集團(tuán)有限公司年度大客戶(hù)管理辦法

Xxx科技有限公司XXX年度大客戶(hù)管理規(guī)定文件編號(hào)發(fā)布日期01/01/xxx修改日期版本號(hào)01編制審核審批XXX年度大客戶(hù)管理規(guī)定1、客戶(hù)定義1.1房地產(chǎn)大客戶(hù)（戰(zhàn)略客戶(hù)）指全國(guó)性或者區(qū)域性開(kāi)盤(pán)的地產(chǎn)公司總部，對(duì)其全國(guó)城市公司、區(qū)域公司有集中采購(gòu)和指定權(quán)、圈定權(quán)的總部公司。1.2直銷(xiāo)大客戶(hù)僅指戰(zhàn)略門(mén)窗公司（如恒大）及其分公司、基地公司，掛靠其資質(zhì)承接項(xiàng)目的合同單位，新興系統(tǒng)門(mén)窗領(lǐng)域的研發(fā)、制造企業(yè)，以及公司認(rèn)為轉(zhuǎn)交直銷(xiāo)操作更加有力的客戶(hù)群體。此類(lèi)客戶(hù)由大客戶(hù)管理部直接對(duì)接其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)技術(shù)溝通、接單、發(fā)貨至對(duì)方指定地址，對(duì)賬收款等工作，大客戶(hù)所在地辦事處及大區(qū)經(jīng)理有協(xié)助和配合的義務(wù)；此類(lèi)客戶(hù)執(zhí)行直銷(xiāo)模式，按客戶(hù)要求直接下達(dá)訂單、發(fā)貨、開(kāi)票及回款。1.3備案大客戶(hù)主要指辦事處因資金占?jí)夯蚪Y(jié)算價(jià)格偏低而自愿交由公司操作的或因同樣原因未能形成合作的門(mén)窗幕墻單位，因服務(wù)配合質(zhì)量等原因而屢遭戰(zhàn)略地產(chǎn)投訴的關(guān)聯(lián)門(mén)窗幕墻單位，以及公司認(rèn)為轉(zhuǎn)交直銷(xiāo)操作更加有力的客戶(hù)群體。此類(lèi)客戶(hù)由所屬區(qū)域大客戶(hù)中心協(xié)助當(dāng)?shù)剞k事處開(kāi)展業(yè)務(wù)，公司只對(duì)辦事處服務(wù),資金占?jí)簡(jiǎn)为?dú)計(jì)入備案大客戶(hù)進(jìn)行考核，不再考核相關(guān)辦事處，結(jié)算價(jià)格及付款方式按合同執(zhí)行，所屬大客戶(hù)中心對(duì)需貨清單、發(fā)貨情況、資金回收等信息做備案，對(duì)該客戶(hù)資金占?jí)鹤霰O(jiān)管，定期向總部匯總。該客戶(hù)的技術(shù)溝通、送發(fā)貨物等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作仍由辦事處操作；此類(lèi)客戶(hù)執(zhí)行直銷(xiāo)模式，按客戶(hù)要求直接下達(dá)訂單、發(fā)貨、開(kāi)票及回款。

2、轉(zhuǎn)直銷(xiāo)、備案客戶(hù)的條件因價(jià)格、賬期、費(fèi)用等相關(guān)因素導(dǎo)致辦事處無(wú)法操作的，可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)直銷(xiāo)或備案客戶(hù)，經(jīng)公司評(píng)審后確定執(zhí)行操作模式。3、權(quán)利和義務(wù)界定3.1戰(zhàn)略地產(chǎn)戰(zhàn)略地產(chǎn)項(xiàng)目所在地辦事處有義務(wù)對(duì)戰(zhàn)略地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行攻關(guān)拜訪(fǎng)、配合服務(wù)，任務(wù)數(shù)年底計(jì)入辦事處任務(wù)，并向大客戶(hù)負(fù)責(zé)人提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略地產(chǎn)所在地辦事處有義務(wù)協(xié)助大客戶(hù)管理部制作展板、送達(dá)樣品資料等指令性工作安排；辦事處由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用經(jīng)大客戶(hù)管理部審核報(bào)批，給予實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。3.2直銷(xiāo)大客戶(hù)直銷(xiāo)大客戶(hù)由大客戶(hù)直銷(xiāo)部直接操作，所屬辦事處無(wú)提取，任務(wù)數(shù)不計(jì)入辦事處任務(wù)，辦事處有義務(wù)根據(jù)大客戶(hù)直銷(xiāo)部指令，協(xié)助做好客戶(hù)相關(guān)服務(wù)工作，因指令性服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用可通過(guò)大客戶(hù)中心給予實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。