電子商務網(wǎng)上超市-商業(yè)模式總匯

..網(wǎng)上超市系列文章之十七電子商務終極模式什么是電子商務終極模式之一亞馬遜模式、淘寶模式、京東模式、凡客誠品模式都不是電子商務行業(yè)終極模式。所謂"電子商務終極模式"是指處于主流地位并且長期穩(wěn)定的電子商務商業(yè)模式。京東是典型B2C電子商務商業(yè)模式,淘寶是現(xiàn)在主流電子商務商業(yè)模式,但純C2C模式不會長期處于主流地位,淘寶也在不斷的變化,所以現(xiàn)在的淘寶模式不算電子商務終極模式。一旦普及終極模式,那么其模式本質(zhì)就基本不會發(fā)生大的變化。電子商務終極模式有2個特點,一是相對穩(wěn)定的模式,二是相對主流的地位。比如超市〔便利店就是零售行業(yè)中的終極模式。超市的銷售模式固定,變化的空間已經(jīng)很小,而且超市在零售業(yè)中處于主流地位。超市模式最能適合現(xiàn)在的市場軟硬件環(huán)境。如果我們能推算出電子商務行業(yè)終極模式,順勢而為,投身其中。就能更真切的感受到"正確的選擇比努力更加重要"這句話的深切含義。什么是電子商務終極模式之二時光倒退20年,超市還是個新鮮玩意。當時零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)是雜貨店。為什么超市在短短20年間就成為了傳統(tǒng)零售業(yè)的終極模式了??？逼得雜貨店走投無路、潰不成軍。為什么超市〔大型連鎖超市不是在30年、50年前出現(xiàn)？很重要的一個原因是因為信息化技術(shù)的出現(xiàn),沒有信息化,就無法管理數(shù)萬種商品。沒有數(shù)據(jù)庫技術(shù)就沒有聯(lián)網(wǎng)收銀機。可以說,因為出現(xiàn)了信息化技術(shù),所以造就了超市終極模式。既然信息化技術(shù)催生了超市這樣的終極零售模式,那么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也一定會催生另一種零售終極模式。淘寶模式、亞馬遜模式都是這種終極模式發(fā)展過程中的幾個階段。未來,50%以上的零售額都會由這種終極模式貢獻,它會影響和改變我們的生活,而且只要不出現(xiàn)重大技術(shù)變革,這種零售模式就會長期的存在和發(fā)展。接下來,我來推導互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的零售終極模式是什么樣的。推導電子商務終極模式之一〔此段文字選自我另一篇文章,請參看網(wǎng)站客觀條件的改變推進零售業(yè)態(tài)進化,100年前零售渠道被各種雜貨店統(tǒng)治。城市化大量出現(xiàn)、、信息化技術(shù)、交通物流能力提高、大量品牌商品細分、生活節(jié)奏加快、消費能力提高等因素促使大型連鎖超市百貨成為零售業(yè)態(tài)主流。在發(fā)達國家便利店大量普及,是零售業(yè)態(tài)重要一員,便利店普及的客觀條件是人均收入3000美元以上。便利店滿足富裕人們對便利的需求。大型購物中心〔美式購物中心是建立的汽車文化基礎(chǔ)之上的,客觀條件是汽車大量普及。沒有以上客觀條件的出現(xiàn)就不會有相應的零售業(yè)態(tài),如果互聯(lián)網(wǎng)不出現(xiàn),中國也會按照發(fā)達國家的進程發(fā)展零售業(yè)態(tài),互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種發(fā)展進程。所以客觀條件改變推進零售業(yè)態(tài)進化。客觀條件是零售業(yè)態(tài)進化的基礎(chǔ)。不管客觀條件如何改變,人們總是追求更加優(yōu)惠更加便利的購物方式,新的購物方式總會更好的滿足人多樣化需求。人們選擇超市是因為超市比雜貨店價格更加便宜商品更加齊全,人們選擇便利店是因為它比超市更加方便,人們選擇購物中心是因為汽車的普及實現(xiàn)了一站式購物。所以人們總是會追求更佳的購物渠道。人們對更加購物渠道的追求是零售業(yè)態(tài)進化的動力。人們總是追求更綜合的一站式購物渠道。雜貨店發(fā)展到超市、超市發(fā)展到大型連鎖超市、大型連鎖超市發(fā)展到大型一站式購物中心。人們總是追求更集中齊全的購物渠道,大型購物中心一站式購物包含兩個方面,一是有各種業(yè)態(tài)和服務齊全,二是滿足各種收入層次的購物需求。大型購物中心是線下一站式購物的頂峰。人們按照不同側(cè)重需求選擇購物渠道。大型超市能夠提供的側(cè)重優(yōu)勢是商品品類齊全,價格相對便宜和促銷商品多樣,所以當顧客需要大量集中采購家庭用品的時候就會選擇超市購買。便利店的側(cè)重優(yōu)勢點是便利快捷及送貨上門的服務,所以雖然便利店價格較貴,顧客在購買急需商品或購買商品不多時仍會選擇在便利店購買。淘寶側(cè)重優(yōu)勢是很優(yōu)惠的價格,所以淘寶上購物雖然容易遇到次品,買的時候看不到實物,訂貨與收貨要等幾天,但是還是很多消費者改變自己的傳統(tǒng)習慣選擇在網(wǎng)上購物。零售業(yè)發(fā)展本質(zhì)是：零售業(yè)態(tài)模型的基礎(chǔ)是現(xiàn)有客觀條件,零售業(yè)態(tài)模型發(fā)展的動力是人們對更加優(yōu)惠便利等的追求,零售業(yè)態(tài)模型發(fā)展的趨勢是滿足一站式購物和側(cè)重需求。購物中心、大型超市、大型百貨、便利店是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前最佳的購物模式,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后,客觀基礎(chǔ)條件改變,購物業(yè)態(tài)模式必然跟隨進化。它進化的動力源自人們對更佳購物體驗的追求,他發(fā)展方向更加優(yōu)惠、更加便利、更佳一站式購物、更好滿足側(cè)重需求。由于技術(shù)呈指數(shù)趨勢快速變化,而人的變化是較慢的算術(shù)級數(shù)趨勢,因此這種關(guān)系存在步調(diào)不協(xié)調(diào)性。也就是說雖然現(xiàn)在客觀技術(shù)支持新的零售業(yè)態(tài),但這種業(yè)態(tài)普及和成熟會有一個發(fā)展過程。淘寶的出現(xiàn)就是這個發(fā)展過程經(jīng)歷的一個階段,這個階段為下一個零售業(yè)態(tài)模型培養(yǎng)顧客基礎(chǔ)。在當前,淘寶幾乎等于網(wǎng)購。在未來,淘寶模式只是網(wǎng)購一小部分。淘寶成就了中國的網(wǎng)購,也將成就中國的B2C,但未必能成就自己。推導電子商務終極模式之二前面說了技術(shù)呈指數(shù)趨勢快速變化,而人的變化是較慢的算術(shù)級數(shù)趨勢,因此這種關(guān)系存在步調(diào)不協(xié)調(diào)性。因此,總是前一個階段為后一個階段打造基礎(chǔ)。網(wǎng)購發(fā)展第一個階段?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之初,網(wǎng)民數(shù)量很少,銷售額很少,多數(shù)人沒有網(wǎng)購意識,這個時候出現(xiàn)了C2C平臺淘寶、易趣等。平臺經(jīng)營者能用最少的成本經(jīng)營電子商務網(wǎng)站。網(wǎng)購發(fā)展第二個階段。淘寶在經(jīng)營中遇到一些不能解決的問題,比如假貨問題、支付問題、交易方便度問題、售后問題等。這時C2C平臺已經(jīng)培養(yǎng)了一大批有網(wǎng)購習慣的顧客,B2C平臺出現(xiàn)解決了假貨、交易方便度、誠信等問題。網(wǎng)購發(fā)展第三階段。全國B2C模式也不能解決一些問題,比如送貨不夠即時,不適合銷售利潤低的商品,售后不方便等。網(wǎng)購的顧客群體越來越多,他們對網(wǎng)購提出更高的要求,這是就逐步催生了電子商務終極模式。電子商務終極模式電子商務終極模式的普及需要2個條件,一是硬件基礎(chǔ)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及,此基礎(chǔ)已經(jīng)具備。二是軟件基礎(chǔ)；高比例網(wǎng)購人群,此基礎(chǔ)正在形成中。電子商務終極模式是線上與線下結(jié)合的商業(yè)模式,線上的優(yōu)點在于運營成本低,空間無限,長尾效應。線下的優(yōu)點在于強力推廣效應,低物流成本、售后支付更佳體驗。線下的實體主要是由現(xiàn)在的便利店進化而成。便利店是滿足富裕人們便利需求的一種零售業(yè)態(tài),中國有不少標準便利店。但中國更多的是小賣部、小超市,在這里我把大于20平米、小于150平米的個體〔連鎖小超市也算成便利店。在我們周圍,有大量的便利店,所以它本身是一種成熟可行的商業(yè)模式。便利店的特點是距離終端顧客很近。但是便利店運營成本較高,營業(yè)面積小,只能滿足便利購物需求。而電子商務的優(yōu)點是網(wǎng)站建設(shè)成本低,經(jīng)營的商品和范圍有無限空間。但電子商務網(wǎng)站距離顧客遠,要很高的推廣和物流成本。如果把連鎖便利店和電子商務結(jié)合起來,用便利店解決電子商務網(wǎng)站推廣和物流障礙,充分發(fā)揮電子商務的長尾效應。那么便利店結(jié)合電子商務就能十分便利和低成本的滿足人們的多種需求。假如一個地區(qū),有30家連鎖便利店。它們的門頭和傳單都宣傳網(wǎng)上商城,顧客受到宣傳影響到網(wǎng)站購物,貨到后,去便利店取貨或者等便利店送貨上門。表面上看,這種購物方式不如其它電子商務網(wǎng)站方便,顧客未必會歡迎。其實它有這么幾個特點。1、網(wǎng)上商城主要銷售超市商品?！泊笮统腥€商品,一萬個單品以上2、銷售的超市商品價格低,平均5%的毛利,比大型超市低10%3、采取集中送貨的方式,每2天一次所有訂單送貨到便利店。雖然現(xiàn)在有很多電子商務網(wǎng)站,但是它們都不適合銷售超市商品。這是因為超市商品毛利較低,而電子商務網(wǎng)站推廣和物流成本高。他們更適合銷售高單價高利潤商品。現(xiàn)在我說明兩個問題,第一個是采取這樣的模式,顧客是否會到網(wǎng)上商城購物。第二個是5%的毛利率是否會虧損,如果不能盈利,還有什么意義。第一個問題現(xiàn)在,顧客家庭集中購物一般選擇到大型超市,這是因為大型超市商品齊全,價格便宜。我們的網(wǎng)上商城品類和大型超市同樣齊全,價格比大型超市更加實惠,而且送貨到社區(qū)便利店,購物更加輕松。所以很顯然,當顧客需要大量購物時,會放棄大型超市,選擇網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城并不會影響便利店的生意,因為網(wǎng)上商城不能即時送貨,每單最低起送金額30元。