信息系統(tǒng)的運行管理與維護-最新文檔

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)信息系統(tǒng)的運行管理與維護信息在企業(yè)管型和企業(yè)運作過程中具有重要的地位與作用，我們應(yīng)當不遺余力地搞好企業(yè)信息資源管理。在企業(yè)信息系統(tǒng)建立起來后期，系統(tǒng)運行管理與維護的好壞，一方面是要看系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)水平，另一方面是要看系統(tǒng)維護人員的素質(zhì)，但更重要的是信息系統(tǒng)管理人員的水平的高低。1信息系統(tǒng)運行的組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)運行的組織結(jié)構(gòu)對提高信息系統(tǒng)的運行效率是十分重要的。信息系統(tǒng)運行組織的建立，是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位分不開的。隨著人們對信息的日益重視，信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位也日益提高。信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機構(gòu)形式大致有分散平行式和集中式兩種。1.1分散平行式。分散平行式是把計算機分散在各個職能部門，使用信息系統(tǒng)的權(quán)利平等，各職能部門結(jié)合其工作實際處理工作當中的問題。缺點是信息處理的能力和支持決策的能力較差。1.2集中式。集中式將所有的計算機系統(tǒng)設(shè)備集中在信息中心統(tǒng)一管理，各個職能部門僅僅作為服務(wù)對象。這種方式能保證信息資源集中管理，有利于信息共事和支持決策，但與職能部門有些脫節(jié)，應(yīng)用效果可能會降低。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，目前集中-分散式的信息系統(tǒng)越來越受到重視，它兼收了兩種組織結(jié)構(gòu)的特點。企業(yè)不但建立有集中管理的信息，而且還在各個職能部門設(shè)置信息站點。根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)，要設(shè)置相應(yīng)的管理人員。通常信息中心主任負責管理信息中心的日常各項工作，可以下設(shè)：系統(tǒng)操作人員，負責系統(tǒng)的硬件操作和軟件編程；系統(tǒng)維護人員。負責系統(tǒng)的軟硬件日常維修；系統(tǒng)應(yīng)用人員，按照所設(shè)項目組各自使用系統(tǒng)資源。個大型信息系統(tǒng)投入正式運行之后，信息不斷被輸入系統(tǒng)，加工處理后又不斷被傳送到各個職能部門，任何不經(jīng)意的疏忽都可能造成巨大的損失。所以，建立嚴格的系統(tǒng)運行人員的崗位責任制和嚴格的規(guī)章制度是十分必要的。2信息系統(tǒng)運行的主要工作信息系統(tǒng)運行的主要工作內(nèi)容包括如下：2.1日常例行操作。包括新數(shù)據(jù)的錄入、存儲、更新、復(fù)制、統(tǒng)計分析、報表生成以及與外界數(shù)據(jù)的交流。這些工作般是按照定的操作規(guī)程進行的、重點要確保數(shù)據(jù)的準確和及時性。2.2臨時性信息服務(wù)。進行臨時性的即時查詢檢索并按要求生成報表，進行某種預(yù)測或方案預(yù)算等。2.3運行情況的記錄。系統(tǒng)運行情況的記錄是十分重要的寶貴資料。它為系統(tǒng)的評價和系統(tǒng)的改進提供重要的依據(jù)。主要需要記錄的內(nèi)容包括：1）工作量、開機時間、單價時間內(nèi)（每月、每周、每日）錄入數(shù)據(jù)量、各種數(shù)據(jù)使用頻率、用戶臨時性要求滿足程度等。這些數(shù)量提供了系統(tǒng)工作負擔以及提供信息服務(wù)的規(guī)模，是反映信息系統(tǒng)應(yīng)用功能的具體體現(xiàn)。2）效率。系統(tǒng)為了完成一次正常工作占用多少人力、物力和財力。比如完成一次年度報表，用了多少上時。用戶進行一次正常查詢用了多少時間等等。3）服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)提供的服務(wù)方式是否得到用戶的認可，滿意程度如何、所提供的信息是否符合要求。