酒店管理系統(tǒng)功能說明與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

132/132東方之星酒店治理系統(tǒng)方案書廣州鴻軟軟件有限公司電話：020-8052899980527999傳真術(shù)支持：hotelmis@網(wǎng)址：目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章企業(yè)簡(jiǎn)介 6第一節(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 6一、系統(tǒng)平臺(tái) 7二、同類軟件比較 7三、用戶界面友好 7三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) 8四、接口系統(tǒng) 9第二章酒店治理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 9第三章酒店治理系統(tǒng)功能介紹 11客房治理 11第一節(jié)預(yù)定治理 11一、客人預(yù)定治理 11第二節(jié)接待治理 12一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖 12二、客人治理 12第三節(jié)前臺(tái)收銀處理 14一、完備的帳目操作 14二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 14三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 15第四節(jié)客房中心 15一、日常房務(wù)治理 15二、其它房務(wù)治理 16第五節(jié)客戶中心 16第六節(jié)信息查詢 16一、房態(tài)圖上查詢 16二、信息列表查詢 17三、導(dǎo)航器查詢 17四、以后房態(tài)預(yù)測(cè)查詢 17第七節(jié)夜審 18一、夜審流程 18第八節(jié)客戶關(guān)系 19一、 協(xié)議治理 19第九節(jié)前臺(tái)應(yīng)收帳治理 21一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 21二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表 21第十節(jié)系統(tǒng)操作（維護(hù)） 22一、系統(tǒng)設(shè)置 22二、人員權(quán)限設(shè)置 23三、操作日志 24第十一節(jié)報(bào)表中心 24餐飲治理 27第一節(jié)預(yù)定開臺(tái) 27一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 27二、房臺(tái)預(yù)定 27三、開臺(tái)消費(fèi) 28第二節(jié)收銀結(jié)算 30一、完備的帳務(wù)操作 30二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 30三、完善的交班治理 31四、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 32五、日結(jié)清機(jī) 32第三節(jié)客戶關(guān)系 33第四節(jié)信息查詢 34一、房臺(tái)圖上查詢 34二、信息列表查詢 34第五節(jié)報(bào)表中心 34第六節(jié)系統(tǒng)操作 36一、系統(tǒng)設(shè)置 36二、人員權(quán)限設(shè)置 36三、操作日志 38桑拿/沐足治理 39第一節(jié)預(yù)定開臺(tái) 39一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 39二、房臺(tái)預(yù)定 40三、開臺(tái)消費(fèi) 41第二節(jié)收銀結(jié)算 43一、完備的帳務(wù)操作 43二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 44三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 44四、日結(jié)清機(jī) 44第三節(jié)交班治理 45第四節(jié)信息查詢 46一、房臺(tái)圖上查詢 46二、信息列表查詢 46第五節(jié)報(bào)表中心 47第六節(jié)系統(tǒng)操作 48一、系統(tǒng)設(shè)置 48二、人員權(quán)限設(shè)置 48三、操作日志 49KTV娛樂收銀 50第一節(jié)預(yù)定開臺(tái) 50一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 50二、房臺(tái)預(yù)定 51三、開臺(tái)消費(fèi) 52第二節(jié)收銀結(jié)算 54一、完備的帳務(wù)操作 54二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 54三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 55四、日結(jié)清機(jī) 55五、交班治理 56第三節(jié)客戶關(guān)系 56第四節(jié)信息查詢 56一、房臺(tái)圖上查詢 57二、信息列表查詢 57第五節(jié)報(bào)表中心 57第六節(jié)系統(tǒng)操作 58一、系統(tǒng)設(shè)置 58二、人員權(quán)限設(shè)置 59三、操作日志 59棋牌收銀系統(tǒng) 60第一節(jié)預(yù)定開臺(tái) 60一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 60二、房臺(tái)預(yù)定 61三、開臺(tái)消費(fèi) 61第二節(jié)收銀結(jié)算 61一、完備的帳務(wù)操作 61二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 61三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 61四、日結(jié)清機(jī) 62五、交班治理 62第三節(jié)客戶關(guān)系 62第四節(jié)信息查詢 62一、房臺(tái)圖上查詢 62二、信息列表查詢 62第五節(jié)報(bào)表中心 62第六節(jié)系統(tǒng)操作 63一、系統(tǒng)設(shè)置 63二、人員權(quán)限設(shè)置 64三、操作日志 64茶吧收銀系統(tǒng) 64第一節(jié)預(yù)定開臺(tái) 64一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 64二、房臺(tái)預(yù)定 64三、開臺(tái)消費(fèi) 65第二節(jié)收銀結(jié)算 65一、完備的帳務(wù)操作 65二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 65三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 65四、日結(jié)清機(jī) 65五、交班治理 66第三節(jié)客戶關(guān)系 66第四節(jié)信息查詢 66一、房臺(tái)圖上查詢 66二、信息列表查詢 66第五節(jié)報(bào)表中心 66第六節(jié)系統(tǒng)操作 67一、系統(tǒng)設(shè)置 67二、人員權(quán)限設(shè)置 68三、操作日志 68經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢 68一、統(tǒng)計(jì)分析及圖形顯示的類型 69二、客房銷售統(tǒng)計(jì) 70三、收入統(tǒng)計(jì)分析 70電話計(jì)費(fèi) 71一、電話記費(fèi)治理 71二、電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表 71三、參數(shù)設(shè)置 72倉(cāng)庫(kù)治理 72一、憑證輸入修改 72二、審核記帳結(jié)帳 72三、帳簿輸出打印 72四、差不多資料維護(hù) 73工資人事治理 73一、人事治理 73二、工資治理 73三、項(xiàng)目設(shè)置 74第四章酒店治理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹 74第一節(jié)穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái) 74第二節(jié)提供一個(gè)開放的酒店治理平臺(tái) 74第三節(jié)提供完善的培訓(xùn)解決方案 74第四節(jié)提供功能強(qiáng)大的查詢功能 74第五節(jié)提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， 74第六節(jié)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 75第五章項(xiàng)目實(shí)施打算及售后服務(wù) 76第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施打算 76第二節(jié)售后服務(wù) 77第一章企業(yè)簡(jiǎn)介廣州鴻軟軟件軟件公司成立于1996年，是由中山大學(xué)、華南理工等國(guó)內(nèi)聞名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。公司坐落在廣州IT中心天河軟件科技園區(qū)，是一家專業(yè)致力于酒店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)軟件開發(fā)、推廣及服務(wù)的高科技企業(yè)。

公司擁有一批計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)工程、企業(yè)治理、財(cái)務(wù)治理的高級(jí)開發(fā)人才，具有豐富的信息治理系統(tǒng)（MIS）開發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。不管是軟件開發(fā)，依舊系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務(wù)。

通過多年的努力，公司已進(jìn)展成為具有開發(fā)部、市場(chǎng)部、技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部、綜合治理部的完整實(shí)體，并成立了酒店事業(yè)部，VOD事業(yè)部，ERP事業(yè)部，開拓新的市場(chǎng)。

