時代光華-跨國公司員工的八個行為規(guī)范

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習慣是企業(yè)文化——好的習慣是生產1.塑造員工習慣來打造企業(yè)文化一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的工程；而企業(yè)文化那么是無法形之于文的。如果說制度是圈內的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結為企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。所以，本課程從員工習慣入手找到了一條務實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習慣來打造企業(yè)文化。因為習慣就是企業(yè)文化。

從習慣入手做好團隊工作習慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學會從企業(yè)文化、從習慣入手去為自己的團隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。企業(yè)文化和習慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設你要去推動一輛沒有發(fā)動機的汽車，因為慣性很大，根本無法推動它。所以，習慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團隊進行有效管理。

【案例】某天某外企的兩個部門經理同時去找總經理裁斷，這兩個經理一個是生產模具的，另一個是使用模具的。兩個經理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。〞另一個那么說：“你給我送過來。〞這個外資企業(yè)的老板對這兩位經理說：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉。〞言外之意是一小時以后兩個經理都不必呆在公司了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工行為習慣的問題。人們對這個案例的認識不盡相同，有人認為應該先確定一種制度，還有人認為對那兩位經理應該各打50大板，甚至還有人認為“拉一次沒關系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了〞。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了。〞聽起來很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比擬難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比擬難。但是二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責任的觀點，后者那么是號召人們承當責任。對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習慣，當我們沒有去檢討的時候，一般都認為是對的，而其實卻可能是錯的，這就是一種似是而非。比方“拉一次沒關系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了。〞這個觀點就是錯誤的?？雌饋硪矝]有錯，但它的真實意思其實就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧〞。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責任的思想，很顯然是錯誤的。要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。“秀才遇到兵，有理說不清。〞一個職業(yè)經理，即使曾在跨國公司工作過，即使有非常多的經驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。從這里我們還看到：〔1〕制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。〞〔2〕制度也不需要解決所有的問題：總經理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了〞?！?〕在工作的“中間地帶〞，每人主動往前半步，團隊力量就形成了。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！〞〔4〕這就是一個人的工作心態(tài)、工作作風，對一個群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化〞?！?〕請別以為這是唱高調：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？〞他說“絕對！〞——你以為進了公司，就不可以“炒你魷魚〞？

共同的習慣越多，企業(yè)越好管理

企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一個建設的過程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩局部。比方說一個企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些公司是不可以說的，在有些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就不敢再說了。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習慣越多，這個企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個企業(yè)管理起來就越容易。正像一個職業(yè)經理人，到達一個新企業(yè)之所以會出現秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的局部太多。作為職業(yè)經理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個意義上說，好的習慣、好的企業(yè)文化就是生產力。2.與企業(yè)文化相關的行為習慣

◆追求效率有些員工有一個錯誤的觀念，那就是好似自己手上的工作越多，在公司存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個部門經理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好?！糁鲃踊卦捲趪鵂I企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要結果。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了?！艄Ь垂Ь粗饕且环N做事細致周全的態(tài)度。比方寫報告，在一個沒有標準化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的建議他永遠不會忘記。

【案例】小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經給老總提交過一份推行電腦的書面建議報告。這份報告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個過程當中，他并沒有把小茅的報告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習慣?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹?，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。其實，這種觀念是非常錯誤的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個小時可能會相當于你200個小時，在這樣的情況下，你耽誤老板半個小時就意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好；第二，老板很忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。因此，如果認為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤?！舻美聿火埲宋覀円郧傲晳T在同事之間保持一種溫情浪漫的關系，但實際上在工作的交接當中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強調要當仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡送你，因為你的認真意味著結果的產生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來協助你或讓另外一個部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因為，你自己的力量可能推不動另外一個部門，如果你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動用了老板的“存款〞。因為老板或者你的主管的那種權威和信用與銀行的存款一樣都有一個數額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設法增加他的存款，這才算是你的本領?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權利或說有權力。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的〞這樣的話。否那么只能表示你是一個官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。跨國公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和根底?！糁鲃右稽c管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學會主動與別人搶活做。只有積極主動地參與競爭才能獲得成功。如果總是對工作推脫，根本無法使企業(yè)強大起來?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最根本的生存前提，管理者要學會高瞻遠矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。局部觀念會令管理者喪失開展時機，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機迅速開展。

【自檢】請判斷以下說法的對錯：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學會主動與別人搶活做。對□

錯□2．全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最根本的生存前提。對□

錯□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。對□

錯□4．企業(yè)的管理者要學會從企業(yè)文化、從習慣入手去為自己的團隊工作。對□

錯□〔見參考答案1－1〕

【本講小結】習慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學會從企業(yè)文化、從習慣入手去為自己的團隊工作，只有先落實了這個入手點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。一個職業(yè)經理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有非常多的經驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習慣越多，這個企業(yè)就越好管理。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二講

習慣一：主動進取1.引言【本講重點】接受自我、接受公司學會搶活做不進那么退——選擇奮進

跨國公司員工的第一個良好習慣是——主動進取。主動進取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。主動進取主要強調每個人對自我的正確認識、對周邊環(huán)境的正確對待、對人生道路的信心和希望。對企業(yè)員工來說，主動進取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對工作，創(chuàng)造成功人生。

