2022年10月售后服務工作總結范文

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021年?10月售后?服務工作總?結范文售?后服務工作?作為產品售?出后的一種?服務,而這?種服務關系?到公司的產?品后續(xù)的維?護和改進,?也是增強與?客戶之間交?流的一個重?要平臺。售?后服務的優(yōu)?劣,直接關?系到公司的?形象和根本?利益。也間?接的影響銷?售的業(yè)績。?本人從事售?后服務已有?幾年，對售?后服務存在?的問題做一?下總結：以?及如何更好?的實現(xiàn)售后?服務〉現(xiàn)場?問題(客?戶反饋)〉?生產管理，?安排〉產品?性能和綜合?力的提高從?以下幾個方?面做一下探?討：一.?售后初期?1.發(fā)貨：?當我們的產?品賣出時，?勢必會派人?員到現(xiàn)場進?行___服?務，而這種?看似簡單的?工作，卻有?著其重要性?。（范本）?根據(jù)客戶?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時也有?人員隨貨同?往，當服務?人員隨貨同?往時，務必?確認聯(lián)系人?和___，?要提前半天?與客戶聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時間調?整，因為時?間對大家來?說，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶交流時?，可把時間?說的退后一?點，比如下?午能到的話?，你可以?說：“不?出意外，正?常晚上之間?可以趕到。?”“具體?時間我會盡?早聯(lián)系你!?”“我對?這里的情況?不熟悉，您?看能否接我?一下”如?果對方也很?忙，或者對?此地不熟悉?，不能來接?你，你也不?必懊惱，你?可以詳細的?問清楚地址?。如果路程?比較遠，所?開銷的費用?在___調?試結束后可?向對方提起?。但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)場_?__貨到?工地，勢必?要進行__?_，工期緊?的話，應客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時候?要取得對方?的幫助，你?可以協(xié)調工?地負責人，?安排司機或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務。當然此?時也要根據(jù)?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負責?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當然?你說了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一?種情況，貨?到工地，可?能工期不緊?。如果你不?提出何時_?__，客戶?這時候可能?會淡忘，或?者不安排_?__，這個?時候，你就?要主動提出?：“我們出?來服務，一?個是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快___調?試。到工地?，我們也聽?客戶的安排?，所以你們?需要貨的時?候，我們就?立馬過來服?務了，你看?什么時候盡?早的把這個?事情給安排?了，也好我?們也能做出?更好的安排?!因為現(xiàn)在?大家都比較?忙?！倍?.售后中期?3.__?_調試_?__結束后?，要對儀器?和設備進行?調試。務必?做到儀器正?常工作，設?備___正?常。期間會?遇到一些問?題，需要我?們解決。?3.1儀器?問題儀器?調試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)，?這個時候，?要檢查一下?，一個還是?兩個還是整?體還是路面?有什么影響?如自己不能?解決，要及?時電話反映?給領導。不?要把不好的?產品交給用?戶。即使有?一點點問題?，也要解決?!以免留下?不必要的“?隱患”。?3.2設備?問題__?_設備中，?我們經(jīng)常會?遇到___?不匹配的問?題，有的時?候是產品本?省的缺陷，?有的是我們?加工過程中?留下的“伏?筆”。我到?工地服務的?時候遇到過?這樣的情況?：標準件螺?絲的牙長短?不一，導致?的后果就是?螺絲與另一?個標準件禁?錮時，出現(xiàn)?緊不上的狀?態(tài)。這樣給?客戶的影響?可想而知!?所以在出現(xiàn)?問題的時候?，售后服務?人員不但要?解決問題，?也要及時地?反映問題，?當生產管理?知道這樣的?情況后，應?該及時作出?調整，找出?原因，加大?產品出廠前?的檢測!確?保產品不再?有類似的情?況發(fā)生!?本人從事服?務___年?初到如今，?仍然出現(xiàn)某?些加工方面?的問題，那?就存在生產?管理上的漏?洞。生產?上的管理對?于一個企業(yè)?來說尤為重?要，管理不?到位，產品?就會有瑕疵?，產品有瑕?疵，就會直?接關系到用?戶對產品使?用的評價和?產品在市場?上的占有率?!就像評價?一個人一樣?，每個人的?水平不一樣?的情況下,?我們看重的?是一個人的?品質!一個?人的品質直?接影響公司?的形象。?4.設備使?用儀器_?__結束后?，會進行調?試和使用，?在使用前一?定要盡可能?的和用戶交?流，講解一?些施工過程?可能遇到的?問題，以及?遇到問題怎?么處理!儀?器使用注意?哪些影響現(xiàn)?場的因數(shù)有?哪些人，物?，設備三者?相互相承，?必須做到有?條不紊。?三.售后尾?聲5.將?設備完好無?損的交給用?戶，讓用戶?對產品有足?夠的熟悉后?，讓對方簽?字驗單!留?下司機的電?話，必要時?和司機交流?一下感情!?不懂得和司?機多請教!?至少讓司機?覺我們的產?品是很好的?，是性價比?最優(yōu)的，選?擇我們的產?品，是正確?的!適當?的時候，給?用戶打個電?話，詢問儀?器使用情況?!對出現(xiàn)的?問題給與及?時的解釋和?回復。自?己不能做判?斷時，和領?導商量一下?，如何更好?的處理問題?!針對售?后服務的工?作，在此我?想做一下總?結：售后服?務是一項很?重要的工作?，也是繼銷?售的一個重?要的延續(xù)工?作，做好了?，可以增加?銷售的機會?。做不好，?也可以毀掉?一個關系網(wǎng)?。/