公司企業(yè)企業(yè)情報知識管理系列

知識管理之——企業(yè)情報系列1

什么是情報情報在學術(shù)上其實并沒有什么明確的定義，可能這就是學術(shù)界的一個特點來的，沒有準確定義才是最好的。在關(guān)于情報的討論中，所提出的情報定義大都與信息知識有關(guān)。如情報是“被人們所利用的信息”、“被人們感受并可交流的信息”；情報是“為了解決一個特定問題所需要的知識”、“借助語言、符號在載體上傳遞的知識”等。仔細的分析一下，對情報概念的定義分成兩派——“信息派”和“知識派”。筆者認為，“信息派”的定義包括的面比較寬，而“知識派”的定義包括的面比較窄。筆者基本贊同“信息派”的觀點，認為取某一特定對象所需要的信息，叫做這一特定對象的情報”是比較恰當?shù)?。不同部門、單位或個人所需要的信息，就成為不同部門單位或個人的情報。也就是說，不同的情報對應于不同的用戶。例如，科技部門所需要的信息稱為科技信息或科技情報；政治部門所需的信息稱為政治情報，還有軍事情報、經(jīng)濟情報等。這樣的話,就又要提到一個信息的概念問題，１９４８年，信息論的奠基人之一仙農(nóng)（Ｓｈａｎｏｎ美國數(shù)學家）第一個以信息公式的方式定義“信息是熵的減少”，這里用到的“熵”是不確定性的度量。仙農(nóng)的信息定義實際上是說，信息是“用來消除不確定的東西”。從產(chǎn)生信息的客體來定義信息，認為事物的特征通過一定的媒介或傳遞形式使其它事物感知。這些能被其它事物感知的、表征該事物特征的信號內(nèi)容即為該事物向其它事物傳遞的信息。所以，信息是事物本質(zhì)、特征、運動規(guī)律的反映。不同的事物有不同的本質(zhì)、特征、運動規(guī)律，人們就是通過事物發(fā)出的信息來認識該事物，或區(qū)別于其它事物。有人則強調(diào)信息與通信的關(guān)系，并且進一步形成了三類看法：“技術(shù)信息”，認為信息是物質(zhì)屬性的反映，例如事物運動的狀態(tài)與方式等?！罢Z義信息”，認為信息是人們適應外部世界，并同外部進行內(nèi)容交換的標記，例如各種知識與技能等。“價值信息”，認為信息是具有價值性，有效性，經(jīng)濟性及其他特性的知識，例如各種情報等。這樣就出現(xiàn)了三個概念，信息、情報和知識的關(guān)系：為了弄清三者關(guān)系，可以把信息分為知識性信息和非知識性信息，即把知識包含在信息里了。現(xiàn)在用以下的示意圖把三者關(guān)系直觀地表示出來，信息知識性信息→情報

