昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓

24/24昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓體系目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、固網(wǎng)裝維人員培訓體系建設(shè)的目標 3二、固網(wǎng)裝維人員培訓體系的組織架構(gòu) 4（一）市公司相關(guān)管控部門 4（二）云通服工維中心 4（三）各分公司 4（四）各維護分部 5三、固網(wǎng)裝維人員培訓的實施體系 5（一）職員培訓的實施內(nèi)容 61、常規(guī)培訓 6（1）崗前培訓 6①、崗前培訓的目的 6②、崗前培訓的對象 7③、崗前培訓的形式、內(nèi)容和時刻 7④、崗前培訓考試結(jié)果的應用 8（2）實習職員培訓 8①、實習職員培訓的目的 8②、實習職員培訓的對象： 9③、實習職員培訓的形式、內(nèi)容和時刻 9④、實習職員培訓考試結(jié)果的應用 10（3）在職職員培訓 11①、在職職員培訓的目的 11②、在職職員培訓的對象 11③、在職職員培訓的內(nèi)容和時刻 11④、在職職員培訓形式 12⑤、在職職員培訓考試結(jié)果的應用 122、專項提升培訓 13（1）專項提升培訓的目的 13（2）專項提升培訓的對象 13（3）專項提升培訓的形式、內(nèi)容 13①、新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣提升培訓： 13②、業(yè)務(wù)和技能評估問題人員幫扶專項提升培訓 14③、績效評估問題人員幫扶專項提升培訓 14④、案例推廣專項提升培訓 14（4）、專項提升培訓的應用 14（二）培訓師資的建設(shè)實施內(nèi)容 151、培訓教師的建設(shè) 15（1）云通服工維中心講師選拔 15（2）實施云通服各分部的內(nèi)訓師資隊伍選拔 15（3）實施對云通服培訓教師考核評定工作 152、配套培訓課件的編寫 16（1）常規(guī)培訓課件的編寫 16（2）專項提升培訓課程編寫 16（3）配套題庫的建設(shè) 16（三）培訓環(huán)境的建設(shè)實施內(nèi)容 161、硬件環(huán)境建設(shè) 172、軟件環(huán)境建設(shè) 17四、固網(wǎng)裝維人員培訓體系的時刻打算和實施要求 18（一）固網(wǎng)裝維人員培訓體系預備時期 18（二）固網(wǎng)裝維人員培訓體系運行實施時期 18附錄：職員個人檔案卡 20為確保公司裝維服務(wù)質(zhì)量的提升，持續(xù)提升固網(wǎng)裝維人員的業(yè)務(wù)操作水平和服務(wù)規(guī)范，同時促進職員培訓工作與企業(yè)進展及職員職業(yè)進展的結(jié)合，特擬定云通服培訓體系。一、固網(wǎng)裝維人員培訓體系建設(shè)的目標（一）夯實裝維一線人員的裝維服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在職員培訓的實施、培訓師資隊伍建設(shè)、培訓環(huán)境建設(shè)等方面摸索和建立出一套與當前裝維新形勢、新業(yè)務(wù)進展相適應的培訓工作體系，提升公司裝維服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。（二）加速固網(wǎng)裝維人員在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范方面不斷的提高，使職員更加了解職位角色，在明確裝維人員職業(yè)進展方向的基礎(chǔ)上提升個人能力素養(yǎng)。（三）響應公司“創(chuàng)建學習型企業(yè)”的號召，通過固網(wǎng)裝維人員培訓體系的搭建，為職員建立一套技能學習和生產(chǎn)實踐結(jié)合的工作模式，培養(yǎng)職員學習意識和主觀能動性。二、固網(wǎng)裝維人員培訓體系的組織架構(gòu)（一）市公司相關(guān)管控部門市公司管控部門負責搭建培訓體系，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，總體規(guī)劃培訓工作，依照集團要求或各區(qū)域培訓需求組織編寫專項提升培訓資料，完成內(nèi)訓師培訓課程的授權(quán)移交。（對培訓認證情況的進行考核的制度及職能）（二）云通服工維中心云通服工維中心依照市公司相關(guān)部門要求完成培訓體系的搭建，結(jié)合公司業(yè)務(wù)進展和各維護區(qū)域?qū)嶋H情況擬定年度培訓打算，對實施情況進行管控考核；組建內(nèi)訓師隊伍，完成各分部的教學任務(wù)；負責建立并豐富培訓課程和題庫，保障培訓工作的開展，配合各區(qū)分公司完成對培訓效果的考核評定。（三）各分公司各分公司負責組織區(qū)域內(nèi)的培訓工作，結(jié)合區(qū)域生產(chǎn)情況擬定月固網(wǎng)裝維人員培訓方案，及時優(yōu)化并組織實施，對培訓工作的實施進度、質(zhì)量負責，對固網(wǎng)裝維培訓效果進行評估和經(jīng)驗總結(jié)。（四）各維護分部各維護分部負責承接培訓工作的實施開展，由分部的內(nèi)訓師承接分部內(nèi)的教學任務(wù)，可結(jié)合實際情況，采取靈活的培訓形式完成培訓工作。同時收集社區(qū)經(jīng)理、管控支撐人員的培訓需求，及時組織相應的專項提升培訓。