市場營銷原理MP課件

市場營銷本章主要內(nèi)容與學習重點主要介紹公司市場營銷研究的重點、概念和相關(guān)范圍，給出了本學科的一個粗略框架，目的是借此使學員能夠?qū)κ袌鰻I銷管理的一些基本問題有所了解。 通過本章學習，學員應(yīng)明白以下關(guān)鍵問題：市場營銷比任何一個營銷管理涉及的范圍都大，并且涉及的往往是組織營銷范圍內(nèi)那些模糊的非常規(guī)狀況下的復(fù)雜問題。市場營銷者必須具有系統(tǒng)思維的能力，要考慮市場營銷的整體，而不是僅僅考慮營銷的一部分情況。市場營銷本章主要內(nèi)容與學習重點11理解市場營銷的概念和過程2了解市場細分，目標導(dǎo)向和定位的使用概念3了解擴展營銷組合中的個別元素4能夠在不同的情況下使用市場營銷組合市場營銷1理解市場營銷的概念和過程2了解市場細分，目標導(dǎo)向和定位的21.1.講解營銷過程中的各種元素市場營銷學會和美國市場營銷協(xié)會的替代定義滿足客戶的需求和欲望市場重點的不斷變化市場營銷1.1.講解營銷過程中的各種元素市場營銷學會和美國市場營銷協(xié)31.2.評估企業(yè)組織的營銷導(dǎo)向的效益和成本市場定位和構(gòu)建競爭優(yōu)勢之間的聯(lián)系;建設(shè)客戶滿意度的好處;所需的質(zhì)量;服務(wù)與客戶關(guān)懷關(guān)系營銷;留住客戶;客戶盈利;過于狹窄的營銷集焦的成本費用市場營銷1.2.評估企業(yè)組織的營銷導(dǎo)向的效益和成本市場營銷42.1.影響營銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素宏觀環(huán)境：環(huán)境掃描(PEST);政治，法律，經(jīng)濟，社會文化，生態(tài)和技術(shù)因素微觀環(huán)境：利益相關(guān)者（組織自己的員工，供應(yīng)商，客戶，中介，業(yè)主，金融機構(gòu)，當?shù)鼐用?，壓力團體和競爭對手）;直接和間接的競爭對手;波特的競爭5力分析(Porter5-ForceAnalysis)市場營銷2.1.影響營銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素宏觀環(huán)境：環(huán)境掃描(52.2.產(chǎn)品的細分標準應(yīng)用在不同的市場上場細分：市場選擇的過程;宏觀和微觀的市場細分,市場細分的基礎(chǔ)，（地理，人口，心理和行為）;多變數(shù)細分和類型;市場細分的利益;市場細分和定位策略的評價;定位;細分行業(yè)市場;大小;值;標準;行業(yè)分類市場營銷2.2.產(chǎn)品的細分標準應(yīng)用在不同的市場上場細分：市場選擇的過62.3.為產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略市場營銷2.3.為產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略市場營銷72.4.證明購買行為在不同的購買情況下如何影響營銷活動消費者的行為：購買行為方面的問題;環(huán)境影響;個人變數(shù)-人口，社會學，心理學-動機，觀點感知和學習;社會因素;生理刺激;態(tài)度;其他的生活方式和生命周期的變數(shù);消費者和組織購買市場營銷消費者的行為：購買行為方面的問題;環(huán)境影響;個人變數(shù)-人82.5.選定的產(chǎn)品/服務(wù)提出新的定位定位：定義和意義;對營銷組合因素的影響力

市場營銷定位：定義和意義;對營銷組合因素的影響力市場營銷93.1.開發(fā)產(chǎn)品，以維持競爭優(yōu)勢產(chǎn)品和品牌:的特點，優(yōu)勢和效益;總產(chǎn)品的概念;產(chǎn)品結(jié)構(gòu);產(chǎn)品生命周期及其營銷組合的其他要素的影響;產(chǎn)品策略;新產(chǎn)品的開發(fā);接受過程

市場營銷產(chǎn)品和品牌:的特點，優(yōu)勢和效益;市場營銷103.2.安排分銷渠道來為客戶提供便利分銷渠道：客戶便利性和可用性;渠道的定義;中介機構(gòu)類型和作用,渠道選擇;整合和運輸分配系統(tǒng);特許經(jīng)營;物流管理和物流;倫理問題市場營銷分銷渠道：客戶便利性和可用性;市場營銷113.3.設(shè)定價格以反映組織的目標和市場情況價格：感知價值;定價背景和過程;定價策略;需求彈性;競爭;成本，心理，歧視性的;倫理問題市場營銷價格：感知價值;定價背景和過程;市場營銷123.4.說明如何整合促銷活動，以實現(xiàn)營銷目標

促銷：知名度(意識)和形象;有效的溝通;整合傳播流程促銷組合要素;推拉策略;上方和下方的廣告包括包裝;公共關(guān)系和贊助;銷售推廣;直銷和個人銷售;品牌化，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷促銷：知名度(意識)和形象;有效的溝通;整合傳播流程市場營銷133.5.分析<擴展營銷組合>的其他元素

從4Ps到7PS的轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品服務(wù)的連續(xù)性,營銷組合擴展的概念;營銷的軟要素的重要性（人，物證和流程管理）

