2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(16篇)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（（16篇）2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)第一篇:口時光飛馳忙碌、充實的xx年轉(zhuǎn)眼匆匆而過,盤點滿滿的收獲,總結(jié)不足與教訓(xùn),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的XX年畫一個圓滿的句號。ロー、腳踏實地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。□首先,科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足,專科知識欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺,深入細(xì)致的開展?？平】抵R教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時,將核心制度落實作為本年度考核重點,每周考核ー項,逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改善工作細(xì)節(jié)入手:1.改善查對方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動回答,避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法,使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi)，為病人帶給很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料,傳達(dá)會議資料,交接須注意事項等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時改善的弊端,到達(dá)質(zhì)量持續(xù)及時改善目的。5?.聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶帶給出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。二、抓制度落實,明確工作分エ,防范工作漏洞。將工作細(xì)化,進(jìn)行分エ,文書書寫由職責(zé)護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士職責(zé)下完成病歷,職責(zé)護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。エ休座談、搶救藥品、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人,構(gòu)成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,有效提高了大家的用心性。三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改善,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。針對護(hù)理人員年輕化狀況,制定操作訓(xùn)練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?每周檢查督導(dǎo)ー項，將常用操作項目逐ー進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。不斷充實?？浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改善工作,提高技術(shù),帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇,同時,督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生理解?？浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,在又一個年度展開之際,只有努カ啟航,進(jìn)入又一個奮斗的輪回。2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上都取得了較好的成果?，F(xiàn)將我科工作狀況總結(jié)如下:1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用,科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯時,及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施,使每個護(hù)士都能吸取教訓(xùn),不斷提高護(hù)理質(zhì)量,針對病房年輕護(hù)士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足,及法律知識淡薄,加強(qiáng)對護(hù)士與患者溝通潛力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時間,公休座談會,鼓勵護(hù)士參加討論,以培養(yǎng)其溝通潛カ。2、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前更到位好。(2)加強(qiáng)病區(qū)安全管理:呼吸內(nèi)科,主要為老年病人,入院宣教時,就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性,在科室病床都掛防跌倒警示標(biāo)識,在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,告訴患者請勿走動,并加上床擋,使用熱水袋保暖時,外面加上毛巾,以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床?！?3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚(yáng)信一封。3、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。(1)堅持查對制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,每周四護(hù)士長大查對,每ー天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，一年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯。(2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計每一天消毒一次，紫外線燈管每ー天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床ー巾ー濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴(yán)格交接登記,一年沒有發(fā)生交接感染病例,對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施,全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。(3)室護(hù)士務(wù)必著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋,服務(wù)熱情,標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。4、雖然取得必須成績,但還有不足;護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位,科室管理潛カ有待進(jìn)ー步提高。ロ5、創(chuàng)新發(fā)展。ロ （1）制定2019年護(hù)理學(xué)習(xí)計劃,堅持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。ロ （2）提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對病人宣教,扎實推行績效考核,職責(zé)制整體護(hù)理,努力掌握專業(yè)知識技能。ロ總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。ロ 2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第三篇:ロ 踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)口自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點,在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評?？谖铱片F(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每ー個住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個性到位,且我科大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)ー步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這ー塊的工作滿意度低。針對這ー狀況,科室召開全科護(hù)理人員會議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護(hù)理人員一向堅持上早班,每一天7:30到科室配置液體。同時在護(hù)理人員不足的狀況下,將以前的四個職責(zé)組合并為三個職責(zé)組,每組配置2個職責(zé)護(hù)士,各選出職責(zé)組長1名,實行職責(zé)組長負(fù)責(zé)制,每一天由職責(zé)組長評估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,如此□運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9：15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時,針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實行分組承包制,由各職責(zé)組自己包干,堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,ー發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,職責(zé)組上的所有成員均受批評,此2項工作作為護(hù)士長每一天的質(zhì)控重點,透過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晩,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。ロ針對消化科病人出院后還需進(jìn)ー步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對每ー個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項,復(fù)查時間，出院流程等等,職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的狀況,此舉也受到病人的一致好評?？谄鋵?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細(xì)做好,將各項核心制度落到實處,讓病人切實得到實惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗,探索新路子,爭取將各項工作做到最好。ロ2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第四篇:ロxx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)口我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用ー種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位?？?現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:ロー、統(tǒng)ー思想、提高認(rèn)識、組織落實ロ1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。ロ2、在全科范圍用心動員,用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。