組織的形象管理

組織的形象管理CIS運(yùn)行一個(gè)優(yōu)秀的CIS設(shè)計(jì)及其系統(tǒng)性實(shí)施，會(huì)使社會(huì)公眾一接觸到企業(yè)信息，就立即識(shí)別該信息中所代表的企業(yè)及企業(yè)的一切內(nèi)涵，并在心理上產(chǎn)生良好的反應(yīng)，甚至產(chǎn)生美好的聯(lián)想。2022/11/323組織形象的定義、特征組織形象作用及基本指標(biāo)組織象限評(píng)估圖，對(duì)處于不同位置的形象進(jìn)行策劃組織形象塑造的途徑MIS、BIS、VIS等的含義CIS系統(tǒng)及應(yīng)用4第一節(jié)組織形象一、組織形象涵義

組織形象是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的總印象和總評(píng)價(jià)，是主客觀(guān)的統(tǒng)一。2022/11/35二組織形象的基本指標(biāo)（1）知名度——指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響的廣度和深度，也是一個(gè)組織“名氣”大小的客觀(guān)尺度。1、知道企業(yè)名稱(chēng)的人數(shù)；2、同行業(yè)的知曉程度；3、顧客對(duì)企業(yè)知曉的程度；4、不同職業(yè)的顧客對(duì)企業(yè)了解的程度；5、企業(yè)借助新聞媒介的頻率與新聞事件影響面的大小。2022/11/36（2）美譽(yù)度——指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響的美丑優(yōu)劣，也就是一個(gè)組織“德性”好壞的客觀(guān)尺度。1、企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高；2、企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)完善；3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，熱心公益事業(yè)；4、同行企業(yè)和專(zhuān)家評(píng)審的檔次高；5、企業(yè)借助新聞媒介傳播先進(jìn)事跡深入人心，先進(jìn)典型社會(huì)反響強(qiáng)烈。2022/11/37分析知名度和美譽(yù)度的關(guān)系，可以得出幾種情況：（1）知名度＞美譽(yù)度＞0→名過(guò)其實(shí)；（2）知名度＞美譽(yù)度=0→名過(guò)副實(shí)；（3）知名度＞0,美譽(yù)度＜0→臭名遠(yuǎn)揚(yáng)；（4）知名度=美譽(yù)度＞0→名副其實(shí)。2022/11/38美譽(yù)度知名度此圖名為：組織象限評(píng)估圖10010050500B區(qū)A區(qū)C區(qū)D區(qū)皎月型新月型晦月型殘?jiān)滦徒?jīng)過(guò)調(diào)查量化之后，一個(gè)組織的知名度和美譽(yù)度落在坐標(biāo)相交的位置。這就是該組織形象的象限評(píng)估圖示。說(shuō)明：2022/11/39處在B區(qū)（新月型）位置的形象策劃

A設(shè)企業(yè)甲美譽(yù)度與知名度為80/35，它處于B區(qū)的位置。公共關(guān)系有良好的基礎(chǔ)和開(kāi)拓的潛力B通過(guò)大眾傳播提升企業(yè)的知名度，注重產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的推廣，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。8080／3535B區(qū)A區(qū)C區(qū)D區(qū)0知名度美譽(yù)度2022/11/310處在C區(qū)(晦月型）位置的形象策劃設(shè)企業(yè)乙美譽(yù)度與知名度為40/23，它處于C區(qū)的位置。表明組織的公共關(guān)系狀態(tài)不佳。改善組織的公共關(guān)系形象需要從提高美譽(yù)度和知名度兩個(gè)方面努力：

第一步完善自身，注重質(zhì)量和信譽(yù)，爭(zhēng)取美譽(yù)度的提升，而在傳播方面暫時(shí)保持低姿態(tài)。第二步，待到享有較好的美譽(yù)之后再溝通與社會(huì)各界的聯(lián)系，積極做好提高知名度的工作。C區(qū)40/23知名度0美譽(yù)度2022/11/311處在D區(qū)（殘?jiān)滦停┪恢玫男蜗蟛邉?/p>

設(shè)企業(yè)丙美譽(yù)度與知名度為45/78，它處于D區(qū)的位置。表明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)去紅火了一陣，曾經(jīng)享有較高的知名度，但由于麻痹松勁，敗壞了組織形象。要擺脫危機(jī)，首先應(yīng)當(dāng)正視錯(cuò)誤，坦誠(chéng)向公眾道歉，并采取強(qiáng)有力的措施改弦更張，把企業(yè)形象矯正過(guò)來(lái)。

