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Word———經(jīng)理年度總結(jié)精選經(jīng)理年度總結(jié)4篇

總結(jié)是對(duì)取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨讓我們仔細(xì)地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是我?guī)痛蠹艺淼慕?jīng)理年度總結(jié)4篇,歡迎大家借鑒與參考,盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

經(jīng)理年度總結(jié)篇1

2xx年5月,我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來,經(jīng)受了一切從無到有的過程,也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄,從5月29日訪問第一個(gè)客戶開頭,截至到1月18日,共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,共勝利進(jìn)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、進(jìn)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿足度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性打算了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非進(jìn)展新客戶,由于有前期的信任,這在肯定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的,而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知,因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程,通常是我熟悉客戶、讓客戶熟悉我、建立相互信任、加深維系相互信任幾個(gè)步驟,我個(gè)人認(rèn)為其中其次三兩個(gè)步驟最難。

熟悉客戶并不難,由于客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,重要的是熟悉一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,但假如沒有詳細(xì)的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的,所以首次生疏訪問必需是登門訪問。由于商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),所以客戶聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙,加之對(duì)要訪問的人毫不了解無法做相應(yīng)預(yù)備,所以我認(rèn)為第一次訪問還是借某種事由為好,且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是由于假如第一次上門就推銷業(yè)務(wù)確定會(huì)招致客戶的反感,甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但假如是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,不過這種機(jī)會(huì)是很難得的,還是需要查找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的進(jìn)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì),用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感,這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人,就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次生疏訪問回來后把收集到的信息整理到電腦里,就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話供應(yīng)給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對(duì)我觸動(dòng)很大,相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次,而且都留下了名片,之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,但大多數(shù)確定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次訪問的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀看了一下,打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能立刻想起來,但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話,大部分客戶都再次索取了我的名片,證明首次訪問后他們并未妥當(dāng)保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié),我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告辭了,總過程可能也就非常鐘,因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如假如臨時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù),很多勝利的銷售人員的傳奇經(jīng)受中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片,即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,還可以夾在禮品、設(shè)備、宣揚(yáng)材料里。還有就是增加個(gè)人的可識(shí)別性,給用戶一個(gè)特殊的印象,當(dāng)然肯定要是好印象。

僅僅是彼此熟悉還不夠,真剛要從用戶那里拿來真金白銀必需要上升到信任。每次簡潔的物理接觸難以產(chǎn)生信任,要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化打算了酒是一種很好的催化劑,吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是聞名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,但我基本沒用過,客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,主觀上是個(gè)人臨時(shí)還不擅此道,于是我又開頭查找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的,要打好交道應(yīng)當(dāng)找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工,所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)怪才是最基本的,因此關(guān)心他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候,我會(huì)毫不遲疑地接下來,然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,更由于當(dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清晰時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來,假如被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個(gè)來顯、長途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間消失在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的閱歷是,當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)消失問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很焦急的,但這時(shí)假如你滿頭大汗地消失在他身邊用著急地聲音督促支撐人員,客戶立刻就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的,反而會(huì)勸慰我沒事別焦急,此時(shí)這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后,以后只要維持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,這點(diǎn)局里的老師傅們尤其許多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得特別精彩。在長途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候,我還在想平常慣用的一套性價(jià)比的說辭,沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系,這一次就讓我深有體會(huì)。

另外在客戶資料整理方面,目前還沒有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來保存全部的信息,所以只能自己勤記錄。尤其假如能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)當(dāng)保存好,比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過身份證號(hào)登記用戶的生日,到時(shí)一條祝愿短信比平常送點(diǎn)小禮物更有意義??傊痪湓?,要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問題,比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的狀況下如何主動(dòng)建立信任,還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等,這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的珍貴的閱歷。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性,除非生就一副做銷售的好料子否則沒個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

經(jīng)理年度總結(jié)篇2

20xx年別人在緊急和勞碌中度過,而我們的產(chǎn)線員工基本上是輕輕松松的度過了一年。我們是新等建的工廠,這一年我們著力點(diǎn)是開發(fā)新項(xiàng)目,并且大多數(shù)項(xiàng)目仍處在整合階段,所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn),與此相對(duì)應(yīng),人員的需求也不會(huì)許多,對(duì)人力資源的需求自然也不會(huì)那么迫切?;仡櫼荒陙恚耸滦姓抗ぷ髦饕w現(xiàn)在:

