酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)優(yōu)秀4篇

Word——5—酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)優(yōu)秀4篇在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和把握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？一秘為伴侶們細(xì)心整理了4篇《酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，盼望能對(duì)您的寫(xiě)作有肯定的參考作用。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來(lái)訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確通知被訪人員；

3、準(zhǔn)時(shí)關(guān)心客人解決問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

6、準(zhǔn)時(shí)、精確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，海景酒店共有123間客房，在其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應(yīng)當(dāng)是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)當(dāng)是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，前廳部是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)。

前廳人員必需對(duì)飯店全部的部位的狀況熟識(shí)把握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷方案以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)具體地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的看法反饋。

4、語(yǔ)言方面。

在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必需科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中把握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在學(xué)問(wèn)方面的匱乏，始終以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問(wèn)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問(wèn)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺(jué)自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜愛(ài)忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻鞭策自己，演繹精彩的人生！

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇三

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人供應(yīng)各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù)；為住店客人供應(yīng)行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇四

1、維持正確的房態(tài)；

2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前預(yù)備好房卡、鑰匙等；

3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的預(yù)備工作；

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

8、晚班按要求完成各類報(bào)表；

9、閱讀并填