KPI指標(biāo)辭典大全

KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典,,,

一.

財(cái)務(wù)類指標(biāo),,,

序號(hào),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),指標(biāo)定義/計(jì)算公式,數(shù)據(jù)來源

1,部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%,部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

2,項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%,項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

3,課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際課題費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%,課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

4,招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%,招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

5,培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%,培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

6,新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%,新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

7,承保利潤(rùn),壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益=實(shí)際死亡率-預(yù)期死亡率,理賠統(tǒng)計(jì)、精算部

8,賠付率,（本期實(shí)際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi),理賠統(tǒng)計(jì)、精算部

9,內(nèi)嵌價(jià)值的增加,將來保單價(jià)值的貼現(xiàn)值,精算部、財(cái)務(wù)部

10,人力成本總額控制率,(實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本)*100%,財(cái)務(wù)部

11,標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率,(公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%,財(cái)務(wù)部

12,附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率,(附加傭金/營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%,財(cái)務(wù)部

13,續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用率,(續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用/“孤兒?jiǎn)巍眰蚪?*100%,財(cái)務(wù)部

14,業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率,(業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100%,財(cái)務(wù)部

15,公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100%,管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料

16,公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

17,車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

18,黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

19,黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

20,日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

21,辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

22,會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率,(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

23,專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,(實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用)*100%,財(cái)務(wù)部

24,銷售目標(biāo)達(dá)成率,(實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額)*100%,銷售報(bào)表

25,理賠率,(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%,理賠報(bào)表

26,產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達(dá)成率,(實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入)*100%,銷售月報(bào)表

27,全部賬戶凈投資收益率/同期Benchmark,全部帳戶凈投資收益率/投資委員會(huì)選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率,財(cái)務(wù)部/證券市場(chǎng)公布數(shù)據(jù)

28,,（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率）,

29,,,

30,,,

31,投資收益率計(jì)劃達(dá)成率(董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率),全部帳戶凈投資收益率/董事會(huì)批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃,財(cái)務(wù)部

32,不良帳款比率/Benchmark,按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會(huì)確定的基準(zhǔn),財(cái)務(wù)部

33,,(Benchmark=投資委員會(huì)年初批準(zhǔn)的比例),

34,(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark,所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率,財(cái)務(wù)部

35,,(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評(píng)估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率),

36,普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark,所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率,財(cái)務(wù)部

37,,(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率),

38,全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark,所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率,財(cái)務(wù)部

39,,(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率),

40,所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收益率/同期Benchmark,所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理選擇的市場(chǎng)基準(zhǔn)收益率,財(cái)務(wù)部

41,,(Benchmark=相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平),

42,投資收益率計(jì)劃達(dá)成率,所管轄?zhēng)魞敉顿Y收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整的的年度投資計(jì)劃,財(cái)務(wù)部

43,銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心),(實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入)*100%,綜合管理部

,,,,

二.客戶類指標(biāo),,,

序號(hào),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),指標(biāo)定義/計(jì)算公式,數(shù)據(jù)來源

1,包裝水平客戶滿意度,接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對(duì)包裝水平滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,包裝水平客戶滿意度調(diào)研

2,某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率,平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額/市場(chǎng)容量,市場(chǎng)銷售月報(bào)，市場(chǎng)資料

3,公共關(guān)系效果評(píng)定,對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評(píng)定,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定

4,解決投訴率,(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%,投訴記錄及投訴解決記錄

5,客戶投訴解決速度,年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù),投訴記錄

6,營(yíng)銷計(jì)劃達(dá)成率,(營(yíng)銷實(shí)際標(biāo)保/營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)保)*100%,財(cái)務(wù)部

7,新契約保費(fèi)市場(chǎng)占有率,(新契約標(biāo)保/新契約市場(chǎng)總?cè)萘?*100%,財(cái)務(wù)部

8,新契約保費(fèi)增長(zhǎng)率,（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)保,財(cái)務(wù)部