市場營銷從4Ps到7PS的轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品服務(wù)的連續(xù)性,營銷組合擴展的概念144.1.在消費市場計劃兩個不同的細分營銷組合消費市場:快速消費品;耐用消費品;協(xié)調(diào)營銷組合，以實現(xiàn)目標市場營銷消費市場:快速消費品;耐用消費品;市場營銷154.2.銷售產(chǎn)品和服務(wù)給企業(yè)和消費者之間的差異組織性的市場：和消費市場不同;通過服務(wù)增值;工業(yè);非牟利;政府;轉(zhuǎn)售(再銷售)者服務(wù)：服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)和特點（無形性，所有權(quán)，不可分性，易腐爛，可變性，異質(zhì)性-的7PS）;戰(zhàn)略;服務(wù)質(zhì)量;實物產(chǎn)品的營銷要素;有形的和無形的利益市場營銷組織性的市場：和消費市場不同;通過服務(wù)增值;工業(yè);非牟利;政164.3.顯示為什么國際營銷不同于國內(nèi)營銷國際市場：全球化;文化差異;標準化與適應(yīng);歐盟;收益和風險;市場吸引力;國際營銷組合策略市場營銷國際市場：全球化;文化差異;標準化與適應(yīng);歐盟;市場營銷17GRADINGFORUNITAstudentisawardeda:PASS ifallthePASSoutcomesforallassignmentsforthe unitaremetMERIT ifthePASScriteriaaremetand

alltheMERIT outcomesaremetwhenalltheassignmentsfortheunit arecombined.DISTINCTION iftheMERITcriteriaaremetandalltheDISTINCTION outcomesaremetwhenalltheassignmentsfortheunit arecombined.

Note:(1)Acoversheetisrequiredforeveryassignment.(2)Staplethecoversheettotheassignment.(3)Themaximumgradefornon-negotiatedlatesubmissionisaPass.

BST-004-CCDL-005GRADINGFORUNIT(1)Acoversh18GRADINGCRITERIAGradePerformanceCriteriaIndicativeCharacteristicsCriteriaMet(Y/N)PASSInordertoachieveaPASSgrade,thestudentmust:Achievealltherequirementsdefinedintheassessmentcriteriaforeachunitoutcome講解營銷過程中的各種元素(P.1.1)評估企業(yè)組織的營銷導(dǎo)向的效益和成本(P1.2)顯示影響營銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素(P2.1)

在不同的市場上應(yīng)用產(chǎn)品的細分標準(P2.2)

為產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略(P2.3)證明購買行為在不同的購買情況下如何影響營銷活動(P2.4)

為選定的產(chǎn)品/服務(wù)提出新的定位(P2.5)如何開發(fā)產(chǎn)品，以維持競爭優(yōu)勢(P3.1)如何安排分銷渠道來為客戶提供便利(P3.2)如何設(shè)定價格以反映組織的目標和市場情況(P3.3)如何整合促銷活動，以實現(xiàn)營銷目標(P3.4)分析<擴展營銷組合>的其他元素(P3.5)在消費市場計劃兩個不同的細分營銷組合(P4.1)區(qū)別銷售產(chǎn)品和服務(wù)給企業(yè)和消費者之間的差異(P4.2)顯示為什么國際營銷不同于國內(nèi)營銷(P4.3)GRADINGCRITERIAGradePerforman19MERITInordertoobtainaMERIT,thestudentmust:M1.

Identifyandapplystrategiestofindappropriatesolutions確立和應(yīng)用策略錄求解決方案(M1)

M2.

Select/designandapplyappropriatemethods/techniques選擇設(shè)計并應(yīng)用適當?shù)姆椒ê图夹g(shù)(M2)

M3.Presentandcommunicateappropriatefindings呈現(xiàn)合適的方案(M3)

MERITInorde20DISTINCTIONInordertoobtainaDISTINCTION,thestudentmust:D1.

Usecriticalreflectiontoevaluateownworkandjustifyvalidconclusions對自己的作業(yè)做批判性的評估和總結(jié)(D1)

D2.

Takeresponsibilityformanagingandorganizingactivities作業(yè)有組織和內(nèi)容條理分明(D2)

D3.Demonstrateconvergent,lateralandcreativethinking作業(yè)展示獨特性和創(chuàng)造性的見解(D3)

DISTINCTIONInordertoobtain21PlagiarismDeclaration(BST-004-CCDL-006)反抄襲宣言(NoteforStudents:Youareremindedthatyoushouldnotsubmitanywork,whichisnottheresultofyourowneffortsunlessproperattributionisgivenforanyreferencedmaterial.Specifically,unlesstheworkyouaresubmittingisagroupexercise,theworkyousubmitshouldbeyourownworkandnottheresultofcollaborationwithothersorthecopying(howeverachieved)oftheworkofothers.Bysubmittingthisassessmentyouagreetotheseregulations.)(提醒：學生不應(yīng)該提交任何不屬于自己完成的作業(yè),除非對引用的任何參考材料給予適當?shù)淖⒚鳌＞唧w來說除非是群體作業(yè),否則作業(yè)應(yīng)該是您自己的作品，而不是與他人合作或復(fù)制他人的作業(yè)。您同意桉這些要求完成您所呈交的作業(yè)。）

PlagiarismDeclaration(BST-0022Ideclarethat,tothebestofmyknowledgeandbelief,thisassignmentismyownwork,allsourceshavebeenproperlyacknowledged,andtheassignmentcontainsnoplagiarism.Ifurtherdeclareboththesoftcopy(submittedvia)andhardcopysubmissionsofthisassignmentareexactlyidentical;andthatIhavenotpreviouslysubmittedthisworkoranyversionofitforassessmentinanyotherunitorawardofferedbyBeaconInternationalCollege,oranyotherinstitution,withoutfirstensuringthatanexplicitprovisionhasbeenmadeandthatIhaveobtainedpriorwrittenpermissionfrommylecturerfordoingso.本人聲明，盡我所知及所信，這個作業(yè)是我自己完成的作品，所有的參考資都已注明，并且確保不包含抄襲。我聲明無論在電子復(fù)本與所呈交的作業(yè)是完全相同的.我以前沒有在培根國際學院或任何其他機構(gòu)提交同一份作業(yè)或任何相同的版本,除非我已經(jīng)獲得事先講師的書面同意。NameofStudent（學生姓名