三、固網(wǎng)裝維人員培訓的實施體系固網(wǎng)裝維人員的培訓體系分為三個方面的實施內(nèi)容，即職員培訓方案的建設(shè)、培訓師資的建設(shè)、培訓環(huán)境的建設(shè)，具體為：培訓師資的建設(shè)實施培訓環(huán)境的建設(shè)實施職員培訓的實施培訓師資的建設(shè)實施培訓環(huán)境的建設(shè)實施職員培訓的實施1、新業(yè)務(wù)推廣過程中的技能普及培訓2、針對業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析中存在問題開展培訓教師選拔專項提升培訓常規(guī)培訓硬件環(huán)境1、新業(yè)務(wù)推廣過程中的技能普及培訓2、針對業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析中存在問題開展培訓教師選拔專項提升培訓常規(guī)培訓硬件環(huán)境樣板間實操環(huán)境教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓各區(qū)域會議室理論授課教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓各區(qū)域會議室理論授課課件編印實習職員培訓培訓基地實操環(huán)境課件編印實習職員培訓培訓基地實操環(huán)境題庫編印課程裝維案例知識庫軟件環(huán)境題庫編印課程裝維案例知識庫軟件環(huán)境審定在職職員培訓跟工實踐審定在職職員培訓跟工實踐各區(qū)域文化墻體各區(qū)域文化墻體（一）職員培訓的實施內(nèi)容職員培訓的實施內(nèi)容是針對不同層次的培訓對象建立一套行之有效的職員培訓模式，實現(xiàn)裝維技能的穩(wěn)步提升，有效解決新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣過程中的技能推進普及問題，推進裝維服務(wù)的標準化、規(guī)范化進展，從而提升服務(wù)中意度。職員培訓的實施內(nèi)容包含常規(guī)培訓和專項提升培訓兩個方面。1、常規(guī)培訓常規(guī)培訓是指結(jié)合公司目前裝維生產(chǎn)情況和以后進展趨勢，制定相應的培訓打算并組織實施。針對培訓對象的不同，常規(guī)培訓分為崗前培訓、實習職員培訓和在職職員培訓三個方面。（1）崗前培訓=1\*GB3①、崗前培訓的目的崗前培訓是新職員在進入公司職業(yè)生涯的起點，通過培訓教給職員所必需的知識和技能，工作的要求和目標，同時關(guān)心新職員建立服務(wù)意識和積極的工作態(tài)度。崗前培訓的目的要緊有以下幾個方面：第一：使新職員不僅了解本職工作，而且了解企業(yè)，了解\o"企業(yè)的價值觀"企業(yè)的價值觀和進展目標。第二：使新職員增加對工作和企業(yè)良好的感受，因為他們勝任自己的工作，還因為企業(yè)關(guān)懷他們，能夠關(guān)心他們獲得成功。第三：通過崗前培訓考試，讓公司了解新職員的差不多情況，做到職員就職的雙向選擇。=2\*GB3②、崗前培訓的對象崗前培訓的對象是剛剛錄用進入公司還未正式上崗的職員。=3\*GB3③、崗前培訓的形式、內(nèi)容和時刻崗前培訓必須在完成人員錄用并在進入實習崗位之前，由云通服統(tǒng)一組織集中培訓和認證，培訓時刻為3天，培訓內(nèi)容為：知識分類培訓內(nèi)容培訓教師培訓時刻企業(yè)文化培訓1、公司簡介；2、企業(yè)文化；3、組織架構(gòu)；4、差不多意識；5、薪酬待遇；6、職業(yè)通道；7、差不多職業(yè)守則云通服內(nèi)訓講師第一天制度及安全培訓1、職員基礎(chǔ)治理方法、績效治理方法；2、入戶服務(wù)規(guī)范；3、安全生產(chǎn)知識(電力注意事項；登高注意事項;安全生產(chǎn)規(guī)范;案例分析)云通服內(nèi)訓講師第二天業(yè)務(wù)技能培訓1、電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；2、社區(qū)裝移機操作規(guī)范；3、ADSL基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識及調(diào)測步驟；4、常見ADSL故障處理云通服內(nèi)訓講師第三天=4\*GB3④、崗前培訓考試結(jié)果的應用公司新錄用職員在完成崗前培訓后，必須進行理論考試，考試成績合格的學員方能進入公司實習，不合格的職員能夠適當給予一次補考機會。（2）實習職員培訓=1\*GB3①、實習職員培訓的目的實習職員培訓是新職員在通過崗前培訓和認證后，實際進入工作實習后進行的培訓，在這一時期的培訓工作重點是對職員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力進行提升，熟悉工作內(nèi)容和周圍環(huán)境，同時在職員中建立與工作相適應的工作作風和態(tài)度。實習職員培訓要緊有以下幾個方面：第一：讓職員進一步了解自己工作的內(nèi)容，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，提升新進職員服務(wù)能力。第二；熟悉工作地點的相關(guān)情況，相關(guān)工作設(shè)備、工具；掌握各項業(yè)務(wù)工作平臺的操作，辦理相關(guān)的工作手續(xù)。第三：通過實習工培訓考試，了解職員實習期的工作情況，對職員轉(zhuǎn)正起到評定作用。=2\*GB3②、實習職員培訓的對象：實習職員培訓的對象是進入工作實習時期的所有職員，包括實習管控支撐人員和實習社區(qū)經(jīng)理。=3\*GB3③、實習職員培訓的形式、內(nèi)容和時刻實習社區(qū)經(jīng)理培訓時期培訓時刻培訓內(nèi)容培訓形式培訓地點培訓教師第一時期第一周第一天