當顧客需要便利購物時,仍然會選擇便利店。網(wǎng)上網(wǎng)下銷量統(tǒng)一積分,網(wǎng)上商城甚至會促進線下銷售額。第二個問題網(wǎng)上商城平均毛利率只有5%,這樣的策略有2個原因：1、運營成本低網(wǎng)上商城運營成本=配送中心成本+物流成本〔便利店成本由門店銷售支撐由于采取集中配送,每車每天送貨20個門店200個訂單,分攤每個訂單的物流成本只需要0.66元。配送中心只是一個倉庫,而大型超市需要商業(yè)房租、大量人員、設(shè)備、電費、商品被盜耗損等成本。所以,網(wǎng)上商城運營成本大大低于大型超市運營成本,大型超市需要15%的毛利才能盈利,而網(wǎng)上商城只需要5%的毛利就能盈虧持平。2、長尾效應電子商務網(wǎng)站具有長尾效應,網(wǎng)上商城銷售超市商品不求盈利,只需要吸引顧客購物。有了顧客之后,網(wǎng)站能銷售很多高利潤商品實現(xiàn)盈利,比如數(shù)碼商品、電器商品、保健商品、禮品、高檔煙酒、家居家具等等任何商品。還能在此網(wǎng)站上實現(xiàn)社區(qū)便民中心、社區(qū)團購、同城淘寶、實體SNS等等服務。最終成為同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺?？偨Y(jié)："便利店+電子商務"最終目的是建立同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。它的實現(xiàn)思路是：用社區(qū)便利店解決網(wǎng)上超市物流和推廣,因為超市商品需求量大,可采取集中配送的方式,能夠有效降低超市商品價格。超市商品是價格敏感商品,因此吸引社區(qū)顧客,更好滿足家庭集中采購需求,有了網(wǎng)絡(luò)和顧客后,不斷發(fā)展業(yè)務范圍,建成同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。"便利店+電子商務"商業(yè)模式就是電子商務終極模式。網(wǎng)上超市系列文章之二十五社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式前言互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),電子商務的興起,注定推動零售業(yè)態(tài)大進化。在這個過程中,必定會產(chǎn)生多種商業(yè)模式,比如淘寶、攜程、京東、凡客等都是這個變化過程中的階段產(chǎn)物。此篇文章描繪和推論一種電子商務商業(yè)模式。文章結(jié)構(gòu)是：首先小評幾種網(wǎng)上超市商業(yè)模式,然后介紹社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式,然后論證本項目的可行性,最后補充說明相關(guān)信息。小評幾種電商模式判斷一種商業(yè)模式是否可行,采用和類似項目對比分析的方式是一種比較有效的判斷方法。此項目主要是通過電子商務工具銷售快消商品,屬于網(wǎng)上超市范圍,我先提出常見的幾種網(wǎng)上超市商業(yè)模式并且簡單點評,以便論證此商業(yè)模式時,做對比分析之用。第一種模式：一號店模式一號店09年每天10萬IP訪問量,年銷售額2500萬,客單價130元,天客單量500單。預估目前一號店每天訪問量50萬IP,客單量3000單,每天銷售額40萬元。一般傳統(tǒng)大型超市毛利率為15%〔含通道費,運營成本12%,凈利潤3%。一號店為代表的網(wǎng)上超市毛利率為15%,供應鏈成本〔含配送中心和后臺占3%,配送成本〔含包裝10%,推廣成本5%。一號店網(wǎng)上超市模式在運營成本上并不比傳統(tǒng)實體賣場更加高效,運營成本方面不具備競爭力基礎(chǔ)?？偨Y(jié)：由于一號店模式推廣、包裝、配送成本太高,而快消品毛利太低,在運營成本方面,一號店模式不比傳統(tǒng)超市具有更強的競爭力,顧客選擇一號店誘因較少。所以一號店目前業(yè)績提升比較慢,尚不如一個大型超市單店銷量。第二種模式：社區(qū)便利網(wǎng)上超市針對某個社區(qū)建立的網(wǎng)上超市,特點是,只針對一個有幾萬人的居民社區(qū),銷售范圍相對比較小。采用及時送貨上門的服務,可能還會附帶社區(qū)另一些結(jié)合實體的服務到網(wǎng)站上〔比如餐飲,社區(qū)服務。其中有的網(wǎng)站本身就是社區(qū)實體超市建立的,目的是方便需要送貨上門的顧客瀏覽商品。這類網(wǎng)站規(guī)模比較小,有的是個人網(wǎng)站,比如如下網(wǎng)站：在社區(qū)實體超市基礎(chǔ)上建立網(wǎng)上超市,在社區(qū)宣傳,顧客訂貨后,及時送貨上門。優(yōu)點是宣傳針對性強。更好滿足需要送貨上門的顧客購物體驗。劣勢方面：社區(qū)超市商品不多,主要滿足顧客緊急便利購物,顧客一次性購物不會太多,這類購物顧客更加關(guān)注是否方便簡單。而采取網(wǎng)超的銷售方式,顧客每次購買要登陸網(wǎng)站完成購物流程,不夠方便和簡單。第三種模式：家庭在線網(wǎng)超模式家庭在線是XXXX市本地的一個電子商務企業(yè),他們和大型超市合作,網(wǎng)站上銷售大型超市所有商品,商品價格和大型超市完全相同,一次性購物滿20元免送貨費,45分鐘內(nèi)送貨上門。另外網(wǎng)站還經(jīng)營本地熟食,建材,商場,專賣店等,都是和實體店面合作。打造一個本地綜合網(wǎng)上零售平臺。家庭在線為顧客帶來的價值是,價格和超市完全相同,20元起送及時送貨上門的服務。目前家庭在線有配送人員上百人,日訂單量超過一千單。家庭在線模式說明了,通過電子商務工具銷售快消商品,顧客是能夠接受的。家庭在線的問題在于,每次配送成本太高,高于每單快消商品利潤,所以家庭在線幾年一直沒有盈利,無法快速復制模式到其它城市。社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式介紹終端目標顧客是社區(qū)的家庭,一個網(wǎng)超代理人負責一個密集社區(qū),自行車15分鐘路程半徑的區(qū)域,這個區(qū)域內(nèi)有5000戶家庭,重點是已經(jīng)安裝寬帶的2000戶家庭。目標是發(fā)展100戶上網(wǎng)家庭成為此項目的忠實顧客。參與業(yè)務的角色分別是顧客,網(wǎng)超社區(qū)代理人,網(wǎng)超平臺經(jīng)營者.網(wǎng)超平臺經(jīng)營者提供商品,系統(tǒng)平臺,相關(guān)物料,品牌形象給顧客和網(wǎng)超社區(qū)代理人.社區(qū)代理人銷售商品給終端顧客。社區(qū)代理人是網(wǎng)超平臺在銷售目標社區(qū)的代理人,他們主要負責在自己負責的區(qū)域宣傳、營銷、配送、售后等工作,通過銷售額返點賺取盈利。前期重點經(jīng)營2個業(yè)務,一個是及時便利送貨業(yè)務,一個是網(wǎng)超商品銷售業(yè)務。及時便利送貨業(yè)務簡稱便利業(yè)務,只經(jīng)營幾百種顧客最可能急需購買的商品,備貨在網(wǎng)超代理人的小庫房,顧客訂貨后即時送貨上門。網(wǎng)超商品銷售業(yè)務經(jīng)營除生鮮、冷凍商品外的全線超市商品,前期預計萬種商品左右,毛利控制到5-10%,遠低于超市價格,顧客在網(wǎng)站訂貨,網(wǎng)超送貨給社區(qū)代理人,代理商在顧客指定時間送貨上門。后期逐步推出社區(qū)便民中心、3C商品銷售、票務綜合繳費、熟食等業(yè)務。這些業(yè)務是建立在前期業(yè)務基礎(chǔ)之上的。宣傳方式主要依靠網(wǎng)超商品手冊,網(wǎng)超代理人在目標區(qū)域散發(fā)網(wǎng)超商品手冊到顧客家庭中,商品手冊是印制商品信息的紙制手冊。網(wǎng)超商品手冊包含便利商品、網(wǎng)超廣告、家庭便民中心等幾個部分。便利商品包含能提供即時送貨的全部幾百種商品,顧客看手冊,打電話就能訂購,網(wǎng)超代理商人接到訂貨電話后即時送貨到顧客家中。網(wǎng)超廣告主要精選商品和促銷圖片,促進有上網(wǎng)條件的顧客嘗試網(wǎng)上超市業(yè)務。便民中心主要是家政、開鎖、搬家等社區(qū)便民服務。還可以考慮和社區(qū)飯店推出熟食商品。以上簡要介紹了此商業(yè)模式基本情況,通過下圖能更好理解業(yè)務流程。項目商品價格訂貨方式送貨時間商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢點滿足需求購物條件便利業(yè)務價格等于其它便利店售價看商品手冊,電話訂貨。20分鐘內(nèi)送貨上門幾百種顧客最可能急需的商品.備貨在代理人處簡單,方便,比便利店更好的滿足便利緊急購物需求主要滿足便利緊急購物需求10元以下收2元配送費網(wǎng)超業(yè)務毛利5-10%,比超市有明顯價格優(yōu)勢網(wǎng)站上訂貨24小時后,顧客指定時間送貨上門萬種全線超市商品,備貨在配送中心價格便宜,商品齊全,送貨上門主要滿足家庭集中大量購物需求30元起訂,50元以下收1元配送費以上簡要介紹了項目業(yè)務流程,通過網(wǎng)超平臺手冊在目標區(qū)域強勢宣傳.經(jīng)營便利業(yè)務和網(wǎng)超業(yè)務.便利業(yè)務就是方便即時的送貨上門業(yè)務.滿足顧客緊急便利需求.網(wǎng)上超市是齊全超市商品低價送貨上門業(yè)務.滿足家庭集中采取需求.用便利業(yè)務和網(wǎng)超業(yè)務開創(chuàng)市場,后期介入眾多其它業(yè)務,不斷發(fā)展代理人規(guī)模,最終成為一個同城網(wǎng)絡(luò)的平臺.讀者要更清楚了解網(wǎng)超代理人商業(yè)模式,還須知道以下幾點:1:不少社區(qū)便利店<小超市>也提供電話訂貨,送貨上門的服務.他們和此項目的區(qū)別是,網(wǎng)超便利業(yè)務有商品手冊在顧客家中,對顧客的印象影響更大,顧客參看商品手冊電話訂貨,比顧客無資料打電話向?qū)嶓w便利店訂貨更容易.所以當顧客需要緊急便利購物需求時,顧客選擇網(wǎng)超便利業(yè)務可能性更大.2:網(wǎng)超平臺為社區(qū)代理人提供的資源有：2.1、統(tǒng)一的形象和品牌,包含商品手冊,宣傳、整個業(yè)務環(huán)節(jié)需要的物料等。2.2、便利業(yè)務的備貨由網(wǎng)超平臺為代理人送貨,每天送網(wǎng)超商品是補貨,節(jié)省了代理商人自己進貨的精力和金錢。2.3、提供了網(wǎng)上超市整個平臺,包含商品、系統(tǒng)和配送到代理人處的服務。2.4、后期其它擴展業(yè)務。