2022年酒店前臺工作人員個人總結

第5頁共5頁2022年?酒店前臺工?作人員個人?總結篇一?：___?年，酒店前?臺在中心領?導的正確領?導下，在各?部門的大力?支持配合下?，在部門員?工共同努力?下，以銷售?管理為主，?從深抓內部?管理，降低?成本，強化?業(yè)務培訓，?關心員工生?活等方面著?手開展了工?作，較好地?完成年經營?目標，各項?工作也取得?了顯著成績?。現就年主?要工作作如?下總結。?一、經營情?況年計劃?任務___?萬元，實際?完成___?萬元，超額?___萬元?，（其中散?客門市收入?___萬元?，平均房價?___元/?間），占客?房收入__?_﹪，完成?計劃的__?_%，收入?與同期相比?增長___?萬元。二?、主要工作?：1、加?強業(yè)務培訓?，提高員工?素質一年?來，我們主?要是以服務?技巧為培訓?重點，嚴格?按照培訓計?劃開展培訓?工作，并分?階段對員工?進行考核，?同時加強了?崗上實際操?作培訓，使?員工能夠_?__。加強?業(yè)務培訓，?認真對待每?一批接待任?務，根據不?同階段、不?同團隊、制?定詳細的培?訓計劃及接?待計劃。遇?到大型接待?任務，我們?只給接待人?員___分?鐘的磨合期?，包括整個?的行之有效?的報到流程?、會務組及?與會務中心?之間的配合?，這就需要?有很好的業(yè)?務能力及溝?通能力，需?要有平常嚴?格的培訓才?能做到。前?廳部的所有?人員都知道?只有不斷的?充實自己才?能腳踏實地?的完成各項?接待任務。?在人員有限?的情況下，?我們要求管?理人員必須?親臨一線指?導工作，發(fā)?現問題，反?饋信息，共?同協商及時?調整，以達?到最佳服務?標準。2?、全力加強?員工隊伍建?設，做好服?務保障工作?。一年來?，我們始終?把認真做好?預訂、接待?服務，作為?工作重點。?通過合理排?房、提高入?住率，熱情?滿意的服務?，留住到酒?店的每一位?客人。年通?過前廳部員?工的___?努力，圓滿?完成了接待?大、中、小?型會議__?_個；軍區(qū)?___次，?vip__?_次，共接?待人數__?_人次。如?省民政廳會?議、建議廳?會議、__?_會議，在?接待這些大?型會議時，?由于與會人?員較多，退?房時間不統(tǒng)?一，這就對?我們的接待?工作提出了?更高的要求?，我們時常?加班加點，?在接待軍區(qū)?會議時，由?于軍區(qū)接待?標準高，所?以我們每次?接待不敢有?一絲怠慢，?經常加班加?點，大家沒?有一絲抱怨?，一句怨言?，仍然滿腔?熱情地投入?到工作中。?3、扎實?有效地開展?好第___?屆優(yōu)質服務?活動第_?__屆優(yōu)質?服務活動于?___月_?__日正式?拉開序幕，?我部門積極?___員工?學習，吃透?精神，對員?工進行了一?系列的專業(yè)?技能的培訓?，極大提高?了員工的服?務意識及服?務技能，與?此同時，制?定上報一系?列的工作流?程及工作標?準，使前廳?各種服務更?好流暢，標?準更加明確?，使服務更?加精細化、?標準化，每?周根據優(yōu)質?服務活動的?方案，在員?工中進行崗?位練兵比賽?，使員工的?服務水平有?了很大的提?高，中心_?__的第_?__屆職工?聯歡會，前?廳部的員工?踴躍報名，?一展自己的?才華。通過?這次優(yōu)質服?務活動，在?員工中逐步?形成了一種?爭先恐后的?態(tài)勢，極大?的增強了員?工的工作熱?情。4、?關心員工生?活，創(chuàng)造輕?松愉快的工?作氛圍。?前廳工作內?容繁雜，涉?及面廣，員?工工作壓力?大，針對這?一特點，前?廳部始終強?調要關心員?工的生活，?無論從部門?經理還是到?主管，都能?切實的為員?工解決困難?。遇到過節(jié)?，管理人員?會主動提醒?她們給家里?掛電話問候?父母，生病?時給她們送?去水果，遇?到生活上的?困難會主動?幫助他們，?使她們感受?到了___?的互助、互?愛的溫暖。?為了緩解工?作帶來的壓?力，增強凝?聚力，部門?經常找她們?談心，鼓勵?她們，使他?們能夠以更?好的工作狀?態(tài)迎接新的?工作。同時?我們要求管?理人員無論?在業(yè)務能力?及為人處事?必須起到表?率作用，遇?到困難必須?與服務人員?沖在第一線?激勵員工，?減輕員工的?工作壓力，?培養(yǎng)管理人?員之間同心?協力、同甘?共苦的良好?風氣，使員?工充分地信?任部門，從?而使員工保?持穩(wěn)定、健?康的心態(tài)，?保證對客服?務的質量。?三、工作?中存在的不?足：1、?培訓效果不?佳我們在?對員工進行?培訓后，員?工也對培訓?的內容有了?更深層次的?了解，但是?由于缺乏一?