）:_________________________Date（日期）:_____________________

Signature （簽名）:_________________________Ideclarethat,tothebestof23Ideclarethat,tothebestofmyknowledgeandbelief,thisassignmentismyownwork,allsourceshavebeenproperlyacknowledged,andtheassignmentcontainsnoplagiarism.Ifurtherdeclareboththesoftcopy(submittedvia)andhardcopysubmissionsofthisassignmentareexactlyidentical;andthatIhavenotpreviouslysubmittedthisworkoranyversionofitforassessmentinanyotherunitorawardofferedbyBeaconInternationalCollege,oranyotherinstitution,withoutfirstensuringthatanexplicitprovisionhasbeenmadeandthatIhaveobtainedpriorwrittenpermissionfrommylecturerfordoingso.本人聲明，盡我所知及所信，這個作業(yè)是我自己完成的作品，所有的參考資都已注明，并且確保不包含抄襲。我聲明無論在電子復(fù)本與所呈交的作業(yè)是完全相同的.我以前沒有在培根國際學院或任何其他機構(gòu)提交同一份作業(yè)或任何相同的版本,除非我已經(jīng)獲得事先講師的書面同意。NameofStudent（學生姓名

）:_________________________Date（日期）:_____________________

Signature （簽名）:_________________________Ideclarethat,tothebestof24《市場營銷原理》-課程作業(yè)期限：5周截止日期/時間：31Oct2015,6pm案例研究與分析:新加坡航空集團(SIA)新航展望-Mar’2015《市場營銷原理》-課程作業(yè)25市場營銷原理MP課件26市場營銷原理MP課件27市場營銷原理MP課件28市場營銷原理MP課件29市場營銷原理MP課件30市場營銷原理MP課件31案例研究與分析:

新加坡航空集團SIAGroupbrandmatrix長途短途全程服務(wù)低成本節(jié)約服務(wù)案例研究與分析:SIAGroupbrandmatri32市場營銷原理MP課件33市場營銷原理MP課件34市場營銷原理MP課件35《市場營銷原理MarketingPrinciples

》課程作業(yè)

:期限：6周截止日期/時間：31/10/2015,6pm詳細閱讀案例，然后回答下列問題

《市場營銷原理MarketingPrinciples》36新航展望-Mar’2015在全球經(jīng)濟前景不明朗之際，市場情況仍然充滿挑戰(zhàn)。在美洲和歐洲航線。主要市場的需求是趨軟的。因為其他航空公司陸續(xù)用具有競爭性價格投放能力，競爭依然激烈。比較上一年，關(guān)鍵的創(chuàng)收貨幣，如澳元，日元和歐元繼續(xù)貶值，將會讓產(chǎn)量和需求承受進一步壓力，而美元走強將增加運營成本。由于已經(jīng)鎖定燃油套期保值，來自本季度較低燃料價格的成本節(jié)約可能有限。本集團為4月-2015年6月季度的飛機燃料需求，58.5％的飛機燃料是以110美元每桶加權(quán)平均價格對沖。財政年度2015-16的飛機燃料，40.9％是以USD106每桶對沖新加坡航空煤油SingaporeJetKerosene(MOPS)，和4.0％是以USD102每桶加權(quán)平均銷售價格對沖布倫特(Brent)。新航展望-Mar’201537在2015-16財政年度，母公司航空公司對波音777-300ER機隊頭等艙和公務(wù)艙的產(chǎn)品將繼續(xù)升級，波音A380-800和777-300ER機隊將引進新的豪華經(jīng)濟艙客艙。雖然這些活動將在本財政年度增加成本，如同在2016年年初準備引進A350-900s服務(wù)如出一轍將，投資將有望提升未來業(yè)績。盡管全球航空貨運需求出現(xiàn)早期的復(fù)蘇跡象，由于市場產(chǎn)能過剩，貨運收益率預(yù)期繼續(xù)承受壓力。新航貨運將繼續(xù)審慎管理能力，并積極尋求在特定產(chǎn)品領(lǐng)域的需求機會，以吸引更高的收益率。為了迎接未來的挑戰(zhàn)，集團將繼續(xù)以規(guī)范化的方法部署能力和成本管理，同時加強產(chǎn)品和利用各航空子公司挖掘整個航空行程的多元化需求。集團以具備強健的資產(chǎn)負債表的強勢地位，通過到位的許多戰(zhàn)略舉措以保持競爭優(yōu)勢。在2015-16財政年度，母公司航空公司對波音777-30038公司與空中客車公司已聯(lián)合成立空客亞洲培訓(xùn)中心有限公司（“AATC”）。2015年4月17日公司認購在AATC45％股權(quán)。公司以1,500萬美元（$20百萬元）的代價獲得訓(xùn)培中心14,850,045股份。AATC作為是本集團之聯(lián)營公司，將為所有生產(chǎn)中的空客飛機型號提供全飛行模擬機飛行訓(xùn)練服務(wù)

公司與空中客車公司已聯(lián)合成立空客亞洲培訓(xùn)中心有限公司（“AA39在本財年1.虎航成為一家子公司，并導(dǎo)致本集團記錄增益$119,800,000美元。增益起因是新航在虎航的保留權(quán)益的價值重估。2.新航貨運承認長期投資在中國貨運航空的16％股權(quán)價值63,600,000美元，由于負面的股東權(quán)益，并持續(xù)發(fā)生經(jīng)營虧損，因此完全注銷其賬面價值損失。3，本公司記錄因某些交割后調(diào)整所產(chǎn)生730萬美元出售維珍大西洋有限公司的附加增益。4.新航貨運從移除兩個過剩的貨機，基于該貨機的銷售價格記錄700萬美元的額外減值損失。5.新加坡飛行學院（“SFC”）認可它的210萬美元先前受損資產(chǎn)的減值，有關(guān)在澳大利亞馬盧奇郡，結(jié)束學院業(yè)務(wù)操作的行動。在本財年406.至于由競爭管理機構(gòu)進行的航空貨運調(diào)查，新航貨運反對首爾高等法院判決，向最高法院上訴獲得部分成功。其結(jié)果在2014年9月，韓國公平貿(mào)易委員會退還KRW793.2百萬元（1.

