的行姿方向不定常用公務(wù)禮儀196◆蹲姿——大方得體

基本方法：單膝點(diǎn)地式雙腿交叉式雙腿高低式

常用公務(wù)禮儀◆蹲姿——大方得體

基本方法：常用公務(wù)禮儀197不雅的蹲姿

常用公務(wù)禮儀不雅的蹲姿常用公務(wù)禮儀198五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢規(guī)范常用公務(wù)禮儀五指伸直并攏，掌心手勢規(guī)范常用公務(wù)禮儀199手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度手勢要求手勢圖常用公務(wù)禮儀手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅手勢要求手勢圖常用公200手位示范常用公務(wù)禮儀手位示范常用公務(wù)禮儀201左前１．５米眼睛要兼顧客人和指示的方向引領(lǐng)客人手指向目標(biāo)或方向常用公務(wù)禮儀左前１．５米眼睛要兼顧客人和指示的方向引領(lǐng)客人手指向目標(biāo)常用202

文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀203

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品常用公務(wù)禮儀204２．５米右手招手致意常用公務(wù)禮儀２．５米右手招手致意常用公務(wù)禮儀205四、介紹禮儀常用公務(wù)禮儀四、介紹禮儀常用公務(wù)禮儀2061.介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。常用公務(wù)禮儀1.介紹的原則常用公務(wù)禮儀2072.介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性常用公務(wù)禮儀2.介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性常用公務(wù)2083.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹常用公務(wù)禮儀3.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做2094.介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事常用公務(wù)禮儀4.介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已210五、握手禮儀常用公務(wù)禮儀五、握手禮儀常用公務(wù)禮儀2112.握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原則“尊者先出手”常用公務(wù)禮儀2.握手順序男女之間，女士先；1.握手原則“尊者先出手”常用212握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項(xiàng)常用公務(wù)禮儀握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～4213不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉牟灰髦痔孜帐?，在社交場合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

常用公務(wù)禮儀不