ロ二、理清思路、切實落實各項工作ロ1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。ロ2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會的監(jiān)督。ロ3、制定了護(hù)士分層級管理制度,成立了由護(hù)士長職責(zé)組長職責(zé)護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛カ、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分エ制度,每組護(hù)理人員按病人分エ,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。ロ 4、改革護(hù)理排班模式:對排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。ロ5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。ロ6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和不良事件的發(fā)生。ロ7、職責(zé)組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長每ー天檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。ロ三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理ロ（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。ロ（2）臨床護(hù)士工作模式。落實職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù)，每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實護(hù)士床邊工作制,逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量□ 1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進(jìn)行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠到達(dá)92%。五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。(1)加強(qiáng)患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項治療,護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。(2)堅持查對制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長總查對,每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,ロ服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每ー天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床ー巾ー濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,ロ六、存在的問題和挑戰(zhàn):雖然取得必須成績,但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛カ有待進(jìn)ー步提高。□病人方面:□ ①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。護(hù)理人員方面:①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個性化護(hù)理。②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,資料浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。管理方面:后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越好!2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,深化以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平的工作宗旨,努力開展工作,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。ー、全力推進(jìn)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，為貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,根據(jù)我院實際狀況,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。1、目前,我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個,覆蓋率為60%；2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為建立工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施1、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,透過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),用心加以改進(jìn)?！?2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)ー步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。3、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,及時按檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者帶給優(yōu)質(zhì)、安全護(hù)理服務(wù)。4、合理調(diào)配人カ資源,優(yōu)先滿足護(hù)理示范病房人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。三、突出重點,拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。2、明確工作職責(zé),實施職責(zé)護(hù)理。實行職責(zé)護(hù)士包干制，人人都是職責(zé)護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護(hù)士。5、簡化護(hù)理文書,使用護(hù)理電子病歷,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)ー制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,將時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。6、更新工作流程,實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位職責(zé)制。7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,理解社會及廣大患者的監(jiān)督。四、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護(hù)理支持系統(tǒng),為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動有效開展帶給有力的后勤保障?？谖?、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)ロ1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。ロ2、每月開展全院護(hù)理查房,邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。ロ3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),資料包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險。ロ4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化三基及?？萍寄艿呐嘤?xùn),激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)潛カ,到達(dá)人人過關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。ロ5、用心推動護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展,近兩年已有多項護(hù)理科研項目立項,填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白,今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組,規(guī)范輸液流程。ロ6、透過用心組織各種有好處的活動,如:品管圈活動、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動、演講比賽、技能演示等,增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚カ、向心カ。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作,改善護(hù)理服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;使護(hù)理工作更加貼近患者,貼近臨床,貼近社會。ロ7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,促進(jìn)教學(xué)相長?？诹?、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量ロ1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、居リ、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。ロ2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。ロ3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,提倡無處罰不良事件的上報,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改善措施。ロ七、取得的成績ロ1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。ロ2、工作模式改變:實行職責(zé)分組,所有護(hù)理工作落實到人,增加了職責(zé)意識。ロ3、護(hù)理資料改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。ロ 4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護(hù)理。ロ 5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍。ロ6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序?！?7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。ハ、存在問題1、醫(yī)院部分職エ轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)ー步完善。3、護(hù)理垂直管理不到位。4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。20xx年將全院鋪開,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì),讓我們的服務(wù)到達(dá)患者滿意、社會滿意和政府滿意。2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第六篇:xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來,一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個人,充分調(diào)動全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績。