9,13個(gè)月代理人留存率,(服務(wù)滿12個(gè)月的人數(shù)/12個(gè)月前入司的人數(shù))*100%,財(cái)務(wù)部

10,續(xù)期任務(wù)達(dá)成率,二次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi),信息技術(shù)部

11,續(xù)保率,(續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)),財(cái)務(wù)部

12,,*100%,

13,出租率,出租的面積/應(yīng)出租的面積,物控中心

14,市場(chǎng)知名度,接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值,問卷調(diào)查

15,媒體正面爆光次數(shù),在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù),公眾媒體

16,危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況,總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況,公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

17,公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定,與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

18,網(wǎng)站用戶滿意度,對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,支持滿意度調(diào)研

19,客戶滿意度,接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,客戶滿意度調(diào)研

20,客戶投訴解決的滿意率,(客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%,客戶投訴記錄

21,服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率,（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量）,服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料

22,,*100%,

23,新客戶增加數(shù)量,(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%,本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)

24,最終客戶數(shù)量,(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%,本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%

25,新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量,產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量,銷售資料

26,技術(shù)服務(wù)滿意度,對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,對(duì)客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查

27,直銷客戶滿意度,對(duì)直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值,綜合管理部組織評(píng)估

,,,,

三.內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo),,,

序號(hào),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),指標(biāo)定義/計(jì)算公式,數(shù)據(jù)來源

1,書面的流程和制度所占的百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn)),(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù))*100%,需書面化的流程與制度規(guī)定

2,工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率,(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100%,工作記錄

3,報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率,(查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù))*100%,報(bào)表檢查記錄

4,文書檔案歸檔率,(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%,文檔記錄

5,國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量,,上級(jí)評(píng)定

6,項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量,,項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量認(rèn)證/上級(jí)評(píng)定

7,財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率,(查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100%,財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄

8,財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率,(有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù))*100%,財(cái)務(wù)分析記錄

9,各部門預(yù)算準(zhǔn)確率,(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%,各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

10,KPI辭典更新的及時(shí)性,將新生成的KPI第一時(shí)間放入KPI辭典,KPI辭典

11,策劃方案成功率,(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%,策劃方案提交與成功記錄

12,提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí)性,(按時(shí)提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù))*100%,項(xiàng)目管理報(bào)告記錄

13,管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)滿意度,管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值,滿意度調(diào)查

14,內(nèi)部客戶滿意度,接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測(cè)評(píng)部門所提供服務(wù)的滿意度,內(nèi)部客戶滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果

15,招聘空缺職位所需的平均天數(shù),空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù),招聘天數(shù)記錄

16,員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開展,,晉升評(píng)審記錄及員工對(duì)晉升意見記錄

17,員工工資發(fā)放出錯(cuò)率,錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù),工資發(fā)放記錄

18,勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及時(shí)性,,投訴記錄

19,績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,(實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100%,投訴記錄

20,績(jī)效考核按時(shí)完成率,(按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù))*100%,績(jī)效考核記錄

21,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行,系統(tǒng)故障記錄

22,提交分析報(bào)告的質(zhì)量,,

23,個(gè)案完成及時(shí)性,個(gè)案處理時(shí)間=個(gè)案完成的日期--個(gè)案上報(bào)的日期,上報(bào)與批復(fù)的文件

24,統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,及時(shí)對(duì)各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有使用價(jià)值,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

25,分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度,分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對(duì)客戶服務(wù)部工作的滿意度,問卷調(diào)查

26,提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo)),領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

27,建立與研究及政府部門的聯(lián)系,與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度,相關(guān)部門及上級(jí)評(píng)價(jià)

28,對(duì)外信息披露的及時(shí)性,按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界披露應(yīng)該披露的信息,披露的文件記載

29,股東及董事滿意度,股東及董事對(duì)董辦工作的滿意度,滿意度調(diào)查

30,與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào),,上級(jí)評(píng)價(jià)

31,充分及時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化,對(duì)與董事會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌握，及時(shí)應(yīng)對(duì),上級(jí)評(píng)價(jià)

32,與股東、董事溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,及時(shí)、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度,上級(jí)評(píng)價(jià)