百萬美元萬美元），是新航貨運以前繳納罰款數(shù)額的一部分。7.對于在美國的反托拉斯訴訟，新航2014年八月與原告簽訂了和解協(xié)議（沒有承擔責任），有待法院批準。根據(jù)協(xié)議，新航已支付USD9.2百萬元（11.4百萬美元）到托管賬戶等候法庭的批準。8.在2015年3月，新航貨運與客戶達到了解決所有懸而未決，有關(guān)航空貨運問題的潛在民事?lián)p害賠償。一記錄提供USD10.1萬元（13,700,000元）作為從這個和解所產(chǎn)生的賠償。6.至于由競爭管理機構(gòu)進行的航空貨運調(diào)查，新航貨運反對首爾高41在上一財政年度：1，本公司完成出售其在維珍有限公司49％股權(quán)，代價是USD3.61億（455,300,000元）。采用權(quán)益法核算，本集團以前占116,600,000美元的儲備，抵消凈銷售額收益488,100,000美元（結(jié)算調(diào)整后），導(dǎo)致371.5百萬美元增益。2.新航貨運記錄四個從操作艦隊被移除的多余貨機價值293,400,000美元減值損失。3.證監(jiān)會認可關(guān)閉澳大利亞馬盧奇郡學院的業(yè)務(wù)產(chǎn)生29,400,000美元的資產(chǎn)減值損失。4.新航貨運與美國的航空貨運集體訴訟原告以USD62.8百萬元（78,300,000元）達到和解。該和解協(xié)議是沒有承擔任何過錯或責任。該和解協(xié)議有待美國地區(qū)法院的批準。（三）特殊項目包括以下（續(xù)）：在上一個財政年度（續(xù)）：在上一財政年度：425.在瑞士航空貨運競爭法的情況下，瑞士競爭委員會處以CHF1.7百萬元（230萬美元）罰款。新航貨運及本公司向瑞士聯(lián)邦行政法庭提出上訴，尋求判決無效。6.在不承擔任何責任下，新航貨運與本公司和澳大利亞集體訴訟的原告達成和解，由新航貨運同意支付AUD5.6百萬澳元（640萬美元），以解決新航貨運及本公司在澳大利亞集體訴訟下的所有責任。(來源：2015年3月新航季度報告)(另附：新航分析評論文章)5.在瑞士航空貨運競爭法的情況下，瑞士競爭委員會處以CHF143課程作業(yè)詳細閱讀新加坡航空集團的案例，然后回答下列問題:(1）解釋市場營銷的概念和概念和過程(P1.1)(2）當新加坡航空公司推出以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)水平推向新的高度！相對流行于50到70年代生產(chǎn)導(dǎo)向，產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向的營銷手段，試從新航市場營銷導(dǎo)向的角度,市場聚焦和構(gòu)建競爭優(yōu)勢之間的聯(lián)系,評論其效益和成本費用。(P1.2)(3)在開發(fā)新的航線市場過程中，舉勝安航空為例分析說明微觀（波特的競爭5力分析）和宏觀（環(huán)境,PEST）因素如何)

確立其營銷決策。(P.2.1)應(yīng)用波特的競爭5力分析,和PEST環(huán)境分析為勝安航空確立其營銷決策。(M1)課程作業(yè)44(4)重點分析說明新加坡航空集團如何在不同市場應(yīng)用市場細分的標準.(P2.2)(5)

分析說明新加坡航空集團如何為其產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略。(P2.3)(6)分析新加坡航空公司如何充分利用客戶的購買行為，發(fā)揮協(xié)同其產(chǎn)品組合，影響其營銷活動并獲得客戶的信任和維持其品牌的忠誠度。(P2.4)

(7)作為區(qū)域合資公司虎航敗得很慘，新加坡航空公司如何通過全面接管公司，并采取有效的戰(zhàn)略重新為其定位？(P2.5)

(8)以新航為例，分析新航如何有效開發(fā)勝安航空，發(fā)揮并維持其整體產(chǎn)品組合的最佳競爭優(yōu)勢。(P3.1)

(9)以實例說明新航如何以客戶為導(dǎo)向，管理分銷系統(tǒng)和物流，為客戶提供便利服務(wù)。(P3.2)(4)重點分析說明新加坡航空集團如何在不同市場應(yīng)用市場細分45(10)從定價目標，成本，市場需求和競爭的角度，探討什么是影響新加坡航空公司的基本定價策略的重要因素。舉例探討新航應(yīng)對它的4個主要產(chǎn)品組合采取了什么整體和個別的定價策略。（閱讀參考相關(guān)網(wǎng)站以了解更多詳情）。(P3.3)(11)

以新航為例說明如何通過全面整合促銷活動，以實現(xiàn)集團整體有效的營銷目標.(P3.4)分析新航全面整合促銷活動的設(shè)計和方法實現(xiàn)營銷目標

(M2)(12)

重點討論有關(guān)4.P營銷組合，以新航SIA為例，分析擴展營銷組合(4.P+3)的其他3個元素如何影響新航集團的營銷戰(zhàn)略以實現(xiàn)其營銷目標。(P3.5)(10)從定價目標，成本，市場需求和競爭的角度，探討什么是46(13)

面對快速消費品如手機補充組件，和耐用消費品如智能手機，你如何規(guī)劃兩個不同的細分營銷組合來實現(xiàn)營銷目標，(P4.1)(14)

考慮新航為企業(yè)提供的航空貨運服務(wù)和為消費市場提供的客運航班服務(wù)，比較和說明兩者在營銷產(chǎn)品和服務(wù)上有何差異。(P4.2)(23)