2.接受自我、接受公司◆推銷自己比關注上司更重要“接受自我、接受公司〞首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關注上司更重要。這種觀念的樹立主要用來幫助很多陷入“領導是否賞識我決定我是否成功〞這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領導賞識〞這個問題。所謂領導賞識，其實就是被領導看得起，在這個觀念上，經常會有一些員工甚而一些管理者為此頭疼不已。實際上，解決這個問題的方法非常簡單，那就是樹立一種比擬積極的做人做事的心態(tài)。獲得領導的賞識就是自我推銷成功，沒有獲得領導的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關鍵的著眼點并非在于領導是否賞識而在于自我推銷是否成功。這種積極心態(tài)來源于生活現實，因為，不管是領導也好，同事也好，他是否賞識你可以不重要，但是你的工作、你的生活卻很重要，你要掙工資，你要結婚，這一切都是你自己人生的一局部，都是需要你自己去處理的問題，也就是說在你的眼光里，可以沒有領導，卻必須有客戶。所以，作為一個管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。再者，你之所以在目前的領導手下工作，不管是愿意還是不得已，快樂還是不快樂，反正它是一個既成事實，而且是一個客觀的、你自己的一種抉擇。在你的整個人生過程中，其中某一段生命歷程在這個企業(yè)，即使領導不賞識你，你也要對自己的人生負責，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領導的賞識，而是為了走好自己人生的每一步?！艚邮芄酒鋵嵕褪墙邮茏约涸贀Q一個角度講，一個人可以不要客戶，但是不可能一個客戶都不要——“你可以不稀罕某一個客戶，但是你卻不能沒有客戶〞。所以，對于任何一個管理者來說，在一個企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開它，否那么就要接受它。因為，從某種意義上說，接受公司其實就是接受自己。這是一種非常積極的觀念，也是一種非常根本的觀念。既然必須也只能對自己的生活負責，那就學會認同公司，也就是認同自己。接受公司，認同公司絕不是靠外力強加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會很認真地做好自己的工作。在國外每家公司會有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況，由此可見，如果你否認你所經歷過的任何一家公司，那就意味著否認你自己。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個點都應該是你的一個榮耀。一定要有一種主動意識，不是別人看不起你，關鍵要自己看得起自己，立足點一定在自己這邊。3.學會搶活做◆主動進取是每個人本來的、根本的立足點

【案例1】背景：某貿易公司的干部培訓課上人物：李老師、員工甲、業(yè)務經理李老師：你們老總今天沒來聽課，你們知道他現在在哪里？做什么呢？員工甲：不知道。李老師：請業(yè)務經理來答復好嗎？業(yè)務經理：今天下午飛去西安了，現在在做什么就不知道了。李老師：你不知道？我知道。他現在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。這個案例中的老總其實是在市場上搶活做，這充分反映了市場經濟的開展特點。以上案例絕不是個案，整個市場中的人其實都在搶活做。對這個老板來說，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少錢，對他來說，首要的是主動出擊、贏取市場。這也是他之所以成為老板的根本立足點。老板尚且如此，對一般人來說，主動進取更是每個人本來的、根本的立足點。現實中很多員工都是拿多少錢做多少事，于是他們就會推活、躲活，這就是一般員工與優(yōu)秀員工以及老板的差距所在。對任何人來說，做人做事都要進行選擇，與其消極怠工，不如主動進取。所以，在某種意義上說，能否做老板往往是個人的觀念所決定的。于是，我們不妨注意以下要點：1．在外部市場里，老板們搶活做；在企業(yè)內部，員工之間卻常有互相推諉的情形。2．“讓我們部門去幫拉貨？拉一次沒問題，但主動一拉就永遠成我部門的事了……〞。3．有一個選擇，你選擇什么——“拿多少錢做多少事〞與“做多少事拿多少錢〞？4．人生的一段：你是在圈內計較〔進取不是計較！〕，還是可以同時立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論〞還是樂觀的“耗散結構理論〞

【案例2】某外資企業(yè)，一個部門經理要回家休假，他在寫申請單的時候就在想“我要申請半個月還是申請一個月，申請10天還是20天〞，“如果我申請20天，我的職務代理人來幫我做這項工作，等到20天以后，我回來的時候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價值嗎？〞這就是搶活做的市場經濟。整個市場的人員都處于一種快速的流動中，主動進取當然就成為了一種非常根本的生存觀念?！魶]有懷才不遇這個世界沒有懷才不遇，在任何一個環(huán)境，當你在抱怨懷才不遇的時候，你要檢討的是你自己缺少某一種才能，你要設法超越自己，如果你局限在“以成敗論英雄〞的情緒中，最后只能走向自己思維的死胡同。不要只會羨慕那些有成就的人，實際上我們自己每天的工作會給我們帶來許多浮出水面的時機，我們每天都有時機。很多人缺乏的不是時機，而是主動進取的態(tài)度。當你認為自己懷才不遇的時候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會真正地發(fā)現路在腳下，只有主動進取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功?！粲萌松膬r值來做出最優(yōu)選擇