一、20xx年工作狀況

1、協(xié)作公司的進(jìn)展和用工的需求進(jìn)行人員的聘請(qǐng):

深圳是一個(gè)以外來打工者為主的城市,具有人員流淌大的特點(diǎn),再加上本公司還處在初建期,人員也不是很穩(wěn)定,所以要親密協(xié)作部門用工需求,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充合適的員工進(jìn)來自然是人事行政部的之要工作之一。

聘請(qǐng)主要是人員流淌的補(bǔ)充。依據(jù)缺崗的狀況,我們通過多種方式進(jìn)行聘請(qǐng),包括張貼宣揚(yáng)公告、鼓舞內(nèi)部員工介紹、利用伴侶推舉、網(wǎng)上聘請(qǐng)等方式進(jìn)行聘,這一年來基本上能準(zhǔn)時(shí)將缺崗人員補(bǔ)充就位,保證20xx年生產(chǎn)用工之需要。

在技工方面,個(gè)別新增帶有肯定技術(shù)含量的崗位沒能全面滿意公司的進(jìn)展之需,導(dǎo)致公司的技術(shù)人才仍舊欠缺。20xx年仍需努力去聘請(qǐng)這方面的人才,以達(dá)到提高公司的技術(shù)力氣和管理力量。

2、做好宣揚(yáng)培訓(xùn)工作

為了讓新進(jìn)員工盡快熟識(shí)公司的有關(guān)規(guī)章制度,了解公司相關(guān)規(guī)定,我們對(duì)新

進(jìn)員工進(jìn)廠還支配了上崗前的培訓(xùn)制度,為新進(jìn)員工講解公司的相關(guān)規(guī)定,使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化。另外在20xx年10月推出新修訂的《員工手冊(cè)》后,我們同樣支配時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行一次新的《員工手冊(cè)》培訓(xùn),讓全部員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定內(nèi)容,以便能更好的共同遵守執(zhí)行。

為了做好看板宣揚(yáng)和便利閱讀,我們重新規(guī)劃了宣揚(yáng)欄的擺放,利用宣揚(yáng)欄空間進(jìn)行必要的宣揚(yáng),使宣揚(yáng)欄既有制度性的通告,也有消遣性的宣揚(yáng)內(nèi)容,讓員工感受到公司文化氛圍的存在,并逐步認(rèn)同公司的制度文化和消遣文化。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理落實(shí)制度執(zhí)行

針對(duì)上半年管理比較松懈,紀(jì)律比較散慢的狀況,下半年我們加大了監(jiān)管力度,特殊是新《員工手冊(cè)》出臺(tái)后,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工日常行為的監(jiān)督管理,包括儀表議容,亂丟亂扔現(xiàn)、大聲聊無關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍,還對(duì)一些特殊嚴(yán)峻的行為進(jìn)行了必要的懲罰告知。通過這些措施,到20xx年底,全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,提升了公司的形象。

4、做好后勤服務(wù)

后勤服務(wù)方面,為了保證一線員工有水喝,我們做好開水涼茶的供應(yīng)。對(duì)于新進(jìn)廠員工,還做好健康證檢查跟進(jìn),保證每位進(jìn)廠的員工都持有健康證,同時(shí)為有需要的員工做好住宿支配,讓他們放心在公司指定宿舍居住,安心工作。我們按規(guī)定的時(shí)間為新進(jìn)的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作,對(duì)一時(shí)之間用錢有困難的員工,根據(jù)規(guī)定賜予辦理預(yù)借款手續(xù),讓他們到出納處預(yù)借生活費(fèi)用,解決新進(jìn)員工的生活擔(dān)憂,讓新進(jìn)員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。

5、設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱和工作樂觀性,我們與有關(guān)部門協(xié)作于9月推出了季度、年度《優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀班組》考核評(píng)比方案,通過對(duì)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組這兩項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)全體員工、各生產(chǎn)班組的樂觀性,進(jìn)一步提升員工工作熱忱和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,以改善之前工作比較松散的行為,提高生產(chǎn)效率。

