2019年人力資源部門工作總結(jié)及2020年工作計劃

2019年人力資源部門工作總結(jié)及2020年工作規(guī)劃總結(jié)2019年工作感慨萬千，新的一年也即將來臨，做好2019年工作總結(jié)尤為重要，也為

自己工作做一個全面分析及認識，較好的促進個人2020年工作的順利開展。2019年是自己在公司做好人力資源基礎(chǔ)工作的一年，主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部年初規(guī)劃及各部門工作計劃，切實做好招聘培訓、薪酬績效管理、積極處理員工關(guān)系及社保事務，在日常工作中始終強烈的責任心、使命感及積極的工作態(tài)度應對整年工作，主要開展以下工作：一、招聘工作公司原人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，行業(yè)特點導致人員流動性大，大量崗位空缺,用人緊張形成全年不間斷招聘局面，工作一度陷入被動與僵局。年齡結(jié)構(gòu)年齡（歲）20-3030-4545-60人數(shù)（人）約40約6010占總?cè)藬?shù)比重36%55%9%學歷結(jié)構(gòu)學歷本科及以上?？茖？埔韵氯藬?shù)（人）56540占總?cè)藬?shù)比重4.5%59.5%36%職位結(jié)構(gòu)職位領(lǐng)導管理類基層管理類工作人員人數(shù)52283占總?cè)藬?shù)比重4.5%20%75.5%2019年在我接手并負責人力資源工作后，戒急用緩，在招聘維護原有招聘渠道基礎(chǔ)上積極拓展外部渠道，挖掘內(nèi)部員工關(guān)系渠道，開發(fā)新媒體渠道，全方位、多角度整合內(nèi)外資源，全力以赴做好招聘工作。2019年全年招聘工作是我個人較為滿意的工作之一，據(jù)不完全統(tǒng)計2019年1-12月共招聘入職170余人，極大緩解了各部門的用工荒入職（人）離職（人）職/崗位調(diào)整（次）171招聘工作成果和心得1121071）積極改善招聘局面。招聘從面試起建立明晰化標準及流程規(guī)范：2019年2月份開始按照公司制定面試流程、薪資待遇、技術(shù)技能測試及性格測試，在招聘工作中嚴格依據(jù)標準執(zhí)行，從嚴把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為我所用。規(guī)范招聘流程組織，初試、復試、再復試以多次面試再上崗，減少招聘的風險，確保人員穩(wěn)定，降低離職率。2）本年度積累了大量的儲備人才簡歷，達2000余份，極大充實公司人才儲備，人員涵蓋中層管理、銷售業(yè)務、店面導購設(shè)計、后勤財務及司機等，為整年人力資源工作打下堅實基礎(chǔ)。3）拓寬渠道。除維護現(xiàn)有招聘渠道外，本年度在個人倡導下，投入大量精力不斷維護、開發(fā)、拓寬渠道，宣傳和提升公司整體知名度和正面形象，在業(yè)內(nèi)效果非常顯著。根據(jù)統(tǒng)計今年共開通58、趕集、齊魯人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)等線上渠道，線下與部分本地高校和人才市場達成合作意向，新媒體渠道整合利用微信、空間、論壇等積極發(fā)布信息，取得非常好的效果。4）利用招聘調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬，為薪酬改革提供依據(jù)。5）利用招聘極大宣傳公司的文化及優(yōu)勢，形成品牌認知，提升公司正面形象。二、培訓工作2019年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復合型人才為目標，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)技能，掌握足夠的管理知識與職業(yè)能力，為工作開展注入活力。201920191、2019年年初調(diào)研、編排、下發(fā)培訓計劃，嚴格依據(jù)培訓計劃執(zhí)行。年總共培訓40余場次，包含內(nèi)部培訓和外部廠家培訓及三方培訓。主要培訓內(nèi)容含概箭牌衛(wèi)浴、瓷磚、櫥柜衣柜，蒙娜麗莎瓷磚、薄板及工程，賽唯雅衛(wèi)浴，車輛安全，財務軟件使用等。極大地提升了員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能技巧，在工作中如魚得水，保證了各項工作的順利開展及運行。