非知識性信息→從上面的示意圖中，我們可以清楚的看到情報所處的位置。而我們現(xiàn)在最關(guān)注的競爭情報（CompetitiveIntelligence，簡稱CI）也只是情報中的一個部分，一般是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報，諸如原料的生產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、市場戰(zhàn)略、市場范圍、營銷方法等。此外，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。廣義上講也包括相關(guān)的情報活動。情報一般來說有三個基本屬性：知識性、傳遞性和效用性是情報的三個基本屬性1)情報的知識性人們在生產(chǎn)和生活活動中，通過各種媒介手段，隨時都在接收、傳遞和利用大量的感性和理性知識。這些知識中就包含著人們所需要的情報。情報的本質(zhì)是知識，可以說，沒有一定的知識內(nèi)容，就不能成為情報。2)情報的傳遞性情報的傳遞性是說知識要變成情報，還必須經(jīng)過傳遞。人的腦海中或任何文獻上無論貯存或記載著多少豐富的知識，如果不進行傳遞交流，人們無法知道其是否存在，不能利用它，就不能成為情報。情報的傳遞性表明情報必須借助一定的物質(zhì)形式才能傳遞和被利用。這種物質(zhì)形式可以是聲波、電波、印刷物或網(wǎng)絡，其中傳統(tǒng)最主要的是以印刷物等形式出現(xiàn)的文獻，現(xiàn)在網(wǎng)絡中知識的傳播也占了很大的份額。3)情報的效用性可傳遞的知識也不都是情報，只有那些能滿足特定要求的可傳遞的知識才可稱之為情報。例如，每天通過廣播傳遞的大量信息，是典型的傳遞著的知識。但對大多數(shù)人來說，這些廣播內(nèi)容只是消息，并沒有產(chǎn)生實際的影響，而只有少數(shù)人利用廣播的內(nèi)容來研究市場的信息和其他情況，對這部分人來講稱之為情報。這樣來說，情報其實就是有知識性、傳遞性和效用性這三個基本屬性的信息。2：競爭情報基礎(chǔ)現(xiàn)在在情報屆比較熱的一個方向就是企業(yè)競爭情報，因為它離使用者最近也最容易為人熟知，現(xiàn)在就聊聊企業(yè)競爭情報這方面的一點東西。競爭情報的基本定義競爭情報的基本定義是：一個地區(qū)或企業(yè)為了取得市場競爭優(yōu)勢，對競爭環(huán)境、競爭對手進行合法的情報研究，結(jié)合本地區(qū)或企業(yè)進行量化分析對比，由此得出提高競爭力的策略和方法。由此可見，競爭情報包括三要素，即：（1）本企業(yè)和競爭對手；（2）競爭環(huán)境（包括政策、市場、技術(shù)等）；（3）競爭策略。一般認為，競爭情報區(qū)別于其它情報研究或咨詢的特色在于其下列特性：（1）明確的針對性；（2）強烈的對抗性；（3）可信的科學性；（4）高度的智謀性；（5）有效的實用性。競爭情報采用的主要調(diào)查分析方法（1）參觀訪談法：用于調(diào)查本企業(yè)和競爭對手信息；（2）檢索查閱法：主要用于采集競爭對手和市場信息；（3）德爾菲法（專家調(diào)查法）：用于調(diào)查本企業(yè)、競爭對手和市場信息；（4）模糊判斷法（數(shù)理統(tǒng)計法）：用于定性到定量轉(zhuǎn)換處理所采集的數(shù)據(jù)；（5）層次分析法：用于建模處理、定量分析所采集的數(shù)據(jù)；（6）立標對比法（定標比超法）：用于對比分析本企業(yè)和競爭對手的優(yōu)劣；（7）態(tài)勢分析法（SWOT）：用于競爭態(tài)勢分析和找出對策。（8）關(guān)鍵成功因素法（9）增長——市場份額矩陣（10）戰(zhàn)略集團（11）波特的5種競爭力（12）市場成熟度和市場吸引程度分析等等```競爭情報的基本分析理論80年代以來，經(jīng)過美國邁克爾·波特教授等其他眾多教授經(jīng)過近20年的努力，使競爭情報理論漸趨成熟，形成了比較完整的理論體系，為競爭情報研究理論的出現(xiàn)和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。競爭情報主要涉及以下一些基本的分析理論：（1）競爭力指標體系的建立和評價；（2）競爭產(chǎn)品與競爭對手選擇分析；（3）市場（及用戶）統(tǒng)計調(diào)查分析；（4）產(chǎn)品價格定位分析；（5）企業(yè)管理有關(guān)理論分析；（6）競爭力對比分析；（7）競爭態(tài)勢分析（8）競爭優(yōu)勢價值鏈分析；（9）反求（逆向）工程分析；（10）競爭情報計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)分析。競爭情報的實施過程競爭情報既是情報信息的采集與分析，又是情報產(chǎn)品即競爭策略或研究報告、系統(tǒng)、體系的產(chǎn)出與提供使用，因此它實際上是一個前后有步驟、相互有聯(lián)系的實施過程。開展或完成一項競爭情報工作，一般可以分為下列8個主要階段。（1）調(diào)研本企業(yè)：包括建立競爭力指標體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競爭力的關(guān)鍵主導產(chǎn)品、篩選主要競爭對手。（2）調(diào)研競爭對手：包括利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫，參加展覽（銷）會、發(fā)布會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態(tài)信息。（3）調(diào)研競爭環(huán)境：包括國內(nèi)外市場、技術(shù)發(fā)展水平、國家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機遇和受到的威脅。（4）量化對比分析：包括本企業(yè)與競爭對手在各項指標上的定性對比和定量對比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、歸納、甄別、處理、計算、排序和優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅綜合分析等。（5）制定競爭策略：包括在對比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價格定位、營銷策略、管理改進方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等，并完成相應的研究報告及附件。（6）建立組織體系：包括在企業(yè)內(nèi)部建立相應的競爭情報體系，該體系保證企業(yè)今后能獨立開展持續(xù)不斷的競爭情報工作，而成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。它可建在規(guī)劃、研發(fā)、營銷部門，應有信息部門人員參加。而且最好由企業(yè)主要領(lǐng)導牽頭。（7）建立計算機系統(tǒng)：包括在企業(yè)信息管理系統(tǒng)（MIS）基礎(chǔ)上或獨立建立競爭情報計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，進行信息采集、傳遞、處理和提供，使競爭情報信息化、現(xiàn)代化，真正做到跟蹤和預警。（8）進行驗收改進：包括建立情報檔案、征求用戶反饋意見、組織專家驗收、提出改進意見、制定與實施改進措施等，以保證成果的質(zhì)量和發(fā)揮更佳的作用。3：情報收集的內(nèi)容企業(yè)競爭情報的收集去收集什么其實有很多的答案,在情報學上有以下的一些觀點:三類收集方式：1、有針對性地搜集所需信息（任務式）2、系統(tǒng)地搜集所需信息（基本建設(shè)）

