Qc小組基礎(chǔ)知識及其活動指南

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)Qc小組基礎(chǔ)知識及其活動指南1QC小組概念及其相關(guān)的基礎(chǔ)知識1.1QC小組概念1.1.1質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。注1:“質(zhì)量”可用作形容詞如：差好/優(yōu)秀來形容注2:“固有的”（其反意是“賦予”）就是指某事/物中，本來就有的尤其是那種永久的特性。質(zhì)量——社會主義市場經(jīng)濟條件下的熱門話題：質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量興市、質(zhì)量興國，提高產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)、21世紀是質(zhì)量的世紀、質(zhì)量是競爭的核心，引起極大關(guān)注1.1.2質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。（通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量改進等活動）質(zhì)量管理發(fā)展（按解決質(zhì)量問題的手段、方法劃分為三個階段：——質(zhì)量檢驗階段——統(tǒng)計質(zhì)量控制階段——TQM階段，50年代末至今全面質(zhì)量管理較傳統(tǒng)質(zhì)量管理有突出的特點：a）以顧客為中心b）全員參與質(zhì)量管理c）全過程的質(zhì)量管理d）運用多種方法的質(zhì)量管理e）強調(diào)PDCA科學(xué)程序的持續(xù)改進開展TQM與實施ISO9000族標(biāo)準的關(guān)系——本質(zhì)上存在共同點：a）以顧客為中心b）領(lǐng)導(dǎo)的作用c）核心是建立QMS并有效運行d）要求全員，全過程，全要求的系統(tǒng)管理e）重視按PDCA科學(xué)程序的持續(xù)改進f）重視審核，評審與自我評價——不同點標(biāo)準具有一致性，一定時期相對穩(wěn)定性，是實施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍適用TQM是企業(yè)據(jù)實際情況，有效滿足顧客變化需求的系列活動，含實施ISO9000活動，超出標(biāo)準化范圍不間斷改進，實現(xiàn)更高目標(biāo)——關(guān)系：實踐中開展TQM與實施ISO9000標(biāo)準是相互補充促進的關(guān)系，而非相互排斥對立關(guān)系理論上：兩者是動態(tài)與靜態(tài)、基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系。QC小組概念QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組”?！?997年3月20日國經(jīng)貿(mào)[1997]147號1.2QC小組基礎(chǔ)知識1.2.1QC小組性質(zhì)1.2.2QC小組的特點：a）明顯的自主性b）泛的群眾性c）高度的民主性1.2.3QC小組分類：按QC小組參加人員與活動課題特點劃分：a）課題達成型——創(chuàng)新型QC小組b）課題解決型——問題解決型QC小組注：問題解決型QC小組分四類：1、現(xiàn)場型2、服務(wù)型3、攻關(guān)型4、管理型創(chuàng)新型QC小組的意義：競爭需要，創(chuàng)魅力質(zhì)量，周到服務(wù)，提高競爭力和組織要求：1、開發(fā)、研制設(shè)計等企業(yè)，開展QC小組活動，按問題解決型的程序非常勉強，甚至很不順，現(xiàn)狀不清，數(shù)據(jù)少，難究原因，需運用已有的知識、技術(shù)、創(chuàng)造性思維，運用高度想象力，提出各種設(shè)想途徑，探索未知實現(xiàn)預(yù)想的目標(biāo)。沿用“問題解決型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能對其提供有益幫助，順利開展QC小組活動。2、問題解決型QC小組實踐中大多為現(xiàn)場、服務(wù)、攻關(guān)型的現(xiàn)場解決型，真正意義的管理型或新產(chǎn)品新技術(shù)新材料新方法等課題很少見。企業(yè)一線職工參加活動的多，而技術(shù)管理營銷人員等參加的不多，也與問題解決型課題的思路、方法不適應(yīng)其特點有關(guān)。提出“創(chuàng)新型課題”的思路、方法為這部分人參加活動創(chuàng)造便利與環(huán)境條件，調(diào)動企業(yè)各方面人員的積極性?！獎?chuàng)新型課題：是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）新工具、新方法實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。——現(xiàn)場型QC小組：以班組、工序現(xiàn)場操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進過程，降低消耗，改善作業(yè)環(huán)境為目的，活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，小課題，難度不大，力所能及，周期短，易出成果，經(jīng)濟效益不是很大的小組?！?wù)型QC小組：指企業(yè)非基本生產(chǎn)勞動的職工組成（輔助/服務(wù)人員），以及服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等推動服務(wù)工作的標(biāo)準、程序、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟社會效益為目的，活動范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場，課題小，改善身邊存在的問題，時間短、見效快、經(jīng)濟效益小，但社會效益明顯的社會風(fēng)氣改善的小組?！リP(guān)型QC小組：領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作工人三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的，難度大，周期長，資源投入大，通常經(jīng)濟效益顯著。這類小組比重大，主要與我國三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)?！芾硇蚎C小組：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的，課題大小懸殊（部門/全局）難度、效果亦懸殊?！皠?chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進，提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用的工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主1.2.4QC小組活動的宗旨（目的、意義）:a）提高職工素質(zhì)，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性b）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益c）建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)工作現(xiàn)場1.2.5QC小組活動的作用a）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)b）有利于預(yù)防質(zhì)量問題，改進質(zhì)量c）有利于實現(xiàn)全員參與管理d）有利于改善人與人關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神e）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平f）有利于提高職工科學(xué)思維，組織協(xié)調(diào)，分析與解決問題能力，使職工崗位成才。g）提高顧客的滿意程度1.3QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1.3.1QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1.3.2QC小組國際會議1.3.3中國QC小組活動中國QC小組的由來：a）民主管理是建立QC小組的基礎(chǔ)b）改革開放是建立QC小組的外部條件c）中國QC小組發(fā)展：試點階段（1978—1979）推廣階段（1980—1985）發(fā)展階段（1980年至今）六項措施：a）建立全國高層次指導(dǎo)、推進組織——QC小組工作委員會（1986.6.17）——中質(zhì)協(xié)、全總、團中央、中質(zhì)協(xié)、組建全國質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各省、市、自治區(qū)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組b）政府和社團聯(lián)合推動c）建立全國QC小組活動診斷師隊伍d）組織編寫教材和培訓(xùn)教育e）總結(jié)經(jīng)驗，正確引導(dǎo)f）加強各界交流，與國際接軌1.4QC小組的組建、活動與推進1.4.1QC小組的組建a）QC小組組建的原則基本原則：自愿參加、上下結(jié)合、事實求是、靈活多樣。