第七屆全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長大賽理論知識考試（通用部分）試題題庫試題含答案

第七屆全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長大賽理論知識考試（通用部分）試題題庫一、單項選擇題您的姓名：[填空題]_________________________________1.消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知通常是基于（）。[單選題]A.認(rèn)知在不自覺的情況下產(chǎn)生B.從他人處了解產(chǎn)品或服務(wù)C.基于非具體的利益【正確答案】2.以下不屬于促銷定價策略的是（）。[單選題]A.特殊事件定價策略B.商品組合定價策略C.反季折扣定價策略【正確答案】3.非整數(shù)定價策略屬于（）。[單選題]A.心理定價策略【正確答案】B.促銷定價策略C.折扣定價策略4.下列不屬于4CS營銷形式的要求的是（）。[單選題]A.顧客B.成本C.習(xí)慣【正確答案】5.WDC表示（）。[單選題]A.由制造商成立的配送中心B.由批發(fā)商或代理商成立的配送中心【正確答案】C.由貨運公司成立的配送中心6.品牌管理者必須了解下列（）才能追蹤品牌的表現(xiàn)。[單選題]A.產(chǎn)品或服務(wù)的特點B.品牌情勢分析C.品牌的市場滲透率【正確答案】7.消費者購買行為調(diào)查中（）是最為重要的。[單選題]A.全新品牌B.重復(fù)購買率【正確答案】C.產(chǎn)品市場占有率8.評價競爭品牌時，消費者最關(guān)心的是（）。[單選題]A.了解品牌歷史B.了解品牌的占有率C.了解品牌的附加價值【正確答案】9.不屬于MIS基本思想的是（）。[單選題]A.人——機系統(tǒng)B.強調(diào)分析、計劃、預(yù)測功能C.弱化控制功能【正確答案】10.（）是消費者挑選商品的原動力。[單選題]A.價格B.服務(wù)C.欲求【正確答案】11.（）是一種高度集權(quán)的以職能為中心的組織結(jié)構(gòu)。[單選題]A.平等型商店組織B.獨立型商店組織【正確答案】C.母子型分店組織12.品牌所提供價值的核心是（）。[單選題]A.有可持續(xù)性B.各種利益融合C.必須符合消費者的欲求【正確答案】13.下列（）是品牌成功的因素。[單選題]A.品牌的功能B.構(gòu)成品牌的重要元素C.消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)信念積累【正確答案】14.“AIDA”效果模式中的I是（）。[單選題]A.興趣【正確答案】B.注意C.行動15.對于分散采購的特點，下列說法中錯誤的是（）。[單選題]A.對市場反應(yīng)靈敏，補貨及時，購銷迅速B.難以獲得大量采購的價格優(yōu)惠C.購銷容易脫節(jié)【正確答案】16.《反不正當(dāng)競爭法》的立法宗旨是（）。[單選題]A.遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。B.鼓勵和保護公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益?！菊_答案】C.杜絕擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。17.對經(jīng)營者假冒他人注冊商標(biāo)的不正當(dāng)競爭行為適用什么法律進行處罰（）。[單選題]A.《消費者權(quán)益不合法》B.《反不正當(dāng)競爭法》C.《商標(biāo)法》【正確答案】18.經(jīng)營者偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，適用（）定性處罰。[單選題]A.《商標(biāo)法》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》【正確答案】19.一般而言，對潛在供應(yīng)者、可供商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、供應(yīng)彈性的分析屬于（）。[單選題]A.市場商品供應(yīng)分析【正確答案】B.市場商品需求分析C.供求關(guān)系分析20.價格需求彈性中，完全不考慮商品價格變化，需求量保持不變，這屬于（）。[單選題]A.需求單一彈性B.需求富有彈性C.需求完全缺乏彈性【正確答案】21.告訴顧客商店的性質(zhì)及商品的內(nèi)容，制造店內(nèi)氣氛的POP廣告屬于（）。[單選題]A.拍賣POP【正確答案】B.廉價POPC.專柜POP22.連鎖經(jīng)營最重要發(fā)展特點是（）。[單選題]A.自動化B.信息化C.效率化【正確答案】23.通常商店的55%-70%的顧客來自（）。[單選題]A.主要商圈【正確答案】B.次要商圈C.邊際商圈24.客群細(xì)分必須遵循一定的原則，其中理清客群之間差異，掌握在同一條件下不同客群的不同需求體現(xiàn)了（）。[單選題]A.經(jīng)濟性B.差異性【正確答案】C.穩(wěn)定性25.總部授權(quán)門店的采購制度的優(yōu)點是（）。[單選題]A.擁有較大的經(jīng)營自主性【正確答案】B.實現(xiàn)了采購和銷售的專業(yè)化分工C.容易壓低進價26.以消費者對商品價值的感受及理解程度作為定價的基本依據(jù)的需求導(dǎo)向定價法是（）。[單選題]A.理解價值定價法【正確答案】B.需求差異定價法C.反向定價法27.投資預(yù)算中強調(diào)收回投資支出所需的時間長短的方法是（）。[單選題]A.投資記賬法B.貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法【正確答案】C.會計收益率法28.（）機關(guān)有權(quán)對知名商標(biāo)特有的名稱、包裝、裝潢進行認(rèn)定？[單選題]A.國家商標(biāo)局B.國家工商行政管理局C.縣級以上工商行政管理機關(guān)【正確答案】29.通過計算擬開設(shè)商店的指標(biāo)數(shù)據(jù)來評估該店址的價值的方法是（）。[單選題]A.比較評估法B.關(guān)鍵指標(biāo)評估法【正確答案】C.開店前期投資預(yù)估30.（）種不正當(dāng)競爭行為造成權(quán)利人損害的，權(quán)利人因損害賠償可以向工商行政管理機關(guān)提出調(diào)解。