2022年客服部年終總結(jié)范文

Word———2022年客服部年終總結(jié)范文工作總結(jié)1

XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案：

截止到XX年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

工作總結(jié)2

忙勞碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今日是幾年幾月幾日過了今日，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認仔細真的完成每一項工作。我始終覺得工作就似乎基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學(xué)習(xí)就提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。

通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思索工作中如何既能把控住風(fēng)險又能做到工作效率的提高。風(fēng)險的把控這點對一個銀行從業(yè)閱歷較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我信任從零開頭或者從一開頭并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我樂觀仔細地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，先就自己讀閱總行的相關(guān)制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我清晰一個道理專業(yè)才是王道，本年里我樂觀參與各種專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)以及資格考試，通過學(xué)習(xí)取得了統(tǒng)計從業(yè)資格、保險代理資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我始終在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理支配，一些小細節(jié)的改進，一些便捷表格的設(shè)計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。

在今年8月份綜合部經(jīng)理調(diào)離墊江支行，支行條件詳細人手緊，我樂觀聽從支配兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、許多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務(wù)和管理并重的工作，綜合部就應(yīng)當為營業(yè)網(wǎng)點的正常運營以及員工的正常工作在勤儉節(jié)省的前提下在供應(yīng)良好的后勤保障，并要把支行當成自己的家一樣熟知全部固定資產(chǎn)的狀況;綜合部就應(yīng)當精確準時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作，當員工薪資、統(tǒng)籌消失問題是就應(yīng)當像是自己的事情一樣準時處理好讓員工放心;對員工個人檔案重新進行了整理，對k3人力資源系統(tǒng)準時進行維護，做好了支行員工人事管理工作。對于內(nèi)控管理、平安保衛(wèi)責(zé)任重于泰山，加強了單位員工和保安的平安制度學(xué)習(xí)，堅固樹立平安第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及勝利演練了支行突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，不定期的對網(wǎng)點安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施進行檢查，以預(yù)防為主的原則對發(fā)覺的問題準時進行整改，深化開展“平安重慶銀行”活動。平常樂觀幫助行領(lǐng)導(dǎo)組織推動各項工作的實施和落實，身體力行的去做好每一件事。兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力了但是有許多事情我做得還不夠好，我自覺地接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進步。

在銀行綜合部一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)覺自己知道的太少、會做的太少。在XX年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新