后員工管理與激勵(lì)講師版市公開課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

80-90后員工管理與激勵(lì)0后員工管理與激勵(lì)講師版第1頁(yè)

培訓(xùn)師：謝玉雄

現(xiàn)

任：時(shí)代光華

高級(jí)培訓(xùn)師

清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師

學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

經(jīng)歷：日本TDK人力資源總監(jiān)

富士康集團(tuán)IE學(xué)院首席院長(zhǎng)

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學(xué)授課：1000場(chǎng)次一、講師介紹1后員工管理與激勵(lì)講師版第2頁(yè)二、課程說(shuō)明第一部分：認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與80、90后特征認(rèn)知第二部分：心態(tài)篇—怎樣引導(dǎo)80、90后心態(tài)管理第三部份：溝通篇—怎樣同80、90后友好溝通和互動(dòng)第四部分：領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

2后員工管理與激勵(lì)講師版第3頁(yè)三、課程收益讓學(xué)員深入了解80、90后員工成長(zhǎng)環(huán)境、人格特征與多元價(jià)值觀等特點(diǎn)；讓學(xué)員掌握怎樣引導(dǎo)80、90后員工心態(tài)與情緒管理技巧，留住80、90后腳；經(jīng)過演講與案例，掌握對(duì)80、90后員工有效溝通與互動(dòng)技巧，做一名受80、90后員工認(rèn)同上司；轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)，變管理為教練，掌握對(duì)80、90后員工有效輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧，調(diào)動(dòng)80、90后員工主動(dòng)性，提升管理效益。

3后員工管理與激勵(lì)講師版第4頁(yè)第一部分認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與80、90后

特征認(rèn)知4后員工管理與激勵(lì)講師版第5頁(yè)破冰：從【西游記】人物分析談企業(yè)管理5后員工管理與激勵(lì)講師版第6頁(yè)使命、目標(biāo)、過程、結(jié)果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權(quán)控制激勵(lì)警告教誨授權(quán)使命（結(jié)果）（過程）6后員工管理與激勵(lì)講師版第7頁(yè)有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo).目標(biāo)：資源：有效：行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無(wú)效利用情況。1、管理意義7后員工管理與激勵(lì)講師版第8頁(yè)對(duì)管理了解部屬結(jié)果主管指令建立制度界定范圍8后員工管理與激勵(lì)講師版第9頁(yè)2、自然人與職務(wù)人區(qū)分上司管理者部屬其他研發(fā)培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃組織其它主管企業(yè)外人員同事客戶/供給商

(一)

信息溝通角色（二）人際關(guān)系角色（三）決議者角色9后員工管理與激勵(lì)講師版第10頁(yè)3、經(jīng)理人職責(zé)定位管理好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)體管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)處理問題授權(quán)年底績(jī)效評(píng)定激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效工作網(wǎng)絡(luò)10后員工管理與激勵(lì)講師版第11頁(yè)3、人行動(dòng)原理第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別差異第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和第四是人會(huì)改變第五是人因時(shí)間、空間改變而會(huì)改變第六是不要有定性觀念「這個(gè)人是這么…，所以就是這么想法」4、人行動(dòng)原理11后員工管理與激勵(lì)講師版第12頁(yè)80－90后人生道路價(jià)值觀態(tài)度行動(dòng)結(jié)果命運(yùn)人生80－90后人生道路怎樣走？12后員工管理與激勵(lì)講師版第13頁(yè)5、80－90后工作中十大危機(jī)態(tài)度不堅(jiān)定危機(jī)找不到職業(yè)定位危機(jī)沒有目標(biāo)危機(jī)價(jià)值觀不正確危機(jī)13后員工管理與激勵(lì)講師版第14頁(yè)6、80、90后職場(chǎng)宣言80、90后職場(chǎng)宣言：我們處于一個(gè)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、快節(jié)奏、多改變時(shí)代。。。。我們需要一份好工作。。。我們需要很多很多錢。。。。我們需要自由個(gè)人空間。。。我們需要你了解。。。

14后員工管理與激勵(lì)講師版第15頁(yè)思索題1、80-90后是否真與你我不一樣？2、80-90后特點(diǎn)給我們帶來(lái)挑戰(zhàn)是什么？3、他們追求是什么？4、為何80-90后員工不好管理？15后員工管理與激勵(lì)講師版第16頁(yè)自認(rèn)為是、跳槽率高、缺乏責(zé)任心、眼高手低、工作態(tài)度兩極化員工流失嚴(yán)重團(tuán)體管理難度增加情緒與態(tài)度管理需求增大物本管理、人本管理遭遇尷尬非常個(gè)性化，不喜歡加班崇尚自由，不喜歡聽命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折7、80、90后員工引發(fā)管理挑戰(zhàn)16后員工管理與激勵(lì)講師版第17頁(yè)試圖控制和改變80、90后堅(jiān)持過往成功管理經(jīng)驗(yàn)過分依賴制度作用過分依賴技能教育與“激勵(lì)”作用