b）QC小組的成員及其要求組長是核心人物，有效開展活動的重要作用其基本職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)組織全員開展活動具體職責(zé)：a）辦理QC小組注冊登記b）組織制定QC小組活動計劃c）組織人員分工帶領(lǐng)按計劃活動d）保管QC小組活動原始記錄e）參加上級關(guān)于QC小組活動的會議概括為三方面：抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定QC小組活動計劃；做好QC小組日常管理。對QC小組組長的要求：a）推進TOM的熱心人；b）技術(shù)水平、操作能力、專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識豐富是QC小組的餓組織者，帶動提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；c）一定的組織能力，調(diào)動組員積極性、創(chuàng)造性、集思廣益，團結(jié)協(xié)作，在提質(zhì)降耗，改善管理人際關(guān)系，加強班組建設(shè)作貢獻，在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、鍛煉人才的機會、進取、奉獻、總結(jié)改進、提高素質(zhì)崗位成材。對QC小組組員的要求：a）QC小組活動計劃實施活動，發(fā)揮才智特長按時完成QC小組的活動任務(wù)b）不滿足僅當(dāng)好組員，而應(yīng)成改進的積極分子，解決身邊力所能及問題，更有合理化建議，更多更好的活動選題。聘請顧問，進行有益的指導(dǎo)協(xié)調(diào)與促進。QC小組組建程序：自上而下自下而上上下結(jié)合1.4.2QC小組活動a）QC小組活動的基本條件:1.領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2.QC小組活動納入質(zhì)量工作計劃；3.制定并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策；（職稱評定、個人利益）；4.設(shè)立專、兼職負責(zé)管理QC小組的人員；5.在質(zhì)量工作會議上宣傳QC小組活動意義；6.參加QC小組成員發(fā)表會，親自為優(yōu)秀QC小組頒獎，鼓勵開展QC小組活動；7.創(chuàng)造推動開展QC小組活動的氛圍?！毠C小組活動有認識，有要求——培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干隊伍——建立健全QC小組活動規(guī)章制度b）QC小組活動的程序:——QC小組活動的基本特征：解決本企業(yè)/單位存在的問題，不斷推動質(zhì)量改進。解決問題的基本技術(shù)：解決問題所涉及的專業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)，解決問題所需的程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)。兩者尤如一輛車子的兩個輪子，一齊轉(zhuǎn)動，推動問題多快好省的達到解決而駛向目標(biāo)?！鱾€QC小組解決問題的課題不同，涉及的專業(yè)技術(shù)不同，，但管理技術(shù)是共同的。因此：QC小組應(yīng)了解、掌握和應(yīng)用的解決問題的三方面的管理技術(shù)：1.遵循PDCA循環(huán)。2.以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3.應(yīng)用統(tǒng)計方法a）整理、分析收集的大量有效/無效數(shù)據(jù)以取得證據(jù)b）抽樣檢驗，以樣本質(zhì)量狀況判斷總體質(zhì)量水平。c）以最少試驗次數(shù)獲得參數(shù)的最佳搭配等d）QC小組對上述方法不追求統(tǒng)計技術(shù)這門科學(xué)的來龍去脈，盡管拿來應(yīng)用就可以了，但應(yīng)用必須做到：e）正確：統(tǒng)計方法不能用錯。f）恰當(dāng)：恰如其分，不盲目追求就新的復(fù)雜的方法，能解決問題就行。1.4.3QC小組活動的推進QC小組活動健康持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)自主行為，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)管理部門（質(zhì)量管理部門、工會、共青團、生產(chǎn)技術(shù)部門）的職責(zé)：——政府已為QC小組活動創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境；a）根據(jù)中國國情，各級政府建立了質(zhì)量管理小組的領(lǐng)導(dǎo)組織并進行宏觀指導(dǎo)與推進；b）國經(jīng)貿(mào)[1997]147號文，給出了激勵QC小組活動的政策依據(jù)。——企業(yè)推進QC小組活動持續(xù)健康發(fā)展的工作。1.自始至終抓好質(zhì)量教育2.制定企業(yè)年度QC小組活動推進的方針、計劃3.提供開展活動的環(huán)境條件4.對QC小組活動給予具體指導(dǎo)5.建立健全企業(yè)QC小組管理辦法1.5QC小組活動成果的評審與激勵1.5.1QC小組活動成果的評審a:評審目的肯定QC小組活動成果取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，不斷提高其水平表彰先進，落實獎勵，推進其扎扎實實持續(xù)開展b:評審基本要求有利于調(diào)動積極性有利于提高QC小組活動水平有利于交流和互相啟發(fā)c:評審原則——大處著眼，找主要問題（不吹毛求疵，在微不足道處找一堆小問題，有失評審方向而引起反感）——指出的不足之處和缺陷評審三重點：成果展示的全過程是否符合PDCA程序各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，利用數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。統(tǒng)計方法運用是否正確、恰當(dāng)?！陀^并有證據(jù)——避免專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖——不要以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組d:評審標(biāo)準：QC小組活動成果現(xiàn)場評審表小組名稱：課題名稱：序號評審項目評審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織⑴要按有關(guān)規(guī)定進行小組登記和課題登記；⑵小組活動時，小組成員的出勤情況；⑶小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況；7~15分2活動情況與活動記錄⑴活動過程需按QC小組活動程序進行；⑵取得數(shù)據(jù)的各項原始記錄要妥善保存；⑶活動記錄要完整、真實、并能反映活動的全過程；⑷每一階段的活動能否按計劃完成；⑸活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性；20~40分3活動成果及成果的維持、鞏固⑴對成果內(nèi)容進行核實和確認，并已達到所制定的目標(biāo)；⑵取得的經(jīng)濟效益已得到財務(wù)部門的認可；⑶改進的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準；⑷現(xiàn)場已按新的標(biāo)準作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準上；15~30分4QC小組教育⑴QC小組成員對QC小組活動程序的了解情況；⑵QC小組成員對方法、工具的了解情況；7~15分總體評價總得分評委：——發(fā)表評審：e:評審方法：——基層企業(yè)對QC小組的評審：現(xiàn)場評審+發(fā)表評審現(xiàn)場評審程序：申報成果 評審組（現(xiàn)場訪問QC小組成員 了解活動過程，努力克服困難取得的成績關(guān)心支持現(xiàn)場評審時機：在QC小組取得成果后的兩個月左右，即鞏固期結(jié)束后。現(xiàn)場評審組成員：QC小組活動診斷師資格不少于5人（熟悉QC小組活動的有關(guān)人員）發(fā)表評審：由評審組按相應(yīng)標(biāo)準評審現(xiàn)場評審與發(fā)表評審綜合（6︰4）為QC小組活動的綜合成績——各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動的評審評選優(yōu)秀QC小組活動成果與優(yōu)秀QC小組結(jié)合：一般只進行發(fā)表評審、評委一般不少于7人，由各質(zhì)聘診斷師組成評審程序：資料評審+發(fā)表評審資料評審：每一評委對申報資料審閱提出初步評審意見，包括總體評價和不足之處。