2019年整理版自考人力資源管理復(fù)習(xí)資料資料

人力資源管理復(fù)習(xí)資料第一章人力資源開(kāi)發(fā)與管理概述一、人力資源內(nèi)涵與特征企業(yè)四大資源：人力、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、信息資源。人力資源基本特征：能動(dòng)性、可再生性、時(shí)效性。人力資本是指人們以某種代價(jià)獲得在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有一種價(jià)格的能力或技能。二、人力資源的數(shù)量和質(zhì)量1．人力資源數(shù)量指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有的有勞動(dòng)能力的人口資源。2?影響人力資源數(shù)量的因素：a.人口總量及其再生產(chǎn)關(guān)系b?人口年齡結(jié)構(gòu)及變動(dòng)c.人口遷移3.影響人力資源質(zhì)量的因素：a.遺傳和其他先天因素b?營(yíng)養(yǎng)因素c.教育因素4．人力資源管理五項(xiàng)基本職能：獲取、整合、保持和激勵(lì)、控制和調(diào)整、開(kāi)發(fā)。5?人力資源管理內(nèi)容：①工作分析與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、員工的招聘和錄用、④員工的培訓(xùn)和發(fā)展、⑤工作績(jī)效考核、⑥薪酬和福利管理、⑦勞資關(guān)系、⑧員工激勵(lì)。第二章人力資源管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié)人力資源管理理論發(fā)展階段一、經(jīng)驗(yàn)管理階段二、科學(xué)管理階段【泰勒】三、人際關(guān)系階段【梅奧】四、行為管理階段五、企業(yè)文化階段第二節(jié)四種人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)【亞當(dāng)?斯密】社會(huì)人假設(shè)【梅奧】、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【馬斯洛】、復(fù)雜人假設(shè)【沙因】Z理論：1.終身雇傭制2.緩慢的評(píng)價(jià)和晉升3.分散和集中決策4.含蓄的控制，但檢測(cè)手段明確正規(guī)5.融洽管理人員與職工的關(guān)系讓職工得到多方面的鍛煉Y理論第三節(jié)人力資源法律作用：保護(hù)作用、穩(wěn)定作用、倡導(dǎo)社會(huì)公平、促進(jìn)男女性別真正意義上的平等、有助于社會(huì)的進(jìn)一步文明、完善法制建設(shè)，依法治國(guó)。第三章工作分析工作關(guān)系表現(xiàn)為兩種方式：①表面上的工作關(guān)系有a?上下級(jí)關(guān)系b?同級(jí)關(guān)系②實(shí)質(zhì)上的工作關(guān)系有a?僵硬的工作關(guān)系b?有限的工作關(guān)系c?有機(jī)的工作關(guān)系工作分析的作用：①工作分析對(duì)績(jī)效考核的作用工作分析對(duì)人員招聘與錄用的作用工作分析對(duì)員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用工作分析對(duì)人力資源規(guī)劃的作用工作分析對(duì)薪酬設(shè)計(jì)與管理的作用工作分析組織分析的作用工作分析直線管理者的作用工作分析方法的差異體現(xiàn)在：①分析的維度不同②數(shù)據(jù)的來(lái)源不同③收集數(shù)據(jù)的方法不同④分析深入的層面不同工作分析方法：訪談法、直接觀察法、工作日志法、問(wèn)卷調(diào)查法工作分類的結(jié)構(gòu)：①橫向的工作劃分a.職門b?職組c.職系縱向的工作劃分：職級(jí)第三維工作劃分：職等工作分析的基本程序：a.計(jì)劃階段b.設(shè)計(jì)階段c.信息收集階段d??信息分析階段e.結(jié)果表達(dá)階段f?工作分析結(jié)果應(yīng)用階段工作設(shè)計(jì)是指對(duì)工作完成的方式以及某種特定工作所要求的任務(wù)進(jìn)行界定的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)的原則:①因事設(shè)崗原則②動(dòng)靜結(jié)合原則③工作滿負(fù)荷原則④工作環(huán)境優(yōu)化原則⑤員工能力開(kāi)發(fā)原則工作設(shè)計(jì)的原理與方法：基于科學(xué)管理原理的設(shè)計(jì)方法：機(jī)械性工作設(shè)計(jì)法基于工效學(xué)原理的設(shè)計(jì)方法：生物型工作設(shè)計(jì)法和知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法基于人際關(guān)系理論的設(shè)計(jì)方法：激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法d.工作團(tuán)隊(duì)化【問(wèn)題解決型、多功能型、自我第四章人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃：就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而從人力資源的角度提供的長(zhǎng)期安排。人力資源規(guī)劃的作用：A.人力資源規(guī)劃對(duì)組織整體的作用a?可以有效的應(yīng)對(duì)組織發(fā)展中的人員短缺b?有利于促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)c?有利于調(diào)控人工成本B?人力資源規(guī)劃在人力資源管理作業(yè)活動(dòng)中的作用a?有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化b?是其它人力資源管理業(yè)務(wù)規(guī)劃的總綱C.與其它作業(yè)活動(dòng)的具體關(guān)系3、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容：總體規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、配備規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、績(jī)效管理規(guī)劃、收入分配規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的程序：a.收集信息階段b.人力資源的供需預(yù)測(cè)C.人力資源供需平衡d.人力資源規(guī)劃的制定和實(shí)施e.人力資源規(guī)劃的反饋和評(píng)估5?人力資源供給預(yù)測(cè)的方法：A外部預(yù)測(cè)［如外部勞動(dòng)力市場(chǎng)：藍(lán)領(lǐng)員工市場(chǎng)、職員市場(chǎng)、專業(yè)技術(shù)人員的市場(chǎng)、管理人員市場(chǎng)］B內(nèi)部預(yù)測(cè)：人事資料清查法、人力接續(xù)法、馬爾可夫分析法人力資源需求預(yù)測(cè)的方法：A經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)：管理者決策法、德?tīng)柗品?