8、80、90后員工管理誤區(qū)17后員工管理與激勵(lì)講師版第18頁(yè)家庭環(huán)境學(xué)校環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境

9、80、90人成長(zhǎng)環(huán)境面對(duì)人物形成心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色人主管、同事單身，個(gè)性獨(dú)立，自我，經(jīng)受不起挫折生活環(huán)境安逸，受到溺愛和關(guān)心。自由自在，但溝通有代溝。同學(xué)之間能相互關(guān)心，但會(huì)受到相互影響，成績(jī)好壞懸殊，家庭貧富懸殊，讓他們有攀比心理、自卑或者自負(fù)。信息社會(huì)，多元化吸收知識(shí)，讓他們難以找到自己人生價(jià)值觀和方向。經(jīng)濟(jì)社會(huì)，使他們崇敬金錢，一切向【錢】看工作環(huán)境有約束，有壓力，有挫折，讓他們感覺非常不自在。渴望輕松工作，渴望高收入，渴望實(shí)現(xiàn)理想，卻又遭受現(xiàn)實(shí)創(chuàng)傷。有一個(gè)孤獨(dú)和幾分無(wú)賴。成長(zhǎng)環(huán)境18后員工管理與激勵(lì)講師版第19頁(yè)/10/1019年代特征分析6060年代員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力，講理想、講責(zé)任、講激情；7070年代員工是“背靠背”，他們是現(xiàn)在社會(huì)主力軍，他們面臨壓力是養(yǎng)家、房貸和提升空間，有較強(qiáng)職業(yè)焦慮感；80“80后”一代則是“臉貼臉”，他們以高興為導(dǎo)向，做著他們喜歡做新新人類，他們熱愛是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)；9090后”一代則是“心貼心”用QQ溝通感情和世界。不能專注于工作，認(rèn)為只有經(jīng)過不停跳槽才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。９０后接觸新事物能力更強(qiáng)，勇于發(fā)出自己認(rèn)為是正確聲音，張揚(yáng)個(gè)性、追求自由。叛逆。10、三個(gè)年紀(jì)段與三類不一樣群體差異19后員工管理與激勵(lì)講師版第20頁(yè)/10/1020

崇尚自由，高興，平等(有選擇地接收西方文化)考究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨(dú)生兒女特征)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖興趣交友，不以外表判斷人不關(guān)心歷史和政治情緒化11、80、90后員工行為表現(xiàn)20后員工管理與激勵(lì)講師版第21頁(yè)/10/102112、80、90后員工行為表現(xiàn)

追逐時(shí)尚，理智消費(fèi)(重視格調(diào))以興趣興趣選擇職業(yè)(喜歡就好)掙錢與花錢有較大差距獨(dú)立性差，依賴家庭和朋友(獨(dú)生兒女通病)說(shuō)話直爽，無(wú)禁忌(但說(shuō)到不一定做到啊!)無(wú)憂患意識(shí)，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上東西(開會(huì)，儀式，作業(yè)，匯報(bào))21后員工管理與激勵(lì)講師版第22頁(yè)/10/102213、80、90后員工行為表現(xiàn)

追究自然樸素生活狀態(tài)(自己卻被當(dāng)代化電器包圍著)樂于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動(dòng)先鋒)關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)通吃物質(zhì)和精神快餐(漫畫，雜志，網(wǎng)絡(luò);肯德基，麥當(dāng)勞……)心理壓力過重(拒絕長(zhǎng)大)愛動(dòng)物甚于愛人，愛電腦甚于愛書22后員工管理與激勵(lì)講師版第23頁(yè)/10/102314、80、90后員工行為表現(xiàn)一度迷戀某種事物(所以多才多藝不少)收藏喜愛物品(有成就感嘛!)飲食，睡眠無(wú)規(guī)律(習(xí)慣了呀)樂于欠債(貸款自己還)總以為缺錢(你滿足了嗎？）

23后員工管理與激勵(lì)講師版第24頁(yè)

15、80、90后員工十二大心理特征充滿自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；重視維權(quán)但時(shí)常受限；消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比；渴望同伴情誼但矛盾較多；喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重；親子關(guān)系好但溝通不易；熟人面前說(shuō)個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)；永遠(yuǎn)以為他人不可能了解自己；晚上效率級(jí)高；彩鈴兩周換一次；迷戀Q(mào)Q

