地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)

地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)2016-05-13RealEstateSalesTraining*培訓(xùn)的必要性沒(méi)有艱苦訓(xùn)練的士兵沒(méi)有戰(zhàn)斗力沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒(méi)有生產(chǎn)力目錄CONTENTS專(zhuān)業(yè)知識(shí)：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)銷(xiāo)售過(guò)程：常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題交流溝通：與房東、客戶(hù)的互動(dòng)銷(xiāo)售心態(tài)：做事先做人行為實(shí)踐：?jiǎn)T工互動(dòng)

房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)1*一、土地使用年限居住用地七十年

工業(yè)用地五十年教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地五十年商業(yè)、旅游、娛樂(lè)用地四十年綜合用地或者其他用地五十年二、房子的居住時(shí)間是多少，土地使用年限屆滿(mǎn)后，該怎么辦？

房屋一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)并取得產(chǎn)權(quán)后，即作為業(yè)主個(gè)人所有的財(cái)產(chǎn)，并無(wú)居住年限的限制，但對(duì)該房屋所占用范圍內(nèi)的土地來(lái)說(shuō)，因?yàn)橥恋爻龑儆诩w所有的外，均屬于國(guó)家所有。業(yè)主所取得的為該土地的一定年限的使用權(quán)。土地使用時(shí)間為40—70年，自開(kāi)發(fā)商取得該土地使用證書(shū)之日起計(jì)算。在該土地使用年限屆滿(mǎn)后，土地將由國(guó)家收回。業(yè)主可以在繼續(xù)交納土地出讓金或使用費(fèi)（費(fèi)用以實(shí)際政策為準(zhǔn)）的前提下，繼續(xù)使用該土地。序號(hào)稅費(fèi)名稱(chēng)稅(費(fèi))率計(jì)算基數(shù)收取對(duì)象征收部門(mén)1營(yíng)業(yè)稅5.6%（滿(mǎn)兩年免征）評(píng)估總價(jià)買(mǎi)方財(cái)稅部門(mén)2契稅首套：1%（90㎡以下）1.5%（90㎡以上）二套：1%（90㎡以下）2%（90㎡以上）評(píng)估總價(jià)買(mǎi)方財(cái)稅部門(mén)3個(gè)稅1%（滿(mǎn)五唯一免征）評(píng)估總價(jià)買(mǎi)方財(cái)稅部門(mén)4評(píng)估費(fèi)0.5%評(píng)估總價(jià)買(mǎi)方評(píng)估公司5貸款費(fèi)6000元（保底）或1%貸款額度買(mǎi)方貸款銀行6網(wǎng)簽費(fèi)1000元每套買(mǎi)方網(wǎng)簽備案處7中介費(fèi)2%實(shí)際成交價(jià)買(mǎi)方中介公司【1】面積轉(zhuǎn)讓費(fèi)：面積*4元【2】產(chǎn)證、土地證（不含加急）：98元【3】抵押證：180元三、二手房（住宅）交易稅費(fèi)

玄關(guān)，也被稱(chēng)作門(mén)廳。玄關(guān)可以是一個(gè)封閉、半封閉或開(kāi)放的空間，它是指靠近大門(mén)的區(qū)域。玄關(guān)的概念，源于中國(guó)，但最早用的可能是風(fēng)水先生們。玄關(guān)，玄妙、關(guān)鍵的意思。