33,會(huì)議組織、安排的有效性,及時(shí)、有效安排會(huì)議的程度,上級(jí)評(píng)價(jià)

34,英文資料翻譯的準(zhǔn)確率,(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*100%,英文資料翻譯檢查記錄

35,信息的準(zhǔn)確性,內(nèi)部及對(duì)外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性,上級(jí)評(píng)價(jià)

36,內(nèi)部信息收集的及時(shí)性,及時(shí)收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息,發(fā)布的文件

37,內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）,部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度,滿意度調(diào)查

38,勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)性,勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間=勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽時(shí)間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)間,工作記錄

39,入職離職手續(xù)辦理的及時(shí)性,員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間=員工入職或離職實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時(shí)間,工作記錄

40,人員編制控制率,(實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制)*100%,上報(bào)文件

41,機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率,(實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu))*100%,上報(bào)文件

42,機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率,(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù))*100%,上報(bào)文件

43,法律意見建設(shè)性,法律意見被提意見對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

44,訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性,公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較,工作記錄

45,對(duì)于對(duì)外簽署的法律文件提出意見的有效性,經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

46,稽核意見建設(shè)性（de）,稽核意見被提意見對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

47,稽核報(bào)告的質(zhì)量,1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯(cuò)；3.稽核建議的針對(duì)性、有效性,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

48,ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù),1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時(shí)修改與更新；3.ISO協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)（質(zhì)量、效率）,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

49,會(huì)議組織質(zhì)量,會(huì)議組織安排的及時(shí)性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否充分,會(huì)議記錄、記要

50,與各分公司日常聯(lián)絡(luò),與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò),電話、文件、E-mail

51,文件傳遞效率,按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳遞,公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定

52,文件制作效率和準(zhǔn)確性,按照文件類型及時(shí)制作、印發(fā),公司公文管理規(guī)定

53,機(jī)要檔案和文件的歸檔,機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔,公司公文管理規(guī)定

54,公章使用準(zhǔn)確性,用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確,公章管理辦法

55,OA系統(tǒng)使用管理,OA系統(tǒng)的正常使用,OA系統(tǒng)使用狀況

56,總裁辦對(duì)司機(jī)班服務(wù)滿意度,,總裁評(píng)價(jià)

57,外事信息管理的效率,對(duì)外事信息及時(shí)處理的及時(shí)性與效率,處理記錄

58,外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性,,

59,對(duì)外合作項(xiàng)目開展的配合與管理效率,,

60,總裁室滿意度,,

61,外事信息發(fā)布的及時(shí)性,,

62,外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量,,

63,外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性,,

64,口譯、筆議的及時(shí)性與準(zhǔn)確性,,

65,司機(jī)出車安全率,(安全出車次數(shù)/實(shí)際出車次數(shù))*100%,

66,出入庫手續(xù)齊全率,(應(yīng)辦手續(xù)/實(shí)辦手續(xù))*100%,

67,帳務(wù)差錯(cuò)數(shù),查出錯(cuò)誤的帳務(wù)數(shù),帳務(wù)記錄

68,安全事故發(fā)生次數(shù),,

69,分公司基層組織和思想建設(shè),,

70,員工文體活動(dòng)及福利規(guī)劃與實(shí)施,,

71,外部聯(lián)系維護(hù)滿意度,,

72,企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率,(實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%,工作記錄

73,新聞審稿準(zhǔn)確率,(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%,工作記錄

74,內(nèi)部刊物按時(shí)出刊狀況及質(zhì)量評(píng)定,,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

75,公司宣傳品制作,,

76,分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo),,

77,宣傳檔案歸檔率,(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%,文檔記錄

78,網(wǎng)站出錯(cuò)率,(頁面出錯(cuò)個(gè)數(shù)/總頁面數(shù))*100%,客戶投訴記錄

79,設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率,（設(shè)計(jì)制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%,測(cè)試記錄

80,信息內(nèi)容出錯(cuò)率,(信息內(nèi)容及錯(cuò)別字出錯(cuò)數(shù)/總的信息更新量)*100%,檢查記錄

81,信息更新延誤率,信息更新時(shí)間是否依照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行,檢查記錄

