2023年度年終述職報告（公司副經(jīng)理）

2023年度年終述職報告（公司副經(jīng)理）2023年度年終述職報告（公司副經(jīng)理）

各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事上午（下午）好：特別感謝總公司和通訊導(dǎo)航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的時機(jī)。2023年的歲末馬上過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫忙實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)懷、幫忙下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、治理人員過渡的過程。特別感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和幫忙下，我完成了《實(shí)施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化治理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系治理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對神龍達(dá)實(shí)業(yè)各分公司的客戶關(guān)系治理進(jìn)展了分析說明，指出了目前我們企業(yè)治理的瓶頸，即工作流程不清楚、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的治理工作供應(yīng)了理論依據(jù)。作為市場局部管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反應(yīng)客戶需求信息、同業(yè)信息供應(yīng)以及分銷商治理等工作。我尤其要感謝公司市場部的全部同事。在他們的理解、支持、協(xié)作下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同標(biāo)準(zhǔn)治理工作。配備特地的人員對分銷商進(jìn)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力協(xié)作下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，特殊在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度規(guī)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完本錢年度營業(yè)收入***萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，2023年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；2023年我們又制造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作掌握汽車貸款風(fēng)險，取得了良好的效果，同時又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車治理公司的風(fēng)險掌握工作的開展。全部這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新才智的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們制造了我們公司今日的輝煌。展望2023年，我想我應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：一、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。在穩(wěn)固現(xiàn)有的市場份額根底上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)視廣告投放，實(shí)施媒體傳播規(guī)劃，制定并實(shí)施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)展審查，并準(zhǔn)時評估廣告效果，并準(zhǔn)時做出調(diào)整；開展對外與效勞相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，準(zhǔn)時精確把握社會公眾對公司的意見，并反應(yīng)到公司，進(jìn)而提出對策。二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類治理，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查，幫助客服中心進(jìn)展客戶滿足度的調(diào)查，最大限度地滿意用戶需求；常常開展市場調(diào)研與猜測工作，準(zhǔn)時把握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動狀況準(zhǔn)時分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)展決策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)展協(xié)調(diào)，建立完善合理的嘉獎機(jī)制調(diào)動銷售人員工作的積極性。三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓(xùn)、溝通工作。明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)展全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人參加到我們這個團(tuán)隊(duì)中來。我們要對每周進(jìn)行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進(jìn)展落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘袢罩行牡姆€(wěn)定運(yùn)營供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開頭之際，特殊是隨著神龍達(dá)車城的馬上投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即協(xié)作重慶路汽車城的信息化建立規(guī)劃并實(shí)施我們的企業(yè)進(jìn)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個方面對2023年的技術(shù)部工作進(jìn)展部署。一、確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部2023年的工作目標(biāo)1．為神龍達(dá)信息化建立效勞，協(xié)作總公司、分公司完成各種治理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。2．完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運(yùn)營模式的呼叫中心；3．負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建立、維護(hù)與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的協(xié)作我們兄弟單位做好銷售效勞工作。4．維護(hù)、穩(wěn)固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶供應(yīng)更好的增值效勞，加大效勞費(fèi)催收工作，使監(jiān)控效勞中心成為新的利潤增長點(diǎn)；5．在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，依據(jù)車載GPS面臨的市場／客戶需求進(jìn)展定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和供應(yīng)可行性方案，協(xié)作市場部人員完成工程的方案設(shè)計(jì)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。6．在完善對神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計(jì)的根底上，積極參加招投標(biāo)方案確定、工程實(shí)施進(jìn)度掌握及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。7．負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公正臺的搭建、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。二、合理配置人員，保證工程實(shí)施軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)進(jìn)展的潮流，必需把握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城建立及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實(shí)施：1.系統(tǒng)維護(hù)小組負(fù)責(zé)整個GPS監(jiān)控中心建立、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉2.B/S構(gòu)造開發(fā)小組負(fù)責(zé)神龍達(dá)B/S類治理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)客戶治理系統(tǒng)（CRM）、神龍達(dá)網(wǎng)站、神龍達(dá)網(wǎng)上OA治理審批系統(tǒng)、神龍達(dá)通訊導(dǎo)航營業(yè)治理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉3.系統(tǒng)集成工程實(shí)施及客服中心技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)神龍達(dá)車城信息化建立的軟件設(shè)計(jì)并實(shí)施；負(fù)責(zé)協(xié)作公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計(jì)效勞中心可行性方案并詳細(xì)實(shí)施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫4．C/S構(gòu)造開發(fā)小組負(fù)責(zé)神龍達(dá)C/S類治理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)車城物業(yè)綜合治理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、神龍達(dá)人力資源治理系統(tǒng)、神龍達(dá)汽車租賃公司營業(yè)治理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建立與企業(yè)文化建立的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一熟悉、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的分散力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)當(dāng)要樹立時間意識、競爭意識。公司情愿為各位制造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的時機(jī)，使大家提高本專業(yè)學(xué)問與技能，大家才能有制造性的才智，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)大潮中利于不敗之地。各位領(lǐng)導(dǎo)，我是今年下半年才充實(shí)到總公司治理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在治理工作中還有很多欠缺，集中表達(dá)在以下幾個方面：一、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工由于本人性格緣由，我治理的部門內(nèi)部治理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴(yán)峻，上班時間談天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也常常干別的。以前我始終不好意思來管，為什么呢？由于我們是好朋友、都是哥們，盼望他們自覺、自律，但事實(shí)上他們做不到，因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學(xué)習(xí)A治理模式我熟悉到：縱容是治理的大忌。人最不行缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情給予企業(yè)治理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊(yùn)，但也是一大損害?？v容別人的同時，我們也學(xué)會了縱容自己。而治理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去生氣。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本治理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的治理是荒唐的。今日你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人。縱容好像也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴(yán)和資產(chǎn)。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我盼望大家相互監(jiān)視，公司的治理靠的是制度而不是人情！二、職工的鼓勵機(jī)制有待于完善與加強(qiáng)

通訊導(dǎo)航公司成立之初，由于沒有同業(yè)的運(yùn)營及銷售閱歷，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團(tuán)內(nèi)部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售參謀。2023年隨著我們對外市場的拓展，其員工的鼓勵安排體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模，故沒有將此治理問題引起足夠的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化，我們在爭論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié)，我們廣泛征求了公司各治理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成安排政策，盼望來年能通過此鼓勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及效勞水平再上一個臺階。三、中心效勞及安裝售后工作需要提高GPS監(jiān)控效勞中心使我們?yōu)橛脩粜诘暮诵牟块T，它的效勞質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽(yù)及市場份額，因此強(qiáng)化中心效勞已是我們來年的首要任務(wù)。經(jīng)過近兩年的運(yùn)營我們已經(jīng)積