四、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)*▲房地產(chǎn)：在我國(guó)所謂房地產(chǎn)，由兩部分構(gòu)成，土地及附著于土地上的一切建筑物。香港亦叫物業(yè)。其重要的兩大特性：位置固定性、無(wú)重復(fù)性。▲五證：《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地許可證》、《建設(shè)規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程開(kāi)工證》、《商品房預(yù)售許可證》?！?shū)：《新建住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《新建住宅使用說(shuō)明書(shū)》?！ń穑何覈?guó)法律對(duì)“定金”有明確規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》均規(guī)定：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。收取定金的一方不履行約定的債務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。▲訂金：我國(guó)法律對(duì)“訂金”沒(méi)有做出規(guī)定。在房地產(chǎn)行業(yè)常常也稱(chēng)作“誠(chéng)意金”，是在正式交納定金之前，交納有效期較短的“少量定金”，數(shù)額一般較小，只要收取“訂金”的一方認(rèn)可，如交納“訂金”的一方無(wú)法履行承諾，“訂金”可以退還，所以“訂金”不具有懲罰性。*計(jì)算公式▲綠化率：綠化率=綠化面積/居住區(qū)總面積×100%▲容積率：容積率=總建筑面積/總占地面積▲凈高：凈高=層高-樓板厚度▲得房率：得房率=套內(nèi)面積/建筑面積▲建筑密度：建筑密度=小區(qū)內(nèi)全部建筑的基地面積之和/小區(qū)內(nèi)總占地面積×100%▲哪些公用面積應(yīng)分?jǐn)偅繎?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e包括：套（單元）門(mén)以外的室內(nèi)外樓梯、內(nèi)外廊、公共門(mén)廳、通道、電梯、配電房、設(shè)備層、設(shè)備用房、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層、技術(shù)層、空調(diào)機(jī)房、消防控制室、為整棟樓層服務(wù)的值班警衛(wèi)室、建筑物內(nèi)的垃圾房以及突出層面有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的樓梯間、電梯機(jī)房、水箱間等。*等額本金等額本息區(qū)別*等額本息法等額本息法最重要的一個(gè)特點(diǎn)是每月的還款額相同，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是本金所占比例逐月遞增，利息所占比例逐月遞減，月還款數(shù)不變，即在月供“本金與利息”的分配比例中，前半段時(shí)期所還的利息比例大、本金比例小，還款期限過(guò)半后逐步轉(zhuǎn)為本金比例大、利息比例小，其計(jì)算公式為：每月還本付息金額=[本金x月利率x(1+月利率)貸款月數(shù)]/[(1+月利率)還款月數(shù)-1]每月利息=剩余本金x貸款月利率還款總利息=貸款額*貸款月數(shù)*月利率*（1+月利率）貸款月數(shù)/【（1+月利率）還款月數(shù)-1】-貸款額還款總額=還款月數(shù)*貸款額*月利率*（1+月利率）貸款月數(shù)/【（1+月利率）還款月數(shù)-1】注意：在等額本息法中，銀行一般先收剩余本金利息，后收本金，所以利息在月供款中的比例會(huì)隨本金的減少而降低，本金在月供款中的比例因而升高，但月供總額保持不變。*等額本金法等額本金法最大的特點(diǎn)是每月的還款額不同，呈現(xiàn)逐月遞減的狀態(tài)；它是將貸款本金按還款的總月數(shù)均分，再加上上期剩余本金的利息，這樣就形成月還款額，所以等額本金法第一個(gè)月的還款額最多，然后逐月減少，越還越少，計(jì)算公式為：每月還本付息金額=(本金/還款月數(shù))+(本金-累計(jì)已還本金)×月利率每月本金=總本金/還款月數(shù)每月利息=(本金-累計(jì)已還本金)×月利率還款總利息=（還款月數(shù)+1）*貸款額*月利率/2還款總額=(還款月數(shù)+1)*貸款額*月利率/2+貸款額注意：在等額本金法中，人們每月歸還的本金額始終不變，利息隨剩余本金的減少而減少，因而其每月還款額逐漸減少。*從上面我們可以看出，在一般的情況下，等額本息所支出的總利息比等額本金要多，而且貸款期限越長(zhǎng)，利息相差越大。對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，兩種方式的不同會(huì)產(chǎn)生非常不一樣的結(jié)果。等額本金還款，可以迅速降低還款壓力，減少購(gòu)房者花在利息上的錢(qián)，但是前期的還款非常痛苦，而更多人選擇等額本息。等額本息適合的人群等額本息每月的還款額度相同，所以比較適宜有正常開(kāi)支計(jì)劃的家庭，特別是年青人，而且隨著年齡增大或職位升遷，收入會(huì)增加，生活水平自然會(huì)上升;如果這類(lèi)人選擇本金法的話(huà)，前期壓力會(huì)非常大。等額本金適合的人群等額本金法因?yàn)樵谇捌诘倪€款額度較大，而后逐月遞減，所以比較適合在前段時(shí)間還款能力強(qiáng)的貸款人，當(dāng)然一些年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的人也比較適合這種方式，因?yàn)殡S著年齡增大或退休，收入可能會(huì)減少。了解產(chǎn)品掌握樓盤(pán)詳細(xì)資料掌握樓盤(pán)詳細(xì)信息

銷(xiāo)售人員在做好了充分的自我準(zhǔn)備之后，應(yīng)該對(duì)自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)進(jìn)行了解、研究。如果連你都不了解自己的樓盤(pán)，那么客戶(hù)就會(huì)對(duì)你所進(jìn)行的解說(shuō)產(chǎn)生不信任。所以，在銷(xiāo)售前對(duì)產(chǎn)品做好各項(xiàng)準(zhǔn)備是必不可少的。當(dāng)然，這一準(zhǔn)備過(guò)程也是大有學(xué)問(wèn)的。掌握樓盤(pán)資料的以下要點(diǎn)▲企業(yè)情況▲產(chǎn)品概念▲地理位置▲規(guī)劃設(shè)計(jì)▲建筑材料▲物業(yè)管理掌握樓盤(pán)詳細(xì)信息