公司已在全國(guó)各大都市建立辦事處，進(jìn)展各地代理，形成了一套完整的銷售、培訓(xùn)、維護(hù)一條龍服務(wù)體系。憑借良好的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、“治理+軟件”和“以人為本”的進(jìn)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，為公司的高速進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司自97年首次推出東方之星酒店計(jì)算機(jī)治理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)關(guān)心，得到用戶普遍好評(píng)，先后在杭州白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實(shí)施。而后，在不斷引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)開發(fā)平臺(tái)和工具的基礎(chǔ)上，公司又一次以Delphi6和Powerbuilder8專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開發(fā)出新一代東方之星酒店計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店治理系統(tǒng)的一貫優(yōu)異之基礎(chǔ)之上，吸取國(guó)外先進(jìn)軟件優(yōu)越之處，采納面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式、采納分布式多層結(jié)構(gòu)，采納微軟的SQLSERVER2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，相信將會(huì)給企業(yè)一個(gè)運(yùn)作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境。

公司的宗旨是通過高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品去真正贏得用戶。這一切都源自于我們對(duì)自己技術(shù)實(shí)力和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自信。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也可不能去體會(huì)付款之后沒有得到符合自己要求的軟件而有被冷落或欺騙的感受。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的治理帶來(lái)利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評(píng)價(jià)和使用一個(gè)軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價(jià)格因素的偏見對(duì)那個(gè)產(chǎn)品做取舍。最終用戶將獲得物有所值的服務(wù)。

公司的市場(chǎng)策略：我公司的直接市場(chǎng)行為不是為最終用戶做系統(tǒng)集成，而是進(jìn)展全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商成為合作伙伴。他們具有本地的關(guān)系優(yōu)勢(shì)和一定的網(wǎng)絡(luò)、硬件的實(shí)施能力，可能會(huì)因?yàn)闆]有軟件開發(fā)能力而無(wú)法給最終用戶提供整體的解決方案。本公司的市場(chǎng)部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。把我們的產(chǎn)品通過這種完全開放的方式，嵌入系統(tǒng)集成商為最終用戶提供的整體解決方案中，成為他們整體方案的應(yīng)用軟件組成部分，由系統(tǒng)集成商利用我們的軟件產(chǎn)品直接為最終用戶提供服務(wù)。通過軟件產(chǎn)品對(duì)地點(diǎn)系統(tǒng)集成商的開放，為他們提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。原來(lái)他們沒有能力做的情況(提供軟件和硬件結(jié)合的整體方案)，現(xiàn)在能夠做了，同時(shí)公司保證給予代理商最大的利潤(rùn)空間。第一節(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹東方之星酒店治理系統(tǒng)2006繼承了東方之星酒店治理系統(tǒng)往常各版本的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。這是中國(guó)酒店業(yè)電腦化治理的一大喜訊！東方之星酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、特不的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來(lái)無(wú)盡的樂趣和動(dòng)力!東方之星酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。它包括整個(gè)客房治理（預(yù)定、接待、收銀、客史、客房中心、夜審）、餐飲收銀系統(tǒng)、桑拿收銀系統(tǒng)、KTV收銀、棋牌收銀系統(tǒng)、茶吧收銀系統(tǒng)、經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)查詢、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和電話計(jì)費(fèi)接口、門鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護(hù)航。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證如此用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)治理好自己的酒店，確保酒店的效益。一、系統(tǒng)平臺(tái)操作系統(tǒng)建議采納Windows2000server（也可采納Windows2000/WindowsXP/windows98），因?yàn)樗悄壳笆澜缟献羁煽俊⒆畛墒?、最安全的C/S高級(jí)操作環(huán)境。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，MicroWindows2000server在新世紀(jì)的高級(jí)操作平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中仍將保持第一。采納SQLSERVER2000大型數(shù)據(jù)庫(kù)。Sqlserver2000具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，同時(shí)在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高性能。Dephi客戶機(jī)開發(fā)工具。它一直以其功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫(kù)的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開發(fā)工具，并占據(jù)了60%左右的開發(fā)工具市場(chǎng)。采納TCP/IP協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。二、同類軟件比較由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的進(jìn)展歷程中，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)酒店治理經(jīng)驗(yàn)（錦江集團(tuán)、新亞集團(tuán)、南京丁山飯店治理公司，南京金陵干部治理學(xué)院合作）、集精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本著"追求個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共同進(jìn)展"的理念，產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長(zhǎng)，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無(wú)需停機(jī)，保證安全運(yùn)行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無(wú)病毒，具有其他系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們還成功地更換過國(guó)內(nèi)常見的所有聞名軟件。在目前的700多家用戶中，有200家左右是更換各種酒店治理系統(tǒng)的。在更換他人系統(tǒng)的同時(shí)，我們也汲取了各種軟件系統(tǒng)的長(zhǎng)處，使我們的產(chǎn)品更加精益求精。三、用戶界面友好系統(tǒng)采納Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉Windows的職員就會(huì)操作。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。1、對(duì)查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了"表格方式"的用戶界面。2、對(duì)所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。3、整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。4、在各輸入處有關(guān)心信息，便于操作員輸入。5、打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶"所見即所得"的新感受。6、在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。7、支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合8、房態(tài)圖是所有酒店治理系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)最多，最直觀的。三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化治理。工資人事、倉(cāng)庫(kù)治理可脫網(wǎng)運(yùn)行。前臺(tái)系統(tǒng)可包括整個(gè)客房治理(預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系)、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢、KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。后臺(tái)系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)治理等系統(tǒng)。系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)。提供證件自動(dòng)掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開房的時(shí)候只要身份證掃描一下,自動(dòng)把身份證里面的相關(guān)信息如姓名,證件號(hào)碼,地址之類的信息自動(dòng)填入到我們的酒店治理系統(tǒng)中去.從而實(shí)現(xiàn)客人的快速開房.我們軟件中差不多有該功能.只是需要專用的身份證掃描儀,如E驗(yàn)通,這種掃描儀具備ORC圖文市不功能.價(jià)格價(jià)格相對(duì)比較貴,大概2000元左右.而自動(dòng)把資料上報(bào)給上級(jí)主管部門是指能夠把資料傳送到酒店的公安軟件中去.這需要酒店的公安軟件提供相應(yīng)的接口.我們做過的酒店也有實(shí)現(xiàn)如此的功能.然而因?yàn)槊總€(gè)地點(diǎn)的利益問題.每個(gè)地點(diǎn)的公安軟件用的也不一樣.因此需要你們當(dāng)?shù)氐墓曹浖峁┫鄳?yīng)的接口.我們才能夠把數(shù)據(jù)導(dǎo)到里面去.那個(gè)事實(shí)上專門簡(jiǎn)單.關(guān)鍵是公安接口的問題.

