護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范(精選)課件

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我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，也是先人留給我們的一筆寶貴財(cái)富，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行各業(yè)間的交流日益增多，講禮節(jié)，重儀表，越來(lái)越受到人們的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。

通過(guò)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時(shí)也詮釋著護(hù)士的內(nèi)在心靈。

為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

2我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明是中國(guó)幾千年文化護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀

三、言談禮儀（一）、站姿（一）、語(yǔ)言（二）、坐姿（二）、語(yǔ)速（三）、行走（三）、語(yǔ)氣（四）、手勢(shì)（四）、語(yǔ)調(diào)（五）、蹲姿（五）、電話禮儀（六）、推治療（七）、端治療盤(pán)（八）、持病歷夾四、舉止禮儀（九）、開(kāi)關(guān)門(mén)（一）、介紹禮儀二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（二）、握手禮儀（一）、儀容（三）、名片禮儀（二）、儀態(tài)（四）、空間禮儀（三）、儀表（五）、乘梯禮儀3護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀（一）、站姿1.基本站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿3.溝通站姿（二）、坐姿（三）、行走（四）、手勢(shì)1.原地指路2.伴隨引路3.近距離提示4.召喚他人（五）、蹲姿（六）、推治療（七）、端治療盤(pán)（八）、持病歷夾（九）、開(kāi)關(guān)門(mén)

4護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生2.發(fā)型3.妝面（二）儀態(tài)1.目光2.微笑（三）儀表5護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀5護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀（一）語(yǔ)音（二）語(yǔ)速（三）語(yǔ)氣（四）語(yǔ)調(diào)（五）電話禮儀6護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀6護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹2.介紹他人（二）握手禮儀握手順序（三）名片禮儀遞名片接名片（四）空間禮儀親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離（五）乘梯禮儀7護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀7

一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映也是走向成功的基礎(chǔ)。

怎樣訓(xùn)練體態(tài)美呢？8一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人（一）站姿1．基本站姿

“站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開(kāi)，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。9（一）站姿1．基本站姿9（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來(lái)修長(zhǎng)、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。10（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿10（一）站姿2.溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此種站姿適用于：與患者溝通交流。11（一）站姿2.溝通站姿11（一）站姿點(diǎn)頭禮1.保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對(duì)方，面帶微笑，配合“您好”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。2.保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。12（一）站姿點(diǎn)頭禮12（一）站姿鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過(guò)程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語(yǔ)。13（一）站姿鞠躬禮13（二）行姿行走時(shí)輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿(mǎn)，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不同約30~50CM,步速約2步/秒鐘。14（二）行姿14在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭、微笑”打招呼。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。在行進(jìn)中因空間有限時(shí)，應(yīng)讓病人及家屬先走一步。路遇15在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走（三）坐姿坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場(chǎng)合入座講究左進(jìn)右出原則，入座時(shí)身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護(hù)士在落座的過(guò)程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿(mǎn)座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開(kāi)，亦兩腳交叉放于一側(cè)。16（三）坐姿16（四）蹲姿

1.兩腳前后分開(kāi)約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過(guò)程中著群福的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。17（四）蹲姿17

2.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。182.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下（五）手勢(shì)1.原地指路護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長(zhǎng)線指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時(shí)伴隨有“您好，請(qǐng)往這邊走”等用語(yǔ)。19（五）手勢(shì)1.原地指路19（五）手勢(shì)2.伴隨引路兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊，護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語(yǔ)適時(shí)的提醒，“請(qǐng)小心”，上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。20（五）手勢(shì)2.伴隨引路20（五）手勢(shì)3.近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于：請(qǐng)患者簽字或就坐。21（五）手勢(shì)3.近距離提示21（五）手勢(shì)4.召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠(yuǎn)近調(diào)整右手手勢(shì)的高低。22（五）手勢(shì)4.召喚他人22（六）推治療車(chē)

