新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條為有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)新聞報(bào)道突發(fā)事件，最大限度地降低和減少因新聞報(bào)道突發(fā)事件可能造成的影響、損失，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，確保公司正常運(yùn)行，制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案根據(jù)XXX編制而成。第三條本預(yù)案所稱新聞報(bào)道突發(fā)事件，是指與公司相關(guān)的、突然發(fā)生的，可能嚴(yán)重影響或者危及公司的正常運(yùn)行、公司安定和社會(huì)聲譽(yù)、對(duì)公司形象、客戶和投資者信心造成影響的新聞報(bào)道事件。第二章組織指揮體系及職責(zé)第四條公司和分公司成立新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)新聞報(bào)道突發(fā)事件的預(yù)警、報(bào)告和應(yīng)急處理、突發(fā)事件等級(jí)認(rèn)定等工作。第五條公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是重大突發(fā)事件應(yīng)急處理日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在公司、分公司XX部，在重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位做好新聞報(bào)道突發(fā)事件的預(yù)警和監(jiān)測(cè)工作，收集、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息，調(diào)查、核實(shí)、分析有關(guān)情況。第六條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)新聞報(bào)導(dǎo)監(jiān)測(cè)，通過(guò)對(duì)境內(nèi)外媒體的全方位監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道突發(fā)事件相關(guān)信息的，應(yīng)當(dāng)視事件級(jí)別立即報(bào)告本級(jí)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，并隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)告突發(fā)事件的事態(tài)發(fā)展情況。第三章新聞報(bào)道突發(fā)事件級(jí)別及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第七條新聞報(bào)道突發(fā)事件按照影響范圍、損失程度、不確定性進(jìn)行評(píng)估，分為特別重大突發(fā)事件（I級(jí)）、重大突發(fā)事件（口級(jí)｝較大突發(fā)事件（印級(jí)）、突發(fā)事件（IV級(jí)）。第八條特別重大突發(fā)事件（I級(jí)），系指特別嚴(yán)重?fù)p害公司形象，嚴(yán)重影響公司整體運(yùn)行的重大惡性新聞報(bào)道突發(fā)事件。第九條重大突發(fā)事件（口級(jí)），系指嚴(yán)重?fù)p害公司形象，影響公司整體運(yùn)行的重大新聞報(bào)道突發(fā)事件。第十條較大突發(fā)事件（m級(jí)），系指可能損害公司形象，影響公司局部運(yùn)行的新聞報(bào)道突發(fā)事件。第十一條突發(fā)事件（V級(jí)）,系指可能損害公司形象，不影響公司局部運(yùn)行的新聞報(bào)道突發(fā)事件。第四章新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急處理基本原則第十二條新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)遵循預(yù)防為主、常抓不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、應(yīng)對(duì)及時(shí)、依法合規(guī)的原則。第十三條新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急處置工作由總、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)服從總、上級(jí)公司的統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調(diào)。第十四條新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急處置過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)行報(bào)告制度，緊急情況時(shí)可先行電話報(bào)告，書面材料過(guò)后補(bǔ)報(bào)。第十五條新聞報(bào)道突發(fā)事件處置過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件的級(jí)別、性質(zhì)、危害程度和影響范圍，確定事件處置層面。第十六條如因特殊原因公司對(duì)事件處理失去控制或無(wú)力獨(dú)自完成處理工作，可考慮聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司協(xié)助處理。第五章新聞報(bào)道突發(fā)事件預(yù)警、處理及補(bǔ)救措施第十七條各分公司應(yīng)加強(qiáng)日常相關(guān)信息采集和分析，密切進(jìn)行媒體監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)已發(fā)生或可能發(fā)生的新聞報(bào)道突發(fā)事件相關(guān)信息，并在第一時(shí)間報(bào)告公司及各分公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。第十八條各分公司應(yīng)建立新聞報(bào)道突發(fā)事件處理資料庫(kù)，為類似事件處理提供參考依據(jù)。第十九條對(duì)于I級(jí)新聞報(bào)道突發(fā)事件，責(zé)任單位1小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組（詳細(xì)書面材料可在電話報(bào)告后補(bǔ)報(bào)），公司在核實(shí)有關(guān)情況后，啟動(dòng)本預(yù)案開展緊急處置工作，并立即上報(bào)上級(jí)公司，按照上級(jí)公司安排進(jìn)一步開展相關(guān)工作。