二、20xx年存在的問題

1、員工工作樂觀性不高。上班時(shí)間談天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,工作時(shí)有意慢吞吞的`作業(yè),甚至串崗談天也有,不只自己沒做好,還影響到他人的作業(yè)。

2、管理水平比較低,極需提高。總體的生產(chǎn)管理水平不高,班組長生產(chǎn)組織力量欠缺,沒有能夠很好的把團(tuán)隊(duì)的極性帶動(dòng)來。在生產(chǎn)支配上也存在不少問題,沒有很好的理順裝配流程,人員常常走來走去的,導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。當(dāng)然,新產(chǎn)品中的個(gè)別零件不是很標(biāo)準(zhǔn),也影響了裝配效果,還有就是許多產(chǎn)品是第一次做,沒什么閱歷,這些都會(huì)影響到管理水平發(fā)揮。

3、沒有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。就是說大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)同合作意識(shí)比較差。拿公共區(qū)衛(wèi)生來說吧,在打掃公共區(qū)衛(wèi)生和倒垃圾時(shí),扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小組成員間的工作協(xié)調(diào)性也差,表現(xiàn)在工作上就是擔(dān)憂自己多做了會(huì)吃虧,沒有形成一種樂觀熱忱的工作氛圍,更別說奉獻(xiàn)那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了,所以影響到整個(gè)工作效率的提高。當(dāng)然,沒有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神與公司的文化宣揚(yáng)不到位也在很大關(guān)系。

4、人事行政部在服務(wù)方面仍存有不足之處。比如對(duì)生產(chǎn)所需的特別崗位人員沒能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來,夏天沒有定期支配涼茶的供應(yīng),對(duì)一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒做好統(tǒng)一的規(guī)劃,另外還有許多細(xì)節(jié)的工作有仍有欠缺,需待進(jìn)一步去完善。

5、文化宣揚(yáng)和文體活動(dòng)還是比較單調(diào)。由于公司剛起步,所以在公司的組織活動(dòng)文化宣揚(yáng)方面還是比較薄弱,活動(dòng)支配還比較單調(diào)。

三、20xx年展望機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存

1、來自人力資源方面的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

生產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境越來越困難,制造成本不斷的攀升,人力資源成本也不例外,所以“人雖然多,卻越來越難招”這是我們?nèi)耸滦姓械墓沧R(shí)。20xx年我們公司著力點(diǎn)在于項(xiàng)目開發(fā)和產(chǎn)品整合,對(duì)人員的需求不是許多。其實(shí)人也是一種資源(資本),并且是財(cái)寶的制造者,所以有一句話是這樣說的:“人才=錢財(cái)”。隨著公司產(chǎn)品的開發(fā)及整合完成,20xx年必將進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn),對(duì)生產(chǎn)員工的需求會(huì)不斷增多,所以人事行政部必需把握這個(gè)用工機(jī)會(huì),提前著手廣泛開展人員聘請(qǐng)工作,選擇適合的員工加入我們公司。招到人還要想方法留住人,將人員留住了,才可以為公司制造效益,同時(shí)也削減聘請(qǐng)成本,這就是我們的挑戰(zhàn)之一;

2、打造團(tuán)隊(duì)精神的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

隨著員工隊(duì)伍的日益擴(kuò)大,來自四周八方的員工素養(yǎng)當(dāng)然參差不齊,對(duì)人生的價(jià)值觀的看法也不一樣。如何讓這些來自不同地方而又千差萬別的人員組合在一起,并且還要發(fā)揮他們最大的潛能呢?首先要張揚(yáng)共性,發(fā)揮個(gè)人的特長,量才而用,不要壓抑其優(yōu)點(diǎn),讓他們有一個(gè)展現(xiàn)平臺(tái)的空間;其次建立有效的溝通機(jī)制,將各人的特長有效的組合在一起。假如沒有一個(gè)良好的溝通平臺(tái),信息就會(huì)受阻,無法很好的將全部的正能量組合到一起,也就無法顯示出團(tuán)隊(duì)精神所具有的那種優(yōu)點(diǎn)(發(fā)揮優(yōu)勢,協(xié)同作戰(zhàn));最終就是學(xué)習(xí)培訓(xùn),輔之以文化活動(dòng)來練就一種團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、和合作協(xié)同意識(shí),并具有肯定的奉獻(xiàn)精神,同時(shí)讓員工在成長中感受到公司濃郁的文化氛圍,促使團(tuán)隊(duì)成員有一種正確的從業(yè)心態(tài)和自我犧牲精神,從而形成堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神。這是20xx年的其次個(gè)挑戰(zhàn)(當(dāng)然這需要肯定的經(jīng)費(fèi)投入才可以形成)。

