DB37-T 4241-2020 城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12山 東 省 地 方 標 準DB37/T4241—2020城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范Specificationofdaycareserviceforthedisabledlivingincitiesandtowns2020-12-042020-12-042021-01-01山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務(wù)象件 15務(wù)構(gòu)求 25.1通要求 25.2場要求 2設(shè)設(shè)要求 2服環(huán)要求 35.5管要求 36員求 36.1通要求 36.2管人員 46.3專技人員 46.4服人員 47務(wù)容要求 47.1生照和理 47.2膳服務(wù) 57.3康訓(xùn)練 57.4心支持 67.5文娛樂 78務(wù)程 78.1服申請 78.2入評估 78.3簽協(xié)議 88.4制服方案 88.5提服務(wù) 88.6退辦理 89急應(yīng) 910務(wù)價改進 910.1服評價 910.2投處理 910.3服改進 10附錄A（料）殘人日照托服工用表 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：濟南市歷下區(qū)殘疾人聯(lián)合會、濟南市殘疾人聯(lián)合會。本文件主要起草人：馮雷、劉光順、陳小虎、何力明、徐功欽、宋志濤、徐宏。城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)。（GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號GB14881GB/T19012—2008質(zhì)量管理消費者滿意組織處理投訴指南GB/T37516—2019就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范建標166—2013殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城鎮(zhèn)殘疾人thedisabledlivingincitiesandtowns在城市市區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)居住、生活的殘疾人。3.2日間照料托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)organizationofday-careserviceforthedisabled（GB/T19012—2008質(zhì)量管理消費者滿意組織處理投訴指南GB/T37516—2019就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范建標166—2013殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城鎮(zhèn)殘疾人thedisabledlivingincitiesandtowns在城市市區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)居住、生活的殘疾人。3.2日間照料托養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)organizationofday-careserviceforthedisabled（4服務(wù)對象條件服務(wù)對象應(yīng)為滿足以下條件的智力殘疾人及重度肢體殘疾人：——具有本地戶籍；——持有中華人民共和國殘疾人證；——處于16～59周歲且無就業(yè)；——無傳染病及其他嚴重疾病；——對自己或他人無攻擊性或傷害性行為；——無酗酒等不良行為隱患。26h～10h（。166—2013507635m210m2（）“XXXXXGB15630GB/T10001.1GB/T10001.9（柜勞動生產(chǎn)GB/T37516—20197.2——專職管理人員不少于1人；——服務(wù)人員比例不低于服務(wù)對象總?cè)藬?shù)的10%；2111日間照料機構(gòu)可根據(jù)本機構(gòu)的實際情況，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的生活照護服務(wù)，包括：——穿衣，如協(xié)助穿衣、更換衣物等；——修飾，如洗頭、洗臉、理發(fā)、梳頭、修剪指甲、剃須等；——排泄照護，如定時提醒如廁、提供便器、協(xié)助排便與排尿等；——壓瘡預(yù)防，如為殘疾人定時更換臥位、翻身，及時清潔皮膚及陰部等。1——外出前提醒服務(wù)對象如廁，準備好服務(wù)對象外出的衣物及其他外出用品；——根據(jù)服務(wù)對象的身體狀況配備相應(yīng)輔助器具，掌握其使用方法，并在使用前進行相應(yīng)檢查；GB14881GB149346（（（面談（見附錄A（（（適》見附錄AA.3）（街1（）》（AA.4）。