個統(tǒng)一的監(jiān)?督機制，造?成了培訓是?一張空白紙?，雖然大家?都明白、理?解，但在實?際工作中，?做得不夠到?位，無形中?也影響了服?務質量。?2、服務質?量、服務水?平有待提高?前廳員工?流動頻繁，?很大程度上?影響了服務?質量，一個?新員工從入?職后，要經?過三個月的?試用，才能?完全熟練掌?握本崗位的?各項工作，?但是有些員?工在剛熟練?本職工作的?后，便提出?離職，造成?了人員的流?失，儀容儀?表、禮貌禮?節(jié)，在日常?工作中的督?導力度不夠?，造成了三?天打魚，兩?天曬網的局?面，我們要?加大日常工?作中的檢查?力度，形成?一種良好的?習慣。篇?二：不知?不覺中，_?__年即將?過去了，這?一年我充實?，忙碌，快?樂而又成長?著。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門領?導的關心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學習都?得到了不少?的進步。?前臺是酒店?的窗口，是?展示公司的?形象，是服?務的起點，?是顧客接觸?我們酒店的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。所?以我一定要?認真做好本?職工作。?第一，面帶?微笑、精神?飽滿。我們?要保持自己?最好的形象?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進酒店?都體驗到我?們的真誠和?熱情。努力?提高服務質?量。認真接?聽每一個電?話，做好每?一個記錄。?時刻注重保?持良好的服?務態(tài)度，熱?情的接待，?巧妙回答顧?客提出的每?一個問題。?做到笑臉相?迎、耐心細?致、溫馨提?示等。第?二，___?賓客的習慣?和喜好。當?客人走進酒?店時，我們?要主動問好?，稱呼客人?時，如果是?熟客就要準?確無誤地說?出客人的姓?名，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當地的風?土人情，為?他們介紹車?站、商嘗景?點的位置，?快速地辦好?手續(xù)。客人?辦理手續(xù)時?，我們可多?關心客人，?詢問客人，?我們還要收?集客人的生?活習慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人客人退?房時，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等。第?三，講究禮?節(jié)禮貌。與?客人交談時?，應保持與?客人有時間?間隔地交流?目光。面對?客人要微笑?，特別當客?人對我們提?出批評時或?者說明問題?時，不要與?客人爭辯，?就算是客人?錯了，也要?把對的讓給?客人。我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?“滅火”，?很多問題也?就會迎刃而?解。多用禮?貌用語，對?待賓客要做?到來時有迎?聲，走時有?送聲，麻煩?客人時要有?致歉聲。盡?量及時的為?客人解決問?題，急客人?之所急。我?認為，只有?注重細節(jié)，?從小事做起?，從點滴做?起，才會使?我們的工作?更為出色。?第四，以?大局為重，?不計較個人?得失。不管?是工作時間?還是休息時?間，如果公?司有臨時任?務分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為陽光36?5酒店的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，服?從上級領導?的安排，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。第五?，各個部門?之間的溝通?，配合問題?。前臺，客?房，后勤，?在一起就像?一個鏈條，?每一個部門?的工作都是?很重要的，?所以在以后?的工作中，?我們要加強?與其他部門?的合作問題?，那樣我們?才能更加愉?快的工作，?更加高效率?的工作，獲?得更大的效?益。前臺?的工作都是?比較瑣碎的?，但是大小?事只要我們?認真，都是?可以做好的?。所以，我?會更加的認?真，細心去?做好每一件?事情。每天?看著形形色?色的客人進?進出出，我?為我能給他?們提供不同?的服務，解?決各種各樣?的問題感到?很開心。?我感謝我們?部門的熊經?理當初給了?我一個工作?的機會，感?謝公司為我?提供了一個?可以鍛煉自?己的平臺，?我慶幸自己?能走上前臺?這一崗位，?也為自己的?工作感到無?比驕傲和自?