優(yōu)點(diǎn)，就是賣(mài)點(diǎn)。一個(gè)樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)肯定有很多，有些銷(xiāo)售人員只記住樓盤(pán)廣告上所宣傳的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于其他的優(yōu)點(diǎn)則一個(gè)也說(shuō)不出來(lái)，這是很要命的。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面入手整理：

樓盤(pán)優(yōu)點(diǎn)整理方向▲地段▲環(huán)境▲配套▲建筑規(guī)劃特色▲開(kāi)發(fā)商實(shí)力▲物業(yè)管理▲升值潛力地段

業(yè)內(nèi)有句行話(huà)：地段、地段、還是地段。意思是說(shuō)在一個(gè)樓盤(pán)成功的要素中，地段是非常重要的。實(shí)際上，并不是每一個(gè)樓盤(pán)所處的地理位置都是十分優(yōu)越的。但是，優(yōu)越與不優(yōu)越也是相對(duì)的。對(duì)于城市的中心地段來(lái)說(shuō)，其優(yōu)點(diǎn)可以說(shuō)是生活便利、是商務(wù)金融中心等等；而對(duì)于一個(gè)較為偏僻的地段來(lái)說(shuō)，則可以說(shuō)它是清幽雅致、具有極大的升值潛力等等。此外，對(duì)于地段價(jià)值來(lái)說(shuō)，政府的市政規(guī)劃也具有非常大的影響。地段

因此，單就地理位置的優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)根據(jù)樓盤(pán)所處區(qū)域的實(shí)際情況從不同的角度加以分析，主要可依據(jù)以下幾個(gè)方面：▲與市區(qū)的距離，如五分鐘車(chē)距等。▲附近居民的層次定位?！浇闹匾姓O(shè)施?！畬?duì)所在地的行政定位(包括規(guī)劃)?！煌ǖ谋憷?如靠近主干道、多少條公交線(xiàn)路等)。▲所在地的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。環(huán)境

這里指的環(huán)境包括區(qū)域環(huán)境(大環(huán)境)和小區(qū)環(huán)境(小環(huán)境)。對(duì)于區(qū)域環(huán)境，我們應(yīng)著重于樓盤(pán)周邊的一些景觀(guān)、生活配套、知名建筑等分析。例如，對(duì)于依山傍水的，可以說(shuō)是人杰地靈、山清水秀等等；對(duì)于靠近公園的，則可以說(shuō)是風(fēng)景如畫(huà)、空氣清新等等。對(duì)于小區(qū)環(huán)境，我們則應(yīng)該從園林景觀(guān)、綠化等方面人手，著重強(qiáng)調(diào)未來(lái)美好的生活品質(zhì)。配套

這里的配套包括樓盤(pán)附近與小區(qū)內(nèi)的各種配套設(shè)施：周邊的文化設(shè)施配套(公共文化、教育、體育場(chǎng)所，如文化館、體育館、學(xué)校、音樂(lè)廳、電影院、書(shū)城等)小區(qū)內(nèi)的文化設(shè)施配套(幼兒園、健身場(chǎng)所等)以及休閑、娛樂(lè)、銀行、商場(chǎng)等其他生活配套。建筑規(guī)劃特色

建筑與規(guī)劃設(shè)計(jì)特色是當(dāng)今房地產(chǎn)市場(chǎng)上的一個(gè)主流賣(mài)點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：▲優(yōu)雅的外立面▲新型的建筑材料▲創(chuàng)新的戶(hù)型設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商實(shí)力

隨著企業(yè)和消費(fèi)者品牌意識(shí)的不斷加強(qiáng)，開(kāi)發(fā)商實(shí)力越來(lái)越重要。開(kāi)發(fā)商實(shí)力主要體現(xiàn)在：▲開(kāi)發(fā)商信譽(yù)▲過(guò)往開(kāi)發(fā)情況▲開(kāi)發(fā)商的資金實(shí)力物業(yè)管理

良好的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常有吸引力的。消費(fèi)者考察物業(yè)的要素如下：▲物業(yè)管理公司的資質(zhì)及知名度▲管理方法▲保安隊(duì)伍▲服務(wù)升值潛力