聽成果發(fā)表、提問、答辯和評分。根據(jù)答辯情況，修訂初步評價意見——今后活動改進的參考與發(fā)表現(xiàn)場講評。1.5.2、QC小組的激勵：激勵——激發(fā)人的動機，發(fā)揮人的主觀能動性，誘導(dǎo)人的行為，使其充分發(fā)揮潛能，聰明才智，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性和行為按預(yù)定方向發(fā)展。b:對QC小組激勵有效手段理想與目標(biāo)激勵榮譽激勵物質(zhì)激勵關(guān)懷與支持激勵培訓(xùn)激勵組織激勵2、正確應(yīng)用QC小組活動的程序和方法以QC小組活動為主題，針對活動存在的問題，分析常見錯誤，正確應(yīng)用QC小組活動的程序和方法。2.1、QC小組活動的程序2.1.1：“問題解決型”課題QC小組活動程序a:“自定目標(biāo)值問題解決型”課題QC小組活動程序項目要求選擇課題活動的改進對象是什么簡單精練小組成員力所能及、非一人可為、直截了當(dāng)小組集體智慧創(chuàng)造a，努力可解決不宜過大（小組力不可及）現(xiàn)狀調(diào)查明晰現(xiàn)狀，問題嚴重程度，設(shè)定目標(biāo)依據(jù)效果檢查，改進對比的標(biāo)準數(shù)據(jù)事實（近期）工具正確、恰當(dāng)、癥結(jié)突出設(shè)定目標(biāo)針對課題（改進的對象），直接具體、明確、量化、挑戰(zhàn)性可行（努力可達）利用調(diào)動積極性分析原因針對現(xiàn)狀調(diào)查出的關(guān)鍵問題每一成員對“5M1E”發(fā)表意見正確恰當(dāng)用工具按因果關(guān)系整理分析至可直接采取措施的末端原因確定主要原因準確確認在全部末端原因中逐一確認確認方法：客觀事實數(shù)據(jù)；現(xiàn)場驗證（現(xiàn)場觀察、查記錄、現(xiàn)場測量試驗調(diào)查）以影響程度大小/強弱判定，忌難易解決為判斷標(biāo)準。制定對策針對要因制定改進計劃成員充分參與對策制定（綜合比較擇優(yōu)）按“5M1E”完整明確對策（要因項目，對策、目標(biāo)、措施、執(zhí)行人、驗證人、地點、時間、內(nèi)容完整全面）實施對策嚴格按對策表規(guī)定逐一實施每條措施記錄實施過程每項對策實施后，立即驗證效果達到相應(yīng)對策目標(biāo)否？（未達標(biāo)，則進一步分析原因，采取補充措施否？爭取達標(biāo)）實施中可插入學(xué)習(xí)、技能活動或有助協(xié)作，團隊精神的活動等檢查效果對策完成后，按新條件，效果維持穩(wěn)定否？（鞏固期效果）與課題目標(biāo)對比？與原有狀況對比（與先進水平對比，與歷史最高水平對比）實事求是計算經(jīng)濟效益，僅包括活動期（含鞏固期）內(nèi)經(jīng)濟效益明顯的社會效益簡要說明。（已達目標(biāo)，進入下一步，未達目標(biāo)，進一步分析原因，采取措施爭取達標(biāo)制定鞏固措施效果檢查證明行之有效的措施納入相應(yīng)標(biāo)準規(guī)程，規(guī)章制度/管理辦法，應(yīng)具體、明確、可考核（追溯）非另起爐灶，訂立籠統(tǒng)、模糊措施?？偨Y(jié)與下一步打算總結(jié)本次活動專業(yè)技術(shù)、管理知識、方法能力方面的收獲、經(jīng)驗、不足、指導(dǎo)今后活動，提高活動有效性與水平本次活動遺留的問題尚待解決或進一步解決或面臨急需解決新問題，體現(xiàn)持續(xù)改進精神b:指令性目標(biāo)值問題解決型”課題QC小組活動程序eq\o\ac(○,1)選擇課題eq\o\ac(○,2)設(shè)定課題eq\o\ac(○,3)可行性分析eq\o\ac(○,4)分析原因eq\o\ac(○,5)確定主要原因eq\o\ac(○,6)制定對策eq\o\ac(○,7)實施對策eq\o\ac(○,8)檢查效果eq\o\ac(○,9)制定鞏固措施eq\o\ac(○,10)總結(jié)與下一步打算說明：與自定目標(biāo)值課題QC小組活動程序主要不同在：無需現(xiàn)狀調(diào)查，但增加了“目標(biāo)可行性分析”一步。APDC是否8.總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準化達到目標(biāo)6確認效果5.實施對策4.制定對策表3.提出各種方案并確定最佳方案2.設(shè)定目標(biāo)1.選擇課題C:創(chuàng)新型課題QC小組活動程序APDC是否8.總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準化達到目標(biāo)6確認效果5.實施對策4.制定對策表3.提出各種方案并確定最佳方案2.設(shè)定目標(biāo)1.選擇課題項目要求選擇課題課題是開發(fā)研制新產(chǎn)品/服務(wù)項目，新業(yè)務(wù)、新方法等，非指標(biāo)的升降突破現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，則全體成員用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，用親和圖歸納整理各種想法和意見，從不同角度選題，突破現(xiàn)狀經(jīng)驗束縛在多個選題中抉擇選優(yōu)設(shè)定目標(biāo)盡可能量化可測，直接間接定量+定性提出各種方案并確定最佳方案創(chuàng)新課題成功之關(guān)鍵前所未有的創(chuàng)新活動，不受常規(guī)思維、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、力所能及束縛，只要可達目標(biāo)突發(fā)奇想，頭腦風(fēng)暴法，啟迪勉勵均可，不舍“離譜”創(chuàng)意，或閃光點在分析論證可從技術(shù)可行、難易、經(jīng)濟合理投資、預(yù)期效果目標(biāo)、概率、耗時、其他影響為標(biāo)準打分，按重要程度定權(quán)數(shù)，按權(quán)數(shù)和綜合評價選優(yōu)制定對策不針對單一方案籠統(tǒng)制定，應(yīng)具體化運用流程圖/PDPC圖/系統(tǒng)圖展開與具體化，按5W1H列出每一步驟（手段/要素）的目標(biāo)（可行），措施是如何實現(xiàn)每一對策目標(biāo)的。實施對策有可試驗的較多，實施的對策未必能達到目標(biāo)，應(yīng)有補充措施，直至達到目標(biāo)。認真做好實施記錄，包括學(xué)習(xí)與實驗數(shù)據(jù)確認效果達到目標(biāo)否？主管部門確認否？創(chuàng)新不苛求計算經(jīng)濟效益標(biāo)準化“創(chuàng)新型”課題成果意義在其推廣價值，可用圖紙、工藝規(guī)程、管理制度等技術(shù)、管理文件總結(jié)打算認真總結(jié)創(chuàng)新成果2.1.2、按程序活動的必要性：程序—為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。PDCA是人們對活動規(guī)律的認識與總結(jié)，概括的思維與行動模式，程序的每一步均存關(guān)聯(lián)作用邏輯關(guān)系。把活動（或過程）的每一步做扎實，充分、透徹、方可避免彎路與走歧途，確保每步活動（或過程）有效，獲滿意結(jié)果，是被大量事實、實踐可證明了的，尤其對問題較復(fù)雜，原因隱蔽，探索未知領(lǐng)域的課題，更突顯程序的科學(xué)與必要性。想省事，繞過某些步驟，欲速而不達，適得其反，難獲滿意效果，還將導(dǎo)致人、、財、物、時間的浪費，挫傷積極性。2.1.3、QC小組活動程序辨析（一）、選擇課題課題的三來源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題選題三要點：宜小不宜大盡可能以特性值表達的課題選能用特性值表達課題，其特性值應(yīng)有可比性選具體問題的方法完成任務(wù)、指標(biāo)的難點加強管理長期困擾的問題現(xiàn)場文明生產(chǎn)環(huán)境問題選顧客反饋、抱怨問題課題選定方法：表決法、評議、評價法課題名稱課題名稱確定的原則：“小、實、活、新”實為主名稱應(yīng)簡潔，明確、直接針對要解決的問題避免不當(dāng)問題5選題理由：簡明陳述，扼要說明上級（標(biāo)準）要求是什么，本部門問題是什么，實際狀況（程度），用數(shù)據(jù)表達各是多少，一目了然差距在哪，有多大程度，充分表達選題理由選題可用的工具：（見QC小組活動程序常用方法一覽表）課題選擇小結(jié)：選具體問題，針對強，時間短，見效快，力所能及，充分發(fā)揮小組成員作用從完成上級下達任務(wù)難點，現(xiàn)場存在的問題，顧客抱怨，反饋意見找課題多個選題，民主協(xié)商，選多數(shù)原因做，或評估選充分課題名稱簡明扼要，一目了然，開門見山，直指要解決的問題不要把對策手段納入課題名稱、不抽象，要具體，顯示解決主題選題理由，程序其目的及必要性，充分以事實、數(shù)據(jù)說明要求、現(xiàn)狀、差距是什么即可，不長篇大論重要性，喋喋不休談背景，實質(zhì)差距鬧不清，反屬理由不充分。