——波特的影響競爭的五種外部力量作為信息搜集的參照指標

——Tyson的指標體系3、競爭力指標以下主要介紹系統(tǒng)搜集的內(nèi)容、競爭力指標搜集的內(nèi)容：1、波特理論——五種競爭作用力

美國哈佛商學院經(jīng)濟學教授邁克爾·波特認為，任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)或國際的，無論生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)五種競爭的作用力，或者任何一個行業(yè)的企業(yè)都會受到五種基本外力的影響，即新的競爭對手的入侵、替代品的威脅、客戶的侃價能力、供應商的侃價能力，以及現(xiàn)存競爭對手之間的競爭。1）行業(yè)內(nèi)的直接競爭對手

競爭情報應將下列會加劇競爭的因素納入監(jiān)測范圍：

①競爭者增加，且已具有相當?shù)囊?guī)模和實力；

②產(chǎn)品需求增長緩慢，或市場增長率趨緩；

③周期性生產(chǎn)過剩，供大于求；

④市場出現(xiàn)未經(jīng)注冊的同類產(chǎn)品觸發(fā)價格戰(zhàn)；

⑤競爭者相似的的產(chǎn)品或服務

⑥競爭者為收回成本或圖得薄利而動用削價手段；

⑦不正當競爭行為增加；

⑧行業(yè)以外的強大公司兼并行業(yè)內(nèi)弱小企業(yè)，并發(fā)起咄咄逼人的、資金雄厚的轉(zhuǎn)移行動，將新兼并的企業(yè)變成一個主要的市場競爭者。2）潛在進入者

進入者的規(guī)模經(jīng)濟，這是企業(yè)要取得成本優(yōu)勢和價格優(yōu)勢的前提；

行業(yè)經(jīng)驗；

品牌優(yōu)先和顧客忠誠度；

成本要求和轉(zhuǎn)換費用。超前的成本消耗是加入者進入新市場的威懾因素；

進入壁壘和撤出壁壘。過高的撤出壁壘收回成本的可能幾乎為零；

經(jīng)銷渠道。如果經(jīng)銷渠道被原有企業(yè)占領(lǐng)，則要通過降低價格、提供廣告補貼來吸引中間商。這可能減少利潤；

政府的作用與政策。入法規(guī)、關(guān)稅、非關(guān)稅壁壘等。（3）用戶方

買方數(shù)目很少，且購買數(shù)量巨大；

買方的購買量占據(jù)了本行業(yè)售出總量的相當大比例時；

本行業(yè)的企業(yè)只是大量的小買主；

產(chǎn)品標準程度較高，買主幾乎不用什么轉(zhuǎn)換費用就可以很容易地改變自己的供貨商；

產(chǎn)品對買方來說并非必不可少，或極為重要；

買方可選擇幾個供應商。

用戶的需要、需要的特征、差異、變化趨勢等，也是在研究買方時要搜集的重要信息。2、Tyson的指標體系

企業(yè)概況

企業(yè)歷史

管理、人事

資產(chǎn)

生產(chǎn)/經(jīng)營

產(chǎn)品和銷售

財務

有關(guān)的法規(guī)制約3競爭力指標

市場控制力

企業(yè)效益力

財務狀況

技術(shù)實力

信息資源占有利用水平

外部制約水平

內(nèi)在動力水平4、優(yōu)化指標的方法

（1）“核心信息因素”

（2）“成功的關(guān)鍵因素”

