年終總結(jié)怎么寫工作總結(jié)

年終總結(jié)怎么寫工作總結(jié)一個(gè)好的年終總結(jié)，意味著一年的工作完美收官。準(zhǔn)備年終總結(jié)的過程，不僅能幫你整理這一年來(lái)的收獲與不足，還能督促你在年末繼續(xù)沖刺呢！一份好的年終報(bào)告，很有可能是領(lǐng)導(dǎo)開始認(rèn)識(shí)、了解你的契機(jī)。很多初入職場(chǎng)的小白，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)直接套用一些模板，結(jié)果鬧出一身笑話，被領(lǐng)導(dǎo)看扁，同事取笑。同事小張平日的工作能力很強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平也是部門里數(shù)一數(shù)二的好，本來(lái)可能被提拔，卻因?yàn)橐环菽杲K總結(jié)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)小張工作比較忙，在臨近提交報(bào)告的時(shí)候直接從網(wǎng)上下載了一個(gè)模板，看著和自己的工作內(nèi)容差不多，改了個(gè)開頭便提交了。在年末匯報(bào)會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)問其中的數(shù)據(jù)是怎么得出來(lái)的，小張被問得啞口無(wú)言，因?yàn)樗麑?duì)里面的內(nèi)容一無(wú)所知。最后領(lǐng)導(dǎo)看到文末的水印時(shí)，臉色變得極為難看。也是從那天開始，領(lǐng)導(dǎo)覺得他是個(gè)不踏實(shí)的人，有任何好的機(jī)會(huì)也不會(huì)給他了。年終總結(jié)的內(nèi)容可以直接反映出你的工作能力和態(tài)度，特別是在一些大的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)沒有時(shí)間了解每一個(gè)人，只能通過這面“鏡子”加以判斷?？偨Y(jié)的好，就會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，贏得升職加薪的機(jī)會(huì)，總結(jié)的不好，則會(huì)被打入冷宮，貼上“無(wú)能”的標(biāo)簽，職業(yè)生涯基本斷送。那么，我們?cè)撊绾螌懞媚杲K總結(jié)呢？第一部分：情況概括在寫年終報(bào)告時(shí)，不要一上來(lái)就回顧工作，這樣會(huì)顯得很突兀，我們可以用簡(jiǎn)短的話做一個(gè)過度。注意點(diǎn)：1、語(yǔ)言精煉：不要添加太多贅述；2、重點(diǎn)突出：有業(yè)績(jī)和成果展示；3、表達(dá)感謝：感謝同事領(lǐng)導(dǎo)，展望未來(lái)。比如：2021地完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，能力也有所提升，為明年打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二部分：工作回顧工作回顧是年終總結(jié)的重中之重，它可以直觀地反應(yīng)你一年中做出的成績(jī)，這部分做得好，可以成為加分項(xiàng)，所以我們一定要認(rèn)真對(duì)待。在寫這部分前，我們先要羅列出一年中的主要工作，然后進(jìn)行同類劃分，將相關(guān)屬性的工作進(jìn)行分類，最后可以根據(jù)重要程度或時(shí)間順序進(jìn)行相應(yīng)的排列。注意點(diǎn)：1、邏輯清晰：切忌流水賬，條理要清晰，層次要分明；2、數(shù)據(jù)支撐：文中不要用含糊不清的詞語(yǔ)，比如大概、還行等，而是要用真實(shí)的數(shù)據(jù)做支撐；3、突出成績(jī)：要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，好的模塊著重展示，壞的部分輕描淡寫。比如：一年來(lái)本人堅(jiān)決落實(shí)、執(zhí)行公司的指示，完成了以下工作內(nèi)容：1、結(jié)合優(yōu)勢(shì)，反哺線下，提高銷量（怎么做？如何提高的？有什么樣的成績(jī)？）2、開拓渠道，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)從B端轉(zhuǎn)向C端，提升門店數(shù)量......第三部分：存在問題存在問題這塊是有技巧的，我們是要正視自己的不足，但是不能全部歸因于自己，這樣只會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下個(gè)“這人老是犯錯(cuò)”的印象。中間的尺度很重要，可以在描述自己不足的情況下，加上一些需要領(lǐng)導(dǎo)支持的點(diǎn)。注意點(diǎn)：1、切忌復(fù)雜：不要過度描述，盡量一筆帶過；2、態(tài)度誠(chéng)懇：讓人覺得你是真正思考后總結(jié)的，不是一些無(wú)關(guān)緊要的“官方”錯(cuò)誤。存在許多不足，需要改進(jìn)。最后，過于守舊，對(duì)行業(yè)新動(dòng)態(tài)......些交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第四部分：總結(jié)反思找出問題后，我們就要提供相應(yīng)的整改思路，針對(duì)去年的問題和不足提出解決措施，讓明年的工作效率更高，目標(biāo)更加清晰。注意點(diǎn)：1、忌不切實(shí)際：改進(jìn)措施一定是切實(shí)可執(zhí)行，而不是空談；2、要有解決措施：不是找到問題就行，還要有具體的解決對(duì)策。比如：在新的一年，我一定針對(duì)自己的問題，積極地進(jìn)行改正，在做好本職工作的同時(shí)1、繼續(xù)學(xué)習(xí)：參加公司內(nèi)訓(xùn)和行業(yè)峰會(huì)（具體措施2......20%以上（沒把握就不要說(shuō)第五部分：展望未來(lái)最后一個(gè)版塊就是對(duì)明年的一個(gè)期許和計(jì)劃安排，包含自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)以及宏觀的生涯規(guī)劃，然后對(duì)前面內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)收尾。注意點(diǎn)：1、語(yǔ)言精練：不要長(zhǎng)篇大論，言簡(jiǎn)意賅即可；2、語(yǔ)氣堅(jiān)定：表明自己的決心，說(shuō)話底氣要足；3、目標(biāo)堅(jiān)定：有清晰的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。例如：新的一年，我將以更加積極努力的態(tài)度，結(jié)合自身，揚(yáng)長(zhǎng)避短，深耕在自己的工作崗位，爭(zhēng)取在各大項(xiàng)目中取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和成績(jī)，為公司建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。年終總結(jié)并沒有想象中那么難寫，只要掌握了這個(gè)框架思路，便會(huì)更加得心應(yīng)手。附：范文1時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)到xx工作已有xx年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的xx年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在xx應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓xx區(qū)及三樓xx區(qū)都屬于xx，一樓和二樓大部分屬于xx，小部分屬于xx，另外還有一些屬于。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xxxxxx工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。3成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得xxxx三樓ABCD所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很高興來(lái)到xx中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！附：范文2在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人踏踏實(shí)實(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年，公司所有站點(diǎn)全部上了xx卡；今年，站點(diǎn)陸續(xù)改造完畢，為公司效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)增添了活力。回顧這一年來(lái)的工作歷程，作為公司一份子，我深深感覺到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：一、主要工作1、協(xié)助做好xx系統(tǒng)的框架建設(shè)xx負(fù)責(zé)在xx發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，目前功能已相對(duì)成熟，公司各部門在試用階段。2、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作二、工作中存在的不足雖然今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但是仍有許多不足之處，主要表現(xiàn)在：1、創(chuàng)新性思維不夠，工作中思維不夠發(fā)散；2、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不豐富，處理突發(fā)事件的能力有待提高；3、在辦公室工作時(shí)間多，到站里實(shí)地調(diào)查的時(shí)間少，造成調(diào)研不夠，情況了