號(hào)碼百事通培訓(xùn)材料（最終版）

號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義

(第一階段）2006-3-101目錄總體介紹市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺(tái)2術(shù)語解釋查詢客戶：是指使用各類通訊終端接入號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息查詢的客戶。被查詢客戶：通過號(hào)碼百事通平臺(tái)發(fā)布號(hào)碼信息和服務(wù)的客戶。注冊(cè)查詢客戶：是指注冊(cè)使用通信助理類業(yè)務(wù)的客戶，由VIP服務(wù)臺(tái)席為其提供服務(wù)。普通查詢客戶：是指未注冊(cè)使用通信助理類業(yè)務(wù)的客戶,由普通服務(wù)臺(tái)席或營(yíng)銷與服務(wù)臺(tái)席為其提供服務(wù)。普通客戶：是指未簽約行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理四大類業(yè)務(wù)的被查詢客戶。簽約客戶：是指已簽約行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理四大類中任一子業(yè)務(wù)的被查詢客戶。3業(yè)務(wù)體系四大類、十二項(xiàng)子業(yè)務(wù)、兩項(xiàng)附加業(yè)務(wù)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)體系三、信息發(fā)布類8、企業(yè)名片9、企業(yè)廣告10、指路服務(wù)四、通信助理類11、個(gè)人通信助理12、企業(yè)總機(jī)一、行業(yè)首查類1、優(yōu)先報(bào)號(hào)2、品牌查詢3、實(shí)名查詢4、臨時(shí)報(bào)號(hào)二、查詢轉(zhuǎn)接類5、查詢轉(zhuǎn)接6、短信報(bào)號(hào)7、話務(wù)呼轉(zhuǎn)查詢信息分析1、簽約客戶查詢信息分析、2、注冊(cè)客戶查詢信息分析附加業(yè)務(wù)4業(yè)務(wù)流程總業(yè)務(wù)流程及12項(xiàng)子業(yè)務(wù)處理流程詳見業(yè)務(wù)規(guī)范N中國(guó)電信114系統(tǒng)歡迎詞用戶是否注冊(cè)用戶VIP服務(wù)臺(tái)席營(yíng)銷與服務(wù)臺(tái)席普通服務(wù)臺(tái)席中國(guó)電信118114系統(tǒng)歡迎詞用戶是否注冊(cè)用戶YYN行業(yè)首查信息發(fā)布行業(yè)首查信息發(fā)布個(gè)人通信錄企業(yè)總機(jī)行業(yè)首查信息發(fā)布企業(yè)總機(jī)營(yíng)銷受理查詢轉(zhuǎn)接查詢轉(zhuǎn)接接入及鑒權(quán)分臺(tái)席子業(yè)務(wù)流程5運(yùn)營(yíng)商開放策略號(hào)碼開放策略業(yè)務(wù)開放策略業(yè)務(wù)宣傳策略做好代查，創(chuàng)造環(huán)境滿足需求，快速發(fā)展政策環(huán)境策略118114聯(lián)通：已簽協(xié)議、盡快開通網(wǎng)通：協(xié)議簽署中移動(dòng)：協(xié)議正在談判網(wǎng)間結(jié)算策略查詢轉(zhuǎn)接注冊(cè)客戶：全面開放，開放范圍由客戶選擇簽約客戶：原則上轉(zhuǎn)接目的電話應(yīng)為中國(guó)電信電話普通客戶：轉(zhuǎn)接對(duì)象為簽約客戶和區(qū)內(nèi)中國(guó)電信電話查詢轉(zhuǎn)接不對(duì)前向查詢客戶突出宣傳114的查詢轉(zhuǎn)接功能118114聯(lián)通、網(wǎng)通：結(jié)算原則同114移動(dòng)：正在談判，力爭(zhēng)與114相同的結(jié)算政策6設(shè)計(jì)說明標(biāo)志外形是以號(hào)碼百事通的英譯名字BestTone字頭B作為基礎(chǔ)外形標(biāo)志外形從圓形發(fā)光亮點(diǎn)向外呈弧形放射,象征電信訊息從中央向外無限外延,覆蓋無限整體外形及色調(diào)與電信一貫風(fēng)格一致,具科技感,有國(guó)際化設(shè)計(jì)風(fēng)格整體外形象征號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)具有能量感,借助電信無限外延的強(qiáng)大國(guó)際化服務(wù),不斷發(fā)展,不斷變革,讓世界觸手可及...