四、接口系統(tǒng)1．我產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)外常見程控機(jī)有過多次合作，如LUCENT（AT&T）、北電、阿爾卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、華為CC08等，在電話計(jì)費(fèi)、等級(jí)操縱、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。

2．門鎖接口方面和國(guó)外的VingCard、Unican均連聯(lián)成功,實(shí)現(xiàn)一卡通功能。如采納我公司（納宇）的電子門鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。3．與國(guó)內(nèi)常見VOD廠家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均連聯(lián)成功,實(shí)現(xiàn)總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。第二章酒店治理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D講明:以上是XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,所有電腦都聯(lián)網(wǎng).前臺(tái)配置2臺(tái)電腦,運(yùn)行前臺(tái)治理系統(tǒng)(預(yù)定,接待,收銀,問訊,報(bào)表等模塊),必須配備一臺(tái)1000W的UPS(不間斷電源),已備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用.考慮到XX酒店前臺(tái)的空間大小,故建議前臺(tái)放置一臺(tái)LQ1600K型寬行打印機(jī),接待收銀能夠共享這臺(tái)打印機(jī),由于前臺(tái)可能會(huì)打印客人報(bào)表,故選擇寬行打印機(jī)。1、沐足吧臺(tái)配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行沐足治理系統(tǒng),配備一臺(tái)打印機(jī)和UPS。2、餐廳收銀配置1臺(tái)電腦和一臺(tái)窄行打印機(jī)(只需打印客人帳單),運(yùn)行餐廳收銀系統(tǒng),配置一個(gè)500W的UPS。3、商務(wù)中心配置1臺(tái)電腦和一臺(tái)寬行打印機(jī)(只需打印大型報(bào)表),運(yùn)行商務(wù)中心治理系統(tǒng),可視情況配置一個(gè)500W的UPS。4、財(cái)務(wù)部配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行財(cái)務(wù)審核系統(tǒng),由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表,故建議配置一臺(tái)窄行打印機(jī)。5、總經(jīng)理室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行經(jīng)理查詢系統(tǒng),能夠不用打印機(jī)和UPS6、董事長(zhǎng)室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行董事長(zhǎng)經(jīng)理查詢系統(tǒng),能夠不用打印機(jī)和UPS。7、辦公室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行工資人事系統(tǒng),能夠不用打印機(jī)和UPS。8、倉(cāng)庫(kù)配置1臺(tái)電腦,運(yùn)行倉(cāng)庫(kù)治理系統(tǒng),能夠不用打印機(jī)和UPS。9、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口電腦，此電腦由電信局提供，酒店治理系統(tǒng)只和計(jì)費(fèi)電腦作接口，故此電腦不需再行購(gòu)買打印機(jī)和UPS的配備原則上是營(yíng)業(yè)點(diǎn)都應(yīng)配置.由于整個(gè)系統(tǒng)都和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連接,故數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也必須配置UPS。東方之星酒店治理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求是CPUP41.7以上,內(nèi)存256M以上,硬盤40G以上.(因此系統(tǒng)配置越高越好)對(duì)工作站的要求是CPUCIII1.7以上,內(nèi)存120M以上,硬盤20G以上.所有聯(lián)網(wǎng)都通過一個(gè)16口的HUG連接,假如追求更高性能,可考慮用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。第三章酒店治理系統(tǒng)功能介紹客房治理第一節(jié)預(yù)定治理一、客人預(yù)定治理1、依照客人的差不多資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺(tái)接待操縱房態(tài)，所有預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。2、可同時(shí)做多間房的預(yù)訂——全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系。3、該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其往常消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。方便做快速預(yù)訂。4、客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人。5、同一間房可依照不同時(shí)刻做多次預(yù)定6、支持預(yù)定客人留言功能7、支持一次性預(yù)定多間客房8、支持客人預(yù)定多間客房同時(shí)入住9、支持散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定換房10、支持已預(yù)定客人加預(yù)定房11、系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的以后30天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。第二節(jié)接待治理一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖1、依照各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，專門直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表3、可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作5、可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員6、可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用7、用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵/離店日期、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會(huì)顯示該房間的屬性；二、客人治理方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入：1、選擇所需的房間直接雙擊便可進(jìn)入2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定接待）選擇客人登記直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。?、依照已訂房客人資料進(jìn)行快速登記4、按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄5、按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人6、更改住客資料和房?jī)r(jià)7、關(guān)于電腦入單以后因其它緣故沒有入住的客人可提供刪除客單的功能第三節(jié)前臺(tái)收銀處理一、完備的帳目操作1、消費(fèi)記帳2、消費(fèi)轉(zhuǎn)單3、消費(fèi)退單4、可分類輸入客人消費(fèi)5、可按不同的錄入方式對(duì)客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳1、支持按多間房一起結(jié)帳2、支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的專門要求6、支持多客人分開結(jié)帳。7、自動(dòng)加收房費(fèi)提醒：可依照客人的結(jié)帳時(shí)刻自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并依照實(shí)際情況進(jìn)行加收。