以新航集團為例，運用PEST環(huán)境分析和市場營銷組合策略來說明為何國際市場營銷有異于國內(nèi)市場營銷。(P4.3)報告必須符合提交規(guī)定的作業(yè)要求。(M3)(13)面對快速消費品如手機補充組件，和耐用消費品如智能手47為了取得良好等級，學生必須：確立和應(yīng)用策略錄求解決方案(M1)選擇設(shè)計并應(yīng)用適當?shù)姆椒ê图夹g(shù)(M2)呈現(xiàn)合適的方案(M3)為了取得優(yōu)秀等級學生必須:對自己的作業(yè)做批判性的評估和總結(jié)(D1)作業(yè)有組織和內(nèi)容條理分明(D2)作業(yè)有獨特性和創(chuàng)造性的見解(D3)為了取得良好等級，學生必須：48作業(yè)要求以下要求適用于作業(yè)報告:上交作業(yè)需確保有規(guī)定封面，作業(yè)題目以及作業(yè)內(nèi)容；作業(yè)封面需確保有學生姓名（中文與英文）以及本門課的結(jié)束日期；頁碼和目錄一起單獨編頁，頁碼位于頁面下方居中，用羅馬數(shù)字.打印作業(yè)需使用A4大小紙張，字體：宋體，字體大?。盒∷?12號字，行距1.5行，標明頁碼；提供與作業(yè)內(nèi)容一致的電子文檔（一般用word格式）;所有的作業(yè)需要學生獨立完成，可以借鑒網(wǎng)站、專業(yè)書籍，同學間可以討論，但嚴禁抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)抄襲，將視情節(jié)輕重予以懲罰，如：重交作業(yè)，重修，開除等（抄襲與被抄襲學生懲罰相同）；打印作業(yè)的同學要求保留電子檔直至課程結(jié)束，學校會抽查10%-20%的學生作業(yè)通過軟件檢驗學生是否抄襲；作業(yè)要求49市場營銷原理MP課件50結(jié)束結(jié)束51增強品質(zhì)意識，強化安全觀念。11月-2211月-22Monday,November7,2022是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。00:30:3000:30:3000:3011/7/202212:30:30AM清潔-擁有清爽明亮的工作環(huán)境。11月-2200:30:3000:30Nov-2207-Nov-22太太平平萬家康樂，安安順順事業(yè)騰飛。00:30:3000:30:3000:30Monday,November7,2022質(zhì)量是交通建設(shè)的靈魂和生命。11月-2211月-2200:30:3000:30:30November7,2022麻痹是最大的隱患失職是最大的禍根。2022年11月7日12:30上午11月-2211月-22一心一意保安全，同心同德謀發(fā)展。07十一月202212:30:30上午00:30:3011月-22隱患不除，危機四伏。十一月2212:30上午11月-2200:30November7,2022市場調(diào)查勤分析，掌握顧客之所需。2022/11/70:30:3000:30:3007November2022以廠為校，以廠為家，互相學習，互相關(guān)懷。12:30:30上午12:30上午00:30:3011月-22學一分消防知識，多十分平安保障。11月-2211月-2200:3000:30:3000:30:30Nov-22相信自己，相信伙伴。2022/11/70:30:30Monday,November7,2022麻痹是最大的隱患，失職是最大的禍根。11月-222022/11/70:30:3011月-22謝謝大家！增強品質(zhì)意識，強化安全觀念。11月-2211月-22Wedn52市場營銷本章主要內(nèi)容與學習重點主要介紹公司市場營銷研究的重點、概念和相關(guān)范圍，給出了本學科的一個粗略框架，目的是借此使學員能夠?qū)κ袌鰻I銷管理的一些基本問題有所了解。 通過本章學習，學員應(yīng)明白以下關(guān)鍵問題：市場營銷比任何一個營銷管理涉及的范圍都大，并且涉及的往往是組織營銷范圍內(nèi)那些模糊的非常規(guī)狀況下的復(fù)雜問題。市場營銷者必須具有系統(tǒng)思維的能力，要考慮市場營銷的整體，而不是僅僅考慮營銷的一部分情況。市場營銷本章主要內(nèi)容與學習重點531理解市場營銷的概念和過程2了解市場細分，目標導(dǎo)向和定位的使用概念3了解擴展營銷組合中的個別元素4能夠在不同的情況下使用市場營銷組合市場營銷1理解市場營銷的概念和過程2了解市場細分，目標導(dǎo)向和定位的541.1.講解營銷過程中的各種元素市場營銷學會和美國市場營銷協(xié)會的替代定義滿足客戶的需求和欲望市場重點的不斷變化市場營銷1.1.講解營銷過程中的各種元素市場營銷學會和美國市場營銷協(xié)551.2.評估企業(yè)組織的營銷導(dǎo)向的效益和成本市場定位和構(gòu)建競爭優(yōu)勢之間的聯(lián)系;建設(shè)客戶滿意度的好處;所需的質(zhì)量;服務(wù)與客戶關(guān)懷關(guān)系營銷;留住客戶;客戶盈利;過于狹窄的營銷集焦的成本費用市場營銷1.2.評估企業(yè)組織的營銷導(dǎo)向的效益和成本市場營銷562.1.影響營銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素宏觀環(huán)境：環(huán)境掃描(PEST);政治，法律，經(jīng)濟，社會文化，生態(tài)和技術(shù)因素微觀環(huán)境：利益相關(guān)者（組織自己的員工，供應(yīng)商，客戶，中介，業(yè)主，金融機構(gòu)，當?shù)鼐用?，壓力團體和競爭對手）;直接和間接的競爭對手;波特的競爭5力分析(Porter5-ForceAnalysis)市場營銷2.1.影響營銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素宏觀環(huán)境：環(huán)境掃描(572.2.產(chǎn)品的細分標準應(yīng)用在不同的市場上場細分：市場選擇的過程;宏觀和微觀的市場細分,市場細分的基礎(chǔ)，（地理，人口，心理和行為）;多變數(shù)細分和類型;市場細分的利益;市場細分和定位策略的評價;定位;細分行業(yè)市場;大小;值;標準;行業(yè)分類市場營銷2.2.產(chǎn)品的細分標準應(yīng)用在不同的市場上場細分：市場選擇的過582.3.為產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略市場營銷2.3.為產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略市場營銷592.4.證明購買行為在不同的購買情況下如何影響營銷活動消費者的行為：購買行為方面的問題;環(huán)境影響;個人變數(shù)-人口，社會學，心理學-動機，觀點感知和學習;社會因素;生理刺激;態(tài)度;其他的生活方式和生命周期的變數(shù);消費者和組織購買市場營銷消費者的行為：購買行為方面的問題;環(huán)境影響;個人變數(shù)-人602.5.選定的產(chǎn)品/服務(wù)提出新的定位定位：定義和意義;對營銷組合因素的影響力