（二）、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀：弄清問題嚴重程度如何調(diào)查：調(diào)查統(tǒng)計報表資料；調(diào)查現(xiàn)場找準問題癥結(jié)：確定主要問題的主要矛盾方面，尤其是對綜合性問題，如不合格問題，其出現(xiàn)的可能在不同的過程、工序之中，有突出的，其體現(xiàn)在諸多特性方面，有缺陷種類與數(shù)量，只要針對產(chǎn)生不合格品的主要工序，關(guān)鍵缺陷的主要問題的主要矛盾方面，即抓住問題癥結(jié)所在?？捎门帕袌D、因果圖等尋找，常用行之有效方法是分層法——按一定標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類，整理匯總方法，其目的把錯綜復(fù)雜、雜亂無章數(shù)據(jù)歸類、整理、匯總（按性質(zhì)、特征分若干個組），確切反映客觀事實。分層標(biāo)志：人：班組、個人、熟練程度、性別、年齡等。機：型號、機（臺）號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等料：（材料、零部件）：規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供方、批次等法：工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等時：班次、日期測量、檢查：計量器具、測量人員、檢查方法等環(huán)：溫、濕、清潔、照明、地點、使用條件等缺陷：缺陷內(nèi)容（種類）、缺陷部位等分層與統(tǒng)計方法結(jié)合：分層排列圖、分層直方圖、分層控制圖等現(xiàn)狀調(diào)查小結(jié)：1、選定課題，應(yīng)首先弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴重程度：最高、最低、多少、波動多大、與要求差距等，做到胸中有數(shù)。對所獲數(shù)據(jù)進行整理、分析，找出癥結(jié)所在，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)。2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是設(shè)定目標(biāo)，亦是解決問題的突破口和改進效果對比的依據(jù)。3、現(xiàn)狀調(diào)查以收集必要數(shù)據(jù)反映客觀事實，為收集、整理、分析數(shù)據(jù)，常應(yīng)用一些統(tǒng)計工具：調(diào)查表、簡明圖表（柱狀、折線、餅分等）排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等，按需選用。分析癥結(jié)時，分層法為最常用方法。4、收集數(shù)據(jù)注意點：與課題有關(guān)數(shù)據(jù)；客觀性，不唯有利數(shù)據(jù)忽略其他有價值數(shù)據(jù)；時效性，與活動臨近的數(shù)據(jù)，參考價值高，時變、環(huán)境條件變，數(shù)據(jù)也變化，事過境遷引經(jīng)據(jù)典，可誤入歧途。（三）設(shè)定目標(biāo)1、人們每做一件事情，每解決一個問題，無論大小，均要有目標(biāo)，國家搞經(jīng)濟建設(shè)有五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)，企業(yè)每年初制定年度方針目標(biāo)，明確生產(chǎn)經(jīng)營達何水平。要解決問題，搞質(zhì)量改進同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)，就沒有奮斗方向，活動將盲目?！坝袥]有目標(biāo)無所謂”的說法是無自信心的表現(xiàn)，就不可能努力奮斗，千方百計克服困難。設(shè)定目標(biāo)是對解決問題的追求，全力以赴去實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)是對分析原因，確定要因，制定并實施對策，檢驗改進效果達到預(yù)期要求結(jié)果的主要依據(jù)?？茖W(xué)合理的目標(biāo)是激勵奮斗的動力、意志、方向。2、目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與課題名稱一致和可測定性目標(biāo)要轉(zhuǎn)化為量化考核，定量目標(biāo)便比較。3、目標(biāo)設(shè)定不宜多選擇具體針對性極強的課題，目標(biāo)針對此設(shè)定較為單一，設(shè)定多個目標(biāo)就沒有必要和沒有道理了。如果一個課題沒立兩個以上目標(biāo)，則必然以多目標(biāo)為中心活動，使解決問題過程復(fù)雜化，往往造成整個成果邏輯性混亂。4、目標(biāo)值設(shè)定水平與依據(jù)a、目標(biāo)值設(shè)定水平：有一定挑戰(zhàn)性；力所能及努力可達到；現(xiàn)狀與一級考核指標(biāo)、產(chǎn)品工藝、規(guī)格標(biāo)準要求差距大，以此為目標(biāo)。B、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)——為什么把目標(biāo)值設(shè)在這個水平上的理由應(yīng)在成果報告中充分說明，相互啟發(fā)。主要依據(jù)：上級下達的考核指標(biāo)/標(biāo)準要求必須達到；顧客需求必須予以滿足；通過水平對比，條件基本差不多，與同行先進比，達到該水平目標(biāo)；歷史曾達最好水平；現(xiàn)狀癥結(jié)分析，預(yù)計解決程度，測算達到的水平。小結(jié)：1、自選課題，目標(biāo)自定。弄清現(xiàn)狀，把握癥結(jié)，設(shè)定目標(biāo)，明確把問題解決到何程度。指令課題，目標(biāo)為上級指令，選題的同時就明確了目標(biāo)。應(yīng)對目標(biāo)進行可行性分析，掌握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)便在此分析中解決。2、設(shè)定目標(biāo)盡可能可測，便于檢查改進效果達到預(yù)期要求否。3、針對所要解決的問題設(shè)定目標(biāo)，在問題得以解決后，同時也改善了相關(guān)的問題，可在效果檢查中說明，但不要在此前增設(shè)目標(biāo)（可以說是附加效果），免增課題復(fù)雜性。設(shè)目標(biāo)一個為宜。4、設(shè)定的目標(biāo)有一定挑戰(zhàn)性，努力可達。其依據(jù)：上級考核指標(biāo)/標(biāo)準要求顧客需求歷史曾達的最好水平條件相當(dāng)?shù)耐邢冗M水平對問題解決程度的測算分析等不可將一些空洞、抽象的虛詞套話作設(shè)定目標(biāo)依據(jù)。（四）原因分析——注意對什么采取什么工具進行原因分析1、針對什么——所要解決的問題許多課題雖有明確質(zhì)量問題，卻仍帶綜合性。如不合格率問題，則針對問題癥結(jié)所在的幾個關(guān)鍵主要方面分析，如勉強、不知何工序何缺陷，則必然無針對性。2、原因分析的工具：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。3、原因分析中應(yīng)注意的問題a、根據(jù)具體情況，正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具。原因分析常運用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖三種工具工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題5M1E原因分析無交叉影響≯4層次樹圖單一問題5M1E原因分析無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題原因分析纏繞有交叉影響無限制兩個及以上問題的原因分析部分原因使問題纏繞無限制b、要展示原因全貌：全面客觀分析，原因無遺漏。c、原因要展開分析至可直接采取對策的程度為止。原因分析要逐層分析至末端原因。即非常具體，不抽象，可確認，直接采取對策的原因。小結(jié)：1、首先應(yīng)明確原因分析的對象是針對某個/幾個質(zhì)量問題，涉及到課題的邏輯及分析的合理性。即針對現(xiàn)狀調(diào)查出的癥結(jié)。2、正確恰當(dāng)?shù)剡x用分析原因的工具：常用因果、樹形、關(guān)聯(lián)三圖。因果圖多用于現(xiàn)場單一具體的質(zhì)量問題的原因分析。樹圖多用于單一具體的質(zhì)量問題及其組成系統(tǒng)原因分析。關(guān)聯(lián)圖適用于原因間、原因問題間相互交叉纏繞的一個/多個問題的原因分析。3、分析展開的方法有兩種：a、結(jié)果→原因‖結(jié)果→原因‖結(jié)果→原因……b、“頭腦風(fēng)暴法”廣泛收集，用圖理清頭緒。4、要全面客觀分析，原因無遺漏。5、逐層展開分析，直至可直接采取措施的末端原因。6、在主要原因確定中，出現(xiàn)“原因無法用數(shù)據(jù)來確認”，多為末端沒有分析至可直接對策的程度所致。故在做完因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖后，應(yīng)對其末端原因逐一確認：已達直接采取對策的程度否？（五）確定主要原因：在質(zhì)量問題的諸多原因中，部分的確造成影響，但也有許多可能有影響，未產(chǎn)生異常，實際狀態(tài)很好。