3.3備案大客戶(hù)備案大客戶(hù)由大客戶(hù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)管，辦事處負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)接、資金回收、市場(chǎng)服務(wù)及維護(hù)。該類(lèi)客戶(hù)限額報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用為2%+3%（其中3%為返貨，返貨計(jì)價(jià)方式為xxx年低價(jià)下浮15%）,其他業(yè)務(wù)費(fèi)用由公司承擔(dān)。4、轉(zhuǎn)直銷(xiāo)、備案大客戶(hù)的程序辦事處辦事處辦事處區(qū)域大客戶(hù)負(fù)責(zé)人大客戶(hù)管理部?辦事處區(qū)域大客戶(hù)負(fù)責(zé)人大客戶(hù)管理部?大客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)表?大客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)表??大客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)表?區(qū)域大客戶(hù)負(fù)責(zé)人或公司高層領(lǐng)導(dǎo)第戶(hù)進(jìn)行直接談判及考察?出具談判結(jié)果及操作建議?協(xié)同市場(chǎng)部、成本部出具評(píng)審資料■決定客戶(hù)操作性質(zhì)?提*情層審批大客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)表提請(qǐng)人辦事處提請(qǐng)時(shí)間年月口擬轉(zhuǎn)移客戶(hù)名稱(chēng)注冊(cè)時(shí)間注冊(cè)地注冊(cè)資金法人聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式工地廠房占地面積性質(zhì)□自有產(chǎn)權(quán)口租賃有無(wú)分公司或生產(chǎn)基地及名稱(chēng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況2017年哲業(yè)收入主要產(chǎn)品口鋁合金肉口塑鋼肉口幕墻口其它2017年力n工量口5-10萬(wàn)平口10-20萬(wàn)平口20-30萬(wàn)平口30萬(wàn)平以上使用五金情況（萬(wàn)元）品牌2017年使用額2017年占比2018年預(yù)計(jì)使用額2018預(yù)計(jì)占?比國(guó)強(qiáng)堅(jiān)朗合和其它其它合計(jì)主要合作開(kāi)發(fā)商客戶(hù)合作情況付款信譽(yù)口按合同付款口拖期3月之內(nèi)口拖期3-6個(gè)月口拖期6月以上口呆死帳建議簽約條件結(jié)算辦法給予信譽(yù)額度共它帳目情況應(yīng)收帳款發(fā)出商品訂單完成情況口無(wú)口未完成訂單合同現(xiàn)狀口令同在有效期，合同有效期時(shí)M：口合同期限屆滿(mǎn)口無(wú)合同農(nóng)戶(hù)詳細(xì)情況說(shuō)明（信譽(yù)、資金風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格、費(fèi)用等）申請(qǐng)事由事由：口結(jié)算冏期長(zhǎng)，造成資金占?jí)狠^大。口價(jià)格原因口客戶(hù)門(mén)身原因耍求與公司自接合作口客戶(hù)不守信譽(yù)□其他：申請(qǐng)轉(zhuǎn)移客戶(hù)性質(zhì)申請(qǐng)將該客戶(hù)的操作移轉(zhuǎn)為公司備案大客戶(hù)，我承諾所提供的客戶(hù)資料等相關(guān)信息真實(shí)有效，該客戶(hù)的所有債權(quán)偵務(wù)等仍有本人承擔(dān)全部去任。中清人：（簽字）2018年月n中清將垓客戶(hù)的承諾與客戶(hù)的假作之閘給該客戶(hù)、發(fā)票等一切事和處理完畢的由申請(qǐng)人：（簽字2018年M操作移轉(zhuǎn)至公司直銷(xiāo)大客戶(hù)，我權(quán)債務(wù)全部結(jié)清?？蛻?hù)轉(zhuǎn)移公司操造成的任何違約擊任、罰款、賠償立已全部