[單選題]A.侵犯商業(yè)秘密【正確答案】B.冒用他人商標(biāo)C.串通投標(biāo)行為31.關(guān)于穩(wěn)定價格政策的優(yōu)點，說法不正確的是（）。[單選題]A.刺激消費，加速商品周轉(zhuǎn)【正確答案】B.減少人員開支和其他費用C.改進日常的管理工作32.消費者權(quán)益保護組織在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理中的職能是（）。[單選題]A.強制侵權(quán)商家賠付消費者損失B.查沒假冒偽劣等侵權(quán)商品C.建議有關(guān)部門處理，支持消費者向人民法院起訴【正確答案】33.分散采購的優(yōu)點有（）。[單選題]A.規(guī)范采購行為B.對市場反應(yīng)靈活【正確答案】C.降低采購費用34.大量采購的商品一般適用于（）。[單選題]A.需求量小B.供貨穩(wěn)定的商品C.共同采購方式【正確答案】35.根據(jù)《馬德里協(xié)定》進行的商標(biāo)國際注冊有效期限為（）。[單選題]A.10年B.20年【正確答案】C.30年36.中心商業(yè)區(qū)的優(yōu)勢為（）。[單選題]A.無競爭對手B.能見度高C.交通方便【正確答案】37.消費者對價格高低的判斷，是通過在同類商品中進行比較，或在同一商店中對不同商品進行比較而獲得，稱為（）。[單選題]A.習(xí)慣性價格心理B.敏感性價格心理【正確答案】C.感受性價格心理38.服務(wù)態(tài)度欠佳的表現(xiàn)有（）。[單選題]A.接待慢B.缺乏語言藝術(shù)C.舉止粗俗【正確答案】39.下列不屬于店內(nèi)POP廣告的是（）。[單選題]A.櫥窗展示B.廣告板C.價目卡【正確答案】40.以下哪個不是消費者常見的價格心理（）。[單選題]A.理性價格心理【正確答案】B.傾向性價格心理C.敏感性價格心理41.以下哪項不是采購談判前的準(zhǔn)備（）。[單選題]A.明確談判目標(biāo)B.列出談判內(nèi)容C.簽約及合同管理【正確答案】42.下列屬于中心商業(yè)區(qū)優(yōu)勢的是（）。[單選題]A.擴展?jié)摿Υ驜.開辦費用低廉，新址易于尋找C.交通方便、設(shè)施齊全，客流量大，成功性較高【正確答案】43.采購員的素質(zhì)要求有（）。[單選題]A.身體素質(zhì)B.道德素質(zhì)【正確答案】C.思想素質(zhì)44.門店人力資源培訓(xùn),對于門店來說，是門店的一種：（）。[單選題]A.超前消費行為B.投資行為【正確答案】C.積累行為45.目標(biāo)管理法是一種：（）。[單選題]A.門店員工培訓(xùn)的技術(shù)方法B.門店員工招聘的管理方法C.門店工作成果的考核方法【正確答案】46.在門店員工績效考評方法中，按照事物“兩頭大，中間小”的規(guī)律，按照每人績效的相對優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級進行考核。該方法被稱為：（）。[單選題]A.人物比較法B.強制正態(tài)分布法【正確答案】C.比較法47.簡而言之，團隊情商就是：（）。[單選題]A.團隊成員情商的總匯B.團隊學(xué)習(xí)能力C.團隊對外界環(huán)境的調(diào)試能力【正確答案】48.通過對管理對象數(shù)量關(guān)系的研究，遵循其量的規(guī)定性，利用數(shù)量關(guān)系進行管理的門店管理基本方法是：（）。[單選題]A.經(jīng)濟管理法B.表單管理法C.定量管理法【正確答案】49.“門店提供的全部服務(wù)項目并非全部顧客都使用，門店面臨著是向使用服務(wù)的顧客收取服務(wù)成本，還是向所有顧客收取服務(wù)成本，或是免費提供服務(wù)的選擇”。上述情況，說明了門店服務(wù)設(shè)計中需要考慮到：（）。[單選題]A.服務(wù)項目組合設(shè)計【正確答案】B.服務(wù)質(zhì)量水平的設(shè)計C.服務(wù)價格的設(shè)計50.在門店服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)中，服務(wù)時限、服務(wù)人員高素質(zhì)、服務(wù)人員外語水平等，被稱為：（）。[單選題]A.顧客滿意指標(biāo)B.服務(wù)軟件質(zhì)量指標(biāo)【正確答案】C.門店經(jīng)濟指標(biāo)51.在門店促銷策劃中：（）。[單選題]A.門店與競爭者的關(guān)系是策劃的前提和基礎(chǔ)B.要樹立以顧客服務(wù)為目的的觀念【正確答案】C.應(yīng)該堅持統(tǒng)一性與連貫性的觀念52.（）是策劃的對象，是門店想要吸引的人群。[單選題]A.忠實顧客B.目標(biāo)顧客【正確答案】C.新興顧客53.（）是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)，是職場制勝、事業(yè)成功的第一法寶。[單選題]A.道德素質(zhì)【正確答案】B.思想素質(zhì)C.職業(yè)素質(zhì)54.店長擁有比別人好的身體素質(zhì)，才能：（）。[單選題]A.幫助下屬成長，提升團隊業(yè)績B.不斷總結(jié)經(jīng)驗，充實自己C.承受超負(fù)荷壓力及長期疲勞的考驗【正確答案】55.成功的店長愿意承擔(dān)下屬所犯的失誤，并且愿意將這種失誤當(dāng)做自己的失誤。這體現(xiàn)了店長魅力素質(zhì)中的：（）。[單選題]A.同情和理解下屬B.有責(zé)任感C.富有協(xié)作精神【正確答案】56.習(xí)得動機是指通過學(xué)習(xí)得來的衍生性動機，它主要體現(xiàn)為（）。[單選題]A.權(quán)力B.成就【正確答案】C.地位57.人本管理的精髓是（）。[單選題]A.追求仁愛之心B.教人求真C.點亮人性的光輝【正確答案】58.團隊對個體的心理、行為的影響主要是（）。[單選題]A.從眾影響【正確答案】B.思想緊張C.行為拘束59.（）是戰(zhàn)略謀劃的核心內(nèi)容。[單選題]A.戰(zhàn)略策略B.競爭對抗策略C.戰(zhàn)略目標(biāo)【正確答案】60.（）是一切戰(zhàn)略的核心。[單選題]A.專利技術(shù)B.創(chuàng)新思維C.競爭優(yōu)勢【正確答案】61.知識管理的目標(biāo)是（）。[單選題]A.建立知識倉庫B.重新審視知識資產(chǎn)的作用C.促進知識生產(chǎn)和流動【正確答案】62.