2022服務(wù)員年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022服?務(wù)員年終工?作總結(jié)_?__年即將?過(guò)去，這一?年在賓館各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下，?使我克服了?種種困難，?較為出色的?完成了全年?的工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定。?全年保持全?勤上班，無(wú)?請(qǐng)假、遲到?、早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)量?及工作水平?有所提高，?無(wú)客人投訴?情況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事，?做到禮讓三?分，工作為?重?，F(xiàn)將我?在___年?做的主要工?作及明年的?打算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?指正。一?、今年的主?要工作1?、虛心學(xué)習(xí)?，不懂就問(wèn)?。在這一年?，我積極參?加了賓館_?__的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和禮?貌用語(yǔ)，不?懂的地方就?向經(jīng)理和其?他的老同事?請(qǐng)教，回家?后仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平時(shí)?在日常生活?中也能經(jīng)常?使用禮貌用?語(yǔ)，改掉原?來(lái)的陋俗，?養(yǎng)成了良好?的習(xí)慣。就?這樣在不知?不僅覺(jué)中，?我的服務(wù)水?平得到了提?高，行為舉?止更加文明?，在客人之?中迎得了好?評(píng)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?稱贊。2?、端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬業(yè)?。通過(guò)這一?年的鍛練，?我逐漸克服?了心浮氣躁?，做事沒(méi)有?耐心，敷衍?了事的毛病?，養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、周?到的工作作?風(fēng)，一年當(dāng)?中客人對(duì)我?的投訴少，?表?yè)P(yáng)多，和?同事之間的?關(guān)系也融洽?了，之間的?爭(zhēng)吵少了，?風(fēng)涼話少，?取而代之的?是互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的話?語(yǔ)。使我對(duì)?工作更加充?滿信心。對(duì)?于賓館的日?常工作來(lái)說(shuō)?除了接待客?人，主要就?是打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整天?都在打掃衛(wèi)?生，原來(lái)總?是會(huì)因?yàn)樘?高了、不起?眼、不好移?動(dòng)等借口，?放棄了一些?地方的清掃?，留下了死?角，在這一?年里在打掃?房間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每處?地方時(shí)都備?加細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污漬?和每?；覊m?、毛發(fā)，高?處夠不著的?就凳子落凳?子，抬不動(dòng)?的就和同事?一起抬，原?來(lái)不注意的?墻角、窗戶?角、抽屜角?以及手放不?進(jìn)去的縫隙?都想辦法用?抹布擦干凈?，讓臟物無(wú)?處可逃。?3、服從安?排，任勞任?怨。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事情?，不打折扣?，保質(zhì)保量?。今年除做?好客房服務(wù)?工作，同時(shí)?在前臺(tái)人員?不齊的情況?下，參加了?前臺(tái)接待的?工作，開(kāi)始?由于對(duì)前臺(tái)?工作不了解?，沒(méi)有信心?、有畏難情?緒，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下，?克服自身困?難，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方請(qǐng)?教，不斷演?練，做到胸?有成竹，遇?事不亂，較?為出色的完?成了前臺(tái)的?工作任務(wù)，?期間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)秀?員工。二?、明年工作?打算在即?將過(guò)去的一?年中，使我?變得更加成?熟，服務(wù)質(zhì)?量和水平有?了很大的提?高，對(duì)客人?的服務(wù)熱情?也更加高漲?，工作信心?大增，對(duì)以?后的工作充?滿了信心。?這一年總體?上能夠做到?恪盡職守，?遵守單位的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心，?讓客人滿意?，但我也有?一些不好的?地方需要改?正，比如做?事斤斤計(jì)較?，為一些雞?毛蒜皮的事?和同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作中?存在著惰性?，工作的熱?情不夠飽滿?，消極怠工?。在新的一?年里，我要?堅(jiān)決克服這?些不好的工?作作風(fēng)，乘?著去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)研?究工作服務(wù)?中的技巧，?提高自身的?服務(wù)水平，?從小事做起?，高起點(diǎn)、?高要求，讓?每一個(gè)客人?都滿意，和?賓館其他同?事一起為每?一位客人提?供一個(gè)舒適?、安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)酒店?建議和意見(jiàn)?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，?知訊者生存?，然而賓館?在信息收集?和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)只?知道那一片?天，只有走?出去，方知?天外天，人?外人，希望?賓館多__?_員工走出?去學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的服?務(wù)和管理水?平，以提高?賓館自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。同?時(shí)也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員工?作日常生活?，多為員工?著想。多_?__一些文?化體育活