組織的形象管理

組織的形象管理CIS運行一個優(yōu)秀的CIS設(shè)計及其系統(tǒng)性實施，會使社會公眾一接觸到企業(yè)信息，就立即識別該信息中所代表的企業(yè)及企業(yè)的一切內(nèi)涵，并在心理上產(chǎn)生良好的反應(yīng)，甚至產(chǎn)生美好的聯(lián)想。2022/11/323組織形象的定義、特征組織形象作用及基本指標組織象限評估圖，對處于不同位置的形象進行策劃組織形象塑造的途徑MIS、BIS、VIS等的含義CIS系統(tǒng)及應(yīng)用4第一節(jié)組織形象一、組織形象涵義

組織形象是社會公眾對一個組織綜合認識后形成的總印象和總評價，是主客觀的統(tǒng)一。2022/11/35二組織形象的基本指標（1）知名度——指一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織社會影響的廣度和深度，也是一個組織“名氣”大小的客觀尺度。1、知道企業(yè)名稱的人數(shù)；2、同行業(yè)的知曉程度；3、顧客對企業(yè)知曉的程度；4、不同職業(yè)的顧客對企業(yè)了解的程度；5、企業(yè)借助新聞媒介的頻率與新聞事件影響面的大小。2022/11/36（2）美譽度——指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評價組織社會影響的美丑優(yōu)劣，也就是一個組織“德性”好壞的客觀尺度。1、企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場占有率高；2、企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)完善；3、企業(yè)的社會責(zé)任感強，熱心公益事業(yè)；4、同行企業(yè)和專家評審的檔次高；5、企業(yè)借助新聞媒介傳播先進事跡深入人心，先進典型社會反響強烈。2022/11/37分析知名度和美譽度的關(guān)系，可以得出幾種情況：（1）知名度＞美譽度＞0→名過其實；（2）知名度＞美譽度=0→名過副實；（3）知名度＞0,美譽度＜0→臭名遠揚；（4）知名度=美譽度＞0→名副其實。2022/11/38美譽度知名度此圖名為：組織象限評估圖10010050500B區(qū)A區(qū)C區(qū)D區(qū)皎月型新月型晦月型殘月型經(jīng)過調(diào)查量化之后，一個組織的知名度和美譽度落在坐標相交的位置。這就是該組織形象的象限評估圖示。說明：2022/11/39處在B區(qū)（新月型）位置的形象策劃

A設(shè)企業(yè)甲美譽度與知名度為80/35，它處于B區(qū)的位置。公共關(guān)系有良好的基礎(chǔ)和開拓的潛力B通過大眾傳播提升企業(yè)的知名度，注重產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的推廣，擴大企業(yè)的影響力。8080／3535B區(qū)A區(qū)C區(qū)D區(qū)0知名度美譽度2022/11/310處在C區(qū)(晦月型）位置的形象策劃設(shè)企業(yè)乙美譽度與知名度為40/23，它處于C區(qū)的位置。表明組織的公共關(guān)系狀態(tài)不佳。改善組織的公共關(guān)系形象需要從提高美譽度和知名度兩個方面努力：

第一步完善自身，注重質(zhì)量和信譽，爭取美譽度的提升，而在傳播方面暫時保持低姿態(tài)。第二步，待到享有較好的美譽之后再溝通與社會各界的聯(lián)系，積極做好提高知名度的工作。C區(qū)40/23知名度0美譽度2022/11/311處在D區(qū)（殘月型）位置的形象策劃

設(shè)企業(yè)丙美譽度與知名度為45/78，它處于D區(qū)的位置。表明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)過去紅火了一陣，曾經(jīng)享有較高的知名度，但由于麻痹松勁，敗壞了組織形象。要擺脫危機，首先應(yīng)當(dāng)正視錯誤，坦誠向公眾道歉，并采取強有力的措施改弦更張，把企業(yè)形象矯正過來。

D區(qū)45/78美譽度知名度02022/11/312

2022/11/313三、組織形象的作用（一）良好的組織形象能贏得公眾的信賴（二）良好的組織形象能吸引人才（三）良好的組織形象有助于籌集資金（四）良好的組織形象有助于吸引新聞媒介的注意（五）良好的組織形象有助于爭取各類公眾的理解與支持2022/11/314四、現(xiàn)代組織形象的特征