（）是產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想的直接源泉。[單選題]A.員工的建議B.發(fā)明專利的獲取C.顧客的需要【正確答案】63.人力資源規(guī)劃必須適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，保持一定的（），以免發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時出現(xiàn)人力資源僵化、失調(diào)而妨礙企業(yè)的發(fā)展。[單選題]A.張力B.儲備C.彈性【正確答案】64.人力資源管理的核心是（）。[單選題]A.建立完整的績效評估體系B.選人，育人，用人，留人【正確答案】C.樹立“以人為本”的理念65.零售店的主要功能是什么？（）[單選題]A.服務(wù)產(chǎn)品和實體商品交易【正確答案】B.運送和儲存商品C.與顧客溝通提供服務(wù)D.四承擔(dān)社會安全責(zé)任。66.員工服務(wù)素質(zhì)主要是指什么？（）[單選題]A.服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度【正確答案】B.服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)意識和服務(wù)禮儀D.服務(wù)形象和服務(wù)知識。67.零售店鋪的本質(zhì)是什么？（）[單選題]A.是銷售商品的B.將商品銷售給顧客，獲得顧客滿意C.根據(jù)上級總部安排，組織運營D.把有關(guān)的零售要素組合成一種方式，形成特定的運營形態(tài)?！菊_答案】68.下列對一店一策描述哪個是合適的？（）[單選題]A.是屬于差異化戰(zhàn)略【正確答案】B.每個店鋪統(tǒng)一執(zhí)行集中策略C.每個店長可以有自己的設(shè)想D.根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，半年調(diào)整一次方案。69.店長的定位應(yīng)該是什么？（）[單選題]A.公司決策成員B.導(dǎo)購員的指揮者C.高級銷售經(jīng)理D.基層一線管理者【正確答案】70.店鋪運營的核心目標(biāo)是？（）[單選題]A.銷售額B.客流量C.毛利率D.盈利額【正確答案】71.店鋪運營策劃的起點主要指什么？（）[單選題]A.顧客需求或價值點【正確答案】B.公司布置的經(jīng)營計劃C.店長討論規(guī)劃D.根據(jù)社區(qū)規(guī)劃72.零售店鋪年度運營需要月度展開表嗎？（）[單選題]A.需要【正確答案】B.不需要C.聽總部安排D.有比沒有好。73.零售店鋪需要經(jīng)營產(chǎn)品及特色商品說明書嗎？（）[單選題]A.需要【正確答案】B.不需要C.由總部統(tǒng)一安排D.沒啥用。74.零售店鋪經(jīng)營產(chǎn)品組合主要指的是什么？（）[單選題]A.聯(lián)絡(luò)引入熟悉的經(jīng)營項目B.執(zhí)行公司總部安排的經(jīng)營項目C.按照本店鋪顧客需求，適時更新經(jīng)營項目【正確答案】D.調(diào)換現(xiàn)有經(jīng)營項目位置。75.店鋪商品更新周轉(zhuǎn)主要指什么？（）[單選題]A.在店鋪不同的展存區(qū)進行調(diào)換B.監(jiān)督合作方按照本店顧客需求特點，及時更新周轉(zhuǎn)商品【正確答案】C.根據(jù)公司布置，監(jiān)督合作方更新商品D.按合作方經(jīng)營部署，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。76.會員管理的主要目的是什么？（）[單選題]A.降低成本、提高收益率【正確答案】B.穩(wěn)定現(xiàn)有顧客C.降低投訴率D.便于溝通77.評價經(jīng)營產(chǎn)品組合優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）[單選題]A.聚客能力B.盈利能力【正確答案】C.現(xiàn)場形象D.組合成本78.優(yōu)化經(jīng)營產(chǎn)品組合的主要思路是什么？（）[單選題]A.完善主力品、輔助品、關(guān)聯(lián)品的比例【正確答案】B.引入頂級奢侈品C.協(xié)助改造滯銷產(chǎn)品D.不斷增加網(wǎng)紅產(chǎn)品。79.下列哪一項不屬于店鋪氣氛設(shè)計要素？（）[單選題]A.色彩設(shè)計B.聲音設(shè)計C.規(guī)劃布局設(shè)計【正確答案】D.燈光照明設(shè)計。80.下列哪一項不屬于商品問題引發(fā)的投訴？（）[單選題]A.過期變質(zhì)B.內(nèi)外標(biāo)識不符C.材質(zhì)不符D.價格偏高?！菊_答案】81.下列哪一項不屬于閑散時段工作？（）[單選題]A.員工培訓(xùn)與考評【正確答案】B.安全防范檢查C.競品調(diào)研D.客訴應(yīng)對82.接待顧客投訴主要應(yīng)該做什么？（）[單選題]A.熱情接待B.首問負(fù)責(zé)制C.快速解決問題【正確答案】D.做好輿情控制。83.以下哪個因素最容易導(dǎo)致顧客流失？（）[單選題]A.員工態(tài)度冷漠【正確答案】B.對環(huán)境不滿意C.朋友介紹到其他店D.去網(wǎng)上購買。84.以下哪項工作更能夠滿足顧客需要？（）[單選題]A.熱情接待B.向顧客介紹商品價格、功能和質(zhì)量【正確答案】C.聆聽顧客的感受D.給予顧客折扣優(yōu)惠。85.顧客對接待服務(wù)表示失望，主要是什么意思？（）[單選題]A.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)【正確答案】B.預(yù)期服務(wù)小于感知服務(wù)C.預(yù)期服務(wù)等于感知服務(wù)D.目標(biāo)商品缺貨了。86.店鋪日常商品檢查的關(guān)鍵是什么？（）[單選題]A.檢查資質(zhì)和證書B.檢查是否有丟失或污漬損失C.檢查材質(zhì)成分規(guī)格及質(zhì)量價格標(biāo)識是否一致【正確答案】D.檢查存銷記錄。87.下列哪個是附加服務(wù)（產(chǎn)品）項目？（）[單選題]A.請顧客坐下看商品目錄B.為顧客提供配套造型設(shè)計，適當(dāng)組合修改商品【正確答案】C.聯(lián)系快遞，配送到家D.向顧客額外贈送一個購物袋。88.下列哪個是支持性服務(wù)？（）[單選題]A.多語種廣播找人【正確答案】B.