3、上文中提到了社區(qū)便利網(wǎng)上超市模式,網(wǎng)超便利業(yè)務和社區(qū)便利網(wǎng)上超市模式相比,多了一個商品手冊,訂貨方式也改為重點推看商品手冊電話訂貨,弱化了網(wǎng)站平臺便利訂貨功能。根據(jù)我的調(diào)查,顧客購買緊急便利商品時,最關(guān)注的是是否簡單方便快捷。社區(qū)便利網(wǎng)上超市模式要求顧客在需要便利購物時,還要上網(wǎng),完成整個網(wǎng)購流程,那么對于顧客而言并不方便快捷,所以,在運營網(wǎng)超便利業(yè)務時,為顧客提供了看商品手冊電話訂貨服務,更好的滿足了顧客緊急便利的購物需求。當顧客在家有緊急便利購物需求時,選擇網(wǎng)超便利業(yè)務,是推廣力最強,最方便和簡單的購物方式,所以顧客會選擇網(wǎng)超便利業(yè)務。4、當顧客需要家庭集中購物時,此時顧客是購買家庭一段時間所需要的商品,顧客一次購物比較多,顧客最關(guān)注商品是否齊全,價格是否實惠,而相對不在意即時性,以前,這種購物需求都是選擇大型超市渠道。網(wǎng)超業(yè)務和大型超市渠道直接對比,網(wǎng)超比大型超市價格更實惠,網(wǎng)超比大型超市商品幾乎同樣齊全,網(wǎng)超在顧客指定時間送貨上門,貨到付款,購物過程更輕松,網(wǎng)超代理人模式能完美解決售后問題?；谝陨显?當使用商品手冊和其它手段在社區(qū)強力推廣網(wǎng)超時,顧客就會放棄傳統(tǒng)超市,從而選擇網(wǎng)超購物渠道。5、網(wǎng)超平臺采取集中配送的方法降低配送成本,上文說到一號店模式的問題在于其配送成本太高,配送+包裝+推廣成本已經(jīng)高于傳統(tǒng)超市的平均毛利。網(wǎng)超社區(qū)代理人模式引入代理商經(jīng)營網(wǎng)超因為能大大降低配送+包裝+推廣成本。如果一個網(wǎng)超平臺有20個社區(qū)代理人,每個社區(qū)每天產(chǎn)生10個訂單,則每車每天集中送貨20個代理商200個訂單,平均每個訂單配送成本低于1元。推廣+包裝+配送成本大大降低,能促使網(wǎng)超業(yè)務運營成本大大降低,從而網(wǎng)超能做到售價明顯低于大型超市,具有價格競爭力?！菜途W(wǎng)超訂單時送便利業(yè)務補貨,也能降低代理人進化成本社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式可行性分析通過上段文字介紹,讀者對網(wǎng)超代理人項目有了大體認識,本段將分析此項目可行性。將從三個方面分析,第一個是和上文介紹的幾個模式對比分析。第二個是從顧客、代理人、網(wǎng)超平臺三個角度分析。網(wǎng)上超市模式對比分析1、對比一號店模式分析滿足家庭集中購物需求商品齊全,價格和超市相同,購物100元起送送貨上門,貨到付款。顧客必須在收貨處等待,全城線上線下推廣,售后問題不便解決配送+包裝+推廣成本占銷售額的15%滿足便利購物和家庭集中購物需求,及便民等擴展服務商品齊全價格比超市實明顯實惠,分為購物10元,購物30元起送,門檻更低送貨上門,貨到付款,顧客指定時間送貨上門,顧客無需一直等待只在目標銷售區(qū)域推廣,使用商品手冊推廣,力度更大,售后問題好解決配送+包裝+推廣成本占銷售額的5%一號店是針對有網(wǎng)購經(jīng)驗,生活節(jié)奏快的人群。本項目針對固定社區(qū)普遍人群需求,和一號店對比有價格更實惠、推廣力度更大、起送門檻低、送貨時間可指定、售后問題更易解決等優(yōu)點,但在一個社區(qū)需要發(fā)展100戶顧客以上才能盈利。2、和社區(qū)便利網(wǎng)上超市對比滿足便利購物需求只有少量緊急商品網(wǎng)站訂購,不利于顧客便利購物感受社區(qū)DM宣傳只有便利送貨盈利,客單價低滿足便利購物和家庭集中購物需求,及便民等擴展服務既有緊急送貨商品,也有齊全網(wǎng)超商品,起送門檻低。通過商品手冊電話訂購,更便捷簡單顧客家中的商品手冊持續(xù)影響便利購物,網(wǎng)超購物,便民中心業(yè)務等多重盈利點便利業(yè)務對顧客的吸引力不如網(wǎng)超業(yè)務,僅做便利業(yè)務產(chǎn)生的盈利不足以支持代理人收益,所以采用多個業(yè)務共同經(jīng)營的形式,分攤降低運營成本,增強顧客粘性,產(chǎn)生更多的盈利。3、和家庭在線對比只能滿足顧客家庭集中購物需求和大型超市商品相同,價格和超市相同。網(wǎng)站訂購活動路演推廣滿足便利購物和家庭集中購物需求,及便民等擴展服務價格有明顯優(yōu)勢,既有緊急送貨商品,也有齊全網(wǎng)超商品,網(wǎng)站訂購結(jié)合商品手冊訂購社區(qū)推廣本項目和家庭在線相比,優(yōu)勢在于商品價格更有吸引力,推廣力度更大。二、商業(yè)模式角色分析1、從顧客角度分析顧客是否接受本項目的消費渠道,接受此消費渠道顧客的多少,是此項目能否成功的關(guān)鍵。一個網(wǎng)超社區(qū)代理人服務自行車半徑15分鐘路程的社區(qū),估計此社區(qū)有5000戶家庭,上網(wǎng)家庭2000戶,社區(qū)代理人目標是在此區(qū)域發(fā)展100戶家庭成為網(wǎng)超平臺忠實客戶。要促使100戶家庭成為網(wǎng)超平臺顧客,業(yè)務對顧客的吸引力是關(guān)鍵。便利送貨業(yè)務能夠更好滿足顧客緊急便利需求。商品手冊在顧客家中有很好的影響力,持續(xù)提醒顧客網(wǎng)超平臺的存在。網(wǎng)超業(yè)務是此項目的重點,也是吸引力關(guān)鍵所在。沒有網(wǎng)超以前,顧客需要家庭集中購物時,必須到步行距離20分鐘到較遠的大型超市購物,經(jīng)過選購和排隊收銀,提超過10KG的超市商品回家,共用80分鐘時間,回家比較疲憊。而有網(wǎng)超之后,不但商品同樣齊全,價格還比大型超市便宜5-10%,而且在顧客指定時間送貨上門,貨到付款,上門解決售后問題。和大型超市相比,網(wǎng)超具有明顯競爭優(yōu)勢。所以,經(jīng)過強力宣傳,必然會促使顧客放棄傳統(tǒng)超市,選擇網(wǎng)上超市。所以,經(jīng)過以上分析,網(wǎng)超代理人在一個社區(qū)發(fā)展100戶家庭是完全可行的。2、從網(wǎng)超代理人角度分析如果有100戶家庭成為網(wǎng)超代理人的顧客,每戶家庭每月在超市商品上花費200元,共計花費20000元,代理人提點3%,共計600元。便利業(yè)務規(guī)定是訂貨高于10元免送貨費,低于10元收2元送貨費,便利業(yè)務毛利20%,每單3元毛利,每戶家庭每月產(chǎn)生3個便利訂單,共計毛利900元。本項目經(jīng)營網(wǎng)超商品只是切入點,未來經(jīng)營便民業(yè)務、3C商品、綜合票務繳費、禮品等各種高毛利商品,才是盈利重點,這些業(yè)務每月能為網(wǎng)超代理人帶來1000-5000元收入。以上收入已經(jīng)足夠滿足網(wǎng)超代理人月薪。社區(qū)范圍是自行車15分鐘車程,代理人采取統(tǒng)籌配送的方式,每天能送便利訂單10個,網(wǎng)超訂單15個。在人力時間利用上也是可行的。3、從網(wǎng)超經(jīng)營平臺角度分析網(wǎng)超商品是此項目經(jīng)營重點,預計綜合毛利7%,返利3%給社區(qū)代理人,網(wǎng)超平臺剩余4%的毛利用于配送中心、后臺和配送商品到代理人處。筆者曾經(jīng)從事連鎖零售行業(yè),根據(jù)實際數(shù)據(jù)統(tǒng)計,4%的毛利已經(jīng)足夠配送中心整體運營成本。比如一個有50家連鎖便利店的零售企業(yè),95%的商品都有公司自建配送中心進貨,商品從進入配送中心到送到便利店,整體成本僅占商品售價3%。本項目關(guān)鍵在于,一個網(wǎng)超平臺對應數(shù)百個社區(qū)代理人,每天每個社區(qū)代理人送貨一次,每次送貨20個社區(qū)代理人,200個訂單,每個訂單配送費用僅需0.6元,僅占毛利1%。采取集中配送方式,降低了配送和包裝成本。經(jīng)營網(wǎng)超業(yè)務的目的是,培養(yǎng)顧客習慣網(wǎng)站平臺,發(fā)展大量會員和建立成熟配送網(wǎng)絡(luò),之后在此平臺上能銷售任何商品和服務,電子商務的長尾效應才是本項目成功關(guān)鍵所在。社區(qū)網(wǎng)超項目補充觀點以上已經(jīng)介紹和論證了社區(qū)網(wǎng)超代理人商業(yè)模式,最后針對如何做好此商業(yè)模式補充幾個觀點。在社區(qū)宣傳時,如何引導顧客愿意嘗試新的購物方式很重要?？梢钥紤]這樣的方式,先在社區(qū)散發(fā)宣傳單。精選幾個保質(zhì)期長、易于運輸?shù)纳r商品成本價促銷吸引顧客。比如土豆、蘋果、白菜等。因為網(wǎng)超做的超市商品本身就是微毛利促銷,沒有降價空間,而生鮮商品毛利率高,價格敏感,適合做驚爆價促銷,對顧客有比較強的吸引力。宣傳單上包含促銷生鮮商品,包含網(wǎng)超商品全場特價的介紹。用文字的形式選幾百種最敏感的超市商品0毛利促銷。用以上策略吸引顧客嘗試網(wǎng)購網(wǎng)超商品。商品手冊比較精美,估計每本成本2元,所以不能隨便散發(fā)。先用宣傳單在目標社區(qū)散發(fā),有顧客網(wǎng)購后,送貨上門的時候,再送商品手冊給顧客。一般而言安裝寬帶的家庭,消費能力相對比較強,他們更容易接受便利業(yè)務和其它各種業(yè)務。社區(qū)代理人穿統(tǒng)一的廣告服,這也是一個有效的宣傳手段。社區(qū)代理人在送貨的時候可以順便散發(fā)傳單宣傳。找購物不夠方便,附件沒有大型超市的社區(qū)實踐此項目。先期業(yè)務重點經(jīng)營便利業(yè)務和網(wǎng)超業(yè)務,如果有更多精力,也可以簡化經(jīng)營這幾個業(yè)務。5.1、熟食業(yè)務,聯(lián)合社區(qū)內(nèi)某個飯店共同推出熟食業(yè)務,顧客訂貨后,飯店送貨給顧客,代理人得到返點利潤。顧客多一個選擇。5.2、用軟件抓取京東或者淘寶C商家等B2C商品,放入網(wǎng)超網(wǎng)站,經(jīng)營虛擬庫存商品,豐富網(wǎng)超商品。5.3、簡化便民中心業(yè)務,先期不用招商,顧客需要某個服務時,把多個商家信息發(fā)給顧客,服務后,讓顧客評分,推薦本地最佳服務商。6、項目投資核算。初步投資規(guī)模估算,建立一個配送中心,建立20個社區(qū)代理人。網(wǎng)超商品備貨便利商品備貨配送中心建立平臺系統(tǒng),技術(shù)投入配送中心人員,3個月,10人社區(qū)代理人,23人,3個月社區(qū)宣傳物料其它物料8000個單品,平均每個單品30元備貨,網(wǎng)超周轉(zhuǎn)率更高,備貨更少每個社區(qū)300個單品,平均每個單品備貨20元,共計20個社區(qū)一個倉庫,貨架和相關(guān)設(shè)備進銷存系統(tǒng),網(wǎng)店系統(tǒng),技術(shù)人員每人月薪2000元,配送車每月2000元每人月薪2000元每本2元,每個社區(qū)1000本DM單等,社區(qū)中心庫房等24萬12萬元5萬元20萬元66000元13.8萬元4.6萬元10萬元根據(jù)以上初步估算,此項目第一期投入共96萬元,其中流動資金30萬元左右。