迅速而有效的服務

產(chǎn)品或服務的質(zhì)量

產(chǎn)品或服務的特色

資金實力或盈利能力

企業(yè)形象或商標知名度

價格4：競爭情報的功能競爭情報可以改善公司的總體的經(jīng)營質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)潛在的機會和問題.揭示競爭對手對手的戰(zhàn)略,提高公司的生存機會.建立競爭情報系統(tǒng)只需要有限的資源,對組織結(jié)構(gòu)做出有限的改變,得到的回報確是相當?shù)母?。研究表?經(jīng)營好的公司對外部的檢測范圍更廣,對戰(zhàn)略的不確定性的反應更頻繁,因為更廣泛更頻繁的監(jiān)測適得其反他們對環(huán)境有更好的了解.使得公司可以采取更適合的策略。競爭情報可以給公司帶來很多好處,歸納起來有三大作用:充當企業(yè)的預警系統(tǒng),充當企業(yè)的決策支持系統(tǒng),充當企業(yè)的學習工具。1.充當企業(yè)的預警系統(tǒng)競爭情報的最重要的功能就是使企業(yè)避免受到突然襲擊,在市場上沒有什么比競爭對手的行動和市場危險事前一無所知更危險的了。了解影響公司業(yè)務的政治,法律,和管制方面的變化。了解所在國家或市場進入國家地區(qū)的政治各個方面的變化,以及可能產(chǎn)生的影響,最常見的就是反傾銷條款等。預測市場需求變化結(jié)合政策市場各個方面的變化材料,預測市場的走向,以及時的做出各種變化.盡快的適應市場的變化,更快的贏得市場。預測競爭者的行動這是競爭情報使用的比較多的一個功能,知己知彼.對企業(yè)推出產(chǎn)品的類型,性能,推出的時機,定價的策略都有很大影響.更大的就是在市場上的地位的自我定位。發(fā)現(xiàn)新的和潛在的競爭對手了解影響自己的業(yè)務的新技術(shù)，新產(chǎn)品和新的流程。2.充當企業(yè)的決策支持系統(tǒng)增加對合作公司或并購目標公司的范圍和質(zhì)量在企業(yè)的并購過程中,虛實不一.在與合作公司進行談判的時候不能對對方徹底的了解往往會使的己方吃虧.在這個方面競爭情報有所作為。進入新業(yè)務領(lǐng)域競爭情報同樣可以幫助你決策是否應該進入一個新的業(yè)務領(lǐng)域,他也能給你一個良好的開端.找準市場的定位,摸清已有市場內(nèi)部的競爭情報,是否飽和。支持技術(shù)開發(fā)決策技術(shù)開發(fā),本來大家以為和競爭情報沒有什么大的關(guān)系,其實兩者之間還是有不小的聯(lián)系,一個技術(shù)項目有沒有研究的價值,出了之后的效果有多大,這些都是應該事前心中有數(shù)的。支持營銷戰(zhàn)術(shù)決策對營銷的戰(zhàn)術(shù)決策的支持,這點并不用多講,因為在國內(nèi)這個運用比較廣泛,運用的時間也比較長,市場如戰(zhàn)場了解對方的行動是必須的。3.充當企業(yè)的學習工具在很多人看來,這個功能是很虛偽的,也很泛泛而談的,沒有太大的實際的功效.其實不然,競爭情報的可以讓你接觸到更多的新的行業(yè)新的對手新的管理理念,提高經(jīng)驗教訓,給你提供參照的標準。在目前競爭情報在中國的運用的情報,達到這個層次的功能還是比較困難的,因為在這里很多的東西都是剛剛的起步運用,但是我們也必須要知道它是可以用來干這個的。更開放的看待自己的業(yè)務活動很多的公司,特別是大的公司,已經(jīng)形成了一套思維定勢,他們的思維很陳舊,導致很多日常經(jīng)營業(yè)務的模式陳舊和過時,競爭情報可以使得你接受新的觀點和概念,使得你更加外向的思考.潛移默化的改變整個公司的運做。有助于實施新的管理工具很多企業(yè)在實施新的管理工具的時候會遇到“內(nèi)部信息的瓶徑”,他們得不到企業(yè)內(nèi)部的信息，因為他們不知道到哪里去找，或者找到了有的是過時了，還有就是找到了怎么去利用他也沒有經(jīng)驗。在利用競爭情報的情況下，這些問題可以很好的解決。想其他公司學習(包括競爭對手)企業(yè)需要知道領(lǐng)先者在什么地方領(lǐng)先與自己,知道他們是才學什么措施而取得領(lǐng)先的,就可以幫助企業(yè)模仿甚至超過對手.競爭情報的基準分析可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這一點.基準分析側(cè)重于流程的分析,可以向在該流程中表現(xiàn)優(yōu)秀的組織學習。5：運用動力和阻力我們?yōu)槭裁葱枰偁幥閳笙到y(tǒng)這個問題是擺在很多企業(yè)面前的一個問題.在美國在20世紀80年代很多美國的公司就開始建立自己的競爭情報系統(tǒng),那時候的他們和現(xiàn)在的我們一樣都是那樣的漫無目的,他們的失敗是必然的,雖然很多優(yōu)秀的項目成功了,但是這并不能夠掩飾那一段的錯誤時光！隨著時代的發(fā)展，競爭情報成了迫在眉睫的趨勢。是什么驅(qū)使著我們?nèi)ソ⒏偁幥閳笙到y(tǒng)1：加速的商業(yè)節(jié)奏我們的生活節(jié)奏在加快，通用商業(yè)的節(jié)奏也在加快。