2019年培訓內(nèi)容場次列表（不完全統(tǒng)計）序號培訓內(nèi)容序號培訓內(nèi)容1專賣店管理標準及箭牌新品介紹24財務流程簡介與部門業(yè)務對接2店面管理與部分瓷磚新品介紹25售后服務規(guī)范和流程簡介培訓3售后安裝維修及專業(yè)知識培訓26家娜麗莎瓷磚廠家培訓4箭牌廚衣柜產(chǎn)品知識及帶單技巧27箭牌廚衣柜及設(shè)計廠家圭寸閉集訓5箭牌衣柜工程知識培訓28箭牌瓷磚型號知識培訓6凱斯菲浴室柜知識講解29箭牌衛(wèi)浴實戰(zhàn)壓單逼單培訓演練7家娜麗莎瓷磚產(chǎn)品知識及工程知識講解30箭牌廚衣柜銷售逼單、帶單技巧培訓8箭牌衣柜售后安裝服務及知識培訓31衛(wèi)浴工程類項目操作流程及注意事項9箭牌廚衣柜電器知識培訓32瓷磚售后鋪貼及基礎(chǔ)設(shè)計、色彩搭配10賽唯雅衛(wèi)浴產(chǎn)品系統(tǒng)培訓33箭牌衛(wèi)浴競品現(xiàn)狀、賣點比較培訓11東科軟件系統(tǒng)培訓及跟進34浴缸、淋浴房、隔斷設(shè)計軟件培訓12衛(wèi)浴產(chǎn)品知識系統(tǒng)培訓35賽唯雅衛(wèi)浴基礎(chǔ)知識分類詳解培訓13工程箭牌廚衣柜培訓14箭牌廚衣柜主材系統(tǒng)講解及培訓15司機安全教育培訓16櫥柜產(chǎn)品介紹及戶型講解17家娜麗莎瓷磚及薄板知識系統(tǒng)培訓18賽唯雅工程培訓19箭牌瓷磚型號知識全解培訓20箭牌廚衣柜銷售、逼單技巧培訓21箭牌衛(wèi)浴基礎(chǔ)知識培訓22家娜麗莎瓷磚分享培訓會23櫥柜電器及安裝培訓2、培訓中不足：①對于培訓管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力，培訓工作的調(diào)研與研究不足。②針對培訓需求分析及部分培訓課程設(shè)計合理性欠缺，體系不明。未做好每次培訓調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成培訓團隊，培訓調(diào)研及效果評價執(zhí)行不到位。三、初步建立績效考核管理體系：2019年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，在績效核算與執(zhí)行中逐步規(guī)范及在框架內(nèi)使工作步入正軌?？冃Э己耸且粋€持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和公司領(lǐng)導共同達成一致觀點來保證完成，并在對員工未來一段時間的考核中逐步達成明確的目標和理解，將可能受益的部門、經(jīng)理和員工都納入考核體系。2019年為保障績效考核達到預期效果個人展開以下工作：1、設(shè)定績效目標績效管理不是事后算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是為了防止績效不佳，共同幫助員工提高績效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃不斷得到實現(xiàn)。因此，在實施績效管理之前，與公司領(lǐng)導和部分員工之間達成充分共識，包括績效目標及相應的獎懲后果。2、績效輔導為使績效管理有效的開展，保持持續(xù)不斷的雙向溝通，解決員工工作中遇到的問題、障礙，不斷優(yōu)化績效內(nèi)容，與時俱進，幫助員工提高績效。3、績效評估每月對于績效考核結(jié)果進行分析，對于高、低績效員工進行深層次分析挖掘，了解員工低績效原因及其自身想法，找出工作中遇到的問題和難點，積極協(xié)調(diào)改進解決。4、建立員工績效考核檔案和財務部及相關(guān)部門一起建立員工績效考科資料檔案，員工業(yè)績檔案是為后期員工的升遷、加薪、調(diào)整等做基礎(chǔ)資料。5、績效管理體系的診斷和提高每月定期對績效結(jié)果進行評估，主要診斷通過績效考核公司整體效益是否有提高，員工個人能力及收入是否有改善，并針對診斷出的問題做出及時的修訂。6、目前存在問題：、核算不及時，發(fā)放時間不可控。在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質(zhì)量，現(xiàn)已納入考核。、本年度首次實行中層管理績效考核，肯定有諸多的漏洞和不足。首先，在考核目標及內(nèi)容設(shè)置方面只考慮到了當時公司急待解決的部分問題，忽略了與時俱進的發(fā)展性；其次，在考核過程中前段并未實行分級考核，而是籠統(tǒng)的集中考核，導致部分問題凸顯。