號(hào)碼百事通LOGO7總體宣傳策略階段第一階段第二階段時(shí)間2006年1月至4月2006年5月至12月目標(biāo)在全部客戶群中建立品牌知名度培養(yǎng)前向用戶的撥打使用習(xí)慣，刺激后向客戶的簽約重點(diǎn)規(guī)范使用各類宣傳資料和VI標(biāo)識(shí)針對(duì)不同目標(biāo)群體開展內(nèi)涵宣傳宣傳與業(yè)務(wù)的開展同步，提升客戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)在不收取信息費(fèi)的同時(shí)，為客戶提供方便快捷的各類信息查詢服務(wù)對(duì)前、后向客戶的宣傳內(nèi)容和渠道都要有區(qū)別媒體報(bào)紙、雜志、路牌、燈箱、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳多媒體終端、樓宇電視8目錄總體介紹市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺(tái)9一、行業(yè)首查類業(yè)務(wù)介紹面向被查詢客戶推出的增值業(yè)務(wù)，通過增加行業(yè)推薦、品牌名稱、企業(yè)實(shí)名、企業(yè)臨時(shí)號(hào)碼等查詢方式，提高簽約客戶被查到的概率，從而使該客戶獲得更多的商機(jī)。優(yōu)先報(bào)號(hào)面向希望獲得優(yōu)先推薦權(quán)的行業(yè)客戶業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)特點(diǎn)品牌查詢面向品牌/商標(biāo)的合法注冊(cè)客戶和被授權(quán)客戶實(shí)名查詢面向電話實(shí)際使用者和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致的客戶臨時(shí)報(bào)號(hào)面向被查詢客戶因業(yè)務(wù)階段性推廣需要（如：抽獎(jiǎng)活動(dòng)、各類賽事、各類演唱會(huì)、展會(huì)等），一般簽約期限在3個(gè)月之內(nèi)。提高被查詢客戶被查到的機(jī)率現(xiàn)有查號(hào)功能的擴(kuò)展10行業(yè)細(xì)分機(jī)制…………本邦菜魯菜粵菜……川菜西餐中餐快餐、外賣茶樓、小吃酒吧旅游餐飲日常服務(wù)旅游、酒店餐飲快遞服務(wù)以黃頁行業(yè)分類為基礎(chǔ)，制定四級(jí)行業(yè)分類目錄，一、二級(jí)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范，三、四級(jí)根據(jù)各地情況調(diào)整行業(yè)分類為起點(diǎn)在某些行業(yè)類目不能滿足前后向需求的情況下，引入多維復(fù)分機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)分類目重點(diǎn)行業(yè)做復(fù)分陸家嘴徐家匯……中檔中高檔地段價(jià)位復(fù)分維度根據(jù)不同行業(yè)前向用戶的需求來確定（如餐飲業(yè)普遍關(guān)心地點(diǎn)、價(jià)位、停車位）行業(yè)需求定維度11優(yōu)先報(bào)號(hào)定價(jià)策略協(xié)商定價(jià)為主，謹(jǐn)慎探索競(jìng)拍方式。各省可以確定行業(yè)基準(zhǔn)價(jià)格水平和相應(yīng)的上浮比率可比照行業(yè)增長(zhǎng)水平確定下年價(jià)格注意省內(nèi)不同城市間價(jià)格水平的協(xié)調(diào)協(xié)議期不要太長(zhǎng)原則：既要達(dá)到利潤(rùn)最大化目標(biāo)，又要避免社會(huì)輿論過度關(guān)注依據(jù)：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、行業(yè)利潤(rùn)水平、企業(yè)綜合實(shí)力、希望參與推薦的企業(yè)數(shù)量、推薦方式利潤(rùn)率水平比較高、企業(yè)規(guī)模較大、參與企業(yè)較多，價(jià)格可以高些適用行業(yè):查詢量高、商業(yè)化和競(jìng)爭(zhēng)程度較高的行業(yè)，如快遞、訂票、訂房等建議初期采取有限競(jìng)價(jià)、低調(diào)操作方式，避免引發(fā)不必要的政策和輿論風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格策略定價(jià)依據(jù)競(jìng)拍12競(jìng)價(jià)方式推薦主要競(jìng)價(jià)方式分析英式拍賣一種“升價(jià)拍賣”，競(jìng)爭(zhēng)的買主不斷地抬高價(jià)格,直到?jīng)]有人愿意出更高的價(jià)錢為止。出價(jià)最高的人按照自己的出價(jià)獲得拍賣品荷蘭式拍賣拍賣主持人先提出一個(gè)較高的價(jià)格,然后開始逐漸降低價(jià)格,直到有人愿意接受當(dāng)時(shí)價(jià)格買下拍賣品為止。