；途經(jīng)有鏡面反射地方一定會(huì)關(guān)注一下自己容貌

24后員工管理與激勵(lì)講師版第25頁(yè)從職業(yè)價(jià)值觀：80后和90后大學(xué)生大都將東南沿海城市作為擇業(yè)首選地，而且都傾向于工作相對(duì)穩(wěn)定、更有保障性企事業(yè)單位。希望工資高，做管理崗位。自己貢獻(xiàn)與收入往往不成百分比，即期望【付出少，回報(bào)多】。婚戀價(jià)值觀：早熟，不求天長(zhǎng)地久，只求曾經(jīng)擁有；消費(fèi)價(jià)值觀：考究品牌，超前消費(fèi)，向父母要錢；人生價(jià)值觀：有理想，有理想。但缺乏詳細(xì)和務(wù)實(shí)行動(dòng)?！疚沂且恢恍⌒▲B，想飛卻總是飛不高。。。

16、80、90后員工價(jià)值觀25后員工管理與激勵(lì)講師版第26頁(yè)17、獎(jiǎng)懲分析法獎(jiǎng)勵(lì)因子：

處罰因子：獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：1、明確你價(jià)值導(dǎo)向或目標(biāo)2、將【獎(jiǎng)勵(lì)因子】列舉在冰山上面3、將【處罰因子】列舉在冰山下面4、基于主要性、價(jià)值性進(jìn)行排序；5、處罰因子需要長(zhǎng)時(shí)間投入；6、幾個(gè)處罰因子能夠同時(shí)進(jìn)行。獎(jiǎng)懲分析法定義：幫助我們找到實(shí)際工作中被忽略關(guān)鍵點(diǎn)。26后員工管理與激勵(lì)講師版第27頁(yè)獎(jiǎng)懲分析法案例—移動(dòng)通信獎(jiǎng)勵(lì)因子處罰因子網(wǎng)絡(luò)信號(hào)計(jì)費(fèi)價(jià)格服務(wù)渠道服務(wù)人員素質(zhì)促銷活動(dòng)新業(yè)務(wù)品牌27后員工管理與激勵(lì)講師版第28頁(yè)獎(jiǎng)懲分析法主要度排序（1）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)（2）計(jì)費(fèi)（5）價(jià)格（3）服務(wù)渠道（4）服務(wù)人員素質(zhì)（6）促銷活動(dòng)（7）新業(yè)務(wù)（8）品牌項(xiàng)目重整（1）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)（2）計(jì)費(fèi)（5）價(jià)格（3）服務(wù)渠道（4）服務(wù)人員素質(zhì)（6）促銷活動(dòng)（7）新業(yè)務(wù)（8）品牌28后員工管理與激勵(lì)講師版第29頁(yè)

18、獎(jiǎng)懲分析法練習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)因子處罰因子思索題：請(qǐng)列出80－90后在工作中取得成功獎(jiǎng)勵(lì)因子和處罰因子，并說(shuō)說(shuō)怎樣才能成功？29后員工管理與激勵(lì)講師版第30頁(yè)19、案例分析：不合群陳軍陳軍，84年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開發(fā)工作，是企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員。平時(shí)緘默寡言，和全部同事都極少交流，天天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接收工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理員工。”但因?yàn)槠浼夹g(shù)專長(zhǎng)，企業(yè)又舍不得解聘。

小組討論：

●依據(jù)他行為，怎樣分析他性格；

●應(yīng)怎樣合理評(píng)價(jià)他人際關(guān)系，尤其是和上司關(guān)系？

●對(duì)于這么不合群?jiǎn)T工，企業(yè)應(yīng)怎樣抉擇？

●討論時(shí)間15分鐘

●各組選一名代表分享，時(shí)間5分鐘

30后員工管理與激勵(lì)講師版第31頁(yè)第二部分

心態(tài)篇——80、90后員工態(tài)度管理31后員工管理與激勵(lì)講師版第32頁(yè)生涯規(guī)劃十階段年紀(jì)階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲幻想想象青春期，人生觀形成發(fā)覺和把握人生機(jī)遇證實(shí)和強(qiáng)化已發(fā)覺機(jī)會(huì)，形成關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力第二青春期，按內(nèi)心召喚重新調(diào)整方向狂躁抑郁與自己衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意識(shí)地接收、引向新更高起點(diǎn)美國(guó)。沃特恩1、職業(yè)生涯規(guī)劃32后員工管理與激勵(lì)講師版第33頁(yè)2、企業(yè)與員工之間關(guān)系有三種觀念2、企業(yè)員工與企業(yè)共同發(fā)展3、企業(yè)為員工發(fā)展服務(wù)你觀點(diǎn)主張哪一個(gè)？1、企業(yè)員工為企業(yè)發(fā)展服務(wù)33后員工管理與激勵(lì)講師版第34頁(yè)3、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯34后員工管理與激勵(lì)講師版第35頁(yè)思索題內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯

有什么相互關(guān)系？35后員工管理與激勵(lì)講師版第36頁(yè)4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展是外職業(yè)生涯前提，它帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)、外職業(yè)生涯影響很大外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯：