推車(chē)時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，身體距車(chē)緣約5~10cm，安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車(chē)，用手輕輕推開(kāi)房門(mén)再推車(chē)進(jìn)入。23（六）推治療車(chē)推車(chē)時(shí)上身挺直微向前傾，雙（七）端治療盤(pán)

上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90°雙手拇指卡住盤(pán)邊緣，其他四指在盤(pán)底自然分開(kāi)托住治療盤(pán)，身體距盤(pán)邊緣3~5cm進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)用肘部或者肩部將門(mén)推開(kāi)，端起或放下治療盤(pán)時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。24（七）端治療盤(pán)上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科協(xié)助輕扶病歷夾或打開(kāi)記錄等。2.握夾的上臂和前臂呈90°，將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。3.行走過(guò)程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動(dòng)。25（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前（九）開(kāi)關(guān)門(mén)

輕敲房門(mén)經(jīng)對(duì)方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門(mén)關(guān)好，出病房時(shí)如距離房門(mén)較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開(kāi)房門(mén)，如距離房門(mén)較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門(mén)口打開(kāi)房門(mén)，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對(duì)房間輕輕關(guān)好房門(mén)離去。適用：護(hù)士完美的操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護(hù)士離開(kāi)，如果護(hù)士注意到關(guān)門(mén)時(shí)的禮儀，并配合“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)就會(huì)為整個(gè)護(hù)理過(guò)程畫(huà)上完美的句號(hào)。26（九）開(kāi)關(guān)門(mén)輕敲房門(mén)經(jīng)對(duì)方允許后方可二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容儀容是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護(hù)士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對(duì)各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹(shù)立來(lái)能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。27二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容27（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)分濃郁的香水。28（一）儀容28（一）儀容

2.發(fā)型護(hù)士要保持干凈整潔的儀容，長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無(wú)多余碎發(fā)。帶燕帽時(shí)兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)衣領(lǐng)。29（一）儀容

2.發(fā)型29（一）儀容

3.妝面護(hù)士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對(duì)患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，是一種樂(lè)觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對(duì)美好生活的渴望。淡妝上崗對(duì)妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。30（一）儀容

3.妝面304.裝飾工作時(shí)不著濃妝，不用味濃的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項(xiàng)鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。314.裝飾31（二）儀態(tài)

1.目光眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過(guò)目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛(ài)傳遞給患者。一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)該是自然、平和、禮貌、有好的。在與人交談時(shí)，不要直盯著對(duì)方的眼睛，也不要聚焦于對(duì)方臉上的某一部位，更不能左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。32（二）儀態(tài)

1.目光32（二）儀態(tài)

2.微笑

護(hù)士可以通過(guò)訓(xùn)練找到自己最美好的微笑。松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，只有真誠(chéng)的微笑、只有內(nèi)心的溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。33（二）儀態(tài)

2.微笑33尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自己習(xí)慣性的微笑。

護(hù)士微笑培訓(xùn)對(duì)著鏡子34尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自（三）儀表

護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)，對(duì)于著裝要求莊重、得體，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)，更代表了護(hù)士形象的美好和護(hù)士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。所以護(hù)士在著職業(yè)裝應(yīng)合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過(guò)多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿(mǎn)。35（三）儀表護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)

3636三、言談禮儀

語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言又是一門(mén)藝術(shù)，俗話說(shuō)：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，課件語(yǔ)言?xún)?yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無(wú)論在工作中還是在生活中我們都要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。尤其作為護(hù)士每天交流的對(duì)象來(lái)自不同的地域，有不同的社會(huì)背景，所患疾病輕重不同以及帶來(lái)的心理問(wèn)題也不同，在交談中要取得患者的信任和認(rèn)可就更要講究方式方法。首先我們從語(yǔ)言的四個(gè)要素來(lái)分析：37三、言談禮儀語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，（一）語(yǔ)音