這種拍賣也被叫做“降價(jià)拍賣”第一密封價(jià)格拍賣潛在的買主向拍賣主持人遞交密封的出價(jià)，出價(jià)最高的買主將贏得交易，付出他所出的價(jià)格第二密封價(jià)格拍賣潛在的買主向拍賣主持人遞交密封出價(jià)，出價(jià)最高的買主贏得交易，但他只需要付出等于第二高的出價(jià)的價(jià)格1、英式拍賣和第一價(jià)格密封式拍賣有利于賣家增加收益2、在競(jìng)買者的估價(jià)分布不同時(shí)，英式拍賣對(duì)賣家來說是一種危險(xiǎn)選擇3、荷蘭式拍賣買家容易形成合謀4、第二價(jià)格密封拍賣用戶有較好的感知推薦13品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號(hào)子業(yè)務(wù)定價(jià)策略實(shí)名查詢?cè)瓌t：標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單、方便業(yè)務(wù)推廣形式：固定包年、包月參考價(jià)：360元/年.品牌查詢依據(jù)品牌知名度、覆蓋范圍、含金量、品牌使用企業(yè)的贏利水平可對(duì)國(guó)際品牌、全國(guó)品牌和地方品牌分級(jí)定價(jià)價(jià)格形式和策略參見優(yōu)先報(bào)號(hào)優(yōu)先報(bào)號(hào)臨時(shí)報(bào)號(hào)依據(jù)：會(huì)展等的規(guī)模、性質(zhì)、檔次等因素臨時(shí)會(huì)議：與主辦方協(xié)商訂價(jià)短期：按照服務(wù)難易、規(guī)模采取包月方式14行業(yè)首查類業(yè)務(wù)渠道策略自有渠道為主、探索代理模式，代理商不能多優(yōu)先報(bào)號(hào)排位有限協(xié)議或競(jìng)價(jià)定價(jià)模式、服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和要求優(yōu)先報(bào)號(hào)品牌查詢實(shí)名查詢臨時(shí)報(bào)號(hào)可采取代理商模式產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高、有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同優(yōu)先報(bào)號(hào)可與會(huì)展、演出機(jī)構(gòu)比較熟悉的代理商合作15行業(yè)首查類業(yè)務(wù)推廣策略目標(biāo)客戶挖掘關(guān)注媒體廣告，以便了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，抓住新興行業(yè)需要在各類媒體投放廣告之機(jī)，將這部分宣傳需求引導(dǎo)至114收集報(bào)紙、樓宇、社區(qū)等做廣告的企業(yè)名址，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷定期分析114客戶呼叫數(shù)據(jù)，從撥打114來咨詢的客戶需求為切入點(diǎn)，篩選目標(biāo)客戶產(chǎn)品推廣要點(diǎn)初期客戶認(rèn)度較低，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)效果較好抓行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)，誘導(dǎo)其他企業(yè)跟進(jìn)試服務(wù)：通過客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，讓其感受號(hào)碼百事通帶來的較大利潤(rùn)空間，利用示范效應(yīng)和口碑效應(yīng)，逐步吸引同行業(yè)其它企業(yè)加入客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷傳播方式10000、客服務(wù)熱線進(jìn)行針對(duì)性外呼中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、服務(wù)類企業(yè)密集的商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立廣告通過賬單廣告介紹業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)，與其他類似業(yè)務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)、使用情況介紹、業(yè)務(wù)辦理途徑和電話16二、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)介紹面向被查詢客戶推出的增值業(yè)務(wù)，當(dāng)被查詢客戶被查到時(shí)，可簡(jiǎn)化查詢客戶記錄號(hào)碼和二次撥號(hào)等繁瑣過程，提高面向查詢客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，縮短查詢客戶和被查詢客戶溝通距離。