營(yíng)業(yè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)賦能專項(xiàng)培訓(xùn)（第一期）在線考試附答案

營(yíng)業(yè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)賦能專項(xiàng)培訓(xùn)（第一期）在線考試[復(fù)制]答題說明：

1.本次考試共50題，包含單選題、多選題和判斷題。

2.只允許作答1次；

3.考試結(jié)果將一并通報(bào)至各地市公眾銷售客戶中心。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的所在地市：[單選題]*○廣州○深圳○東莞○佛山○惠州○珠?！鹬猩健鸾T○汕頭○湛江○揭陽○肇慶○清遠(yuǎn)○韶關(guān)○潮州○茂名○河源○汕尾○陽江○梅州○云浮一、選擇題（30題，每題2分）1.樹立客戶第一的思想，努力滿足客戶的需求屬于哪項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則（）？[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、主動(dòng)熱情C、尊重客戶D、積極負(fù)責(zé)2.沿街商鋪拓展的方法有因店制宜、獲取信任、（）、總結(jié)蓄池。[單選題]*A、逐步滲透(正確答案)B、添加微信C、聯(lián)合促銷答案解析：沿街商鋪拓展的方法有因店制宜、獲取信任、逐步滲透、總結(jié)蓄池。3.融合業(yè)務(wù)一般是指手機(jī)業(yè)務(wù)疊加以下哪種業(yè)務(wù)（）？[單選題]*A、寬帶B、固話C、IPTVD、以上全部(正確答案)答案解析：融合業(yè)務(wù)也就是用戶通常所說的捆綁業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將：手機(jī)號(hào)、寬帶、固話、IPTV其中的幾種打包出售，每月只需付一筆費(fèi)用就能使用多種服務(wù)。4.以下哪款不是二季度主推機(jī)型（）？[單選題]*A、OPPOA96B、榮耀X30iC、vivoY52s(正確答案)D、vivoY31s答案解析：Y52s為一季度主推機(jī)型，目前全省已迭代為Y55s。5.C類單移用戶轉(zhuǎn)固移融合，毎戶核發(fā)積分以該用戶所辦理的移網(wǎng)套餐月租的（）倍為標(biāo)準(zhǔn)，最高300分。[單選題]*A、0.5B、1C、1.5(正確答案)D、26.以下不屬于存量臨柜營(yíng)銷的意義（）？[單選題]*A、成本低B、效率高C、開展便D、存量客戶多(正確答案)答案解析：存量臨柜營(yíng)銷的意義成本低、效率高、開展便7.沿街商戶直銷五步法中第一步訪前準(zhǔn)備，指拜訪前對(duì)客戶所屬的（）、屬性、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模、老板信息等進(jìn)行了解準(zhǔn)備。[單選題]*A、位置B、行業(yè)(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)答案解析：沿沿街商戶直銷五步法中第一步訪前準(zhǔn)備，指拜訪前對(duì)客戶所屬的行業(yè)、屬性、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模、老板信息等進(jìn)行了解準(zhǔn)備。8.融合業(yè)務(wù)的重要性體現(xiàn)在（）？[單選題]*A、固移融合增加客戶粘性B、固移融合增加營(yíng)業(yè)員/公司收入C、固移融合，合約購(gòu)機(jī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)、大方向(正確答案)D、以上全部9.二季度主推終端演示機(jī)每廳至少上幾款（）？[單選題]*A、5B、6(正確答案)C、7D、8答案解析：6款分別為vivoY33s/Y31s,，vivoY55s,榮耀60，榮耀X30i，紅米Note11(e)Pro，OPPOA96。10.終端積分中，活動(dòng)機(jī)型辦理喚新季政策的積分為結(jié)算價(jià)*（）。[單選題]*A、3%B、5%C、7%(正確答案)D、10%11.數(shù)村直銷三步法：（）、談合作促簽約、定制政策進(jìn)村營(yíng)銷。[單選題]*A、找準(zhǔn)關(guān)鍵人(正確答案)B、找準(zhǔn)村名單C、找準(zhǔn)促銷場(chǎng)地答案解析：數(shù)村直銷三步法：找準(zhǔn)關(guān)鍵人、談合作促簽約、定制政策進(jìn)村營(yíng)銷。12.以下哪一項(xiàng)不是二季度金融購(gòu)機(jī)政策優(yōu)勢(shì)（