清晰、大小適度病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方停清楚明白。38（一）語(yǔ)音清晰、大小適度38（二）語(yǔ)速相對(duì)緩慢、語(yǔ)速平穩(wěn)交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對(duì)于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過(guò)程，語(yǔ)速不可過(guò)快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。39（二）語(yǔ)速相對(duì)緩慢、語(yǔ)速平穩(wěn)39（三）語(yǔ)氣親切、面帶微笑護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛(ài)的精靈，交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿Φ臅r(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠(chéng)的，談話的語(yǔ)氣才是最具有親和力的。40（三）語(yǔ)氣親切、面帶微笑40（四）語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低。41（四）語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低。41（五）電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各類(lèi)人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹(shù)立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，更是對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍形象的有力提升。42（五）電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不超過(guò)三聲。2.接聽(tīng)電話應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。3.接聽(tīng)電話要專(zhuān)心致志，說(shuō)話主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.掛斷電話前要說(shuō)再見(jiàn)。43（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不超過(guò)三聲。43四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹根據(jù)場(chǎng)合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。44四、舉止禮儀（一）介紹禮儀44（一）介紹禮儀2.介紹他人介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時(shí)作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。45（一）介紹禮儀45（二）握手禮儀

握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過(guò)握手可以給交往雙方帶來(lái)信心和力量。握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應(yīng)在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛。握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間約2~3秒鐘。

46（二）握手禮儀46（二）握手禮儀

握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手。47（二）握手禮儀47（三）名片禮儀

遞名片

地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級(jí)先遞，后主任、上級(jí)回贈(zèng)，應(yīng)雙手遞交，名字面向?qū)Ψ剑⑴湟远Y貌話語(yǔ)。48（三）名片禮儀48（三）名片禮儀接名片

雙手接過(guò)，認(rèn)真讀出雙方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)立即請(qǐng)教?？催^(guò)后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。49（三）名片禮儀49（四）空間禮儀親密距離

小于46cm適用于家庭成員間交往或者護(hù)士操作、查體時(shí)應(yīng)用。50（四）空間禮儀50（四）空間禮儀社交距離

1.2~2.1cm適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者。51（四）空間禮儀51（四）空間禮儀公眾距離

2m以上適用于公眾場(chǎng)合的演講或做報(bào)告。52（四）空間禮儀52（五）乘梯禮儀

陪同他人乘坐無(wú)人管理電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時(shí)，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對(duì)他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門(mén)較近可先行電梯并在電梯口用手勢(shì)指引患者前行的方向。53（五）乘梯禮儀53謝謝祝工作順利、身體健康！54謝謝祝工作順利、身體健康！541.真誠(chéng)微笑

護(hù)理人員的微笑應(yīng)真誠(chéng)自然、親切和友善。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不把個(gè)人的煩惱和憂愁帶進(jìn)病房。551.真誠(chéng)微笑55（3）電話用語(yǔ)

打電話時(shí)，應(yīng)有稱(chēng)呼，應(yīng)報(bào)本人所在單位或本人所在單位和姓名。接聽(tīng)電話時(shí)，也應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。掛斷電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。工作期間，盡量不打私人電話，在工作時(shí)有私人電話打進(jìn)來(lái)，應(yīng)做簡(jiǎn)短回答，告知下班后再聯(lián)系。56（3）電話用語(yǔ)56（4）安慰用語(yǔ)

（重點(diǎn)觀察的病人）

新入病人不習(xí)慣病房生活時(shí)護(hù)士:“您生病了，要安心住院治療，請(qǐng)好好休息。”57（4）安慰用語(yǔ)（重點(diǎn)觀察的病人）57對(duì)診斷不明引起病人疑慮時(shí)護(hù)士：“您的病還沒(méi)有診斷清楚，您的心情我們能理解。醫(yī)生正在想辦法做進(jìn)一步的檢查，相信很快會(huì)診斷清楚的?！睂?duì)治療效果不明顯，病人急躁時(shí)護(hù)士：“您目前的治療效果還沒(méi)有完全顯示出來(lái)，疾病治療和恢復(fù)要有一個(gè)過(guò)程，相信您會(huì)逐漸好起來(lái)的?！?8對(duì)診斷不明引起病人疑慮時(shí)58對(duì)手術(shù)前病人焦慮時(shí)

