突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程

突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程寓誠物業(yè)目的規(guī)范本公司處理突發(fā)事件的程序，提高突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。適用范圍適用于寓誠物業(yè)公司轄區(qū)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。程序要點處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應原則。當治安員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后；——立即向服務中心、當值班長報告(事件、地點、程度)；b)當值班長接警后；——4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；——趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理，速度要達到七層樓/分鐘；c)保衛(wèi)部經(jīng)理在當值時接到突發(fā)事件報告后；——4分鐘內(nèi)到達突發(fā)時間現(xiàn)場；d)保衛(wèi)部經(jīng)理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。f)服務中心值班人員負責突發(fā)事件的全面溝通調(diào)度。統(tǒng)一指揮原則：a)處理一般(治安)突發(fā)事件由當值班長負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保衛(wèi)部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；當值班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：保衛(wèi)部班長須無條件服從保衛(wèi)部經(jīng)理的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為(治安)突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件的處理決定時，各相關部門均應團結(jié)一致，緊密合作，配合保衛(wèi)部作好突發(fā)事件的處理工作。盜竊當保衛(wèi)部治安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向服務中心、保衛(wèi)部經(jīng)理、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進入現(xiàn)場；治安員到達現(xiàn)場后立即對被盜時間等具體情況進行了解；治安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場的，要用對講機公共頻道呼叫，但不應泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語；主管、班長，請你迅速到某某單位、位置；治安員到達現(xiàn)場，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對講向保衛(wèi)部經(jīng)理、班長報告。保衛(wèi)部經(jīng)理（班長）接到報告后立即用通訊器材調(diào)遣治安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮?！虮槐I的當事人或知情人進行了解，清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離后的方向，視情況立即組織治安員去抓捕犯罪嫌疑人?！Ｐl(wèi)部經(jīng)理（班長）將了解的案情及收集資料進行甄別。——保衛(wèi)部經(jīng)理（班長）將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管領導匯報，請示做出進一步工作指示。主管領導收集有關資料及信息后，根據(jù)案件的損失及影響大小向公安機關/公司總經(jīng)理報告。打架斗毆當值班長、治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時；a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止。防止該行為擴大而造成不必要的損傷。同時治安員應立即用通訊器材向主管經(jīng)理報告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)、請求支援的范圍。b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢輕重，必要時送醫(yī)院搶救。主管經(jīng)理接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的治安員和當值機動治安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)與當值班長聯(lián)系，要求班長對現(xiàn)場進行保護。b)主管經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解情況，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置?！{(diào)遣機動治安員增援，防止事態(tài)擴大；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件當事人交公安機關處理。c)主管經(jīng)理將掌握的情況及采取的措施向總經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。搶劫當值班長及治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護。同時用通訊器材向主管經(jīng)理報告。b)如遇犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即組織抓捕，并移交公安機關處理。c)了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況。根據(jù)其傷勢的情況，決定是否送醫(yī)院救治。d)在抓捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的治安員或公安人員趕到后一起抓獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。主管經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材調(diào)遣案發(fā)附近的治安員和當值的班長、機動治安員，對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)與當值班長聯(lián)系，要求班長及區(qū)域治安員參加現(xiàn)場保護工作。b)主管經(jīng)理到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時做出布置?！{(diào)遣治安員增援、圍捕、搶救、保護現(xiàn)場?！蛑槿嗽儐柗缸锵右扇说奶卣骷氨粨尳俚慕?jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行斟別，詢問并制作筆錄。——將有關資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。c)主管經(jīng)理將收集的資料、信息及做出的工作布置向總經(jīng)理匯報，請求做進一步工作指示。兇殺當值治安員和班長在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或兇殺報案時。a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護。同時用通訊器材向保衛(wèi)部經(jīng)理或主管領導報告。b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領導，受害者家屬，朋友等）。c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救(打電話120)。e)保持現(xiàn)場不得隨意移動物品，待公安機關處理。f)在公安人員到達時，立即將掌握的情況向公安人員報告。主管經(jīng)理接報后立即上報總經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的治安員和當值班長及機動治安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄。c)盡量為公安機關提供資料線索。主管經(jīng)理將案情向公安機關通報，在公安機關要求下可安排人員協(xié)助工作，并將案情報告總經(jīng)理。中毒事件當值班長及治安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時；a)應立即用通訊器材報告主管經(jīng)理，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒情不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢地，松開衣扣和腰帶，通知家人盡快送往醫(yī)院搶救(打電話120)。c)對其他類別的中毒者，在家人的監(jiān)護下應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保護，并立即送往醫(yī)院救治(打電話120)。d)將中毒者人數(shù)，地點（現(xiàn)場的具體位置）及施救措施報告主管經(jīng)理。主管經(jīng)理接報后，立即調(diào)遣人員支援并趕赴現(xiàn)場參加搶救。c)親自護送中毒者到醫(yī)院救治，并將搶救情況及時報告主管領導。d)若中毒事件系屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。e)將中毒情況通報給醫(yī)院，請求支援。f)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。突然死亡事件遇有突然死亡事故、自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，迅速報警的同時通知公司相關領導；因突發(fā)病死亡人員，首先確定人員是否還活著，如未死亡應趕快通知所在部門經(jīng)理，同時通知就近醫(yī)院或急救中心進行搶救，如確定已死亡的，通知所在部門經(jīng)理，尋找死者家屬，報請公安部門檢驗死亡原因；對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，勸阻無關人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。對他殺人員，首先保護好現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。做好善后工作：當公安人員查清死者的死亡原因后，按公安指令，做好善后工作。交通意外事故a)應立即用通訊器材報告主管經(jīng)理，報告發(fā)生交通意外事故的具體現(xiàn)場位置。b)留在現(xiàn)場或迅速趕到現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。c)對重大的交通事故須請示主管經(jīng)理進行支援。主管經(jīng)理接報后立即報告主管領導，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。a)調(diào)遣指揮當值的班長和在交通意外事故現(xiàn)場的治安員、機動治安員維護現(xiàn)場秩序和交通秩序。b)送重傷者到醫(yī)院搶救(電話120)。c)報交警大隊事故組（電話120）。——事故發(fā)生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損傷情況；——已送搶救情況。主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。臺風，水浸，火災等自然災害事故。當值班長及治安員遇到臺風，水浸，火災等自然災害事故時。a)通知住戶及工程人員做好防范措施，協(xié)助工程部對水浸的疏導排泄工作，協(xié)助消防