（一）客觀性（二）主觀性（三）相對性（四）穩(wěn)定性

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五、塑造組織形象的途徑（一）擴大組織的知名度1、擴大產(chǎn)品的知名度2、擴大組織的知名度3、擴大領(lǐng)導(dǎo)者的知名度2022/11/316（二）提高組織的美譽度提高商品的美譽度提高組織整體美譽度2022/11/317第二節(jié)CIS系統(tǒng)◆ID是產(chǎn)品工業(yè)技術(shù)設(shè)計IndustrialDesign◆BI是商標牌號設(shè)計BrandIdentity◆CI形象策劃CorporateImage，通常譯為“企業(yè)形象策劃”、“組織形象策劃”2022/11/318一、企業(yè)識別系統(tǒng)CIS◆CIS（CorporateIdentitySystem）“企業(yè)識別系統(tǒng)”。

Corporate泛指企業(yè)、團體、機構(gòu)等，

Identity指證明身份的同一性，主要要求企業(yè)的外部標識要與企業(yè)內(nèi)在的精神品質(zhì)的設(shè)計，都要在企業(yè)形象構(gòu)成上整合同一，以便在總體上給公眾以鮮明印象，

System是系統(tǒng)。

◆CIS是指企業(yè)將其理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）、聽覺（AIS）和環(huán)境（EIS）整合同一，建立起統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化的科學(xué)管理體系。2022/11/319二、CIS的形成與發(fā)展（一）CIS的創(chuàng)立期

CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國。1914年著名建筑家培德·奧倫斯為德國AEG電器公司設(shè)計商標，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。這可以說是CIS的雛形。CIS作為一種理念被用在本世紀50年代。1923年至1934年間，英國工業(yè)設(shè)計協(xié)會會長弗蘭克·畢克設(shè)計的倫敦地鐵標志，堪稱世界的經(jīng)典之作。2022/11/320自1950年起，歐美大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS，20世紀80年代至今進入CIS鼎盛階段。2022/11/3211970年，可口可樂公司在美國CIS專業(yè)公司Lippincott&Margnlies(簡稱L&M公司)參與和設(shè)計，革新了世界各地的可口可樂標志，一改當(dāng)時其標準字和標志設(shè)計于圓形或四方形之內(nèi)，有紅色、也有黃色的形象混亂狀況，采取的紅色和富有特征的可口可樂字體。這一改進與統(tǒng)一，使可口可樂名聲大振，銷售紅火，利潤倍增。可口可樂的成功震驚了世界各地人士，從50年代出現(xiàn)的CIS很快在美國、日本、臺灣等地迅速發(fā)展和普及，在世界上掀起了一股CIS熱潮。

2022/11/322“可口可樂”1.以讀音取勝的“可口可樂”名稱

“Coca-Cola”

“Cock-cold”

2022/11/323CIS的策劃

1970年“阿登計劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而設(shè)定的目標如下：（1）對消費大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要使其認識飲用可口可樂的文化價值；

（2）要使成人們產(chǎn)生強烈印象，認識到飲料市場上由于可口可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料；（3）對于新形象的主要受眾年輕人要有強烈的訴求力；

（4）迅速將可口可樂的新形象在消費市場中建立起來。

2022/11/324可口可樂原有的標志識別中不可缺少的四個要素：（1）CocaCola的書寫字體；（2）Coke的品牌名稱；（3）紅色的標準色；（4）獨特的瓶形。

2022/11/325日本導(dǎo)入CIS比美國整整晚了十多年。日本TDK公司，從1966年導(dǎo)入CIS，當(dāng)初也只是作為類似一種“裝飾”的想法，還不是從根本戰(zhàn)略上來考慮問題。2022/11/326伊奈制陶（INAX）企業(yè)簡介：

1924年，伊奈制陶株式會社成立。

80年代以前是一家地方性企業(yè)，專門從事瓷磚、陶瓷制造。進入80年代，其事業(yè)領(lǐng)域擴展到地磚及住宅配套設(shè)備制造，很快發(fā)展成為全日本該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。于1983年7月開始導(dǎo)入CI戰(zhàn)略。