）？[單選題]*A、多種金融手段方便客戶B、更受高端客戶喜愛C、1元購(gòu)宣傳更吸睛D、配套贈(zèng)送禮品(正確答案)答案解析：余額寶/招聯(lián)/花唄三種分期工具；高端機(jī)型適配，高價(jià)值終端金融政策辦理占比高；包裝1元購(gòu)宣傳；政策未有禮品贈(zèng)送。13.客戶在電話中較難描述具體的寬帶報(bào)裝地址時(shí)，正確的做法是（）？[單選題]*A、耐心等待用戶提供地址B、猜測(cè)用戶所在地址C、添加用戶微信，通過微信溝通(正確答案)D、催促用戶趕緊提供地址14.選擇異業(yè)商盟聯(lián)合促銷是因?yàn)槟芘c公司產(chǎn)品進(jìn)行包裝、能吸引用戶眼球、（）。[單選題]*A、能加大人手促銷B、能有更多積分C、能拉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展(正確答案)答案解析：選擇異業(yè)商盟聯(lián)合促銷是因?yàn)槟芘c公司產(chǎn)品進(jìn)行包裝、能吸引用戶眼球、能拉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。15.在標(biāo)準(zhǔn)的外呼話術(shù)中，開場(chǎng)白是（）？[單選題]*A、請(qǐng)問您是尾號(hào)xxxx的機(jī)主嗎？B、喂，聽得到嗎？C、您好，我是聯(lián)通xxx營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員(正確答案)D、您好，您有一條免費(fèi)寬帶16.以下哪一項(xiàng)不是聯(lián)通手機(jī)終端的優(yōu)勢(shì)（）？[單選題]*A、政策包裝返利客戶B、通信央企更放心C、優(yōu)選TOP廠家暢銷機(jī)型D、裸機(jī)價(jià)格低于二級(jí)市場(chǎng)(正確答案)答案解析：裸機(jī)價(jià)格與廠家基本一致，靠政策合約及終端機(jī)型吸引客戶實(shí)現(xiàn)強(qiáng)捆綁。17.異業(yè)商盟聯(lián)合促銷，當(dāng)明確商家后，應(yīng)選性價(jià)比高、有知名度、（）的產(chǎn)品。[單選題]*A、促銷折扣大B、熱銷度高C、與我司政策可以打包(正確答案)答案解析：異業(yè)商盟聯(lián)合促銷，當(dāng)明確商家后，應(yīng)選性價(jià)比高，有知名度，與我司政策可以打包的產(chǎn)品。18.企業(yè)微信外呼功能的入口在（）？[單選題]*A、微沃通-客戶維系B、微沃通-維系任務(wù)(正確答案)C、微沃通-街長(zhǎng)服務(wù)D、微沃通-企微商城19.營(yíng)業(yè)廳員工分工與考核包括以下哪幾方面（）？*A、廳內(nèi)KPI設(shè)定(正確答案)B、銷量通報(bào)(正確答案)C、廳內(nèi)人員分工(正確答案)D、定期溝通(正確答案)答案解析：營(yíng)業(yè)廳員工分工與考核包括廳內(nèi)KPI設(shè)定、銷量通報(bào)、廳內(nèi)人員分工、定期溝通20.服務(wù)語言規(guī)范包括以下哪幾點(diǎn)（）？*A、聲音運(yùn)用(正確答案)B、語言選擇(正確答案)C、服務(wù)禁忌(正確答案)D、常用服務(wù)用語(正確答案)E、稱呼客戶的服務(wù)用語(正確答案)答案解析：服務(wù)語言規(guī)范包括聲音運(yùn)用、語言選擇、服務(wù)禁忌、常用服務(wù)用語21.營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造需完成的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些（）？*A、主推終端按標(biāo)準(zhǔn)陳列(正確答案)B、演示機(jī)錄入連鎖化系統(tǒng)統(tǒng)一管理(正確答案)C、全面上架新版價(jià)簽(正確答案)D、制作并在前臺(tái)擺放終端政策明白紙(正確答案)答案解析：參考布陳建議擺放主推演示機(jī)，政策水牌及燈光立牌，每演示柜至少一個(gè)；廳內(nèi)演示機(jī)100%錄入連鎖化系統(tǒng)管理并定期更新；按照新版價(jià)錢模板，全面更換價(jià)簽；制作終端政策明白手冊(cè)放于前臺(tái)并在顧客等待過程中主動(dòng)推介客戶翻看。22.二季度喚新季政策有哪些優(yōu)勢(shì)（）？*A、更大終端直降金額(正確答案)B、更多終端激勵(lì)(正確答案)C、1元購(gòu)宣傳更吸睛(正確答案)D、存量客戶可降套辦理答案解析：終端優(yōu)惠力度大，一次性讓利用戶1550元起；結(jié)算價(jià)*5-7%發(fā)放喚新季終端銷售積分；1元購(gòu)配套宣傳上畫；不允許出現(xiàn)降低套餐辦理的情況。23.以下符合營(yíng)業(yè)人員儀表的要求有哪幾項(xiàng)？（）*A、衣著整潔(正確答案)B、雅觀大方(正確答案)C、面部清潔(正確答案)D、可著濃妝E、風(fēng)格個(gè)性答案解析：營(yíng)業(yè)人員形象的要求衣著整潔、雅觀大方、面部清潔、可著淡妝、風(fēng)格莊重24.高素養(yǎng)營(yíng)業(yè)人員優(yōu)秀特征包含（）。*A、形象管理(正確答案)B、專業(yè)技能(正確答案)C、學(xué)習(xí)態(tài)度(正確答案)D、協(xié)助溝通(正確答案)25.省全客提供的助銷系統(tǒng)可以查詢以下哪些信息（）？*A、號(hào)碼歸屬(正確答案)B、用戶套餐(正確答案)C、入網(wǎng)時(shí)間(正確答案)D、近期消費(fèi)情況(正確答案)26.省公司資源傾斜的“三類廳”為哪三類（）？*A、旗艦廳(正確答案)B、品專廳(正確答案)C、手機(jī)綜合廳(正確答案)D、標(biāo)桿廳答案解析：三類廳指旗艦廳/品專廳/手機(jī)綜合廳，月銷手機(jī)終端目標(biāo)分別為90/60/45臺(tái)。27.內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員大致分為哪幾組？（）*A、攔截組(正確答案)B、銷售組(正確答案)C、受理組(正確答案)D、售后組(正確答案)答案解析：內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員大致分為攔截組、銷售組、受理組、售后組28.以下屬于陽光心態(tài)植入8要素的是（）。*A、積極(正確答案)B、樂觀(正確答案)C、融入(正確答案)D、擔(dān)當(dāng)E、利他(正確答案)答案解析：陽光心態(tài)植入8要素的是積極、樂觀、融入、擔(dān)當(dāng)、利他、忠誠(chéng)、感恩、溝通。29.內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行四部曲包括（）？*A、人員分工執(zhí)行(正確答案)B、營(yíng)銷手段執(zhí)行(正確答案)C、客戶分流執(zhí)行(正確答案)D、成交售后執(zhí)行(正確答案)答案解析：內(nèi)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行四部曲包括人員分工執(zhí)行、營(yíng)銷手段執(zhí)行、客戶分流執(zhí)行、成交售后執(zhí)行30.以下屬于沿街商鋪擊碎痛點(diǎn)五步法的是（）。*A、聚焦目標(biāo)商戶(正確答案)B、建立專業(yè)形象(正確答案)C、找對(duì)決策人(正確答案)D、找準(zhǔn)拜訪時(shí)間(正確答案)E、切入話術(shù)差異化(正確答案)答案解析：沿街商鋪擊碎痛點(diǎn)五步法是聚焦目標(biāo)商戶、建立專業(yè)形象、找對(duì)決策人、找準(zhǔn)拜訪時(shí)間、切入話術(shù)差異化。二、填空題（10題，每題2分）31.當(dāng)“套餐”“產(chǎn)品”“優(yōu)惠”越來越趨同，靠什么來贏得客戶？客戶會(huì)因?yàn)?/p>