市場營銷定位：定義和意義;對營銷組合因素的影響力市場營銷613.1.開發(fā)產(chǎn)品，以維持競爭優(yōu)勢產(chǎn)品和品牌:的特點，優(yōu)勢和效益;總產(chǎn)品的概念;產(chǎn)品結(jié)構(gòu);產(chǎn)品生命周期及其營銷組合的其他要素的影響;產(chǎn)品策略;新產(chǎn)品的開發(fā);接受過程

市場營銷產(chǎn)品和品牌:的特點，優(yōu)勢和效益;市場營銷623.2.安排分銷渠道來為客戶提供便利分銷渠道：客戶便利性和可用性;渠道的定義;中介機構(gòu)類型和作用,渠道選擇;整合和運輸分配系統(tǒng);特許經(jīng)營;物流管理和物流;倫理問題市場營銷分銷渠道：客戶便利性和可用性;市場營銷633.3.設(shè)定價格以反映組織的目標和市場情況價格：感知價值;定價背景和過程;定價策略;需求彈性;競爭;成本，心理，歧視性的;倫理問題市場營銷價格：感知價值;定價背景和過程;市場營銷643.4.說明如何整合促銷活動，以實現(xiàn)營銷目標

促銷：知名度(意識)和形象;有效的溝通;整合傳播流程促銷組合要素;推拉策略;上方和下方的廣告包括包裝;公共關(guān)系和贊助;銷售推廣;直銷和個人銷售;品牌化，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷促銷：知名度(意識)和形象;有效的溝通;整合傳播流程市場營銷653.5.分析<擴展營銷組合>的其他元素

從4Ps到7PS的轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品服務(wù)的連續(xù)性,營銷組合擴展的概念;營銷的軟要素的重要性（人，物證和流程管理）

市場營銷從4Ps到7PS的轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品服務(wù)的連續(xù)性,營銷組合擴展的概念664.1.在消費市場計劃兩個不同的細分營銷組合消費市場:快速消費品;耐用消費品;協(xié)調(diào)營銷組合，以實現(xiàn)目標市場營銷消費市場:快速消費品;耐用消費品;市場營銷674.2.銷售產(chǎn)品和服務(wù)給企業(yè)和消費者之間的差異組織性的市場：和消費市場不同;通過服務(wù)增值;工業(yè);非牟利;政府;轉(zhuǎn)售(再銷售)者服務(wù)：服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)和特點（無形性，所有權(quán)，不可分性，易腐爛，可變性，異質(zhì)性-的7PS）;戰(zhàn)略;服務(wù)質(zhì)量;實物產(chǎn)品的營銷要素;有形的和無形的利益市場營銷組織性的市場：和消費市場不同;通過服務(wù)增值;工業(yè);非牟利;政684.3.顯示為什么國際營銷不同于國內(nèi)營銷國際市場：全球化;文化差異;標準化與適應(yīng);歐盟;收益和風險;市場吸引力;國際營銷組合策略市場營銷國際市場：全球化;文化差異;標準化與適應(yīng);歐盟;市場營銷69GRADINGFORUNITAstudentisawardeda:PASS ifallthePASSoutcomesforallassignmentsforthe unitaremetMERIT ifthePASScriteriaaremetand

alltheMERIT outcomesaremetwhenalltheassignmentsfortheunit arecombined.DISTINCTION iftheMERITcriteriaaremetandalltheDISTINCTION outcomesaremetwhenalltheassignmentsfortheunit arecombined.

Note:(1)Acoversheetisrequiredforeveryassignment.(2)Staplethecoversheettotheassignment.(3)Themaximumgradefornon-negotiatedlatesubmissionisaPass.

BST-004-CCDL-005GRADINGFORUNIT(1)Acoversh70GRADINGCRITERIAGradePerformanceCriteriaIndicativeCharacteristicsCriteriaMet(Y/N)PASSInordertoachieveaPASSgrade,thestudentmust:Achievealltherequirementsdefinedintheassessmentcriteriaforeachunitoutcome講解營銷過程中的各種元素(P.1.1)評估企業(yè)組織的營銷導(dǎo)向的效益和成本(P1.2)顯示影響營銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素(P2.1)

在不同的市場上應(yīng)用產(chǎn)品的細分標準(P2.2)

為產(chǎn)品/服務(wù)選項選擇目標戰(zhàn)略(P2.3)證明購買行為在不同的購買情況下如何影響營銷活動(P2.4)

為選定的產(chǎn)品/服務(wù)提出新的定位(P2.5)如何開發(fā)產(chǎn)品，以維持競爭優(yōu)勢(P3.1)如何安排分銷渠道來為客戶提供便利(P3.2)如何設(shè)定價格以反映組織的目標和市場情況(P3.3)如何整合促銷活動，以實現(xiàn)營銷目標(P3.4)分析<擴展營銷組合>的其他元素(P3.5)在消費市場計劃兩個不同的細分營銷組合(P4.1)區(qū)別銷售產(chǎn)品和服務(wù)給企業(yè)和消費者之間的差異(P4.2)顯示為什么國際營銷不同于國內(nèi)營銷(P4.3)GRADINGCRITERIAGradePerforman71MERITInordertoobtainaMERIT,thestudentmust:M1.