消費者，市場對你的反映時間要求越來越嚴格，一次小小的失誤就可能導致不可挽回的損失。從需要幾天的郵件，到隔夜的UPS，到現(xiàn)在的傳真機和E-mail，以前一個需要幾個星期才能完成的項目，現(xiàn)在幾天就可以完成了。加快的商業(yè)節(jié)奏要求你的公司在更短的時間內(nèi)處理更多的事物，你必須作出更多的決策，而且不能出現(xiàn)錯誤，而這些的關(guān)鍵就是有效的管理和充分利用競爭情報。2：信息的過載不知道你有沒有為自己手上掌握資料不足而苦惱呢但是我告訴你，當你手上有很多很多的資料信息的時候會更使你頭疼。在一個信息的社會，你更多的是面對的太多的你無法完全處理的信息。競爭情報不僅僅是關(guān)于如何收集信息，他還包括了分析信息，過濾信息，學習什么是有用的信息，什么是沒用的信息，然后再為我們利用。3：新的競爭者進入使得全球競爭加劇隨著時代的發(fā)展，競爭不僅僅來自于國內(nèi)，同樣來自于全球，歐盟，WTO，北美自由貿(mào)易區(qū)等等一系列的地區(qū)性組織和全球性組織的建立，全球化的趨勢越來越明顯。隨著中國假如WTO，大量的國外企業(yè)的涌，競爭加劇！同樣中國也有不少企業(yè)走出了國門，到國外的市場去打拼，連接國際市場的變化趨勢成為必須的功課，競爭情報正好滿足了這一需求。4：現(xiàn)有的競爭日益加劇與來自于國際市場的壓力一樣，國內(nèi)的競爭對手的成熟也是我們很多企業(yè)要面對的一個問題，在競爭的初期很多企業(yè)做大了，可是慢慢的失去了他原來的光環(huán)，衰弱了！因為國內(nèi)的其他競爭對手也成長了。競爭對手在努力的關(guān)注著你的一舉一動，你的生產(chǎn)，營銷，廣告，分銷等各個方面。只要你稍有不慎，必將自吞苦果。5：快速變化的技術(shù)技術(shù)變化的最重要特征就是產(chǎn)品周期縮短和研究的成本增加。多少年前，一個產(chǎn)品的周期可能有十年，現(xiàn)在呢，一個能在市場立足兩年都難！產(chǎn)品的同質(zhì)化，競爭的激烈程度超出了很多人的想象。什么阻礙了我們建立競爭情報系統(tǒng)1：對競爭情報的不正確認識很多人一聽到競爭情報，第一反映就是007，CIA。其實競爭情報所獲取的信息情報90%都是通過正當途徑來獲得的，他們同工業(yè)間諜是完全不同的概念。正式在這種錯誤的認識下，使得競爭情報在很多企業(yè)很難發(fā)展。2：自認為對本行業(yè)的足夠了解在有的企業(yè)在想建立競爭情報系統(tǒng)的時候，面對著很多管理人員的壓力，“我們艘是本行業(yè)的專家，我們了解這個行業(yè)內(nèi)的一舉一動，還需要這些干什么呢”他們以為通過閱讀商量的雜志就可以對行業(yè)的信息完全掌握是不可能的，哪怕他是再專業(yè)再資深的管理人員！3：競爭情報系統(tǒng)是成本中心不是利潤中心這個系統(tǒng)是個成本中心，我看不到他為我的企業(yè)創(chuàng)造了什么，那我有什么必要去搞一個不能給我創(chuàng)造利潤的系統(tǒng)呢因為競爭情報系統(tǒng)是一個不能量化產(chǎn)出的系統(tǒng)，使得他的推廣有很大的難度。但是從長遠來看，競爭情報是絕對值得投資的，競爭情報是企業(yè)日產(chǎn)運作的一部分，競爭情報的成本是運作成本，而不是費用。4：我們曾經(jīng)做過，但是失敗了很多公司曾經(jīng)建立過自己的競爭情報系統(tǒng)，但是失敗了！一朝被蛇咬使得他們十年怕競爭情報系統(tǒng)！但是我們應該提醒這些企業(yè)，你們的系統(tǒng)為什么會失敗呢你們?nèi)藛T配備能支持系統(tǒng)的運作嗎你們的競爭情報系統(tǒng)的資金投入夠嗎6：建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的幾個問題一、構(gòu)建原則——建立以項目為基礎(chǔ)的競爭情報機制建立以項目為基礎(chǔ)的競爭情報調(diào)查和分析程序主要基于下列原因：1、項目能系統(tǒng)地與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合起來；2、能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案；3、在一個更全面的系統(tǒng)中進行有效的管理；4、提高數(shù)據(jù)管理的有效性和效率；5、提供具有可操作性的建議；二、以項目為基礎(chǔ)從事競爭情報活動的優(yōu)勢在于：1、可以將項目與戰(zhàn)略規(guī)模系統(tǒng)地結(jié)合起來；2、調(diào)查競爭對手或其它情報需求往往是以專門的項目為基礎(chǔ)的，以項目為基礎(chǔ)的管理比對綜合系統(tǒng)的管理更有效，數(shù)據(jù)采集效率也更高；3、在情報分析階段能夠提出可付諸行動的信息和情報。