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成功是失敗之母，一切都是努力的結果成功是失敗之母，一切都是努力的結果頁腳內容頁腳內容#*預約信息查詢人工坐席可以應用戶要求?對醫(yī)生預約信息進行查詢。查詢分為以下四種模式：按照專家姓名代碼查詢、按照科室進行查詢、按照醫(yī)生專長進行模糊查詢、按照出診時間進行查詢。*預約信息提交用戶查詢到要預約的專家號后?人工坐席應用戶要求進行預約,預約成功后?數(shù)據(jù)自動傳動到HIS系統(tǒng)?完成整個預約提交過程?并告知用戶。*預約信息取消用戶預約成功后?人工坐席不提供用戶發(fā)起的預約取消功能?即預約成功后不能因用戶方原因進行預約取消。如果因醫(yī)院緊急取消大夫出診等非客戶發(fā)起預約取消的原因?執(zhí)行預約主動取消流程。*預約記錄查詢客服人員可以根據(jù)以下兩種方式查詢預約記錄：按呼入熱線的手機號和按用戶證件號碼查詢?幫助用戶查詢本人預約的情況。電話提醒服務功能介紹電話提醒服務功能?主要在患者就診前一天進行電話提醒?避免患者忘記或錯過就診日期?體現(xiàn)醫(yī)院人性化管理的一面。電話提醒示例：“您已預約醫(yī)院X月X日就診?您的報到時間是X時X分?請按時到醫(yī)院一樓掛號臺報到?并攜帶好您的病歷資料?感謝您的支持：”用電話的方式進行就診前提醒主要是為了確保所有預約的患者可以接收到院方的提醒?一方面可以避免患者忘記
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