客服班長的崗位職責說明書

Word——4—客服班長的崗位職責說明書客服班長的崗位職責說明書（通用3篇）

客服班長的崗位職責說明書篇1一、日常例行職責：

1.各業(yè)務小組日常工作的支配與調(diào)度，確保團隊整體工作的順當完成

2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用狀況監(jiān)控

3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4.各類業(yè)務疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行狀況

5.各業(yè)務組工作成員的服務質(zhì)量監(jiān)控

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7.對各業(yè)務組長的工作狀況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務水平和工作力量進行溝通和指導

8.準時關注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務培訓

9.每日業(yè)務數(shù)據(jù)的整理與播報

10.每周提交運營指標報表和業(yè)務數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善方案

11.領導支配的各項臨時性工作。

二、建設性職責：

1.幫助部門各項管理制度、業(yè)務流程以及考核制度的建立，并協(xié)作實施

2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的看法和建議

3.與相關業(yè)務部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關系，努力提高工作效率

4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和溝通，樂觀參加部門的文化建設及推廣

5.重視自身文化修養(yǎng)，樂觀進取，不斷提高個人業(yè)務力量及綜合素養(yǎng)

三、任職資格：

1.高度的工作責任心和敬業(yè)精神，喜愛網(wǎng)絡教育工作

2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)力量，業(yè)務力量突出

3.良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行力量強

4.較強的語言表達力量、寫作力量及分析推斷力量

5.良好的心理素養(yǎng)及自控力量

6.具備肯定的應變力，解決問題的力量較強

7.一般話標準，吐字清楚

8.具備本崗位要求的業(yè)務學問和計算機水平

客服班長的崗位職責說明書篇21.協(xié)作經(jīng)理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統(tǒng)計;

4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成狀況;

5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作狀況，發(fā)覺問題，準時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.掩蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù);

13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù);

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

16.負責收集用戶的精確信息，準時更新用戶電話。

客服班長的崗位職責說明書篇31.根據(jù)分工原則詳細處理各電站的設備檢修及維護工作。

2.幫助副主任工程師建立健全各電站技術資料及技術檔案管理。

3.幫助副主任工程師負責各電站設備維護、修理、周期性大修、臨時搶修,并提出相應的管理方法及考核方法。

4.全面負責各電站方案的實施及平安生產(chǎn)考核等工作。

5.幫助副主任工程師對各電站進行技術培訓及