三、企業(yè)實施以項目為基礎(chǔ)的情報活動時，競爭情報人員從事情報采集和分析的步驟包括：1、管理人員向情報人員提出要求；情報人員要經(jīng)常與管理人員進行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；并應就情報人員與決策者的溝通方式和方法進行研究培訓；2、情報采集，通過信息系統(tǒng)獲得二次信息，通過與競爭對手、供應商和客戶直接交談，獲取第一手情報；通過人際網(wǎng)絡，與銷售人員、研究開發(fā)人員直接進行交流；3、對數(shù)據(jù)和信息進行分析。現(xiàn)實世界是復雜的，情報人員不只負責數(shù)據(jù)采集，而且應該對數(shù)據(jù)進行分析。情報人員只有提供分析性的情報，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。4、提供具有建設(shè)性的意見和可付諸實施的方案；四、在采集競爭情報時，應該避免出現(xiàn)下面的情況：1、很多情報人員只采集信息，既不對決策者的需求進行分析，也不對采集到的信息進行分析2、情報人員不提供建議和可供實施的方案，這會導致決策者很少利用這些情報3、與項目有關(guān)的情報80%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡中已經(jīng)存在，因此，對現(xiàn)有人際網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)進行管理非常重要。4、不要以為情報越多越好，比較好的方法是將目光集中在特定的項目上。面向企業(yè)的情報工作應以特定項目、特定需求為重點，而不是面面俱到，專門化的情報調(diào)查應與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合在一起。5、情報人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報工作，使情報分析報告偏離用戶的真正需要。應該學會從管理者的角度搜集情報。情報人員在調(diào)查時，應該明確情報的用途和目的；情報人員在接受情報查詢請求時，應該再“把球踢回去”，請管理人員和用戶講清收集情報的目的和作用是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報人員的時間。五、在根據(jù)項目的要求進行調(diào)查時，受到的限制主要來自7個方面，它們是時間、財政、法律、最終用戶、人力資源、職業(yè)道德和機構(gòu)設(shè)置。導致項目失敗的因素主要有：1、情報調(diào)查目標不明確。2、過份注重情報的外在形式，卻忽視了有實質(zhì)意義的建議。3、忽略了最主要的競爭對手。4、回報遞減，即過于注重情報的細節(jié)(如成本結(jié)構(gòu)為%)，忽略了關(guān)鍵內(nèi)容，降低了情報的價值。方法陳舊，利用相同的技術(shù)。從事不同的項目應該利用不同的方法和工具(計量、定性)進行分析。六、企業(yè)競爭情報的提供包括：(1)信息采集和報告。建立人際網(wǎng)絡，人際網(wǎng)絡應涉及企業(yè)的各個部門，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式從對方口中獲取更多的信息。通過人際網(wǎng)絡套取的大量情報，許多細節(jié)往往具有重要的情報價值。例如，美國一位輸油站工作人員發(fā)現(xiàn)一輛滿載油管的火車向南方駛?cè)?，當即把這一信息反饋給情報人員；情報人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)競爭對手正在一個新的區(qū)域鋪設(shè)天然氣管道，從而掌握了競爭對手的動向。這說明偶爾發(fā)現(xiàn)的信息也會成為企業(yè)的一條重要情報。(2)信息服務。提供行業(yè)快訊，從企業(yè)內(nèi)外的大型數(shù)據(jù)庫檢索信息匯集編纂競爭對手情況，建立詳細的文檔資料。有效管理，建立企業(yè)的管理數(shù)據(jù)庫和主要軟件。情報檢索包括檢索二次信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如通過數(shù)據(jù)庫查詢競爭對手的情況。(3)情報分析。這是企業(yè)競爭情報活動中最重要也是最薄弱的環(huán)節(jié)，其中包括情報預警，預測可能出現(xiàn)的機遇，對未來前景進行預測。情報分析屬于研究類情報工作，只有通過研究和分析，才能提供行動方案。為了提高企業(yè)情報人員的分析能力，需要進行專門的培訓。(4)情報通訊。很多管理人員認為情報通訊并沒有什么特別的價值，通訊往往缺乏建議。但福特汽車公司的情報通訊很成功，該通訊除了提供競爭情報外，還指明這些情報對福特汽車公司意味著什么，情報人員特別用不同顏色的紙張并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。(5)情報評估，對特定主題給予綜合分析。情報評估往往由一個專門小組進行，通常由情報提供人員與分析人員共同完成。分析的內(nèi)容包括競爭對手情況，行業(yè)發(fā)展狀況，或進入一個國家和市場所必需掌握的信息。