【案例】背景：某公司的干部培訓課上人物：李老師、員工甲、員工乙李老師：你們現在回家是坐飛機還是坐火車？員工甲：坐火車。員工乙：坐飛機。李老師：你如果現在坐火車，那么你認為你什么時候可以坐飛機？員工甲：工資長到5000～8000塊。員工丙：中了福利彩票我就可以坐飛機。李老師：我要說，你們這些標準都是錯的。有錢坐飛機這不算本領，也不算科學。什么時候坐飛機其實有一個標準，如果坐飛機的5個小時和坐火車2天的時間差折合的價值超過了飛機票價值的時候，就選擇坐飛機。從這個簡單的計算中可以看到，不是有錢坐飛機，而是用你的時間價值來決定是否坐飛機，因為當你的能力、你的水平到達一種高度的時候，你坐飛機是不得不坐的選擇，是你最好的選擇，甚至是最優(yōu)化選擇。如果把這樣一種客觀評價的指標運用在生活的其他方面，也用這樣一種標準去衡量自己的價值，就會發(fā)現這個世界沒有悖論，就像太陽從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。就像剛剛說坐飛機一樣，如果你有了時間價值，你就不會想到去發(fā)財了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機。只有通過提高個人素質來坐飛機，才是最穩(wěn)定的、最不可否認的一種結果。這是作為我們選擇主動生活態(tài)度的一種觀念的根底。4.不進那么退——選擇奮進◆努力奮進是個人生存的需要

上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理，做老板時的個體有主動進取的精神，如果生意不好，會想方設法努力奮進；而做員工時的個體，抱著一種為他人效勞事不關己的態(tài)度，樂得逍遙。其實，這兩種心理產生的根源在于，做老板時的個體已經充分認識到了只有努力奮進才能獲得生存，而作員工時的個體卻還處在盲目階段。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會被淘汰，而且無論在任何地方，都難逃無法生存的命運。身在搶活做的市場經濟中，每個人都要設法多做事，而不是少做事，這完全是個人生存的需要?！艨蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改辅暿墙洺３霈F在外資企業(yè)、民營企業(yè)老總口中的一句話，但是，這個觀念對于許多員工甚至管理人士來說，并沒有那么清晰。他們并沒有把客戶當成衣食父母，所以，當其他部門的人來找他工作的時候，有的人脾氣很大，有的人那么是愛理不理。如果能把找自己工作的人當成客戶和衣食父母，那必然會很熱誠地、面帶笑容去對待他們。其實，客戶確實是衣食父母，客戶的出現直接意味著利益的出現，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應該享受的效勞，這樣自然可以到達雙贏的效果?！魝ト瞬⒎侨^六臂主動進取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動進取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進的路上，他們比我們多出的局部可以換算成實際的競爭差距。偉人之所以不是三頭六臂，主要是因為，競爭的不是全部過程，競爭的只是差距。

【案例】兩個總經理在一座山上碰到一只老虎，這時候一個總經理就趕緊換跑鞋，而另一個總經理就問他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過老虎嗎？〞結果那個總經理告訴他：“我不用跑過老虎，我跑過你就行！〞這個故事告訴我們，對于作為競爭對手的這兩個總經理來說，只要一個跑贏另一個，就不會被老虎咬著。所以，打工仔也好，管理者也好，假設想讓自己邁上一個臺階，競爭的不是全部，只是差距的那局部?；钕聛淼囊欢ㄊ桥茉谇懊娴?，最后死掉的就是跑在后面的?！舳悴贿^就不躲“躲不過就不躲〞強調的也是一種主動奮進的觀念。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會選擇躲避，但是有很多時候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動迎面去處理，這是一個根本觀念?！裟芰ψ詥枺郝吩谀_下不少人都羨慕和佩服那些位高有成就者，同時，也總是期望有一天自己也能如此那般——可以說，沒有幾人不懷著期望和夢想。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒有真地付出努力去實現呢？或者，他知道如何去實現嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現——從而走向優(yōu)秀和杰出。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒有理由不做，那為何不從做中學到點什么？

【自檢】請做以下判斷題：1．上司不賞識我，主要是因為他對我有偏見。對□

錯□2．上司不賞識我只說明我的自我推銷尚未獲得成功，我要再接再勵。對□

錯□3．躲不過就不躲意味著另外一種主動進取。對□

錯□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。對□

錯□〔見參考答案2－1〕

【本講小結】主動進取主要需要接受的觀念是學會搶活做，在給定邊界條件下求解以及路在腳下，每天進步1%。世界這個舞臺是等著大家去表演的，一定要學會搶活做；很多人都會有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠不要去懷才不遇，懷才不遇只會產生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進步1%，只有選擇奮進才能獲得成功。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講

習慣二：友好合作1.引言【本講重點】學會立足全局不與人斗、與自己斗重視積累

2.學會立足全局人生的立足點一定要建立在自身扎實的根本功上，對企業(yè)的管理者來說，要想在競爭中獲勝，一定要學會友好合作。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。“口水吐在臉上擦了就是〞這個觀點就反映了一種全局觀念。這種觀念從古至今一直適用，它強調的是從個人暫時的得失中掙脫，去做自己真正需要做好的事情。它強調的是一種主動獲取合作的態(tài)度?！懊夏溉w〞這個故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。實際上，這里面表達的精神就是教育孩子樹立“口水吐在臉上擦了就是〞的觀念。也許有些人會認為這樣的做法有違正義，其實，換一個角度講，如果孟母為了那些淘氣的孩子而與其爭執(zhí)，可能也不會有后來的孟子了；另外，百米賽跑的時候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個鏡頭。對企業(yè)來說，這一點尤為重要。有的部門主管常常會因為自己的部下在其他部門受了一點委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無法友好合作。本著“口水吐在臉上擦了就是〞這樣的精神去合作，你的對手就會很少，你的朋友就會很多。?猶太法典?中有句話：“超越別人不是超越、超越自己才叫超越〞，這句話告訴我們，真正的對手其實是自己，與他人爭一時之氣，往往會得不償失。就像對每一個小學生來說，他以后要去競爭的對手是全國數百萬的考生，而不是小學班上那二三十個孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對企業(yè)的要求，更是對每個人自身的要求。如果我們把自己的出發(fā)點，自己做人安身立命的根底建立在能力積累的根底之上，那我們整個思想就會有一個系統(tǒng)性的改變，這樣才有可能到達預期效果。