A、超前恰當(dāng)時(shí)候－－有動(dòng)力

B、超前較多時(shí)候－－有壓力

C、超前太多時(shí)候－－有毀滅力如：開車：BYD車－－別克君威－－大貨車－－飛機(jī)36后員工管理與激勵(lì)講師版第37頁(yè)EQ管理技能(-)負(fù)面情緒(+)正向情緒

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人主動(dòng)熱忱憤恨悲傷恐懼怨恨壓力羞恥高興喜悅愛驚喜且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容5、員工情緒種類37后員工管理與激勵(lì)講師版第38頁(yè)壓力和情緒長(zhǎng)生原因：工作方面生活方面環(huán)境方面?zhèn)€人感情方面人際關(guān)系方面6、80、90后員工壓力與情緒產(chǎn)生原因38后員工管理與激勵(lì)講師版第39頁(yè)1）認(rèn)知成份：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界對(duì)象心理印象。它包含相關(guān)事實(shí)、知識(shí)和信念等。認(rèn)知成份是個(gè)人知覺和判斷參考，是態(tài)度其余部分基礎(chǔ)。2）情感成份：表明人對(duì)某一事物必定或否定評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)情緒或情感。情感成份是態(tài)度關(guān)鍵。3）行為傾向成份：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界人或物所預(yù)備采取反應(yīng)或行動(dòng)傾向。以上三原因不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成份一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。態(tài)度一致性規(guī)律：?jiǎn)T工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。7、員工態(tài)度組成成份39后員工管理與激勵(lì)講師版第40頁(yè)活動(dòng)認(rèn)知成份情感成份行為傾向成份8、練習(xí)：態(tài)度組成成份分析與對(duì)策（情緒或情感）

（事實(shí)、知識(shí)、信念）

（反應(yīng)或行動(dòng)傾向）義務(wù)加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班管理對(duì)策員工遲到員工不合作經(jīng)常請(qǐng)假義務(wù)加班沒有錢40后員工管理與激勵(lì)講師版第41頁(yè)

(1)對(duì)象性：指任何一個(gè)態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)特定對(duì)象

(2)社會(huì)性：指人態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)

(3)內(nèi)隱性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)

(4)穩(wěn)定性與可變性：決定面對(duì)改變了環(huán)境忍耐性高低；預(yù)示個(gè)體行為反應(yīng)模式規(guī)律性。

(5)價(jià)值性：人們對(duì)于某個(gè)事物態(tài)度取決于該事物對(duì)人們意義大小。價(jià)值相符則形成正面態(tài)度。

(6)調(diào)整性：在社會(huì)獎(jiǎng)懲或榜樣示范作用下改變自己態(tài)度。

(7)態(tài)度習(xí)慣性：決定人們判斷與選擇如：造成刻板印象，暈輪效應(yīng)等

9、態(tài)度特點(diǎn)

41后員工管理與激勵(lì)講師版第42頁(yè)10、態(tài)度形成

1、態(tài)度是在滿足個(gè)人社會(huì)性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生當(dāng)某一事物能滿足個(gè)人需要，并能緩解由需要引發(fā)心理?yè)?dān)心，人們便會(huì)對(duì)態(tài)度對(duì)象形成主動(dòng)態(tài)度。反之，形成消極態(tài)度。2、態(tài)度是在社會(huì)環(huán)境中形成。與價(jià)值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里取得。不過與價(jià)值觀不一樣是，它不太穩(wěn)定。

3、態(tài)度是個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作用結(jié)果

4、需要影響：凡能滿足需要對(duì)象必定產(chǎn)生喜好態(tài)度，反之產(chǎn)生厭惡態(tài)度。5、知識(shí)影響：知識(shí)形成態(tài)度，也改變態(tài)度。6、參考群體影響

1)參考群體選擇規(guī)范、態(tài)度或特征，會(huì)組成對(duì)群體組員外在壓力，使群體組員依從作出相同選擇。2)個(gè)人會(huì)認(rèn)同于參考群體，自愿采納群體態(tài)度。

3)對(duì)于同一群體有相同或相近知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，使群體中各組員態(tài)度自然漸趨一致。7、個(gè)人性格影響8、其它：個(gè)人創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)，一朝被蛇咬，十年怕井繩

42后員工管理與激勵(lì)講師版第43頁(yè)11、態(tài)度改變（1）方向改變－－非一致性改變新態(tài)度代替舊態(tài)度，反對(duì)變成贊成，喜歡變成不喜歡。

（2）強(qiáng)度改變－－一致性改變態(tài)度方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度強(qiáng)度。43后員工管理與激勵(lì)講師版第44頁(yè)外部原因：１、人際影響。２、企業(yè)內(nèi)部信息溝通。３、企業(yè)文化影響。12、影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)?/p>