82,服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間的平均值,客戶服務(wù)記錄

83,“泰康在線”知名度的提高,對(duì)隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對(duì)“泰康在線”認(rèn)知度的提高百分比,市場(chǎng)調(diào)查

84,媒體曝光次數(shù),有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量,媒體剪報(bào)匯總記錄

85,媒體危機(jī)情況處理成功率,(媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù))×100%,記錄情況

86,應(yīng)用開發(fā)出錯(cuò)率,(出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù))*100%,軟件開發(fā)文檔

87,系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率,(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%,系統(tǒng)故障記錄

88,業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率,業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化,實(shí)際業(yè)務(wù)

89,項(xiàng)目報(bào)告按時(shí)完成率,(按時(shí)完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量/需要完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量)*100%,工作記錄

90,項(xiàng)目成功率,(成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量)*100%,工作記錄

91,網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度,完備的策劃案、編輯和設(shè)計(jì)制作的完整銜接,客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄

92,客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率,(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%,客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄

93,檔案管理出錯(cuò)率,(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%,檔案管理檢查記錄

94,檔案更新延誤率,(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%,檔案管理檢查記錄

95,總經(jīng)理滿意度,接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對(duì)文章撰稿等方方面面滿意度評(píng)分值,總經(jīng)理滿意度調(diào)研

96,項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量,項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告被認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量,工作記錄

97,工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率,(實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%,中心綜合管理部組織評(píng)估

98,政策風(fēng)險(xiǎn)控制效果,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

99,組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

100,項(xiàng)目論證的參與程度、效果,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

101,工作文檔管理的完整性和時(shí)效性,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

102,研究報(bào)告預(yù)測(cè)的明確與準(zhǔn)確程度,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)外部專家、合作伙伴對(duì)每篇研究報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)),綜合管理部組織評(píng)估

103,研究報(bào)告數(shù)量,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

104,公開發(fā)表研究報(bào)告數(shù)量,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

105,數(shù)據(jù)引用、處理的合理性,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

106,研究報(bào)告深度,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

107,項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率,(直接上級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

108,新產(chǎn)品開發(fā)及市場(chǎng)推廣成功率,(研究開發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

109,新客戶開發(fā)成功率,(研究開發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

110,新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量,(研究開發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

111,后臺(tái)作業(yè)差錯(cuò)率,(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),

112,作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度,(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評(píng)估，包括所有負(fù)責(zé)的后臺(tái)系統(tǒng)),中心綜合管理部組織評(píng)估

113,作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度,(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

114,后臺(tái)作業(yè)的效率,(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

115,后臺(tái)支持的主動(dòng)性,(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

116,系統(tǒng)故障率,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

117,系統(tǒng)危機(jī)處理效率,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

118,系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

119,系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)施程度,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

120,工作文檔管理的完整性和時(shí)效性,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

121,清算數(shù)據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

122,清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

123,清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

124,行政服務(wù)工作量與效率,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

125,資金劃撥在途時(shí)間,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

126,資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

127,資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

128,流動(dòng)性報(bào)表及現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)的有效性,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估

129,法定會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

130,管理信息報(bào)表的有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

131,未發(fā)現(xiàn)的交易差錯(cuò)比率,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

132,法律文書起草的規(guī)范性,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

133,法律文書服務(wù)的效率,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

134,參與研究項(xiàng)目提供法律建議的有效性,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

135,投資法律風(fēng)險(xiǎn)控制效果,(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),綜合管理部組織評(píng)估工作

136,銷售部門滿意度,(滿意度調(diào)查問卷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),中心綜合管理部組織評(píng)估

137,內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度,中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評(píng)估,中心綜合管理部組織評(píng)估

138,內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評(píng)估),資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評(píng)估,中心綜合管理部組織評(píng)估

139,內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度,滿意度問卷調(diào)查,綜合管理部組織評(píng)估

140,投資經(jīng)理/投資會(huì)計(jì)滿意度,滿意度問卷調(diào)查,綜合管理部組織評(píng)