護(hù)士：“您不要太緊張，我們科做像您這樣的手術(shù)做的比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗(yàn)。前幾天一位病人剛做過(guò)這個(gè)手術(shù)，恢復(fù)的不錯(cuò)?！睂?duì)產(chǎn)婦即將分娩時(shí)

護(hù)士：“請(qǐng)您不要緊張，我一直在這里陪著您，相信您會(huì)順利分娩的?！?9對(duì)手術(shù)前病人焦慮時(shí)59（5）送往用語(yǔ)

病人痊愈出院時(shí)應(yīng)熱情相送，并真誠(chéng)的祝賀。如：

“XXX，祝賀您康復(fù)出院?！?/p>

“XXX，出院后希望您能按我們給您講的方法堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得很好的?！?/p>

“請(qǐng)慢走”

“請(qǐng)多保重”

“請(qǐng)按時(shí)復(fù)查”。60（5）送往用語(yǔ)60（6）稱(chēng)謂用語(yǔ)

根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)和職務(wù)給以合適的稱(chēng)謂。按職務(wù)可稱(chēng)首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任等。按職業(yè)可稱(chēng)教授、老師、工程師等。按年齡可稱(chēng)大伯、大媽、小李等。職務(wù)、按職業(yè)或年齡稱(chēng)呼又不恰當(dāng)時(shí)應(yīng)稱(chēng)全名，不可以叫床號(hào)。61（6）稱(chēng)謂用語(yǔ)61三、護(hù)理及時(shí)、體貼周到62三、護(hù)理及時(shí)、體貼周到62

病人有任何需要，我們要及時(shí)趕到病房，幫助患者解決一切合理要求。

1．及時(shí)接聽(tīng)

2．及時(shí)測(cè)量3．及時(shí)處理

4．及時(shí)更換5．及時(shí)做好搶救準(zhǔn)備

6.及時(shí)安撫

63病人有任何需要，我們要及時(shí)趕到病房，幫助患者解決一切四、動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟64四、動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟64熟練掌握十四項(xiàng)基本技術(shù)操作和常規(guī)基礎(chǔ)操作，且動(dòng)作輕柔—基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握本科室常見(jiàn)疾病的病情觀察及專(zhuān)科護(hù)理操作—基本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)危重病人的病情觀察及搶救措施應(yīng)熟練掌握—專(zhuān)科標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)應(yīng)用，熟練掌握—骨干標(biāo)準(zhǔn)65熟練掌握十四項(xiàng)基本技術(shù)操作和常規(guī)基礎(chǔ)操作，且動(dòng)作輕柔—基礎(chǔ)標(biāo)五、善于溝通、熱情服務(wù)66五、善于溝通、熱情服務(wù)66（一）溝通注意事宜1．要目視病人面部的三角區(qū)，對(duì)異性病人連續(xù)對(duì)視時(shí)間不宜超過(guò)10秒2．護(hù)士說(shuō)話聲音大小要合適－溫馨體貼3．要講普通話，可根據(jù)病人的情況講地方方言－容易溝通4．保持規(guī)定的距離67（一）溝通注意事宜67(二)善于溝通

善于與病人、與病人家屬、與護(hù)理同行、與醫(yī)生、與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，與其他科室人員溝通1.在收集病人資料，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言。如“您這次是怎么發(fā)病的？”

“您目前都有哪些不舒服？”

2.當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如“您頭還痛嗎？”

“您的藥吃了嗎？”。68(二)善于溝通683.交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若是異性雙目連續(xù)對(duì)視不能超過(guò)10秒鐘。