在2020年度的績效考核設(shè)置中，應該保證時效性和合理性，實行月目標管理制和分級分類考核制，保證考核依據(jù)完善，數(shù)據(jù)準確信服。四、社保管理工作方面：1、本年度社保基數(shù)調(diào)整順利結(jié)束，年度社保調(diào)整專業(yè)、及時、準確，確保公司社保方面秩序正常。2、工傷保險及生育保險辦理及時，保障員工正常生活及工作。3、加強業(yè)務知識學習，參加相關(guān)培訓2次，提升個人專業(yè)度和業(yè)務能力。4、本年度共增加社保人員25人，減員5人，現(xiàn)社保繳納人員47名，極大提升了員工滿意度和福利保障五、個人成長方面：個人2019年是專業(yè)轉(zhuǎn)化與工作執(zhí)行及目標管理相結(jié)合的一年。在公司人員頻繁更替及相對復雜的人事環(huán)境中付出了很多努力。在大店裝修裝修及開業(yè)、銀座紅星店面裝修中，任勞任怨，付出了很多，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗和閱歷，同時也參與了多次銷售策劃活動，受益匪淺。但同時也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足，部分結(jié)果導向差強人意。1、2019年招聘工作壓力很大，十分困難，但是沒有放棄，轉(zhuǎn)變思路和工作心態(tài)，保證月平均15人的入職率。保證了各用人部門空崗率極低。2、利用各種機會學習并提高自己知識專業(yè)能力。個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。另在業(yè)余時間自己報班參加商務禮儀、心理學、行為學、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓課程，豐富自己思維及空間，為工作注入較好的思路。3、人力資源部門接觸的人非常多，在2019年較大改善自己溝通方式及組織能力，在行政事務處理、員工投訴處理及對外關(guān)系中取得很大進步。4、心態(tài)出現(xiàn)偏差，積極調(diào)整。在高壓和快節(jié)奏的工作中，個人付出的努力在一定程度上沒有轉(zhuǎn)化為結(jié)果，導致心態(tài)出現(xiàn)波動，影響了后期的工作，但是感謝公司和領(lǐng)導還能給與機會和信任，在工作中也積極調(diào)整心態(tài)，謙遜隨和，不卑不亢，以積極的心態(tài)和高度的責任心面對后期的工作。六、2020年工作計劃：1、根據(jù)本年度招聘工作情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展的實際情況，人力資源部計劃從以下幾個方面開展2020年度的工作：(1)人員的需求、配置進行招聘工作，做好對公司員工的流動率的控制與勞資關(guān)系的預見與處理。

崗位需求及招聘計劃匯總表部門具體分布已在編人數(shù)崗位缺員2020年人員規(guī)劃到崗時間備注擬聘人數(shù)基礎(chǔ)薪資預算財務部財務經(jīng)理0115000主管會計1004000會計2013500岀納1003500工程部內(nèi)勤：工程內(nèi)勤2002300工程一部工程業(yè)務員3012400工程二部工程業(yè)務員3012400工程三部工程業(yè)務員2112400運營部內(nèi)勤1002300市場部平面設(shè)計1003500家裝部經(jīng)理1005000業(yè)務員2332200紅星箭磚店長0115000導購1122200設(shè)計師1012800紅星家娜麗莎導購1232200設(shè)計師1112800富爾瑪衛(wèi)浴導購2222200紅箭衛(wèi)浴導購3112200銀座衛(wèi)浴一導購3002200居然箭牌導購3112200紅星賽唯雅導購2112200居然蒙娜麗莎導購1332200設(shè)計師2002800倉儲物流采購部采購專員2012500倉庫保管員4222300售后安裝工10551500行政人事部行政人事經(jīng)理1016000人事專員1014000車隊隊長1003000內(nèi)勤文員2002300車隊司機5122200合計652636(2)計劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡招聘為主，兼顧線下招聘(現(xiàn)主要針對應屆畢業(yè)生及人才市場整合)具體招聘時間安排:參加每年2-3月、6-8月份學校人才招聘會，主要以招聘應屆畢業(yè)生為主（本科及優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生）。