8、提供不結(jié)帳退房：要緊針對(duì)客人電話退房或不方便立即結(jié)帳的客人退房9、提供給不結(jié)帳退房的客人恢復(fù)入?。捍斯δ茚槍?duì)的是在本班內(nèi)退房的客人10、完善的交班治理：此功能要緊對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當(dāng)班未完成需留給下班人員跟進(jìn)的事宜，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交班。交班的計(jì)算公式為：交接金額=上班結(jié)余+本班收入+帳面押金+下放營(yíng)業(yè)款–上交營(yíng)業(yè)款（上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入）11、支持客人帳務(wù)補(bǔ)救功能。12、支持客人未住店消費(fèi)但在總臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的處理。13、支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單14、支持掛帳單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時(shí)刻的帳務(wù)15、支持轉(zhuǎn)其它房間退房三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系1、簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分多次結(jié)算。2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)不協(xié)議價(jià)3、房?jī)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。第四節(jié)客房中心一、日常房務(wù)治理1、清潔狀態(tài)治理…臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對(duì)其進(jìn)行修改2、維修狀態(tài)治理…正常、維修3、增加/修改/刪除房管信息4、對(duì)房態(tài)進(jìn)行批量修改5、對(duì)各類維護(hù)修進(jìn)行維修緣故定義。6、產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行打掃處理。二、其它房務(wù)治理1、失物招領(lǐng)治理：記錄客人丟失物品及日后來(lái)店認(rèn)領(lǐng)情況。2、房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房中心一般用來(lái)配合清理房間，以便更有效合理地操縱好房間狀態(tài)。3、以后房態(tài)：可直觀地顯示以后30天房間的酒店客房預(yù)定情況4、房務(wù)報(bào)表：專門明細(xì)地反應(yīng)當(dāng)日所有房間的實(shí)際情況失物招領(lǐng)治理圖第五節(jié)客戶中心1、銷售員治理可對(duì)酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一治理2、支持協(xié)議類不治理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3、支持協(xié)議單位治理4、支持房?jī)r(jià)協(xié)議治理5、支持貴賓卡治理6、支持一卡通治理7、支持自定義客人協(xié)議單位8、支持掛帳單位簽名字樣治理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對(duì)掛帳客人筆記9、支持會(huì)員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作第六節(jié)信息查詢本模塊能夠?yàn)橹卫碚咛峁┎樵冞^去時(shí)刻內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。一、房態(tài)圖上查詢?cè)诜繎B(tài)圖上查詢：系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對(duì)客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一，如有客人來(lái)到服務(wù)臺(tái)詢問有沒有叫李鵬的客人在酒店居住，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出所有客人中包含李字的客人資料。二、信息列表查詢信息查詢列表：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。并能夠單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、姓名、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)和國(guó)籍模糊查詢功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號(hào)、名稱、團(tuán)號(hào)、到店離店日期等模糊查詢其它查詢：房間電話查詢、公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等三、導(dǎo)航器查詢導(dǎo)航器查詢：房態(tài)導(dǎo)航器可對(duì)酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表，以方便接待人員和房務(wù)中心人員隨時(shí)掌握酒店客房的情況。酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表。房務(wù)導(dǎo)航器圖四、以后房態(tài)預(yù)測(cè)查詢以后房態(tài)查詢：依照各房間來(lái)統(tǒng)計(jì)以后的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準(zhǔn)確的依據(jù)。圖6.3.2以后三十天房態(tài)圖第七節(jié)夜審一、夜審流程要緊功能是對(duì)一天內(nèi)各種營(yíng)業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行深入細(xì)致地查對(duì)，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對(duì)在店旅客進(jìn)行過帳，加收房費(fèi)。保證酒店收益的正確、合法、真實(shí)。另外，假如酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并處理總臺(tái)服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。本系統(tǒng)具有自動(dòng)審計(jì)功能，假如酒店沒有專門的夜間審計(jì)人員，用戶可選用系統(tǒng)自動(dòng)審計(jì)功能。（此功能一般由前臺(tái)收銀人員來(lái)做）夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，假如酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店帶來(lái)?yè)p失。因此用戶在每天使用本系統(tǒng)時(shí)，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期相同，因?yàn)橄到y(tǒng)工作日期是以夜審為界限改變的。假如你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期不符，請(qǐng)檢查旅客的房費(fèi)是否正確，假如差半天或一天的房費(fèi)，請(qǐng)補(bǔ)做夜間審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)的正確性。夜間審計(jì)的差不多步驟：開始>單據(jù)檢查>房租過帳>收益試算>收益終結(jié)>結(jié)束審計(jì)。開始：數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員講明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的預(yù)備工作。單據(jù)檢查：要緊對(duì)所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止金額差錯(cuò)。增補(bǔ)修改帳單：要緊是對(duì)用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，假如存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。（其操作過程與客人消費(fèi)入單相同。）打印房租預(yù)審表：用于打印本日的客房租住明細(xì)表。房間過費(fèi)：將本日房費(fèi)自動(dòng)記入各房間住客的帳戶中，進(jìn)行房租過帳操作。收益試算：為幸免在輸入過程中發(fā)生諸如輸錯(cuò)金額、錯(cuò)輸項(xiàng)目、重復(fù)輸入或漏輸入帳項(xiàng)等錯(cuò)誤。確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，在本日收益全部輸入系統(tǒng)之后和當(dāng)天收益結(jié)帳往常，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面的查驗(yàn)。