ロー、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序口活動開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4o為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個職責(zé)組,每個職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點，實行小組職責(zé)制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每一天在對晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷ロ熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。ロ二、護(hù)理資料多樣化ロ3個月來我科護(hù)理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)ー思想,提髙認(rèn)識,有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)ー步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。□三、護(hù)患關(guān)系和諧□短短3個月來,在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:親生兒女又如何!□四、存在問題與推薦□在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛カ，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用?！?2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第七篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:ー、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,及時制定了活動實施方案,召開了建立活動動員會，明確了職責(zé)和要求。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識,明確活動目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)?！醵?、落實層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍。□建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)ー步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛カ和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛カ較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階?！跞?、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵?！踉诮⒒顒又懈鶕?jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動及時為患者帶給服務(wù),實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實職責(zé)制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。□四、強(qiáng)化專科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實カ?！踉诩訌?qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時,我院牢牢把握優(yōu)質(zhì)的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實カ。為提高?？谱o(hù)理水平,加強(qiáng)對護(hù)理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)ー標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)ー步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛カ,樹立形象,打造品牌。□五、實行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績效考核?！踉跇I(yè)務(wù)管理上,始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護(hù)理質(zhì)量督查カ度,做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)?？谖以簽檫M(jìn)ー步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵護(hù)理人員用心性,切實落實職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識,確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績效考核辦法?？谠诮窈蟮墓ぷ髦?，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)ー步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。ロ2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第八篇:ロ為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,在全國開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范エ程此項活動,我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,于20XX年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。ロー、目標(biāo)明確,組織得力，打造群眾滿意科室ロ1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下,于20XX年5月一日召開了全院動員大會,在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予用心配合及大力支持,同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。ロ2、作為首批試點科室,主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親カ親為,在人力與財カ上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進(jìn)ー步領(lǐng)會其夯實基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)ー步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),打下了良好的基礎(chǔ)。ロ3、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時細(xì)心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以病人滿意為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實,外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實措施,認(rèn)真明確各級職責(zé),全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。ロ二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量ロ1、科室基本狀況:科室共有編制床位30張,實際開放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。ロ2、根據(jù)科室實際狀況,在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出超多好人好事。4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查。個性是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每一天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時開機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。個性是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,這些無疑大大增加了護(hù)士的エ作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁藘?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱,爭取患者的各種意見及推薦。對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均到達(dá)了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。三、共同探索共求進(jìn)步優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實了護(hù)理服務(wù)資料,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料,將護(hù)士的工作地點由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對這ー系列的改變,我們認(rèn)為:挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實踐,共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營造ー個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第九篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實施,不僅僅促進(jìn)了社會精神禮貌建設(shè),強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的用心性,同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?，F(xiàn)將我科實施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。□我科很多護(hù)士,技術(shù)好、態(tài)度好、個人的綜合素質(zhì)潛カ很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴,是需要所有護(hù)士的齊心努力,不管有多苦,我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對待病人。單說早上的晨間護(hù)理,為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境,護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊,對臥床病人,要及時更換床單、尿墊,保護(hù)病人皮膚。ー圈晨護(hù)下來哪個護(hù)士不是汗流決背,顧不上喝水、擦汗，立刻還要打針護(hù)士,要對自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻,對病人寬容理解。人的精力畢竟有限,由于全身心的投入護(hù)理事業(yè),我們沒有更多的時間為雙親盡孝,家庭事務(wù)無法顧及,孩子功課無法過問,常常是來去匆匆,扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮,卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫照,這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。□然而,對于一個丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護(hù)士來說,她所承受的生活壓カ就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù),又要照看年幼的孩子,她卻從未因此妨礙工作。