質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試卷答案

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質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試卷

姓名工作單位：考試日期：年月日

類別單項選擇題多項選擇題判斷題填空題簡答題案例分析題總得分

得分

閱卷人簽字復(fù)核人簽字

一、單項選擇題（每題1分，共15分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（）中。

（a）1.申請認證組織提出刪減情況應(yīng)由a確認刪減的適宜性。

a）認證機構(gòu)b）咨詢機構(gòu)c）顧客d）上級領(lǐng)導(dǎo)

（b）2.組織派出審核組，對其供方實施的審核，稱為b審核。

a）第一方b）第二方c）第三方d）a+b

（b）3.末次會議上，受審核部門領(lǐng)導(dǎo)提出了不符合事實不存在，并經(jīng)證實。其要求取

消不符合報告，這是。

a）不可接受b）可接受，應(yīng)道歉

c）需請示管理者代表再定d）審核組研究后再定

（c）4.管理評審是評審質(zhì)量管理體系的。

a）符合性、適宜性和有效性b）適宜性和有效性

c）適宜性、充分性和有效性d）經(jīng)濟性

（d）5.檢查表的作用是。

a）明確審核目標，確保審核調(diào)查的系統(tǒng)和完整

b）保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄

c）受審方檢查審核組的工作

d）a+be）a+b+c

（a）6.將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果是。

a）審核發(fā)現(xiàn)b）審核方案c）審核結(jié)論d）觀察結(jié)果

（a）7.7.5.2條款指確認的過程，一定是。

a）特殊過程b）體系每一個過程

c）特指產(chǎn)品實現(xiàn)過程d）由顧客確定的過程

（a）8.一個組織制定質(zhì)量方針要以為基礎(chǔ)。

a）顧客需求b）相關(guān)方需求

c）有關(guān)法律、法規(guī)的明示要求d）質(zhì)量管理原則

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（c）9.一名合格的質(zhì)量管理體系審核員應(yīng)具備的素質(zhì)包括。

a）客觀公正b）禮貌c）a+b+dd）敏銳

（b）10.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為________

a)程序文件b)記錄c)質(zhì)量計劃d)質(zhì)量手冊

（c）11.組織應(yīng)按GB/T19001-2008標準中4..2.3的要求控制的文件范圍是_______

a)組織制訂的所有文件b)組織需用的所有外來文件

c)質(zhì)量管理體系所要求的文件d)以上都是

（b）12.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

________

a)管理的系統(tǒng)方法b)過程方法c)基于事實的決策方法d)與供方互利的關(guān)系

（c）13.質(zhì)量手冊不要求包括______

a)質(zhì)量管理體系的范圍b)形成文件的程序或其引用

c)產(chǎn)品技術(shù)要求d)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

（d）14.質(zhì)量管理體系可以________

a)幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標b)提供持續(xù)改進的柜架

c)向組織和顧客提供信任d)以上都是

（c）15.2008版ISO9001標準名稱中不用“質(zhì)量保證”，意味著________

a)不要求質(zhì)量保證b)與ISO9004標準的要求保持一致

c)除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿意d)以上都是

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

（cd）1.GB/T19001標準規(guī)定了_______

a)質(zhì)量管理體系術(shù)語b)選用ISO9000族標準的途徑

c)質(zhì)量管理體系要求d)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

（abcd）2.以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用_______

a)確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限b)確定質(zhì)量方什和質(zhì)量目標

c)提供資源d)實施管理評審

(acd)3.質(zhì)量策劃

a)是質(zhì)量管理的一部分b)要求編制質(zhì)量計劃

c)需要設(shè)定質(zhì)量目標d)需要規(guī)定必要的過程和資源

（abc）4.一下那些可以體現(xiàn)過程方法：

a)系統(tǒng)地識別組織應(yīng)用的過程及每個過程的輸入、輸出、活動和所需的資源

b)識別和確定過程之間的相互作用

c)將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)進行管理

d)管理過程及過程的相互作用

（bcd）5.GB/T19001-2008標準中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是

a)是為了使組織的質(zhì)量管理標準話

b)適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

c)是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求

d)可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

（ab）6.以下哪些說法是錯誤的

a)為了有效地策劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程的實施方法用文件加以規(guī)定

b)形成和使用文件是一項增值的活動

c)質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)按GB/T19001標準的4.2.3加以控制

d)文件可以幫助組織評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性

（bcd）7.以下說法正確的有

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a)過程在受控狀態(tài)下就不會存在變異

b)統(tǒng)計技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程的變異

c)可以通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到變異

d)統(tǒng)計技術(shù)可以幫助組織利用相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析并作出決策