4.交談中對(duì)老年人、同性別的病人可用拉拉手、拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式。但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。

5.在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)?nèi)。693.交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若是異性雙目連續(xù)對(duì)視不能（三）熱情服務(wù)做到熱情服務(wù)一視同仁，善始善終。入院時(shí)熱情服務(wù)，獲得良好第一印象；住院期間熱情服務(wù)，保持良好印象；出院時(shí)熱情服務(wù)留下美好印象。70（三）熱情服務(wù)70高標(biāo)準(zhǔn)才能培養(yǎng)出高素質(zhì)請(qǐng)讓我們攜起手來(lái)為塑造新時(shí)期護(hù)士形象而不斷努力嚴(yán)要求才能鍛造高品質(zhì)71高標(biāo)準(zhǔn)才能培養(yǎng)出高素質(zhì)請(qǐng)讓我們攜起手來(lái)為塑造新時(shí)期護(hù)士形象而7272感謝您的閱覽

您的關(guān)注使我們更努力此課件下載后可自行編輯修改關(guān)注我每天分享干貨73感謝您的閱覽

您的關(guān)注使我們更努力此課件下載后可自行編輯修改感謝您的閱覽護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范74感謝您的閱覽護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范1

我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，也是先人留給我們的一筆寶貴財(cái)富，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行各業(yè)間的交流日益增多，講禮節(jié)，重儀表，越來(lái)越受到人們的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。

通過(guò)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時(shí)也詮釋著護(hù)士的內(nèi)在心靈。

為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

75我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明是中國(guó)幾千年文化護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀

三、言談禮儀（一）、站姿（一）、語(yǔ)言（二）、坐姿（二）、語(yǔ)速（三）、行走（三）、語(yǔ)氣（四）、手勢(shì)（四）、語(yǔ)調(diào)（五）、蹲姿（五）、電話禮儀（六）、推治療（七）、端治療盤(pán)（八）、持病歷夾四、舉止禮儀（九）、開(kāi)關(guān)門(mén)（一）、介紹禮儀二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（二）、握手禮儀（一）、儀容（三）、名片禮儀（二）、儀態(tài)（四）、空間禮儀（三）、儀表（五）、乘梯禮儀76護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀（一）、站姿1.基本站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿3.溝通站姿（二）、坐姿（三）、行走（四）、手勢(shì)1.原地指路2.伴隨引路3.近距離提示4.召喚他人（五）、蹲姿（六）、推治療（七）、端治療盤(pán)（八）、持病歷夾（九）、開(kāi)關(guān)門(mén)

77護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生2.發(fā)型3.妝面（二）儀態(tài)1.目光2.微笑（三）儀表78護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀5護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀（一）語(yǔ)音（二）語(yǔ)速（三）語(yǔ)氣（四）語(yǔ)調(diào)（五）電話禮儀79護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀6護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹2.介紹他人（二）握手禮儀握手順序（三）名片禮儀遞名片接名片（四）空間禮儀親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離（五）乘梯禮儀80護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀7

一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映也是走向成功的基礎(chǔ)。

怎樣訓(xùn)練體態(tài)美呢？81一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人（一）站姿1．基本站姿

“站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開(kāi)，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。82（一）站姿1．基本站姿9（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來(lái)修長(zhǎng)、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。83（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿10（一）站姿2.溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此種站姿適用于：與患者溝通交流。84（一）站姿2.溝通站姿11（一）站姿點(diǎn)頭禮1.保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對(duì)方，面帶微笑，配合“您好”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。2.保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。85（一）站姿點(diǎn)頭禮12（一）站姿鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過(guò)程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語(yǔ)。86（一）站姿鞠躬禮13（二）行姿行走時(shí)輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿(mǎn)，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不同約30~50CM,步速約2步/秒鐘。87（二）行姿14在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭、微笑”打招呼。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。在行進(jìn)中因空間有限時(shí)，應(yīng)讓病人及家屬先走一步。路遇88在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走（三）坐姿坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場(chǎng)合入座講究左進(jìn)右出原則，入座時(shí)身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護(hù)士在落座的過(guò)程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿(mǎn)座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開(kāi)，亦兩腳交叉放于一側(cè)。89（三）坐姿16（四）蹲姿