有償保養(yǎng)商品C.應(yīng)約有償配送到家D.現(xiàn)場功能說明。89.服務(wù)時效主要是指什么？（）[單選題]A.提供服務(wù)項目，越快越好B.按照與顧客約定的時點，準(zhǔn)時完成服務(wù)項目【正確答案】C.隨時提醒顧客服務(wù)完成的進度D.與顧客約定送達(dá)時間90.將商品交付給顧客關(guān)鍵點是什么？（）[單選題]A.重要商品當(dāng)面清點，手遞手交付【正確答案】B.向顧客說明，請顧客自己取走C.告訴顧客商品項目，由第三方配送D.通知顧客到指定地點將商品取走91.“謝謝，您需要一杯中杯美式咖啡，我聽清楚了”。這句話是想表明什么？（）[單選題]A.確認(rèn)顧客的需求【正確答案】B.主動與顧客溝通聊天C.提醒其他員工D.催促下一位顧客92.在店面保持與顧客溝通交流，主要是指什么？（）[單選題]A.與其中一個顧客保持交流B.不斷播送介紹商品信息C.與進出門口的顧客打招呼【正確答案】D.通過網(wǎng)絡(luò)與顧客聊天93.店鋪發(fā)布公告主要是指什么？（）[單選題]A.營業(yè)時間或經(jīng)營政策變化【正確答案】B.發(fā)布促銷信息C.舉辦商業(yè)文化活動D.品牌調(diào)整94.提高商品管理效率的首要任務(wù)是什么？（）[單選題]A.增加新品B.增加商品數(shù)量C.降低或清除滯銷品【正確答案】D.減少或消除缺貨，斷碼95.應(yīng)該怎樣理解商業(yè)服務(wù)？（）[單選題]A.服務(wù)是讓顧客滿意B.服務(wù)是銷售商品C.服務(wù)是通過接觸互動，讓顧客購買利用零售企業(yè)提供的信息、項目、商品等要素【正確答案】D.服務(wù)是與顧客保持友好的關(guān)系96.顧客忠誠主要是指什么？（）[單選題]A.對店鋪高度贊美B.平時經(jīng)常光顧閑逛C.重復(fù)購買，消費遞增【正確答案】D.經(jīng)常關(guān)注店鋪信息。97.飲食品經(jīng)營的主要追求什么？（）[單選題]A.味道獨特【正確答案】B.價格便宜C.產(chǎn)品安全D.低價量足98.服務(wù)營銷活動的利潤點主要來自哪里？（）[單選題]A.會員顧客的數(shù)量越多，利潤越大B.忠誠顧客的數(shù)量越多，利潤越大C.正價商品銷售越多，利潤越大【正確答案】D.客訴過程中損失越小，利潤越大99.服務(wù)溝通的要點是什么？（）[單選題]A.介紹商品特點清楚B.自己的語言表述流暢完整C.讓顧客明白自己表達(dá)的意圖【正確答案】D.讓顧客嘗試體驗商品100.數(shù)字化營銷主要特色是什么？（）[單選題]A.折扣力度大，顧客參與多B.全年規(guī)劃，定期執(zhí)行營銷C.根據(jù)數(shù)字化預(yù)測，將有限的商品推送給細(xì)分類型的客群【正確答案】D.舉辦大型顧客互動文化活動101.店鋪每日顧客購買率是什么意思？（）[單選題]A.是指當(dāng)日進店購買客數(shù)與當(dāng)日進店全部客數(shù)的比值【正確答案】B.是在一個專柜購買商品的客數(shù)與沒購買商品的客數(shù)的比例C.顧客購買一種商品的人數(shù)和購買同品牌其他商品人數(shù)的比值D.一起進店的一組客群，購買商品的人數(shù)和不購買商品人數(shù)的比值102.初次接待轉(zhuǎn)化率是什么意思？（）[單選題]A.當(dāng)日進店所有的顧客中，自動購買商品的顧客的比例B.當(dāng)日進店的顧客中，經(jīng)過員工的接待說服，購買商品的顧客的比例【正確答案】C.當(dāng)日進店的顧客中，從一個樓層轉(zhuǎn)到另一個樓層購買的比例D.當(dāng)日進店顧客中經(jīng)過員工一次接待服務(wù)說服走開，第二次又回到專柜購買的顧客的比例103.商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品是什么意思？（）[單選題]A.出售或出租一種服務(wù)功能或項目方案，幫助顧客達(dá)成一種愿望【正確答案】B.免費提供一種設(shè)施，幫助顧客解決一個難題C.設(shè)計一種場景，吸引顧客參與交流D.組織培訓(xùn)演習(xí)，降低安全生產(chǎn)風(fēng)險104.對一線員工日常服務(wù)督查的目的主要是什么？（）[單選題]A.發(fā)現(xiàn)問題，依規(guī)處罰B.發(fā)現(xiàn)問題同時也發(fā)現(xiàn)亮點【正確答案】C.檢查安全隱患D.檢查環(huán)境衛(wèi)生105.全渠道顧客指的是什么意思？（）[單選題]A.主要在線上購買B.主要在線下購買C.既在線上購買也在線下購買【正確答案】D.參加網(wǎng)上話題，在線下購買106.賣場鮮度是什么意思？（）[單選題]A.顏色燈光鮮亮B.聲音悅耳歡快C.品牌來的快，離開也快D.商品更新快，各種活動多，安排周期短【正確答案】107.節(jié)慶日促銷的主要目的是什么？（）[單選題]A.努力多賣錢B.吸引消費者到店C.引起顧客關(guān)注，購買率高【正確答案】D.引起社會媒體關(guān)注108.貨架折扣價簽最應(yīng)該放在什么高度？（）[單選題]A.離地80cm以下【正確答案】B.離地80cm到120cmC.離地120cm到160cmD.多高都行109.快閃特賣區(qū)主要目的是什么？（）[單選題]A.在某一個區(qū)域，臨時安排文化演出，營造人氣，以半小時為宜B.按照規(guī)劃在指定的區(qū)域，實施組合商品特賣，推廣一種價值理念，以兩周到一個月為宜【正確答案】C.品牌方出促銷花車，在專柜門口，促銷商品，以兩周為宜D.和外部單位合作，安排臨時公益宣傳，以一小時為宜110.見到顧客先做什么？（）[單選題]A.鞠躬B.笑臉相迎【正確答案】C.回避D.觀察111.員工在店面最應(yīng)該做什么？（）[單選題]A.聽領(lǐng)導(dǎo)安排B.保護商品安全C.聯(lián)絡(luò)接待顧客【正確答案】D.和同事交流112.庫房管理最應(yīng)該注意什么？（）[單選題]A.環(huán)境衛(wèi)生B.商品編號排列C.快速補充缺碼斷號商品【正確答案】D.與公司查詢數(shù)據(jù)113.售后服務(wù)最應(yīng)該注意什么？（）[單選題]A.保證商品安全B.按照約定交付【正確答案】C.與快遞公司溝通D.做好交易收賬二、多項選擇題1.下列屬于突發(fā)事件處理原則的是（）。A.人身安全第一的原則【正確答案】B.統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)配合的原則C.嚴(yán)格依法辦事的原則D.