D區(qū)45/78美譽(yù)度知名度02022/11/312

2022/11/313三、組織形象的作用（一）良好的組織形象能贏(yíng)得公眾的信賴(lài)（二）良好的組織形象能吸引人才（三）良好的組織形象有助于籌集資金（四）良好的組織形象有助于吸引新聞媒介的注意（五）良好的組織形象有助于爭(zhēng)取各類(lèi)公眾的理解與支持2022/11/314四、現(xiàn)代組織形象的特征

（一）客觀(guān)性（二）主觀(guān)性（三）相對(duì)性（四）穩(wěn)定性

2022/11/315

五、塑造組織形象的途徑（一）擴(kuò)大組織的知名度1、擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度2、擴(kuò)大組織的知名度3、擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者的知名度2022/11/316（二）提高組織的美譽(yù)度提高商品的美譽(yù)度提高組織整體美譽(yù)度2022/11/317第二節(jié)CIS系統(tǒng)◆ID是產(chǎn)品工業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)IndustrialDesign◆BI是商標(biāo)牌號(hào)設(shè)計(jì)BrandIdentity◆CI形象策劃CorporateImage，通常譯為“企業(yè)形象策劃”、“組織形象策劃”2022/11/318一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS◆CIS（CorporateIdentitySystem）“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。

Corporate泛指企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等，

Identity指證明身份的同一性，主要要求企業(yè)的外部標(biāo)識(shí)要與企業(yè)內(nèi)在的精神品質(zhì)的設(shè)計(jì)，都要在企業(yè)形象構(gòu)成上整合同一，以便在總體上給公眾以鮮明印象，

System是系統(tǒng)。

◆CIS是指企業(yè)將其理念（MIS）、行為（BIS）、視覺(jué)（VIS）、聽(tīng)覺(jué)（AIS）和環(huán)境（EIS）整合同一，建立起統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理體系。2022/11/319二、CIS的形成與發(fā)展（一）CIS的創(chuàng)立期

CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國(guó)。1914年著名建筑家培德·奧倫斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。這可以說(shuō)是CIS的雛形。CIS作為一種理念被用在本世紀(jì)50年代。1923年至1934年間，英國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)弗蘭克·畢克設(shè)計(jì)的倫敦地鐵標(biāo)志，堪稱(chēng)世界的經(jīng)典之作。2022/11/320自1950年起，歐美大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS，20世紀(jì)80年代至今進(jìn)入CIS鼎盛階段。2022/11/3211970年，可口可樂(lè)公司在美國(guó)CIS專(zhuān)業(yè)公司Lippincott&Margnlies(簡(jiǎn)稱(chēng)L&M公司)參與和設(shè)計(jì)，革新了世界各地的可口可樂(lè)標(biāo)志，一改當(dāng)時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)志設(shè)計(jì)于圓形或四方形之內(nèi)，有紅色、也有黃色的形象混亂狀況，采取的紅色和富有特征的可口可樂(lè)字體。這一改進(jìn)與統(tǒng)一，使可口可樂(lè)名聲大振，銷(xiāo)售紅火，利潤(rùn)倍增。可口可樂(lè)的成功震驚了世界各地人士，從50年代出現(xiàn)的CIS很快在美國(guó)、日本、臺(tái)灣等地迅速發(fā)展和普及，在世界上掀起了一股CIS熱潮。

2022/11/322“可口可樂(lè)”1.以讀音取勝的“可口可樂(lè)”名稱(chēng)

“Coca-Cola”

“Cock-cold”

2022/11/323CIS的策劃

1970年“阿登計(jì)劃”關(guān)于塑造可口可樂(lè)新形象而設(shè)定的目標(biāo)如下：（1）對(duì)消費(fèi)大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要使其認(rèn)識(shí)飲用可口可樂(lè)的文化價(jià)值；

（2）要使成人們產(chǎn)生強(qiáng)烈印象，認(rèn)識(shí)到飲料市場(chǎng)上由于可口可樂(lè)產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶(hù)曉的飲料；（3）對(duì)于新形象的主要受眾年輕人要有強(qiáng)烈的訴求力；

（4）迅速將可口可樂(lè)的新形象在消費(fèi)市場(chǎng)中建立起來(lái)。

2022/11/324可口可樂(lè)原有的標(biāo)志識(shí)別中不可缺少的四個(gè)要素：（1）CocaCola的書(shū)寫(xiě)字體；（2）Coke的品牌名稱(chēng)；（3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色；（4）獨(dú)特的瓶形。

2022/11/325日本導(dǎo)入CIS比美國(guó)整整晚了十多年。日本TDK公司，從1966年導(dǎo)入CIS，當(dāng)初也只是作為類(lèi)似一種“裝飾”的想法，還不是從根本戰(zhàn)略上來(lái)考慮問(wèn)題。2022/11/326伊奈制陶（INAX）企業(yè)簡(jiǎn)介：