為對所有原因都要對策與實施，必然造成人、財、物力的很大浪費，延長解決問題的時間，也不能清楚何為真正影響的原因。只有把諸多因素中真正影響問題的原因找出來，以便對癥下藥，制定對策以改進。1、為何確定主要原因a、從末端原因中逐條識別、確認b、識別、確認主要原因的方法識別的依據(jù)，唯一的，客觀事實，準確反映客觀事實就是數(shù)據(jù)。收集末端原因，逐條在現(xiàn)場確認獲取數(shù)據(jù)，判定末端原因?qū)栴}影響程度的大小，影響大的即為主要原因，小的為非主要原因。若末端原因是工藝標(biāo)準制定不當(dāng)，對此確認，應(yīng)在其它因素不變情況下進行對比試驗，看其結(jié)果有無明顯差異，來判定是否為主要原因。①現(xiàn)場測量、測試：許多原因，依據(jù)現(xiàn)場測量、測試的數(shù)據(jù)與標(biāo)準（要求）比較的差距的大小判定是否為主要原因。差距明顯者則為主要原因。②現(xiàn)場試驗對不能直接測量、測試的末端原因，則通過試驗數(shù)據(jù)作證據(jù)，科學(xué)判定是否為主要原因。③現(xiàn)場調(diào)查末端原因涉及人員時，無法以現(xiàn)場測量、試驗數(shù)據(jù)，則可由現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)加以確認。建議對末端原因的要因確認做出計劃內(nèi)表實施確認，而表頭為：“序號、末端原因、確認內(nèi)容、確認方法、確認過程、標(biāo)準、負責(zé)人、完成日期”的計劃表。按序?qū)Ω鱾€末端原因?qū)嵤y量、測試、試驗與調(diào)查數(shù)據(jù)的確認判定是否為主要原因。3、確定主要原因的不正確方法——不善于以事實、數(shù)據(jù)說話，要因證據(jù)不足，要因遺漏，制定實施對策，改進成效不大或不好鞏固。a、以“少數(shù)服從多數(shù)”方法確定要因集中多數(shù)人意見或舉手表決，均建立于個人對事物的印象或經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，判斷可能有對有錯。即使是多數(shù)人認識，經(jīng)驗極豐富，判對的可能更大，但畢竟不代表客觀事實。以此判定要因是錯誤的。b、采用“0、1”打分法確定要因“0、1”打分，對收集的所有末端原因，由小組成員逐一表態(tài)，認定為要因，打“1”，否則打“0”，要表態(tài)結(jié)果統(tǒng)計分多者為要因，這也是主觀認定，而非客觀事實，其性質(zhì)與舉手表決如出一轍。此法用于選題是可以的，說明了多數(shù)成員的意愿，對調(diào)動積極性，無疑是好辦法，但用于確定要因，則是錯誤的。c、用分析論證方法確定要因——對末端原因進行理論、經(jīng)驗分析，判定其是否要因的方法。d、以“是否容易解決”甚至喜好為原則確定要因也是錯誤的。小結(jié)：1、主要原因的確認判定，不要主觀挑出其中幾條進行確認、識別，應(yīng)對所有末端原因逐一進行。2、確定要因的程序：末端原因→明確確認內(nèi)容→明確確認方法→明確確認標(biāo)準→取得客觀事實數(shù)據(jù)→與標(biāo)準比較→不符合標(biāo)準是要因。3、若末端原因較多，為嚴密有序，常制定確認計劃表，再按計劃表分工，實施逐條確認。4、不能以主觀認定方法確定要因，常見主觀認定方法有：絕大多數(shù)人意見；舉手表決；“0、1”打分法；加權(quán)平均法；矩陣分析法；理論、經(jīng)驗的分析論證；是否“易解決”甚至喜好為原則來確定要因。（六）制定對策1、提出對策針對每一主要原因，必然有多種多樣的解決方案。就方案實效而言，有臨時與永久之分，時間上有費時與短期見效之分，過程上有力所能及與借助上級與其他部門實現(xiàn)之分，資金上有多與自籌少量之分；故首要是對每一要因提出盡可能多的對策方案，以供選擇確定，常用“頭腦風(fēng)暴”法，全體成員據(jù)其知識、經(jīng)驗和信息，互相啟發(fā)、補充，提出多種多樣的對策方案。2、評價選擇對策——綜合評價，相互比較，選最令人滿意的對策。3、策劃對策（方案）——制定對策（方案）計劃a、策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施經(jīng)確定的對策（方案）如何實現(xiàn)？采用何措施？達到其要求是策劃的主要問題。注重措施研究，追求對策效果，形成對策計劃，指導(dǎo)對策實施。b、設(shè)定對策目標(biāo)經(jīng)確定的要因，是因此末端原因的現(xiàn)狀未達標(biāo)準要求，針對性的對策措施則為了改進現(xiàn)狀條例，超出規(guī)定要求，故應(yīng)對每對策措施設(shè)定“目標(biāo)”——應(yīng)與確定要因時的判別標(biāo)準一致。作為該要因改進效果的比較依據(jù)。因此，制定對策計劃必須設(shè)定對策目標(biāo)；該目標(biāo)必須滿足主要原因判別標(biāo)準要求，甚至高于此要求；該目標(biāo)盡可能可測，可檢驗。c、制定對策表制定對策表的原則——5W1H對策表、表頭形式：序號、要因、內(nèi)容、目標(biāo)、措施、負責(zé)人、地點、完成日期。4、制定對策表常見的問題（錯誤）a、“對策”、“措施”混在一起未區(qū)分對策與措施內(nèi)涵，出現(xiàn)把對策措施混并在一起，造成對策不確切，措施不具體，針對不明，目標(biāo)模糊，難以指導(dǎo)實施。b、“目標(biāo)”欄未設(shè)定定量目標(biāo)，僅定性無定量，不能明確改進后應(yīng)達到的標(biāo)準要求，難以指導(dǎo)正確實施。策表中使用抽象詞語c、對策表中使用抽象詞語如：加強、提高、減少、爭取、盡量、盡可能、隨時等抽象、大概、約摸、差不多術(shù)語，要求含糊，不符合“小、實、活、新”，以實為主精神，無法指導(dǎo)實施。d、不是針對每一要因逐條對策確定要因后，不一一逐條對策，反而又按5M1E等類別歸納到一起，統(tǒng)一對策，使要因與對策脫節(jié)，解決問題的思路邏輯混亂，這類對策表必須糾正。小結(jié)：1、對策（方案）的策劃與制定針對每一要因，小組成員集思廣益，提出多項改進對策供選。b、對每一要因的多種對策（方案），逐一從有效、可行、經(jīng)濟、可靠、時間等進行分析、評估，選綜合評分最高為采用對策。2、對策表a、按5W1H原則制定對策b、針對所確定的對策（方案），要研究、策劃出實現(xiàn)該對策的具體措施或方法手段，以指導(dǎo)下階段的實施。c、對策的目標(biāo)要定量可測，定性可檢查，便于改進結(jié)果的對比與確認d、杜絕使用抽象、鳥類的詞語，以指導(dǎo)實施（七）按對策實施1、如何實施對策a、按對策表的要求逐一實施b、按每條對策的每項措施逐一實施c、每條對策一實施完成即確認其結(jié)果d、若確認未達到對策表中所設(shè)定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施。2、對策與實施a、PDPC法——從運籌學(xué)中移植出來的一種方法，為完成某個任務(wù)/達到某個目標(biāo)，在制定行動計劃/進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。以便在計劃執(zhí)行過程中遇不利情況時，仍能按第二、三計劃方案進行，達到預(yù)定計劃目標(biāo)，即多做幾手準備，預(yù)計可能發(fā)生的困難，安排預(yù)案性措施的一種方法。b、箭條圖法——從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中移植過來的一種方法，用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項工程（產(chǎn)品）的日歷進度，說明其作業(yè)間的關(guān)系，以期高效率管理進度的一種方法。適用于工期短、任務(wù)重的課題，巧妙安排作業(yè)，縮短工期，提高效率。巧妙安排先行作業(yè)，后續(xù)作業(yè)，平行作業(yè)，交叉作業(yè)，在保證質(zhì)量的前提下盡可能實行平行交叉作業(yè)。縮短工期，提高效率。c、正交試驗設(shè)計法：新產(chǎn)品開發(fā)，科學(xué)實驗，質(zhì)量改進中，要找到最合適的生產(chǎn)條件，最佳的生產(chǎn)配方，最優(yōu)的工藝參數(shù)，以取得好效果，要多次試驗分析，比較以獲最好效果。若需優(yōu)選的因素是多少，每個因素又有多個水平（位級）進行試驗，分析，比較，則試驗次數(shù)猛增。如4個因素，3個位級，試驗次數(shù)：34=81次；5個因素，4個位級，45=1024次，才能完成。能否以最少的試驗次數(shù)獲取滿意結(jié)果？統(tǒng)計學(xué)家研究出正交試驗設(shè)計法。正交試驗設(shè)計法——簡稱正交設(shè)計法，正交試驗法，實驗設(shè)計法。通過選用適宜的“正交表”來合理安排多因素試驗的一種試驗的一種統(tǒng)計技術(shù)。應(yīng)用正交表，以最少的試驗次數(shù)，找到多因素最佳條件組合得到最滿意的結(jié)果。正交表——安排正交試驗時需用到的已經(jīng)設(shè)計好的標(biāo)準化的表格是正交試驗設(shè)計法的基本工具。