收益終結(jié)：編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動(dòng)，生成收益終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。查閱客房營(yíng)業(yè)報(bào)告：掃瞄本營(yíng)業(yè)日的客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。*內(nèi)部操縱原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對(duì)工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來(lái)苦惱。）第八節(jié)客戶關(guān)系協(xié)議治理1、可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類不治理：要緊對(duì)每種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房?jī)r(jià)2、協(xié)議單位治理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。3、應(yīng)收單位治理4、銷售員治理5、貴賓卡治理6、一卡通治理第九節(jié)前臺(tái)應(yīng)收帳治理一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理支持應(yīng)收帳務(wù)結(jié)帳獨(dú)立的應(yīng)收帳治理二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費(fèi)的明細(xì)表。：是指各掛帳單位一段時(shí)刻內(nèi)在酒店消費(fèi)的金額、結(jié)算的金額、所剩余額的第十節(jié)系統(tǒng)操作（維護(hù)）一、系統(tǒng)設(shè)置1、客房設(shè)置： 房類設(shè)置 房間設(shè)置樓層代碼的設(shè)置房類代碼的設(shè)置客房詳細(xì)特征客房類型、房?jī)r(jià)等酒店房類設(shè)置房間特征信息設(shè)置消費(fèi)項(xiàng)目類不設(shè)置消費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)設(shè)置2、房?jī)r(jià)的設(shè)置：3、支付方式維護(hù)；4、消費(fèi)分類維護(hù)類型項(xiàng)目維護(hù)商品代碼維護(hù)5、房態(tài)圖設(shè)置； 房態(tài)圖大小設(shè)置房態(tài)圖字體設(shè)置房態(tài)圖顏色設(shè)置房態(tài)圖位置設(shè)置6、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置： 夜審設(shè)置 系統(tǒng)初始化設(shè)置 房租規(guī)則設(shè)置 酒店地址設(shè)置 是否打印押金條設(shè)置 7、電話設(shè)置：同時(shí)治理客房電話及內(nèi)部電話,可依照酒店星級(jí)自行定義電話費(fèi)價(jià)格8、服務(wù)員設(shè)置9、客人證件設(shè)置10、酒店樓層設(shè)置11、會(huì)員卡營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置12、夜審記錄查詢?cè)O(shè)置13、數(shù)據(jù)庫(kù)備份14、是否打印帳單設(shè)置二、人員權(quán)限設(shè)置菜單權(quán)限可對(duì)各部門各職員的對(duì)系統(tǒng)菜單權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。功能權(quán)限1、房態(tài)打掃標(biāo)志：2、同意修改客人信息：3、操作日志刪除：4、同意任一修改房態(tài)；5、修改簽名照片：6、消費(fèi)退單權(quán)限：7、一卡通權(quán)限：一卡通增加一卡通刪除一卡通保存一卡通充值三、操作日志此功能對(duì)所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用EXCEL導(dǎo)出做為文件備份第十一節(jié)報(bào)表中心這一模塊為酒店的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營(yíng)業(yè)期中前臺(tái)所有的收支情況。供酒店的治理人員對(duì)整個(gè)客房的收益情況進(jìn)行分析和決策。1、結(jié)帳明細(xì)表2、結(jié)帳匯總表3、收銀員明細(xì)表4、消費(fèi)分類明細(xì)表5、消費(fèi)分類匯總表6、押金明細(xì)表7、帳戶余額表8、當(dāng)日開房報(bào)表9、當(dāng)日散客房報(bào)表10、當(dāng)日午休房報(bào)表11、當(dāng)日鐘點(diǎn)房報(bào)表12、當(dāng)日自用房報(bào)表13、當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)房報(bào)表14、當(dāng)日退房報(bào)表15、房務(wù)分析報(bào)表16、客人類不統(tǒng)計(jì)表14、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表（明細(xì)/匯總）15、營(yíng)業(yè)分析圖（明細(xì)/匯總）16、掛帳單位月報(bào)表及匯總表17、營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖餐飲治理東方之星餐飲治理系統(tǒng)為酒店的餐飲營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，方便酒店的治理人員對(duì)整個(gè)餐飲的收益情況進(jìn)行查詢、分析和決策。功能強(qiáng)大，為酒店的餐飲營(yíng)業(yè)提供了帳務(wù)的保障。第一節(jié)預(yù)定開臺(tái)一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖下圖是餐飲治理系統(tǒng)的界面（實(shí)時(shí)房臺(tái)）1、依照各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出房臺(tái)，專門直觀地顯示房臺(tái)所屬的類型及用圖形及顏色表示不同的房臺(tái)狀態(tài)2、可直接按房臺(tái)類型過濾，選擇顯示各種臺(tái)類的列表3、可直接在房臺(tái)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)開臺(tái)、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房臺(tái)圖上給客人進(jìn)行換臺(tái)操作5、可直接在房臺(tái)圖上進(jìn)行狀態(tài)修改6、用鼠標(biāo)指定任一房臺(tái)，如是已用臺(tái)，系統(tǒng)界面（房臺(tái)圖）會(huì)自動(dòng)顯示用該臺(tái)的客人的部份資料：（單號(hào)、開臺(tái)/當(dāng)前時(shí)刻、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）；如是停用臺(tái)則會(huì)顯示該臺(tái)位的屬性；二、房臺(tái)預(yù)定1、依照客人的差不多資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示房臺(tái)的預(yù)訂情況！所有預(yù)訂的房臺(tái)都有將到的標(biāo)志2、可同時(shí)做多臺(tái)位的預(yù)定——全部預(yù)定臺(tái)位均處于聯(lián)臺(tái)關(guān)系。3、可隨時(shí)加預(yù)定臺(tái)4、可一次預(yù)定多間房臺(tái)三、開臺(tái)消費(fèi)1、選擇所需的房臺(tái)直接雙擊便可進(jìn)入2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定開臺(tái)）選擇開臺(tái)消費(fèi)直接做登錄3、可更改開臺(tái)客人的信息和消費(fèi)帳目4、關(guān)于電腦入單以后因其它緣故沒有使用臺(tái)位的客人可提供刪除客單的功能5、可同時(shí)開多個(gè)臺(tái)位——全部臺(tái)位均處于聯(lián)臺(tái)關(guān)系。第二節(jié)收銀結(jié)算一、完備的帳務(wù)操作1、消費(fèi)記帳2、消費(fèi)轉(zhuǎn)單3、消費(fèi)退單4、可分類輸入客人消費(fèi)5、可依照情況進(jìn)行選擇贈(zèng)送和打折6、可進(jìn)行快速贈(zèng)送7、可快速打折8、方便的鍵盤操作，所有操作都能夠通過鍵盤一次完成9、可通過編號(hào)和拼音碼快速錄入客人消費(fèi)。10、快速贈(zèng)送操作11、可對(duì)某道菜式單獨(dú)打折操作，方便用戶處理專門情況12、可刪除客人所點(diǎn)消費(fèi)操作13、支持鼠標(biāo)快捷鍵操作14、支持快速錄入菜式操作：按拼音、五筆、編碼三種錄入方式。