、B數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)：轉(zhuǎn)換比率法、回歸分析法德?tīng)柗品ǎ阂卜Q集體預(yù)測(cè)法，是發(fā)現(xiàn)專家對(duì)影響組織發(fā)展的某一問(wèn)題的一致意見(jiàn)的程序化方法。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：總體規(guī)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、人員分配規(guī)劃、人員晉升規(guī)劃、工資獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系規(guī)劃、退休解聘規(guī)劃9人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的種類：規(guī)劃時(shí)間上看：a.短期規(guī)劃b.中期規(guī)劃c.長(zhǎng)期規(guī)劃規(guī)劃范圍上看：a.整體性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃b?部門人力資源規(guī)劃c.某項(xiàng)任務(wù)或工作的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃性質(zhì)上看：a.人力資源戰(zhàn)略性規(guī)劃［長(zhǎng)期］b.人力資源戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃【短期】10人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義：a.戰(zhàn)略規(guī)劃的管理與企業(yè)的效益密切相關(guān)b?人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃為組織的發(fā)展提供人力資源的保證c?人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃為組織各項(xiàng)重大人事決策提供充分的依據(jù)和指導(dǎo)d?人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于促進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)11..制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：全局性、長(zhǎng)期性、重點(diǎn)性、層次性、發(fā)展性、指導(dǎo)性、創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、適應(yīng)性、可行性12?人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的類型：a.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略b.增長(zhǎng)型人力資源發(fā)展戰(zhàn)略c?收縮型人力資源發(fā)展戰(zhàn)略d.混合型人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的有關(guān)指標(biāo)：a?人力資源發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)b?人力資源工作與生活指標(biāo)系統(tǒng)c?人力資源的環(huán)境指標(biāo)系統(tǒng)人力資源指標(biāo)體系設(shè)置的原則：客觀性、系統(tǒng)性、規(guī)范性、動(dòng)態(tài)性、適用性第五章招聘和選拔1?招聘的作用：A招聘對(duì)于企業(yè)的作用：a?補(bǔ)充人員，維持人力，保證企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)b?吸引人才，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)c?宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象B?招聘在人力資源管理作用活動(dòng)中的作用招聘時(shí)的注意問(wèn)題：a?節(jié)約成本，提高效率b?符合國(guó)家的法律法規(guī)c?為企業(yè)找到合適的人招聘的程序：a?制定招聘計(jì)劃、b.確定招聘策略、c.發(fā)布招聘信息［遵循面廣原則、及時(shí)原則、層次原則、最佳形式原則］、d.進(jìn)行招聘的測(cè)試和篩選、e.做出招聘的評(píng)估4．招聘的方式：內(nèi)部招聘和外部招聘5?內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：a.提高員工的工作積極性和進(jìn)取心b?內(nèi)部候選人對(duì)組織的目標(biāo)認(rèn)同感強(qiáng)，不易流失c?定位過(guò)程短，需要的培訓(xùn)少缺點(diǎn)：a.不利于創(chuàng)新b?競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)或有時(shí)會(huì)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)6?外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：a.為企業(yè)注入新的活力，融入不同的思想，有利于創(chuàng)新b?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力缺點(diǎn)：a.新員工需要參加培訓(xùn)來(lái)完成定位過(guò)程，新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感較低會(huì)造成流失，不利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定招聘的形式：廣告招聘、熟人引薦、專門機(jī)構(gòu)推薦、同業(yè)推薦、招聘會(huì)、校園招聘、申請(qǐng)人自薦、網(wǎng)上招聘、招聘流程：制定招聘策略確定招聘標(biāo)準(zhǔn)與甄選技術(shù)擬定招聘計(jì)劃并審批招聘廣告及準(zhǔn)備求職申請(qǐng)篩選面試或筆試背景調(diào)查測(cè)驗(yàn)錄用及體檢試用錄用決策9．面試優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容的靈活性、信息的復(fù)合性、交流的直接互動(dòng)性10?背景調(diào)查：a?學(xué)校學(xué)籍管理部門b?歷任雇傭公司c?檔案管理部門評(píng)價(jià)中心技術(shù)是一種測(cè)評(píng)被測(cè)管理素質(zhì)中心標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。包含：a.公文處理b.小組討論C?管理游戲d.角色扮演主試人對(duì)角色扮演中各種角色的評(píng)價(jià)，分四部分：a.角色的把握性b.角色的行為表現(xiàn)C.角色的衣著d?