時(shí)代光華-跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為規(guī)范

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習(xí)慣是企業(yè)文化——好的習(xí)慣是生產(chǎn)1.塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的工程；而企業(yè)文化那么是無(wú)法形之于文的。如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來(lái)說(shuō)，所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出具體的、可操作性的方法。所以，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過(guò)塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。

從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無(wú)法推動(dòng)它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。

【案例】某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你自己來(lái)拉。〞另一個(gè)那么說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)。〞這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉。〞言外之意是一小時(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了〞。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了。〞聽(tīng)起來(lái)很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比擬難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比擬難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者那么是號(hào)召人們承當(dāng)責(zé)任。對(duì)于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒(méi)有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。比方“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了。〞這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。看起來(lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧〞。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素?！靶悴庞龅奖欣碚f(shuō)不清。〞一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問(wèn)題，又不知道從哪里去解決問(wèn)題。從這里我們還看到：〔1〕制度不能解決所有的問(wèn)題：“智者千慮，必有一失。〞〔2〕制度也不需要解決所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了〞?！?〕在工作的“中間地帶〞，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲！〞〔4〕這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是“企業(yè)文化〞。〔5〕請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問(wèn)他“能吃苦、工作積極嗎？〞他說(shuō)“絕對(duì)！〞——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚〞？

共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理

企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩局部。比方說(shuō)一個(gè)企業(yè)開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不可以說(shuō)的，在有些公司就可以說(shuō)，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說(shuō)的公司，他們有共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說(shuō)了。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來(lái)表示，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的局部太多。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個(gè)意義上說(shuō)，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。2.與企業(yè)文化相關(guān)的行為習(xí)慣

◆追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好似自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺(jué)得很有成就感。外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺(jué)得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好?！糁鲃?dòng)回話在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了?！艄Ь垂Ь粗饕且环N做事細(xì)致周全的態(tài)度。比方寫報(bào)告，在一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。主管往往非常重視書面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。

【案例】小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來(lái)，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。◆上司也需要你的跟蹤以前有很多干部，在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。其實(shí)，這種觀念是非常錯(cuò)誤的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒(méi)事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤?！舻美聿火埲宋覀円郧傲?xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡送你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因?yàn)?，你自己的力量可能推不?dòng)另外一個(gè)部門，如果你要通過(guò)主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款〞。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本領(lǐng)。◆官本位和事本位不同在外資企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說(shuō)有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒(méi)有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說(shuō)類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽(tīng)你的〞這樣的話。否那么只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你?？鐕?guó)公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度，整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和根底?！糁鲃?dòng)一點(diǎn)管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。只有積極主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。如果總是對(duì)工作推脫，根本無(wú)法使企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最根本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。局部觀念會(huì)令管理者喪失開展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速開展。

【自檢】請(qǐng)判斷以下說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。對(duì)□

錯(cuò)□2．全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最根本的生存前提。對(duì)□

錯(cuò)□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。對(duì)□

錯(cuò)□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。對(duì)□

錯(cuò)□〔見(jiàn)參考答案1－1〕

【本講小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問(wèn)題，也不知道從哪里去解決問(wèn)題。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二講

習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取1.引言【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)那么退——選擇奮進(jìn)

跨國(guó)公司員工的第一個(gè)良好習(xí)慣是——主動(dòng)進(jìn)取。主動(dòng)進(jìn)取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。主動(dòng)進(jìn)取主要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)周邊環(huán)境的正確對(duì)待、對(duì)人生道路的信心和希望。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對(duì)工作，創(chuàng)造成功人生。

2.接受自我、接受公司◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司〞首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。這種觀念的樹立主要用來(lái)幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)我決定我是否成功〞這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)〞這個(gè)問(wèn)題。所謂領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，其實(shí)就是被領(lǐng)導(dǎo)看得起，在這個(gè)觀念上，經(jīng)常會(huì)有一些員工甚而一些管理者為此頭疼不已。實(shí)際上，解決這個(gè)問(wèn)題的方法非常簡(jiǎn)單，那就是樹立一種比擬積極的做人做事的心態(tài)。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)就是自我推銷成功，沒(méi)有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)而在于自我推銷是否成功。這種積極心態(tài)來(lái)源于生活現(xiàn)實(shí)，因?yàn)?，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，同事也好，他是否賞識(shí)你可以不重要，但是你的工作、你的生活卻很重要，你要掙工資，你要結(jié)婚，這一切都是你自己人生的一局部，都是需要你自己去處理的問(wèn)題，也就是說(shuō)在你的眼光里，可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶。所以，作為一個(gè)管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。再者，你之所以在目前的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，不管是愿意還是不得已，快樂(lè)還是不快樂(lè)，反正它是一個(gè)既成事實(shí)，而且是一個(gè)客觀的、你自己的一種抉擇。在你的整個(gè)人生過(guò)程中，其中某一段生命歷程在這個(gè)企業(yè)，即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識(shí)你，你也要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，而是為了走好自己人生的每一步。◆接受公司其實(shí)就是接受自己再換一個(gè)角度講，一個(gè)人可以不要客戶，但是不可能一個(gè)客戶都不要——“你可以不稀罕某一個(gè)客戶，但是你卻不能沒(méi)有客戶〞。所以，對(duì)于任何一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開它，否那么就要接受它。因?yàn)?，從某種意義上說(shuō)，接受公司其實(shí)就是接受自己。這是一種非常積極的觀念，也是一種非常根本的觀念。既然必須也只能對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。在國(guó)外每家公司會(huì)有推薦信，專門用來(lái)介紹跳槽員工的工作情況，由此可見(jiàn)，如果你否認(rèn)你所經(jīng)歷過(guò)的任何一家公司，那就意味著否認(rèn)你自己。所以，你人生路上走過(guò)的任何一家公司，它每個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該是你的一個(gè)榮耀。一定要有一種主動(dòng)意識(shí)，不是別人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊。3.學(xué)會(huì)搶活做◆主動(dòng)進(jìn)取是每個(gè)人本來(lái)的、根本的立足點(diǎn)