及時報告原則【正確答案】2.管理人員培訓(xùn)包含的層次有（）。A.經(jīng)理培訓(xùn)【正確答案】B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.在崗培訓(xùn)D.專業(yè)管理培訓(xùn)【正確答案】3.成為一名優(yōu)秀的店長的要求有（）。A.善于進行自我管理【正確答案】B.善于激勵培養(yǎng)部下【正確答案】C.不斷創(chuàng)新，不滿足現(xiàn)狀【正確答案】D.學(xué)會利用各種數(shù)據(jù)分析問題【正確答案】4.進行實地調(diào)查的主要方法有（）。A.試買調(diào)查【正確答案】B.觀察訪問【正確答案】C.小組面談【正確答案】D.電話調(diào)查5.商店在色彩運用中需要考慮的原則包括（）。A.適時【正確答案】B.適品【正確答案】C.適所【正確答案】D.適人【正確答案】6.集中采購的缺陷有（）。A.購銷容易脫節(jié)B.非共同性物料集中采購無數(shù)量折扣利益【正確答案】C.采購過程過長，延續(xù)時效【正確答案】D.采購人員與銷售人員合作困難【正確答案】7.企業(yè)現(xiàn)金持有成本有（）三種。A.機會成本【正確答案】B.管理成本【正確答案】C.短缺成本【正確答案】D.營業(yè)成本8.資金預(yù)算的作用主要有（）。A.最大限度提高資本運營能效【正確答案】B.實現(xiàn)創(chuàng)新推動企業(yè)管理上臺階的重要手段【正確答案】C.預(yù)算是管理者的控制工具D.平衡公司各項收支【正確答案】9.以下哪些是顧客購買活動心理過程中的因素（）：A.注意【正確答案】B.想象【正確答案】C.比較【正確答案】D.決定【正確答案】10.促銷評估的內(nèi)容有（）：A.業(yè)績評估【正確答案】B.促銷效果評估【正確答案】C.顧客購買興趣評估【正確答案】D.門店自身運營狀況評估11.促銷評估中業(yè)績評估的方法有（）：A.促銷活動檢查表【正確答案】B.SQA法C.消費者調(diào)查法【正確答案】D.觀察法【正確答案】12.促銷效果評估主要包括（）。A.促銷主題配合度【正確答案】B.創(chuàng)意與目標(biāo)銷售額之間的差距【正確答案】C.促銷商品選擇的正確與否【正確答案】D.促銷價格階梯13.完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟伍_發(fā)分為哪三層（）。A.職前培訓(xùn)【正確答案】B.在職培訓(xùn)【正確答案】C.一崗多能培訓(xùn)【正確答案】D.職業(yè)道德培訓(xùn)14.門店競爭的一般性戰(zhàn)略選擇有（）。A.人才領(lǐng)先戰(zhàn)略【正確答案】B.差異化戰(zhàn)略【正確答案】C.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略【正確答案】D.品牌戰(zhàn)略15.以下哪些是企業(yè)的無形資源（）。A.品牌【正確答案】B.技能【正確答案】C.文化【正確答案】D.人才16.對商業(yè)經(jīng)營有關(guān)的政策及法律約束一般體現(xiàn)在以下方面（）。A.對經(jīng)營商品的約束【正確答案】B.對商品價格的約束【正確答案】C.對商店開展促銷活動的約束【正確答案】D.對人員素質(zhì)的約束17.商店對顧客提供的保證包括以下哪兩個方面（）。A.不確定的保證B.道德性的保證【正確答案】C.明確的保證【正確答案】D.永久的保證18.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（）類型。A.商品的送達(dá)者B.商品的購買者【正確答案】C.商品的使用者【正確答案】D.服務(wù)的接受者【正確答案】19.商店位置選擇的原則有（）。A.方便消費者【正確答案】B.有利于競爭【正確答案】C.方便貨品配送【正確答案】D.有利于網(wǎng)點擴充20.哪些行為屬于侵犯消費者人格的行為（）。A.對消費者進行侮辱、誹謗【正確答案】B.對消費者進行毆打C.侵犯消費者的人身自由【正確答案】D.搜查消費者的身體及其攜帶的物品【正確答案】21.自然形成的商業(yè)中心類型有（）。A.中心商業(yè)區(qū)【正確答案】B.次級商業(yè)區(qū)C.鄰里商業(yè)區(qū)【正確答案】D.專業(yè)一條街【正確答案】22.企業(yè)文化培養(yǎng)的關(guān)鍵要素是（）。A.理念力B.貫徹力C.執(zhí)行力【正確答案】D.創(chuàng)新力【正確答案】23.二手資料調(diào)研可遵循的準(zhǔn)則是（）。A.技術(shù)性B.準(zhǔn)確性【正確答案】C.時效性【正確答案】D.一致性24.影響店鋪商圈的因素有（）。A.交通條件【正確答案】B.零售引力C.競爭【正確答案】D.顧客【正確答案】25.購買心理的因素可分為（）。A.文化因素【正確答案】B.社會因素【正確答案】C.個人因素【正確答案】D.集體因素26.新開店測定商圈的方法有（）。A.雷利法則【正確答案】B.地址形態(tài)分析C.客流分析D.飽和法【正確答案】27.商店選擇決策的內(nèi)容有（）。A.顧客分布與意愿調(diào)查【正確答案】B.交通條件調(diào)查【正確答案】C.客流規(guī)律調(diào)查【正確答案】D.引力模型分析28.顧客預(yù)期的特點（）。A.差異性【正確答案】B.穩(wěn)定性C.發(fā)展性【正確答案】D.多變性29.心理認(rèn)知的特點（）。A.選擇性注意【正確答案】B.選擇性曲解C.選擇性分析D.選擇性記憶【正確答案】30.商圈總體分析主要考慮以下幾個方面因素（）。A.人口統(tǒng)計分析【正確答案】B.經(jīng)濟基礎(chǔ)和購買力分析【正確答案】C.競爭狀況分析【正確答案】D.基礎(chǔ)條件分析【正確答案】31.人力資源戰(zhàn)略有哪三種形式（）。A.投資戰(zhàn)略【正確答案】B.吸引戰(zhàn)略【正確答案】C.品牌戰(zhàn)略D.參與戰(zhàn)略【正確答案】32.人力資源管理的核心是（）。A.選人【正確答案】B.用人【正確答案】C.育人【正確答案】D.留人【正確答案】33.店址評估的方法有（）。A.多因素分析法【正確答案】B.效益評估法C.比較評估法D.關(guān)鍵指標(biāo)評估法【正確答案】34.一家商店的客流一般可分為（）。A.分享客流【正確答案】B.派生客流【正確答案】C.固定客流【正確答案】D.本身客流35.《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：（）。