以投資作為目的的購(gòu)房者越來(lái)越多。如果你的項(xiàng)目處于一個(gè)正在發(fā)展中的區(qū)域，那么其巨大的升值潛力肯定是項(xiàng)目的一個(gè)大賣(mài)點(diǎn)。問(wèn)題與思考

我們現(xiàn)在所售項(xiàng)目的最大賣(mài)點(diǎn)是什么？你是否在給客戶(hù)介紹時(shí)不斷的強(qiáng)化項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)是否接受和認(rèn)同項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)？

常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題2*1、我買(mǎi)不起，價(jià)格太貴了1.不要忽視這種可能性，也許你的客戶(hù)真的買(mǎi)不起你的房屋。所以試探，了解真相很有必要。2.處理價(jià)格異議方法之一：就是把費(fèi)用分解、縮小，以每年每月，甚至每天計(jì)算。（案例：智慧城宣傳單頁(yè)“日供28元”）3.現(xiàn)在價(jià)格貴，可能以后價(jià)格還要漲*2、“我和家里人商量商量”也許避免這種異議的最好方法就是搞清楚誰(shuí)是真正的決策人，或者鼓動(dòng)在場(chǎng)的人自己做主。*

3、“我只是來(lái)看看”

當(dāng)顧客說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候，銷(xiāo)售員不要?dú)怵H，請(qǐng)其隨便參觀(guān)，并為其引導(dǎo)介紹，無(wú)論何種房型、層次均為其介紹一番，熱情而又主動(dòng)。*4、“我沒(méi)有帶錢(qián)來(lái)”

無(wú)論其是真是假，記住“雙鳥(niǎo)在林，不如一鳥(niǎo)在手”，決不讓客戶(hù)輕易的離開(kāi)，推薦答語(yǔ)：“沒(méi)關(guān)系，我也經(jīng)常忘帶錢(qián)”，暗示客戶(hù)可以讓家里人轉(zhuǎn)賬到公司賬戶(hù)下定*5、為何購(gòu)買(mǎi)高檔住宅劃算？便宜無(wú)好貨，好貨不便宜，無(wú)論從投資角度，還是從居住角度，要買(mǎi)就買(mǎi)最好的，與買(mǎi)車(chē)相比，購(gòu)房的折舊少，升值潛力巨大，配套設(shè)施齊備，周?chē)h(huán)境佳，戶(hù)型設(shè)計(jì)優(yōu)，居住方便，房?jī)r(jià)的組成，地價(jià)點(diǎn)的比重最大，越是好的房子，地價(jià)越貴，升值的潛力與速度越大。

與房東、客戶(hù)的互動(dòng)3現(xiàn)狀（客戶(hù)）客戶(hù)上門(mén)，形成帶看，留有聯(lián)系方式缺少互動(dòng)客戶(hù)流失*現(xiàn)狀（房東）上門(mén)掛牌或電話(huà)渠道出來(lái)房源缺少互動(dòng)房源流失*解決方案針對(duì)于客戶(hù)：1.通過(guò)電話(huà)、短信、微信等聯(lián)系方式，保持與客戶(hù)的聯(lián)系。2.與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程中不要將推銷(xiāo)房產(chǎn)作為唯一的話(huà)題（可以關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，例如：客戶(hù)出差，可以關(guān)注其出差地的天氣，提醒其注意出行安排，添衣保暖，攜帶雨傘等）。3.出現(xiàn)筍盤(pán)，第一時(shí)間通知客戶(hù)。4.將每一次與客戶(hù)的聯(lián)系作好記錄，避免前后聯(lián)系內(nèi)容對(duì)不上號(hào)。針對(duì)于房東：1.通過(guò)電話(huà)、短信、微信等聯(lián)系方式，保持與房東的聯(lián)系。2.可以通過(guò)“虛擬客戶(hù)”看房，保持與房東的正常對(duì)接，讓其感覺(jué)我們一直在關(guān)注他的房子。3.不要輕易去試探房東的底價(jià)（要在自己對(duì)客戶(hù)有一定的把握情況下）。總結(jié)：1.要讓房東、客戶(hù)知道“你”是誰(shuí)！這樣在今后的談判過(guò)程中，會(huì)更有話(huà)語(yǔ)權(quán)。2.與房東、客戶(hù)成為朋友，“人情”是你談判不可或缺的一把“利劍”。3.保持與房東、客戶(hù)的良好對(duì)接，是做到“房客配對(duì)”成交最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。休息時(shí)間*

