大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課件

大學(xué)生禮儀規(guī)范

主講：劉燏

知識(shí)≠文化才能≠教養(yǎng)質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史文質(zhì)彬彬然后君子——孔子《論語(yǔ)》一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀“美的力量”1、能吸引眼球2、能獲得別人的幫助3、能增進(jìn)人際交往三.魅力形象塑造

＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

（一）

猜猜她是

誰(shuí)？頭發(fā)：自然色、干凈無(wú)皮屑、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型（前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）

魅力形象——儀容魅力形象——儀表首飾：只在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴，平時(shí)最好不戴或少戴為宜服飾：干凈平整無(wú)皺褶，衣領(lǐng)袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、污漬、有異味等現(xiàn)象；內(nèi)衣色淺于外衣色；鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包腳、獨(dú)立跟）、肉色長(zhǎng)襪、不得穿拖鞋、涼鞋等其他鞋型

微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。魅力形象——儀表

微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：

“眼形笑”“眼神笑”與語(yǔ)言的結(jié)合要：

微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。不要：“光笑不說(shuō)”或“光說(shuō)不笑”互動(dòng)游戲情景一冷漠情景二撒嬌情景三纏綿情景四陰險(xiǎn)☆請(qǐng)用不同的語(yǔ)氣、眼神、肢體來(lái)完成以下四種場(chǎng)景：小麗，你好你什么時(shí)候回來(lái)啊我們都想死你了你小心一點(diǎn)

站姿規(guī)范的站姿：

頭正肩平臂垂軀挺

腿并站姿常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿之一駝背

常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿之三腹部外凸坐姿坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方

幾種常見(jiàn)坐姿兩腿交疊:(兩腿疊放式)標(biāo)準(zhǔn)式坐姿女子八種優(yōu)美坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式曲直式后點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式重疊式坐姿男子六種坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式曲直式斜身交叉式重疊式走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：

頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

走姿

禁忌的行姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背走姿

行走的禮儀多人并排行走時(shí)，其規(guī)則是：兩人時(shí)，以右為尊，以?xún)?nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑；并行者多余二人時(shí)，以居中者為尊，多人單行行走時(shí)，以前為尊，以后為卑。所以，要盡量讓尊長(zhǎng)者或女性走中間和內(nèi)側(cè)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下

我為禮儀狂（二）常用的見(jiàn)面禮儀點(diǎn)頭禮

微笑點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)；與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí)，；對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

做法：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。注意不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度不宜過(guò)大。如果戴有帽子，最好摘下帽子，以示對(duì)對(duì)方的尊重。鞠躬禮三鞠躬是最敬的禮節(jié)。要求：行者，受者互相注目，不得斜視或環(huán)顧，不得戴帽，距受者兩米左右。行禮時(shí)并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）或腳前1.4米處（60度禮）。上身向前傾斜15°-90°，視尊重程度而定。受禮者相應(yīng)還禮，上級(jí)或長(zhǎng)者欠身點(diǎn)頭即可。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。適用于下級(jí)見(jiàn)上級(jí)，晚輩見(jiàn)長(zhǎng)輩，學(xué)生見(jiàn)老師，也用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾的掌聲致謝。合十禮

流行于泰國(guó)、緬甸、老撾、尼泊爾等佛教國(guó)家的見(jiàn)面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間的拜禮，后發(fā)展成全民性的見(jiàn)面禮。在泰國(guó)，行合十禮時(shí)，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低。遇到不同身份的人，行此禮的姿勢(shì)也有所不同。例如，晚輩遇見(jiàn)長(zhǎng)輩行禮時(shí)，要雙手高舉至前額，兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳向前跨一步，身體略躬。長(zhǎng)輩還禮時(shí)，只需雙手合十放在胸前即可。拜見(jiàn)國(guó)王或王室重要成員時(shí)，男女還均須跪下。國(guó)王等王室重要成員還禮時(shí)，只點(diǎn)頭即可。無(wú)論地位多高的人，遇見(jiàn)僧人時(shí)都要向僧人行禮，而僧人則不必還禮。擁抱禮

是流行於歐美的一種見(jiàn)面禮節(jié)。擁抱禮行禮時(shí)，通常是兩人相對(duì)而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫於對(duì)方的左後肩，左手環(huán)撫於對(duì)方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，并頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱。擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場(chǎng)合。當(dāng)代，許多國(guó)家的涉外迎送儀式中，多行此禮。歐洲人非常注重禮儀，他們不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、親吻禮、貼面禮等，所以初次與他們見(jiàn)面，還是以握手禮為宜。親吻禮