員工行為=ｆ（管理者期望×對(duì)待方式）

內(nèi)部原因：１、員工認(rèn)知。２、員工需要。３、員工個(gè)性心理特征。

44后員工管理與激勵(lì)講師版第45頁(yè)1、弱化態(tài)度主體對(duì)態(tài)度改變自我防御信息傳達(dá)者盡可能使自己立場(chǎng)向信息接收者靠攏，防止命令式定結(jié)論，減弱其自我防御傾向。2、增加所提供溝通信息影響力

1）選擇高威信與高吸引力宣傳者

2）提供生動(dòng)豐富信息3、信息適當(dāng)重復(fù)重復(fù)必須有改變，單調(diào)刺激會(huì)降低注意與接收性。4、參考群體引導(dǎo)假如使人們隸屬于一定群體，群體規(guī)范有參考效應(yīng)，使人們傾向與群體一致。13、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度方法

45后員工管理與激勵(lì)講師版第46頁(yè)14、決定工作滿意度原因個(gè)體：人格特點(diǎn)、興趣興趣、價(jià)值觀念、能力工作本身：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身社會(huì)地位、工作特點(diǎn)與個(gè)體人格一致環(huán)境：酬勞體系、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)、工作環(huán)境、同事關(guān)系1、挑戰(zhàn)性工作：2、公平酬勞：3、支持性工作環(huán)境4、融洽同事關(guān)系：5、個(gè)性與工作匹配：假設(shè)讓一位熱衷于軟件開發(fā)技術(shù)，而又不善言談技術(shù)人員去做公關(guān)經(jīng)理。46后員工管理與激勵(lì)講師版第47頁(yè)15、思索題《為何會(huì)這么》某LCD企業(yè)采購(gòu)部張課長(zhǎng)對(duì)剛晉升上來(lái)采購(gòu)組長(zhǎng)王剛說(shuō)，請(qǐng)將這六個(gè)月PCB采購(gòu)匯報(bào)給我。說(shuō)完就馬上開會(huì)去了.王剛因?yàn)閯倳x升上來(lái)，工作千頭萬(wàn)緒，忙不過來(lái)。于是安排本部門采購(gòu)職員王艷統(tǒng)計(jì)這六個(gè)月PCB采購(gòu)匯報(bào).這之后,王組長(zhǎng)忙自己工作去了。而王艷以前從沒做過PCB采購(gòu)匯報(bào)。張課長(zhǎng)散會(huì)后看到桌上匯報(bào)，結(jié)果發(fā)覺：交上來(lái)PCB采購(gòu)匯報(bào),不但漏了當(dāng)面版數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月采購(gòu)降價(jià)沒有細(xì)化到周，即每七天降價(jià)總金額沒有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓.心懷怨氣王剛于是找到王艷大吵一番.責(zé)備她做事沒有責(zé)任心.王艷感到莫大委屈，感覺工作沒意思，打算辭職不干了。

小組研討：1）案例中張課長(zhǎng)、王剛組長(zhǎng)、王艷各有哪些不足?2）主管怎樣改變王艷態(tài)度，把她留下來(lái)?47后員工管理與激勵(lì)講師版第48頁(yè)第三部分溝通篇—怎樣同80、90后友好溝通和互動(dòng)48后員工管理與激勵(lì)講師版第49頁(yè)

1、明確80、90后職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人

學(xué)會(huì)自律

2、主動(dòng)樂觀

陽(yáng)光心態(tài)：天天太陽(yáng)都是新

堅(jiān)持不放棄

3、自我實(shí)現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、團(tuán)體合作

團(tuán)體精神1+1>2

勇于貢獻(xiàn)甘當(dāng)配角

5、價(jià)值認(rèn)同

個(gè)人與企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值交融

在企業(yè)舞臺(tái)上舞蹈

49后員工管理與激勵(lì)講師版第50頁(yè)2、跟80、90后溝通四個(gè)基本事項(xiàng)溝通基本前提是：溝通基本問題是：溝通基本原理是：溝通基本要求是：真誠(chéng)心態(tài)關(guān)心主動(dòng)50后員工管理與激勵(lì)講師版第51頁(yè)3、溝經(jīng)過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景、氣氛..\..\溝通技巧（0808）\溝通技巧視頻\溝通方式不對(duì).MPG51后員工管理與激勵(lì)講師版第52頁(yè)4、編碼與解碼練習(xí)每組：選派學(xué)員A和B2人：

A組負(fù)責(zé)編碼（比劃）

B組負(fù)責(zé)解碼（猜）思索題：你認(rèn)為影響編碼（表示能力）原因有哪些？E:\培訓(xùn)小故事\你來(lái)比劃我來(lái)猜（溝通游戲）.ppt52后員工管理與激勵(lì)講師版第53頁(yè)5、跟80、90后溝通循環(huán)尊重傾聽提出你觀點(diǎn)澄清你了解確認(rèn)對(duì)方了解你觀點(diǎn)溝通技巧視頻\沒有溝通循環(huán).MPG53后員工管理與激勵(lì)講師版第54頁(yè)你交待他人，就要求反饋，他人交待你，就要問清楚！事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。如：買筆記本電腦例子5、跟80、90后溝通要求54后員工管理與激勵(lì)講師版第55頁(yè)準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡可能讓80、90后部屬先說(shuō)批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你語(yǔ)言和表示口氣傾聽80、90后部屬意見征求處理方案利用身體語(yǔ)言表示認(rèn)可與勉勵(lì)讓80、90后部屬參加決議討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常輕易出哪些問題？6、跟80、90后溝通8關(guān)鍵點(diǎn)55后員工管理與激勵(lì)講師版第56頁(yè)感性理性價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯

結(jié)論書面語(yǔ)游戲案例故事活動(dòng)圖表7、學(xué)會(huì)感性表示與理性表示笑話口頭語(yǔ)言56后員工管理與激勵(lì)講師版第57頁(yè)8、案例：理性表示與感性表示魚和水關(guān)系理性表示水是萬(wàn)物生存離不開資源，魚和水關(guān)系十分親密，魚生活在水里，所以，魚離不開水。魚說(shuō)，你看不見我淚，因?yàn)槲以谒?；水說(shuō)，我能感覺到你淚，因?yàn)槟阍谖倚睦?。感性表?7后員工管理與激勵(lì)講師版第58頁(yè)9、有效傾聽技巧支持發(fā)問總結(jié)反應(yīng)重復(fù)58后員工管理與激勵(lì)講師版第59頁(yè)思索題請(qǐng)參考附件【測(cè)試你性格】：小組研討：

1、你性格屬于哪一類型？2、怎樣跟不一樣性格人溝通？性格類型溝通方式活潑型和平型力量型完美型59后員工管理與激勵(lì)講師版第60頁(yè)10、80、90后員工性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型60后員工管理與激勵(lì)講師版第61頁(yè)11、活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重他人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：他人認(rèn)同思索題：怎樣跟活潑型80、90后溝通？61后員工管理與激勵(lì)講師版第62頁(yè)12、與活潑型80、90后溝通對(duì)他們觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持了解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇行為要熱情隨和、瀟灑大方一些幫助他們提升形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參加要知道他們是善意62后員工管理與激勵(lì)講師版第63頁(yè)13、完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步思索題：怎樣跟完美型80、90后溝通？63后員工管理與激勵(lì)講師版第64頁(yè)14、與完美型80、90后溝通要知道他們敏感而輕易受到傷害提出周到有條不紊方法詳細(xì)實(shí)踐諾言更細(xì)致、更準(zhǔn)確和理智列出任何計(jì)劃長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵照規(guī)章制度整齊是非常必要64后員工管理與激勵(lì)講師版第65頁(yè)15、力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)主動(dòng)弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功思索題：怎樣跟力量型80、90后溝通？65后員工管理與激勵(lì)講師版第66頁(yè)16、與力量型80、90后溝通認(rèn)可他們是天生領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要含有訓(xùn)練有素、高效率素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)練明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式66后員工管理與激勵(lì)講師版第67頁(yè)17、和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接收、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感思索題：怎樣跟和平型80、90后溝通？67后員工管理與激勵(lì)講師版第68頁(yè)18、與和平型80、90后溝通要知道他們需要直接推進(jìn)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感關(guān)注不要急于取得信任有異見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)主動(dòng)地聽，勉勵(lì)他們說(shuō)68后員工管理與激勵(lì)講師版第69頁(yè)18、溝通策略分析利用

當(dāng)下自我心態(tài)（分三種）：P---教誨概念（父母原因

Parent）A---思索概念（成人原因

Adult）C---求知概念（兒童原因Children）刺激與反應(yīng)是交流基本單位.人際關(guān)系:人與人之間關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開始.每個(gè)人反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在原因影響.19、溝通P/A/C策略69后員工管理與激勵(lì)講師版第70頁(yè)20、P--教誨概念說(shuō)話特征我告訴你…..你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我規(guī)勸你…我爸都這么說(shuō)…（教誨）我命令你…我警告你…我敢必定，你不能成功…（價(jià)值判斷）..\.溝通技巧視頻\P心理.MPG70后員工管理與激勵(lì)講師版第71頁(yè)21、A--思索概念說(shuō)話特征我以為…我提議…這么會(huì)愈加不利…客觀地說(shuō)…我們想方法…我認(rèn)為…溝通視頻\A-提議.MPG71后員工管理與激勵(lì)講師版第72頁(yè)22、C--求知概念說(shuō)話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為何她工資高,而我就這么點(diǎn).溝通視頻\C心理.MPG72后員工管理與激勵(lì)講師版第73頁(yè)案例：說(shuō)話識(shí)別PAC李芳:老公,今天是周末,我想請(qǐng)你去廣州看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請(qǐng)分析李芳PAC

劉民:P:有什么好看,我們又買不起.A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!C

:親愛,是嗎?真是太好了!73后員工管理與激勵(lì)講師版第74頁(yè)P(yáng)原因說(shuō)話結(jié)果劉民:P:有什么好看,我們又買不起.李芳:

不去就算了,真討厭!