前期3個月促銷期,計劃網(wǎng)超商品大部分0毛利銷售,盈利不多,但能在目標社區(qū)產(chǎn)生轟動效應,預計每個社區(qū)每天產(chǎn)生20個訂單,每個訂單50元客單價,每月共銷售69萬元,每月商品周轉(zhuǎn)2.8次,足以支撐庫存?zhèn)湄?。網(wǎng)上超市系列文章之十五便利店+電子商務模式〔用簡化的方式寫清楚什么是便利店電子商務模式便利店是滿足富裕人們便利需求的一種零售業(yè)態(tài),中國有不少標準便利店。但中國更多的是小賣部、小超市,在這里我把大于20平米、小于150平米的個體〔連鎖小超市也算成便利店。在我們周圍,有大量的便利店,所以它本身是一種成熟可行的商業(yè)模式。便利店的特點是距離終端顧客很近。但是便利店運營成本較高,營業(yè)面積小,只能滿足便利購物需求。而電子商務的優(yōu)點是網(wǎng)站建設(shè)成本低,經(jīng)營的商品和范圍有無限空間。但電子商務網(wǎng)站距離顧客遠,要很高的推廣和物流成本。如果把連鎖便利店和電子商務結(jié)合起來,用便利店解決電子商務網(wǎng)站推廣和物流障礙,充分發(fā)揮電子商務的長尾效應。那么便利店結(jié)合電子商務就能十分便利和低成本的滿足人們的多種需求。假如一個地區(qū),有30家連鎖便利店。它們的門頭和傳單都宣傳網(wǎng)上商城,顧客受到宣傳影響到網(wǎng)站購物,貨到后,去便利店取貨或者等便利店送貨上門。表面上看,這種購物方式不如其它電子商務網(wǎng)站方便,顧客未必會歡迎。其實它有這么幾個特點。1、網(wǎng)上商城主要銷售超市商品?！泊笮统腥€商品,一萬個單品以上2、銷售的超市商品價格低,平均5%的毛利〔含通道費,比大型超市低10%3、采取集中送貨的方式,每2天一次所有訂單送貨到便利店。雖然現(xiàn)在有很多電子商務網(wǎng)站,但是它們都不適合銷售超市商品。這是因為超市商品毛利較低,而電子商務網(wǎng)站推廣和物流成本高。他們更適合銷售高單價高利潤商品?，F(xiàn)在我說明兩個問題,第一個是采取這樣的模式,顧客是否會到網(wǎng)上商城購物。第二個是5%的毛利率是否會虧損,如果不能盈利,還有什么意義。第一個問題現(xiàn)在,顧客家庭集中購物一般選擇到大型超市,這是因為大型超市商品齊全,價格便宜。我們的網(wǎng)上商城品類和大型超市同樣齊全,價格比大型超市更加實惠,而且送貨到社區(qū)便利店,購物更加輕松。所以很顯然,當顧客需要大量購物時,會放棄大型超市,選擇網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城并不會影響便利店的生意,因為網(wǎng)上商城不能即時送貨,每單最低起送金額30元。當顧客需要便利購物時,仍然會選擇便利店。網(wǎng)上網(wǎng)下銷量統(tǒng)一積分,網(wǎng)上商城甚至會促進線下銷售額。第二個問題網(wǎng)上商城平均毛利率只有5%,這樣的策略有2個原因：1、運營成本低網(wǎng)上商城運營成本=配送中心成本+物流成本〔便利店成本由門店銷售支撐由于采取集中配送,每車每天送貨20個門店200個訂單,分攤每個訂單的物流成本只需要0.66元。配送中心只是一個倉庫,而大型超市需要商業(yè)房租、大量人員、設(shè)備、電費、商品被盜耗損等成本。所以,網(wǎng)上商城運營成本大大低于大型超市運營成本,大型超市需要15%的毛利才能盈利,而網(wǎng)上商城只需要5%的毛利就能盈虧持平。2、長尾效應電子商務網(wǎng)站具有長尾效應,網(wǎng)上商城銷售超市商品不求盈利,只需要吸引顧客購物。有了顧客之后,網(wǎng)站能銷售很多高利潤商品實現(xiàn)盈利,比如數(shù)碼商品、電器商品、保健商品、禮品、高檔煙酒、家居家具等等任何商品。還能在此網(wǎng)站上實現(xiàn)社區(qū)便民中心、社區(qū)團購、同城淘寶、實體SNS等等服務。最終成為同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺?？偨Y(jié)："便利店+電子商務"最終目的是建立同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。它的實現(xiàn)思路是：用社區(qū)便利店解決網(wǎng)上超市物流和推廣,因為超市商品需求量大,可采取集中配送的方式,能夠有效降低超市商品價格。超市商品是價格敏感商品,因此吸引社區(qū)顧客,更好滿足家庭集中采購需求,有了網(wǎng)絡(luò)和顧客后,不斷發(fā)展業(yè)務范圍,建成同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。此文只是對"便利店+電子商務"商業(yè)模式簡單介紹,只需投入200萬就能證明它是否可行,如果可行,采取加盟模式發(fā)展便利店終端。它能夠在10年內(nèi)發(fā)展20萬家門店,每年創(chuàng)造5000億銷售額,300億純利潤。它能夠改變?nèi)藗兊纳罘绞?成為零售行業(yè)的騰訊公司。此文主要講"便利店+電子商務"商業(yè)模式是什么,為什么說它可行,但具體怎么做,涉及的相關(guān)問題,我會在我的博客上不斷更新,有興趣者,請關(guān)注此博客的"便利店+電子商務"專區(qū)。網(wǎng)上超市系列文章之二十一大貨棧網(wǎng)上超市取貨點返利制度思考這篇文章只針對"網(wǎng)上超市+取貨點〔便利店"的商業(yè)模式,就是顧客在網(wǎng)上超市購物,到取貨點去取貨的商業(yè)模式。很遺憾,采用此模式的電商很少,目前規(guī)模最大的可能就是新出現(xiàn)的大貨棧網(wǎng)上超市了。我比較關(guān)注"便利店+網(wǎng)上超市"的商業(yè)模式,對于取貨點〔便利店的返利制度思考比較多。所以在此,只是借大貨棧之名,總結(jié)自己對于網(wǎng)上超市取貨點的返利觀點。目前看來,一號店等網(wǎng)上超市都沒有成功,它們都面臨營銷費用高,訂單量少的窘態(tài)。這是因為大部分網(wǎng)上超市都建立在錯誤的觀點之上。網(wǎng)上超市最大的誤區(qū),就是認為自己提供送貨上門服務,購物更輕松,所以顧客會放棄傳統(tǒng)購物渠道,選擇網(wǎng)超購物。實踐證明,這樣的看法太過天真。大部分顧客并沒有覺得網(wǎng)超購物比到大型超市購物體驗更好,顧客在網(wǎng)超和大型超市購物,體驗具體優(yōu)劣如何,有以下幾點分析：網(wǎng)上超市購物理論上避免了到大型超市去,減少了耗費的時間和精力。但是網(wǎng)超并不適合銷售生鮮、冷凍、散裝商品。生鮮商品是需求最頻繁的商品種類,即使有了網(wǎng)超,顧客仍然會到大型超市購買生鮮商品,購買生鮮商品的同時,就能購買超市商品。所以網(wǎng)超并不能促使顧客不去大型超市?！伯斎滑F(xiàn)在也有網(wǎng)上菜市,生鮮是非標準商品,目前不適合大規(guī)模網(wǎng)上銷售?？傮w而言,網(wǎng)上購買超市商品不如到大型超市看到實物的體驗好,網(wǎng)上只能體現(xiàn)商品的圖片等信息。而大型超市陳列的是實物,感官刺激是不同的。另外還有部分人把逛大型超市當著休閑活動。到大型超市購物,已經(jīng)成為所有人的習慣。也許會有部分人因為好奇等原因,嘗試到網(wǎng)上超市購物,但是要改變這種購物習慣,是極其困難的。除非網(wǎng)上購物總體體驗明顯好于大型超市購物體驗。通過宣傳,會有部分顧客嘗試到網(wǎng)超購物,他們體驗后感覺還不錯。但他們?nèi)匀粫ゴ笮统?而且大型超市購物的實物體驗更刺激,顧客感覺更好,再加上習慣等原因,大部分嘗試網(wǎng)超的顧客最后都沒有成為網(wǎng)超的忠實顧客。結(jié)果是網(wǎng)超營銷費用高,顧客流失比較嚴重。結(jié)論是：對于絕大部分顧客,當他要購買超市商品時,他第一選擇是大型超市,而不是網(wǎng)超。所以網(wǎng)上超市要吸引顧客,不能只是依靠送貨上門的賣點,既是：和大賣場差不多的價格〔或者稍便宜一點,網(wǎng)上購物,送貨上門。網(wǎng)上超市要生存發(fā)展,要培養(yǎng)足夠多的顧客。必須要有足夠的賣點。要促使顧客購買超市標準商品時,第一選擇是網(wǎng)上超市而不是大型超市。網(wǎng)上超市應向顧客灌輸一個觀念,這個觀念是吸引顧客、促使顧客不斷重復消費、促使顧客放棄傳統(tǒng)渠道的根本核心。這個讓顧客記住的觀念就是"網(wǎng)上超市銷售所有標準化的超市商品,而且這些商品比大型超市明顯便宜。網(wǎng)上購物不但輕松,而且更加省錢,網(wǎng)上超市是家庭無限制批發(fā)購物中心"當顧客認可這個觀念時,顧客自然會放棄傳統(tǒng)渠道,在標準化超市商品采購時,會第一選擇網(wǎng)超渠道。所以,必須促使網(wǎng)上超市商品價格比大型超市低5-10%才足夠促使改變顧客購物習慣的。網(wǎng)超商品價格只有低于大型超市5-10%時,網(wǎng)超對于大型超市才有綜合更優(yōu)的購物體驗,顧客才會改變習慣,放棄大型超市,選擇網(wǎng)上超市。接下來說三個問題,一是網(wǎng)上超市應該制定怎么樣的價格策略。二是取貨點的返利制度,三是如果網(wǎng)上超市采取這么低的價格體系,是否會虧損,盈利如何而來？第一個問題,網(wǎng)上超市的價格策略所有商品比大型超市低5-10%精選300種商品0毛利銷售,并且這300種商品長期0毛利,印制dm單長期重點宣傳。300種商品全部是價格最敏感的A類商品。商品齊全,8000個單品以上,A類商品全部包含,各個最小類商品都有層次單品滿足顧客多樣化需求。每期選擇少量幾款保質(zhì)期長運輸方便的生鮮商品〔比如土豆、蘋果等,成本價驚爆促銷,結(jié)合以上300種0毛利商品重點宣傳?！裁科谏唐范绦虐l(fā)到會員手機中采取以上價格策略,再重點宣傳網(wǎng)上超市低價競爭力,顧客體驗后,自然能感受到網(wǎng)上超市的價格優(yōu)勢。培養(yǎng)顧客心中認識到：標準化超市商品到網(wǎng)上超市購買更劃算。才能做到發(fā)展的顧客不流失,并培養(yǎng)出自己的口碑。當顧客需要標準化超市商品時,他們會第一選擇網(wǎng)超,而不是大型超市。第二個問題,網(wǎng)上超市取貨點的返利制度取貨點具體返利制度如下：取貨點每發(fā)展一個新顧客,新顧客產(chǎn)生的訂單按銷售額返利10%〔食品洗化10%,非食品20%,當每個顧客返利給取貨點的利潤達到20元時,以后此顧客購買超市商品返利統(tǒng)一為3%〔食品洗化3%,非食品5%?！