二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳1、支持多臺(tái)位一起結(jié)帳2、支持多臺(tái)位分開結(jié)帳3、消費(fèi)追記：可依照其他收費(fèi)點(diǎn)的傳單在結(jié)帳時(shí)追記客人的消費(fèi)4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及簽單掛帳等。5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的專門要求6、關(guān)于漏輸入的消費(fèi)而差不多結(jié)帳的帳單可進(jìn)行結(jié)帳單據(jù)帳務(wù)補(bǔ)救7、支持POS機(jī)刷卡結(jié)帳消費(fèi)8、支持轉(zhuǎn)房帳消費(fèi)三、完善的交班治理此功能要緊對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，交班的計(jì)算公式為：交接金額=上班結(jié)余+本班收入+帳面押金+下放營(yíng)業(yè)款–上交營(yíng)業(yè)款（上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入）1、可即時(shí)查看收銀人員本班次的所有營(yíng)業(yè)狀況及交下班的營(yíng)業(yè)金額，提供備注信息錄入，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交班。2、可即時(shí)查詢歷史交班記錄、金額、交班信息等3、可隨時(shí)打印各交班人員的交班記錄，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一治理。四、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）1、簽單掛帳：支持掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算也可分多次結(jié)算。2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)3、會(huì)員卡、貴賓卡、消費(fèi)卡、充值卡統(tǒng)一消費(fèi)治理4、支持協(xié)議單位、掛帳單位同酒店結(jié)算帳務(wù)。五、日結(jié)清機(jī)酒店餐飲一般不是像客房一樣二十四小時(shí)不停息的營(yíng)業(yè)，但為了治理上的的需要，必須審核并匯總一天來(lái)的營(yíng)業(yè)情況，故每天都定時(shí)安排一次日結(jié)清機(jī)的工作，當(dāng)一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由最后下班的人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)清機(jī)的操作。等于開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日，產(chǎn)生每天餐飲的營(yíng)業(yè)報(bào)表和其它各類報(bào)表。1．審核并匯總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)并打印各種出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)束當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日并開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的全部過程。2．生成各種報(bào)表，對(duì)整個(gè)餐飲的營(yíng)業(yè)情況做統(tǒng)計(jì)第三節(jié)客戶關(guān)系1、可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類不治理：要緊對(duì)每種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議價(jià)2、協(xié)議單位治理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。3、應(yīng)收單位治理4．銷售員治理5．貴賓卡治理第四節(jié)信息查詢本模塊能夠?yàn)橹卫碚咛峁┎樵冞^去時(shí)刻內(nèi)餐廳的運(yùn)行情況，方便操作者、查詢客人的消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。一、房臺(tái)圖上查詢系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房臺(tái)圖上可對(duì)客人的簡(jiǎn)單信息和消費(fèi)進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一。二、信息列表查詢1、信息查詢列表：用戶可看到酒店餐廳各種樣式列表，如：預(yù)定臺(tái)位列表、當(dāng)前消費(fèi)列表、結(jié)帳買單列表等等。并能夠單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、單號(hào)、開臺(tái)/結(jié)帳時(shí)刻、臺(tái)號(hào)、等等查詢2、其它查詢：公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等第五節(jié)報(bào)表中心這一模塊為酒店餐廳的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營(yíng)業(yè)期中餐廳所有的收支情況。供酒店的治理人員對(duì)整個(gè)餐飲的收益情況進(jìn)行分析和決策。1、結(jié)帳明細(xì)表2、結(jié)帳匯總表3、收銀員明細(xì)表4、消費(fèi)分類匯總表5、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)（按房臺(tái)）6、消費(fèi)贈(zèng)送報(bào)表7、當(dāng)班收入明細(xì)表8、當(dāng)班收入?yún)R總表9、當(dāng)班贈(zèng)送報(bào)表10、當(dāng)班收入分類表11、房臺(tái)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表12、VIP消費(fèi)明細(xì)表13、VIP消費(fèi)匯總表14、服務(wù)生消費(fèi)明細(xì)表15、服務(wù)生消費(fèi)匯總表16、服務(wù)生商品銷售匯總表17、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表18、營(yíng)業(yè)分析圖19、營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖20、掛帳單位月報(bào)表及匯總表······第六節(jié)系統(tǒng)操作一、系統(tǒng)設(shè)置1、房臺(tái)設(shè)置：房臺(tái)類型的設(shè)置房臺(tái)號(hào)碼的設(shè)置房臺(tái)類型代碼的設(shè)置房臺(tái)特征設(shè)置2、消費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)消費(fèi)類型代碼維護(hù)消費(fèi)類型維護(hù)消費(fèi)商品維護(hù)拼音簡(jiǎn)碼、五筆簡(jiǎn)碼維護(hù)商品價(jià)格維護(hù)商品是否能夠打折維護(hù)商品單位維護(hù)是否需要服務(wù)生維護(hù)3、支付方式維護(hù)：對(duì)酒店住店客人支付買單時(shí)的消費(fèi)方式的維護(hù)4、系統(tǒng)參數(shù)維護(hù) 酒店地址維護(hù) 酒店電話維護(hù) 同編碼消費(fèi)是否累加維護(hù) 開如后是否立即開臺(tái)維護(hù) 系統(tǒng)初始化 刪除酒店往常的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù) 5、房臺(tái)圖設(shè)置： 房臺(tái)圖大小維護(hù) 房臺(tái)圖各房臺(tái)表示顏色維護(hù)房臺(tái)圖字體維護(hù)房臺(tái)圖字體位置維護(hù)每行房臺(tái)的數(shù)量維護(hù)6、市不維護(hù)： 各市不是否需要提示打印帳單維護(hù)7、服務(wù)員設(shè)置維護(hù)，以方便統(tǒng)計(jì)酒店促銷人員統(tǒng)計(jì)8、菜式贈(zèng)送緣故維護(hù)9、各用戶清機(jī)記錄查詢二、人員權(quán)限設(shè)置1、菜單權(quán)限可對(duì)部門各職員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。2、功能權(quán)限同意修改單據(jù)信息維護(hù)具有打折權(quán)限維護(hù)操作日志刪除維護(hù)同意任一修改房態(tài)維護(hù)采納五筆簡(jiǎn)否菜價(jià)修改權(quán)限消費(fèi)刪除權(quán)限修改簽名照片三、操作日志此功能對(duì)所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用EXCEL導(dǎo)出做為文件備份桑拿/沐足治理東方之星桑拿/沐足收銀治理系統(tǒng)為酒店的休閑業(yè)的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，方便酒店的治理人員對(duì)整個(gè)休閑業(yè)的收益情況進(jìn)行查詢、分析和決策。