2022年導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?導(dǎo)游年度個?人工作總結(jié)?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識運用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時間不長，?資力也不深?，而感慨卻?頗多?！?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠是一個合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進?”，永遠保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務(wù)?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?；要堅持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務(wù)過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求最?大限度的達?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個旅游服?務(wù)活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達，?是導(dǎo)游語言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒；而生?動形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。_?__導(dǎo)游年?度個人工作?總結(jié)【二】?不知不覺?又是一年，?算算做導(dǎo)游?已三載有余?。光陰似箭?，對我們做?導(dǎo)游這行來?說時間就是?一個月出兩?三趟團就過?了，忙過了?旺季一年就?過了。又到?了年底，今?年的導(dǎo)游工?作即將結(jié)束?，回顧這一?年的工作，?真是豐富多?彩。雖然每?一次帶團都?走著同樣的?路線，但是?每個團的人?員都是不一?樣的。所以?每個團都會?出現(xiàn)這樣那?樣的問題，?而自己就在?解決這些問?題的過程中?吸取著不同?的經(jīng)驗與教?訓(xùn)。慢慢的?讓自己由新?導(dǎo)游一步步?變成老導(dǎo)游?，其中的酸?甜苦辣只有?自己才能深?深的體會。?在外人眼?里覺得做導(dǎo)?游是一個讓?人羨慕的工?作，可以到?處游玩，還?不用花錢.?可是其中的?苦與累只有?做導(dǎo)游的自?己才能體會?.還真是隔?行如隔山啊?！還有不少?客人會說做?導(dǎo)游那可是?很賺錢的，?可是有誰會?知道導(dǎo)游賺?的每一分錢?都是那么地?不容易，可?以說確確實?實是汗水錢?！導(dǎo)游要有?超強的耐力?，帶著客人?登山玩水，?無論條件多?惡劣都要時?刻以客人的?利益為重。?而我就是那?個在天氣最?熱的時候?qū)?門往熱帶海?濱城市跑的?導(dǎo)游，人家?都說___?妹子都很漂?亮，特別是?導(dǎo)游一定是?個美女了。?可惜很遺憾?的是我這個?導(dǎo)游已經(jīng)被?曬成黑玫瑰?了。哈哈！?每個導(dǎo)游?都會希望自?己成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)游?員。要想成?為一個好導(dǎo)?游在我的認?知里面就要?做到以下幾?點，在這里?我就來總結(jié)?一下導(dǎo)游工?作中必須要?把握的幾點?：第一點?，熟悉路線?，節(jié)省寶貴?的時間。?這里所說的?路線要熟不?是單指知道?每個要去的?景點位置在?哪里，還要?清楚在景點?周圍路線的?走法。以便?遇到堵車的?情況可以及?時地改變路?線，來爭取?時間。還要?注意哪些路?線是單行線?，不要誤入?其中，以免?惹上不必要?的麻煩，耽?誤時間！如?果因為出現(xiàn)?了不熟悉路?線的問題而?耽誤了寶貴?的時間，客?人就會不高?興，會指責(zé)?你的工作不?到位，身為?一個導(dǎo)游怎?么可以不知?道游玩的路?線呢？很容?易讓客人產(chǎn)?生不必要的?誤會。導(dǎo)游?對路線的熟?悉度就得像?出租車司機?一樣厲害。?同時你對路?線熟悉，也?會讓你在游?客心中留下?一個好的印?象，會增加?對你的信任?度。如果有?游客走失，?就會第一時?間告訴你，?讓你馬上知?道她在什么?位置，節(jié)省?很多尋找游?客的時間！?這就是熟悉?路線的好處?！第二點?豐富知識，?應(yīng)對客人的?提問。導(dǎo)?游在游客的?心中是上知?天文下知地?理的。你就?得像一本百?科全書，能?回答客人提?出的各種問?題，這樣才?不會影響你?在他們心中?的形像。這?就要求我們?博覽群書，?給自己不停?的充電。客?人來自五湖?四海，各個?民族，各個?階層，每人?都會有各種?不同的提問?等你來解答?。知識的豐?