L9（34）正交表列號試驗號1234試驗結(jié)果111322211133123412215223363212713138232293331L——正交表代號9——試驗次數(shù)（表中行數(shù)）4——安排試驗的因素數(shù)（表中列數(shù)）3——每個因素可安排位級數(shù)（表中字碼種數(shù)）安排任何一樣試驗a、明確試驗?zāi)康?，解決何問題？b、用何指標(biāo)衡量，考核試驗結(jié)果？c、對試驗指標(biāo)有影響的因素有幾個？d、把這些因素選在哪幾個位級（水平）上做試驗，或獲滿意結(jié)果。小結(jié)：1、按對策實施，即按對策表中每項對策逐一實施，逐條落實。2、每條措施實施后立即確認其效果。收集數(shù)據(jù)與對策目標(biāo)比較，若達目標(biāo)，說明該對策已有效使失控因素達到受控狀態(tài)。若未達目標(biāo)，則需努力，必要時修改對策再實施。3、每一對策實施后，除確認結(jié)果是否達標(biāo)外，還須核查：一是否影響安全？二是否影響相關(guān)處質(zhì)量？三是否影響管理？四是否影響費用成本？當(dāng)核查發(fā)現(xiàn)有上述影響，則應(yīng)綜合評估該項對策與結(jié)果，以便進一步措施。4、對策與實施是質(zhì)量改進的實質(zhì)性階段，各種改進與結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達，可用的工具和方法也最多。常見工具：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。QC小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。（八）效果檢查——如何進行效果檢查與效益計算對策實施完畢，逐條確認各項對策的目標(biāo)后，表示質(zhì)量改進完成，對造成問題的影響要自己解決，在改進后的條件下生產(chǎn)（工作），從中收集數(shù)據(jù)，檢查改進后的總體效果。1、如何進行總體效果的檢查a、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進行對比——主要內(nèi)容，達到預(yù)定目標(biāo)否？即用改進后的生產(chǎn)（工作）所取得數(shù)據(jù)與預(yù)定目標(biāo)對比，對比的常用工具是簡明圖表，一目了然展示對策實施前后的水平與目標(biāo)水平。為柱狀圖、直方圖、過程能力精數(shù)等。b、與對策實施前的狀況（現(xiàn)狀）對比小組活動在現(xiàn)狀調(diào)查中，已找出問題癥結(jié)，并針對癥結(jié)分析，確定了要因與對策，效果檢查時，首先調(diào)查癥結(jié)的解決情況明確改進的有效性。檢查的方式，據(jù)現(xiàn)況調(diào)查的情況是：若現(xiàn)狀調(diào)查時，僅用簡單具體數(shù)據(jù)描述，則列表對比對策前后的數(shù)據(jù)；若用排列圖現(xiàn)狀調(diào)查問題癥結(jié)，則用排列圖檢查效果。對策前后兩個排列圖，主要影響因素（關(guān)鍵的少數(shù)）成為對策后的次要因素（次要多數(shù)），說明改進活動效果明顯。2、效益計算a、小組質(zhì)量改進活動實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，凡能計算經(jīng)濟效益的應(yīng)予以計算，明確小組具體貢獻和自身價值，以鼓舞士氣，調(diào)動積極性，注意實事求是，不拔高夸大，加長限，更不能把未確定的費用作效益計算。浮夸經(jīng)濟是未了解QC宗旨，片面追求效益，效益大，成果水平高，就評優(yōu)，不要以經(jīng)濟效益的高低衡量QC小組成果水平及評選優(yōu)秀QC小組是評價QC小組活動的原則之一，再次強調(diào)實事求是?！耜P(guān)于計算經(jīng)濟效益的年限科技發(fā)展日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，適應(yīng)不了社會發(fā)展需求，勢必被淘汰，計算經(jīng)濟效益無必要拉得太長；更何況不以效益大小論成果優(yōu)劣，不必刻意追求夸大的效益。僅計算活動期（含鞏固期）所產(chǎn)生的效益。鞏固期長短，按實際需要確定，只要說明QC小組的成果經(jīng)過可實踐，數(shù)據(jù)表明穩(wěn)定保持即可?！褚嬎銓嶋H產(chǎn)生的效益：即產(chǎn)生的效益——投入的費用。b、關(guān)于社會效益小組成果的經(jīng)濟效益有大有小，甚至為負數(shù)，但有的產(chǎn)生巨大社會效益，如涉及人身財產(chǎn)安全問題，公益事業(yè)：托兒、敬老、學(xué)校、綠化環(huán)保項目，投入金錢，提供服務(wù)，獲得誠信，造福人類，造福社會，對此類成果，在計算效益時，注重社會效益的描述，達到鼓舞士氣，調(diào)動積極性效果。小結(jié)：全部對策實施完后，在新條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總體效果。1、與小組的課題目標(biāo)比較，看是否達到，若太目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一程序，制定鞏固措施，屣問題再發(fā)生；若未達目標(biāo)，則重新檢查過程活動狀況，分析未達標(biāo)的原因，重新對策與實施，取得效果后再與目標(biāo)比較。2、對所解決問題癥結(jié)，要對比實施后的效果與原先的現(xiàn)狀調(diào)查狀況，明確改進的有效性與改善程度。3、檢查有否個別的副作用/不完善的地方，便立即改善。4、經(jīng)濟效益計算宜實事求是，計算經(jīng)濟效益的期限，一般以活動期（含鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費用。5、公益事業(yè)的QC小組更多注重總結(jié)社會效益。（九）制定鞏固措施——如何制定鞏固措施與效果鞏固1、如何制定鞏固措施通過改進，達到預(yù)定目標(biāo)，使問題得以解決，須鞏固已取得的成果，防止類似問題的再發(fā)生，須制定鞏固措施。a、把已被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準（標(biāo)準化）已被證明了的有效措施即指對策表中所列經(jīng)實踐證明確定使原來影響問題的要因得到解決，不再對問題造成影響的。具體措施標(biāo)準指廣義標(biāo)準：標(biāo)準、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準、管理制度等。要鞏固成果，防止問題再發(fā)生，把對策實施中能使要因恢復(fù)到受控狀態(tài)的有產(chǎn)對策措施納入相應(yīng)標(biāo)準，以便以后的執(zhí)行與日常管理。b、標(biāo)準的修訂：把有效對策措施納入相應(yīng)標(biāo)準，即修訂原標(biāo)準，QC小組無此權(quán)利，應(yīng)按程序向標(biāo)準主管部門申報，由其認可批準后執(zhí)行。2、效果的鞏固a、經(jīng)修訂并被批準的新標(biāo)準必須正確執(zhí)行被解決了的問題，幾個月后再次發(fā)生，時有發(fā)生的現(xiàn)象，莫不是鞏固措施未嚴格執(zhí)行相關(guān)。QC小組成員在鞏固期及此后應(yīng)常到現(xiàn)場檢查，確認新標(biāo)準被正確執(zhí)行，才能真的鞏固。b、鞏固期內(nèi)要收集數(shù)據(jù)，以確認效果被穩(wěn)定維持在良好的水準上。（十）總結(jié)與下一步打算1、總結(jié)沒有總結(jié)就沒有提高，固步自封沒有希望?；仡櫥顒尤^程，明確成功與不足，滿意之處，不滿意的地方，肯定經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，更好活動少走彎路，達到鼓士氣，增自信，體現(xiàn)自身價值，提高分析、解決問題能力，調(diào)動創(chuàng)造性、積極性，從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組綜合素質(zhì)三方面進行總結(jié)。a、專業(yè)技術(shù)：原因分析，要因確認，對策制定，改進措施均需專業(yè)技術(shù)?；顒又?，提高了何專業(yè)技術(shù)，掌握何專業(yè)知道經(jīng)驗，何專業(yè)知識技能欠缺，均總結(jié)，必然使專業(yè)技術(shù)有一定程度提高。b、管理技術(shù)：PDCA程序思路，一環(huán)扣一環(huán)，很好邏輯性，各項要須決策之處，是否以客觀事實，數(shù)據(jù)作證據(jù)具科學(xué)性；工具運用恰當(dāng)，正確無誤，提高小組分析、解決問題的能力。c、小組綜合素質(zhì)質(zhì)量意識（安全、環(huán)保、成本、效率等意識）的提高問題意識，改進意識是否加強分析、解決問題能力是否提高QC方法掌握更多，運用恰當(dāng)正確自如團隊精神，主動協(xié)作樹立增強工作熱情，干勁高漲創(chuàng)新精神，能力增強等。通過綜合素質(zhì)自我評價，明確自身進步，調(diào)動改進質(zhì)量的積極性，創(chuàng)造性。通過綜合素質(zhì)自我評價，可用評價表、雷達圖、柱狀圖等進行一目了然展示活動前后的對比情況。例2、下步打算a、現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)的關(guān)鍵少數(shù)影響因素已解決，原先次要問題會上長虹為主要問題，可作為下次活動課題，繼續(xù)解決使質(zhì)量上升到新水平。