8：30-11:301、要緊對實習人員跟工進行劃分，向?qū)嵙暼藛T介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓制度和紀律要求；

2、向?qū)嵙暼藛T告知實習時期培訓的相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙暼藛T告知相關(guān)安全注意事項。云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第一周至第二周組織跟工完成電纜常識、線路布放、跳線規(guī)范的學習。跟工培訓裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓師第二周周五

15:00-17:00組織完成對電纜常識、線路布放、跳線規(guī)范的理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第二時期第三周第一天

8：30-10:301、完成社區(qū)經(jīng)理要緊裝維考核指標和相關(guān)考核規(guī)定的學習

2、向?qū)嵙暵殕T告知第二至第四時期的培訓和考試安排。云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第三周至第四周跟工學習ADSL、一般固話開通的差不多處理方法和步驟跟工培訓裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓師第三時期第五周至第六周跟工學習ADSL、一般固話排障的差不多處理方法和步驟跟工培訓裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓師第四時期第七周第一天

8：30-10:30向?qū)嵙暼藛T介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對應的各項套餐資費，以及辦理手續(xù)的規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第七周至第八周跟工學習，配合社區(qū)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)辦理；強化學習對ADSL、固話業(yè)務(wù)開通排障的處理。跟工培訓裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓師第八周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實習職員統(tǒng)一完成ADSL、一般固話業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第八周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實習職員在樣板間完成實操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第五時期（考試不通過者進行再次培訓）第九周第一天