3.不與人斗，與自己斗天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。只有斗過自己，今天才能比昨天更好。別人踩你一腳并不可怕，那只能說明你已經成長了，有資格讓別人踩你了，而且還會給你敲警鐘；如果你也上去踩他一腳，只能讓他更堅強。所以，要學會不斷積累實力，要不與人斗、與自己斗。面對同事，面對朋友，一定要懂得留得青山在的道理。在很多企業(yè)中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒有將時間花費在學習上，沒有花費在能力的積累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永遠呆在一個地方。“口水吐在臉上擦了就是〞是一種主動的合作，它與有進取、有目標，是一件事情的兩面。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動進取，很顯然也達不到預期目標。不主動進取而只是跟人斗、跟人搶來搶去只會令自己錯失良機。與以前的大鍋飯不同，在現在的求生企業(yè)中，董事長就在你的身邊，企業(yè)的量化管理已經到達了極致，你的每一分奉獻、每一分勞動、每一分管理績效都會得到一種數量的測量，就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣，所以才說留得青山在。所以，才強調要不與人斗、與自己斗。

4.友好合作要想切實做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓練工程。通過平時的學習積累，能夠真正理解友好合作，實際做到友好合作。講究積累就是要學會把自己當成一個藝術品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。具體要做到以下內容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子?？朔孀幼钚枰獦淞⒌挠^念是——只有事情才值錢，面子是一點錢都不值的。面子會越繃越緊，從許多實際生活中經歷的事情可知，某個人一旦與某種面子掛鉤，最后越來越被動的一定就是這個人自己。◆培養(yǎng)健康的心態(tài)很多時候，對于一些事情大家會選擇逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必須去做。在這種情況下不如選擇主動出擊，既然不友好合作得到的結果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個人的心理素質息息相關。友好合作強調的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個人的能力才能不斷獲得提升。而這種心理狀態(tài)的實現是需要個人積極去修煉的。以簡單的打為例，某公司的一個部門經理打給一家廠商，連打三次都沒人接，于是這位經理就開始痛罵對方。這種情況一方面說明了這位經理思維上存在問題，另一方面也說明了他的心態(tài)也不是很健康。類似打沒人接這種事可謂很常見，因為不管是在公司內部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的的，就算有什么怠慢那也實屬難免。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問題上。

【案例1】典型事例：一位采購員在中大聲質問對方：“你為什么不接我的？〞請問：〔1〕你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛剛他正蹲在廁所里呢？〔2〕別人并不知道前面的是誰的，就算他存心不接，也只表示他同所有的人過不去，卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？〔3〕如果別人真地不快樂，那么別人不快樂的時候，你再去火上澆油做什么？〔4〕你要做的事情是什么？你不是打催貨嗎？為什么不目標集中，命準對方的弱點——命準對方欠你的東西，說：“你ＸＸ日該交的貨為何現在還沒出來？〞〔5〕“不接你〞這種和自己過不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經有問題，這將無助于你以后開展工作。〔6〕在這里，對事不對人，也表示說你不要隨意去總結，去做無關的聯想，別人不接似乎是沖你來的而去同人爭吵，你的素質在哪里？別人會因此而敬重你嗎？恰恰相反?！艟毩暸c檢討：請列舉一個例子，反映在工作中不能“對事不對人〞從而影響溝通和工作的情形。◆戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術上的得失更重要友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個人在政府擔任要職靠的是他自身的根本含金量，靠的是其整體素質，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點。

【案例1】我小的時候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農村。有一天，有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。其實，在到我家之前，他去找過生產隊長，但是遭到了生產隊長的拒絕。之后他就來我家了。我父親很爽快地借給他了。后來父親和我聊天的時候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？〞以上案例告訴我們，對于部門的管理人士來說，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點虧，但是也應該能虧得起，虧得起就意味著敢承當。只有先有了這種小擔當，才能為友好合作打下根底。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功。

【案例2】有個人去美國總統(tǒng)那里應聘一個職位，但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個人長相不怎么樣。〞總統(tǒng)答復：“人到了40歲以后，就要對自己的面相負責。〞這里的面相沒有迷信的成分，它強調的是一種由內而外的心理表現。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映。一個人如果平常思路比擬開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術上患得患失，他整個眉宇就會比擬開闊，而且這樣的內在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。所以，友好合作強調那種敢作敢當的氣概，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計較?！裟芰Ρ汝P系更重要