A.先讓人購買獎券，再進行抽獎B.采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式【正確答案】C.利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品【正確答案】D.購買一定量的商品才有資格抽獎E.抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過5000元【正確答案】36.門店服務(wù)的作用主要有：（）。A.有效地吸引了顧客，促進了銷售【正確答案】B.有助于保持顧客的忠誠度C.促進了門店服務(wù)包理論的產(chǎn)生與發(fā)展【正確答案】D.有助于形成良好的口碑，樹立門店形象【正確答案】E.門店獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑【正確答案】37.門店員工培訓(xùn)的原則包括：（）。A.學(xué)以致用的原則【正確答案】B.專業(yè)知識與門店文化并重的原則【正確答案】C.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原則【正確答案】D.效益原則E.公平原則38.績效管理的作用在于：（）。A.績效管理促進了組織個人績效的提升【正確答案】B.績效考核促進了員工之間的關(guān)系和諧C.績效管理促進了管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化【正確答案】D.績效管理保證了組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)【正確答案】E.績效管理促進了生產(chǎn)安全的提升39.店長的技能素質(zhì)要求，包含：（）。A.優(yōu)秀的銷售技能及業(yè)務(wù)能力【正確答案】B.縝密的計劃能力【正確答案】C.教導(dǎo)下屬的能力【正確答案】D.承受長期疲勞的考驗E.自我提升的能力【正確答案】40.門店數(shù)據(jù)化管理的意義：（）。A.量化管理【正確答案】B.開源節(jié)流C.利于標(biāo)準(zhǔn)化管理【正確答案】D.利于精準(zhǔn)營銷【正確答案】E.利于管理41.目標(biāo)管理通常需要遵循SMART原則：（）。A.明確具體B.可量化【正確答案】C.可實現(xiàn)【正確答案】D.相關(guān)性【正確答案】E.時限性【正確答案】42.客戶關(guān)系營銷的主要作用：（）。A.降低企業(yè)營銷成本B.建立并維持與客戶的良好關(guān)系【正確答案】C.優(yōu)化企業(yè)資源配置D.獲取盈利E.擴大市場營銷【正確答案】43.客戶價值分析主要方法：（）。A.二八法則【正確答案】B.ABC分析法【正確答案】C.RFM（購買日、頻率、金額）D.CLV分析法E.平均值法44.微信營銷的主要特點：（）。A.傳播更精準(zhǔn)【正確答案】B.互動更及時【正確答案】C.形式更靈活多樣【正確答案】D.關(guān)系更牢固E.盈利更增加45.微信營銷運營忌諱：（）。A.頻繁廣告【正確答案】B.夸大宣傳【正確答案】C.弄虛作假【正確答案】D.惡意攻擊【正確答案】E.妄加評論【正確答案】46.人的潛能包括多方面的能力，如（）。A.道德的成熟B.智力的成就【正確答案】C.創(chuàng)造力的成就D.情緒的表達(dá)【正確答案】E.社交的能力【正確答案】47.人力資源的開發(fā)，就是做以下事情（）。A.進行智力開發(fā)B.進行勞動力開發(fā)C.進行人才開發(fā)【正確答案】D.加強勞動力的組織和管理E.進行勞動潛能開發(fā)【正確答案】48.具有勞動積極性的人必然是（）。A.熱愛工作【正確答案】B.有主動精神【正確答案】C.有主人翁責(zé)任感【正確答案】D.民主管理的參與感E.積極進取的使命感【正確答案】49.從層次上說，以下哪幾個方面是人的學(xué)習(xí)和工作的動機（）。A.原始動機【正確答案】B.一般動機【正確答案】C.習(xí)得動機【正確答案】D.生理動機E.精神動機50.下列哪種方法可用來進行職務(wù)分析（）。A.SQA法B.技術(shù)討論會【正確答案】C.調(diào)查問卷法【正確答案】D.面談法【正確答案】E.觀察法【正確答案】51.以下哪些是員工培訓(xùn)的三個主要方面（）。A.戰(zhàn)略培訓(xùn)B.知識培訓(xùn)【正確答案】C.反應(yīng)培訓(xùn)D.態(tài)度培訓(xùn)【正確答案】E.技巧培訓(xùn)【正確答案】52.實現(xiàn)員工發(fā)展計劃采取的方法有（）。A.“過渡培訓(xùn)”B.交叉工作鍛煉考察【正確答案】C.思想存儲【正確答案】D.企業(yè)間或同國外人員交流【正確答案】E.有組織的課堂教學(xué)【正確答案】53.主管人員在職培訓(xùn)的方法有（）。A.外派B.臨時提升【正確答案】C.設(shè)立副職【正確答案】D.職務(wù)輪換【正確答案】E.有計劃地提級【正確答案】54.認(rèn)知能力包括（）。A.觀察能力【正確答案】B.感知能力【正確答案】C.思維能力【正確答案】D.研究能力【正確答案】E.實踐能力55.管理人員培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)計應(yīng)由哪幾個步驟組成（）。A.征求意見B.實施階段【正確答案】C.績效評估D.確定培訓(xùn)內(nèi)容【正確答案】E.需要調(diào)查【正確答案】56.專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的類型有（）。A.補充型【正確答案】B.擴展型【正確答案】C.更新型【正確答案】D.轉(zhuǎn)換型【正確答案】E.逆向型57.技術(shù)工人崗位培訓(xùn)的原則是（）。A.崗位定向原則【正確答案】B.按需施教原則【正確答案】C.技術(shù)發(fā)散性原則D.趨向規(guī)范化原則E.注重技能培訓(xùn)原則【正確答案】58.技術(shù)工人崗位培訓(xùn)考核應(yīng)包括哪三個方面（）。A.安全生產(chǎn)B.工作表現(xiàn)【正確答案】C.產(chǎn)品質(zhì)量D.技能知識【正確答案】E.實際操作技能【正確答案】59.團隊管理中，對團隊而言，具有何種特性（）。A.心理上的認(rèn)知【正確答案】B.利益的依存性【正確答案】C.行為上的聯(lián)系性【正確答案】D.目標(biāo)的多樣性E.