（）（見附錄AA.5）——身體狀況不適合繼續(xù)接受日間照料托養(yǎng)服務(wù)；——戶籍遷移/搬家；——社會就業(yè)；——其他不適宜繼續(xù)接受服務(wù)的情況?！?wù)對象年滿60周歲；——服務(wù)對象精神健康狀況不穩(wěn)定；——服務(wù)對象有傳染性疾病或其他嚴重疾??；——服務(wù)對象有嚴重的侵害他人或嚴重擾亂管理秩序的行為；——服務(wù)對象其它原因不適宜繼續(xù)接受服務(wù)的情況。AA.6））21——服務(wù)態(tài)度：是否主動、熱情、耐心、周到；——服務(wù)水平：業(yè)務(wù)的熟練程度和專業(yè)程度；——服務(wù)效率：服務(wù)需求的響應(yīng)速度和處理速度；——服務(wù)改進：對于服務(wù)對象或其家屬反饋問題和意見的處理和改進。111GB/T19012—20087）有關(guān)部門處理，必要時可訴諸法律。附錄A（資料性）殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)工作用表表A.1城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請表申請人基本情況姓名性別出生年月一寸免冠照殘疾類別及等級民族殘疾人證號碼家庭住址住宅電話戶籍地址手機聯(lián)系人1（監(jiān)護人1）姓名聯(lián)系電話聯(lián)系人2（監(jiān)護人2）姓名聯(lián)系電話文化程度婚姻狀況就業(yè)狀況生活自理能力□基本能自理□部分需要他人照料□大部分需要他人照料健康狀況□良好□尚可□差有何特殊或嚴重疾病有何不良行為□沒有□有（□自傷或攻擊他人行為□酗酒□其他）家庭成員情況姓名年齡關(guān)系健康狀況目前就業(yè)狀況及所在單位家庭經(jīng)濟狀況□困難家庭□非困難家庭□其他申請人或家屬（監(jiān)護人）確認上述情況均屬真實可靠，簽名：年月日社區(qū)居委會初審意見（蓋章）年月日縣（市、區(qū)）級殘聯(lián)審核意見（蓋章）年月日表A.2城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人面談評估表受訪人：面談時間：基本信息申請人姓名性別民族出生年月住址聯(lián)系電話殘疾類別及等級殘疾人證號碼婚姻狀況監(jiān)護人/家屬姓名聯(lián)系電話文化程度及畢業(yè)學(xué)校工作經(jīng)歷職業(yè)教育情況身心狀況視力狀況□正?！踹h視□近視□其他（）聽力狀況□好□耳受損，需戴助聽器□耳失聰言語狀況□流利言語□結(jié)巴□不能言語四肢狀況手：□雙手靈活□手欠佳□其他腳：□雙腳靈活□腳欠佳□其他行動能力□行走自如□行動困難，需輔助器具□無行動能力健康狀況□沒有患病□患病病種：治療情況：對生活有何影響：服藥情況□無需吃藥□需要吃藥，且能自行按時吃藥□需要監(jiān)督吃藥（吃藥時間為）近三個月行為表現(xiàn)□多動□寡言少語□騷擾他人□攻擊他人□吸毒□語言暴力□自殘行為□酗酒生活禁忌□有（）□無有無過敏現(xiàn)象□有□無藥物：食品：其他：個人能力生活自理能力1.飲食：□自理□需協(xié)助2.如廁：□自理□需協(xié)助3.穿衣：□自理□需協(xié)助4.洗漱：□自理□需協(xié)助5.處理個人衛(wèi)生：□自理□需協(xié)助社會適應(yīng)能力1.溝通能力：□較好□一般□差2.應(yīng)急能力：□較好□一般□差3.購物：□可單獨□需陪伴4.訪友：□可單獨□需陪伴5.使用電話：□會□不會6.乘車：□可單獨□需陪伴7.家務(wù)勞動：□會□會一些□不會勞動能力曾公開就業(yè)：□半年以上□不足半年□從未就業(yè)簡單基本勞動：□經(jīng)指導(dǎo)能獨立完成□需協(xié)助完成□完全不會來往機構(gòu)方式□獨自乘車□獨自步行□家人接送走失記錄□兩次以上□一次□沒有目前主要障礙和困難表A.2城鎮(zhèn)殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人面談評估表（續(xù)）服務(wù)需求一、基本服務(wù)類生活照料和護理：□看護□活動協(xié)助□協(xié)助服藥膳食服務(wù)：□協(xié)助進食社會適應(yīng)能力訓(xùn)練：□基本社會行為準則和常識學(xué)習(xí)□安全保護訓(xùn)練□心理健康關(guān)愛服務(wù)□文化知識教育□社會適應(yīng)性訓(xùn)練□文體康樂活動職業(yè)康復(fù)與職業(yè)技能訓(xùn)練：□簡單基本生產(chǎn)勞動□職業(yè)技能培訓(xùn)□輔助性就業(yè)□支持性就業(yè)二、興趣愛好類□圖書、報紙借閱□節(jié)日活動□旅游□電影沙龍□折紙□唱歌、下棋等比賽活動□文藝表演□園藝種植□畫畫□其他三、其他服務(wù)□情緒支援□行為問題介入□人際關(guān)系改善□其他其他情況如業(yè)余活動、家庭背景、居住環(huán)境等申請人或家屬（監(jiān)護人）確認上述情況均屬真實可靠，簽名：年月日機構(gòu)面談評估意見申請人綜合情況：1.身體狀況□穩(wěn)定□不穩(wěn)定；2.傳染病及其他嚴重疾病情況□有□無；3.（機構(gòu)意見：□通過面談評估，同意參加適應(yīng)期訓(xùn)練課程。□不符合日間托養(yǎng)條件，原因□建議轉(zhuǎn)介□其他評估人簽名：年月日表A.3（適應(yīng)期訓(xùn)練）服務(wù)通知：您好，請您于月日上午時攜帶殘疾人證及近期的體檢報告到本中心接受為期1周（五個工作日）的適應(yīng)期訓(xùn)練。