親吻，是源于古代的一種常見(jiàn)禮節(jié)。人們常用此禮來(lái)表達(dá)愛(ài)情、友情、尊敬或愛(ài)護(hù)。行此禮時(shí)，往往與一定程度的擁抱相結(jié)合。不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長(zhǎng)輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。在公開(kāi)場(chǎng)合，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對(duì)尊長(zhǎng)可吻額，男子對(duì)尊貴的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以親吻酋長(zhǎng)的腳或酋長(zhǎng)走過(guò)的地方為榮。在古羅馬與古波斯等國(guó)，同階級(jí)的人可以吻唇，不同階級(jí)的人祇能吻面。法國(guó)男子親吻時(shí)，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時(shí)人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。

吻手禮---吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。英法兩國(guó)喜歡“吻手禮”，不過(guò)在英國(guó)和法國(guó)，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節(jié)的特點(diǎn)，決定了它宜在室內(nèi)進(jìn)行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。吻手禮的正確做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。男子同上層社會(huì)貴族婦女相見(jiàn)時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示則不吻。行吻手禮時(shí)，若女方身份地位較高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。握手禮何時(shí)要握手?初次見(jiàn)面遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手禮1.握手的次序2.握手的力度3.握手的時(shí)間4.握手的禁忌不要戴著手套與人握手不要在握手時(shí)戴著墨鏡不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里不要在握手時(shí)面無(wú)表情，好似純粹為了應(yīng)付不要在與人握手后馬上擦拭自己的手掌不要再握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)拉過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。握手時(shí)雙方應(yīng)當(dāng)站著，除非是年老體弱或者身體有殘疾者。稱(chēng)呼的禮儀稱(chēng)呼的作用：（1）表示尊重老人家老大爺老頭老太婆小品中夫妻間的親昵稱(chēng)呼老伴-老頭子-老東西-老不死的（2）表示距離不同情況下使用不同稱(chēng)呼表示人與人之間關(guān)系不同，距離不同夫妻之間——“哎”小呂-呂某某主任、頭兒-王主任（3）傳遞善意“見(jiàn)到你很高興”、“身體還好吧”、“一切都好吧”、“佛祖保佑”等這樣的問(wèn)候語(yǔ)傳達(dá)了問(wèn)候者對(duì)對(duì)方的關(guān)懷、體貼、祝福；反過(guò)來(lái)，也為問(wèn)候者自己帶來(lái)了愉悅。稱(chēng)呼的規(guī)則：先生女士夫人太太小姐同志師傅老師（兒）博士（1）遵守常規(guī)別人怎么叫你就怎么叫該怎么叫就怎么叫中國(guó)人在正式場(chǎng)合或公共場(chǎng)合小孩不能直呼父母姓名（2）區(qū)分場(chǎng)合在家是爸爸，單位是稱(chēng)職務(wù)好朋友是領(lǐng)導(dǎo)，私下怎么叫都行，但職場(chǎng)上和別人一樣稱(chēng)呼。（3）入鄉(xiāng)隨俗山東的成年男性樂(lè)于自己被稱(chēng)呼“二哥”北方有些地方，沒(méi)結(jié)婚的叫對(duì)象中國(guó)人夫妻之間管對(duì)方叫“愛(ài)人”，歐美不可以，是“情人”“第三者”之意。天津人稱(chēng)年輕姑娘為“大姐”，成都則“小妹兒”，北京人叫比自己大的女性為“大姐”（4）尊重被稱(chēng)呼人的習(xí)慣劉少奇少奇/少奇同志不喜歡別人叫他主席張（副）處王（副）局外事活動(dòng)中，可稱(chēng)對(duì)方為閣下，但奧巴馬為總統(tǒng)，不叫閣下稱(chēng)呼的方法：1）生活中的稱(chēng)呼常規(guī)：爸媽弟舅舅對(duì)外人：家父家母家姐小兒小女犬子舍弟舍侄對(duì)對(duì)方親屬：令尊令堂賢妹賢侄令?lèi)?ài)令郎有男士戲稱(chēng)自己的妻子為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)朋友或熟人：您/你姓+先生老師（*老師）（教育界文藝界）姓+公/老雙名的頭一個(gè)字加老沈雁冰稱(chēng)呼為雁老工作中的稱(chēng)呼：A.稱(chēng)職務(wù)僅稱(chēng)職務(wù)書(shū)記院長(zhǎng)經(jīng)理上校姓+職務(wù)姓名+職務(wù)（正式場(chǎng)合）B.稱(chēng)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)僅稱(chēng)職稱(chēng)教授工程師研究員姓+職稱(chēng)姓名+職稱(chēng)（正式場(chǎng)合）C.學(xué)術(shù)性稱(chēng)呼僅稱(chēng)學(xué)銜博士姓+學(xué)銜姓名+學(xué)銜具體學(xué)銜+姓名藝術(shù)學(xué)博士***D.行業(yè)性稱(chēng)呼稱(chēng)呼職業(yè)老師/警察/律師/大夫姓（名）+職業(yè)小姐/女士/先生商界服務(wù)界名片的禮儀根據(jù)名片內(nèi)容、用途的不同，商務(wù)人員所使用的名片可分為應(yīng)酬名片、社交名片、公務(wù)名片、單位名片四種。前三種又籠統(tǒng)稱(chēng)為個(gè)人名片。