第二十條對(duì)于口級(jí)新聞報(bào)道突發(fā)事件，責(zé)任單位1小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組（詳細(xì)書面材料可在電話報(bào)告后補(bǔ)報(bào)），公司在核實(shí)有關(guān)情況后，啟動(dòng)本預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)處置工作,并在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)分公司。第二十一條對(duì)于印級(jí)新聞報(bào)道突發(fā)事件，責(zé)任單位1小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，公司在核實(shí)有關(guān)情況后,啟動(dòng)本預(yù)案，在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)公司。第二十二條對(duì)于W級(jí)新聞報(bào)道突發(fā)事件，責(zé)任單位1小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，公司在核實(shí)有關(guān)情況后，授權(quán)相應(yīng)分公司應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理。必要時(shí)，上報(bào)上級(jí)公司備案。第二十三條如在事件處理過(guò)程中，突發(fā)事件的級(jí)別發(fā)生變化，參照本章第十九至二十二條的規(guī)定進(jìn)行處理。第二十四條新聞報(bào)道突發(fā)事件報(bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：刊發(fā)有關(guān)新聞報(bào)道的時(shí)間、媒體、作者、主要內(nèi)容、性質(zhì)、對(duì)事件原因和后果的初步判斷、已經(jīng)采取的或擬采取的措施、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助處理的有關(guān)事宜、報(bào)告單位、報(bào)告簽發(fā)人、聯(lián)系人和電話。第二十五條新聞報(bào)道突發(fā)事件處理（一）快速反應(yīng)、積極主動(dòng)，掌握對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)，披露準(zhǔn)確信息、口徑前后一致，必要時(shí)公司高層直接介入，全力維護(hù)公司形象。（二）迅速掌握有關(guān)事實(shí)，準(zhǔn)備突發(fā)事件有關(guān)背景材料，擬定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)新聞稿和新聞口徑，并不斷根據(jù)事件進(jìn)展進(jìn)行補(bǔ)充，及時(shí)回答公眾關(guān)心的問(wèn)題。（三）確定對(duì)外報(bào)道的媒介或渠道，及時(shí)、主動(dòng)地與新聞媒體取得聯(lián)系并發(fā)布正面新聞，引導(dǎo)社會(huì)輿論。（四）突發(fā)事件的媒體報(bào)道如與事實(shí)不符或?qū)静焕麘?yīng)及時(shí)予以糾正處理。（五）公司對(duì)新聞報(bào)道突發(fā)事件實(shí)行新聞發(fā)布制度，按照事件級(jí)別由專門的新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息披露和新聞發(fā)布，以掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。未經(jīng)授權(quán)，其他任何單位和個(gè)人不得接受采訪或者對(duì)外發(fā)布信息。（六）突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，讓社會(huì)公眾了解事實(shí)真相，減少猜測(cè)和傳言。（七）各單位在獲知有媒體在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行暗訪后，應(yīng)第一時(shí)間電話告知公司領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，在了解詳情后以書面形式補(bǔ)報(bào)。第二十六條新聞報(bào)道突發(fā)事件處理后公司形象重振（一）兌現(xiàn)向公眾及有關(guān)方面所做出的承諾。（二）針對(duì)具體情況確定后續(xù)處理方案，同個(gè)別客戶、受眾、機(jī)構(gòu)或媒體單獨(dú)溝通，避免給公司帶來(lái)連鎖影響。（三）對(duì)公司品牌重新測(cè)評(píng)，揭示重大突發(fā)事件發(fā)生后公司形象的實(shí)態(tài)，并對(duì)事件處理效果進(jìn)行檢測(cè)。（四）利用媒體及其他渠道繼續(xù)對(duì)公司業(yè)績(jī)或新舉措進(jìn)行正面報(bào)道，提升社會(huì)、客戶和投資者對(duì)公司的信心。第六章新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急處理要求第二十七條各分公司應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地報(bào)告重大突發(fā)事件，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。對(duì)于報(bào)告不及時(shí)或處理不當(dāng)或其他失職行為給公司造成不良后果的將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第二十八條各分公司應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的新聞報(bào)道突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理責(zé)任制，制定嚴(yán)密的處理方案，確保應(yīng)急處理工作正常進(jìn)行。第二十九條各分公司應(yīng)根據(jù)新聞報(bào)道突發(fā)事件的變化和處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整處理方案，提高應(yīng)急處理的科學(xué)性和可操作性。第三十條各分公司應(yīng)建立新聞報(bào)道突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)，確保重大突發(fā)事件早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，盡量避免或減少重大突發(fā)事件造成的影響或損失。第三十一條公司及各分公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，進(jìn)行新聞報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)急能力，及時(shí)查找不足和漏洞，確保工作正常開展。第三十二條新聞報(bào)道突發(fā)事件發(fā)生后，公司相關(guān)分公司應(yīng)實(shí)行24