沧⒁馐敲恳粋€顧客都如此返利300個0毛利商品和驚爆價商品不參與返利。凡是顧客在此取貨點取貨,就把此顧客看出此取貨點的綁定顧客,此顧客消費的服務類商品和3C商品,不管是否從取貨點取貨,均返利給取貨點,服務類商品返利20%,3C商品返利2%。〔3c商品單價高,返利絕對值高顧客自己到取貨點取貨無手續(xù)費,顧客要求取貨點送貨上門,顧客另外支付服務費給取貨點。取貨點返利制度分析長期來看,顧客購買超市商品,取貨點的返利只有3%左右。這降低了商品成本,有空間把商品降到比較低的程度,預計綜合平均毛利率5%-10%。明顯低于大型超市,對顧客有強力吸引力。才能促使顧客第一選擇網(wǎng)超渠道。取貨點不僅是取貨的責任,取貨點還要負責發(fā)展新顧客,維護顧客關(guān)系,挖掘顧客更多的價值。因為取貨點每發(fā)展一個新顧客就有20元毛利,顧客消費服務類商品或者3C商品取貨點返利更高。以此促使取貨點發(fā)展新顧客和挖掘老顧客。超市商品對取貨點長期返利較低,網(wǎng)上超市商品毛利也低,超市商品是用來吸引顧客,是培養(yǎng)網(wǎng)超渠道的工具,顧客和配送網(wǎng)絡(luò)都有了,長尾效應才是網(wǎng)上超市的目的,所以同步重點發(fā)展服務類商品和3C商品是重要戰(zhàn)略目標?！菜^服務類商品是指當?shù)厣罘盏?詳情請參見我的網(wǎng)站"惠大坪"""采取誘惑的價格體系,取貨點發(fā)展顧客更加容易,假設(shè)取貨點發(fā)展所在社區(qū)200個家庭成為取貨點綁定顧客。取貨點收入：發(fā)展新顧客返利4000元,超市商品返利=200個家庭*每月300元銷售額*3%返點=1800元/月,服務類商品返點=200個家庭*每月1次服務*每次返利10元=2000元服務返利/月,3C商品銷售返利=200個家庭*每月需要1個3C商品*每個單品返利20元=4000元/月。以上盈利足夠促使取貨點用心經(jīng)營,實際情況顧客不可能所有商品都在網(wǎng)上超市消費,但只要有足夠的吸引力和引導,網(wǎng)超一定是顧客最重要的選擇渠道,畢竟目前線下顧客空間還很大。〔取貨點有自己的主營業(yè)務,網(wǎng)上超市終端只是附屬業(yè)務,網(wǎng)超還可以為取貨點提供綜合繳費的業(yè)務第三個問題,網(wǎng)上超市是否會虧本,盈利從何而來網(wǎng)上超市平均毛利率只有5%-10%,這樣的策略有2個原因：1、運營成本低網(wǎng)上商城運營成本=配送中心成本+物流成本由于采取集中配送,每車每天送貨20個取貨點200個訂單,分攤每個訂單的物流成本只需要0.66元?！惨惶柕甑染W(wǎng)超每單物流成本10元左右,所以無降價空間配送中心只是一個倉庫,而大型超市需要商業(yè)房租、大量人員、設(shè)備、電費、商品被盜耗損等成本。一個配送中心能覆蓋數(shù)百萬人,而一個大型超市只能覆蓋幾十萬人。取貨點長期返利只有3%,返利低,有降價空間。所以,網(wǎng)上超市運營成本大大低于大型超市運營成本,大型超市需要15%的毛利才能盈利,而網(wǎng)上商城只需要5-10%的毛利就能盈虧持平。2、長尾效應電子商務網(wǎng)站具有長尾效應,網(wǎng)上商城銷售超市商品不求盈利,只需要吸引顧客購物。有了顧客之后,網(wǎng)站能銷售很多高利潤商品實現(xiàn)盈利,比如數(shù)碼商品、電器商品、保健商品、禮品、高檔煙酒、家居家具等等任何商品。網(wǎng)上超市前期應重點發(fā)展服務類商品和3C商品,畢竟取貨點在社區(qū),線下零售市場還有很大的增長空間。另外還能在此網(wǎng)站上實現(xiàn)社區(qū)便民中心、社區(qū)團購、同城淘寶、實體SNS等等服務。最終成為同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。總之："取貨點〔便利店+網(wǎng)上超市"最終目的是建立同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。它的實現(xiàn)思路是：用社區(qū)便利店解決網(wǎng)上超市物流和推廣,因為超市商品需求量大,可采取集中配送的方式,能夠有效降低超市商品價格。超市商品是價格敏感商品,因此吸引社區(qū)顧客,更好滿足家庭集中采購需求,有了網(wǎng)絡(luò)和顧客后,不斷發(fā)展業(yè)務范圍,建成同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺。銷售超市商品是手段,建設(shè)終端店是核心競爭力,同城落地式網(wǎng)絡(luò)綜合平臺才是目的。網(wǎng)上超市系列文章之二十二網(wǎng)上超市商業(yè)模式推導思路此篇文章從分析電子商務的本質(zhì)入手,逐步推論出一種電子商務商業(yè)模式。每一個論點都由上一個論點支持和推導得出。第一個論點：電子商務〔B2C本質(zhì)是比傳統(tǒng)零售模式更低的運營成本,更高的效率,更好的購物體驗,是零售業(yè)態(tài)的進化。電子商務之所以能出現(xiàn)并且高速發(fā)展,其本質(zhì)是因為電子商務比傳統(tǒng)的零售方式有更低的運營成本,更高的效率,更好的顧客體驗。所以新的商業(yè)模式淘汰舊的商業(yè)模式,零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)重新建立。蘇寧09年銷售額達到1170億元,毛利率18%,其中運營成本13%,凈利潤5%。京東商城09年銷售額36億,毛利率6%。京東商城在銷售額遠低于蘇寧,進貨絕對價格更高的情況下,整體毛利率還不到蘇寧運營成本占比的一半。這主要是因為京東模式節(jié)省了蘇寧的商業(yè)房租+水電+人力等費用。同樣的商品,消費者用更優(yōu)惠的價格能購買到,這只是表象。在3C零售領(lǐng)域,電子商務比傳統(tǒng)實體賣場模式,具有更低的運營成本,更高的效率,相差不大的購物體驗。目前,在3C零售領(lǐng)域,事實證明,電子商務模式比傳統(tǒng)賣場模式具有更低的運營成本,更強的競爭力。第二個論點：是否能降低運營成本和提高購物體驗是判斷電子商務模式是否可行的重要標準電子商務的本質(zhì)是比傳統(tǒng)商業(yè)模式更低的運營成本,更高的效率,更好的顧客體驗。所以判斷一種電子商務模式是否能夠成功,只需要把此種電子商務模式和對應的傳統(tǒng)商業(yè)模式直接對比即可。具體的電子商務模式是否比對應的傳統(tǒng)模式更加節(jié)省運營成本和提高顧客體驗是判斷這種電子商務模式是否可行的重要標準。京東商城,3c商品零售,傳統(tǒng)模式運營成本達到銷售額的13%,而電子商務模式運營成本低于6%,所以在3C零售領(lǐng)域,電子商務模式能有效降低運營成本,京東模式是可行的。在顧客體驗方面,網(wǎng)上購買3C商品和到實體賣場購買3C商品,各有優(yōu)劣,體驗上可說不分上下,對不同的人,感受的體驗優(yōu)劣是不同的。當當網(wǎng),事實證明,網(wǎng)上銷售圖書比在實體賣場銷售圖書更加節(jié)省運營成本,所以在圖書銷售領(lǐng)域,電子商務模式是可行的。目前,當當和京東都在經(jīng)營百貨商品,雖然百貨商品依靠電子商務模式,能做到運營成本更低。但是百貨商品范圍太廣,供應鏈太長,很多商品價格不夠透明和不夠標準,所以從顧客感受角度來看,顧客未必能感受到百貨電子商務更低的價格和更好的體驗。B2C經(jīng)營百貨之路還需時日培養(yǎng)。凡客誠品,凡客主要銷售標準化的服裝商品,正因為標準化,解決了顧客體驗的問題。品牌化B2C和渠道零售B2C不同,凡客服裝的性價比未必比"以純"等品牌的商品性價比更高。但目前的環(huán)境,足以支持凡客建立一個網(wǎng)絡(luò)品牌,產(chǎn)生足夠的品牌附加值,驅(qū)動部分顧客嘗試購買,并且有良好的購物體驗。第三個論點：以一號店為代表的網(wǎng)上超市商業(yè)模式,和傳統(tǒng)大超市相比,不能實現(xiàn)更低的運營成本和更好的購物體驗。運營成本方面：一般傳統(tǒng)大型超市毛利率為15%〔含通道費,運營成本12%,凈利潤3%。一號店為代表的網(wǎng)上超市毛利率為15%,供應鏈成本〔含配送中心和后臺占3%,配送成本〔含包裝10%,推廣成本5%。所以,一號店網(wǎng)上超市模式在運營成本上并不比傳統(tǒng)實體賣場更加高效,運營成本方面不具備競爭力基礎(chǔ)。購物體驗方面：一號店為代表的網(wǎng)上超市和傳統(tǒng)賣場超市相比,體驗上優(yōu)勢有：送貨上門,節(jié)省了逛賣場的時間。體驗上的劣勢有：必須滿100元才能免運費,送貨時間不能選擇〔只能被動等待,無法銷售生鮮、冷凍、散裝商品,退換貨不夠方便?？傮w而言,在購物體驗上,一號店為代表的網(wǎng)上超市并不具備優(yōu)勢?；谝陨显?對于大部分顧客而言,選擇一號店的理由并不充分,一號店模式無法快速積累顧客,實現(xiàn)盈利。宣傳成本和顧客流失率比較高,做一號店模式只能依靠大量資金,不斷的發(fā)展顧客和擴充品類,成為一個綜合B2C網(wǎng)站,而不能完全依靠快消品,也許電子商務百貨化是一號店的機會。第四個論點：要經(jīng)營網(wǎng)上超市必須解決配送〔包裝、推廣成本過高的問題。一號店毛利率為15%,供應鏈成本占3%,配送成本占10%,推廣成本占5%。如果能大大降低配送和推廣成本,那么一號店還是能比傳統(tǒng)大賣場有更低的運營成本和更高的效率。顧客就有選擇一號店的理由。消費者已經(jīng)習慣到傳統(tǒng)實體賣場購買超市商品,要改變消費者習慣,網(wǎng)上超市必須實現(xiàn)更低的運營成本或者更好的購物體驗。而一號店模式不能實現(xiàn)更低的運營成本,主要因為一號店的配送成本和推廣成本就占了銷售額的14%,已經(jīng)接近毛利率。沒有空間讓利給顧客。所以消費者不能感受到網(wǎng)購超市商品的優(yōu)勢。只有采取集中配送的方式,才能有效降低配送成本和推廣成本。集中配送的方式是指在社區(qū)有一個實體網(wǎng)點,此社區(qū)附近的顧客網(wǎng)上訂貨后,到實體網(wǎng)點取貨。每個網(wǎng)點每天最少產(chǎn)生10個訂單,每個配送車每次送貨20個網(wǎng)點,200個訂單,平均每個訂單的配送成本不到1元〔小于1%。社區(qū)實體點既是配送點也是推廣點,商品低價和地推模式更能節(jié)省推廣費用。一號店代表的網(wǎng)上超市模式,每單配送成本大于10元〔快消商品〔100元每單重量體積大,包裝麻煩,而且貨到付款,而采取集中配送的方式配送成本能降低到1元以下。采取集中配送方式,也能取消滿100元免運費的限制,提高顧客購物體驗。利用社區(qū)實體點有效降低配送成本,做到更低運營成本,更高效率,必須達到以下條件：每個社區(qū)實體點每天訂單量大于10單。