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文檔簡介
—15客服員工月度工作總結5篇通過回憶過去的工作,遇到的問題和解決問題的方法,我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)章可以事半功倍,可以更好地與實際工作聯(lián)系起來,到達順當開展工作的目的。下面帶來客服員工月度工作總結范文,對于各位來說大有好處,一起看看吧??头T工月度工作總結范文1年年歲歲花相像,歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,深思回憶,在過去的一年里,在上級領導的幫忙和指導,花橋店全體同志共同的汗水與努力下,超市業(yè)務順當開展,圓滿完成了今年的任務。本著“穩(wěn)固優(yōu)勢,穩(wěn)步進展”的原則,現(xiàn)將自己的工作總結如下:一、本職工作我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的職責,強化理論業(yè)務學習,勇于實踐,逐步提高自己的業(yè)務水平、管理水平,為公司進展奉獻自身全部的能量。作為一名店長,負責協(xié)調各項工作,維護全賣場的正常營運,應對突發(fā)大事的處理,在這個崗位上,自己立足全局,在工作的同時,充足利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳設、庫房、接貨從每一個詳情開頭嚴格的要求,使花橋分店業(yè)績漸漸有了改觀銷售有了明顯的增長。在對員工嚴格要求的基礎之上,與員工保持了更多的溝通,同時也常常性的進行業(yè)務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的主動性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關懷支持下,全組員工齊心努力,超市的進步得到了公司的認可。二、人員管理培訓工作服務顧客,以顧客為中心,說起來一點都不難,但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,這需要很大的耐煩和毅力才能完成,并將其做到。顧客是一個很巨大的群體。他們不分其社會地位上下,收入之差異,性格之好壞,甚至不管其是否選擇消費,但凡進了店門,那都是我們需要服務的對象,不行有絲毫的怠慢??偟膩碇v,客服部全部同事對工作都是很認真的,至少對待顧客都能像面對自己的好友一樣,做到真心耐煩細心,假如真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進行解釋,努力將問題解決。記得國慶期間,凡在超市消費滿肯定數(shù)額,就會有贈品相送,而且依據(jù)消費數(shù)額的不同,贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午,一位老年顧客消費完畢,憑小票準備到服務臺領取贈品,但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,但該顧客照舊不依不饒,當場將購物小票撕成粉末,并揚言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難,客服部全部人在內心好笑的同時,也感覺自己非常委屈,但我們還是沒有多說一句話,只是悄悄地看著那位顧客離開,然后連續(xù)自己的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當,但至少我們沒有讓沖突晉級,沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐,如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一,時間觀念。工作過程中,無論吃飯,還是上衛(wèi)生間都應當更注意時間觀念,不能放任自流,應當保持一個比擬合理的頻率和時長。第二,工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,但是當面對顧客的時分,我們能說一些例如:您好,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語言,我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!第三,總結經(jīng)驗。面對工作,每個人都會有自己的想法,假如可以增加些溝通,集思廣益,不明白會不會讓我們做得更好一些呢?第四,勇于創(chuàng)新。工作中,我們應當更主動地發(fā)揮自己的主觀能動性,有任何的好建議,好點子都該英勇的說出來,大家一起商量看有沒有實踐的價值,假如有價值,肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法,個人覺得還略微有些不成熟,但凡事開頭難,相信只要認真觀看,工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,屆時定會以最主動的看法將其改進,讓我們能更好地服務顧客,為了榮昌的進展壯大做到??头T工月度工作總結范文220X年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領導下,各部門同仁同心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。今年以來,公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重,完成兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶著客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,制造客戶價值,主動擔當社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,表達在以下幾個方面。