1.兩腳前后分開(kāi)約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過(guò)程中著群福的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。90（四）蹲姿17

2.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。912.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下（五）手勢(shì)1.原地指路護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長(zhǎng)線指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時(shí)伴隨有“您好，請(qǐng)往這邊走”等用語(yǔ)。92（五）手勢(shì)1.原地指路19（五）手勢(shì)2.伴隨引路兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊，護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語(yǔ)適時(shí)的提醒，“請(qǐng)小心”，上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。93（五）手勢(shì)2.伴隨引路20（五）手勢(shì)3.近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于：請(qǐng)患者簽字或就坐。94（五）手勢(shì)3.近距離提示21（五）手勢(shì)4.召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠(yuǎn)近調(diào)整右手手勢(shì)的高低。95（五）手勢(shì)4.召喚他人22（六）推治療車(chē)

推車(chē)時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，身體距車(chē)緣約5~10cm，安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車(chē)，用手輕輕推開(kāi)房門(mén)再推車(chē)進(jìn)入。96（六）推治療車(chē)推車(chē)時(shí)上身挺直微向前傾，雙（七）端治療盤(pán)

上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90°雙手拇指卡住盤(pán)邊緣，其他四指在盤(pán)底自然分開(kāi)托住治療盤(pán)，身體距盤(pán)邊緣3~5cm進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)用肘部或者肩部將門(mén)推開(kāi)，端起或放下治療盤(pán)時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。97（七）端治療盤(pán)上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科協(xié)助輕扶病歷夾或打開(kāi)記錄等。2.握夾的上臂和前臂呈90°，將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。3.行走過(guò)程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動(dòng)。98（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前（九）開(kāi)關(guān)門(mén)

輕敲房門(mén)經(jīng)對(duì)方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門(mén)關(guān)好，出病房時(shí)如距離房門(mén)較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開(kāi)房門(mén)，如距離房門(mén)較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門(mén)口打開(kāi)房門(mén)，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對(duì)房間輕輕關(guān)好房門(mén)離去。適用：護(hù)士完美的操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護(hù)士離開(kāi)，如果護(hù)士注意到關(guān)門(mén)時(shí)的禮儀，并配合“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)就會(huì)為整個(gè)護(hù)理過(guò)程畫(huà)上完美的句號(hào)。99（九）開(kāi)關(guān)門(mén)輕敲房門(mén)經(jīng)對(duì)方允許后方可二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容儀容是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護(hù)士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對(duì)各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹(shù)立來(lái)能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。100二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容27（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)分濃郁的香水。101（一）儀容28（一）儀容

2.發(fā)型護(hù)士要保持干凈整潔的儀容，長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無(wú)多余碎發(fā)。帶燕帽時(shí)兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)衣領(lǐng)。102（一）儀容

2.發(fā)型29（一）儀容

3.妝面護(hù)士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對(duì)患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，是一種樂(lè)觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對(duì)美好生活的渴望。淡妝上崗對(duì)妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。103（一）儀容

3.妝面304.裝飾工作時(shí)不著濃妝，不用味濃的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項(xiàng)鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。1044.裝飾31（二）儀態(tài)

1.目光眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過(guò)目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛(ài)傳遞給患者。一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)該是自然、平和、禮貌、有好的。在與人交談時(shí)，不要直盯著對(duì)方的眼睛，也不要聚焦于對(duì)方臉上的某一部位，更不能左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。105（二）儀態(tài)

1.目光32（二）儀態(tài)