Identifyandapplystrategiestofindappropriatesolutions確立和應(yīng)用策略錄求解決方案(M1)

M2.

Select/designandapplyappropriatemethods/techniques選擇設(shè)計并應(yīng)用適當?shù)姆椒ê图夹g(shù)(M2)

M3.Presentandcommunicateappropriatefindings呈現(xiàn)合適的方案(M3)

MERITInorde72DISTINCTIONInordertoobtainaDISTINCTION,thestudentmust:D1.

Usecriticalreflectiontoevaluateownworkandjustifyvalidconclusions對自己的作業(yè)做批判性的評估和總結(jié)(D1)

D2.

Takeresponsibilityformanagingandorganizingactivities作業(yè)有組織和內(nèi)容條理分明(D2)

D3.Demonstrateconvergent,lateralandcreativethinking作業(yè)展示獨特性和創(chuàng)造性的見解(D3)

DISTINCTIONInordertoobtain73PlagiarismDeclaration(BST-004-CCDL-006)反抄襲宣言(NoteforStudents:Youareremindedthatyoushouldnotsubmitanywork,whichisnottheresultofyourowneffortsunlessproperattributionisgivenforanyreferencedmaterial.Specifically,unlesstheworkyouaresubmittingisagroupexercise,theworkyousubmitshouldbeyourownworkandnottheresultofcollaborationwithothersorthecopying(howeverachieved)oftheworkofothers.Bysubmittingthisassessmentyouagreetotheseregulations.)(提醒：學生不應(yīng)該提交任何不屬于自己完成的作業(yè),除非對引用的任何參考材料給予適當?shù)淖⒚鳌＞唧w來說除非是群體作業(yè),否則作業(yè)應(yīng)該是您自己的作品，而不是與他人合作或復(fù)制他人的作業(yè)。您同意桉這些要求完成您所呈交的作業(yè)。）

PlagiarismDeclaration(BST-0074Ideclarethat,tothebestofmyknowledgeandbelief,thisassignmentismyownwork,allsourceshavebeenproperlyacknowledged,andtheassignmentcontainsnoplagiarism.Ifurtherdeclareboththesoftcopy(submittedvia)andhardcopysubmissionsofthisassignmentareexactlyidentical;andthatIhavenotpreviouslysubmittedthisworkoranyversionofitforassessmentinanyotherunitorawardofferedbyBeaconInternationalCollege,oranyotherinstitution,withoutfirstensuringthatanexplicitprovisionhasbeenmadeandthatIhaveobtainedpriorwrittenpermissionfrommylecturerfordoingso.本人聲明，盡我所知及所信，這個作業(yè)是我自己完成的作品，所有的參考資都已注明，并且確保不包含抄襲。我聲明無論在電子復(fù)本與所呈交的作業(yè)是完全相同的.我以前沒有在培根國際學院或任何其他機構(gòu)提交同一份作業(yè)或任何相同的版本,除非我已經(jīng)獲得事先講師的書面同意。NameofStudent（學生姓名

）:_________________________Date（日期）:_____________________

Signature （簽名）:_________________________Ideclarethat,tothebestof75Ideclarethat,tothebestofmyknowledgeandbelief,thisassignmentismyownwork,allsourceshavebeenproperlyacknowledged,andtheassignmentcontainsnoplagiarism.Ifurtherdeclareboththesoftcopy(submittedvia)andhardcopysubmissionsofthisassignmentareexactlyidentical;andthatIhavenotpreviouslysubmittedthisworkoranyversionofitforassessmentinanyotherunitorawardofferedbyBeaconInternationalCollege,oranyotherinstitution,withoutfirstensuringthatanexplicitprovisionhasbeenmadeandthatIhaveobtainedpriorwrittenpermissionfrommylecturerfordoingso.本人聲明，盡我所知及所信，這個作業(yè)是我自己完成的作品，所有的參考資都已注明，并且確保不包含抄襲。我聲明無論在電子復(fù)本與所呈交的作業(yè)是完全相同的.我以前沒有在培根國際學院或任何其他機構(gòu)提交同一份作業(yè)或任何相同的版本,除非我已經(jīng)獲得事先講師的書面同意。NameofStudent（學生姓名

）:_________________________Date（日期）:_____________________

Signature （簽名）:_________________________Ideclarethat,tothebestof76《市場營銷原理》-課程作業(yè)期限：5周截止日期/時間：31Oct2015,6pm案例研究與分析:新加坡航空集團(SIA)新航展望-Mar’2015《市場營銷原理》-課程作業(yè)77市場營銷原理MP課件78市場營銷原理MP課件79市場營銷原理MP課件80市場營銷原理MP課件81市場營銷原理MP課件82市場營銷原理MP課件83案例研究與分析:

新加坡航空集團SIAGroupbrandmatrix長途短途全程服務(wù)低成本節(jié)約服務(wù)案例研究與分析:SIAGroupbrandmatri84市場營銷原理MP課件85市場營銷原理MP課件86市場營銷原理MP課件87《市場營銷原理MarketingPrinciples

》課程作業(yè)