做事先做人4人對(duì)了，世界就對(duì)了！

牧師的兒子小約翰鬧著要去迪斯尼樂(lè)園。牧師將一幅色彩繽紛的世界地圖撕成許多小碎片，說(shuō)如果兒子能重新拼起來(lái)就帶他去。不到十分鐘小約翰便拼好了。牧師很吃驚。小約翰說(shuō)：“很簡(jiǎn)單呀!地圖的另一面是一個(gè)人的照片，我先把這個(gè)人的照片拼到一塊，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想如果這個(gè)人拼對(duì)了，那么這張世界地圖也該是對(duì)的。”人對(duì)了，世界就對(duì)了！

上面那則小故事的寓意是：人對(duì)了，世界就對(duì)了！這在任何工作中都適用，對(duì)銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)更是如此。如果你連人都做不好，你還怎樣與客戶(hù)打交道呢？具體而言，我們要想把事情做好，就得先學(xué)會(huì)做人！態(tài)度決定一切

大部分銷(xiāo)售人員總是顯得對(duì)銷(xiāo)售技巧的提高特別有興致。然而一個(gè)銷(xiāo)售人員所產(chǎn)生的問(wèn)題當(dāng)中有80％是來(lái)自于自身心態(tài)，縱使解決了銷(xiāo)售技巧的欠缺也只是治標(biāo)不治本。所以，要成為王牌銷(xiāo)售人員，最重要的就是建立良好的銷(xiāo)售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將焉附”了。樹(shù)立六種良好的心態(tài)▲積極的心態(tài)▲主動(dòng)的心態(tài)▲空杯的心態(tài)▲雙贏的心態(tài)▲感激的心態(tài)▲行動(dòng)的心態(tài)積極的心態(tài)

持消極觀(guān)念的銷(xiāo)售人員總是從“不可能”、“辦不到”的角度看世界，而持積極觀(guān)念的銷(xiāo)售人員則能夠從不可能中看到可能的種子，從失敗中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途。當(dāng)碰到客戶(hù)拒絕時(shí)，持有積極心態(tài)的銷(xiāo)售人員總是會(huì)說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，他今天拒絕我，不等于明天拒絕我，我一定要想辦法說(shuō)服他!”而持有消極心態(tài)的銷(xiāo)售人員則垂頭喪氣：“完了，一個(gè)客戶(hù)又沒(méi)了，怎么也說(shuō)服不了他!’主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是為了給自己增加鍛煉的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能提供給你道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率，完全取決于你自己。機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人，主動(dòng)積極的人往往比別人發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，因而他成功的幾率就要比別人高。平庸的人只會(huì)靜靜地等待機(jī)遇降臨，而智慧的人則主動(dòng)地尋找機(jī)遇和創(chuàng)造機(jī)遇。在企業(yè)里，有很多事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你主動(dòng)地行動(dòng)起來(lái)，就不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你，你就會(huì)落后，這樣的職位早就擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

空杯的心態(tài)《小故事》

古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽(tīng)說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪(fǎng)。進(jìn)門(mén)后，他跟大師的徒弟說(shuō)話(huà)態(tài)度十分傲慢，但老禪師還是十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿(mǎn)了，他還在不停地倒。他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿(mǎn)了，還要往里倒?”大師就自語(yǔ)道：“是啊，既然已滿(mǎn)了，我干嘛還倒呢?”空杯的心態(tài)

禪師的本意是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問(wèn)了，干嘛還要到我這里求教?這就是說(shuō)，我們應(yīng)該抱有一種“空杯心態(tài)”，知道自己需要進(jìn)步，時(shí)刻保持謙虛。作為地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，如營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、建筑規(guī)劃知識(shí)、廣告知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司的行政制度、人際的溝通法則與技巧等等。這些知識(shí)涉及心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域。因此，我們必須具備一個(gè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，你可以向那些成功的售樓人員學(xué)習(xí)，也可以從書(shū)本中學(xué)習(xí)，甚至可以向陌生人或你的親戚朋友學(xué)習(xí)。而且，你不僅僅要懂得學(xué)習(xí)知識(shí)，還要懂得在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)，并把它運(yùn)用到實(shí)踐中去，“紙上談兵”是行不通的。雙贏的心態(tài)

虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須抱著雙贏的心態(tài)去處理你與企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。感激的心態(tài)

你是痛恨你所供職的企業(yè)，認(rèn)為它剝削了你的勞動(dòng)成果；還是感激它，認(rèn)為它給予了你實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)?你是討厭你的同事，認(rèn)為他們搶走了原本屬于你的機(jī)會(huì)；還是感激他們，認(rèn)為他們幫助你成長(zhǎng)，給予了你這個(gè)充滿(mǎn)朝氣的團(tuán)隊(duì)?