4）故障記錄和維修情況。對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的故障，無論大小，都要有詳細的記錄。包括故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理方法、處理結(jié)果、處理人員的姓名、善后應(yīng)處理措施和原因分析。3信息系統(tǒng)的維護信息系統(tǒng)維護是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其他因素的變化，當信息系統(tǒng)發(fā)生故障或者局部不理想時，及時地進行維修和改進，保證信息系統(tǒng)正常的工作以滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求。信息系統(tǒng)只有在不斷地維護過程中才能獲得不斷地完善。信息系統(tǒng)的維護需求主要源于以下幾個方面：①來自決策層的需要；②源于企業(yè)管理機制、策略的改變；③來自用戶意見及用戶對信息系統(tǒng)更高的要求；④計算機軟硬件技術(shù)的更新?lián)Q代。3.1信息系統(tǒng)的硬件和軟件維護。信息系統(tǒng)的維護包括對系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護和系統(tǒng)軟件的維護。硬件維護是指對硬件系統(tǒng)的日常維修和故障處理。日常維護要制度化。注意環(huán)境溫度、濕度的變化，電源等是否正常。按期對設(shè)備進行例行檢查保養(yǎng)?？梢詫υO(shè)備進行自檢，發(fā)現(xiàn)異常要及時排除。故障維修必須由專職人員或設(shè)備供應(yīng)商完成。必要時可以停機修理。停機前必須保護好現(xiàn)有數(shù)據(jù)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)設(shè)備要實現(xiàn)雙備份，利用雙機備份實現(xiàn)停機不停系統(tǒng)。軟件維護是信息系統(tǒng)中最重要的方面。軟件維護需要的工作量相當大。軟件維護就是在軟件交付使用之后，為了改正軟件當中存在的缺陷，擴充新的功能，滿足新的要求，延長軟件壽命而進行的修改工作。隨著軟件數(shù)量的增多和軟件復(fù)雜性的增加，軟件維護費用的百分比還要繼續(xù)上升。軟件維護的內(nèi)容與軟件開發(fā)過程中所投人的人力、財力資源和開發(fā)水平密切相關(guān)。在軟件開發(fā)過程中經(jīng)過不同人員、不同條件、不同環(huán)境、不同階段的反復(fù)測試后的軟件一般具有較高的質(zhì)量。在維護階段也就不需要投入過多的精力。維護的工作量就會大大減少。3.2軟件維護工作的類型。1）糾錯性維護。改正在系統(tǒng)測試中末發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷。通常優(yōu)先改正那些影響系統(tǒng)正常運行的嚴重的缺陷。對于不影響系統(tǒng)正常運行的軟件缺陷，在維護策略上可以區(qū)別對待。2）適應(yīng)性維護。系統(tǒng)硬件環(huán)境改善的情況下、為適應(yīng)環(huán)境的變化，要求對軟件進行的修改。這方面的維護工作量約占整個軟件維護量的20％左右。3）完善性維護：隨著用戶對信息系統(tǒng)使用的逐步熟悉，往往對系統(tǒng)軟件提出更高的要求。這些要求雖然在軟件開發(fā)初期沒有寫進需求規(guī)格說明書中，但對完善系統(tǒng)以滿足企業(yè)的需要來說，是合理的，一般應(yīng)列入維護階段計劃，完善軟件功能，提高軟件質(zhì)量，適應(yīng)用戶的要求。這方面的維護內(nèi)容大約占整個維護工作員的50％到70％，關(guān)系到信息系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)需要的程度，應(yīng)該引起充分重視并盡力做好。4）預(yù)防性維護。為改進軟件的可靠性和可維護性，適應(yīng)未來環(huán)境和用戶需求的變化，主動增加預(yù)防性功能，減少以后的維護工作量和延長軟件使用壽命。信息系統(tǒng)存在著各種各樣的安全隱患。從計算機犯罪到信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量都有可能造成對信息系統(tǒng)的破壞。為了保障信息系統(tǒng)的安全需