如有任何疑問，請來電或親臨我中心咨詢。電話：聯(lián)系人：地址：機構(gòu)名稱年月日編號：（適應(yīng)期訓(xùn)練）服務(wù)通知回執(zhí)單編號：（適應(yīng)期訓(xùn)練）服務(wù)通知回執(zhí)單：貴中心通知已收到，我將（按時/不能按時）接受為期1周（五個工作日）的適應(yīng)期訓(xùn)練。不能按時原因是建議更改訓(xùn)練時間為。申請人/監(jiān)護人簽名：年月日表A.4殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人適應(yīng)期評估表評估對象：評估時間：一、活動能力評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432101.1能獨立行動1.2能使用輔助用具協(xié)助行動1.3使用交通工具1.4能遵守安全規(guī)則1.5上落梯級活動能力總分二、溝通能力評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432102.1理解能力-對提出的問題能作出適當?shù)幕卮鸺胺磻?yīng)2.2理解能力-完成兩個以上連續(xù)指令2.3表達能力-能夠表達個人愛好、需求2.4（）姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等2.5閱讀能力-閱讀一小段文字溝通能力總分三、自理能力評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432103.1正確如廁3.2清潔雙手3.3洗澡3.4洗漱3.5自行進食3.6按時服藥3.7正確穿戴衣物3.8辨別食物3.9衣著干凈整潔自理能力總分四、認知能力評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432104.1顏色-能將兩套紅、黃、藍、綠、黑及白色顏色卡配對表A.4殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人適應(yīng)期評估表（續(xù)）四、認知能力評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432104.2形狀-能將兩套正方形、長方形、三角形及圓形物體配對4.3大小-能辨別大小物體（比1：15）4.4長短-能辨別長短物體（比1：15）4.5（2-34.6分類-能從物料中分出適當合用或不合用之物料4.7組合-在測試者指示下，能把三種不同物體組合起來認知能力總分五、操作技能評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432105.1剪裁-能利用剪刀，剪出一個直徑十厘米的圓形5.2穿線-能把線穿過兩顆小珠的孔5.3包裝-按要求將卡紙放進大小相若的袋中5.4訂裝-能用訂書機將卡紙釘在膠帶上5.5貼標簽-能將標簽貼在指定地方5.6學(xué)習(xí)潛質(zhì)的準確性-能準確地完成常見三個連貫步驟的工作5.7效率-能以合理速度完成工作5.8專注能力-能持續(xù)而無間斷地完成工作技能項目操作技能總分六、適應(yīng)能力評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432106.1遵守考勤制度6.2參加集體活動6.3與人打招呼6.4能與其他服務(wù)對象合作6.5工作的主動性6.6接納服務(wù)人員適應(yīng)能力總分表A.4殘疾人日間照料托養(yǎng)服務(wù)申請人適應(yīng)期評估表（續(xù)）七、日常行為評分標準全會提示下會部分輔助下會輔助下會完全不會432107.1聽從服務(wù)人員安排7.2情緒穩(wěn)定7.3無影響他人行為7.4無攻擊性或破壞性的表現(xiàn)7.5無自我傷害行為日常行為總分評估結(jié)果等級評估項優(yōu)秀良好中等較差活動能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□溝通能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□自理能力32分～36分□25分～31.9分□18分～24.9分□17.9分及以下□認知能力22分～28分□15分～21.9分□8分～14.9分□7.9分及以下□操作技能28分～32分□21分～27.9分□16分～20.9分□15.9分及以下□適應(yīng)能力18分～24分□12分～17.9分□8分～11.9分□7.9分及以下□日常行為15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□總分145分～180分□103分～144.3分□68分～102.3分□67.3分及以下□結(jié)論：□經(jīng)適應(yīng)期觀察評估，申請人符合日間托養(yǎng)條件，可以簽訂服務(wù)協(xié)議，辦理入托手續(xù)?！踅?jīng)適應(yīng)期觀察評估，申請人不符合日間托養(yǎng)條件（原因：□無法自理□完全無法聽從服務(wù)人員安排□。□建議轉(zhuǎn)介□其他評估員：年月日表A.5（辦理入托手續(xù)）服務(wù)通知：您好，根據(jù)您的適應(yīng)期訓(xùn)練情況，您（符合/不符合）條件進入本中心接受日間照料托養(yǎng)服務(wù)；請您于月日上午（下午）/r/