而購(gòu)買[填空題]*_________________________________(答案：服務(wù)更優(yōu))32.沿街商鋪總體特征:

、規(guī)模小、零售。[填空題]*_________________________________(答案：臨街)33.外呼時(shí)無論是否成功邀約用戶下單，都要執(zhí)行的動(dòng)作是

？[填空題]*_________________________________(答案：主動(dòng)添加用戶企業(yè)微信)34.用戶投訴絕大部分是由于

問題，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)認(rèn)知偏差，感覺被欺騙、自身利益受損、需要進(jìn)行申訴得到情緒的安撫或經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償助。[填空題]*_________________________________(答案：溝通)35.沿街商鋪拓展遇到的問題：拜訪難、

、銷售難。[填空題]*_________________________________(答案：切入難)36.外呼的黃金時(shí)間段是？[填空題]*_________________________________(答案：16:00-19:00|4點(diǎn)到7點(diǎn)|16點(diǎn)到19點(diǎn))37.服務(wù)規(guī)范中聲音的應(yīng)用聲調(diào)應(yīng)進(jìn)入

區(qū)，顯得精神飽滿有熱情[填空題]*_________________________________(答案：高音)38.異業(yè)商盟聯(lián)合促銷活動(dòng)閉環(huán)包括：目標(biāo)完成情況總結(jié)、活動(dòng)開展成效、

、存在的不足。[填空題]*_________________________________(答案：優(yōu)秀人員分享|優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享|經(jīng)驗(yàn)分享)39.省公司資源傾斜的“三類廳”為？[填空題]*_________________________________(答案：旗艦廳、品專廳、手機(jī)綜合廳|旗艦廳,品專廳,手機(jī)綜合廳|旗艦廳,品專廳和手機(jī)綜合廳|旗艦廳、品專廳和手機(jī)綜合廳)答案解析：三類廳指旗艦廳/品專廳/手機(jī)綜合廳，月銷手機(jī)終端目標(biāo)分別為90/60/45臺(tái)。40.二季度主推終端演示機(jī)每廳至少上

款？[填空題]*_________________________________(答案：6|六)答案解析：6款分別為vivoY33s/Y31s,，vivoY55s,榮耀60，榮耀X30i，紅米Note11(e)Pro，OPPOA96。三、判斷題（10題，每題2分）41.內(nèi)購(gòu)會(huì)中攔截組主要負(fù)責(zé)廳外攔截來往客戶，派發(fā)宣傳單，邀請(qǐng)客戶進(jìn)廳參加內(nèi)購(gòu)會(huì)并領(lǐng)取小禮品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.要有目的性去尋找合作商家，把想主推的產(chǎn)品與商家商品進(jìn)行融合，以此促進(jìn)想要的合作效果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)/