b、選題時小組在多選題中評估已解決了優(yōu)先解決的課題，在余下課題中，選合適課題解決。c、再次廣泛選題評估，據(jù)小組情況確定。QC小組活動小結(jié)活動內(nèi)容優(yōu)點不足今后努力方向課題選擇用“頭腦風(fēng)暴法”選題適當(dāng)，符合上組要求吸收其他組經(jīng)驗，擴大選題范圍現(xiàn)狀調(diào)查深入調(diào)查了問題，掌握掌握方法運用不熟練，分析不細加強方法學(xué)習(xí)訓(xùn)練靈活運用設(shè)定目標(biāo)依數(shù)據(jù)估目標(biāo)值，能客觀設(shè)定目標(biāo)加強數(shù)據(jù)收集分析，使目標(biāo)更明確、合理原因分析成員充分發(fā)表意見，能現(xiàn)場確定要因有的原因未分析到末端，有的要因缺數(shù)據(jù)徹底分析至末端，盡量以數(shù)據(jù)為要因?qū)Σ邔嵤Σ邉?chuàng)意且能解決問題未能事是評估副作用學(xué)習(xí)創(chuàng)意方法，評估對策“副作用”效果檢查確認效果并追蹤，確保效果穩(wěn)定改進無止境，持續(xù)追蹤改進標(biāo)準化制定良好作業(yè)標(biāo)準，提高工作效率，推廣到其他單位將作業(yè)標(biāo)準推廣至多條戰(zhàn)線。2.2、QC小組活動成果報告的整理為什么，為何整理成果報告及其應(yīng)注意的問題QC小組全體成員經(jīng)共同努力，完成一次課題的改進活動達到預(yù)期目標(biāo)，鞏固效果，應(yīng)認真總結(jié)整理成果報告，使匯報發(fā)表與交流。1、為什么要整理成果報告？QC小組活動成果報告的整理雖不是程序之一，但也是QC小組的一個組成部分。并非經(jīng)活動付出努力，解決了問題，事實有目共睹，總結(jié)一下經(jīng)驗才識即可，整理怪麻煩，費時不如處了吧，其它整理報告有明確目的。a、匯報，發(fā)表與交流小組活動成果QC小組是全員參與質(zhì)量管理的形式之一，為廣泛深入推進QC小組活動，使尚未參與活動的員工投入其中，不光靠一般性培訓(xùn)，宣傳教育，應(yīng)通過QC成果現(xiàn)身說明，表明QC小組活動開展不難，取得成果有樂趣，產(chǎn)生躍躍欲試愿望。讓開展活動并取得成果的QC小組把為何活動的過程，取得成果的事實數(shù)據(jù)反映在報告中，便于發(fā)表與交充。在聽、看過程中，明白為何按程序步驟活動如何收集整理數(shù)據(jù)，分析與解決問題，可用，如何用工具方法等，使聽課更加具體化，形象化，樣板化。b、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力討論總結(jié)成果時，小組成員常你一言我一語，想到哪說到哪，說多少算多少，難有條理化，系統(tǒng)化，科學(xué)化總結(jié)。久而久之，不利養(yǎng)成科學(xué)系統(tǒng)的思維與行為習(xí)慣，無助科學(xué)總結(jié)能力提高。整理報告，是梳理思路，按程序步驟逐一描述，又不遺漏有用數(shù)據(jù)，事實和方法使取得成果讓大家聽了，看了信服，看出成果可鞏固。嘴上好說，落實到文字須推敲，下功夫。整理報告，可提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力，逐步養(yǎng)成系統(tǒng)，科不思維，行為習(xí)慣，有益于多項工作。2、如何整理成果報告QC小組活動成果報告是小組活動過程的書面表現(xiàn)形式，是活動的真實寫照，非“秀才”無中生有的“編造”。整理的步驟：a、QC小組全體成員開會總結(jié)小組長主持全體小組成員會決結(jié)如下內(nèi)容：●回顧本課題活動全過程，一步一步總結(jié)經(jīng)驗與不足，選題適宜否？現(xiàn)狀分析全面，有足夠事實數(shù)據(jù)否？目標(biāo)設(shè)定有可信依據(jù)否？原因分析全面徹底，針對關(guān)鍵問題否？要因確認方法、標(biāo)準準確否？對策針對性強不強，創(chuàng)造性發(fā)揮充分，措施可地否？嚴格按對策實施否？實施的困難刻苦程度，對策的目標(biāo)實現(xiàn)否？有無鞏固期，且合理否？有效的對策，措施納入相應(yīng)標(biāo)準制度否？已取得成果鞏固否？各步驟運用的方法恰當(dāng)、正確否？讓大家暢所欲言，最深體會，報告中心是什么？●明確整理成果報告的分工：執(zhí)筆，收集整理資料分工，何時交執(zhí)筆人，下次討論修改初稿的時間、方式等。b、分工整理成果報告文稿——分別收集、整理原始記錄、資料，開展集體活動會議記錄；現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)等記錄；要因確認對策實施中的試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)與記錄；課題目標(biāo)與國內(nèi)同行水平歷史最好水平對經(jīng)資料，活動前后對比資料等，包括圖、數(shù)據(jù)表、運用的方法、按時交執(zhí)筆人，由執(zhí)筆人視總結(jié)會上的意見，體會，以及上述資料，按程序整理成報告初稿。c、討論、修改、定稿執(zhí)筆人成初稿，首先由全體成員審核（第一聽眾與評審），執(zhí)筆人讀大家聽，討論提出修改意見。由執(zhí)筆人歸納修改初稿，補充、完善、定稿。3、整理成果報告應(yīng)注意的問題：1）成果報告形式——簡單的“一張紙”與較詳“幾張紙”，“一張紙”報告形式——按程序把QC活動步驟概要在一頁紙上列出——╳╳QC小組活動成果報告書（企業(yè)多用），幾張紙——全國、?。ㄊ校┬袠I(yè)發(fā)表普遍采用形式，繁簡差異大，用五、六頁紙簡明清晰顯示活動全過程基本事實，主要數(shù)據(jù)和運用的方法。有的多達十幾、二十多頁，既反映全過程，又把解釋的內(nèi)容納入報告，甚至加入與主題無關(guān)的內(nèi)容漫話，其實無此必要。2）整理報告應(yīng)注意的問題：寫成果報告難，寫好更難，當(dāng)然絕非易事，須下功夫，不能怕麻煩，應(yīng)把系統(tǒng)、科學(xué)、簡明、清晰整理好QC小組活動成果報告，多鍛煉提高小組成員總結(jié)寫作能力的機會。理想的報告要功夫到家，同時注意：a、嚴格按QC小組活動程序進行整理該程序非杜撰，是實踐的總結(jié)、提煉，經(jīng)QC小組活動實踐證明為行之有效，可少走/不走彎路，提高實現(xiàn)目標(biāo)的效率。QC小組活動按程序進行，結(jié)束課題，再按程序回顧總結(jié)，看是否緊密銜接，每步結(jié)論有否充分依據(jù)說服力？所用方法恰當(dāng)否？有否不正確的地方，如此總結(jié)整理，能使小組成員對科學(xué)管理技術(shù)的運用得到深刻認識與提高分析、解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不充分，未分析到末端原因、方法運用不規(guī)范等不足，可能情況下，作些補充改善。使成果報告呈較強的邏輯性，環(huán)環(huán)相扣把整個過程交待清楚，讓人感到順理成章，具說服力，其他小組受啟發(fā)。b、突出重點不平鋪直敘各步驟，應(yīng)突出重點，體現(xiàn)本次課題活動特點，把下功夫最大，最能表現(xiàn)協(xié)作努力，創(chuàng)造精神的部分多用些筆墨，如現(xiàn)狀調(diào)查中下功夫最多，對現(xiàn)狀逐個側(cè)面，逐層調(diào)查分析數(shù)據(jù)，找出問題癥結(jié)所在的事實重點寫清楚；如對策，每個人創(chuàng)造性充分發(fā)揮，提出很多好對策，要把多種對策，篩選對策的過程重點反映在報告中，其余簡單些。使成果簡明、生動、充產(chǎn)、為他人借鑒。c、要條理清楚，簡明扼要報告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡可能標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果報告清晰、醒目，必要有用的數(shù)據(jù)，并非越多越好，與課題內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)，會喧賓奪主，模糊視線，應(yīng)予以刪除，要用表反映必要數(shù)據(jù)，方法的圖表、非美觀附加的圖畫，更不能整理為演講稿，否則影響交流效果，浪費資源。d、盡可能不用專業(yè)技術(shù)性很強的名詞術(shù)語為使成果發(fā)表交流，便互相學(xué)習(xí)，頻繁出現(xiàn)專業(yè)技術(shù)性強名詞術(shù)詞，會使外行人難以弄懂，閃流大打折扣。非用不可時，則事先以能人易民語言解釋，使外行明白，獲較好交流效果。e、企業(yè)概況與小組簡介，是成果報告開始的多見形式企業(yè)概況忌廣告式，應(yīng)是與課題相關(guān)的背景情況不加介紹，不易體現(xiàn)課題重要性，與之無關(guān)的，則不介紹。小組介紹，忌羅列歷史活動課題與榮譽，僅表明過去，不代表現(xiàn)在。僅當(dāng)此次活動在上次活動基礎(chǔ)上進行/上課題延續(xù)/遺留可對前次活動略加說明即可。2.3、QC小組活動成果的發(fā)表為什么要組織成果發(fā)表推進者如何組織成果發(fā)表QC小組如何發(fā)表成果1、經(jīng)QC小組成員共同努力，使課題活動有成果，達到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)組織提供發(fā)表機會（不論其效益直、間接，大與?。?