一線管理者技能提升培訓教材課件

一線管理者技能提升（二）

----現(xiàn)場管理改善基礎一線管理者技能提升培訓教材ppt一線管理者技能提升培訓教材ppt一線管理者技能提升（二）

1課程內容介紹生活中的管理常識讓員工“動”起來

—激勵員工讓我們一起微笑—導演“巡場”關注點課程內容介紹生活中的管理常識2單元一管理的概述計劃組織領導控制單元一管理的概述計劃3管理概述計劃組織領導控制事件管理概述管理概述計劃組織領導控制事件管理概述4計劃

為了達到預定的目標而擬定的執(zhí)行方案。管理概述計劃為了達到預定的目標而擬定的執(zhí)行方案。管理概述5組織組織就是根據計劃所定安排、協(xié)調團隊內的人力、物力，并安排工作流程等細節(jié)。

管理概述組織組織就是根據計劃所定安排、協(xié)調團6領導領導通俗地理解就是帶領和指導，也就是說要通過對團隊成員工作技能等方面的輔導來幫助成員更好地完成你所交給他的任務，從而更好地帶領團隊。

管理概述領導領導通俗地理解就是帶領和指導，也就7控制控制就使計劃與現(xiàn)實得以一致的過程。通俗地說就是不讓各種意外與突發(fā)事件，影響到結果。

管理概述控制控制就使計劃與現(xiàn)實得以一致的過程。8單元二激勵員工

激勵兩個重要理論實施激勵的原則激勵的方法使用方法的注意事項單元二激勵員工9MOTIVE動機BEHAVIOR行為激勵激勵建立在行為和動機的基礎上激勵員工MOTIVEBEHAVIOR激勵激勵建立在行為和動機的基礎上10需求理論雙因素理論激勵員工需求理論雙因素理論激勵員工11安全需求生理需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論激勵員工安全需求生理需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論12雙因素理論保健因素