結(jié)合的組織性【正確答案】60.團隊的作用有（）。A.完成組織的任務(wù)【正確答案】B.滿足個體的心理需要【正確答案】C.同質(zhì)結(jié)構(gòu)異化D.適應(yīng)工作效率E.規(guī)范人們的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系【正確答案】61.團隊對個體的影響與制約體現(xiàn)在哪幾個方面（）。A.強制性約束B.非正式壓力約束C.團隊壓力約束【正確答案】D.團隊的心理影響【正確答案】E.團隊規(guī)范約束【正確答案】62.按沖突的性質(zhì)劃分，團隊沖突有幾類（）。A.目標(biāo)性沖突B.認(rèn)知性沖突C.破壞性沖突【正確答案】D.一般性沖突E.建設(shè)性沖突【正確答案】63.團隊沖突的解決方法有（）。A.協(xié)商解決【正確答案】B.引導(dǎo)解決C.權(quán)威解決【正確答案】D.仲裁解決【正確答案】E.溝通解決【正確答案】64.提高團隊?wèi)?zhàn)斗力的方法有（）。A.采取有效措施【正確答案】B.實現(xiàn)自我控制C.發(fā)動全體成員D.樹立提高團隊?wèi)?zhàn)斗力的目標(biāo)【正確答案】E.了解團隊的精神狀態(tài)【正確答案】65.知識經(jīng)濟沖擊的突出表現(xiàn)是（）。A.資本最大化B.生產(chǎn)柔性化【正確答案】C.資產(chǎn)無形化【正確答案】D.數(shù)字化經(jīng)濟【正確答案】E.產(chǎn)品智能化【正確答案】66.知識創(chuàng)新在企業(yè)的經(jīng)營管理中有哪些體現(xiàn)（）。A.文化創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新【正確答案】C.引進創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新【正確答案】E.技術(shù)創(chuàng)新【正確答案】67.企業(yè)管理創(chuàng)新的條件有（）。A.適時的管理B.合理的激勵機制【正確答案】C.領(lǐng)導(dǎo)者的超前意識【正確答案】D.綜合統(tǒng)籌E.領(lǐng)導(dǎo)者的開闊視野【正確答案】68.制度創(chuàng)新是（）的基礎(chǔ)。A.流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新【正確答案】C.市場創(chuàng)新【正確答案】D.目標(biāo)創(chuàng)新E.技術(shù)創(chuàng)新【正確答案】69.企業(yè)知識創(chuàng)新的驅(qū)動模式有（）。A.人才更新型B.企業(yè)文化型【正確答案】C.行政命令型【正確答案】D.組織延展型E.利益驅(qū)動型【正確答案】70.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的要素有（）。A.傳輸鏈的邏輯性B.可靠性、不可抵賴性和可控性【正確答案】C.機密性【正確答案】D.數(shù)據(jù)的完整性【正確答案】E.有效性、真實性【正確答案】71.質(zhì)量管理是在質(zhì)量體系內(nèi)通過（）等措施并付諸實施的全部管理職能的活動。A.質(zhì)量宣傳B.質(zhì)量改進【正確答案】C.質(zhì)量保證【正確答案】D.質(zhì)量控制【正確答案】E.質(zhì)量策劃【正確答案】72.營銷方案有三個主要支柱，以下哪三個（）。A.了解顧客需求【正確答案】B.了解競爭對手【正確答案】C.了解財務(wù)狀況D.了解市場本質(zhì)E.了解本公司【正確答案】73.營銷戰(zhàn)略的實施包括以下哪些內(nèi)容（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.流程設(shè)計C.開發(fā)人力資源【正確答案】D.設(shè)計決策【正確答案】E.獎勵制度【正確答案】74.企業(yè)財務(wù)管理要做好哪三項決策（）。A.定期償還決策B.信貸資本決策C.股利分配決策【正確答案】D.籌資決策【正確答案】E.投資決策【正確答案】75.財務(wù)管理的兩項基本原理是（）。A.盈余分配B.資金投放C.風(fēng)險報酬【正確答案】D.資金流入E.時間價值【正確答案】76.企業(yè)最主要的財務(wù)報表是（）。A.非現(xiàn)金項目表B.現(xiàn)金流量表【正確答案】C.折舊費用表D.損益表【正確答案】E.資產(chǎn)負(fù)債表【正確答案】77.企業(yè)戰(zhàn)略謀劃有以下哪些本質(zhì)特征（）。A.普惠性B.全局性【正確答案】C.關(guān)鍵性【正確答案】D.權(quán)變性【正確答案】E.長遠(yuǎn)性【正確答案】78.以下哪種類型是通用的戰(zhàn)略（）。A.集中一點型【正確答案】B.高占有率型C.別具一格型【正確答案】D.組織優(yōu)勢型E.成本領(lǐng)先型【正確答案】79.介紹服務(wù)環(huán)境的原則有（）。A.經(jīng)營理念B.內(nèi)部設(shè)施C.硬件環(huán)境【正確答案】D.服務(wù)范圍E.軟件環(huán)境【正確答案】80.如何預(yù)防顧客抱怨的產(chǎn)生（）。A.店內(nèi)陳設(shè)講究B.注意店內(nèi)的安全措施【正確答案】C.提供良好的服務(wù)【正確答案】D.嚴(yán)格檢查購進的商品E.銷售質(zhì)量優(yōu)良的商品【正確答案】81.消費者爭議的解決途徑有（）。A.找朋友幫助解決B.找消費者協(xié)會調(diào)解【正確答案】C.向法院起訴【正確答案】D.扣押商家物品E.向有關(guān)行政部門申訴【正確答案】82.不正當(dāng)競爭具有何種特征（）。A.不正當(dāng)競爭行為是違法行為【正確答案】B.不正當(dāng)競爭弄虛作假，欺詐他人C.不正當(dāng)競爭行為侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權(quán)益和正常的社會經(jīng)濟秩序【正確答案】D.不正當(dāng)競爭非法盈利E.不正當(dāng)競爭行為的主體是經(jīng)營者83.下列行為哪些屬于不正當(dāng)競爭行為（）。A.處理臨期商品或是其他積壓的商品B.搭售或者附加不合理條件的行為C.不正當(dāng)?shù)挠歇勪N售行為D.限購排擠行為【正確答案】E.濫用行政權(quán)力行為【正確答案】84．公司的法律特征有（）。A.公司是法人【正確答案】B.