【案例1】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒(méi)來(lái)聽(tīng)課，你們知道他現(xiàn)在在哪里？做什么呢？員工甲：不知道。李老師：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)答復(fù)好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不知道了。李老師：你不知道？我知道。他現(xiàn)在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。這個(gè)案例中的老總其實(shí)是在市場(chǎng)上搶活做，這充分反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展特點(diǎn)。以上案例絕不是個(gè)案，整個(gè)市場(chǎng)中的人其實(shí)都在搶活做。對(duì)這個(gè)老板來(lái)說(shuō)，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少錢，對(duì)他來(lái)說(shuō)，首要的是主動(dòng)出擊、贏取市場(chǎng)。這也是他之所以成為老板的根本立足點(diǎn)。老板尚且如此，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取更是每個(gè)人本來(lái)的、根本的立足點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中很多員工都是拿多少錢做多少事，于是他們就會(huì)推活、躲活，這就是一般員工與優(yōu)秀員工以及老板的差距所在。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，做人做事都要進(jìn)行選擇，與其消極怠工，不如主動(dòng)進(jìn)取。所以，在某種意義上說(shuō)，能否做老板往往是個(gè)人的觀念所決定的。于是，我們不妨注意以下要點(diǎn)：1．在外部市場(chǎng)里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形。2．“讓我們部門去幫拉貨？拉一次沒(méi)問(wèn)題，但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了……〞。3．有一個(gè)選擇，你選擇什么——“拿多少錢做多少事〞與“做多少事拿多少錢〞？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較〔進(jìn)取不是計(jì)較！〕，還是可以同時(shí)立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論〞還是樂(lè)觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論〞

【案例2】某外資企業(yè)，一個(gè)部門經(jīng)理要回家休假，他在寫申請(qǐng)單的時(shí)候就在想“我要申請(qǐng)半個(gè)月還是申請(qǐng)一個(gè)月，申請(qǐng)10天還是20天〞，“如果我申請(qǐng)20天，我的職務(wù)代理人來(lái)幫我做這項(xiàng)工作，等到20天以后，我回來(lái)的時(shí)候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價(jià)值嗎？〞這就是搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。整個(gè)市場(chǎng)的人員都處于一種快速的流動(dòng)中，主動(dòng)進(jìn)取當(dāng)然就成為了一種非常根本的生存觀念?！魶](méi)有懷才不遇這個(gè)世界沒(méi)有懷才不遇，在任何一個(gè)環(huán)境，當(dāng)你在抱怨懷才不遇的時(shí)候，你要檢討的是你自己缺少某一種才能，你要設(shè)法超越自己，如果你局限在“以成敗論英雄〞的情緒中，最后只能走向自己思維的死胡同。不要只會(huì)羨慕那些有成就的人，實(shí)際上我們自己每天的工作會(huì)給我們帶來(lái)許多浮出水面的時(shí)機(jī)，我們每天都有時(shí)機(jī)。很多人缺乏的不是時(shí)機(jī)，而是主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時(shí)候，首先要問(wèn)問(wèn)自己你的能力到底有多少，然后才會(huì)真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動(dòng)進(jìn)取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功?！粲萌松膬r(jià)值來(lái)做出最優(yōu)選擇