8：30-11:301、再次對實習人員跟工進行劃分，向?qū)嵙暼藛T介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓制度和紀律要求；

2、向?qū)嵙暼藛T告知第五時期培訓的相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙暼藛T告知相關(guān)安全注意事項。云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第九周第一天

14：00-18:00組織跟工完成電纜常識、線路布放、跳線規(guī)范的學習。云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第九周第二天

8：30-10:30跟工學習ADSL、一般固話開通的差不多處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第九周第二天

14：00-18:00跟工學習ADSL、一般固話排障的差不多處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第九周第三天

8：30-10:30向?qū)嵙暼藛T介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對應的各項套餐資費，以及辦理手續(xù)的規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第九周至第十三周跟工學習，配合社區(qū)經(jīng)理完成各項業(yè)務(wù)辦理、學習能獨立完成對ADSL、固話業(yè)務(wù)開通排障的處理。跟工培訓裝維現(xiàn)場云通服內(nèi)訓師第十五周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實習職員統(tǒng)一完成ADSL、一般固話業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師第十五周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實習職員在樣板間完成實操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓基地云通服內(nèi)訓師實習管控支撐人員培訓時期培訓時刻培訓內(nèi)容培訓形式培訓地點培訓教師第一時期第一周第一天

8：30-11:301、要緊對實習人員跟工進行劃分，向?qū)嵙暼藛T介紹工作環(huán)境，相關(guān)的培訓制度和紀律要求；

2、向?qū)嵙暼藛T告知實習時期培訓的相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙暼藛T告知相關(guān)安全注意事項。分公司統(tǒng)一組織集中培訓分公司會議室分公司管控小組成員

各分部內(nèi)訓師第一周第一天

14：00-18:00組織企業(yè)治理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)的學習。分部內(nèi)理論集中培訓各分部會議室各分部內(nèi)訓師第一周至第二周跟工學習企業(yè)治理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)跟工培訓裝維現(xiàn)場在職社區(qū)經(jīng)理第二時期第三周第一天

8：30-10:30組織跟工完成要緊操作系統(tǒng)的學習（1、綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、可配置資源系統(tǒng)；）分部內(nèi)理論集中培訓各分部會議室各分部內(nèi)訓師第三周第一天

14：00-18:00組織跟工完成要緊操作系統(tǒng)的學習（5、常用數(shù)據(jù)提??；6、寬帶112系統(tǒng)；7、電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；

8、Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動化辦公系統(tǒng)）分部內(nèi)理論集中培訓各分部會議室各分部內(nèi)訓師第三周至第四周組織跟工完成要緊操作系統(tǒng)的學習（1、綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、可配置資源系統(tǒng)；5、常用數(shù)據(jù)提?。?、寬帶112系統(tǒng)；7、電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；

8、Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動化辦公系統(tǒng)）跟工培訓裝維現(xiàn)場指定的在職支撐管控人員第三時期第五周第一天

8：30-10:30完成公司裝維考核指標、本管控單元管控任務(wù)的學習。分部內(nèi)理論集中培訓各分部會議室各分部內(nèi)訓師第五周至第六周跟工學習裝維考核指標、本管控單元管控任務(wù)跟工培訓裝維現(xiàn)場在職社區(qū)經(jīng)理第四時期第七周第一天

8：30-10:30完成分部開通或障礙管控細項工作的學習分部內(nèi)理論集中培訓各分部會議室各分部內(nèi)訓師第七周至第八周跟工學習開通或障礙管控細項工作跟工培訓各分部會議室在職社區(qū)經(jīng)理第八周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實習職員統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控理論考試分公司統(tǒng)一組織集中考試分公司會議室分公司管控小組成員

各分部內(nèi)訓師第八周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實習職員統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控實操考試分公司統(tǒng)一組織集中考試分公司樣板間分公司管控小組成員