功能強(qiáng)大，為酒店的休閑業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了保障第一節(jié)預(yù)定開臺(tái)一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖桑拿/沐足治理系統(tǒng)的界面（實(shí)時(shí)房臺(tái)）1、依照各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出房臺(tái)，專門直觀地顯示房臺(tái)所屬的類型及用圖形及顏色表示不同的房臺(tái)狀態(tài)2、可直接按房臺(tái)類型過濾，選擇顯示各種臺(tái)類的列表3、可直接在房臺(tái)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)開臺(tái)、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房臺(tái)圖上給客人進(jìn)行換臺(tái)操作5、可直接在房臺(tái)圖上進(jìn)行狀態(tài)修改6、用鼠標(biāo)指定任一房臺(tái)，如是已用臺(tái)，系統(tǒng)界面（房臺(tái)圖）會(huì)自動(dòng)顯示用該臺(tái)的客人的部份資料：（單號(hào)、開臺(tái)/當(dāng)前時(shí)刻、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）；如是停用臺(tái)則會(huì)顯示該臺(tái)位的屬性；7、房臺(tái)圖上可直觀看到客人來(lái)店消費(fèi)的時(shí)刻和所用時(shí)刻，方便服務(wù)人員催鐘。8、可過慮各類房態(tài)。二、房臺(tái)預(yù)定1、依照客人的差不多資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示房臺(tái)的預(yù)訂情況！所有預(yù)訂的房臺(tái)都有將到的標(biāo)志2、可同時(shí)做多臺(tái)位的預(yù)定——全部預(yù)定臺(tái)位均處于聯(lián)臺(tái)關(guān)系。三、開臺(tái)消費(fèi)1、選擇所需的房臺(tái)直接雙擊便可進(jìn)入2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定開臺(tái)）選擇開臺(tái)消費(fèi)直接做登錄3、可更改開臺(tái)客人的信息和消費(fèi)帳目4、關(guān)于電腦入單以后因其它緣故沒有使用臺(tái)位的客人可提供刪除客單的功能5、可同時(shí)開多個(gè)臺(tái)位——全部臺(tái)位均處于聯(lián)臺(tái)關(guān)系。第二節(jié)收銀結(jié)算一、完備的帳務(wù)操作1、消費(fèi)記帳2、消費(fèi)轉(zhuǎn)單3、消費(fèi)退單4、可分類輸入客人消費(fèi)5、可依照情況進(jìn)行選擇贈(zèng)送和打折6、可進(jìn)行快速贈(zèng)送7、可快速打折8、方便的鍵盤操作，所有操作都能夠通過鍵盤一次完成9、可通過編號(hào)和拼音碼快速錄入客人消費(fèi)。10、快速贈(zèng)送操作11、可對(duì)某道菜式單獨(dú)打折操作，方便用戶處理專門情況12、可刪除客人所點(diǎn)消費(fèi)操作13、支持鼠標(biāo)快捷鍵操作14、支持快速錄入菜式操作：按拼音、五筆、編碼三種錄入方式。二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳1、支持多臺(tái)位一起結(jié)帳2、支持多臺(tái)位分開結(jié)帳3、消費(fèi)追記：可依照其他收費(fèi)點(diǎn)的傳單在結(jié)帳時(shí)追記客人的消費(fèi)4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及簽單掛帳等。5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的專門要求6、關(guān)于漏輸入的消費(fèi)而差不多結(jié)帳的帳單可進(jìn)行結(jié)帳單據(jù)帳務(wù)補(bǔ)救7、可隨時(shí)打印帳單三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）1、簽單掛帳：支持掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算也可分多次結(jié)算。2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)四、日結(jié)清機(jī)酒店休閑業(yè)一般不是像客房一樣二十四小時(shí)不停息的營(yíng)業(yè)，但為了治理上的的需要，必須審核并匯總一天來(lái)的營(yíng)業(yè)情況，故每天都定時(shí)安排一次日結(jié)清機(jī)的工作，當(dāng)一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由最后下班的人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)清機(jī)的操作。等于開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日，產(chǎn)生每天桑拿/沐足的營(yíng)業(yè)報(bào)表和其它各類報(bào)表。1．審核并匯總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)并打印各種出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)束當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日并開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的全部過程。2．生成各種報(bào)表，對(duì)整個(gè)桑拿/沐足的營(yíng)業(yè)情況做統(tǒng)計(jì)第三節(jié)交班治理完善的交班治理：此功能要緊對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，交班的計(jì)算公式為：交接金額=上班結(jié)余+本班收入+帳面押金+下放營(yíng)業(yè)款–上交營(yíng)業(yè)款（上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入）可隨時(shí)打印各用戶的歷史交班信息可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交班第四節(jié)信息查詢本模塊能夠?yàn)橹卫碚咛峁┎樵冞^去時(shí)刻內(nèi)桑拿/沐足的運(yùn)行情況，方便操作者、查詢客人的消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。一、房臺(tái)圖上查詢系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房臺(tái)圖上可對(duì)客人的簡(jiǎn)單信息和消費(fèi)進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一。二、信息列表查詢1、信息查詢列表：用戶可看到酒店桑拿/沐足各種樣式列表，如：預(yù)定臺(tái)位列表、當(dāng)前消費(fèi)列表、結(jié)帳買單列表等等。并能夠單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、單號(hào)、開臺(tái)/結(jié)帳時(shí)刻、臺(tái)號(hào)、等等查詢2、其它查詢：公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等第五節(jié)報(bào)表中心這一模塊為酒店桑拿/沐足的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營(yíng)業(yè)期中桑拿/沐足所有的收支情況。供酒店的治理人員對(duì)整個(gè)桑拿/沐足的收益情況進(jìn)行分析和決策。1．結(jié)帳明細(xì)表2．結(jié)帳匯總表3、消費(fèi)分類明細(xì)表4．消費(fèi)分類匯總表5、消費(fèi)贈(zèng)送報(bào)表6、當(dāng)班收入明細(xì)表7、當(dāng)班收入?yún)R總表8、當(dāng)班贈(zèng)送報(bào)表9、當(dāng)班收入分類表10、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表11、營(yíng)業(yè)分析圖12、營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖13、技師工作量報(bào)表第六節(jié)系統(tǒng)操作一、系統(tǒng)設(shè)置1、房臺(tái)設(shè)置：房臺(tái)類型的設(shè)置房臺(tái)號(hào)碼的設(shè)置房臺(tái)類型代碼的設(shè)置房臺(tái)特征設(shè)置2、消費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)消費(fèi)類型代碼維護(hù)消費(fèi)類型維護(hù)消費(fèi)商品維護(hù)拼音簡(jiǎn)碼、五筆簡(jiǎn)碼維護(hù)商品價(jià)格維護(hù)商品是否能夠打折維護(hù)商品單位維護(hù)是否需要服務(wù)生維護(hù)3、支付方式維護(hù)：對(duì)酒店住店客人支付買單時(shí)的消費(fèi)方式的維護(hù)4、系統(tǒng)參數(shù)維護(hù) 酒店地址維護(hù) 酒店電話維護(hù) 同編碼消費(fèi)是否累加維護(hù) 開如后是否立即開臺(tái)維護(hù) 系統(tǒng)初始化 刪除酒店往常的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù) 5、房臺(tái)圖設(shè)置： 房臺(tái)圖大小維護(hù) 房臺(tái)圖各房臺(tái)表示顏色維護(hù)房臺(tái)圖字體維護(hù)房臺(tái)圖字體位置維護(hù)每行房臺(tái)的數(shù)量維護(hù)6、市不維護(hù)： 各市不是否需要提示打印帳單維護(hù)7、服務(wù)員設(shè)置維護(hù)8、菜式贈(zèng)送緣故維護(hù)9、各用戶清機(jī)記錄查詢二、人員權(quán)限設(shè)置1、菜單權(quán)限可對(duì)部門各職員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。