2020年依托付費網(wǎng)站，長期保持網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才，主要以行業(yè)有經(jīng)驗員工為主，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果編寫發(fā)布招聘信息。內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹，通過內(nèi)部員工《員工轉(zhuǎn)介紹獎勵辦法》，積極鼓勵在職員工進行崗位招聘工作。2、2020年的績效管理工作思路除2019年績效工作改善，2020年績效管理工作還要增加以下幾方面：個人考核（月度/季度考核）個人考核體系嚴格與薪資獎金掛鉤，充分體現(xiàn)能者多得，調(diào)動員工向上發(fā)展的積極性，使得員工在個人發(fā)展的同時推動公司的發(fā)展。年終考核年終對企業(yè)所有管理工作進行年度考核，年度考核主要參考月度/季度考核結(jié)果，年度考核結(jié)果評優(yōu)和下年度職務調(diào)整晉升掛鉤。后勤人員年度考核結(jié)果與年度獎金分配直接掛鉤。年度考評不合格者，可能會面臨降職、調(diào)崗或終止勞動合同的處理。3、公司目前正處于對人才大量需求和渴望階段。在此期間，公司不但將面臨大批新進人員的全方位培訓、重點人才的培養(yǎng)問題，還將面臨著公司全體職員綜合素質(zhì)的提升、專業(yè)素質(zhì)訓練的問題，而大批新進人員將是公司后期發(fā)展的主要力量，這就需要依靠有效的培訓計劃、高效發(fā)揮培訓效果，尋找合適的培訓渠道。①結(jié)合公司現(xiàn)狀分析需要提升及改善方向1）缺少團隊合作與關(guān)愛精神，各部門之間推諉現(xiàn)象嚴重；2）中層干部缺少有效的管理技巧與溝通能力，缺少真正合格的團隊領(lǐng)導人；公司新員工希望獲得長期、系統(tǒng)的培訓，以實現(xiàn)個人能力、綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。②2020年度培訓重點企業(yè)文化塑造；團隊精神建設(shè)；中層管理人員的管理與溝通技巧；各崗位對應的專業(yè)知識培訓；培訓方式送外集中培訓、個別外訓、內(nèi)訓形式相結(jié)合，逐步培養(yǎng)內(nèi)部講師，開展內(nèi)部培訓，擴大培訓效果；定期組織公司內(nèi)部活動、晨夕會，計劃周期性開展公司內(nèi)部員工的集體活動并長期進行，一方面增強員工內(nèi)部之間的凝聚力，另一方面提高內(nèi)部員工的相互協(xié)作、配合能力。對每次培訓結(jié)果進行總結(jié)、考核，逐步提升培訓效果，形成有效的培訓體系；將培訓結(jié)果逐步納入考核體系中，形成良好自主培訓氛圍。④培訓內(nèi)容(詳見2020年培訓計劃)1)入職培訓2)崗位技能培訓3)崗位管理技能培訓4)企業(yè)內(nèi)訓5)拓展培訓20202020年公司內(nèi)部培訓計劃一覽序號部門A子類B培訓課程/內(nèi)容培訓目的/原因培訓課時（平均）培訓講師參訓對象/人員計劃培訓月份1、—運營部專賣店管理標準及流程灌輸標準化管理理念，理順店面流程1-2H內(nèi)聘/外協(xié)部門全員每月及新員工入職2店面營銷技巧及客戶管理增強營銷技巧1-2H內(nèi)聘/外協(xié)部門全員季度3新品及競品介紹及賣點總結(jié)加強新品推廣1-2H內(nèi)聘/外協(xié)部門全員12、1、24箭牌衛(wèi)浴馬桶單品產(chǎn)品知識總結(jié)及學習增強業(yè)務人員對于產(chǎn)品的認知和理解，保證銷售過程中對于產(chǎn)品知識及設(shè)計思路的明確1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷1、2、3、11、125浴室柜單品產(chǎn)品知識總結(jié)及學習1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷每月6浴缸單品產(chǎn)品知識總結(jié)及學習1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷每月7五金單品產(chǎn)品知識總結(jié)及學習1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷1、2、3、11、128定制產(chǎn)品產(chǎn)品知識總結(jié)及學習1