圖3－1

組織人員結構圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三局部人構成，這些人可以分為世襲、關系和能力三種結構。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實就是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個國家小到一個部門，其生存和開展所憑借的都是有能力的人。否那么，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代〞，很容易失去；關系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。所以，能力比關系、世襲更重要。人生像賽跑場一樣，要想始終領先，最有效的做法就是加強自我能力的修煉。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅持學習，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學習，無形中會減少許多矛盾。“帶不走的是關系，帶得走的是能力〞，一個人在任何地方，關系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強調的雖然是關系，但是與能力相比，關系遠遠不如它重要。在這一點上，與友好合作的初衷一點都不矛盾，因為如果一個人把關系看得太重，那么他用能力、用自己的實力作為對話的本錢就會很少，相應地，他所需的關系就會變得比擬簡單。能力越小，關系越薄。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關系？所以，對于新進員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關系打下根底，才能實現友好合作?！裘鎸ν诺谋惧X：留得青山在“打麻將可以結交朋友〞，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨的，因為孤獨與“孤立〞很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發(fā)虛。其實，這里的關鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結派〞靠“關系術〞，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本領，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒〞，這個“青山〞是什么呢？它是：1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經驗。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己〞，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦海〞。當今世界時興一種叫做“可持續(xù)開展〞的東西，那么只有你的“知識和技能的積累〞才算得上是“可持續(xù)開展〞的。人際關系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷〞就注定“人走茶涼〞了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席〞之哀嘆！而知識和技能那么不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界〞的，你一旦擁有了它，你就會“走遍天下都不怕〞了。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關系術〞，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己〞的，因為它注定了你的世界就只有那么大。4．如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關系術〞，那么你的心靈就會不得安寧，因為這個小小的“圈子〞注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界〞的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。5.重視積累◆積累——擋不住的成功當我們年屆35歲或40歲的時候，驀然回首，會發(fā)現自己走過了一條漫長的人生積累的過程。我們發(fā)現，我們曾經做過幾年教師，做過幾年維修工，當過幾年部門經理，做過幾年品管、倉管、生管等等。于是，我們把相關的經歷用根線串起來，然后去應聘謀職。當我們希望應聘廠長的時候，我們可能會將有關工廠、有關做主管的經歷適度夸張和強調，而即便是說在大學任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當我們欲應聘工程部經理的時候，那么強調我們在大學期間也做了不少科研設計工作；假設我們打算應聘行政經理或業(yè)務經理，我們就很容易回憶起我們曾經在公關公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經研究過心理學等等。只有在這個時候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現，我們的那些經驗是多么重要，那以往的經歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經歷能串成一個美麗的花環(huán)，去套住命運，套住前途。人生經驗之積累，經歷之獲得，是隨著時間而無聲地進行著的，在年輕的時候，閱歷好似一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在此時談經歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。記得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學大談某個年齡階段前是積累過程。我當時的感覺是：積累歸你積累，能否登上頂峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識到，當時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經驗就是經驗。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經驗的積累及經歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成〞和“手到擒來〞的東西。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。于是，關于積累，我們沒有理由去談有無信心的問題。因為積累并不需要信心。經驗的積累之勢不可擋，就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。一年就是一年，一天就是一天。那是一個既成事實，沒法更改，沒法涂抹。經驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經驗、閱歷而望而生畏。有時我們可能并不是怕談經驗積累而只是怕人生成為一種太確定。當我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經驗當作利器，把閱歷當作大本營，把時間當作契機，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應該在經驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應把時間和經歷看做是我們前進攀升的階梯。

【自檢】請你舉出一個曾經與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當時你是怎么處理矛盾的？學完本講內容后，你可能會怎么處理當時的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________〔見參考答案3－1〕

【本講小結】友好合作是跨國公司第二個值得學習的行為習慣。友好合作首先要做到的一點是學會立足全局，也就是當我們與人合作，涉及人與人之間復雜的關系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學會立足自身的開展，切勿將時間本錢花費在與人爭斗之上；最后還要強調積累，要學會把自己當成藝術品一樣進行雕琢，不斷地讓自己這個藝術品越來越精細，越來越值錢。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講

習慣三：敬業(yè)到位——責任與承諾1.引言【本講重點】責任與承諾到

位

2.責任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責任與承諾，所謂“責任與承諾〞的根本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：

【案例】背景：某公司培訓課上人物：李老師、學員甲、學員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學員甲：我家的剩飯一般都是我吃。李老師：你吃？還有沒有？學員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現在就輪到我了。李老師：現在輪到你了？學員乙：對。李老師：不錯嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責任與承諾的問題，具體內容請看以下幾點：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對于家庭的責任和擔當。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔當的精神和能力，才能設法把這種擔當帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔當其實就是大范圍內的責任和承諾。佛學中有一個詞叫“造孽〞，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個詞與家庭有著很密切的關系。一個人如果選擇了結婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結果負責，那我問你：“你生下孩子來做什么？〞——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的那么就是在造孽、在制造孽障了。何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結婚是別人逼的、生孩子是別人逼的〞——所以，責任重于泰山，你是無法逃避的。接下來，為了使自己對家庭的責任落到實處，個人在工作中就要有擔當，要對自己的公司、工作負責，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負責。對工作負責的人才能得到公司、社會的成認，從而有一份可觀的收入，進而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內，要提倡“我不入地獄誰入地獄〞的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄〞那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因為我當時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當長時間的擔憂和期盼之后，終于看到孩子從婦產科推出來了，在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負責。這么幼小的生命，我不對他負責行嗎？這是我的選擇，我必須擔當起責任、我一定會擔當起責任。就算未必能擔保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份根本的保障。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄〞的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄〞看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責任與承諾的覺醒。結過婚的成年男性對責任的體會會比擬深刻，不僅對家庭要承當責任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經理人格的一種展現，是其人格創(chuàng)造力的一種實現。一個人如果對責任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄〞、“我不吃剩飯誰吃剩飯〞都強調了一種勇于擔當、頂天立地的精神。這個社會的角角落落都需要勇于擔當的人，對企業(yè)來說，這種人更是至關重要。