2、功能權(quán)限同意修改單據(jù)信息維護(hù)具有打折權(quán)限維護(hù)操作日志刪除維護(hù)同意任一修改房態(tài)維護(hù)采納五筆簡(jiǎn)否價(jià)格修改權(quán)限消費(fèi)刪除權(quán)限三、操作日志此功能對(duì)所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用EXCEL導(dǎo)出做為文件備份KTV娛樂收銀東方之星KTV娛樂收銀治理系統(tǒng)為酒店的KTV娛樂的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，方便酒店的治理人員對(duì)整個(gè)KTV娛樂的收益情況進(jìn)行查詢、分析和決策。功能強(qiáng)大，為酒店的KTV娛樂經(jīng)營(yíng)提供了帳務(wù)的保障第一節(jié)預(yù)定開臺(tái)一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖下圖是KTV娛樂收銀治理系統(tǒng)的界面（實(shí)時(shí)房臺(tái)）1、依照各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出房臺(tái)，專門直觀地顯示房臺(tái)所屬的類型及用圖形及顏色表示不同的房臺(tái)狀態(tài)2、可直接按房臺(tái)類型過濾，選擇顯示各種臺(tái)類的列表3、可直接在房臺(tái)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)開臺(tái)、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房臺(tái)圖上給客人進(jìn)行換臺(tái)操作5、可直接在房臺(tái)圖上進(jìn)行狀態(tài)修改6、用鼠標(biāo)指定任一房臺(tái)，如是已用臺(tái)，系統(tǒng)界面（房臺(tái)圖）會(huì)自動(dòng)顯示用該臺(tái)的客人的部份資料：（單號(hào)、開臺(tái)/當(dāng)前時(shí)刻、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）；如是停用臺(tái)則會(huì)顯示該臺(tái)位的屬性；7、可隨時(shí)過濾各類房態(tài)二、房臺(tái)預(yù)定1、依照客人的差不多資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示房臺(tái)的預(yù)訂情況！所有預(yù)訂的房臺(tái)都有將到的標(biāo)志2、可同時(shí)做多臺(tái)位的預(yù)定三、開臺(tái)消費(fèi)1、選擇所需的房臺(tái)直接雙擊便可進(jìn)入2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定開臺(tái)）選擇開臺(tái)消費(fèi)直接做登錄3、可更改開臺(tái)客人的信息和消費(fèi)帳目4、關(guān)于電腦入單以后因其它緣故沒有使用臺(tái)位的客人可提供刪除客單的功能5、可同時(shí)開多個(gè)臺(tái)位第二節(jié)收銀結(jié)算一、完備的帳務(wù)操作1、消費(fèi)記帳2、消費(fèi)轉(zhuǎn)單3、消費(fèi)退單4、可分類輸入客人消費(fèi)5、可依照情況進(jìn)行選擇贈(zèng)送和打折6、可進(jìn)行快速贈(zèng)送7、可快速打折8、方便的鍵盤操作，所有操作都能夠通過鍵盤一次完成9、可通過編號(hào)和拼音碼快速錄入客人消費(fèi)。10、快速贈(zèng)送操作11、可對(duì)某道菜式單獨(dú)打折操作，方便用戶處理專門情況12、可刪除客人所點(diǎn)消費(fèi)操作13、支持鼠標(biāo)快捷鍵操作14、支持快速錄入菜式操作：按拼音、五筆、編碼三種錄入方式。二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳1、支持多臺(tái)位一起結(jié)帳2、支持多臺(tái)位分開結(jié)帳3、消費(fèi)追記：可依照其他收費(fèi)點(diǎn)的傳單在結(jié)帳時(shí)追記客人的消費(fèi)4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及簽單掛帳等。5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的專門要求6、關(guān)于漏輸入的消費(fèi)而差不多結(jié)帳的帳單可進(jìn)行結(jié)帳單據(jù)帳務(wù)補(bǔ)救三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）1、簽單掛帳：支持掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算也可分多次結(jié)算。2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)四、日結(jié)清機(jī)酒店KTV娛樂一般不是像客房一樣二十四小時(shí)不停息的營(yíng)業(yè)，但為了治理上的的需要，必須審核并匯總一天來(lái)的營(yíng)業(yè)情況，故每天都定時(shí)安排一次日結(jié)清機(jī)的工作，當(dāng)一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由最后下班的人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)清機(jī)的操作。等于開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日，產(chǎn)生每天KTV娛樂的營(yíng)業(yè)報(bào)表和其它各類報(bào)表。1．審核并匯總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)并打印各種出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)束當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日并開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的全部過程。2．生成各種報(bào)表，對(duì)整個(gè)KTV娛樂的營(yíng)業(yè)情況做統(tǒng)計(jì)五、交班治理完善的交班治理：此功能要緊對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，交班的計(jì)算公式為：交接金額=上班結(jié)余+本班收入+帳面押金+下放營(yíng)業(yè)款–上交營(yíng)業(yè)款（上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入）第三節(jié)客戶關(guān)系1、可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類不治理：要緊對(duì)每種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議價(jià)2、協(xié)議單位治理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。3、應(yīng)收單位治理4．銷售員治理5．貴賓卡治理第四節(jié)信息查詢本模塊能夠?yàn)橹卫碚咛峁┎樵冞^去時(shí)刻內(nèi)KTV的運(yùn)行情況，方便操作者、查詢客人的消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。一、房臺(tái)圖上查詢系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房臺(tái)圖上可對(duì)客人的簡(jiǎn)單信息和消費(fèi)進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一。二、信息列表查詢1、信息查詢列表：用戶可看到酒店KTV各種樣式列表，如：預(yù)定臺(tái)位列表、當(dāng)前消費(fèi)列表、結(jié)帳買單列表等等。并能夠單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。功