3、提升日常管理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

20xx年許多數(shù)據(jù)不健全,不能賜予理論有力支撐,隨著公司的日益進(jìn)展,需要不斷總結(jié)過去的閱歷,需要做好工資福利的建檔工資;人為資源的聘請(qǐng)、錄用、考核、變動(dòng)、升遷等也要建立健全檔案;對(duì)于那些受獎(jiǎng)或受罰,對(duì)于公司涌現(xiàn)出的好人好事等要做好通報(bào)表揚(yáng)或批判,以彰顯公司的公正、公證,張揚(yáng)先進(jìn)鞭策落后;最終還要不斷完善公司的規(guī)章制度,使之更簡明更符合公司的現(xiàn)狀,以利于共同遵守。當(dāng)然,在整個(gè)20xx年期間我們所要做還有許多,在此就不一一列舉了。

總之,人事行政部要以一種服務(wù)的心態(tài)協(xié)作各部門做好20xx年的各項(xiàng)工作!

【范文三:人事行政部年終工作總結(jié)】

一、人事工作

1、員工聘請(qǐng)方面。我們公司雖是高科技技術(shù)企業(yè),可員工不多,只有100多號(hào)人,我們也是與很多企業(yè)一樣,公司年初制訂一個(gè)聘請(qǐng)方案,由各部門提出用工需求,報(bào)總經(jīng)理與董事長審批后,人事行政部根據(jù)部門人員編制和相關(guān)需求,聘請(qǐng)員工。在聘請(qǐng)渠道方面,除了通過當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)聘請(qǐng)外,還與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)介紹所合作,同時(shí)也發(fā)動(dòng)員工介紹,還有我們自己上街張貼聘請(qǐng)廣告,基本上是這種方式聘請(qǐng)員工,一年來,曾有兩次消失用工緊缺現(xiàn)象(8月與11月初),其它時(shí)段基本滿意公司的生產(chǎn)及進(jìn)展需要。

2.員工入職管理。我們完善員工入職手續(xù)與流程,我們?cè)趧趧?dòng)人事方面雖有很多企業(yè)所不及的地方。但也有很多需要完善的地方,我們?cè)谶@方面也做了一些改進(jìn)工作,如員工入職的承諾,宿舍的保證金制度,員工入職的書面通知單運(yùn)用等都進(jìn)行修改,員工的入職管理工作得到了加強(qiáng)。

3.員工考勤管理。主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度,每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù),做好考勤的日常管理工作,為公司管理供應(yīng)精確數(shù)據(jù)??记诠芾硪彩枪竞怂銌T工酬勞的一個(gè)重要依據(jù),公司前臺(tái)人員調(diào)動(dòng)變化過快,先后更換了四人,曾造成一度考勤管理上的混亂,經(jīng)過重點(diǎn)整治,扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,做好正常出勤、請(qǐng)休假、加班及公出等管理,基本保障了考勤有效的管理,做到全年考勤統(tǒng)計(jì)及核算無差錯(cuò)。順當(dāng)?shù)耐瓿煽记诘慕y(tǒng)計(jì)工作。

4.考勤紀(jì)律督查。員工出勤特別狀況削減(員工),遲到早退現(xiàn)象得到掌握,行政部只要特別狀況,均通過oa發(fā)到當(dāng)事人部門,同時(shí)在月中和月底進(jìn)行復(fù)核??记诩o(jì)律的督導(dǎo)已相對(duì)形成了規(guī)范。對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行公告并懲罰。有效地加強(qiáng)了監(jiān)管力度。