(6)工業(yè)通訊和信息。(7)智能預警、評測和預報。提供分析預警報告，分析當前企業(yè)最“關(guān)注”的課題。七、企業(yè)在實施競爭情報過程中應堅持的要點-----以實踐為主、以未來為導向、全球眼光、將正式和非正式人際網(wǎng)絡結(jié)合起來。八、提供競爭情報需要注意的其他問題：1、情報人員在建議可實施的方案時，一定要清楚地交待資料的來源和出處，明確告訴讀者，哪些情報資料是無法獲得的。人們在報告中往往指明情報意味著什么，而忽略說明情報并不意味著什么，而這一點是很重要的。2、要以多種方式提供情報，將分析預警報告分別以電子郵件、小冊子、光盤、或錄音電話的方式傳遞給使用者。這樣他不會有借口說我沒有收到情報。3、情報人員使用的語言與管理人員是不同的。雙方需要溝通達到共識。4、把企業(yè)情報系統(tǒng)做為一個學習系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)只是情報人員利用的工具，情報系統(tǒng)應該成為整個企業(yè)的學習系統(tǒng)。5、在設(shè)計情報系統(tǒng)中，請來四方人員(情報專家，公司圖書館員，管理人員，中間商)共同參予。管理人員有時很少使用企業(yè)的情報系統(tǒng)，其中一個重要原因是在設(shè)計這一系統(tǒng)的過程中，管理人員并沒有參予，其情報需求也沒有被考慮在內(nèi)。6、情報人員應創(chuàng)建信息技術(shù)平臺。如：Merck公司是最大的制藥公司，而制藥行業(yè)是信息最密集的行業(yè)，該公司所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)使管理人員能夠查詢某一處方是由哪一位醫(yī)生在哪一天開的。這一信息平臺可以將分散在各處的信息集中在一起。7、好的情報系統(tǒng)應有四個標準：便宜，可應用，界面友好，自我維護(如對于無人理睬或參予的論壇，計算機軟件會自動將其刪除)。由于該系統(tǒng)非常昂貴，自我維護可以降低成本。8、隨時向決策者通報項目進展情況。隨著項目的進行，企業(yè)決策人員應對項目的進程了如指掌，不應該出現(xiàn)出乎意料的情況。9、在項目開始時，應該在企業(yè)決策者和情報人員之間建立良好的交流渠道。如通過計算機設(shè)置表格讓決策者填寫，并將表格反饋給情報人員。通過這種計算機表格往來，企業(yè)決策者和情報人員共同協(xié)商一個解決方案。在項目完成之后，情報人員再將表格反饋給管理人員.表格也成為管理人員評估情報人員工作的一項指標。7：信息的典型傳遞過程我們在討論企業(yè)競爭情報收集的時候會遇到一個很多的問題就是如何去收集情報，其實在一個企業(yè)競爭情報部門的具體運行當中，情報收集和情報分析是最最重要的兩個過程。在了解如何收集情報之前，我們先看一下一般信息流動的過程，這對我們研究如何收集情報有著具體的指導意義。信息的傳動和傳播是要經(jīng)過一頂?shù)那赖?，也有一定的?guī)律性，要經(jīng)歷一個由內(nèi)部向外部傳播的過程。不過在信息到達公眾之前—如果他能夠達到公眾場合和話其傳遞可能已經(jīng)是很不規(guī)則的。下面是有關(guān)某事件的信息傳遞的順序，也是很多公開信息傳播的典型過程。1．即將發(fā)生的事情的傳言在公司內(nèi)部傳播2．在事情公布之前，消息靈通人士已經(jīng)知道了消息，這些人包括經(jīng)濟人，供應商，經(jīng)銷商3．事情正式公布或發(fā)生4．有關(guān)消息通過展銷會，商業(yè)報刊，銷售人員傳到產(chǎn)業(yè)界5．普通報紙對事件加以報道6．信息可能被收入信息庫7．文章被錄如光盤或編輯成冊進入圖書館等信息機構(gòu)。了解了信息傳遞過程的不規(guī)則性，可試得競爭情報人員更好的評估信息的價值，由于信息傳遞過程中的失真，一般地說，越是靠前的信息價值越大，但準確性越底，越是靠后的信息可能越詳細，對其分析可能更加深入。了解了上面這些，我們就知道我們應該盡量從前面的各個環(huán)節(jié)去收集信息，因為那時候一條信息的戰(zhàn)略價值是最大的。8：競爭情報報告的分發(fā)在情報分析后形成了報告時候，我們要明白一點：不是一份情報報告就可以滿足所有人的需要。公司組織內(nèi)部不同的人員需要不同層次的情報，他們對情報的時效性，內(nèi)容，分析程度要求是不同的。并且不同層次的競爭情報應該用不同的媒介來傳遞。這樣的話，在情報的分發(fā)過程中就要定制不同的情報來滿足他們的需求。在競爭情報的寫作方面，一個基本的原則就是：簡明扼要的風格，分析要到位全面。但是不要把你得到的信息全部寫到報告里面去，我們應該有自己的判斷和分析，并且把焦點集中到最重要的問題上面。首先我們應該確定組織內(nèi)部對情報要求不同而產(chǎn)生的層次，一般會出現(xiàn)四個層次的需求，新聞月刊，競爭對手分析，形勢分析，專門的情報總結(jié)。這樣就形成了為競爭情報部門常用的“情報金字塔”。專門情報總結(jié)形勢分析競爭對手分析新聞月刊數(shù)據(jù)庫