有一天,正下班的時候，突然ー個發(fā)生心衰病人,還沒來得及舒展一下酸痛身體的她,她忘記了疲勞,忘記了腿痛,忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中,緊之后又迅疾把病人送入手術(shù)室;緊急搶救工作告一段落后,她オ又拖著紅腫、刺痛的腿,不見在回家的濃重夜色里。她是誰就是我們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士:曹艷麗!□ 在我們眾多的護(hù)士姐妹中,涌現(xiàn)出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家,以患者為親人,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以救死扶傷為最高準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng),為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑,成為大家學(xué)習(xí)的楷模。ロ 2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第十篇:口我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用ー種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位?？?現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:ロー、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實ロ1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實施方案。ロ2、在全科范圍用心動員,用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。ロ二、理清思路、切實落實各項工作ロ1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。ロ2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級管理制度,成立了由護(hù)士長職責(zé)組長職責(zé)護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士潛カ、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分エ制度,每組護(hù)理人員按病人分エ,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式:對排班模式改為APN排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識,如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和不良事件的發(fā)生。7、職責(zé)組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長每ー天檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。三、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。ロ(2)臨床護(hù)士工作模式。落實職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實護(hù)士床邊工作制,逐步實現(xiàn)護(hù)士常口態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置。ロ(3)病人滿意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。ロ四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量ロ1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進(jìn)行出院病人電話回訪。ロ2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠到達(dá)92%。ロ五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。ロ(1)加強(qiáng)患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項治療,護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。(2)堅持查對制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長總查對,每ー天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。ロ(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,ロ服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每ー天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床ー巾ー濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,ロ六、存在的問題和挑戰(zhàn):ロ雖然取得必須成績,但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛カ有待進(jìn)ー步提高?？?病人方面:ロ ①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。ロ②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心?？?護(hù)理人員方面：ロ ①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個性化護(hù)理。ロ②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。□③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,資料浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。管理方面:后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會越來越好!2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第十一篇:□ 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)□開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,助產(chǎn)人員堅持以產(chǎn)婦為中心的理念,大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù),運(yùn)用溝通技巧,改善了服務(wù)態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采,提高了護(hù)理質(zhì)量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在ー個充滿簡單氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。□產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后,助產(chǎn)士實行職責(zé)制護(hù)理,產(chǎn)婦所有的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成,助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時,我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處,給予ー些分娩知識指導(dǎo),做好健康教育，落實她們的生活護(hù)理,如飲食、排尿、排便狀況,多一些關(guān)心問候,護(hù)患之間一切那么自然,使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài),產(chǎn)程進(jìn)展等狀況,宮ロ開全,助產(chǎn)士ー向陪伴在產(chǎn)婦身邊,指導(dǎo)正確用カ,做好心理護(hù)理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài),接產(chǎn)時嚴(yán)格按照操作規(guī)程,處理好第三產(chǎn)程,多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血,產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時,為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接,助產(chǎn)士的工作オ算完成?！?產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作,每個月要迎接500多個新生命,產(chǎn)房人員12人,四十歲以上的有六人,新進(jìn)人員兩人,最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人,正常分娩10人，合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎,護(hù)送個個母嬰都平安回到病房,家屬送來煮雞蛋和點心:見過忙的，沒見過你們這么忙的,還對我們這么有耐心,吃點東西歇歇吧!多么樸實的話語,再累再苦,看到產(chǎn)婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。□存在問題:健康教育方面,有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時,新生兒腕帶資料填寫不全;護(hù)理文件書寫字跡潦草?！?改善措施:護(hù)士長加強(qiáng)監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改,并納入績效考核,與獎金掛鉤；對病人提出表揚(yáng)的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展。作為醫(yī)者,最好看的是患者的笑容,作為護(hù)士,最動聽的是患者和家屬的謝謝,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn),眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局,讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和完美前景,我們感慨,護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn),護(hù)士真誠的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們最大的心愿!□ 2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（第十二篇:□今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年，在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)過去經(jīng)驗,牢記想病人之所想,急病人之所急的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)不斷前進(jìn)?！?現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下:□ー、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案□ 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案分,階段組織全科護(hù)士就如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)召開專題討論會,學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn),對照實施標(biāo)準(zhǔn),落實各項具體措施。□二、彈性排班，合理調(diào)配人カ資源□改革排班模式,實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動カ,合