小區(qū)物業(yè)工作計劃熱門范文三篇

精品文檔小區(qū)物業(yè)工作方案熱門范文三篇小區(qū)物業(yè)工作方案篇1一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬；根據(jù)客戶反應(yīng)信息，及時做出反映。3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。5、標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。6、全力配合政府機關(guān)，做好公共效勞工作。7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。9、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。14、向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。15、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。16、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。17、以《培訓(xùn)方案表》為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。18、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。19、注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質(zhì)的目的。20、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。22、改良電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。23、加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。24、有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。25、加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。26、努力進步，適時跟進27、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。28、提早做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，防止美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。29、爭取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。30、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。31、客服部將在完美時空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，進步效勞品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。小區(qū)物業(yè)工作方案篇220xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為標準保潔員工言行、進步工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為標準》《保潔日?？己思毮敲礃藴省贰侗嵙鞒虡藴省贰犊冃Э己藯l例》等相關(guān)管理制度進展了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量頂峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到標準》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的施行對進步員工工作積極性、主動性與自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的根底上有了大的改善與進步，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都到達公司規(guī)定的標準。二、控制保潔材料本錢，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進展了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進展嚴格的掌控，深化理解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照方案用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進展維護，并協(xié)同行政部門進展物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開節(jié)流。三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成局部，為了進步保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進展了管理標準流程、保潔禮儀禮貌、效勞平安意識的屢次培訓(xùn)及考核，獲得一定的成效，使員工在平安意識、效勞意識、整體形象上有了很大的進步；明白自身的素質(zhì)及保潔效勞質(zhì)量好壞與公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工效勞不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的根底。四、本年度所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍天保潔進展了有效的監(jiān)視，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作根本到達我司的要求。2，完成商場節(jié)日期間客流量頂峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進展人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工進步區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)發(fā)動工對門外主通道進展鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔效勞內(nèi)容及要求做了充分的安排與方案，并全面地落實到位。其三、方案外的保潔工作1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；2，完成了商場改建玻璃門的屢次清洗工作；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1，為進步基層管理人員的管理程度，在4月份對班長進展了崗位職責(zé)、團隊建立、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長理解部門的各項規(guī)章制度、理解崗位職責(zé)、理解各崗位操作流程、用行動與自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對員工進展了團隊意識、效勞意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細那么標準、平安管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為進步保潔員工的效勞平安意識、應(yīng)變才能、工作效率起了很好地推進作用。五、保潔工作中存在的問題其一，保潔平安意識缺乏?？土髁宽敺迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的平安隱患；閉店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外圍工程的高空清洗操作等都涉及到平安，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提早操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進展清洗操作；平安操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進展平安意識的強化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視平安的重要性，讓員工意識到保潔平安操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的忽略都會給自身、別人及公司帶來嚴重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日常考核有排擠情緒；針對這些問題，在加強對員工進展思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識程度進步，工作從被動變主動。對違紀員工進展正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀現(xiàn)象；對員工進展日常行為標準與考核細那么的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合才能評比〔工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀律〕，。只有通過評比才知道自身還有哪些缺乏，還要哪些方面需要改良；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標準、違背工作紀律的要進展處分，使員工可以從心里認可考核制度，從而可以有效地落實。其三，專業(yè)技能知識缺乏：公司在不斷開展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的根底；六、xx年工作方案：其一，調(diào)整人力年齡構(gòu)造，進步保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目的，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目的任務(wù)；其三，團隊工作建立加強：任何工作都需要和諧的工作氣氛、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員可以從多方面理解員工，理解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，防止影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不僅要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶發(fā)動工做好團隊建立工作；其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進展保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地進步員工的綜合素質(zhì)、改良工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：1，消防平安意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進展消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進展平安意識的強化培訓(xùn)，進步員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理才能、節(jié)日頂峰期對區(qū)域保潔的掌控力、平安操作才能、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的平安隱患，并嚴格按照平安操作標準流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；2，儀表儀容、效勞意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及效勞意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝標準統(tǒng)一，員工效勞意識的進步也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷開展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備根本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比方：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的開展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面開展盡一份力。小區(qū)物業(yè)工作方案篇320xx年，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與進步，但在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門內(nèi)部員工隊伍建立等方面比擬薄弱，20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面進步，跟上公司和開展商開展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1、做好小區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進展學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3、加強部門內(nèi)部力量梯隊建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4、做好小區(qū)消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)進步。6、以績效考核指標為標準，實行目的管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1、對整個小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施正常工作。2、加強對裝修戶進展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1〕環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2〕要求保潔部制定嚴格工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。3〕要求保潔部按照開發(fā)商要求進展。四、客服管理1〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達95%左