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷每月9定制產(chǎn)品軟件培訓學習內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷1、2、3、11、1210箭牌廚衣柜廚柜產(chǎn)品知識總結(jié)及學習鞏固相關(guān)知識的深化及應用1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月11衣柜產(chǎn)品知識總結(jié)及學習1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月12廚衣柜帶單技巧總結(jié)及培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月13廚衣柜電器產(chǎn)品知識培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月14廚衣柜軟件實操內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷1、2、3、11、1215瓷磚箭牌瓷磚型號知識培訓增強業(yè)務人員1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月16箭牌瓷磚系統(tǒng)知識培訓對」丿品的認知和理解1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月171732321819202122232425262728293031蒙娜麗莎瓷磚系統(tǒng)知識培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月家娜麗莎薄板知識培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月瓷磚設(shè)計拼貼技巧培訓內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷不定期箭牌廚衣柜工程知識增強業(yè)務人員對于產(chǎn)品的認知和理解1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12箭牌衛(wèi)浴工程知識1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12箭牌瓷磚工程知識1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12蒙娜麗莎瓷磚工程知識1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12賽唯雅衛(wèi)浴工程知識1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12售后安裝維修專業(yè)知識培訓售后服務及安裝維修知識，增強售后服務意識1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務全員季度/不定期定制產(chǎn)品安裝細節(jié)培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務全員季度/不定期陶瓷產(chǎn)品安裝維修培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務全員季度/不定期五金產(chǎn)品安裝培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務全員季度/不定期廚衣柜安裝服務培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務全員季度/不定期售后服務綜合培訓1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務全員季度/不定期車隊車輛安全培訓增強司機安全及服務意識1-2H內(nèi)聘全部司機每月財務財務軟件使用培訓1-2H內(nèi)聘財務部全員及店面不定期工程部后勤綜合售后服務部⑤建立內(nèi)部培訓師制度1）成立內(nèi)部培訓師制度，從各崗位抽調(diào)有培訓能力，業(yè)務嫻熟的員工及管理人員組成公司內(nèi)訓團隊，負責公司年度培訓的組織、實施、落實及結(jié)果反饋評估。2）培訓團隊暫定成員①成員：XX、李明、羅珍、田玉霞、高盼、韓冰②分工：企業(yè)文化及制度培訓：XX瓷磚產(chǎn)品（