激勵因素薪金工作本身監(jiān)督賞識地位進步安全成長機會工作環(huán)境責任政策與行動成就人際關系激勵員工雙因素理論保健因素激勵因素薪金工作本身監(jiān)督賞識地位進步安全13內因外因內因外因外因內因激勵員工內因外因內因外因外因內因激勵員工14達到一定的刺激點所求及時激勵激勵員工達到一定的刺激點所求及時激勵激勵員工15激勵的方法獎勵獎金稱贊晉升更多的工作機會物質調整薪金更好的工作條件更加信任鼓勵的眼神······激勵員工激勵的方法獎勵獎金激勵員工16每天給你和你的員工一個開心的理由和一個享受工作成績的機會激勵員工每天給你和你的員工激勵員工17處罰扣獎金責罵分配較差的工作冷漠的態(tài)度紀律處分態(tài)度冷淡給于較少的機會······激勵的方法激勵員工處罰扣獎金激勵的方法激勵員工18執(zhí)行紀律時的注意事項嚴格依制度一視同仁，態(tài)度公平考慮對方處境、感受迅速行動先警告后行動給予訴說的機會不改變立場和行為公開場合沖動不給予訴說機會翻舊帳挑剔、吹毛求疵激勵員工執(zhí)行紀律時的注意事項嚴格依制度公開場合激勵員工19紀律談話前的準備首先確定管理方面是否有問題確認自己已有執(zhí)行的權力收集資料，多方了解員工表現(xiàn)，找出問題找個合適的時間與地點，事先通知員工了解公司執(zhí)行紀律的程序考慮上次紀律面談的方法、時間、地點激勵員工紀律談話前的準備首先確定管理方面是否有問題激勵員工20紀律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”詢問造成問題的愿因，并尋求改善的方法”告知處罰的原因及結果”告知處罰的原因及結果”議定檢驗日期激勵員工紀律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”激勵員21用心想想激勵員工用激勵員工22單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程幫助你的員工做出工作成績現(xiàn)場管理的工作單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程現(xiàn)場管理23你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計劃向員工宣導計劃監(jiān)督執(zhí)行過程回饋與檢討完成現(xiàn)場管理的工作你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計劃向員工宣導計劃監(jiān)督執(zhí)行過程24制定計劃目標執(zhí)行方法（細節(jié)）完成時間負責人檢驗標準應急處理辦法現(xiàn)場管理的工作制定計劃目標現(xiàn)場管理的工作25任務執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導輔導勸導監(jiān)督現(xiàn)場管理的工作任務執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導輔導勸導監(jiān)督現(xiàn)場管理26向你的員工宣導早會形式專門會議公告樣張貼工作進行中最重要的是檢驗現(xiàn)場管理的工作向你的員工宣導早會形式最重要的是檢驗現(xiàn)場管理的工27現(xiàn)場管理藝術表現(xiàn)出差距輔導現(xiàn)場管理的工作業(yè)務問題情緒問題學習環(huán)境現(xiàn)場管理藝術表現(xiàn)出差距輔導現(xiàn)場管理的工作業(yè)務問題28輔導的要點隨時隨時可進行對象人數不限了解對方的困難及不明之處尊重對方令對方感到自然，并有信心改正采用中性語言，多用我們，少用你、我用開放式的問題提問給予機會實習，確認對方正確理解做對后做出回應現(xiàn)場管理的工作輔導的要點隨時隨時可進行現(xiàn)場管理的工作29勸導的要點在不受干擾的地方進行一對一的形式了解對方的背景及個性重復要點，并表示你理解對方給予支持，讓對方覺得你值得信任就如何解決問題征求對方意見避免用“你應該、你早應該、你不應該”勿宣揚對方的私隱保持一慣實質的支持現(xiàn)場管理的工作勸導的要點在不受干擾的地方進行現(xiàn)場管理的工作30輔導與勸導的區(qū)別公開場合有關知識和技巧問題對方不知道方法已有標準答案以示范和實操為主對方虛心向學可以有第三者介入可以速見成效私人面談有關態(tài)度或人際問題對方不肯學習方法在討論中解決方法以聆聽為主對方情緒或意志消沉不可介入第三者未必速見成效輔導勸導現(xiàn)場管理的工作輔導與勸導的區(qū)別公開場合私人面談輔導勸導現(xiàn)場管理的31幫助員工提高工作技能給員工表現(xiàn)的機會幫助員工樹立信心為員工提供良好的工作環(huán)境現(xiàn)場管理的工作幫助員工提高工作技能現(xiàn)場管理的工作32員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的根據面談目的設計問題安排時間進行面談面談過程中進行適當記錄面談結束后分析面談結果根據結果決定全員或部分培訓單獨或個別紀律談話現(xiàn)場管理的工作員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的33培訓的定義

通過改變受訓者的知識水平、技術水平和態(tài)度，改變受訓者的行為，從而使其具務相應承擔現(xiàn)任工作的能力或準備接受新的任務現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材培訓的定義通過改變受訓者的知識水平、技34培訓的形式（一）“脫崗”培訓

--由專門的導師經過系統(tǒng)的設計和安排后，負責進行訓練。

--受訓者通過培訓對相關知識認識全面

--受訓者通過培訓除學到知識外，還會對公司產生較強的歸屬感

--應用于較復雜的工作現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材培訓的形式（一）“脫崗”培訓現(xiàn)場管理的工作一線管35“在崗”培訓

--由受訓者的上司或同事負責在工作中對受訓者進行培訓

--針對某項工作

--受訓者有較直觀的理解，馬上學以致用

--容易受環(huán)境影響

--培訓者的訓練技巧至關重要培訓的形式（二）現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材“在崗”培訓培訓的形式（二）現(xiàn)場管理的工作一線管36身教勝于言傳現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材身教勝于言傳現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓37單元四“巡場”關注點“巡場”關注點“巡場”后的跟進“現(xiàn)場管理”的吸塵器原理“巡場”關注點一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材單元四“巡場”關注點“巡場”關注點“巡場”關38“巡場”關注點顧客需要員工表現(xiàn)環(huán)境（軟性、硬性）人員調配情況“巡場”關注點一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材“巡場”關注點顧客需要“巡場”關注點一線管理者技39“巡場”后的改進將有關情況記錄，觀察變化情況合理利用班前（后）會合理利用交接班時間“巡場”關注點一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材“巡場”后的改進將有關情況記錄，觀察變化情況“巡場”關40課程結束！謝謝！培訓導師：黃澤安“巡場”關注點一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材課程結束！謝謝！培訓導師：黃澤安“41一線管理者技能提升（二）