1924年，伊奈制陶株式會(huì)社成立。

80年代以前是一家地方性企業(yè)，專(zhuān)門(mén)從事瓷磚、陶瓷制造。進(jìn)入80年代，其事業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到地磚及住宅配套設(shè)備制造，很快發(fā)展成為全日本該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。于1983年7月開(kāi)始導(dǎo)入CI戰(zhàn)略。

2022/11/327由PAOS公司策劃實(shí)施的CI戰(zhàn)略分為以下幾個(gè)步驟：1．更新企業(yè)命名2．伴隨企業(yè)名稱(chēng)的企業(yè)理念3．創(chuàng)造“第三空間”的行銷(xiāo)戰(zhàn)略

“第三空間”（3rdspacedesign）是INAX公司企業(yè)行銷(xiāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，旨在改善市場(chǎng)環(huán)境。4．視覺(jué)設(shè)計(jì)的重新開(kāi)發(fā)

2022/11/3臺(tái)灣臺(tái)塑企業(yè)1967年首次導(dǎo)入CIS。由日本回國(guó)的郭叔雄一手策劃。設(shè)計(jì)出波浪形外框的臺(tái)塑集團(tuán)同一化的識(shí)別系統(tǒng)。該系統(tǒng)深刻反映了該企業(yè)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，從根本上臺(tái)塑集團(tuán)與其他企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。2022/11/32829這階段的特點(diǎn):一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)和導(dǎo)入CIS；二是從內(nèi)容上來(lái)看，CIS設(shè)計(jì)僅局限于視覺(jué)識(shí)別領(lǐng)域，在統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，并突出企業(yè)的個(gè)性上下功夫；三是CIS主要是在美國(guó)推行直到這個(gè)階段的末尾，才有臺(tái)灣和日本加人。2022/11/330CI與CIS的區(qū)別

1993年我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS之前，公關(guān)界、廣告界早已傳遍了CI，但CI與CIS的內(nèi)涵大不相同，在日常理解、交流和簽訂協(xié)議時(shí)容易產(chǎn)生歧義。

◆CI的I（Image）指的是形象，它重在使企業(yè)求得最佳知名度和美譽(yù)度相統(tǒng)一的管理藝術(shù)；◆CIS中的I（Identity）指的是整合同一識(shí)別性，是現(xiàn)代企業(yè)制度適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提出的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)系統(tǒng)。2022/11/331美國(guó)的CI標(biāo)志和日本的CIS戰(zhàn)略

CI策劃最早產(chǎn)生于美國(guó)的“車(chē)輛文化”。早在20世紀(jì)50年代，美國(guó)修建了許多高速公路，高速公路上汽車(chē)車(chē)速很快，駕駛員只能把注意力集中在前方，而且視野很窄，要想瞬間看清路邊的廣告宣傳很困難，但司機(jī)對(duì)路邊的各種交通標(biāo)志卻一目了然。因?yàn)榻煌?biāo)志簡(jiǎn)潔、明了，一看就明白，沒(méi)有過(guò)多的文字說(shuō)明，只有一個(gè)象征性的圖形。美國(guó)的企業(yè)家由此獲得啟發(fā)，在高速公路兩旁專(zhuān)門(mén)豎立代表自己企業(yè)的標(biāo)志圖形。企業(yè)通過(guò)醒目的視覺(jué)形象，引起社會(huì)公眾的注意，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。美國(guó)CI標(biāo)志圖形，通常由三個(gè)要素組成：企業(yè)徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字，三者構(gòu)成顯示企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別標(biāo)志。2022/11/332美國(guó)CI和日本CIS比較20世紀(jì)80年代中期，CI策劃傳到了日本。但日本人對(duì)CI的理解與美國(guó)不一樣；日本人認(rèn)為單有視覺(jué)識(shí)別還不夠，要樹(shù)立企業(yè)的良好形象，不僅要擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，更主要的是要讓廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴(lài)，只有這樣才能真正產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。企業(yè)理念是企業(yè)的精神和靈魂，它體現(xiàn)在企業(yè)一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。于是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，日本將理念、活動(dòng)、視覺(jué)三者整合，發(fā)展成為CIS戰(zhàn)略，構(gòu)成了CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)?！蠲绹?guó)人偏重視覺(jué)識(shí)別，以企業(yè)徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字作為策劃的主要內(nèi)容；日本人重視企業(yè)理念和企業(yè)文化活動(dòng)。

