客服試用期工作總結(jié)范文3篇 在線(xiàn)客服試用期工作總結(jié)

Word——6—客服試用期工作總結(jié)范文3篇在線(xiàn)客服試用期工作總結(jié)在日常工作中，仔細(xì)回顧工作狀況是避開(kāi)不了的，而且寫(xiě)工作總結(jié)對(duì)提升自己的工作力量也有很大好處。你知道怎么寫(xiě)嗎？下面是我共享的客服試用期工作總結(jié)范文3篇在線(xiàn)客服試用期工作總結(jié)，供大家參閱。

客服試用期工作總結(jié)范文1

我在電話(huà)客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來(lái)的工作也從當(dāng)中學(xué)到許多，對(duì)于電話(huà)客服工作的了解從當(dāng)時(shí)的一片白到現(xiàn)在的有一些深化了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺(jué)到這份工作也不是明面上看的那么簡(jiǎn)潔?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。

剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)潔的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要用到的語(yǔ)言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽(tīng)來(lái)電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶(hù)對(duì)接的。直到半月后對(duì)這份工作有肯定的了解之后，才嘗試著去自己做電話(huà)的客服工作。

在經(jīng)受前面的一個(gè)月之后，我才算是過(guò)了公司的考核，我的工作也才正式開(kāi)頭。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么嫻熟的跟客戶(hù)溝通，還能順帶解決問(wèn)題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶(hù)溝通的時(shí)候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話(huà)，要不是遇到的客戶(hù)不計(jì)較，早就沒(méi)有現(xiàn)在的我了。電話(huà)客服的工作有接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電關(guān)心解決其疑問(wèn)以及對(duì)客戶(hù)要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶(hù)做溝通的時(shí)候，肯定要適當(dāng)?shù)陌言?huà)題引過(guò)來(lái)，便利自己做記錄。對(duì)來(lái)電的投訴肯定要問(wèn)清晰事情的源頭以及詳細(xì)的問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。在這樣的過(guò)程中難免也會(huì)遇到一些不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大，那問(wèn)題就變大了。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變與往日溝通的方法，學(xué)習(xí)與客戶(hù)更好、更便捷的溝通方法，對(duì)這工作也才會(huì)有作用。

這幾個(gè)月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接很多個(gè)電話(huà)，關(guān)心客戶(hù)盡的力去解決他們提出的問(wèn)題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這困難，壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在將來(lái)我要做出多少的努力，面對(duì)的問(wèn)題也會(huì)更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說(shuō)明我的進(jìn)展空間還有很大，我要更加努力的`去付出。前面的路在困難，我也肯定能夠走過(guò)去，愿今后我的工作會(huì)更加順當(dāng)。

客服試用期工作總結(jié)范文2

我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問(wèn)題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)__月中旬去__市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭(zhēng)論的問(wèn)題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

客服試用期工作總結(jié)范文3

今年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)足”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，客服中心遵循“誠(chéng)信、敬重、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿(mǎn)足”為準(zhǔn)則，以“滿(mǎn)意需求、解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，連續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人供應(yīng)多元化、共性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作狀況總結(jié)如下：

一、服務(wù)完善與進(jìn)展

1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施，客服中心本著便利患者，人性化服務(wù)的原則主動(dòng)參加自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進(jìn)看法建議，策劃本院自助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與移動(dòng)公司短信平臺(tái)及“健康熱線(xiàn)全省預(yù)約平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接。在多部門(mén)的協(xié)同協(xié)作下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門(mén)診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。

2、為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù)，我們樂(lè)觀與“健康熱線(xiàn)”聯(lián)系，爭(zhēng)取到其支持投入四臺(tái)多功能自助預(yù)約機(jī)，使患者在我院門(mén)診即可自助預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診，將更有效便利患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。

3、連續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年，我們依據(jù)以往新入院患者人工訪問(wèn)勝利率低、效果不抱負(fù)的狀況，調(diào)整思路，改用短信訪問(wèn)，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺(tái)發(fā)送問(wèn)候短信，大大增加了訪問(wèn)的掩蓋率，使患者了解住院期間有不便利和不滿(mǎn)足的地方可以撥打服務(wù)電話(huà)，由客服中心為供應(yīng)關(guān)心，大大緩解患者初入院時(shí)的生疏緊急心情，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。

4、連續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過(guò)住院患者滿(mǎn)足度調(diào)查和出院患者電話(huà)回訪，收集患者看法建議，并制作行風(fēng)整改通知書(shū)。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式，做到一問(wèn)題一整改一臺(tái)帳，對(duì)整改中不仔細(xì)、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導(dǎo)性整改看法，要求重新整改。

5、連續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門(mén)診投訴電話(huà)標(biāo)識(shí)，加大行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督，站在患者的立場(chǎng)思索問(wèn)題，誠(chéng)意為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會(huì)評(píng)價(jià)，有效化解沖突危機(jī)，維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)形象。

6、健康講壇工作不斷深化。今年我們加大了健康講壇的宣揚(yáng)工作力度，設(shè)計(jì)制作精致的課題表，通過(guò)信函投遞、上門(mén)聯(lián)系和媒體宣揚(yáng)等形式廣泛宣揚(yáng)健康講壇活動(dòng)，幫助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并準(zhǔn)時(shí)向__市委宣揚(yáng)部發(fā)送健康講壇活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被推舉為“基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。同時(shí)越來(lái)越多的組織單位主動(dòng)與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動(dòng)。通過(guò)健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的拳頭產(chǎn)品。

7、等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建閱歷少，工作繁瑣，任務(wù)重的狀況，我科本著全院一盤(pán)棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)討論工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推動(dòng)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過(guò)發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責(zé)任部分材料已明確來(lái)源，對(duì)缺漏部分正在按要示整改。

二、工作不足與下半年工作重點(diǎn)