2022/11/327由PAOS公司策劃實施的CI戰(zhàn)略分為以下幾個步驟：1．更新企業(yè)命名2．伴隨企業(yè)名稱的企業(yè)理念3．創(chuàng)造“第三空間”的行銷戰(zhàn)略

“第三空間”（3rdspacedesign）是INAX公司企業(yè)行銷的戰(zhàn)略重點，旨在改善市場環(huán)境。4．視覺設(shè)計的重新開發(fā)

2022/11/3臺灣臺塑企業(yè)1967年首次導(dǎo)入CIS。由日本回國的郭叔雄一手策劃。設(shè)計出波浪形外框的臺塑集團同一化的識別系統(tǒng)。該系統(tǒng)深刻反映了該企業(yè)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，從根本上臺塑集團與其他企業(yè)區(qū)別開來。2022/11/32829這階段的特點:一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認識和導(dǎo)入CIS；二是從內(nèi)容上來看，CIS設(shè)計僅局限于視覺識別領(lǐng)域，在統(tǒng)一企業(yè)標識，并突出企業(yè)的個性上下功夫；三是CIS主要是在美國推行直到這個階段的末尾，才有臺灣和日本加人。2022/11/330CI與CIS的區(qū)別

1993年我國企業(yè)導(dǎo)入CIS之前，公關(guān)界、廣告界早已傳遍了CI，但CI與CIS的內(nèi)涵大不相同，在日常理解、交流和簽訂協(xié)議時容易產(chǎn)生歧義。

◆CI的I（Image）指的是形象，它重在使企業(yè)求得最佳知名度和美譽度相統(tǒng)一的管理藝術(shù)；◆CIS中的I（Identity）指的是整合同一識別性，是現(xiàn)代企業(yè)制度適應(yīng)市場競爭提出的戰(zhàn)略設(shè)計系統(tǒng)。2022/11/331美國的CI標志和日本的CIS戰(zhàn)略

CI策劃最早產(chǎn)生于美國的“車輛文化”。早在20世紀50年代，美國修建了許多高速公路，高速公路上汽車車速很快，駕駛員只能把注意力集中在前方，而且視野很窄，要想瞬間看清路邊的廣告宣傳很困難，但司機對路邊的各種交通標志卻一目了然。因為交通標志簡潔、明了，一看就明白，沒有過多的文字說明，只有一個象征性的圖形。美國的企業(yè)家由此獲得啟發(fā)，在高速公路兩旁專門豎立代表自己企業(yè)的標志圖形。企業(yè)通過醒目的視覺形象，引起社會公眾的注意，進而達到擴大銷售的目的。美國CI標志圖形，通常由三個要素組成：企業(yè)徽標、標準色、標準字，三者構(gòu)成顯示企業(yè)形象的視覺識別標志。2022/11/332美國CI和日本CIS比較20世紀80年代中期，CI策劃傳到了日本。但日本人對CI的理解與美國不一樣；日本人認為單有視覺識別還不夠，要樹立企業(yè)的良好形象，不僅要擴大企業(yè)產(chǎn)品的認知程度，更主要的是要讓廣大消費者對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，只有這樣才能真正產(chǎn)生購買行為。企業(yè)理念是企業(yè)的精神和靈魂，它體現(xiàn)在企業(yè)一切的經(jīng)營活動之中。于是經(jīng)過多年的實踐，日本將理念、活動、視覺三者整合，發(fā)展成為CIS戰(zhàn)略，構(gòu)成了CIS企業(yè)識別系統(tǒng)?！蠲绹似匾曈X識別，以企業(yè)徽標、標準色、標準字作為策劃的主要內(nèi)容；日本人重視企業(yè)理念和企業(yè)文化活動。