富，不只是?課本或是書?上的知識，?還得懂得民?間的趣事，?和正在發(fā)生?的新聞，以?及每天的天?氣等，這就?需要我們增?加自己的愛?好，廣泛學(xué)?習(xí)社會各方?面的知識，?樹立終身學(xué)?習(xí)的理念。?現(xiàn)在的客人?都是讀書人?，提問也會?越來越難，?如果你有一?個問題說錯?了，那客人?就會在意見?單上控訴你?的講解知識?面不廣。所?以我們要不?斷豐富我們?的各種知識?，才能如魚?得水的應(yīng)對?客人的提問?。第三點?服務(wù)大方，?工作細心體?貼。我們?的工作是服?務(wù)行業(yè)，對?象是人。我?們要把游客?當(dāng)成___?，對待任何?游客都要熱?情，臉上時?刻要掛著笑?容。如果你?在帶團時遇?到不高興的?事情，也不?能面對著客?人表露出來?，也要把郁?悶的心情藏?在心底，有?再大的委屈?，也得等到?工作結(jié)束之?后再發(fā)泄。?這就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會合理控制?自己的情緒??？腿擞龅?任何困難就?得馬上解決?，要替客人?想到一切可?以幫忙的事?，要學(xué)著像?保姆那樣把?所有的事情?都想到，做?到，安排客?人的住宿，?吃飯，起床?的時間，注?意事項，一?一都要說到?，如果說不?到，就會影?響你的第二?天的行程，?客人會說你?工作不到位?，甚至還會?投訴你。所?以我們要具?備一個萬能?保姆的水平?和心態(tài)！?第四點協(xié)調(diào)?工作，解決?客人問題。?游客是來?自全國各地?，所以有著?不同的要求?，也會發(fā)生?不同的事情?。由于地域?的不同，飲?食習(xí)慣差異?大，就餐風(fēng)?格不同。比?如___人?喜歡吃辣的?菜，但是北?海當(dāng)?shù)氐牟?都是以清淡?為主，還有?一些少數(shù)民?族的___?有一些自己?的風(fēng)俗習(xí)慣?，比如不吃?豬肉，這時?你就要和飯?店協(xié)商，做?符合這個團?隊地域口味?的飯菜。晚?上安排房間?，客人不同?意或有什么?特殊要求，?這就要你和?賓館協(xié)調(diào)更?換新的房間?等事宜。到?了景點，要?合理安排游?覽時間。讓?大家統(tǒng)一有?個時間觀念?并且一起遵?守，盡量不?要讓有人耽?誤時間而影?響行程，同?時還要要協(xié)?調(diào)好客人不?要內(nèi)部起意?見！這樣才?會確保你的?工作順利進?行。最主要?的就是和司?機，還有全?陪或是地陪?導(dǎo)游也要相?互處理好關(guān)?系，哪個環(huán)?節(jié)搞不好，?都會讓你的?工作出問題?！帶領(lǐng)客人?進行購物的?同時，不但?要完成旅行?社安排的任?務(wù)，還要讓?客人買的高?興，如果遇?到買到劣質(zhì)?商品，你還?要協(xié)調(diào)商店?，退換貨物?，幫助客人?彌補損失。?所以導(dǎo)游還?要把自己當(dāng)?成外交官！?客人出現(xiàn)問?題，你就要?來處理，你?雖然不是萬?能的，但是?在客人的心?里就是全能?的，你就要?出面來協(xié)調(diào)?。第五點?頭腦靈活，?增強應(yīng)變能?力。導(dǎo)游?在帶團的過?程中，會發(fā)?生各式各樣?的意外事件?。如遇到客?人走失，或?是客人有財?物被偷等等?。這時導(dǎo)游?一定要冷靜?，幫助客人?報案，解決?事情。遇到?重大事幫，?頭腦也要靈?活的處理事?情.要具備?遇事不驚的?能力！同時?還要有超強?的說服力，?安撫好客人?的情緒，有?條不紊的解?決突發(fā)狀況?。以上五?點就是我自?己對導(dǎo)游工?作的經(jīng)驗總?結(jié)，或許我?還有很多缺?陷，需要不?停從工作中?去學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)游?以后我才發(fā)?現(xiàn)，可以學(xué)?到很多層面?各種各樣的?知識，同時?視野也會隨?著工作的積?累越來越開?闊。__?_導(dǎo)游年度?個人工作總?結(jié)【三】?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來2?00___?年___月?的時候帶了?一次青島團?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團回來也?要及時的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗。?6：維護旅?行社的信譽?同時也要保?護好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認真對待?！“路漫漫?其修遠兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”！，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團總是不可?避免要遇到?三多（人多?車多壓力多?），作為導(dǎo)?游就要做到?三心（多一?