----現(xiàn)場管理改善基礎一線管理者技能提升培訓教材ppt一線管理者技能提升培訓教材ppt一線管理者技能提升（二）

42課程內容介紹生活中的管理常識讓員工“動”起來

—激勵員工讓我們一起微笑—導演“巡場”關注點課程內容介紹生活中的管理常識43單元一管理的概述計劃組織領導控制單元一管理的概述計劃44管理概述計劃組織領導控制事件管理概述管理概述計劃組織領導控制事件管理概述45計劃

為了達到預定的目標而擬定的執(zhí)行方案。管理概述計劃為了達到預定的目標而擬定的執(zhí)行方案。管理概述46組織組織就是根據計劃所定安排、協(xié)調團隊內的人力、物力，并安排工作流程等細節(jié)。

管理概述組織組織就是根據計劃所定安排、協(xié)調團47領導領導通俗地理解就是帶領和指導，也就是說要通過對團隊成員工作技能等方面的輔導來幫助成員更好地完成你所交給他的任務，從而更好地帶領團隊。

管理概述領導領導通俗地理解就是帶領和指導，也就48控制控制就使計劃與現(xiàn)實得以一致的過程。通俗地說就是不讓各種意外與突發(fā)事件，影響到結果。

管理概述控制控制就使計劃與現(xiàn)實得以一致的過程。49單元二激勵員工

激勵兩個重要理論實施激勵的原則激勵的方法使用方法的注意事項單元二激勵員工50MOTIVE動機BEHAVIOR行為激勵激勵建立在行為和動機的基礎上激勵員工MOTIVEBEHAVIOR激勵激勵建立在行為和動機的基礎上51需求理論雙因素理論激勵員工需求理論雙因素理論激勵員工52安全需求生理需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論激勵員工安全需求生理需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論53雙因素理論保健因素