每個社區(qū)實體點的運營成本不能分攤到網(wǎng)上超市之上,實體點只能依靠自營業(yè)務的盈利支持。如果不能做到每個實體點每天10單,則集中配送效率很低,配送成本會增加,無法有效降低運營成本,商業(yè)模式不成立。如果社區(qū)實體點的成本分攤到網(wǎng)上超市,則網(wǎng)上超市運營成本增加,也無法做到比傳統(tǒng)大超市更低的運營成本,更高的效率。所以,目前我們的思路是,網(wǎng)上超市要成功,就必須比傳統(tǒng)大超市有更低的運營成本〔或者更好的購物體驗,而要更低的運營成本,就必須和社區(qū)實體點結(jié)合,采取集中配送的方式降低配送成本和推廣成本,而要有效的和社區(qū)實體點結(jié)合,就必須保證此實體點本身的運營成本不分攤到網(wǎng)上超市,而且此實體點每天必須產(chǎn)生10單以上的訂單。第五個論點：如何驅(qū)使每個網(wǎng)上超市社區(qū)實體網(wǎng)點每天訂單達到10單以上。大貨棧網(wǎng)上超市發(fā)展了加盟取貨點〔關(guān)于大貨棧取貨點分析可看"網(wǎng)上超市系列文章之二十一",但是這樣的取貨點管理太過松散,不能起到推廣的作用,大貨棧網(wǎng)上超市定價也比較高,所以大貨棧網(wǎng)上超市取貨點不能達到每天10單以上的訂單量,不能有效降低配送費用。大貨棧網(wǎng)上超市取貨點只能起到方便顧客取貨的作用〔考慮到還要返利給取貨點,所以可能增加網(wǎng)超成本,不能起到降低配送成本的作用。網(wǎng)上超市的競爭對手是傳統(tǒng)大型超市,只要網(wǎng)上超市能比大型超市有更強的競爭力,比如更低的運營成本而驅(qū)動的更低的售價,顧客就會放棄傳統(tǒng)大型超市,而選擇網(wǎng)上超市。傳統(tǒng)大型超市的毛利率是15%〔含通道費,如果網(wǎng)上超市定價毛利率平均為6%,那么網(wǎng)上超市就能吸引顧客〔所有的大賣場都宣稱自己是天天低價,在結(jié)合網(wǎng)超社區(qū)點強力宣傳,取消購買滿百免運費制度,則可能吸引相當部分有上網(wǎng)條件的家庭成為網(wǎng)上超市社區(qū)點的顧客?！惨驗槊黠@比大型超市劃算和方便如果一個社區(qū)實體店覆蓋1000戶家庭,其中400戶家庭安裝寬帶,100戶家庭成為網(wǎng)上超市社區(qū)網(wǎng)點的顧客,每戶家庭每周購物一次,則每天每個網(wǎng)點能實現(xiàn)13個訂單?？煜唐沸枨罅看蟆Ｙ徫?0元以上免運費,購物30-50元收1元配送費,6%的毛利率,其中3%用于供應鏈〔配送中心,2%用于配送費,1%用于社區(qū)推廣。如果網(wǎng)上超市平均毛利率為6%,明顯比大型超市優(yōu)惠,在結(jié)合社區(qū)實體點強力宣傳,而且顧客可以12小時后隨時來取貨,免去了顧客到較遠大型超市的繁瑣,那么網(wǎng)上超市就具有了很強的競爭力,一個社區(qū)實體網(wǎng)點每天能產(chǎn)生10單以上的訂單的,而且6%的毛利率是足夠支持網(wǎng)上超市的運營成本的?！裁總€社區(qū)網(wǎng)點的目的是發(fā)展100個家庭會員,每天產(chǎn)生10單以上訂單第六個論點：如何使社區(qū)實體網(wǎng)點自營業(yè)務能支持自己的運營成本社區(qū)門店的運營成本主要包括房租成本和門店營業(yè)員的成本,每天10單的網(wǎng)上超市訂單并不會占用門店過多資源,解決社區(qū)實體門店的運營成本主要從兩個方面入手,一個是自營傳統(tǒng)業(yè)務,第二個是和互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)條件相結(jié)合,經(jīng)營新的業(yè)務。從而在此兩個方面支持網(wǎng)上超市社區(qū)實體門店的運營成本問題。傳統(tǒng)業(yè)務,社區(qū)實體門店經(jīng)營便利店業(yè)務,便利店是滿足人們便利需求的業(yè)態(tài),網(wǎng)上超市是滿足人們家庭集中購物需求的業(yè)態(tài)〔所以購買網(wǎng)超商品必須滿30元以上,他們滿足的顧客需求不同,所以不會沖突。此便利店比傳統(tǒng)便利店面積更小,預計20平米左右,只經(jīng)營人們最可能急需的800種商品。此便利店提供類似肯德基急宅送式的送貨上門服務,把經(jīng)營的800種商品印到商品手冊上,商品手冊〔商品手冊也是其它業(yè)務開展的關(guān)鍵散發(fā)到附近自行車10分鐘車程的住戶家中,實現(xiàn)收取少量送貨費,商品緊急即時送貨上門服務。顧客也可以在網(wǎng)站上訂購這些緊急商品,10分鐘內(nèi)送貨上門,顧客也可以直接到門店購買?！材壳昂芏啾憷瓯旧硪蔡峁┧拓浬祥T服務,但沒有商品手冊新業(yè)務,實體門店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,自然能催生更多新業(yè)務形式,這些新業(yè)務也是實體門店重要的盈利通道。這里簡單介紹一下：社區(qū)便民中心業(yè)務：社區(qū)便民中心業(yè)務就是向本地居民推薦最好的服務商家的服務。推薦服務商家的方式包含,實體點推薦,商品手冊專頁推薦,網(wǎng)上超市網(wǎng)站專頁推薦。推薦的服務商家包含：家政、搬家、開鎖、家教、電腦維修、家電維修、租車等各種商家。業(yè)務流程是,顧客向便利店或者呼叫中心提出服務,我們通知服務商為顧客服務,服務完成后,呼叫中心電話回訪顧客,讓顧客對服務商打分,監(jiān)督服務商服務質(zhì)量,以顧客打分為依據(jù),優(yōu)選本地各類最佳的服務商。通過抽取訂單返點盈利?？尚蟹治?此業(yè)務解決了社區(qū)住戶找不到服務商和對服務商服務質(zhì)量不放心的問題,服務類商品毛利高,返點高,返給社區(qū)實體點的利潤也高,預計平均每單返利5元。和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的實體便利店就是社區(qū)服務中心。綜合繳費業(yè)務：包含電話費、水電氣繳費、火車票飛機票代購、游戲卡Q幣業(yè)務、特價電影票等業(yè)務。以上業(yè)務都通過實體門店、商品手冊專頁、網(wǎng)上超市專頁宣傳,影響范圍比較大。預計火車票飛機票代購盈利比較可觀。3C商品銷售：網(wǎng)上超市放入3C商品,前期沒有供應鏈的時候,可以采取和其它3C網(wǎng)站合作,或者抓取其他3C網(wǎng)站數(shù)據(jù)的方式豐富商品,利用信息不對稱性和會員基礎(chǔ)盈利。同城落地綜合平臺：如果有足夠多的網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點,比如一個城市有1000個網(wǎng)點,每個網(wǎng)點發(fā)展200戶家庭會員。則網(wǎng)超擁有20萬家庭會員。這時,此網(wǎng)超擁有覆蓋全城的高效配送網(wǎng)絡(luò)和龐大的會員基礎(chǔ)。每日產(chǎn)生訂單3萬單以上。此時,此網(wǎng)超平臺可以銷售任何商品或者服務,比如汽車、房屋、建材、旅游等。會員會對網(wǎng)超高度依賴,這時才是網(wǎng)超真正實現(xiàn)巨大價值的時候。綜上所述,網(wǎng)上超市實體網(wǎng)點利用互聯(lián)網(wǎng)的特性,發(fā)展多種業(yè)務,贏利點多元化,即使不考慮網(wǎng)超銷售快消品的返點盈利。網(wǎng)超實體網(wǎng)點在前期也能盈利支持自己的發(fā)展。到后期更能實現(xiàn)巨額回報。網(wǎng)上超市結(jié)合社區(qū)網(wǎng)超網(wǎng)點,低價銷售快消商品只是手段,目的是把顧客吸引到網(wǎng)上上來,更低成本的滿足社區(qū)顧客多元化需求,實現(xiàn)更多的利潤。第七個論點：網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點的相關(guān)特性大貨棧網(wǎng)超也發(fā)展了加盟取貨點,我所指的網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點和大貨棧取貨點差別比較大,一是網(wǎng)超社區(qū)網(wǎng)點必須保證每天大于10單的銷量。二是會在此社區(qū)網(wǎng)點放入其它業(yè)務共同經(jīng)營,三是此網(wǎng)點是一種新的業(yè)態(tài),統(tǒng)一形象,而不是其它業(yè)態(tài)的簡單加盟。具體而言,網(wǎng)上社區(qū)網(wǎng)點有以下幾點特性：開始的10家網(wǎng)點,不能加盟,只能自營,在自營過程中實踐出合適的店面形象,實踐出合適的業(yè)務模型,各種相關(guān)數(shù)據(jù)和經(jīng)營結(jié)果,實踐最佳的推廣方案和流程制度,實踐出會員管理方案,利益分配方案。業(yè)務上軌后,門店可以采取加盟方式發(fā)展,加盟必須是統(tǒng)一嚴格管理的加盟方式,網(wǎng)超社區(qū)門店是一種新的零售業(yè)態(tài),必須統(tǒng)一形象和服務。和加盟社區(qū)網(wǎng)點利益分配方式,網(wǎng)上超市的快消商品不分利,或者很少分利給社區(qū)網(wǎng)點。網(wǎng)點每發(fā)展一個顧客,網(wǎng)點可以得到一筆利潤〔參見網(wǎng)超系列文章二十一,只要這個顧客到此網(wǎng)點取貨,那么認為此顧客是此網(wǎng)點的綁定顧客,此顧客消費的任何業(yè)務〔不管是線上或者是線下,均分利給此門店?？梢园丫W(wǎng)超社區(qū)加盟店看成經(jīng)營：便利店+便利送貨上門業(yè)+網(wǎng)上超市+社區(qū)便民中心+3C賣場+綜合繳費+綜合平臺等業(yè)務的實體店,利用電子商務和會員管理來促進各種業(yè)務的銷售額。網(wǎng)上超市系列文章之二十三網(wǎng)上超市創(chuàng)業(yè)者須知〔第一部這篇文章由"網(wǎng)上超市系列文章之二十三"和"網(wǎng)上超市系列文章之二十四"兩個部分組成,第一個部分講網(wǎng)上超市現(xiàn)狀,針對部分網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者對網(wǎng)上超市經(jīng)營預期認識不清的情況,提供一些參考信息和分析推論。還會提出我的網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)思路和努力方向。第二部分提供一些網(wǎng)上超市項目創(chuàng)業(yè)中,可能會遇到的疑問、信息、知識,希望能幫助到網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者。