科目五《導(dǎo)游服務(wù)》大綱（湖南?。?018

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（湖南?。┮弧⒖荚嚹康膶?dǎo)游服務(wù)能力考試也就是現(xiàn)場導(dǎo)游考試，是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國家要求的導(dǎo)游。二、考試內(nèi)容導(dǎo)游服務(wù)能力考試主要內(nèi)容為：導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游特殊問題處理及邏輯思維能力、靈活處理問題等應(yīng)變能力。中文類考生：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。外語類考生：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。（一）景區(qū)（點(diǎn)）講解以湖南省具有代表性的景區(qū)或景點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識，作為湖南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解，講解內(nèi)容以導(dǎo)游服務(wù)能力考試指定教材為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合，鼓勵有自我創(chuàng)新的體現(xiàn)。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)（點(diǎn)）知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。（二）回答問題該內(nèi)容共有4項(xiàng)：導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”），中文類考生考核前三項(xiàng)的內(nèi)容，外語類考生考核全部四項(xiàng)內(nèi)容。有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力的問答題，以“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”科目相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，適當(dāng)加入部分開放性的時(shí)政及人文題目。主要考核考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力以及時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。綜合知識問答以“政策法規(guī)”“湖南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”以及“導(dǎo)游服務(wù)能力”等科目相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，主要考核考生對湖南省重要景區(qū)（點(diǎn)）知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。（三）景區(qū)（點(diǎn)）講解要素中文類考生考核的12個景點(diǎn)講解要素：1.岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。2.馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。3.毛澤東故居：4.岳陽樓：主要介紹岳陽樓的整體情況（包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu)）、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內(nèi)部景觀。5.天子山：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。6.天門山：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。7.鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。8.南岳衡山：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況及重要景觀，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。9.崀山：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景觀，如八角寨景區(qū)、辣椒峰景區(qū)、天下第一巷、將軍石、紫霞峒景區(qū)等。10.劉少奇同志故里：主要介紹劉少奇故里的基本情況及重要景觀，如牌門、銅像廣場、紀(jì)念館、故居等。11.東江湖：主要介紹東江湖景區(qū)概況及重要景觀，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。12.炎帝陵：主要介紹炎帝陵的基本情況、重要地位及重要景觀，如公祭廣場、神農(nóng)大殿、拜謁區(qū)。外語類考生考核的5個景點(diǎn)講解要素：1.馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。2.毛澤東故居：3.天子山：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。4.天門山：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。5.鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。景點(diǎn)講解要素說明：對于景觀較多的景區(qū)（點(diǎn)），考生可根據(jù)視頻和講解需要進(jìn)行重點(diǎn)選擇，要求是突出該景區(qū)（點(diǎn)）的特色、線路組織必須合理。三、考試方式和時(shí)間導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)視頻模擬的方式進(jìn)行（視頻在考前統(tǒng)一公布）。中文類考生考試時(shí)間每人不少于15分鐘，外文類考生考試時(shí)間每人不少于25分鐘。四、考試要素與評分標(biāo)準(zhǔn)（一）考試要素根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游服務(wù)能力考試的測試要素包括以下七個方面：1.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點(diǎn)問題的正確性如何。4.導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。5.應(yīng)變能力：6．綜合知識：主要考察考生對湖南省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。（二）評分標(biāo)準(zhǔn)1.中文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)測試項(xiàng)目評分細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)語言能力語音、語調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰，音量適度，語調(diào)富有變化，語速適中；語法正確，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，能運(yùn)用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動，并能恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語，有較強(qiáng)的感染力。15分儀表禮儀打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導(dǎo)游禮儀、禮貌規(guī)范。5分景點(diǎn)講解講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整；講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動、有趣，能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場感強(qiáng)，能吸引人。50分導(dǎo)游規(guī)范熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確，能正確、清楚地答問題。10分應(yīng)變能力掌握相關(guān)知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應(yīng)變能力，能正確、清楚地回答問題。10分綜合知識比較全面地了解了中國尤其是湖南時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點(diǎn)及其相關(guān)知識；能正確、清楚地回答問題。10分2.外文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)測試項(xiàng)目評分細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)語言能力語音、語調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰，音量適度，語調(diào)富有變化，語速適中；語法正確，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，能運(yùn)用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動，并能恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語，有較強(qiáng)的感染力。25分儀表禮儀打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導(dǎo)游禮儀、禮貌規(guī)范。5分景點(diǎn)講解講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整；講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動、有趣，能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場感強(qiáng)，能吸引人。30分導(dǎo)游規(guī)范熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確，能正確、清楚地答問題。10分應(yīng)變能力掌握相關(guān)知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應(yīng)變能力，能正確、清楚地回答問題。5分綜合知識比較全面地了解了中國尤其是湖南時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點(diǎn)及其相關(guān)知識；能正確、清楚地回答問題。5分口譯能快速地進(jìn)行翻譯，能準(zhǔn)確地把最基本的、最實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容譯出，并且語言通順，表達(dá)流暢