一、在制度建設方面,連續(xù)強化客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度主要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務標準性,并從強化服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導,并予以相應懲罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的標準性,服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20X年6月,總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參與,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,強化了客服人員對專業(yè)學問的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,從制度上為業(yè)務進展提供頑強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯合,并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案,根據(jù)學習方案,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,要求全部參與人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身,樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司根據(jù)上級公司文件精神,面對全部客戶推出國壽“1+N”服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷親密公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并強化了對此項工作的宣傳力度,根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充足維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為強化我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身,“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務內容1、主動協(xié)作分公司做好VIP客戶工作,為了進一步構建公司VIP客戶服務體系,為VIP客戶提供附加值服務工作,分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)待服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,主動為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊,連續(xù)強化對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正表達公司人性化的理賠服務??头T工月度工作總結范文3作為我們X超市的客服人員在這一年的工作中我為許多的顧客解決了他們的問題,也化解了許多次我們超市和顧客之間的沖突,這些問題假如處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐拿u是有影響的,所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題,在新的一年的工作中自己必需要去轉變自己,讓自己能夠更好的去完成工作。一、工作內容作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題,比方顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品,或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方,還有像收銀員收錯錢等問題,以及一些其它方面的問題。其實都是一些比擬小的問題,在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的,每天都要和不同的顧客進行溝通,要努力的做到讓顧客對我們的服務滿意,之后還情愿連續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客,若是每一個小小的問題都不去解決的話,積累起來就是一個大問題了。二、工作表現(xiàn)作為客服每天要面對許多不同性格的人,有好說話的自然也會有不好說話的,但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務看法,這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的,雖然在遇到了不講理的顧客的時分心里的確會有一些不舒適,但是也還是能夠保持著一個好的看法,讓顧客挑不出錯。如今我能夠獨立解決的問題比之前多了許多了,有許多的事情不用問領導我就明白該怎么解決了,這也表示在這一年中我是進步了許多的。其實做客服也是需要經(jīng)驗的,有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題,才能夠做好自己的這份工作。三、工作方案自己在明年的計劃是多學習一些問題的處理方法,以及一些跟顧客進行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出許多的努力的,不想始終都在客服的崗位上工作下去的話是肯定要讓自己的力量變得更好的,這樣在有時機晉升的時分自己有了符合要求的力量才能夠勝利的晉升上去。明年也要向我的領導多學習學習,把握一些新的學問。新一年的工作即將開頭,期望自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn),同時也期望自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲??头T工月度工作總結范文4在本學期學校德育工作中,德育處緊緊圍繞學校的中心工作,以人為本,不斷開拓德育新思路,發(fā)揮德育途徑整體效益,提高學校德育整體效果。結合我校實際,努力強化德育隊伍建設,深化德育管理,拓展德育活動空間,使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高,表達學校德育工作的導向、動力、保證作用,完成了本學期德育目標的要求,取得了肯定的成果,現(xiàn)將本學期個人工作總結如下:一、做好德育工作方案,努力強化德育隊伍建設,不斷提高德育隊伍的整體素養(yǎng)。發(fā)揮德育領導小組的核心作用。強化了德育工作領導,完善德育工作管理機制,由校長負總責,少先隊詳細抓,施行校長室——班主任二級常規(guī)管理的制度,形成了各部門親密協(xié)作,班主任和任課老師共同擔當?shù)目v向聯(lián)結的德育工作體系。德育領導小組成員增加了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識,并能以身作則,努力工作,帶著全員主動探究學校德育工作的新途徑。