查詢轉(zhuǎn)接面向被查詢客戶的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)接服務(wù)，其產(chǎn)品或服務(wù)與號(hào)碼百事通的沒有直接關(guān)系業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)共性短信報(bào)號(hào)為查詢客戶提供短信方式接收號(hào)碼及相關(guān)信息話務(wù)呼轉(zhuǎn)面向與電信合作經(jīng)營(yíng)的被查詢客戶的轉(zhuǎn)接服務(wù)，以號(hào)碼百事通品牌為用戶提供服務(wù)簡(jiǎn)化查詢客戶記錄號(hào)碼和二次撥號(hào)等繁瑣過程現(xiàn)有報(bào)號(hào)服務(wù)的延伸17查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)定價(jià)策略18查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)渠道策略渠道推廣查詢轉(zhuǎn)接短信報(bào)號(hào)話務(wù)呼轉(zhuǎn)對(duì)被查詢客戶：自有渠道代理商對(duì)查詢客戶：大眾媒體、DM、賬單夾寄等對(duì)被查詢客戶：通過數(shù)據(jù)挖掘找重點(diǎn)行業(yè)，與優(yōu)先報(bào)號(hào)和商務(wù)領(lǐng)航捆綁銷售召開業(yè)務(wù)推介會(huì)114對(duì)查詢客戶：短信群發(fā)、大眾媒體、DM、賬單夾寄等對(duì)被查詢客戶：與優(yōu)先報(bào)號(hào)和企業(yè)名片捆綁銷售通過數(shù)據(jù)挖掘找重點(diǎn)行業(yè)，與行業(yè)首查和商務(wù)領(lǐng)航捆綁銷售SP合作促銷自有渠道對(duì)具有訂房、訂票、訂餐等行業(yè)中具有中介性質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性銷售19三、信息發(fā)布類業(yè)務(wù)介紹面向被查詢客戶推出的增值業(yè)務(wù)，是針對(duì)某企業(yè)的查詢客戶提供該企業(yè)更豐富的信息，以提高企業(yè)知名度。信息由被查詢客戶據(jù)實(shí)提供，經(jīng)中國(guó)電信審核后，在號(hào)碼百事通平臺(tái)上發(fā)布。企業(yè)名片與電話號(hào)碼一起播報(bào)的被查詢客戶名片類信息，如客戶名稱、客戶地址、經(jīng)營(yíng)范圍等。（分為30秒、60秒名片）業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)共性企業(yè)廣告在報(bào)號(hào)后，由查詢客戶自主選擇接收的廣告信息，如被查詢客戶促銷、打折信息等。（分為60秒、120秒廣告）指路服務(wù)為查詢客戶提供靜態(tài)交通信息及點(diǎn)到點(diǎn)出行路線查詢?yōu)楸徊樵兛蛻籼峁┒喾N信息發(fā)布類型對(duì)現(xiàn)有報(bào)號(hào)信息內(nèi)容的豐富和拓展20信息發(fā)布類業(yè)務(wù)定價(jià)策略企業(yè)名片實(shí)行固定資費(fèi)：一般按月租、年租等方式收取參考價(jià)：100元/月/30秒指路服務(wù)以聚集人氣為主可通過與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合帶來盈利，如與短信報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)相結(jié)合收取短信費(fèi)用企業(yè)廣告采取包月的方式參考價(jià)：100元/月/30秒從業(yè)務(wù)特征來看，信息發(fā)布類業(yè)務(wù)更適合與號(hào)碼百事通其他幾大類業(yè)務(wù)進(jìn)行組合銷售，通過將核心業(yè)務(wù)作為定價(jià)基礎(chǔ)，形成產(chǎn)品組合作為單個(gè)業(yè)務(wù)提供時(shí)，企業(yè)客戶群具有普適性，更適合于包月形式21信息發(fā)布類業(yè)務(wù)渠道策略23渠道策略促銷策略廣告宣傳適合采取代理商銷售模式：客戶覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高、資費(fèi)明確，也可利用商客渠道，與其它產(chǎn)品組合的方式銷售前向用戶：重點(diǎn)宣傳指路服務(wù)的便利性拉動(dòng)查詢客戶，通過查詢量的上升帶動(dòng)企業(yè)名片和語音廣告后向用戶：重點(diǎn)宣傳企業(yè)名片、廣告，時(shí)效性強(qiáng)、在查號(hào)后主動(dòng)引導(dǎo)播報(bào)，針對(duì)性強(qiáng)、效果好公眾客戶：大眾媒體如街頭、車體、短信群發(fā)等宣傳指路業(yè)務(wù)便利性企業(yè)客戶：中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、商務(wù)樓內(nèi)等設(shè)置簡(jiǎn)單的版面廣告賬單廣告、10000號(hào)、商客服務(wù)熱線122用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost23