（ab）8.依據(jù)GB/T19001-2008標準，以下描述正確的是

a)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和持續(xù)改進提供了框架

b)質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致

c)質(zhì)量方針不能變更

d)質(zhì)量目標不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可以測量的

（abcd）9.依據(jù)GB/T19001-2008標準，組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)

a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

b)確定過程的順序和相互作用

c)確定為確保過程的有效運行和控制所需的準則

d)監(jiān)視、測量和分析這些過程

（abd）10.描述性統(tǒng)計

a)其主要作用是概括并表示定量數(shù)據(jù)

b)其主要功能是揭示數(shù)據(jù)分布的特征

c)是一類統(tǒng)計方法的匯總

d)為進一步推斷性統(tǒng)計奠定基礎(chǔ)

三、判斷題（每題1分共10分）下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”。

（×）1.審核中獲得每一項審核發(fā)現(xiàn)均應(yīng)開具不合格報告。

（）2.實習(xí)審核員應(yīng)在高級審核員或?qū)徍藛T指導(dǎo)下開展審核工作。

（×）3.質(zhì)量管理體系審核應(yīng)對受審方進行全面審核，不能采用抽樣方法。

（×）4.現(xiàn)場審核末次會議上審核組長應(yīng)對受審方是否能獲得認證注冊作出口頭決定。

（×）5.某受審組織內(nèi)審未編制程序文件，但管代和企管科長對內(nèi)審程序口頭表述是一

致的，也可接受。

（×）6.首次會議由受審方領(lǐng)導(dǎo)主持；末次會議由審核組長主持。

（×）7.審核員應(yīng)盡可能向受審方介紹如何對不合格項采取相應(yīng)糾正措施經(jīng)驗。

（×）8.每年監(jiān)督審核時間間隔可以是一年，也可以是二年，最終取決于企業(yè)需要。

（）9.審核開具不合格報告的事實陳述必須經(jīng)受審部門的代表確認。

（×）10.證書有效期一般是三年，特殊情況，企業(yè)提出申請，有效期最長可延長至五年。

四、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2008標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．對客戶開發(fā)提供的機加工使用的模具進行管理。適用于這一情景的條款是7.5.4

2．某工地對用于基礎(chǔ)澆注的商品砼在使用前進行檢驗，并做試塊送當?shù)刭|(zhì)監(jiān)站做砼

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SCT-QMS-ZW-1第3頁共6頁強度檢測。適用于這一情景的條款是7.5.2

3．某建筑公司將已建成但發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象的廠房交付給顧客。適用于這一情景的條款是8.3

4．某公司到原料PVC的供應(yīng)商現(xiàn)場進行調(diào)查和評價。適用于這一情景的條款是7.5.1

5．某出租汽車公司招聘駕駛員按應(yīng)聘要求對其進行資格審查和操作考核。適用于這一情景的條款是6.2.1a

五、簡答題（每題5分，共20分）

1．請敘述“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則在ISO9001:2008條款中的體現(xiàn)（至少寫出2個條款）。

5.1管理的承諾；

5．3質(zhì)量方針；

2．審核計劃一般包括哪些內(nèi)容？

包括的內(nèi)容：被審核方的信息。如名稱、地址、電話、聯(lián)系人；審核的基本信息：如審核

的目的、審核的范圍、審核的準則；審核員的基本信息：包括審核組成員、職務(wù)、聯(lián)系方

式；審核的日程安排：日期、行程等；其他信息：如使用的語言等；

3．組建審核組應(yīng)考慮的因素是什么？

應(yīng)考慮適應(yīng)審核的能力要求，如專業(yè)能力、語言能力；

充分發(fā)揮每個審核員的能力、配備高級審核員；

4．如何依據(jù)GB/T19001:2008標準，審核“7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”過程？