2022/11/333MISVISMISVIS從CI標志到導(dǎo)入CIS的全面整合美國的CI日本的CIS整合的CISVISBISBISAISEIS企業(yè)徽標標準色標準字2022/11/334三CIS系統(tǒng)及其應(yīng)用CIS戰(zhàn)略五大要素：理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）、聽覺（AIS）和環(huán)境（EIS）。2022/11/335（一）CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計CIS的構(gòu)成要素有五個。即：MIS理念識別系統(tǒng)、BIS行為識別系統(tǒng)、VIS視覺識別系統(tǒng)、AIS聽覺識別與EIS環(huán)境識別。五要素相輔相成，相互支持，其關(guān)系見圖。圖CIS及其五要素的關(guān)系2022/11/336五個要素的形態(tài)關(guān)系，見圖圖CIS五要素的形態(tài)關(guān)系2022/11/3371、理念識別（mindidentitysystem）●企業(yè)的價值觀和經(jīng)營思想1、將企業(yè)精神凝聚成一句口號，如TDK提出“創(chuàng)造——為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻、為世界的TDK而奮斗”。2、在企業(yè)品牌前后表達祈愿，如“海爾真誠到永遠”。3、采用散文排比句式從不同側(cè)面揭示企業(yè)理念的內(nèi)涵，如四通在“高境界、高效率、高效益”的理念后面提出人才觀：“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超常發(fā)揮?！?022/11/338理念識別理念識別經(jīng)營理念存在意義行為規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營方向企業(yè)的經(jīng)營思想企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則2022/11/339世界著名公司的理念口號

1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標（TOYOTA）

2.創(chuàng)造人與汽車的明天（NISSAN）

3.技術(shù)本位的日立公司（日立制作所）

4.我們非常重視意見的交流（第一勸業(yè)銀行)

5.千萬不要讓顧客等待（SAMSUNG）

6.Progressforpeople(GeneralElectric)

7.Justdoit(Nike)

2022/11/340組織宣言式

例如海爾集團的理念系統(tǒng)如下：

①海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。

②海爾目標：海爾——中國的世界名牌。

③海爾原則：不能對市場說不。

④海爾管理模式：“OEC管理法”，即日事日畢、日清日高。

⑤海爾標準：緊盯市場創(chuàng)美譽。

⑥海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動。

⑦用人機制理念：人人是人才。

⑧售后服務(wù)理念：用戶永遠是對的。

⑨質(zhì)量工作理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。

2022/11/341中國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識別

海爾的企業(yè)理念

1、管理理念

海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。

80/20法則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。

2022/11/3422、市場觀念

“市場唯一不變的法則就是永遠在變”

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”

“賣信譽不是賣產(chǎn)品”

“否定自我，創(chuàng)造市場”

“要做正確的事，而不是正確地做事”

“能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少”

3、質(zhì)量觀念

“高標準精細化零缺陷”

“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”

4、售后服務(wù)理念

“用戶永遠是對的”

2022/11/3432、行為識別（behavioridentitysystem）●企業(yè)的經(jīng)營行為準則，它用規(guī)章制度（《員工手冊》、《行為指南》、《培訓(xùn)計劃》）確立下來，對企業(yè)實行規(guī)范化統(tǒng)一管理?！螓湲?dāng)勞導(dǎo)入BIS后，制訂了一本厚達385頁的行為規(guī)程。2022/11/344行為識別內(nèi)部識別系統(tǒng)外部識別活動工作環(huán)境員工的組織管理和教育培訓(xùn)員工行為規(guī)范化編唱企業(yè)之歌市場調(diào)查服務(wù)水平廣告活動公關(guān)活動2022/11/345

3、視覺識別（visualidentitysystem）企業(yè)將徽標、標準色、標準字制作成視覺效果極強的獨特的企業(yè)標志金山影霸采用蝴蝶舒張翅膀的造型，翩翩起舞，造成華麗多彩、亦真亦幻的視覺沖擊。2022/11/346圖VIS基本要素（1）視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容2022/11/347（2）VIS的設(shè)計企業(yè)標志的分類1.文字標志2.圖形標志3.組合標志2022/11/348北大方正集團

“方正”有“八方之正”之意，表明北大方正電子出版系統(tǒng)在世界中文電子排版領(lǐng)域居于國際領(lǐng)先地位;表現(xiàn)方正集團包容各方優(yōu)勢，吸納一流人才的胸懷；并有“方正、規(guī)矩”之意，體現(xiàn)方正集團的誠實經(jīng)商的經(jīng)營之道。

“FOUNDER”為“奠基者、創(chuàng)立者”之意，詞語含義豐富，表現(xiàn)方正不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神與中文電子出版系統(tǒng)締造者的地位。發(fā)音與中文