2022/11/333MISVISMISVIS從CI標(biāo)志到導(dǎo)入CIS的全面整合美國(guó)的CI日本的CIS整合的CISVISBISBISAISEIS企業(yè)徽標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字2022/11/334三CIS系統(tǒng)及其應(yīng)用CIS戰(zhàn)略五大要素：理念（MIS）、行為（BIS）、視覺(jué)（VIS）、聽(tīng)覺(jué)（AIS）和環(huán)境（EIS）。2022/11/335（一）CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)CIS的構(gòu)成要素有五個(gè)。即：MIS理念識(shí)別系統(tǒng)、BIS行為識(shí)別系統(tǒng)、VIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、AIS聽(tīng)覺(jué)識(shí)別與EIS環(huán)境識(shí)別。五要素相輔相成，相互支持，其關(guān)系見(jiàn)圖。圖CIS及其五要素的關(guān)系2022/11/336五個(gè)要素的形態(tài)關(guān)系，見(jiàn)圖圖CIS五要素的形態(tài)關(guān)系2022/11/3371、理念識(shí)別（mindidentitysystem）●企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)思想1、將企業(yè)精神凝聚成一句口號(hào)，如TDK提出“創(chuàng)造——為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)、為世界的TDK而奮斗”。2、在企業(yè)品牌前后表達(dá)祈愿，如“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。3、采用散文排比句式從不同側(cè)面揭示企業(yè)理念的內(nèi)涵，如四通在“高境界、高效率、高效益”的理念后面提出人才觀(guān)：“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，讓第一流人才有超常發(fā)揮。”2022/11/338理念識(shí)別理念識(shí)別經(jīng)營(yíng)理念存在意義行為規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原則2022/11/339世界著名公司的理念口號(hào)

1.為生產(chǎn)大眾喜愛(ài)的汽車(chē)為目標(biāo)（TOYOTA）

2.創(chuàng)造人與汽車(chē)的明天（NISSAN）

3.技術(shù)本位的日立公司（日立制作所）

4.我們非常重視意見(jiàn)的交流（第一勸業(yè)銀行)

5.千萬(wàn)不要讓顧客等待（SAMSUNG）

6.Progressforpeople(GeneralElectric)

7.Justdoit(Nike)

2022/11/340組織宣言式

例如海爾集團(tuán)的理念系統(tǒng)如下：

①海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)。

②海爾目標(biāo)：海爾——中國(guó)的世界名牌。

③海爾原則：不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。

④海爾管理模式：“OEC管理法”，即日事日畢、日清日高。

⑤海爾標(biāo)準(zhǔn)：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)。

⑥海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。

⑦用人機(jī)制理念：人人是人才。

⑧售后服務(wù)理念：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。

⑨質(zhì)量工作理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。

2022/11/341中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識(shí)別

海爾的企業(yè)理念

1、管理理念

海爾定律：又稱(chēng)“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。

80/20法則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。

2022/11/3422、市場(chǎng)觀(guān)念

“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”

“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”

“賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品”

“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”

“要做正確的事，而不是正確地做事”

“能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少”

3、質(zhì)量觀(guān)念

“高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷”

“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的”

4、售后服務(wù)理念

“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”

2022/11/3432、行為識(shí)別（behavioridentitysystem）●企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則，它用規(guī)章制度（《員工手冊(cè)》、《行為指南》、《培訓(xùn)計(jì)劃》）確立下來(lái)，對(duì)企業(yè)實(shí)行規(guī)范化統(tǒng)一管理?！螓湲?dāng)勞導(dǎo)入BIS后，制訂了一本厚達(dá)385頁(yè)的行為規(guī)程。2022/11/344行為識(shí)別內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)外部識(shí)別活動(dòng)工作環(huán)境員工的組織管理和教育培訓(xùn)員工行為規(guī)范化編唱企業(yè)之歌市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)水平廣告活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)2022/11/345

3、視覺(jué)識(shí)別（visualidentitysystem）企業(yè)將徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字制作成視覺(jué)效果極強(qiáng)的獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)志金山影霸采用蝴蝶舒張翅膀的造型，翩翩起舞，造成華麗多彩、亦真亦幻的視覺(jué)沖擊。2022/11/346圖VIS基本要素（1）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容2022/11/347（2）VIS的設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志的分類(lèi)1.文字標(biāo)志2.圖形標(biāo)志3.組合標(biāo)志2022/11/348北大方正集團(tuán)

“方正”有“八方之正”之意，表明北大方正電子出版系統(tǒng)在世界中文電子排版領(lǐng)域居于國(guó)際領(lǐng)先地位;表現(xiàn)方正集團(tuán)包容各方優(yōu)勢(shì)，吸納一流人才的胸懷；并有“方正、規(guī)矩”之意，體現(xiàn)方正集團(tuán)的誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的經(jīng)營(yíng)之道。

“FOUNDER”為“奠基者、創(chuàng)立者”之意，詞語(yǔ)含義豐富，表現(xiàn)方正不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神與中文電子出版系統(tǒng)締造者的地位。發(fā)音與中文