答案：

1、是否建立了與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的程序？

2、抽查5-12份合同或訂單，驗證：

1）客戶的訂單是否包括了7.2。1的要求；

2）訂單是否描述了產(chǎn)品的要求；

3）是否對訂單的要求進行了評審？

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4）評審的內(nèi)容是否可以保證達到客戶的藥？如為了滿足客戶的交付要求，材料的供應(yīng)？生

產(chǎn)的能力？等

5）評審的結(jié)果是否進行了記錄？查閱5-12份合同評審紀錄。

3、抽查3-5分更改的訂單或合同，嚴正：

1）更改的要求是否進行了記錄？

2）更改的內(nèi)容是否傳遞到了相關(guān)部門？

3）是否對相關(guān)文件進行了更改？

4）更改引起的輸出是否進行了控制？如涉及更改.

五、案例分析題（每題6分，共30分）

請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項，請寫出不合格GB/T19001-2008標準的條

款號和內(nèi)容，并寫出不合格事實和嚴重程度。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不合格項時，

請寫出進一步審核的思路。

判分標準：不符合條款1分，不符合標準的內(nèi)容2分，不符合事實2分，不符合的嚴

重程度1分。

1．某安裝公司根據(jù)合同于2009年5月28日進場施工，11月15日接到總承包方通知

暫停施工，11月25日又重新進場，12月6日又增加5項新的安裝項目，審核員要求項目

經(jīng)理提供上述變更已經(jīng)批準與溝通的證據(jù)。項目經(jīng)理說，這很正常，我們已與公司經(jīng)營部

說過，證據(jù)么，業(yè)主方不愿開。

“現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)：ABC公司根據(jù)合同于2009年5月28日進場施工，11月15日接到總

承包方通知暫停施工，11月25日又重新進場，12月6日又增加5項新的安裝項目.不能提

供證據(jù)證明上述變更及更改已經(jīng)得到授權(quán)人批準并在相關(guān)部門進行溝通的證據(jù)?！?/p>

上述實施違背9001：2008質(zhì)量管理體系標準7。2。2中規(guī)定的要求。

嚴重程度：輕微

2．機械加工車間一臺YB-315-4P型小型電動機的主軸軸頸（圖號為B02114）在精加工時被

車小了0.15mm，車間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補救，然后再車到規(guī)定的尺寸。

此事未通知任何有關(guān)部門，亦無記錄。這是審核員見到實物后詢問電焊工人才知道的，車

間主任承認此事是他安排的，確未通知其他部門，也未記錄。他認為這樣做不會防礙電動

機主軸的使用。審核員發(fā)現(xiàn)：“機械加工車間一臺YB-315-4P型小型電動機的主軸軸頸（圖號為

B02114）在精加工時被車小了0.15mm，車間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補救，

然后再車到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何有關(guān)部門，亦無記錄。他認為這樣做不會防礙電

動機主軸的使用?！?/p>

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SCT-QMS-ZW-1第5頁共6頁上述事實違背9001：2008標準8.3“不合格品控制”的要求；

3.設(shè)計開發(fā)程序規(guī)定：每個項目都必須有設(shè)計計劃，零件設(shè)計、部件設(shè)計、總圖設(shè)計各階

段都必須評審。審核員查SD項目的設(shè)計圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙完工時間是2001

年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期為2001年6月。經(jīng)理說：“SD項目是引進技術(shù)，轉(zhuǎn)化A廠

的生產(chǎn)圖紙，不需做各階段評審，設(shè)計計劃，ISO9000有要求就補了一個”審核員發(fā)現(xiàn)：“設(shè)計開發(fā)程序規(guī)定：每個項目都必須有設(shè)計計劃，零件設(shè)計、部件設(shè)計、

總圖設(shè)計各階段都必須評審”。審核員查SD項目的設(shè)計圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙

完工時間是2001年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期為2001年6月。經(jīng)理說：“SD