有部分網(wǎng)上超市創(chuàng)業(yè)者,因為錯誤的認識而去做網(wǎng)上超市,這些錯誤的觀點主要包含以下幾種：一號店經(jīng)營這么好,已經(jīng)發(fā)展到上海、北京、XX。到處是一號店的廣告,所以我做網(wǎng)上超市,也應該能做好。網(wǎng)上超市主要銷售超市商品,針對區(qū)域市場,既節(jié)省錢,而且送貨上門省力省事,所以顧客一定會接受和歡迎。我家這個地方就有實體超市,我和他們關(guān)系還行,不如和他們合作做一個網(wǎng)上超市吧,反正沒有風險。目前做網(wǎng)上超市挺多的,我這個地方還沒有人做,感覺網(wǎng)上超市真不錯,不如我先做吧。以上看法對網(wǎng)上超市行業(yè)認識都不夠準確或全面,基于這些主觀信息去經(jīng)營網(wǎng)上超市很難成功,針對以上問題的相關(guān)信息和推理如下：一號店并沒有盈利,經(jīng)營業(yè)績并不算理想一號店09年每天10萬IP訪問量,年銷售額2500萬,客單價130元,天客單量500單。預估目前一號店每天訪問量50萬IP,客單量3000單,每天銷售額40萬元。一般一個大型超市單店〔比如家樂福,每天銷量50萬〔有的門店能達到100萬,客單價40元,天客單量1.25萬單。在上海,北京,XX三大城市建立配送中心,銷量覆蓋全國的最大的網(wǎng)上超市銷售業(yè)績尚不如一個業(yè)績一般的大賣場單店?？梢娨惶柕昃W(wǎng)上超市業(yè)績并沒有看上去那么好。目前比較大的網(wǎng)上超市有：一號店、我買網(wǎng)、家庭在線、大貨棧、聯(lián)華OK等。一號店網(wǎng)上超市無疑是最大的網(wǎng)上超市,很多人認為一號店能盈利,只是因為看到一號店廣告多,網(wǎng)站漂亮,而沒有深入調(diào)查。一號店網(wǎng)上超市由戴爾前副總裁于剛和劉俊嶺于20XX創(chuàng)建,創(chuàng)立之初,曾獲得3家投資機構(gòu)投資。目前,一號店已經(jīng)被平安集團收購80%股份,一號店法人已經(jīng)由"于剛"變?yōu)槠桨驳?陸敏",據(jù)傳,平安對一號店的收購價很低。一號店進入北京和XX都由平安集團資金支持。〔關(guān)于一號店的問題,還可以參看"網(wǎng)上超市系列文章之二十二"一號店網(wǎng)上超市的發(fā)展戰(zhàn)略一號店的發(fā)展方向并不是做一個單純的網(wǎng)上超市,基于此點也不能單純模仿一號店的經(jīng)營策略。一號店的發(fā)展目的是成為一個亞馬遜式的綜合B2C網(wǎng)站,只是一號店以快消品作為切入點,而亞馬遜以3C商品作為切入點。一號店認為快消商品顧客購買更加頻繁,需求量更大,更容易擴充商品品類。所以一號店在不斷地發(fā)展商品品類,目前一號店號稱品類超過10萬種。一號店經(jīng)營快消品不求盈利,只要能吸引和發(fā)展顧客即可。銷售快銷商品一定是電子商務必然的方向,但一號店的切入時間太早,切入方式也不能有效降低運營成本。也許全面銷售快消商品的電子商務模式,必定要經(jīng)過電子商務發(fā)展的前幾個階段才可。普通網(wǎng)超經(jīng)營者是要依靠超市商品盈利,而且普通網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者沒有一號店的資源,無法大量擴充商品品類。這些都決定了普通網(wǎng)超創(chuàng)業(yè)者不能完全以一號店作為自己模仿的范版。一號店模式網(wǎng)上超市競爭力分析有的人認為,網(wǎng)上超市即能為顧客省錢,而且送貨上門方便簡單,所以必然會受到顧客歡迎。其實仔細分析,未必盡然。運營成本方面：一般傳統(tǒng)大型超市毛利率為15%〔含通道費,運營成本12%,凈利潤3%。一號店為代表的網(wǎng)上超市毛利率為15%,供應鏈成本〔含配送中心和后臺占3%,配送成本〔含包裝10%,推廣成本5%。所以,一號店網(wǎng)上超市模式在運營成本上并不比傳統(tǒng)實體賣場更加高效,運營成本方面不具備競爭力基礎(chǔ)。購物體驗方面：一號店為代表的網(wǎng)上超市和傳統(tǒng)賣場超市相比,體驗上優(yōu)勢有：送貨上門,節(jié)省了逛賣場的時間。體驗上的劣勢有：必須滿100元才能免運費,送貨時間不能選擇〔只能被動等待,無法銷售生鮮、冷凍、散裝商品,退換貨不夠方便?？傮w而言,在購物體驗上,一號店為代表的網(wǎng)上超市并不具備優(yōu)勢?；谝陨显?綜合而言,一號店式的網(wǎng)上超市模式并不能實現(xiàn)更低的運營成本和更好的購物體驗,所以未必會受到顧客的歡迎。網(wǎng)上超市實際經(jīng)營案例先列舉一些比較小型的網(wǎng)上超市：悠購網(wǎng)尚帝網(wǎng)紐立齊佑康網(wǎng)超我送網(wǎng)思客網(wǎng)超好又快潤家網(wǎng)好購網(wǎng)后瑪特網(wǎng)聯(lián)通萬家嗨海商城城市購物網(wǎng)集正網(wǎng)購多快網(wǎng)騰創(chuàng)網(wǎng)超以上只是眾多網(wǎng)超中的一小部分〔更多網(wǎng)超介紹請參看我的博客,其實做網(wǎng)超的創(chuàng)業(yè)者是比較多的,但真正能說成功的很少。我本身也參與過兩個網(wǎng)超項目,都因為各種困難而停業(yè)了。我和不少網(wǎng)超經(jīng)營者有過交流,大部分網(wǎng)超日訂單量不到100單,經(jīng)過一段時間的經(jīng)營,大部分網(wǎng)超經(jīng)營者對網(wǎng)超行業(yè)有深入認識,他們認可網(wǎng)超的前景,以謹慎的投入,在可控的風險下,穩(wěn)步提高訂單量,實踐網(wǎng)超模式和等待時機。這樣經(jīng)營網(wǎng)超的思路是值得肯定的。以上主要闡述了網(wǎng)超經(jīng)營比較困難的客觀情況,所以如果直接模仿一號店的經(jīng)營方式,不但投入比較大,而且很難短期得到收益。那么是否還應該投入網(wǎng)超,經(jīng)營網(wǎng)超還有什么意義,應該怎么經(jīng)營網(wǎng)超啊。接下來,我來說說我為什么關(guān)注研究網(wǎng)超,針對網(wǎng)超應該秉持什么樣的態(tài)度。前瞻眼光和執(zhí)著毅力是成功的重要因素馬云創(chuàng)建了阿里巴巴集團,它幾乎代表了中國電子商務行業(yè)。馬云在正確的時候做了正確的事,所以他成功了。馬云在99年創(chuàng)建阿里巴巴之前。92年就開始了創(chuàng)業(yè),95年就創(chuàng)建了基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的中國黃頁。馬云的前瞻眼光是阿里巴巴成功的重要原因。劉東強04年就涉足電子商務B2C銷售,到07年引入第一次風險投資時,日訂單量已經(jīng)達到3000單。04年到現(xiàn)在,已經(jīng)出現(xiàn)上萬個B2C網(wǎng)站,但只有京東成為了B2C的領(lǐng)頭羊,其實京東商城在發(fā)展過程中遇到很多困難,劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人,踏實地走好每一步路是他信奉的人生準則。劉東強的毅力是京東成功的重要原因?，F(xiàn)在很多人都在埋怨,再造一個淘寶或京東已經(jīng)不可能,自問當年怎么沒有做馬云和劉東強做過的事。其實,抱怨過去的事不如審視未來,未來還有未來的機會。網(wǎng)上超市正是一個更好的機會,值得把網(wǎng)上超市作為自己永久的職業(yè)道路方向,投入精力和時間,堅定信念,執(zhí)著努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值。接下來我來論述網(wǎng)上超市為什么有發(fā)展前景,現(xiàn)在應該以什么樣的心態(tài)和戰(zhàn)略積累和研究網(wǎng)超。為什么說網(wǎng)上超市是有前景的電子商務的本質(zhì)是零售業(yè)態(tài)的進化,是更低的運營成本,更高的效率,更好的購物體驗。因為出現(xiàn)了計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù),能夠?qū)Ａ可唐穯纹饭芾?所以僅僅二十年,超市就取代雜貨店成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),帶來更大的技術(shù)變革,所以,必然催生零售業(yè)模式更大的巨變,未來是電子商務的時代。而目前僅僅是變化的開始,當全民網(wǎng)購的時候,所有標準化商品都會通過電子商務方式銷售。電子商務銷售的商品會經(jīng)過幾個階段的變化,第一個階段是圖書商品,第二個階段是3C商品,第三個階段是百貨商品,第四個階段是超市快消商品。中國目前正在由第二個階段進入第三個階段?，F(xiàn)在快遞配送成本高、體驗差、退貨換不便,還有很多問題,超市商品是需求量最大的商品,同城電子商務配送網(wǎng)絡(luò)是建立在超市快消商品基礎(chǔ)之上的,每個城市都建立起強大的電子商務商品配送網(wǎng)絡(luò),人們能在網(wǎng)超上享受到任何商品和服務。同城網(wǎng)上超市才是電子商務中級模式,是符合互聯(lián)網(wǎng)特點,最能降低運營成本和提高顧客體驗的電子商務商業(yè)模式。另外網(wǎng)上超市因為要依靠本地強大的配送網(wǎng)絡(luò),所以未來網(wǎng)超經(jīng)營企業(yè)是按區(qū)域稱霸的多個巨頭,而不是現(xiàn)在這樣的全國性B2C企業(yè)〔經(jīng)營快消商品,全國性B2C在配送上處于劣勢,所以相對來說,研究網(wǎng)超者發(fā)展空間更大,關(guān)注網(wǎng)超,成功機會更大。以上觀點也可以參看"網(wǎng)上超市系列文章之十七",網(wǎng)上超市是未來主流的電子商務商業(yè)模式。是值得現(xiàn)在研究和積累的。如何研究網(wǎng)超,戰(zhàn)略方向是什么網(wǎng)上超市商業(yè)模式分為2大類,一是現(xiàn)在可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式。二是未來終極網(wǎng)上超市商業(yè)模式?，F(xiàn)在可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式是指在某些地點,針對某些人,針對某些商品,存在一些可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式。在我之前的網(wǎng)超系列文章中,列舉了幾種可能可行的網(wǎng)超模式,有興趣者可自行研看。另外比如XX家庭在線,這個網(wǎng)站和當?shù)卮笮统泻献?