冠名廣告分析－現(xiàn)狀是指在號(hào)碼播報(bào)時(shí)插播“中國(guó)電信和XXX企業(yè)為您報(bào)號(hào)”或“XXX企業(yè)提醒你記錄號(hào)碼”是指將歡迎詞替換為“中國(guó)電信和XXXX企業(yè)歡迎您使用號(hào)碼百事通”或“XX企業(yè)歡迎您使用號(hào)碼百事通”。

是提供短信報(bào)號(hào)時(shí)在短信內(nèi)容中增加“XXX企業(yè)為您提供”后。

各地作法：在號(hào)碼百事通向查詢客戶提供服務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)以簽約冠名服務(wù)的客戶名稱或產(chǎn)品品牌等名義向查詢客戶提供服務(wù)；目前主要的冠名廣告有歡迎詞冠名、等待音冠名、語音播報(bào)報(bào)號(hào)冠名、短信播報(bào)冠名等幾種形式。

是查詢客戶在排隊(duì)等待或轉(zhuǎn)接電話等待時(shí)插播“中國(guó)電信和XXX企業(yè)為您報(bào)號(hào)”或“XXX企業(yè)提醒你記錄號(hào)碼”冠名廣告語音報(bào)號(hào)冠名等待音冠名短信報(bào)號(hào)冠名歡迎詞冠名23冠名廣告分析－問題及結(jié)論被查詢客戶投訴1、與提供準(zhǔn)確、免費(fèi)的信息定位背離。強(qiáng)制向查詢客戶播放信息，查詢客戶沒有選擇聽或不聽的權(quán)利。2、與搜索無關(guān)引起簽約客戶誤解：1、若冠名企業(yè)和被查詢到的簽約客戶存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，將帶來子業(yè)務(wù)沖突和互斥。2、冠名報(bào)號(hào)引起與冠名企業(yè)同行業(yè)簽約客戶的抱怨和投訴1、造成查詢客戶注意力被分散，品牌概念混淆和關(guān)注度被削減2、冠名的商業(yè)氣氛太濃，引起查詢客戶的反感，拉遠(yuǎn)了與查詢客戶之間的距離3、歡迎詞冠名替代了百事通的品牌冠名廣告不宜開放！目前以搜索為核心的商業(yè)模式中都沒有推出冠名業(yè)務(wù)，如百度、GOOGLE等。對(duì)品牌影響與信息發(fā)布業(yè)務(wù)定位背離24四、通信助理類業(yè)務(wù)介紹針對(duì)有個(gè)性化號(hào)碼需求的注冊(cè)用戶，推出的具有號(hào)碼存儲(chǔ)、查詢、轉(zhuǎn)接、管理等功能的增值服務(wù)，為用戶提供安全、快捷、全天候地助理服務(wù)。個(gè)人通信助理面向個(gè)人用戶的通訊助理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)主要功能企業(yè)總機(jī)面向企業(yè)用戶推出的虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)，可供企業(yè)員工和外部客戶使用通訊錄存儲(chǔ)與管理身份驗(yàn)證（主叫捆綁或密碼驗(yàn)證）號(hào)碼查詢電話代撥號(hào)碼自動(dòng)轉(zhuǎn)存和更新信息代發(fā)信息訂閱通訊錄存儲(chǔ)與管理身份驗(yàn)證（主叫捆綁或密碼驗(yàn)證）號(hào)碼查詢電話代撥信息代發(fā)權(quán)限管理員工狀態(tài)設(shè)置25通信助理類業(yè)務(wù)定價(jià)策略26通信助理類業(yè)務(wù)渠道策略個(gè)人通信助理交際廣泛的年輕人電話較多的人商務(wù)人士經(jīng)常換手機(jī)的時(shí)尚人士通過高校BBS、學(xué)生組織促銷，吸引年輕人使用與手機(jī)生產(chǎn)廠家或賣場(chǎng)（銷售網(wǎng)點(diǎn)）合作，與手機(jī)進(jìn)行捆綁促銷與商家如航空公司、銀行、酒店等合作（商家買單），為其會(huì)員提供通訊助理服務(wù)，幫助商家提升服務(wù)形象對(duì)固定電話進(jìn)行ARPU值分析，挑選出中高端用戶，通過電話營(yíng)銷或賬單夾寄的方式推介小靈通用戶群發(fā)短信促銷企業(yè)總機(jī)一般企業(yè)新興企業(yè)/新遷企業(yè)會(huì)展/大型活動(dòng)主辦方由代理商銷售（可與會(huì)務(wù)公司合作）與臨時(shí)報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)捆綁的產(chǎn)品包用戶新裝電話即捆綁銷售與工商管理部門或物業(yè)/園區(qū)管理部門合作，及時(shí)鎖定