每一層次都有不同的價值和適合的讀者報告類型戰(zhàn)略價值目標讀者報告頻率新聞月刊低一般員工月競爭對手分析無銷售主管，銷售人員定制形勢分析中部門經(jīng)理，高層經(jīng)理，職能經(jīng)理定制專門情報總結(jié)高高層經(jīng)理定制

每個層次的讀者對情報報告的要求是不同的，他們有自身的特點和要求。下面說一下每一類情報報告的基本要點：1．

新聞月刊：新聞月刊是一個宣傳口徑也是一個教育途徑，是競爭情報部門和全體員工之間的交流，通過他可以培養(yǎng)潛在情報用戶?；镜膬?nèi)容就是：競爭者可能對我公司造成影響的活動，向公司提供各種新聞服務，各個類型的數(shù)據(jù)的發(fā)布（市場份額，市場規(guī)模等等）競爭者的新聞極其分析2．

競爭對手分析競爭對手分析報告應該包括競爭對手所有方面的信息，工廠的位置，人數(shù)，銷售營銷戰(zhàn)略等各個方面的情報。競爭對手分析報告應該及時的更新，并且及時的分發(fā)到讀者的手中。3．

形勢分析形勢分析報告一般要包括以下的內(nèi)容A．戰(zhàn)略問題B．支持性信息C．產(chǎn)品（服務）D．銷售活動E．營銷活動F．優(yōu)勢和弱點G．未來的計劃和戰(zhàn)略H．其他行動I．

建議的反應措施這一報告主要是為高層經(jīng)理，部門經(jīng)理，銷售（營銷）總監(jiān)和其他相關(guān)的職能部門的經(jīng)理所編寫。

4．

專門情報總結(jié)專門的情報總結(jié)是最高級別的情報，他是根據(jù)需要提供的報告，只有在高層主管做戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決定時候才準備的報告，報告應該簡短，其主要的內(nèi)容應該包括以下的一些信息A．戰(zhàn)略問題B．支持信息C．可供選擇的方案D．建議的行動方案9：競爭情報系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素在建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的時候，會遇到很多的問題，如何將這些問題分析和辨認，成為建立系統(tǒng)中重要的一環(huán)，利用關(guān)鍵成功因素法來分析下企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素如下：1．人員是競爭情報并且是其他任何事情的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的競爭情報人員可以發(fā)揮情報資源，深入的分析加工，并有效率的滿足情報的需求2．企業(yè)決策層對競爭情報工作的支持，這一方面取決于決策層的情報意識和進取的精神，更重要的是企業(yè)競爭情報的實效性。對于企業(yè)情報競爭系統(tǒng)來說，企業(yè)的情報用戶是他的用戶，競爭情報系統(tǒng)需要一個面向企業(yè)內(nèi)情報用戶友好的而高效的用戶界面。3．競爭情報系統(tǒng)要建立一種激勵機制和共享信息的企業(yè)文化，來使企業(yè)職工能自覺，方便地將情報傳到競爭情報部門4．為了使競爭情報能有效的在公司內(nèi)部流動起來，就需要建立一個信息存儲和傳輸系統(tǒng)。合理的人才配備一個情報小組必要包括以下的三類人員：分析員，競爭情報整合者，數(shù)據(jù)管理收集員。他們各個負責以下的任務：分析員：進行訪談，收集其他未發(fā)表的資料，并通過分析增加收集信息的價值競爭情報整合者：協(xié)調(diào)，組織研究工作，并解決可能同客戶發(fā)生的問題數(shù)據(jù)管理收集員：收集和組織所有已發(fā)表的資料決策層的參與和支持競爭情報機構(gòu)存在的目的是什么，從小處講就是將情報用到?jīng)Q策過程中去，如果管理決策覺得情報有價值是對情報部門對大肯定，如果決策人為競爭情報沒有起到輔助決策的作用那就沒有任何意義。所以一個競爭情報系統(tǒng)的運行需要決策層的大力支持，最終為企業(yè)決策祈禱輔助作用。良好的情報互動情報互動是指情報在企業(yè)內(nèi)的流動層次結(jié)構(gòu)，以及競爭情報部門答復情報部門的層次結(jié)構(gòu)。一個情報并不是分發(fā)下去就可以了，還一定要有反饋等其他的步驟。同樣競爭情報系統(tǒng)要建立一個良好的情報內(nèi)部收集的體制。良好的激勵機制就象其他的部門一樣，一個部門要保持長久的動力，激勵機制非常的重要，依靠這個來有效的激勵員工。激勵的方式大概就分為兩類，經(jīng)濟的，精神上的。這個我們不在這里討論，這個可以和人力資源掛鉤。高效的信息系統(tǒng)為了使得情報在公司內(nèi)部流動起來就必要建立一套高校的信息系統(tǒng)，通過各種途徑使得各個階層的員工可以利用到情報，為他們的日常工作服務。一般來說信息系統(tǒng)可以通過三個途徑建立，人工文檔，圖書館，計算機系統(tǒng)。從現(xiàn)在的情況來看一般采用后面兩途徑同時進行比較理想，通過計算機系統(tǒng)進行情報流動，同時利用圖書館進行存檔。對于一個良好的共享企業(yè)資料的傳統(tǒng)并不是一朝一夕可以完成的，這是一個長期的任務，但是我們可以慢慢的從競爭情報系統(tǒng)的運行中來慢慢的培養(yǎng)，因為如果一個競爭情報系統(tǒng)沒有共享，流動，情報系統(tǒng)是沒有利用價值