2.微笑

護(hù)士可以通過(guò)訓(xùn)練找到自己最美好的微笑。松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，只有真誠(chéng)的微笑、只有內(nèi)心的溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。106（二）儀態(tài)

2.微笑33尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自己習(xí)慣性的微笑。

護(hù)士微笑培訓(xùn)對(duì)著鏡子107尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自（三）儀表

護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)，對(duì)于著裝要求莊重、得體，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)，更代表了護(hù)士形象的美好和護(hù)士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。所以護(hù)士在著職業(yè)裝應(yīng)合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過(guò)多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿(mǎn)。108（三）儀表護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)

10936三、言談禮儀

語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言又是一門(mén)藝術(shù)，俗話說(shuō)：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，課件語(yǔ)言?xún)?yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無(wú)論在工作中還是在生活中我們都要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。尤其作為護(hù)士每天交流的對(duì)象來(lái)自不同的地域，有不同的社會(huì)背景，所患疾病輕重不同以及帶來(lái)的心理問(wèn)題也不同，在交談中要取得患者的信任和認(rèn)可就更要講究方式方法。首先我們從語(yǔ)言的四個(gè)要素來(lái)分析：110三、言談禮儀語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，（一）語(yǔ)音

清晰、大小適度病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方停清楚明白。111（一）語(yǔ)音清晰、大小適度38（二）語(yǔ)速相對(duì)緩慢、語(yǔ)速平穩(wěn)交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對(duì)于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過(guò)程，語(yǔ)速不可過(guò)快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。112（二）語(yǔ)速相對(duì)緩慢、語(yǔ)速平穩(wěn)39（三）語(yǔ)氣親切、面帶微笑護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛(ài)的精靈，交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿Φ臅r(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠(chéng)的，談話的語(yǔ)氣才是最具有親和力的。113（三）語(yǔ)氣親切、面帶微笑40（四）語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低。114（四）語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)應(yīng)壓低。41（五）電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各類(lèi)人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹(shù)立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，更是對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍形象的有力提升。115（五）電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不超過(guò)三聲。2.接聽(tīng)電話應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。3.接聽(tīng)電話要專(zhuān)心致志，說(shuō)話主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.掛斷電話前要說(shuō)再見(jiàn)。116（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不超過(guò)三聲。43四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹根據(jù)場(chǎng)合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。117四、舉止禮儀（一）介紹禮儀44（一）介紹禮儀2.介紹他人介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時(shí)作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。118（一）介紹禮儀45（二）握手禮儀

握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過(guò)握手可以給交往雙方帶來(lái)信心和力量。握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應(yīng)在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛。握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間約2~3秒鐘。

119（二）握手禮儀46（二）握手禮儀

握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手。120（二）握手禮儀47（三）名片禮儀

遞名片

地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級(jí)先遞，后主任、上級(jí)回贈(zèng)，應(yīng)雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?，并配以禮貌話語(yǔ)。121（三）名片禮儀48（三）名片禮儀接名片

雙手接過(guò)，認(rèn)真讀出雙方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)立即請(qǐng)教?？催^(guò)后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。122（三）名片禮儀49（四）空間禮儀親密距離

小于46cm適用于家庭成員間交往或者護(hù)士操作、查體時(shí)應(yīng)用。123（四）空間禮儀50（四）空間禮儀社交距離

1.2~2.1cm適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者。124（四）空間禮儀51（四）空間禮儀公眾距離

2m以上適用于公眾場(chǎng)合的演講或做報(bào)告。125（四）空間禮儀52（五）乘梯禮儀

陪同他人乘坐無(wú)人管理電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時(shí)，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對(duì)他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門(mén)較近可先行電梯并在電梯口用手勢(shì)指引患者前行的方向。126（五）乘梯禮儀53謝謝祝工作順利、身體健康！127謝謝祝工作順利、身體健康！541.真誠(chéng)微笑

護(hù)理人員的微笑應(yīng)真誠(chéng)自然、親切和友善。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不