最新超市營運部門工作計劃

PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)14最新超市營運部門工作計劃超市營運部門工作計劃運營部是收集經營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內做好協(xié)調安裝、維護、數(shù)據巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供__，供領導層決策分析.目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2-3名.運營部職責劃分：經理：王晶晶〔司令〕1:全面負責運營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2:負責客戶服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務;3:配合參與公司項目的研討和后期跟蹤.經理：陳香〔政委〕1:負責運營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2:負責市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調相關業(yè)務與跟蹤服務;3:負責公司項目申報工作;外部接待等工作.技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護和數(shù)據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作.配合做好部門考核和工作檢查.為了更好更細致的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監(jiān)控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優(yōu)質精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎并做好推廣;對內做好協(xié)調安裝、維護、回款、報表、統(tǒng)計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據.客服中心責任人：王晶晶;人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園電召中心的主要職責：建設好__市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負責人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質的服務.并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作.做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作.20__年積極尋找網約車平臺合作商，明確目標.做好各類臺賬檔案的整理和留存.電召中心責任人：陳香;人員組成：羅夢園〔組長〕、趙亞、史泰龍、張弛網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數(shù)據巡查，按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據巡查、數(shù)據分析〔事故分析報告〕等工作，做好相關單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關服務工作.做好上級領導和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作;網控中心責任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳危險品監(jiān)控中心的主要職責：主要負責7_24全面扎實的做好委托監(jiān)控服務單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復.做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務單位的查崗回復工作.配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作.負責公司危險品車輛的數(shù)據巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數(shù)據形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據巡查，數(shù)據分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作.監(jiān)控中心責任人：王晶晶;人員組成：陳超華〔組長〕、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青二∶建立建全部門各項規(guī)章管理制度沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎.20__年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20__年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：1:制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：2:制定出部門日常行為管理規(guī)范：3:制定每個工作中心的工作流程：4:制定每個工作中心的排班計劃：5:制定部門應急措施和協(xié)調機制：6:制定出各工作中心的績效考核辦法：三∶工作目標運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比.客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務的快速發(fā)展構筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰.作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果.除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作.下表為本年度客服中心組成與各自工作目標〔爭取實現(xiàn)部門3000萬的銷售額〕.客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度.將客戶回訪做扎做細.充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創(chuàng)造價值.促進競爭優(yōu)勢的形成.現(xiàn)有業(yè)務能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失.客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進行市場調研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務走向.緊緊圍繞國家的產業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關網站、關注相關聯(lián)熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目.繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務開發(fā)，緊緊圍繞中興產業(yè)園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右;電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對于電召量和成功率進行嚴格考核.電召量相比20__年__百分之三十以上，成功率__百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車__量高于百分之二十;20__年積極聯(lián)系網約車運營平臺，爭取和兩家以上的運營平臺合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，占領淮安網約車市場.和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元.網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養(yǎng)出能匯報、能講解、能分析的專業(yè)人才.對各類報表和匯總表進行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀.危險品監(jiān)控中心：根據危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務單位的7_24實時車輛監(jiān)控、實時分析、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總;對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)〔發(fā)送調度信息次數(shù)、打電話次數(shù)〕和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復數(shù)量進行數(shù)據進行統(tǒng)計和分析.〔后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進行統(tǒng)計，有小組組長進行匯總查看考核準確性，分配可根據聘書人員進行分化〕對于各類報表臺賬〔日報表、周報、月報、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班〕填寫的規(guī)范性、嚴謹性和準確性進行考核.對于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范〔到崗、值班、交接班、查崗、群回復〕等落實情況進行考核.各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統(tǒng)計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去，做到有據可查，一目了然.形成部門各個中心的檔案.在即將過去的20__，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處.作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度.作為公司的一分子，我要做到以下幾點:一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用.二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團.三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失.四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā).五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20__年再創(chuàng)佳績!!!在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20__.通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展.盤點20__，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程.可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑.對20__年的工作總結與計劃如下：一∶銷售業(yè)績20__下半年，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人，日均客單價39:88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29:94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自營后銷售達成，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%.下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面一∶企業(yè)無小事由于對家家鮮報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸.由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理.從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責.該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓.出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面.此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑.由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高.加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1:5噸容積11--13m3的車價.出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高.由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采.而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難.我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤.至此，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目.一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”.二∶執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高.加之部分員工以前沒有從業(yè)經驗，特別是缺乏大公司工作經驗.這讓我們的管理和運營困難重重.一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強.而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子.忽視培訓和宣教.我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教.不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調、整合資源、協(xié)調內部、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來.我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張.這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在.懶惰和懶散.公司自__年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目.大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情.當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞.三∶低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構成物流業(yè)務不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后.11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗.我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試.明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項目為什么會虧本.PAGE頁碼14/NUMPAGES總頁數(shù)14

最新超市營運部門工作計劃〖2〗1〕超市財務人員工作計劃類.2〕正在公司分經理的帶領下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進行了梳理.3〕規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份.4〕正在公司分經理的帶領下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進行了核定.5〕依照公司架構的改觀，編削各部分管理架構圖.二∶聘請、培訓方面內部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由盛燕負責，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓工做后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進行了從事，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次聘請活動.11年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進行踴躍共同，使工做順利交代.10月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進行了取舍.11月接辦聘請工做后，共辦理入職3____，離職1____〔均包括商戶停業(yè)員〕，共無1____商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實的無____，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去.三∶考核方面1〕公司，設計了360°考評表，涉及的部分無：財務部、正常行政管理職員、實習停業(yè)員、阛阓管理職員.正在年頭年月進行了使用，左旋肉堿,,，不過隨滅公司架構、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù).2〕依照公司4月調零的要求，設計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部.3〕7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標進行了再一次的匯分.4〕分的來說，11年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關，但我的工做做的不敷也是緣由之一，11年將做出改進.四∶薪酬方面1〕正在公司分經理的帶領下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;2〕4月對公司的整體薪酬做出調零，對公司員工的底薪等進行調零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;3〕對各部分的獎金方案進行了調零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了__.且每次編削都無大量的測算工做.4〕每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進行綜合.5〕11年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在11年將做出改進.五∶其他工做1〕正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓錄入等.2〕日凡人事檔案的清算.3〕各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關系等.4〕公司內部一樣平常勞動讓議的從事.1:組織財務部各員工對國家有關法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習.2:在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能.3:在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度.4:在對公司其他部門的工作方面：對各科室產生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起.在對各種原料的__接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務的考察及__的接收工作，認真完成每月的報稅工作.5:對車間的耗用、檢修期間產生的各項費用進行把關，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作.6:對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查.在新的一年里，力爭在機遇與挑戰(zhàn)面前認真搞好財務工作，用的人力配置爭取的經濟效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經驗和精神，落實各項規(guī)章制度，努力做好財務工作.為公司的良好發(fā)展盡到的職責.1:深層次的挖掘軟件功能;雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務運行基本正常，但還是有些方面存大不足;如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等.2:強化預警機制;強化對業(yè)務部門經營過程中進行監(jiān)控，對經營過程中的不良狀況〔銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等〕及時反映業(yè)務部門并檢查落實結果.3:加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識.20__年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%.4:理順新合作財務管理.新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點.5:大力加強對員工財務知識培訓，定期不定期組織柜長及員工進行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平.6:加強對便民店優(yōu)扣管理.優(yōu)扣的產生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤.一∶以電價為突破口，解決經營中的主要矛盾電價矛盾是當前電網經營工作中最突出的問題，合理的電價是保證電網實現(xiàn)經營效益的前提，是公司發(fā)展的生命線.二∶繼續(xù)強化預算管理，確保資產經營目標的實現(xiàn)全面預算管理貫穿企業(yè)經營工作的始終，是實現(xiàn)企業(yè)經營目標最主要和最有效的控制機制.不但要抓發(fā)展更要考慮經濟效益，要開源節(jié)流，挖掘內部潛力，控制投資和生產成本.公司系統(tǒng)要把降低成本作為加強公司經營管理的一項重要工作來抓，牢固樹立成本管理理念，從嚴控制生產經營、項目建設和融資成本.1:降低生產經營成本.要求各單位20__年的成本費用必須控制在預算內，確保資產經營目標實現(xiàn).2:建立項目財務評價體系，防范投資風險.要建立健全投資項目〔包括基建、技改、大修等〕評價制度，包括建設前的財務預評估制度與項目投產后的后評估制度，提高項目投資經濟效益.3:加強資金管理，降低融資成本.進一步加強項目資