【案例】小王某次在廣州日報看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景?？吹竭@張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜想昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假設需要開機器，后果一定不堪設想。案例中的情況就像在幼兒園上學的小孩子，如果斷定明天出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早7點鐘出發(fā)，所以今晚9點鐘就要睡覺的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄〞的精神，對其慢慢引導。如果一個管理者能夠做好這些工作，勇于承當責任，一定會受到全公司上下的尊重。3.到位敬業(yè)包含的另一個重要內容就是“到位〞，“到位〞就是“桌子是桌子，凳子是凳子〞，“胳膊是胳膊，腿是腿！〞。也就是無論你充當什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位〞?！粲嘘P敬業(yè)到位的例子◎制造部生產所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經理，生管經理找到采購主管查資料，發(fā)現是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！〞事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向參謀抱怨采購部物料總是延期，參謀問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產副總報告——你知道他怎么答復：“沒有那個必要！〞對自己的工作責任打折扣，出賣和背叛自己的職責，去求得一團和氣，算不上一個成熟的人?！蛟试S自己出錯，以為還像是在學校讀書，60分就可以過關，卻忘了企業(yè)運作里的要求是100%。如果每人都來一個1%～2%的過失，那么一個企業(yè)也就不用出貨了?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對不允許有私了和模糊，否那么部門之間的游戲規(guī)那么就永遠出不來。比方ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提前下請購單，同時也是承諾采購部將在采購周期之內向制造部〔客戶〕供貨。其實，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個作為游戲規(guī)那么的采購周期一覽表是任何一方都可能會主動提出來的?！蚓毩暸c檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對工作所產生的負面影響。◆要有個結論當你遇到棘手問題的時候，當某些事情并非可以干脆利落的時候，當別人擋住你的時候，常常你會忘記一句話“要有個結論〞，其結果是事情在你的手上逗留，而最后那么是“燙〞著了你的手！這句話說起來很簡單因而好似容易做到，可是實際上并不那么容易做到，問題的關鍵在于：1．事情的開展是漸漸地進行的，開初你以為沒事，可是隨著時間的流逝，問題開展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現不對。2．你或者是由于太勉強你自己：本來你搞不定的事情，由于現在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。3．或者是你太沒有工作經驗，你不知道：及時地將你搞不定的事情報告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說的“要有個結論〞，并不是說把事情完成才叫“結論〞，“搞不定〞、“無能為力〞也是一個結論?！裟贸鰯祿斫裉?，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞劇烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。于是我對他說：采購暫時沒有課長，課長的工作是我在兼。中間沒有一個課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾〞，于是我需要你用書面的方式舉報出來，并提供具體的數據，看看哪個采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。這里的要點在于：1．你不要以為主管的權威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數據，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因為他不是神，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機，憑你一句抽象無具體數據的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會好的。3．你用具體數據的方式“舉報〞上去，這無疑是給予主管以“借力使力〞的時機和條件。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無疑是你工作優(yōu)異的表現。4．為了效率，主管需要他的每一個部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運作具有協力推動作用，如果你能夠將某些“不法分子〞用充足的數據來一個“五花大綁〞，那么你就可算是某個意義上比擬理想的部下了。

【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現垃圾桶里有本公司生產的優(yōu)良產品，他很緊張，首先疑心有人成心搞破壞。于是開始一層層展開調查，結果大大出乎他的意料。其實，這件事的原因非常簡單，就是因為一群員工做事不到位。優(yōu)良產品和不良產品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍色籃子。但是，這一天一位負責包裝產品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產品，這位員工就是第一個犯錯的人；接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個人把垃圾倒在里面；第四個人早晨來清掃衛(wèi)生的時候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。每個人只錯1%，最后就會造成把一個好產品丟到垃圾桶里的結果。這個案例傳遞的就是“到位〞這個概念，由此可見，到位是多么重要。很多員工甚至很多管理者一直都認為自己犯1%的錯誤不會造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達不到90%了；如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，這個公司就無法正常運轉。所以，每個員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理。

【案例2】有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。聽到朋友的話，小王突然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。記得在那之后他在國內也買了三四條，但是都壞了，只有這一條還是好好的，一點都沒有破損。這條褲子之所以能經久不壞，主要是因為做褲子的一針一線全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負面的品質本錢，這種負面的損失本錢非常地高昂，它就是不到位的代價。

【案例3】小李原來在一個企業(yè)做首席參謀的時候，有一個干部經常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我〞之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經理報告沒有？〞他說“沒有，跟分廠經理報告沒用。〞小李又問他：“跟老板報告了嗎？〞結果他說：“沒有那個必要。〞小李于是直接告訴他：“沒那個必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績跟老板去匯報就行，你既抱怨他們又不去舉報他們，這是很不到位的表現。〞在當今社會，無論做任何事情，如果本著三分錯誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個人必然會慘不忍睹，沒有一個公司會接受他。