在正式的場(chǎng)合，講究面對(duì)不同的交往對(duì)象使用不同的名片；希望給人以不同的印象，應(yīng)使用不同的名片。因此，一個(gè)人同時(shí)制作并攜帶多種名片不足為怪，而不分對(duì)象、不講目的地濫用同一種名片則是失當(dāng)。一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片應(yīng)由歸屬單位、本人稱(chēng)呼、聯(lián)絡(luò)方式三項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成。1.歸屬單位此項(xiàng)內(nèi)容由企業(yè)標(biāo)志、供職單位、所在部門(mén)三個(gè)部分組成，可酌情加減。但供職單位與所在部門(mén)均不宜多于兩個(gè)，免得給人以用心不專(zhuān)的印象，必要時(shí)可多印幾種名片。另外，供職單位與所在部門(mén)均應(yīng)采用全稱(chēng)。2.本人稱(chēng)呼

本人稱(chēng)呼由本人姓名、所任職務(wù)以及學(xué)術(shù)頭銜三部分組成，后兩項(xiàng)可有可無(wú)，但不宜過(guò)多。在本人姓名之后加注“先生”、“小姐”、“夫人”是完全沒(méi)有必要的。

3.聯(lián)系方式

本項(xiàng)內(nèi)容由單位地址、辦公電話(huà)、郵政編碼三個(gè)部分組成，因其均不可缺少，故又稱(chēng)“聯(lián)絡(luò)方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址與住宅電話(huà)。至于手機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電傳號(hào)碼、電報(bào)掛號(hào)、語(yǔ)音信箱號(hào)碼與電子信箱地址是否需要列出，則應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。介紹禮儀自我介紹

第一個(gè)要點(diǎn)；最好是先遞名片再介紹

第二個(gè)要點(diǎn)：自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短

第三個(gè)要點(diǎn)：內(nèi)容要全面

（單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名）

第四個(gè)要點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)介紹禮儀他人介紹禮儀：

尊者居后原則長(zhǎng)輩晚輩老師學(xué)生已婚者未婚者同事、朋友家人女士男士先到者后到者來(lái)賓主人職位高職位低

他人介紹時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：介紹者為被介紹者作介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹者雙方的意見(jiàn)，而且在開(kāi)始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切忌上去就開(kāi)口即講，顯得突如其來(lái)，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)該欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明緣由。當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ?，神態(tài)莊重、專(zhuān)注。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。此時(shí)的常用語(yǔ)有：“你好”，“很高興認(rèn)識(shí)你”，“久仰大名”，“認(rèn)識(shí)你非常榮幸”，“幸會(huì)、幸會(huì)”等。必要時(shí)，還可作進(jìn)一步的自我介紹。不要在此時(shí)此刻有意拿腔拿調(diào)，硬端架子，顯得瞧不起對(duì)方，或是心不在焉，疲于應(yīng)付。開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)門(mén)時(shí)：

先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。

向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)：

敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。

電話(huà)禮儀一.接打電話(huà)的基本禮儀清晰悅耳的聲音親切自然的表情端正優(yōu)雅的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)禮貌的語(yǔ)言快慢適度的節(jié)奏不擾他人的音量必要的保密意識(shí)二.如何打電話(huà)

把握通話(huà)時(shí)機(jī)控制通話(huà)時(shí)間準(zhǔn)備通話(huà)內(nèi)容三.如何接電話(huà)及時(shí)接聽(tīng)認(rèn)真處理作好記錄準(zhǔn)確傳達(dá)四.中止通話(huà)的禮儀正常結(jié)束通話(huà)的禮儀要禮貌道別，由撥電話(huà)者先掛斷，如對(duì)方是上司或年長(zhǎng)者，應(yīng)由對(duì)方先掛。中止通話(huà)的禮儀通話(huà)中接電話(huà)的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求，有特殊情況需中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告知對(duì)方回復(fù)電話(huà)的時(shí)間。五.代接電話(huà)的禮儀代接電話(huà)時(shí)要注意態(tài)度要尊重別人的隱私要傳達(dá)及時(shí)六.使用手機(jī)的禮儀：（一）使用手機(jī)的基本禮儀1.手機(jī)放置到位2.在公共場(chǎng)合使用手機(jī)應(yīng)遵守公德3.電梯路口人行道影劇院宴會(huì)舞會(huì)音樂(lè)會(huì)法院圖書(shū)館各類(lèi)展覽4.工作時(shí)間盡量少用手機(jī)5.保證手機(jī)通訊暢通6.尊重私密7.注意安全A駕駛車(chē)輛時(shí)，使用免提B不要在飛機(jī)上使用手機(jī)C不要在醫(yī)院使用手機(jī)D在一般加油站或者有潛在爆炸性氣體的地區(qū)，也不