，可在基層或高層范圍進行。組織專家（國家、省、行業(yè)級診斷師資格的人）評審活動與成果，分成不同等級，給一定獎勵就行了，不必發(fā)表。當(dāng)然組織發(fā)表很費事，籌劃很多工作，安排合適時間，地點，準備必要發(fā)表工具，請領(lǐng)導(dǎo)出席并獎勵等。這種認識很片面，僅看其困難一面，不了解其重要意義。組織發(fā)表，非應(yīng)付上級要求，非僅為評優(yōu)，更非走形式，組織發(fā)布是QC小組活動的一個特色其他形式難以替代的獨特作用。1）交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高發(fā)表成果，談活動的經(jīng)驗，體會不足，取長補短，提問答辯，專家講評，起到交流、啟發(fā)、探討、集思廣益、共同提高的作用。2）鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實現(xiàn)”需要馬斯洛需求層次論指出：生理需要（衣食住基本需求）自我實現(xiàn)需求（自己理想，價值實現(xiàn)）五層次，有的強烈顯現(xiàn)，有的隱含，等挖掘。在有領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事參加的會上發(fā)表成果，獲得領(lǐng)導(dǎo)、專家、廣大職工認可，滿足“自我實現(xiàn)”提供機會，尤其是給生產(chǎn)、服務(wù)第一線員工以難得機會，增強其榮譽、自信，激勵增加動力。3）現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動。4）提高QC小組科學(xué)總結(jié)成果的能力。5）使評選優(yōu)秀QC小組與優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。2、推進者如何組織成果發(fā)表1）發(fā)表形式服從發(fā)表目的，刪繁就簡，靈活多樣，中小企業(yè)，廠級/大企業(yè)分廠、車間可用簡單方式，如一張紙的成果提綱/實物對比，突出特色活動重點內(nèi)容介紹，可集體上會一人一段/1-2人介紹/多人模擬表演靈活多樣形式，以求實效。大企業(yè)/行業(yè)，地區(qū)成果發(fā)表會，可統(tǒng)一要求：印刷系統(tǒng)成果報告材料，投影膠片，電腦盤，幻燈片，發(fā)表時間10-15分鐘，有5-10分鐘答辯等，視實際確定。2）積極引導(dǎo)對發(fā)表成果的提問與答辯：活躍氣氛，全場人互動，相互交流學(xué)習(xí)提高。3）組織評委專家對成果進行講評，點評優(yōu)點、不足，改進建議。4）邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會。5）有條件行業(yè)/地區(qū)分類進行（創(chuàng)新、管理、現(xiàn)場）成果發(fā)表會。3、QC小組如何發(fā)表成果a、做好發(fā)表前準備。選擇恰當(dāng)發(fā)表形式，視發(fā)表場合，聽眾，課題特點定。各現(xiàn)場單/多人發(fā)表；結(jié)合圖、表/實物發(fā)表，模擬表演式發(fā)表，靈活多樣，生動活潑，不拘一格，不嘩眾取寵，不忘發(fā)表的作用。發(fā)表用圖片實物/模型，小組全體成員分擔(dān)人人參與，“預(yù)演”，討論發(fā)表的儀態(tài)、聲音、重點、連貫性、動作手勢、群策群力、提高發(fā)表水平，以講為主，回答自如，獲較好交流效果。b、處理好發(fā)表時的細節(jié)自我介紹，知你為小組主要成員，非外請“演員”。講故事，語言宏亮，語言簡明，咬字清楚，語氣自信，語速有節(jié)奏，講自己做過的事，非“背書”。儀態(tài)自然大方，不過于拘謹，緊張，發(fā)表出了錯、漏、道聲對不起予以糾正/補充即可。本企業(yè)/同行業(yè)之外發(fā)表盡可能免專業(yè)技術(shù)強術(shù)語，必要時解釋。c、簡要恰當(dāng)回答問題答疑時態(tài)度謙虛、禮貌，簡明回答，提問多有耐心，沒聽清可請重復(fù)，實屬保密，婉言謝絕，應(yīng)有共同探討。相互學(xué)習(xí)，求改進態(tài)度對待，非“挑d、發(fā)表用“道具”宜簡單實用節(jié)約、實用，基層可和一塊黑板，粉筆，綜合性圖表/實物幾張照片等簡單道具，配合講解人。企業(yè)高層/企業(yè)外，視需作投影膠片、幻燈片、電腦盤制作應(yīng)樸實、清晰、簡潔，數(shù)據(jù)圖表為主，配以結(jié)構(gòu)的層次標(biāo)題與必要的文字說明。片子數(shù)量盡可能少，每張圖片上字、圖、表也要少，投影后，能看得清，一目了然。千萬不可不計成本求形式，搞成晨報告的全文“搬家”，不主張錄像和錄音的方式進行，以體現(xiàn)親切，真實，交流。3統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識3.1預(yù)備知識——統(tǒng)計方法及其用途一、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用成效軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證，統(tǒng)計抽樣，控制圖發(fā)明于上世紀20年代，但用于國際上一些先進企業(yè)是40年代，進入統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，這一時間差，應(yīng)用滯后，一是新事物剛誕生被質(zhì)疑，二是當(dāng)時資本主義經(jīng)濟危機前夕，經(jīng)濟，企業(yè)顧不上應(yīng)用。同時，經(jīng)濟危險導(dǎo)致二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，當(dāng)時最大軍火生產(chǎn)國——美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量差，聘請很多質(zhì)量管理專家當(dāng)顧問，使統(tǒng)計技術(shù)在軍工生產(chǎn)中兒成功，二戰(zhàn)后被很多民用產(chǎn)品應(yīng)用，獲得顯著成功。中國應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)成功的案例：1983年我國自行設(shè)計，施工的重點工程：京——鄭1800線路載波通信工程所需一種重要材料，0.1-0.9db高頻衰減器的開發(fā)過程中，應(yīng)用正交試驗，以數(shù)設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)計劃等統(tǒng)計方法，僅一年時間成功開發(fā)這到當(dāng)時國際先進水平的優(yōu)質(zhì)材料，填補了我國空白。我國統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀198年前，我國大多數(shù)企業(yè)處于質(zhì)量檢驗階段，198年后從日本引進TOM理論，許多企業(yè)號稱進入TOM階段，即使說確實進入了，實際上也跨越了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，很多企業(yè)無此階段的實施經(jīng)歷，形成了統(tǒng)計質(zhì)量控制的薄弱環(huán)節(jié)。目前我國大多數(shù)企業(yè)管理干部的思想狀態(tài)是：主觀上對統(tǒng)計技術(shù)重要意義認識不足，客觀上又未能很好掌握其運用技巧，在當(dāng)前貫徹ISO900、14000、18000中，建立數(shù)據(jù)分析等原則要求、實施的難度很大。QC小組活動同地面臨這一問題，大專院校均開設(shè)應(yīng)用數(shù)學(xué)，但用于質(zhì)量方面，結(jié)合不必切，實踐更少?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”是鄧小平建設(shè)中國特色社會主義理論之一，同時他也多次強調(diào)：對已被證實是成功的科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，我們應(yīng)當(dāng)去學(xué)習(xí)、應(yīng)用。統(tǒng)計技術(shù)被大量實踐所證明是成功的科學(xué)技術(shù)之一。我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)應(yīng)用。生產(chǎn)力=f{[（勞動者+勞動對象+勞動手段）×技術(shù)]×管理}。二、統(tǒng)計技術(shù)——是以概率論為理論基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支，是研究隨機現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計規(guī)律的學(xué)科。注1，事物的表現(xiàn)稱為現(xiàn)象，一旦條件下，為如發(fā)生的結(jié)果是確定的稱為確定（必然）現(xiàn)象；如發(fā)生的結(jié)果是不確定的稱為隨機（偶然）現(xiàn)象；質(zhì)量特性是一種隨