【案例4】某民營企業(yè)請了一個干部，月薪8000塊。這個干部有一天跟公司的培訓顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經理都針對我出難題。〞李老師說：“你是高級主管，年薪都上10萬了，別人針對你，說明你有問題，這是其一，你要設法讓別人找不著你的毛?。黄涠?，你是高級主管，又不是小學生，別人針對你，你就要有本領打回去。〞之后他又對李老師說：“其實是老板不重視我的工作啦。〞李老師就問他：“老板是怎么不重視你的？〞他說：“我寫給他的報告，在他那個地方放了十幾天都沒給我回話。〞李老師于是讓他將報告打一份給他看看?？此膱蟾娌坏?秒鐘，李老師就發(fā)現了很多問題，這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個工程，這項花4000，那項花8000，這些內容都塞在一份報告中。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。并且告訴他這個報告如果想做到位，就要把每一項拆出來單獨做報告，要一條條闡述清楚，否那么沒有價值也不值得看，因為老板的一個小時相當于一般員工的幾十、幾百個小時。不能只是提出問題，沒有解決問題。

【自檢】請問這位采購員的答復存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了。比方今天是7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。結果后來別人去批評他的時候，他的答復竟是“不就是時間寫錯了嗎？〞@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________〔見參考答案4－1〕

【本講小結】敬業(yè)主要包含兩個方面，一方面是責任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個人，而是公司。要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責任與承諾，要敢于擔當，并且要把在家庭這個小范圍內敢于擔當的精神帶到公司，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講

習慣四：服從效勞——組織里的分子1.引言【本講重點】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬

2.服從的涵義服從的含義

在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從〞。其實這種觀點是錯誤的。服從是無條件的、指令下去第一時間按指令去行動?！皩Φ木头模粚Φ木筒环抹暣嬖谂袛鄻藴噬系腻e誤。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標準其實就是你自己的標準，而不是主管的標準。反過來說，如果以你的標準為準，也就等于成認你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數，要以你的判斷為準，所以“對的就服從，不對的就不服從〞。而實際卻不然?！舴拿媲皼]有面子服從要強調的第一點就是——服從面前沒有面子。面對上司，要理由少一些，行動多一些。一些企業(yè)中經常會遇到這種情況，當一些主管接受一項工作任務的時候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想。其實，他們這樣做的主要原因就是好面子。馬上去做顯得自己好似很閑一樣，實在不能丟這份面子。這種情況在部隊里決不會出現，部隊里說立正就立正，向右轉就右轉。一個命令下去，第一時間就要展開行動。實際上，在服從面前沒有面子?！舴囊苯亓水敺倪€要講求直截了當。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當官，這個觀點其實有其非常正確的一面。因為“在家怕老婆〞意味著對老婆總是恭敬不如從命，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現就是老婆一句話能讓他跑得飛快。如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。事實上，企業(yè)需要這種直截了當的、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數或者指標，是管理效能的一個非常重要的方面?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁椧蟆＿@項要求主要針對那些馬上推辭命令的人。當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡送的。這不是一種好習慣，任何領導都不喜歡。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進；再者，主管將任務指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認為會有什么困難，那只是你的判斷?！赳R上按指令行動馬上按指令行動表達的是一種服從的精神。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。比方，主管責備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應該馬上成認錯誤并且馬上改正錯誤，這就叫“馬上按指令行動〞?？偠灾?，服從對任何組織來說都至關重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾〞。管理者要認真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。3.影響服從的因素影響服從的因素

◆本位主義影響服從的第一個因素就是本位主義。一個人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會犯本位主義的錯誤，就可能不服從，而且還會列出很多理由。一個公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。在企業(yè)里經常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調去做這個那個，我們的事情都不做了嗎〞，說出這種抱怨的人在這個時候已經忘掉他只是組織的一個局部。能輕易說出這樣的話實際上就是本位主義在作怪?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現：面子很大，官氣很足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時間不比我長，憑什么他說什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過去呢〞，“我的資歷比他老〞等等。克服官僚主義就要學會服從于工作。◆缺少訓練缺少訓練也會影響服從。在部隊里生活較長時間的人都知道，因為天天都做操練，所以對向左轉、向右轉這樣的指令很容易服從。而對一個企業(yè)管理者來說，可能會發(fā)現即使是讓員工8點鐘開會這樣一個簡單的要求，也往往很難全部執(zhí)行?？傆腥藭t到。這種服從習慣要經過堅持不懈的訓練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓練必不可少?！粲憙r還價、目中無人很多員工是從農村和一種比擬散漫的環(huán)境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在。所以，面對管理者的命令經常會討價還價甚至目中無人。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起。如果沒有服從從中做一個根本的協調，沒有服從一刀切下去的那種快速反響，組織的效率就會大打折扣?！舨恢盁惆莘皎曔@里說的“燒香〞與迷信無關，其實“燒香〞意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香〞，就不會懂得敬畏，就會非常地自以為是。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為管理的障礙。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡送的，甚至于會被掃地出門。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。在外資企業(yè)，每個主管都有他的責任，有他的判斷，他判斷對的你就要服從，這樣在整個結構上才會保持一致。