溝通中止!74后員工管理與激勵(lì)講師版第75頁(yè)A原因說(shuō)話結(jié)果

劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!

李芳:

我查過資料了,三房一廳有118M

現(xiàn)在付首期,可打9.5折.2劉民:你意見是…溝通連續(xù)!75后員工管理與激勵(lì)講師版第76頁(yè)劉民:C

:親愛,是嗎?真是太好了!李芳:…….C原因說(shuō)話結(jié)果76后員工管理與激勵(lì)講師版第77頁(yè)

24、思索題：該怎么跟上司說(shuō)

早晨你在上班，副總氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你埋怨到：“怎么昨晚加班還沒有軟件測(cè)試，你們?cè)趺锤?？?/p>

小組討論：用P、A、C原因怎樣回答？77后員工管理與激勵(lì)講師版第78頁(yè)

PAC心理分析參考答案PACPAC78后員工管理與激勵(lì)講師版第79頁(yè)練習(xí)與角色飾演MTP視頻\PAC識(shí)別練習(xí).MPGPAC甲乙PPPCAA情境：甲乙APAAPPCCB情境：79后員工管理與激勵(lì)講師版第80頁(yè)25、PAC原因分析與應(yīng)用PACPACPACP主導(dǎo)，A、C少A主導(dǎo)，P、C少C主導(dǎo)，P、A少80后員工管理與激勵(lì)講師版第81頁(yè)第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

81后員工管理與激勵(lì)講師版第82頁(yè)OFF-JTS.DO.J.T能力開發(fā)根本確保培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬基礎(chǔ)部屬培育關(guān)鍵架構(gòu)SD（SelfDevelopment

即“自我培訓(xùn)”）On-the-JobTraining縮寫，普通譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-jobTraining即“離崗培訓(xùn)”)；1、部屬培育三種方式82后員工管理與激勵(lì)講師版第83頁(yè)2、80、90后員工職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級(jí)工程師工程師技術(shù)員職員資深工程師培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)價(jià)推進(jìn)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)83后員工管理與激勵(lì)講師版第84頁(yè)3、80、90后員工能力提升培育十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制訂【OJT指導(dǎo)手冊(cè)】，實(shí)施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會(huì)議和企業(yè)活動(dòng)5、策略五：成功讀書會(huì)6、策略六：活用個(gè)人面談7、策略七：參加部門會(huì)議和主動(dòng)分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部講課10、策略十：沙盤推演法案例分享：日本TDK集團(tuán)成功讀書會(huì)84后員工管理與激勵(lì)講師版第85頁(yè)4、因人而異80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧80、90后員工類型行為欠缺項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧知識(shí)技能態(tài)度負(fù)擔(dān)型稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說(shuō)明也聽不懂N×××評(píng)論家型日常滿口大道理，但真要他做時(shí)卻又不行。NO××舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得愈加好，但就是不愿主動(dòng)做。NOO×唐吉柯德型主動(dòng)熱心，但常糊里糊涂，無(wú)法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。N××O85后員工管理與激勵(lì)講師版第86頁(yè)部屬類型行為欠缺項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧知識(shí)技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西意愿也沒有。N×O×不合群型個(gè)性非常獨(dú)立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不認(rèn)可自己有問題。NO××老實(shí)型點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，碰到新情況即無(wú)法處理。N×OO堅(jiān)定前進(jìn)型長(zhǎng)于艱深理論和困難實(shí)務(wù)，透過自己創(chuàng)意盡心盡力地前進(jìn)。YOOO5、因人而異80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧86后員工管理與激勵(lì)講師版第87頁(yè)道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，提出了相關(guān)人性兩種載然不一樣觀點(diǎn)：即：X理論和Y理論

6、人性探討X理論

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。

B、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)實(shí)狀況。

C、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂普通自然。

B、假如員工對(duì)一些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、普通而言，每個(gè)人不但能夠負(fù)擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求負(fù)擔(dān)責(zé)任。

87后員工管理與激勵(lì)講師版第88頁(yè)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新需求激勵(lì)7、80、90后員工激勵(lì)原理88后員工管理與激勵(lì)講師版第89頁(yè)1、責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好行為是什么）3、反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好業(yè)績(jī)中得到什么）8、80、90后員工激勵(lì)系統(tǒng)89后員工管理與激勵(lì)講師版第90頁(yè)

9、工作情境中三種主要需要

麥克利蘭提出了人各種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種主要?jiǎng)訖C(jī)或需要：1、成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制需要。3、親和需要：建立友好親密人際關(guān)系需要。90后員工管理與激勵(lì)講師版第91頁(yè)10、人動(dòng)機(jī)(Motivation)馬斯洛(Maslow)：由需要產(chǎn)生。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要

亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家91后員工管理與激勵(lì)講師版第92頁(yè)1.80、90后員工能夠很輕易地直接激勵(lì)，他就去工作了？2.給80、90后員工增加工作量，她會(huì)認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)性？3.個(gè)別80、90后老員工根本就無(wú)法激勵(lì)？4.金錢最能激勵(lì)80、90后員工工作主動(dòng)性？5.向80、90后員工公開企業(yè)業(yè)績(jī)，能夠使他們受到激勵(lì)？6.讓80、90后員工參加企業(yè)決議，能夠激勵(lì)她們？7.通常物資激勵(lì)優(yōu)于精神激勵(lì)，公開激勵(lì)優(yōu)于私下激勵(lì)？8.競(jìng)爭(zhēng)能夠激勵(lì)80、90后員工？9.必定80、90后員工小小進(jìn)步，能夠激勵(lì)她們？10.假如沒有激勵(lì)文化，80、90后員工就極難留??？思索題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)92后員工管理與激勵(lì)講師版第93頁(yè)

11、雙原因理論維持原因激勵(lì)原因預(yù)防員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能帶來(lái)激勵(lì)激勵(lì)員工工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)可能性責(zé)任成就激勵(lì)原因：能夠激勵(lì)員工，使員工主開工作原因93后員工管理與激勵(lì)講師版第94頁(yè)12、期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人主動(dòng)性、激發(fā)出人內(nèi)部潛力強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果所能滿足個(gè)人需要價(jià)值大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果吸引力大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人依據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷某項(xiàng)活動(dòng)造成某一結(jié)果可能性大小，以概率表示。D:\教材\MTP視頻\激勵(lì)－期望.MPG94后員工管理與激勵(lì)講師版第95頁(yè)13、公平理論OP——對(duì)自己酬勞感覺Oa——對(duì)他人所獲酬勞感覺IP——對(duì)自己所作投入感覺對(duì)自己酬勞感覺對(duì)自己所作投入感覺對(duì)他人所獲酬勞感覺對(duì)他人所作投入感覺Ia——對(duì)他人所作投入感覺OH——對(duì)自己過去酬勞感覺IH——對(duì)自己過去投入感覺95后員工管理與激勵(lì)講師版第96頁(yè)14、強(qiáng)化理論當(dāng)行為結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。（海豚演出，員工潛力激勵(lì)）要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象不一樣需要采取不一樣強(qiáng)化辦法。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)置目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則96后員工管理與激勵(lì)講師版第97頁(yè)歸因方式對(duì)情感反應(yīng)影響結(jié)果成功失敗歸因方式內(nèi)部外部?jī)?nèi)部外部情感反應(yīng)自豪、滿意感激、慶幸自責(zé)、內(nèi)疚生氣、憤恨15、歸因理論歸因：是指人們對(duì)他人或者自己所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因過程。97后員工管理與激勵(lì)講師版第98頁(yè)

16、挫折理論

挫折理論是由美國(guó)亞當(dāng)斯提出，挫折是指人類個(gè)體在從事有目標(biāo)活動(dòng)過程中，指向目標(biāo)行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無(wú)法滿足時(shí)所產(chǎn)生情緒狀態(tài)。挫折理論主要揭示人動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)心理狀態(tài)，并由此而造成行為表現(xiàn)，力爭(zhēng)采取辦法將消極性行為轉(zhuǎn)化為主動(dòng)性、建設(shè)性行為。98后員工管理與激勵(lì)講師版第99頁(yè)·過程型激勵(lì)理論

行為改造型激勵(lì)理論

17、人本管理理論基礎(chǔ)總結(jié)強(qiáng)化理論挫折理論99后員工管理與激勵(lì)講師版第100頁(yè)18、思索題HR活動(dòng)用到什么理論舉例說(shuō)明處理方法員工加薪公平理論小李加300元，心里非常高興，以后他聽說(shuō)小王加了500元之后心里感到不公平，以績(jī)效和工作表現(xiàn)為依據(jù)，說(shuō)服小李。批評(píng)部屬培訓(xùn)部屬績(jī)效考評(píng)薪資待遇晉升績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)降職公開競(jìng)聘100后員工管理與激勵(lì)講師版第101頁(yè)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)

(唐駿終生成就獎(jiǎng))興趣激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)贊美激勵(lì)一分鐘激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)參加激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)海爾員工激勵(lì)MTP視頻\海爾砸冰箱.MPG經(jīng)理人一分鐘激勵(lì)F:\激勵(lì)視頻案例\成功一分鐘激勵(lì).MPG19、12種精神激勵(lì)技巧101后員工管理與激勵(lì)講師版第102頁(yè)20、激發(fā)80、90后員工八大技巧

１、親自向員工出色工作表現(xiàn)表示感激，一對(duì)一親自致謝或書面致謝。

２、