公司是獨立的民事主體【正確答案】C.公司是企業(yè)法人【正確答案】D.公司以營利為目的【正確答案】E.公司必須依法成立【正確答案】85.《反不正當(dāng)競爭法》對（）幾類不正當(dāng)競爭行為沒有規(guī)定法律責(zé)任。A.損害他人商業(yè)信譽或商品聲譽【正確答案】B.利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高商品【正確答案】C.壓價排擠競爭對手D.搭售和附加不合理交易條件【正確答案】E.限定銷售對象86.下列（）屬消費者“自主選擇權(quán)”含義。A.有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者【正確答案】B.有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式【正確答案】C.有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品或者不接受任何一項服務(wù)【正確答案】D.在選擇商品或者服務(wù)時有權(quán)進行比較、鑒別和挑選【正確答案】E.在選購商品后有權(quán)進行退貨換貨87.國家對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理所實行的基本制度是（）。A.企業(yè)環(huán)境體系認(rèn)證B.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證【正確答案】C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證【正確答案】D.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證E.以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查【正確答案】88.以下（）屬無效合同情形。A.一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國家利益的【正確答案】B.惡意串通，損害國家利益、集體或者第三人利益的【正確答案】C.以合法形式掩蓋非法目的的【正確答案】D.損害公序良俗的E.違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的【正確答案】89.企業(yè)在（）情況下應(yīng)當(dāng)委托商標(biāo)評估機構(gòu)進行商標(biāo)評估。A.轉(zhuǎn)讓商標(biāo)【正確答案】B.以商標(biāo)權(quán)投資【正確答案】C.以商標(biāo)質(zhì)押D.擬撤銷商標(biāo)E.其他依法需要進行商標(biāo)評估的【正確答案】90.主管人員需具備的素質(zhì)有（）。A.表達(dá)能力B.個人良好的經(jīng)驗【正確答案】C.誠實正直【正確答案】D.情感溝通的能力【正確答案】E.管理的欲望【正確答案】91.專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的類型有（）。A.新穎型B.轉(zhuǎn)換型【正確答案】C.擴展型【正確答案】D.更新型【正確答案】E.補充型【正確答案】92.團隊的分類有（）。A.合作團隊與競爭團隊【正確答案】B.相互作用型團隊、協(xié)作團隊和對抗協(xié)商型團隊【正確答案】C.民主型團隊與專制型團隊【正確答案】D.有主見的團隊與盲目的團隊E.生產(chǎn)作業(yè)團隊、營銷團隊和管理團隊【正確答案】93.影響團隊生存發(fā)展的因素有（）。A.團隊類別、管理方式與決策參與性【正確答案】B.團隊成員的影響【正確答案】C.團隊成員溝通關(guān)系的影響【正確答案】D.團隊構(gòu)成的設(shè)計【正確答案】E.團隊的新鮮感和成就感94.以下（）是按社會性程度劃分的團隊沖突。A.破壞性沖突B.團隊與團隊間的沖突【正確答案】C.溝通沖突D.人際沖突【正確答案】E.個體心理沖突【正確答案】95.企業(yè)的管理創(chuàng)新除了需要寬松和諧的外部和內(nèi)部環(huán)境外，還需要以下（）條件。A.領(lǐng)導(dǎo)者的開闊視野【正確答案】B.扁平化的組織架構(gòu)C.領(lǐng)導(dǎo)者的超前意識【正確答案】D.合理的激勵機制【正確答案】E.為員工創(chuàng)造出催人奮發(fā)的工作環(huán)境96.適時管理是一種思想觀念，旨在取得競爭優(yōu)勢，通過（）達(dá)到質(zhì)量全優(yōu)。A.不斷進取【正確答案】B.規(guī)范增值作業(yè)【正確答案】C.生產(chǎn)必要的產(chǎn)品D.杜絕無效勞動【正確答案】E.全員參與【正確答案】97.企業(yè)制度主要包括（）。A.勞動制度B.人事制度C.管理制度【正確答案】D.經(jīng)營制度【正確答案】E.產(chǎn)權(quán)制度【正確答案】98.企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括（）。A.管理機制B.人才機制C.激勵機制【正確答案】D.約束機制【正確答案】E.目標(biāo)機制【正確答案】99.制度創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新的保障，以下（）是制度創(chuàng)新的突出表現(xiàn)。A.適時的制度創(chuàng)新能夠使企業(yè)站在發(fā)展的前沿【正確答案】B.制度創(chuàng)新是搞好企業(yè)各種管理的基礎(chǔ)【正確答案】C.制度創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)【正確答案】D.制度創(chuàng)新是發(fā)揮人才效能的關(guān)鍵【正確答案】E.制度創(chuàng)新有利于創(chuàng)造知識交流的氛圍100.企業(yè)知識創(chuàng)新的主要驅(qū)動模式有（）。A.知識倉庫型B.行政命令型【正確答案】C.利益驅(qū)動型【正確答案】D.知識壟斷型E.企業(yè)文化型【正確答案】101.處理客訴步驟包括哪些內(nèi)容？（）A.快速接待【正確答案】B.積極傾聽，確認(rèn)關(guān)鍵問題【正確答案】C.快速解決【正確答案】D.回訪并安慰【正確答案】102.接待顧客的溝通技巧包括哪些？（）A.快速熱情接待【正確答案】B.積極傾聽【正確答案】C.確認(rèn)顧客