【案例】◎企業(yè)雖然不是軍隊，但企業(yè)卻同樣需要服從。請看：國寶企業(yè)銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續(xù)到會，最后到齊的時間是九點五十分以后。這個會議不是別人召開，而是總經理親自要求開的，總經理這一次等了50分鐘。誰會相信結果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了〞，手下的答復是：“不就是時間寫錯了嘛！〞哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。班長命令“趴下〞，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！〞先服從，因為他是你的上司?！蚰慊蛟S會說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。〞——這表示你自認為你比你的上司要高明?！蛴柧殘錾弦宦暋傲⒄?，你就立正，一聲“向后轉〞，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做?！驔]有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾?！蚱髽I(yè)是一個有序的生產運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從?！蚬伯a黨的組織原那么是：“少數服從多數，下級服從上級〞，“先服從，有意見和不同看法可以先保存〞?！蛴绊懛牡囊蛩厥牵骸?〕本位主義，局部利益的驅使；〔2〕官僚主義，面子很大；〔3〕缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅；〔4〕沒當過兵，沒有打過硬仗；〔5〕討價還價，目中無人搞慣了；〔6〕在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；〔7〕沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中；〔8〕缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥?！蚓毩暸c檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明服從的精神不到位，對工作所產生的負面影響。4.服從的參照系服從是有參照系的，就個人和公司來說，一個企業(yè)一般都是以公司為參照系的。個人要時時事事認識到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。這是一個大方針。比方某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病〞。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權利不讓人生病〞；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結論自然也有差異。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個公司以另一個公司為參照系。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步〞的情況，一家企業(yè)總會首先認為自己就是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。

服從是黏合劑

服從是黏合劑，一個團隊、一個組織如果沒有服從這個黏合劑，其運營情況是不堪想像的。經常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲〞，這里反映出的其實就是黏合性的問題。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。

服從、面子與恭敬

“軍人的天職是服從〞，這句話應該很有名。不管這句話是否科學，但它畢竟很實用。我雖沒有崇拜過軍人，但我現在徹底體會到“服從〞這樣一種軍人氣質的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責任面前，我們除了“服從〞以外，哪里還有討價還價的余地！我沒有崇拜過臺灣，但我確實注意到臺灣人每一個人都進過部隊當過兵的意義。對大陸人而言——尤其對剛從內地來沿海的人而言，“服從〞對他們是多么地難??！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時候都在留意自己的面子。而顯然，“服從〞這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人〞，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內地人而言，他很難做好“服從〞，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭〞?？墒?，你的一句命令下去，他總要先轉過身去或你自己“知趣地〞先走開去。似乎，要給他一點時間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。在他而言，“服從〞是多么沒有面子的事啊！對一個團隊而言，要步調一致，就必須要有所服從，如果你自己學會了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會自己的部下服從，那么，你的部隊將會是所向無敵的隊伍。服從是直截了當的，是持開明和接納態(tài)度的。當上司向你交待工作，而你講出許多理由的時候，這只是說明你對他的交代持保存態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當的。“恭敬不如從命〞這句話很切合我所要講的意思。如果我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“恭敬〞都不如“從命〞〔服從〕了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費心講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神?！胺抹曀憩F出來的，是你100%地對他的接受?！把哉邿o罪，聞者足戒〞。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的局部，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現出來的是你最大的寬容和藹解人意！“江海之納百川〞，而你難道不可以開明些，多接受一點以求進步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬〞——你的忠誠和對真理的執(zhí)著。但是，古人說“恭敬不如從命〞那么是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠遠不如一個簡單直接的服從來得好。

【自檢】請判斷以下表述的對錯：1．對企業(yè)來說，一般要以個人為參照系。

對□

錯□2．服從是企業(yè)的黏合劑。

對□

錯□3．“不知燒香拜佛〞也是影響服從的一個因素。

對□

錯□4．服從就是“對的就服從，不對的就不服從〞。

對□

錯□〔見參考答案5－1〕

【本講小結】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時間按指令行動就叫服從；如果去判斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的判斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓練、目中無人、不知“燒香拜佛〞以及沒大沒小是影響服從的幾個重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六講

習慣五：謙虛低調——事本位克服官僚主義1.引言【本講重點】克服狹隘的經驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲

2.克服狹隘的經驗主義◆事本位與官本位所謂的事本位實際上是相對于官本位而言的。官本位最典型的表達是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的〞。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的。在實際工作中，官本位是非常有危害的。在企業(yè)中，沒有人會容忍一個以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。在工作面前只有認真二字，決沒有什么官本位。與官本位不同，事本位強調的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經常感到困擾的是我們對橫向〔平行〕部門的權力有限，我們會抱怨說缺少權力。針對此點，我們發(fā)現：權力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前?；ㄕ心兀烤葡嫌小皳艄膫骰è暎罕幻缮涎劬艄牡娜送Ｖ箵艄臅r，花在誰手上就由誰喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進一步，問他“你要不要做這一局部？〞然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比方，設計變更需要有書面通知，而他認為所作變更無關重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內形成一種好的氣氛，并不是壞事。更何況我們沒有把“工資和待遇〞往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權力可言？公司給你權力做什么？第二個注意點是：你要有方法把需要他人做的事情說明得很清楚，要有“白紙黑字〞，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據可查，旁人都看得很清楚。此種情況下，再滑的泥鰍也會被你揪住。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當然就會讓你做更多的事情，“權力是你去做事得來的〞，于是你就不再困擾說缺少權力了?！艚涷炛髁x與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經驗主義。官本位與經驗主義具有傳承關系。

【案例】某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機機長，本領很大，好似什么事都管得了。小李是一位實習生，有一次當印刷品生產出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔。小李對大師傅說：“那個孔不對正中。〞大師傅不成認，執(zhí)意說絕對不會出現那種情況。于是小李就把產品對折，沒有對中就變得一目了然了。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。〞“沒有人教就一定不會〞，這就是一種經驗主義，它正是官本位的源頭。在某種程度上看，經驗主義其實很可憐