各分部內(nèi)訓師=4\*GB3④、實習職員培訓考試結(jié)果的應用實習職員在培訓結(jié)束后，必須進行考試，考試成績合格的學員方能簽訂轉(zhuǎn)正合同，不合格的職員不予簽訂勞動合同。（3）在職職員培訓=1\*GB3①、在職職員培訓的目的在職職員的培訓是對轉(zhuǎn)正職員業(yè)務(wù)技能提升的手段，在這一時期的培訓工作目的是：第一：對公司裝維業(yè)務(wù)的操作規(guī)范、流程和服務(wù)規(guī)范的培訓，進一步提升社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)實做能力；讓職員對公司新業(yè)務(wù)進一步了解，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)操作技能，有效解決新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣過程中的技能普及問題。第二：強調(diào)安全生產(chǎn)，提高在職職員安全生產(chǎn)意識。第三：培訓與崗位認證掛鉤，為在職職員打造職業(yè)通道。=2\*GB3②、在職職員培訓的對象差不多入職轉(zhuǎn)正的全體職員，包括管控支撐人員和社區(qū)經(jīng)理及其他人員。=3\*GB3③、在職職員培訓的內(nèi)容和時刻云通服工維中心依照公司長遠進展規(guī)劃和年度工作打算對社區(qū)經(jīng)理和管控支撐人員需掌握的業(yè)務(wù)技能點進行梳理，得到其各項工作服務(wù)標準評測點（差不多技能點），將各項評測點進行表格匯總和分類，建立職員培訓檔案卡；云通服工維中心必須依據(jù)職員檔案卡內(nèi)容，制定出年度常規(guī)培訓打算和每月的培訓內(nèi)容。市公司管控部分審定通過后，下發(fā)各分公司每月組織開展培訓。各分公司需依照培訓打算按月組織開展培訓,擬定培訓時刻和培訓形式，協(xié)調(diào)培訓教師、場地、設(shè)備，做好培訓協(xié)調(diào)保障工作。每期培訓結(jié)束后，督促內(nèi)訓師將培訓照片、培訓簽到表以及培訓考試試卷及時整理，并存檔備查；同時督促內(nèi)訓師及時對職員培訓檔案卡進行更新，并及時記錄匯總各分部按照分公司培訓內(nèi)容和安排實施培訓，培訓結(jié)束后的一周以內(nèi)，內(nèi)訓師必須將每個參加培訓的學員的培訓簽到表、考試成績匯總及更新后的職員培訓檔案卡，報至各分公司培訓工作小組及工維中心進行存檔。=4\*GB3④、在職職員培訓形式在職職員的培訓應該結(jié)合生產(chǎn)情況采取多種多樣的培訓形式，其中關(guān)于FTTH末梢裝維技能認證工作，按照云通服培訓打算能夠在云通服培訓基地培訓和認證，關(guān)于業(yè)務(wù)普及推廣可由各分公司組織在樣板間、培訓教室完成培訓和認證，此外還能夠采取人員跟工、知識案例的宣貫、文化墻體學習等方式完成。=5\*GB3⑤、在職職員培訓考試結(jié)果的應用各分公司每月完成在職職員培訓認證工作后，及時更新職員培訓檔案卡，通過將崗位認證工作與職員培訓檔案卡結(jié)合，在職員達到相應技能后才能參與相應標準的崗位認證，實現(xiàn)公司裝維服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。2、專項提升培訓（1）專項提升培訓的目的為解決新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣過程中的技能推進普及問題；或由市公司、分公司對業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析發(fā)覺裝維工作中存在問題人員和薄弱技能而進行的培訓，叫做專項提升培訓。（2）專項提升培訓的對象專項提升培訓的對象為各分公司培訓工作小組成員、各分部內(nèi)訓師以及所有管控支撐人員、社區(qū)經(jīng)理以及相關(guān)人員。（3）專項提升培訓的形式、內(nèi)容=1\*GB3①、新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)推廣提升培訓：當裝維新業(yè)務(wù)需要推廣，職員生產(chǎn)技能不能滿足新業(yè)務(wù)上線需求時，由市公司結(jié)合新業(yè)務(wù)操作規(guī)范或服務(wù)標準，擬定相應的培訓課件，并組織各分部內(nèi)訓師、各分部培訓工作小組成員進行課程移交培訓，并由于各分公司組織轉(zhuǎn)訓。