提供即時超市代購送貨上門服務,此網(wǎng)站在XX有100個送貨人員,日銷量超過千單,雖然現(xiàn)在還不能盈利,但經(jīng)過適當統(tǒng)籌調(diào)整發(fā)展,很可能也是一種可行的網(wǎng)上超市商業(yè)模式。對于未來終極網(wǎng)上超市商業(yè)模式,我認為"便利店+電子商務"商業(yè)模式是最可能成功的形式,有意了解者可參看我之前的系列文章。所有的網(wǎng)超項目中,有的投資很多,有的相對比較小,對于有資金或者資源者,他們可以在自己可控范圍內(nèi)有限投入,適當試水,建立合理預期,通過實踐找到合適的網(wǎng)上超市商業(yè)模式,并持續(xù)發(fā)展,并關(guān)注網(wǎng)上超市行業(yè)發(fā)展趨勢,等待網(wǎng)上超市電子商務模式大爆發(fā)的一天。對于沒有資金者,可以多在理論上研究網(wǎng)超,爭取認識網(wǎng)超相關(guān)人士,參與網(wǎng)超項目,在實踐中不斷積累網(wǎng)超資源,關(guān)注網(wǎng)上超市行業(yè)發(fā)展趨勢,等待網(wǎng)上超市電子商務模式大爆發(fā)的一天。網(wǎng)上超市相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址收集以下網(wǎng)上超市網(wǎng)址大概是從08年開始由筆者收集的,其中大部分已經(jīng)沒有經(jīng)營,網(wǎng)站無法打開了。從這個表可以看出,僅僅網(wǎng)超這個行業(yè),就有多少先烈英勇就義。此表中蘊含各種網(wǎng)上超市商業(yè)模式,筆者和不少網(wǎng)超經(jīng)營者有所溝通,網(wǎng)超是一個前景很美好,但風險也很大的創(chuàng)新商業(yè)模式。網(wǎng)上超市要大規(guī)模普及,必須比傳統(tǒng)超市更具有競爭力,而配送和推廣是網(wǎng)超比傳統(tǒng)超市更具有競爭力的最大問題,此網(wǎng)址收集會不斷更新,需要了解更多網(wǎng)超網(wǎng)址者請關(guān)注網(wǎng)站。XX購物網(wǎng)XX地區(qū)送貨上門每單大于50元免運費多伊份大學城網(wǎng)超固定時間免費送貨到寢室即時送貨運費3元尚帝網(wǎng)北京五環(huán)內(nèi)訂貨后48小時滿100元免運費送貨上門懶家伙網(wǎng)超北京五環(huán)內(nèi)訂貨后24小時滿100元免運費送貨上門1號店網(wǎng)超

上海地區(qū)訂貨后24小時滿100元免運費送貨上門一米生活上海地區(qū)2-3日免費送貨上門易購吧XX市內(nèi)2小時后滿39元免送貨費華苑萬家網(wǎng)上超市XX市滿20元免送貨費送貨上門樂天市場〔日本httpE國網(wǎng)超美國快配網(wǎng)網(wǎng)上超市研究博客新鮮一百天友萬家百佳〔香港惠大坪網(wǎng)上超市鮮雞速配argos〔英國XX網(wǎng)超XX網(wǎng)上菜市網(wǎng)上超市博客愛挑食XX超市網(wǎng)/快快樂購物網(wǎng)樂家簡易動力聯(lián)合一百瓢城雜貨店窮學生網(wǎng)超天友大渝館網(wǎng)上超市論壇網(wǎng)聯(lián)超市西瓜店網(wǎng)超樂美買菜網(wǎng)紫錦鱗易果網(wǎng)樂誠團購我家E廚XX購物網(wǎng)/天通網(wǎng)購海洋超市校園購物吧淘購網(wǎng)家佳超市惠康〔香港/西友〔日本家家部落XX網(wǎng)上超市切菜網(wǎng)優(yōu)果網(wǎng)紅蘿卜蔬菜配送買菜網(wǎng)心動超市悠購網(wǎng)h源澤生活網(wǎng)億潮網(wǎng)上超市樂眾網(wǎng)E客樂島網(wǎng)上超市優(yōu)兔網(wǎng)巴巴超市E生活購物網(wǎng)/優(yōu)購吧大倉庫網(wǎng)上超市研究博客易購網(wǎng)閩北購物網(wǎng)億村網(wǎng)隨E購天通網(wǎng)購翠橙網(wǎng)http:XX網(wǎng)超校園風網(wǎng)超天鮮配點點中國中E網(wǎng)布易網(wǎng)〔和社區(qū)結(jié)合的沱沱有機源/美國target綠領(lǐng)公社歐尚XX好喜利網(wǎng)絡(luò)超市那酷網(wǎng)E萬易哆哆購/豆芽網(wǎng)大學生網(wǎng)上超市XX網(wǎng)上超市C便利網(wǎng)上超市方便購超市樂瑪特網(wǎng)上超市一號便民棧七件事〔生鮮類網(wǎng)超.com/食品超市網(wǎng)頂鼎鮮商城XX在線播堡〔XXXX視頻同城電子商務平臺XX家庭在線〔XX市,送餐為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)站銀商中國

〔XX市儲蓄卡公司系統(tǒng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)站om/甜滋滋網(wǎng)上超市XX美信網(wǎng)上超市〔網(wǎng)上超市+C2C商城眾樂網(wǎng)〔融資4400萬樂特超市

〔XX三替購物網(wǎng)寶來家網(wǎng)上超市/index.aspXX購物網(wǎng)69518.com/中華生活網(wǎng)過家家社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市XX網(wǎng)上購物網(wǎng)我買網(wǎng)中糧旗下網(wǎng)站測試版http://8/XX的一個網(wǎng)上超市?網(wǎng)上超市研究博客網(wǎng)上超市研究博客派購網(wǎng)http加佳超市〔在小區(qū)做的億潮網(wǎng)上超市〔與實體店結(jié)合的網(wǎng)上超市模式第一時間〔大學城網(wǎng)超http://0599/招武網(wǎng)上超市省又多社區(qū)連鎖和繳費平臺一起做的電子商務項目XX網(wǎng)上超市/上海的一個網(wǎng)上超市感覺和一號店差不多的模式XX的網(wǎng)上超市生活配送網(wǎng)XX的一個網(wǎng)上超市我送網(wǎng)小當家XX的主要是實體店網(wǎng)站是補充http:/一家大學城網(wǎng)超生鮮商品的圖片很不錯北京的大學城B2C做了一年了網(wǎng)上菜市上海的網(wǎng)上超市昆山的網(wǎng)上超市好有快網(wǎng)上超市在北京的XX的一個大學城網(wǎng)超XX的一個網(wǎng)超自己開發(fā)的系統(tǒng)網(wǎng)上超市研究博客網(wǎng)上超市研究博客XX的網(wǎng)上超市自備庫存一個小網(wǎng)站只銷售龍蝦送貨上門據(jù)說在盈利百樂買〔上海的社區(qū)便利店網(wǎng)〔有些綜合服務的感覺又一家網(wǎng)上超市,個人投入100萬做的XX的玩購網(wǎng)有便利店終端的網(wǎng)上商城有幾十家實體店的網(wǎng)超城市購物網(wǎng)XX的模仿一號店的/index.phpXX的一家網(wǎng)超XX的一個網(wǎng)超,先在大學做享服吧網(wǎng)上超市?？蛨@網(wǎng)上超市大貨棧世界500強金光集團投資的網(wǎng)上超市,頁面還算比較漂亮XX一個做家居的老板做的網(wǎng)超。佳士購E萬易,北京的一家網(wǎng)超,海淀區(qū)的讓小區(qū)超市加盟的網(wǎng)上超市平臺,XX的,和我以前一個想法有點像和上面XX這個模式有點像。貌似做生鮮,水果的網(wǎng)站生鮮網(wǎng)上超市,有自提點的,值得看看上海的網(wǎng)上超市,新開的,自己的物流XX的http:/XX集正網(wǎng)超回龍觀網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市研究博客客潤家網(wǎng)網(wǎng)上超市樂誠團購利嘉宅購〔山峽晚報的網(wǎng)超在XX市滿50元免運費上海農(nóng)工商超市做的網(wǎng)上超市XX的好購超市XX的網(wǎng)來客東北三省的網(wǎng)超http://購立達網(wǎng)上超市XX當?shù)匾粋€便利店和聯(lián)通合作搞的項目,投入比較大,有不少實體網(wǎng)點。后瑪特網(wǎng)上超市/易購在線易購網(wǎng)上超市多快網(wǎng)上超市XX購物網(wǎng)騰創(chuàng)商城網(wǎng)上超市西米網(wǎng)辦公室零食網(wǎng)站七家店網(wǎng)上超市在XX的/index.html速樂購網(wǎng)上連鎖超市九喜商城,XXXX地區(qū)的食品為主的網(wǎng)超任我行網(wǎng)超有自提點大商網(wǎng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的項目幽客網(wǎng)辦公室零食網(wǎng)站,應該也算網(wǎng)上超市的一種形式吧點點網(wǎng)傳統(tǒng)零售企業(yè)做的網(wǎng)站生鮮網(wǎng)上超市,據(jù)說有線下會員店新疆一家商場做的聯(lián)系123,做辦公樓配送平臺,發(fā)展附近商家入駐伊藤洋華堂XX一家大賣場做的網(wǎng)上超市有宅網(wǎng)的網(wǎng)上超市博客h蒲公英網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市系列文章之一網(wǎng)上超市的未來50年后的商店澳大利亞的未來學家與咨詢專家理查德.沃特森出版了《未來50年大趨勢：我們將身處一個怎樣的世界》這么一本預測未來50年的著作。〔簡介鏈接為/zcyshow/blog/item/f3d029ce07226434f9dc61b9.html。在這本書中對未來商店的預測如下："未來商機之三：商店的變化。傳統(tǒng)商店仍將大量存在,不過會發(fā)生許多變化：智能商店—當你走進某家商店的時候,會同時在入口處拿到一張根據(jù)你的以往購物記錄推薦的新品清單；當你拿起某件商品的時候,它旁邊的屏幕會播放相關(guān)的產(chǎn)品信息視頻〔如模特真人秀；特色商店與特色商品—將會出現(xiàn)大量的小規(guī)模的、專門針對某些消費者群體〔如專門針對中年女性消費者的"商場"與商品〔美國人的生活方式在1970年代可以劃分成具有代表性的40種,現(xiàn)在則增加為66種,一些老字號企業(yè)也將重新煥發(fā)生機；網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店分工明確—傳統(tǒng)商店將只銷售非普通商品,普通商品或日用品將主要由送貨上門的網(wǎng)上商店銷售；或者傳統(tǒng)商店將變成消費者觸摸和感受但不能購買產(chǎn)品的"品牌陳列室"以輔助消費者進行網(wǎng)上購物；二手商品與新商品同時銷售——我們正在從"永久性獲取的文化"〔購買后長期地擁有轉(zhuǎn)向"及時享樂的文化"〔一旦厭倦,立即賣掉。因此,商店可能會調(diào)整成消費者既可以出售也可以購買新商品和二手