5.員工勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)合同的管理。人事行政部根據(jù)勞動(dòng)法要求,依據(jù)公司實(shí)際狀況準(zhǔn)時(shí)簽訂勞動(dòng)合同,新入職員工在入職當(dāng)天均簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同的簽訂率達(dá)到100%,對(duì)勞動(dòng)合同履行的投訴率為零。

6.做好離職員工的離職面談工作,了解員工離職的緣由及心態(tài),準(zhǔn)時(shí)挽留住優(yōu)秀的員工,為企業(yè)形象維護(hù)與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

7.員工保險(xiǎn)方面。為離職或入職的員工進(jìn)行增減,為員工辦理保險(xiǎn)手續(xù),保證了人員的穩(wěn)定和員工利益,準(zhǔn)時(shí)按月申報(bào)和繳納員工的各種保險(xiǎn),全部員工入職,行政部均為其辦理工傷保險(xiǎn),一個(gè)月后為其辦理團(tuán)體的意外險(xiǎn),降低了用工的風(fēng)險(xiǎn)。

二、行政管理工作方面

行政管理是人事行政部的另一大項(xiàng)工作,主要負(fù)責(zé)公司的食堂、宿舍、環(huán)境衛(wèi)生、公司車輛管理等,同時(shí)還要處理一些外部聯(lián)系事宜,是后勤服務(wù)的職能部門。

1.做好平安保衛(wèi)工作。加強(qiáng)傳達(dá)室管理;每月召開傳達(dá)室平安例會(huì)4次;加強(qiáng)晚間巡查力度,對(duì)大食堂窗戶固定,防止外部人員爬窗進(jìn)入。傳達(dá)室安裝了門警,同時(shí)新置了傳達(dá)室巡更器。我部門除加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作,還對(duì)員工進(jìn)行平安防范教育,完善來訪登記制度,保安對(duì)外來人員做好登記制度,在晚間打開報(bào)警系統(tǒng),

利用好監(jiān)控設(shè)備。

2、落實(shí)門檢工作。從檢查狀況來看,員工都能主動(dòng)協(xié)作,主要問題是要把這制度長期堅(jiān)持下去。全年公司無任何大的平安事故及意外發(fā)生,有力地保障了公司的正常秩序。

2.做好6s管理體系制度檢查。從下半年開頭,每周不定期的對(duì)公司部門進(jìn)行管理體系執(zhí)行狀況的檢查,我們從日常的檢查中發(fā)覺,整理、清潔、標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)問題比較集中,行政部就檢查中發(fā)覺的問題進(jìn)行了拍照并形成文字材料,通過oa發(fā)到各部門,企業(yè)的整風(fēng)光貌有了新的改觀。

3、做好網(wǎng)絡(luò)管理方面。全年除了正常對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)外,做好了對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行了限制,禁止了部分電腦使用外網(wǎng)。為公司電腦更新了系統(tǒng),有效地保障了公司的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.做好建言獻(xiàn)策的督導(dǎo)工作。從下半年開頭,人事行政部負(fù)責(zé)建言獻(xiàn)策提案的落實(shí),做到凡是總經(jīng)理批示過的,均進(jìn)行跟蹤檢查,在每月25日公布了提案的處理結(jié)果。

5.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作。依據(jù)財(cái)務(wù)部供應(yīng)的固定資產(chǎn)名目清單,我部門對(duì)本部的固定資產(chǎn)進(jìn)行入賬、編號(hào)、盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)移、折舊等管控,確保每一筆資產(chǎn)的使用人、使用地點(diǎn)和使用狀況在管控之內(nèi),固定資產(chǎn)賬務(wù)符合率達(dá)到100%。

人事行政工作內(nèi)容紛雜,以上總結(jié)是人事行政部做得比較完善的地方,做得好的地方,也是在新一年里要保持下去的地方,但許多不足之處,這是需要在方案里重點(diǎn)討論的,也是XX年度的工作方案中需要重點(diǎn)突出的,我們將在新的一年工作方案里匯報(bào)。

經(jīng)理年度總結(jié)篇3

時(shí)間荏苒,歲月匆忙,轉(zhuǎn)瞬間,20___年即將成為歷史,自20___年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)懷和照看,讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷,為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下:

一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作把握了第一手資料,在熟識(shí)工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中仔細(xì)聽取員工的看法,敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,堅(jiān)固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案,強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所消失的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改,并將整改的狀況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,仔細(xì)對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,根據(jù)這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有690戶,從12月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中消失了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的消失,項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。2xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強(qiáng)。

從20___年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補(bǔ)短,鼓舞員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的閱歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資鋪張嚴(yán)峻,增加了支出在物資。

使用上存在著鋪張問題,為了節(jié)約支出,杜絕鋪張,在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張,加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未準(zhǔn)時(shí)處理。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,準(zhǔn)時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),消失了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事。

對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

經(jīng)理年度總結(jié)篇4

我于XX年9月14日進(jìn)入XX集團(tuán)置業(yè)公司,并于9月23日進(jìn)駐XXXX百貨大樓項(xiàng)目工地?fù)?dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理,至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中,項(xiàng)目部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下,克服了諸多困難,走到今日,極為不易。目前工地正處于打樁階段,現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%,下一步的施工任務(wù)雖然特別艱難,但還是有信念有力量完成各階段工期目標(biāo)。下面我將20xx年3個(gè)月以來的工作狀況及下一年的工作方案做以下匯報(bào):

一、前期施工預(yù)備階段

XXXX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資項(xiàng)目,只要有利于工程施工進(jìn)度,基本上都能得到政府的支持與關(guān)心,但開工之前還必需完成以下工作,才能順當(dāng)開工。

1、地下室掌握邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規(guī)劃部門進(jìn)行驗(yàn)線工作。

4、將測繪部門供應(yīng)的水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)掌握點(diǎn)提交總包單位。

5、兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計(jì)交底及圖紙會(huì)審。

6、樁基施工圖設(shè)計(jì)交底及圖紙會(huì)審。

7、規(guī)劃部門供應(yīng)本項(xiàng)目周邊市政管線圖紙。

8、幫助完成工地臨時(shí)用電量不足擴(kuò)容工作。

9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。

二、施工階段

打樁施工前,場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深,由于當(dāng)時(shí)沒有施工圖紙,大部分地方均未開挖到位??紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,需要土方開挖單位的協(xié)作將余土挖除。土方開挖單位很長一段時(shí)間都不協(xié)作我司的工作支配,與我方保持對(duì)立心情,甚至進(jìn)展到來工地鬧事,工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方急躁細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通,同時(shí)了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價(jià),最終通過嘉獎(jiǎng)的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議?;油练介_挖兩米五后,給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響。

混凝土運(yùn)輸車根本無法開進(jìn)工地,基坑表面為粉砂土,一旦下雨,粉砂土層承載力急驟下降,打樁施工難度很大??偘鼏挝粚?huì)以此為借口,施工場地三通一平不具備條件,將會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用及工期的索賠。我方當(dāng)機(jī)立斷,樂觀組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)行場地內(nèi)塘渣回填,確保了打樁施工對(duì)場地的需要。

萬事開頭難,進(jìn)場三個(gè)星期,也未見總包支配樁機(jī)進(jìn)場。總包未收到我方供應(yīng)的樁基正式施工圖,不便組織機(jī)械進(jìn)場也是事實(shí),但我方于十月十五日供應(yīng)樁基施工藍(lán)圖后,總包還是遲遲進(jìn)不了樁架??偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,前前后后找了十幾家單位,都不情愿承接此項(xiàng)業(yè)務(wù),直到十月二十二日才間續(xù)進(jìn)了幾臺(tái)樁架。十月二十九日開頭裙樓及塔樓的試樁施工,裙樓試樁勝利,但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必需入巖一點(diǎn)五米,而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米),極易堵管。后來,經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意后,將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝,總包單位于十一月七日組織進(jìn)場六臺(tái)沖擊錘鉆機(jī)。

首先在塔樓的北側(cè)試成孔,但北側(cè)表面約三米土層為流砂土,沖錘在提升時(shí),重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來,成孔特別困難。考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期,在塔樓的南側(cè)開頭試樁施工,十一月十四日開頭試樁,

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