留意強化德育隊伍建設,特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期1-2次班主任經(jīng)驗溝通會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動,讓班主任在實踐中互學互進,共同提高,由于長期開展這項活動,使我校班會課質量得以較大的提高。定期進行班主任例會,通過學習有關經(jīng)驗文章、經(jīng)驗介紹等方式,努力提高班主任的工作力量,并組織班主任參與了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話詳情”征文;對于一些初當班主任的,學校則采納“幫、扶、帶”的方式,以使他們盡快勝任班主任工作。二、強化校內文化建設,優(yōu)化育人環(huán)境。1、細心布置宣傳陣地。強化對“紅領巾播送站”、墻報等文化陣地的指導管理,在把好言論導向的同時,力求主題突出,圖文并茂,充足發(fā)揮宣傳教育功能。2、標準教室布置。各班教室的布置表達了各班的特點,營造了活潑活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氣氛。3、主動做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作,使校內文化具備與教育要求相順應的吸引力和情感號召力,逐步形成了以“紅色精神”為特色的校內文化,凝聚高品位的校內文化精神。4、大力推動“書香校內”進程,以美麗的環(huán)境氣氛,高雅的校內文化,給人以奮進向上的力量,學校發(fā)揮環(huán)境育人的作用,創(chuàng)設一個“時時受教育,到處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地,如:宣傳欄、黑板報、播送站、少先隊活動室等。學校長期鍥而不舍地開展升旗儀式活動,每天中午播送站定時播音,每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充足表達了同學參與的全體性、教育目的的素養(yǎng)性、教育形式的多樣性,使同學在這樣的教育環(huán)境中,陶冶情操,健全人格,促進同學實踐力量和創(chuàng)新精神的進展。三、強化同學的思想道德教育和養(yǎng)成教育。1、豐富德育活動促進養(yǎng)成教育。認真學習貫徹《小同學守則》、《小同學日常行為標準》和《茅山中心小學同學在校一日常規(guī)》,堅持每天非常鐘的養(yǎng)成序列教育。同時深化開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。2、強化班級文化建設。我們要求班主任主動思索,強化班級制度建設、班風和學風建設,營造良好的班級氣氛,樹立班級形象,爭創(chuàng)班級特色,爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學習園地布置精致,中隊角標準適用,富有教育性,各班的中隊活動、好人好事都有記錄。3、強化后進生的教育與轉化。德育處要求各班對后進生轉化工作做到了有方案,有措施,并比擬按時地了解把握有關情況,幫助班主任做好個別同學的幫教工作。4、開展了普及小康學問學習宣傳活動,開展一次主題中隊活動,出一期“我與小康同成長”黑板報,學校還利用“小靈通”播送站進行了宣傳,真正做到了小康學問“進課堂”。同時,少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手,小康學問我來教”活動,要求隊員把自己在校學習的小康學問帶回家,讓他們的家長對小康學問也有所了解,讓小康學問“進家庭”。通過開展普及小康學問學習宣傳活動,讓全校老師切實增加了教育工作的榮譽感、驕傲感和責任感;同學也了解了小康,更體驗感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的改變,激發(fā)了同學熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在同學心中樹立了“為早日完成全面建設小康社會而努力”的抱負。四、做好德育教學工作方案,拓寬德育渠道,發(fā)揮“三結合”教育優(yōu)勢。1、辦好家長學校,增進家校聯(lián)系。我們堅持定期召開家長會,通過聽講座、隨堂聽課等形式,豐富家長學校活動,家長參與率達70%以上。同時,堅持通過電話聯(lián)系、家訪、常常性地與家長溝通,充足利用有效的教育資源,推動家校聯(lián)系,提高了家教水平。2、我校始終注意寓教育于活動之中,我們組織了一系列的活動:如開展了以“激情奧運、陽光校內”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織同學定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗,讓同學按時了解了國際、國內及校內大事;開辦家長學校,召開家長會,努力營造學校、家庭、社會共同教育的氣氛。3、我校非常重視家庭教育工作,成立了家長委員會和家長學校,定期開展活動,使學校教育和家庭教育步調全都。通過家長學校向家長介紹同學根本情況、學校進展規(guī)劃及對同學的要求和對家長的希望。希望家長和學校親密協(xié)作,用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果,轉變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法??头T工月度工作總結范文5從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了,在這一年的時間里我閱歷的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變;從一個獨立的個體到成為X銀行電話銀行客服中心的一員。在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外照應該留意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都主動參與到商量中來,大家各抒己見,相互溝通看法,同心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行激勵;在這里,每天都會發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在X銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們
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