物業(yè)客服專員工作總結(jié)開(kāi)頭物業(yè)客服主管

物業(yè)客服專員工作總結(jié)開(kāi)頭物業(yè)客服主管【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)是對(duì)自己社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回首的產(chǎn)物，它以自己工作實(shí)踐為資料。是回首過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反省，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是為大家準(zhǔn)備的《物業(yè)客服專員工作總結(jié)開(kāi)頭》，有幫助?！酒弧磕河瓿颇臧祿Q，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如光陰似箭，不覺(jué)間抵達(dá)花園物業(yè)客服部已兩年多了。年關(guān)于物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，能夠說(shuō)是連續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)秀服務(wù)的一年，我們?cè)谇уN百煉完滿各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了嶄新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)固英勇的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作獲取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼎力支持，各項(xiàng)工作制度不斷獲取完滿和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的建議下已經(jīng)眾望所歸，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)以下：一、深入落實(shí)認(rèn)識(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在”的指示精神，不休學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理有關(guān)法例、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、設(shè)備的基本情況。年致力于全心全意提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并獲取了廣大業(yè)主的寬泛支持理解和積極地必定贊嘆。二、深刻認(rèn)識(shí)掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，合計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工棟，合計(jì)戶住處，共單元。整體上已收樓棟，辦理入住戶，其中具備辦理入住條件共戶，未辦理入住手續(xù)為戶。閑置房子合計(jì)戶，其中空置房戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住戶。第1頁(yè)共5頁(yè)自覺(jué)接受質(zhì)量部的培訓(xùn)與核查，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力求工作仔細(xì)仔細(xì)，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)達(dá)成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.每個(gè)月達(dá)成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)備及辦理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝飾管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝飾垃圾堆放、責(zé)任地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共地區(qū)、業(yè)主擅自變動(dòng)設(shè)備設(shè)備、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修辦理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查察并作整理記錄，通知施工單位維修辦理各種滲水、漏水合計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)穩(wěn)當(dāng)辦理解決。責(zé)任地區(qū)內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系辦理工作隨時(shí)與施工單位交流，辦理率達(dá)到以上，其他為業(yè)主在裝飾過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主交流解說(shuō)辦理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題辦理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，到此刻仍有戶業(yè)主家有關(guān)問(wèn)題未獲取穩(wěn)當(dāng)辦理。為提升創(chuàng)新優(yōu)秀服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更酣暢溫馨的居住生活環(huán)境，積極睜開(kāi)—年B區(qū)物業(yè)服務(wù)花銷收取工作(緩期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，B5已到期戶，現(xiàn)已催繳收取戶，B2已到期戶，現(xiàn)已繳納戶。其中未繳納業(yè)主除居住外處未裝飾空置現(xiàn)住所需連續(xù)做催繳解說(shuō)工作，還有部分業(yè)主對(duì)先期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)維修辦理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意保證物業(yè)服務(wù)花銷的順利收取。四、革故鼎新不斷提升自己修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自己心理素質(zhì)。關(guān)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免碰到各種各種的阻截和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包括下，特別是丁經(jīng)理的盡心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步積淀下來(lái)好多。第2頁(yè)共5頁(yè)工作生活中意會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常令人感覺(jué)繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)辰牢記領(lǐng)導(dǎo)重申的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。年是我不斷研究，也是自我找尋的一年，在未來(lái)年嶄新的一年里，我要努力更正過(guò)去一年工作中的弊端，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，認(rèn)識(shí)掌握有關(guān)法律法例。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技術(shù)，熟悉認(rèn)識(shí)有關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改良自我性格，提升工作耐心度，更為側(cè)重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升能力，跟上企業(yè)行進(jìn)步伐。不去想能否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不論身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)北風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。出發(fā)，才會(huì)抵達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲取燦爛的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味光明磊落的人生。振奮自我，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，歷盡艱險(xiǎn)在新的一年里創(chuàng)辦更燦爛的成績(jī)?！酒孔阅?月接手物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、潔凈綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修資料管理工作。一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升工作能力我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我側(cè)重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提升，經(jīng)過(guò)觀察、研究、實(shí)踐鍛煉，逐漸深入展動(dòng)工作。另一方面，問(wèn)書本，問(wèn)同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不側(cè)重到側(cè)重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本員工作，仔細(xì)執(zhí)行職責(zé)1、耐心仔細(xì)地做好財(cái)務(wù)工作，一是做妙手中每一筆出入帳，分門別類記錄在案，按中心的要?jiǎng)?wù)及時(shí)上交各種款項(xiàng)，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。年客服共上交第3頁(yè)共5頁(yè)收據(jù)cc本，辦證制卡費(fèi)ccc元，管理費(fèi)cccc元，垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元，有償維修費(fèi)元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為ccccc元。2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，依照工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭(zhēng)取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清楚、檢索方便。3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話每一個(gè)來(lái)接見(jiàn)題的落實(shí)情況，加強(qiáng)結(jié)束率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排難解憂。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐漸完滿的情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡邏日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周核查查方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生潔凈雅觀，并按期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。按期不按期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)行大打掃清理，獲取廣大業(yè)主的夸贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、設(shè)備設(shè)備的完滿，對(duì)小區(qū)所有門禁進(jìn)行保護(hù)、保養(yǎng)和改換工作，打報(bào)告到學(xué)校有關(guān)部門申請(qǐng)花銷，巡邏記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本達(dá)成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對(duì)不一樣樣崗位進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作培訓(xùn)。敦促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工談心談心，提升員工的積極性。7、滿意度檢查：為了讓我們的服務(wù)更好的提升，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪檢查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行議論，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。8、多到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)實(shí)質(zhì)情況，更能找尋辦理問(wèn)題的方法和門路。9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在物業(yè)這一年來(lái)，達(dá)成了一些工作，獲取了一些成績(jī)，也還有好多需努力的方向：1、只有擺正自己的地點(diǎn)，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能趕快深入工作。2、只有主動(dòng)融入集體，辦理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持優(yōu)秀的工作干勁。第4頁(yè)共5頁(yè)3、只有建立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在年，工作整體上有所提升，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在好多不足和問(wèn)題，但我有信心在此