物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）考核記分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）考核記分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核記分內(nèi)容（共計(jì)6大類39小項(xiàng)）記分標(biāo)準(zhǔn)1-1從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，有以下違法、違規(guī)行為的：（按項(xiàng)）1、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房的用途的或擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；2、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的或擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；3、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，挪用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的；4、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，退出物業(yè)服務(wù)時(shí)未移交物業(yè)管理檔案、資料和相關(guān)財(cái)物的；5、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，未按照要求將物業(yè)服務(wù)合同備案的；6、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，未按照要求公布經(jīng)營性收益收支情況；7、違反其他法律、法規(guī)被相關(guān)行政管理部門行政處罰的。-201-2未按照相關(guān)規(guī)定或約定擅自使用物業(yè)經(jīng)營性收益的-201-3因管理失職，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故的-201-4遇重、特大及突發(fā)事件擅離崗位的或不服從相關(guān)部門應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)的-201-5緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息，造成嚴(yán)重后果的-202-1未取得項(xiàng)目主任（經(jīng)理）行業(yè)崗位證書上崗的；未按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)、變更手續(xù)或不參加兩年至少一次的繼續(xù)教育（復(fù)訓(xùn)）的-102-2未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金及其他按實(shí)結(jié)算費(fèi)用的收支情況或拒不接受業(yè)主查詢的-102-3物業(yè)服務(wù)工作被有關(guān)行政管理部門通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體負(fù)面曝光，且查證屬實(shí)的-102-4承接物業(yè)時(shí)未按規(guī)定對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地等進(jìn)行查驗(yàn)及對(duì)相關(guān)資料核對(duì)接收的-102-5未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行電梯等特種設(shè)備日常管理職責(zé)的-102-6未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行消防安全日常管理職責(zé)的-102-7未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行生活垃圾分類投放管理責(zé)任人職責(zé)的-102-8未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行裝修垃圾日常管理職責(zé)的-102-9未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行房屋使用安全日常管理職責(zé)的-102-10未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行居住房屋出租安全日常管理職責(zé)的-102-11未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行裝飾裝修日常管理職責(zé)的-102-12未按相關(guān)法規(guī)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定履行違建防控配合管理工作職責(zé)的-102-13業(yè)主、非業(yè)主使用人等有效投訴得不到解決又不服從指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)（調(diào)解）的-102-14妨礙業(yè)主大會(huì)召開、業(yè)主委員會(huì)選舉或日常運(yùn)作，經(jīng)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)調(diào)查確認(rèn)的-102-15存在物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用申請(qǐng)有虛假情形（如簽名偽造、虛報(bào)工程款、未按規(guī)定公示等）-103-1無正當(dāng)理由不配合或拒絕參加由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、房產(chǎn)主管部門等組織的聯(lián)席會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議等會(huì)議的-53-2收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)或接受委托代收的水、電等費(fèi)用不出具有效憑證的-53-3未經(jīng)有關(guān)部門委托或沒有正當(dāng)理由擅自停水停電的-53-4未按規(guī)定進(jìn)行一年兩次水箱清潔消毒或水質(zhì)不符合衛(wèi)生要求的-53-5無正當(dāng)理由不及時(shí)辦理物業(yè)專項(xiàng)維修資金、物業(yè)保修金使用工程余款結(jié)算手續(xù)的-53-6按規(guī)定或約定在企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)，無正當(dāng)理由不履行、不配合或拒絕有關(guān)行政管理部門、街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及社區(qū)開展文明城市創(chuàng)建、計(jì)劃生育、人防設(shè)施設(shè)備管理、停車管理、窨井蓋管理、平安“兩小區(qū)”創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生建設(shè)、排水設(shè)施管理等工作的（按項(xiàng)）-53-7前期物業(yè)服務(wù)結(jié)束時(shí)，未按規(guī)定對(duì)物業(yè)經(jīng)營性收益收支情況進(jìn)行審計(jì)并公示的-53-8終止物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，未按規(guī)定提前書面告知建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)的-53-9無正當(dāng)理由不配合或拒絕接受房產(chǎn)主管部門等對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行檢查考核的-53-10未建立物業(yè)服務(wù)（如水電、消防、高空拋物、抗臺(tái)防汛、抗雪防凍、煙花爆竹安全、設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)）應(yīng)急預(yù)案或投訴處理機(jī)制的，或雖建立應(yīng)急預(yù)案和投訴處理機(jī)制但未落實(shí)的（按項(xiàng)）-54-1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的（按次）-34-2未能做到每年至少1次書面征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議的，或?qū)φ髟兊降囊庖?、建議無處理措施和結(jié)果的-34-3未按規(guī)定和要求報(bào)送物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息、資料-34-4對(duì)日常投訴、檢查、特定情況檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)予以處理或消除隱患的(按次)-35-1未在物業(yè)管理區(qū)域醒目位置公布物業(yè)的辦事制度、辦事程序、辦事期限、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格舉報(bào)電話12358、報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和區(qū)房產(chǎn)主管部門投訴電話的（按項(xiàng)）-25-2物業(yè)管理基本檔案不齊全的（如物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、共用設(shè)施設(shè)備管理檔案、共用部位管理檔案、業(yè)主和非業(yè)主使用人資料檔案、生活垃圾管理檔案、裝修管理檔案、報(bào)修管理檔案、人防工程管理檔案、窨井蓋管理檔案、排水設(shè)施管理檔案、平安“兩小區(qū)”創(chuàng)建檔案、愛國衛(wèi)生建設(shè)檔案、計(jì)劃生育檔案、信訪投訴處理檔案、停車管理檔案、房屋使用安全管理檔案、居住房屋出租安全管理檔案、違建防控管理檔案等項(xiàng)）或雖建立檔案但檔案中未進(jìn)行記錄和記錄不全的（按項(xiàng)）-26-1在崗工作人員未按要求統(tǒng)一著裝、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的（按人、次）-16-2接待人員態(tài)度生硬、接待不規(guī)范、受理不登記、處置不及時(shí)的（按人、次）-16-3秩序維護(hù)員擅自脫崗、離崗不盡責(zé)的或發(fā)現(xiàn)道路、綠地亂停車，未進(jìn)行疏導(dǎo)、勸阻、制止的（按人、次）-1說明：1.物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）主動(dòng)消除違法、違規(guī)行為造成的危害后果的，可核減其記分等級(jí)；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人行為，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生違法、違規(guī)行為的，物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）個(gè)人可以免責(zé)，但記分情況仍累計(jì)于當(dāng)年該物業(yè)管理項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。有證據(jù)證明確屬業(yè)主委員會(huì)決定或行為導(dǎo)致違法、違規(guī)且物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）已采取措施進(jìn)行勸阻、制止的，企業(yè)、個(gè)人可以免責(zé)。2.對(duì)