:期限：6周截止日期/時間：31/10/2015,6pm詳細閱讀案例，然后回答下列問題

《市場營銷原理MarketingPrinciples》88新航展望-Mar’2015在全球經(jīng)濟前景不明朗之際，市場情況仍然充滿挑戰(zhàn)。在美洲和歐洲航線。主要市場的需求是趨軟的。因為其他航空公司陸續(xù)用具有競爭性價格投放能力，競爭依然激烈。比較上一年，關(guān)鍵的創(chuàng)收貨幣，如澳元，日元和歐元繼續(xù)貶值，將會讓產(chǎn)量和需求承受進一步壓力，而美元走強將增加運營成本。由于已經(jīng)鎖定燃油套期保值，來自本季度較低燃料價格的成本節(jié)約可能有限。本集團為4月-2015年6月季度的飛機燃料需求，58.5％的飛機燃料是以110美元每桶加權(quán)平均價格對沖。財政年度2015-16的飛機燃料，40.9％是以USD106每桶對沖新加坡航空煤油SingaporeJetKerosene(MOPS)，和4.0％是以USD102每桶加權(quán)平均銷售價格對沖布倫特(Brent)。新航展望-Mar’201589在2015-16財政年度，母公司航空公司對波音777-300ER機隊頭等艙和公務(wù)艙的產(chǎn)品將繼續(xù)升級，波音A380-800和777-300ER機隊將引進新的豪華經(jīng)濟艙客艙。雖然這些活動將在本財政年度增加成本，如同在2016年年初準備引進A350-900s服務(wù)如出一轍將，投資將有望提升未來業(yè)績。盡管全球航空貨運需求出現(xiàn)早期的復(fù)蘇跡象，由于市場產(chǎn)能過剩，貨運收益率預(yù)期繼續(xù)承受壓力。新航貨運將繼續(xù)審慎管理能力，并積極尋求在特定產(chǎn)品領(lǐng)域的需求機會，以吸引更高的收益率。為了迎接未來的挑戰(zhàn)，集團將繼續(xù)以規(guī)范化的方法部署能力和成本管理，同時加強產(chǎn)品和利用各航空子公司挖掘整個航空行程的多元化需求。集團以具備強健的資產(chǎn)負債表的強勢地位，通過到位的許多戰(zhàn)略舉措以保持競爭優(yōu)勢。在2015-16財政年度，母公司航空公司對波音777-30090公司與空中客車公司已聯(lián)合成立空客亞洲培訓(xùn)中心有限公司（“AATC”）。2015年4月17日公司認購在AATC45％股權(quán)。公司以1,500萬美元（$20百萬元）的代價獲得訓(xùn)培中心14,850,045股份。AATC作為是本集團之聯(lián)營公司，將為所有生產(chǎn)中的空客飛機型號提供全飛行模擬機飛行訓(xùn)練服務(wù)

公司與空中客車公司已聯(lián)合成立空客亞洲培訓(xùn)中心有限公司（“AA91在本財年1.虎航成為一家子公司，并導(dǎo)致本集團記錄增益$119,800,000美元。增益起因是新航在虎航的保留權(quán)益的價值重估。2.新航貨運承認長期投資在中國貨運航空的16％股權(quán)價值63,600,000美元，由于負面的股東權(quán)益，并持續(xù)發(fā)生經(jīng)營虧損，因此完全注銷其賬面價值損失。3，本公司記錄因某些交割后調(diào)整所產(chǎn)生730萬美元出售維珍大西洋有限公司的附加增益。4.新航貨運從移除兩個過剩的貨機，基于該貨機的銷售價格記錄700萬美元的額外減值損失。5.新加坡飛行學院（“SFC”）認可它的210萬美元先前受損資產(chǎn)的減值，有關(guān)在澳大利亞馬盧奇郡，結(jié)束學院業(yè)務(wù)操作的行動。在本財年926.至于由競爭管理機構(gòu)進行的航空貨運調(diào)查，新航貨運反對首爾高等法院判決，向最高法院上訴獲得部分成功。其結(jié)果在2014年9月，韓國公平貿(mào)易委員會退還KRW793.2百萬元（1.

百萬美元萬美元），是新航貨運以前繳納罰款數(shù)額的一部分。7.對于在美國的反托拉斯訴訟，新航2014年八月與原告簽訂了和解協(xié)議（沒有承擔責任），有待法院批準。根據(jù)協(xié)議，新航已支付USD9.2百萬元（11.4百萬美元）到托管賬戶等候法庭的批準。8.在2015年3月，新航貨運與客戶達到了解決所有懸而未決，有關(guān)航空貨運問題的潛在民事?lián)p害賠償。一記錄提供USD10.1萬元（13,700,000元）作為從這個和解所產(chǎn)生的賠償。6.至于由競爭管理機構(gòu)進行的航空貨運調(diào)查，新航貨運反對首爾高93在上一財政年度：1，本公司完成出售其在維珍有限公司49％股權(quán)，代價是USD3.61億（455,300,000元）。采用權(quán)益法核算，本集團以前占116,600,000美元的儲備，抵消凈銷售額收益488,100,000美元（結(jié)算調(diào)整后），導(dǎo)致371.5百萬美元增益。2.新航貨運記錄四個從操作艦隊被移除的多余貨機價值293,400,000美元減值損失。3.證監(jiān)會認可關(guān)閉澳大利亞馬盧奇郡學院的業(yè)務(wù)產(chǎn)生29,400,000美元的資產(chǎn)減值損失。4.新航貨運與美國的航空貨運集體訴訟原告以USD62.8百萬元（78,300,000元）達到和解。該和解協(xié)議是沒有承擔任何過錯或責任。該和解協(xié)議有待美國地區(qū)法院的批準。（三）特殊項目包括以下（續(xù)）：在上一個財政年度（續(xù)）：在上一財政年度：945.在瑞士航空貨運競爭法的情況下，瑞士競爭委員會處以CHF1.7百萬元（230萬美元）罰款。新航貨運及本公司向瑞士聯(lián)邦行政法庭提出上訴，尋求判決無效。6.在不承擔任何責任下，新航貨運與本公司和澳大利亞集體訴訟的原告達成和解，由新航貨運同意支付AUD5.6百萬澳元（640萬美元），以解決新航貨運及本公司在澳大利亞集體訴訟下的所有責任。(來源：2015年3月新航季度報告)(另附：新航分析評論文章)5.在瑞士航空貨運競爭法的情況下，瑞士競爭委員會處以CHF195課程作業(yè)詳細閱讀新加坡航空集團的案例，然后回答下列問題