激勵因素薪金工作本身監(jiān)督賞識地位進步安全成長機會工作環(huán)境責任政策與行動成就人際關系激勵員工雙因素理論保健因素激勵因素薪金工作本身監(jiān)督賞識地位進步安全54內因外因內因外因外因內因激勵員工內因外因內因外因外因內因激勵員工55達到一定的刺激點所求及時激勵激勵員工達到一定的刺激點所求及時激勵激勵員工56激勵的方法獎勵獎金稱贊晉升更多的工作機會物質調整薪金更好的工作條件更加信任鼓勵的眼神······激勵員工激勵的方法獎勵獎金激勵員工57每天給你和你的員工一個開心的理由和一個享受工作成績的機會激勵員工每天給你和你的員工激勵員工58處罰扣獎金責罵分配較差的工作冷漠的態(tài)度紀律處分態(tài)度冷淡給于較少的機會······激勵的方法激勵員工處罰扣獎金激勵的方法激勵員工59執(zhí)行紀律時的注意事項嚴格依制度一視同仁，態(tài)度公平考慮對方處境、感受迅速行動先警告后行動給予訴說的機會不改變立場和行為公開場合沖動不給予訴說機會翻舊帳挑剔、吹毛求疵激勵員工執(zhí)行紀律時的注意事項嚴格依制度公開場合激勵員工60紀律談話前的準備首先確定管理方面是否有問題確認自己已有執(zhí)行的權力收集資料，多方了解員工表現(xiàn)，找出問題找個合適的時間與地點，事先通知員工了解公司執(zhí)行紀律的程序考慮上次紀律面談的方法、時間、地點激勵員工紀律談話前的準備首先確定管理方面是否有問題激勵員工61紀律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”詢問造成問題的愿因，并尋求改善的方法”告知處罰的原因及結果”告知處罰的原因及結果”議定檢驗日期激勵員工紀律談話的步驟重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題”激勵員62用心想想激勵員工用激勵員工63單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程幫助你的員工做出工作成績現(xiàn)場管理的工作單元三現(xiàn)場管理的工作現(xiàn)場管理工作流程現(xiàn)場管理64你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計劃向員工宣導計劃監(jiān)督執(zhí)行過程回饋與檢討完成現(xiàn)場管理的工作你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計劃向員工宣導計劃監(jiān)督執(zhí)行過程65制定計劃目標執(zhí)行方法（細節(jié)）完成時間負責人檢驗標準應急處理辦法現(xiàn)場管理的工作制定計劃目標現(xiàn)場管理的工作66任務執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導輔導勸導監(jiān)督現(xiàn)場管理的工作任務執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導輔導勸導監(jiān)督現(xiàn)場管理67向你的員工宣導早會形式專門會議公告樣張貼工作進行中最重要的是檢驗現(xiàn)場管理的工作向你的員工宣導早會形式最重要的是檢驗現(xiàn)場管理的工68現(xiàn)場管理藝術表現(xiàn)出差距輔導現(xiàn)場管理的工作業(yè)務問題情緒問題學習環(huán)境現(xiàn)場管理藝術表現(xiàn)出差距輔導現(xiàn)場管理的工作業(yè)務問題69輔導的要點隨時隨時可進行對象人數不限了解對方的困難及不明之處尊重對方令對方感到自然，并有信心改正采用中性語言，多用我們，少用你、我用開放式的問題提問給予機會實習，確認對方正確理解做對后做出回應現(xiàn)場管理的工作輔導的要點隨時隨時可進行現(xiàn)場管理的工作70勸導的要點在不受干擾的地方進行一對一的形式了解對方的背景及個性重復要點，并表示你理解對方給予支持，讓對方覺得你值得信任就如何解決問題征求對方意見避免用“你應該、你早應該、你不應該”勿宣揚對方的私隱保持一慣實質的支持現(xiàn)場管理的工作勸導的要點在不受干擾的地方進行現(xiàn)場管理的工作71輔導與勸導的區(qū)別公開場合有關知識和技巧問題對方不知道方法已有標準答案以示范和實操為主對方虛心向學可以有第三者介入可以速見成效私人面談有關態(tài)度或人際問題對方不肯學習方法在討論中解決方法以聆聽為主對方情緒或意志消沉不可介入第三者未必速見成效輔導勸導現(xiàn)場管理的工作輔導與勸導的區(qū)別公開場合私人面談輔導勸導現(xiàn)場管理的72幫助員工提高工作技能給員工表現(xiàn)的機會幫助員工樹立信心為員工提供良好的工作環(huán)境現(xiàn)場管理的工作幫助員工提高工作技能現(xiàn)場管理的工作73員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的根據面談目的設計問題安排時間進行面談面談過程中進行適當記錄面談結束后分析面談結果根據結果決定全員或部分培訓單獨或個別紀律談話現(xiàn)場管理的工作員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的74培訓的定義

通過改變受訓者的知識水平、技術水平和態(tài)度，改變受訓者的行為，從而使其具務相應承擔現(xiàn)任工作的能力或準備接受新的任務現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材培訓的定義通過改變受訓者的知識水平、技75培訓的形式（一）“脫崗”培訓

--由專門的導師經過系統(tǒng)的設計和安排后，負責進行訓練。

--受訓者通過培訓對相關知識認識全面

--受訓者通過培訓除學到知識外，還會對公司產生較強的歸屬感

--應用于較復雜的工作現(xiàn)場管理的工作一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材一線管理者技能提升培訓教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材培訓的形式（一）“脫崗”培訓現(xiàn)場管理的工作一線管76“在崗”培訓

--由受訓者的上司或同事負責在工作中對受訓者進行培訓

--針對某項工作

--受訓者有較直觀的理解，馬上學以致用

--容易受