其他內(nèi)容第四節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)素質(zhì)是績(jī)效與發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)，而績(jī)效與發(fā)展是素質(zhì)的外在表現(xiàn)素質(zhì)的特征：基礎(chǔ)作用性、穩(wěn)定性、可塑性、表出性、差異性、綜合性、可分解性素質(zhì)的構(gòu)成：心理素質(zhì)、品德素質(zhì)、能力素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)：a.是心理測(cè)試，不是物理測(cè)量b?是抽樣測(cè)評(píng)，不是具體測(cè)量c?是相對(duì)測(cè)量，不是絕對(duì)測(cè)量d?是間接測(cè)量，不是直接測(cè)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的原理：崗位差異原理、個(gè)體差異原理、人崗匹配原理、量化原理6?人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用:a?為員工招聘提供依據(jù)b.為員工培訓(xùn)提供依據(jù)c.為員工晉升提供依據(jù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)=測(cè)評(píng)要素+測(cè)評(píng)標(biāo)志+測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式：量詞式標(biāo)度、等級(jí)式標(biāo)度、數(shù)量式標(biāo)度確定考評(píng)要素的基本方法：a?工作分析法b.個(gè)案研究法c.專題訪談法d.問(wèn)卷調(diào)查法11?測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟:a?明確測(cè)評(píng)的客體與目的b?進(jìn)行需求分析c?理論構(gòu)思d?要素調(diào)查與評(píng)判e?確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重f?預(yù)試檢驗(yàn)修訂人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本方法：心理測(cè)驗(yàn)、面試、評(píng)價(jià)中心面試的內(nèi)容：儀表風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作動(dòng)機(jī)與愿望、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、知識(shí)水平專業(yè)特長(zhǎng)、精力活力與興趣愛(ài)好、思維力分析力與語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)力與應(yīng)變力、工作態(tài)度誠(chéng)實(shí)性紀(jì)律性、自知力自控力、事業(yè)心進(jìn)取心自信心13?實(shí)施測(cè)評(píng)操作的要領(lǐng)：①用標(biāo)準(zhǔn)化指示語(yǔ)②確定恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)時(shí)限創(chuàng)造適宜的測(cè)評(píng)環(huán)境選派經(jīng)驗(yàn)豐富的主試人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)程序：①確定測(cè)評(píng)的內(nèi)容②確定測(cè)評(píng)的基本形式和測(cè)評(píng)工具③測(cè)評(píng)的實(shí)施與數(shù)據(jù)的采集⑤根據(jù)分析做出決策或建議⑥跟蹤檢驗(yàn)和反饋招聘效果的評(píng)估：招聘工作的效果是通過(guò)評(píng)估的方法來(lái)體現(xiàn)的，常用的評(píng)估方法有三種：①成本效益評(píng)估②數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估③效度與信度評(píng)估第六章人力資本投資和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)第七章職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯指一個(gè)人一生中從事職業(yè)的全部歷程。職業(yè)生涯管理是個(gè)人和組織對(duì)職業(yè)歷程的設(shè)計(jì)、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和。包含職業(yè)生涯決策、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。職業(yè)生涯管理的意義：a.有利于提高個(gè)人人力資本的投資收益b.有助于降低改變職業(yè)通道的成本c?有助于組織的發(fā)展d?有助于員工的全面發(fā)展4?影響職業(yè)發(fā)展決策的因素：a.個(gè)人條件的影響b?家庭的影響c.朋友，同齡群體的影響cl.社會(huì)環(huán)境的影響?職業(yè)生涯的三維策劃：主動(dòng)策劃、組織策劃、社會(huì)策劃?職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：a.自我認(rèn)知b.職業(yè)認(rèn)知c.確立目標(biāo)C?職業(yè)生涯策略e?職業(yè)生涯評(píng)估?職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：a.職業(yè)適應(yīng)性管理b.職業(yè)生涯的三維管理c.心理契約的管理C.實(shí)施PPDF?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征：非常明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任成員得到充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)順暢的溝通渠道良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的結(jié)合9?團(tuán)隊(duì)文化的管理模式：“7S““11C”P272“7S":結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、人員、技能、作風(fēng)、共同的價(jià)值觀、體制"11C-：溝通、觀念、關(guān)心、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、協(xié)商一致、結(jié)合、集中、控制和小組第八章績(jī)效考評(píng)和管理績(jī)效是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一項(xiàng)任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果?？?jī)效的特點(diǎn)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性績(jī)效考評(píng)分兩類：判斷型績(jī)效考評(píng)和發(fā)展型績(jī)效考評(píng)4?績(jī)效考評(píng)的目的：a.是提高組織管理效率及改進(jìn)工作的重要手段b.是員工改進(jìn)工作及謀求發(fā)展的重要環(huán)節(jié)/r