聊城國際旅行社實踐報告范本

11/11ShanxiShanxiuniversityof旅游治理學(xué)院社會調(diào)實踐報告題目：聊城國際旅行社實踐報告專業(yè)：旅游治理姓名：徐丹學(xué)號：200713010244指導(dǎo)教師：周柳華二○一○年八月二十日旅游治理學(xué)院社會實踐報告成績評定表班級07旅游治理師資班學(xué)號200713010244姓名徐丹專業(yè)旅游治理調(diào)查單位聊城國際旅行社調(diào)查時刻2010.8.1—2010.8.23指導(dǎo)教師姓名周柳華職稱助教指導(dǎo)教師評語及成績簽名：年月日評定成績：聊城國際旅行社實踐報告一、實踐目的：為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為今后融入社會打下基礎(chǔ)與作好心理預(yù)備；同時響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素養(yǎng)能力的精神，理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實踐，與時俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。二、實踐對象：聊城國際旅行社三、實踐方式：親軀體驗、觀看法、資料法四、實踐時刻：2010.8.12010.8.23五、實踐內(nèi)容：我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景專門好的一個細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些生活的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的講一下通過這段時刻的實習(xí)所得到的心得體會。從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會獎旅游的要緊客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī)。而相應(yīng)的關(guān)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。關(guān)于大型的外資企業(yè)來講，他們通常采納招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。如此，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。然而關(guān)于其他的一些客戶來講其競爭要緊體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我講“不是講誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的Keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對如此的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。然而不管是關(guān)于那種銷售方式來講其最適合的銷售方式確實是直接性的人員推銷。就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:1.找到客戶→2.線路設(shè)計→3.詢價→4.報價→5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6.簽證→7.預(yù)定→8.與地接導(dǎo)游接洽→9.出團(tuán)→10.跟蹤→11.售后關(guān)系維護(hù)。其中銷售人員是旅行社的一線人員要緊負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)要緊包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對世界各景點的了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離等）。計調(diào)人員要緊負(fù)責(zé)3、7、8、9、10，5個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等）。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有確實是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理。關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分快樂的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對職員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點是專門少中小企業(yè)能夠做到的。而且關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比如關(guān)于銷售人員培訓(xùn)的要緊內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，關(guān)于OP人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得職員樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求職員對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。（一）旅游市場調(diào)研:隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，間或有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來講，這次絕對是一個把所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，因此我本人特不的慎重與認(rèn)真。在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析。市場調(diào)研中期，也確實是正式有對象性的社會調(diào)查，以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我們接到任務(wù)后，以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到集合，如此能夠有效利用人員，在最短的時刻內(nèi)完成任務(wù)。回到公司，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí):我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看不人如何做的，在通過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作差不多了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品關(guān)于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路確實是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被不人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。關(guān)于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的情況要提早向客人詢問。其次要注意時刻緊湊，讓客人在合理的時刻以及金鈔票內(nèi)巡游完他們想巡游的地點。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那確實是合理。在那個地點合理的含義是指合情合理。六、實踐結(jié)果：（一）旅游中介分工越來越細(xì)分：旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之格外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分不開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)。（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出：隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展：一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸適應(yīng)和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，觀賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。（四）自助旅游漸成時尚：傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（要緊是吃不行、睡不行、玩不行），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的進(jìn)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的確實是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中能夠證明。（五）商務(wù)旅游越來越突出：隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的進(jìn)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的要緊因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也能夠看出。因此，不管是旅行社或是其他旅游新興的中介都會特不重視商務(wù)旅游市場。（六）旅游治理趨于有序和規(guī)范：旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分方法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化治理工作邁出了一大步。七、實踐體會:我特不留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)覺旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同