樹立示范用戶或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立體驗(yàn)環(huán)境結(jié)合個(gè)人通信助理互動(dòng)發(fā)展通過商客渠道，與存量業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航等捆綁銷售27目錄總體介紹市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺(tái)28注冊(cè)查詢用戶語音門戶規(guī)劃-南方21省（區(qū)、市）中國(guó)電信號(hào)碼百事通為您服務(wù)！普通查詢用戶114118114118114114身份認(rèn)證中國(guó)電信號(hào)碼百事通為您服務(wù)！VIP服務(wù)臺(tái)席普通服務(wù)臺(tái)席營(yíng)銷服務(wù)臺(tái)席114基礎(chǔ)查號(hào)服務(wù)行業(yè)首查服務(wù)查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)信息發(fā)布服務(wù)中國(guó)電信號(hào)碼百事通為您服務(wù)！VIP級(jí)的信息查詢服務(wù)通信助理服務(wù)114基礎(chǔ)查號(hào)服務(wù)行業(yè)首查服務(wù)查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)信息發(fā)布服務(wù)客戶服務(wù)和營(yíng)銷是指注冊(cè)使用通信助理類業(yè)務(wù)的客戶，中國(guó)電信將為其提供VIP級(jí)的號(hào)碼百事通服務(wù)服務(wù)對(duì)象為普通查詢客戶服務(wù)對(duì)象為撥打118114的非注冊(cè)查詢客戶服務(wù)對(duì)象為注冊(cè)查詢客戶身份認(rèn)證統(tǒng)一接入號(hào)碼，區(qū)隔客戶，差異化服務(wù)29中國(guó)電信號(hào)碼百事通為您服務(wù)！普通查詢用戶注冊(cè)查詢客戶118114身份認(rèn)證VIP服務(wù)臺(tái)席營(yíng)銷服務(wù)臺(tái)席中國(guó)電信號(hào)碼百事通為您服務(wù)！VIP級(jí)的信息查詢服務(wù)通信助理服務(wù)行業(yè)首查查詢轉(zhuǎn)接信息發(fā)布客戶服務(wù)和營(yíng)銷118114身份認(rèn)證使用通信助理類的用戶語音門戶規(guī)劃-北方10省（區(qū)、市）

普通查詢客戶服務(wù)對(duì)象為注冊(cè)查詢客戶統(tǒng)一接入號(hào)碼，區(qū)隔客戶，差異化服務(wù)30服務(wù)用語規(guī)范VIP服務(wù)臺(tái)席營(yíng)銷服務(wù)臺(tái)席普通服務(wù)臺(tái)席普通查詢客戶撥打118114，由該臺(tái)席提供服務(wù)注冊(cè)查詢客戶撥打118114，該臺(tái)席將遵照《中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理服務(wù)；注冊(cè)查詢客戶撥打114：普通查詢客戶撥打114，該臺(tái)席將遵照《中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布服務(wù)告知用戶還不是注冊(cè)用戶若用戶需要前三類服務(wù)，則遵照《中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供服務(wù)若用戶需要通信助理類服務(wù)，則營(yíng)銷用戶注冊(cè)成為號(hào)碼百事通正式用戶，并告知用戶撥打118114來使用通信助理業(yè)務(wù)告知用戶，注冊(cè)用戶可撥打118114享受中國(guó)電信號(hào)碼百事通VIP級(jí)服務(wù)話務(wù)員遵照《中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（暫行）》為用戶提供四類業(yè)務(wù)的VIP級(jí)服務(wù)31目錄總體介紹市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺(tái)32號(hào)碼百事通互聯(lián)網(wǎng)門戶整體規(guī)劃

全國(guó)統(tǒng)一門戶全集團(tuán)統(tǒng)一使用各本地網(wǎng)通過全國(guó)門戶導(dǎo)航，只有導(dǎo)航域名，鏈接URL為：本地網(wǎng)區(qū)號(hào)廣州本地網(wǎng)上海本地網(wǎng)注冊(cè)客戶自助服務(wù)、預(yù)受理服務(wù)、簽約客戶信息發(fā)布管理拓展信息搜索模式33號(hào)碼百事通平臺(tái)總體概述號(hào)碼百事通平臺(tái)語音平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)核心技術(shù)排隊(duì)機(jī)座席、IVRPSTN排隊(duì)機(jī)用戶