=2\*GB3②、業(yè)務(wù)和技能評估問題人員幫扶專項提升培訓各分公司網(wǎng)絡(luò)辦人員或分部管控人員完成每月相關(guān)分析后，對生產(chǎn)中的技能薄弱環(huán)節(jié)或焦點問題及時向各分公司培訓工作組提出培訓需求，由于分公司組織相關(guān)專項提升培訓。=3\*GB3③、案例推廣專項提升培訓各分部在每日晨會中，內(nèi)訓師應結(jié)合生產(chǎn)情況，在“案例知識庫中”選取相應的優(yōu)秀和警示案例進行培訓，并與職員討論。（4）、專項提升培訓的應用當每一期專項提升培訓工作完成后，云通服工維中心必須整理匯總相關(guān)材料，將培訓內(nèi)容補充到常規(guī)培訓工作內(nèi)容中，修訂培訓打算同時豐富完善職員崗前培訓、實習職員培訓和在職職員培訓的內(nèi)容。（二）培訓師資的建設(shè)實施內(nèi)容結(jié)合職員培訓的實施內(nèi)容，云通服必須加強對裝維培訓教師隊伍的建設(shè)及培訓配套課件的編寫。1、培訓教師的建設(shè)（1）云通服工維中心講師選拔云通服工維中心必須通過人員選拔和考評，建立云通服工維中心講師隊伍，其工作職責是修訂和完善培訓課件和題庫，實施崗前和實習培訓的教學任務(wù)，同時還負責對各分部內(nèi)訓師進行技能提升培訓教學工作。（2）實施云通服各分部的內(nèi)訓師資隊伍選拔云通服工維中心必須在各個維護分部內(nèi)組建內(nèi)訓師隊伍，對各分部骨干職員中進行選報和培訓，在各維護分部組建內(nèi)訓師隊伍承接培訓工作。此外由工維中心培訓講師建立師資檔案信息，對各分部內(nèi)訓師進行業(yè)務(wù)技能培訓和考評。（3）實施對云通服培訓教師考核評定工作云通服工維中心每年必須完成對各培訓教師的年終考評，通過理論考核和講授實操，結(jié)合年度內(nèi)培訓工作情況匯總對每個培訓教師進行年度評定認證。評定合格的人員可于次年續(xù)任培訓教師，如評定不合格則必須選拔新的培訓教師。2、配套培訓課件的編寫（1）常規(guī)培訓課件的編寫常規(guī)培訓的培訓課程內(nèi)容由云通服工維中心結(jié)合年度培訓打算進行修訂和梳理和制定，此外每季度必須將相關(guān)的專項提升培訓在常規(guī)培訓課程內(nèi)容中進行補充和完善。（2）專項提升培訓課程編寫專項提升培訓課程內(nèi)容由市公司結(jié)合集團、省公司下發(fā)的要求和規(guī)范進行梳理和制定，同時通過授權(quán)培訓向工維中心、各分公司進行課程授權(quán)移交。此外，工維中心、各分公司可依照生產(chǎn)實際情況進行單獨編制，然而編制完成必須獲得市公司審批通過后方可進行培訓。（3）配套題庫的建設(shè)云通服工維中心必須整理匯總常規(guī)培訓和專項提升培訓的相關(guān)課件，按照類不進行存檔，同時結(jié)合各類知識配套完善考試題庫，搭建一套較為完備的培訓考試題庫。（三）培訓環(huán)境的建設(shè)實施內(nèi)容為了提升職員培訓效果，必須配合搭建相應的培訓硬件和軟件環(huán)境，并完善相應的功能。1、硬件環(huán)境建設(shè)（1）云通服工維中心應該結(jié)合公司生產(chǎn)情況，每季度對培訓基地進行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對培訓場所進行硬件環(huán)境的改造，方便培訓的實施。（2）各分公司應該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，每季度結(jié)合對公司業(yè)務(wù)對樣板間進行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對培訓場所進行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實操培訓的功能，加大樣板間的使用和推廣。2、軟件環(huán)境建設(shè)（1）市公司相關(guān)部門及時完成對