【案例】背景：某公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、員工甲、員工乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機(jī)還是坐火車？員工甲：坐火車。員工乙：坐飛機(jī)。李老師：你如果現(xiàn)在坐火車，那么你認(rèn)為你什么時(shí)候可以坐飛機(jī)？員工甲：工資長(zhǎng)到5000～8000塊。員工丙：中了福利彩票我就可以坐飛機(jī)。李老師：我要說(shuō)，你們這些標(biāo)準(zhǔn)都是錯(cuò)的。有錢坐飛機(jī)這不算本領(lǐng)，也不算科學(xué)。什么時(shí)候坐飛機(jī)其實(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機(jī)的5個(gè)小時(shí)和坐火車2天的時(shí)間差折合的價(jià)值超過(guò)了飛機(jī)票價(jià)值的時(shí)候，就選擇坐飛機(jī)。從這個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算中可以看到，不是有錢坐飛機(jī)，而是用你的時(shí)間價(jià)值來(lái)決定是否坐飛機(jī)，因?yàn)楫?dāng)你的能力、你的水平到達(dá)一種高度的時(shí)候，你坐飛機(jī)是不得不坐的選擇，是你最好的選擇，甚至是最優(yōu)化選擇。如果把這樣一種客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)運(yùn)用在生活的其他方面，也用這樣一種標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的價(jià)值，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界沒(méi)有悖論，就像太陽(yáng)從東方升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。就像剛剛說(shuō)坐飛機(jī)一樣，如果你有了時(shí)間價(jià)值，你就不會(huì)想到去發(fā)財(cái)了，就沒(méi)必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機(jī)。只有通過(guò)提高個(gè)人素質(zhì)來(lái)坐飛機(jī)，才是最穩(wěn)定的、最不可否認(rèn)的一種結(jié)果。這是作為我們選擇主動(dòng)生活態(tài)度的一種觀念的根底。4.不進(jìn)那么退——選擇奮進(jìn)◆努力奮進(jìn)是個(gè)人生存的需要

上圖是同一個(gè)人扮演兩種角色時(shí)的不同心理，做老板時(shí)的個(gè)體有主動(dòng)進(jìn)取的精神，如果生意不好，會(huì)想方設(shè)法努力奮進(jìn)；而做員工時(shí)的個(gè)體，抱著一種為他人效勞事不關(guān)己的態(tài)度，樂(lè)得逍遙。其實(shí)，這兩種心理產(chǎn)生的根源在于，做老板時(shí)的個(gè)體已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了只有努力奮進(jìn)才能獲得生存，而作員工時(shí)的個(gè)體卻還處在盲目階段。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且無(wú)論在任何地方，都難逃無(wú)法生存的命運(yùn)。身在搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都要設(shè)法多做事，而不是少做事，這完全是個(gè)人生存的需要?！艨蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改辅暿墙?jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)老總口中的一句話，但是，這個(gè)觀念對(duì)于許多員工甚至管理人士來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有那么清晰。他們并沒(méi)有把客戶當(dāng)成衣食父母，所以，當(dāng)其他部門的人來(lái)找他工作的時(shí)候，有的人脾氣很大，有的人那么是愛(ài)理不理。如果能把找自己工作的人當(dāng)成客戶和衣食父母，那必然會(huì)很熱誠(chéng)地、面帶笑容去對(duì)待他們。其實(shí)，客戶確實(shí)是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的效勞，這樣自然可以到達(dá)雙贏的效果。◆偉人并非三頭六臂主動(dòng)進(jìn)取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動(dòng)進(jìn)取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進(jìn)的路上，他們比我們多出的局部可以換算成實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)差距。偉人之所以不是三頭六臂，主要是因?yàn)?，?jìng)爭(zhēng)的不是全部過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)的只是差距。

【案例】?jī)蓚€(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個(gè)總經(jīng)理就問(wèn)他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過(guò)老虎嗎？〞結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過(guò)老虎，我跑過(guò)你就行！〞這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩個(gè)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就不會(huì)被老虎咬著。所以，打工仔也好，管理者也好，假設(shè)想讓自己邁上一個(gè)臺(tái)階，競(jìng)爭(zhēng)的不是全部，只是差距的那局部?；钕聛?lái)的一定是跑在前面的，最后死掉的就是跑在后面的。◆躲不過(guò)就不躲“躲不過(guò)就不躲〞強(qiáng)調(diào)的也是一種主動(dòng)奮進(jìn)的觀念。很多工作上的問(wèn)題，例如部門與部門之間交接的問(wèn)題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無(wú)法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過(guò)，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)根本觀念?！裟芰ψ詥?wèn)：路在腳下不少人都羨慕和佩服那些位高有成就者，同時(shí)，也總是期望有一天自己也能如此那般——可以說(shuō)，沒(méi)有幾人不懷著期望和夢(mèng)想。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒(méi)有真地付出努力去實(shí)現(xiàn)呢？或者，他知道如何去實(shí)現(xiàn)嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒(méi)有理由不做，那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什么？

【自檢】請(qǐng)做以下判斷題：1．上司不賞識(shí)我，主要是因?yàn)樗麑?duì)我有偏見(jiàn)。對(duì)□

錯(cuò)□2．上司不賞識(shí)我只說(shuō)明我的自我推銷尚未獲得成功，我要再接再勵(lì)。對(duì)□

錯(cuò)□3．躲不過(guò)就不躲意味著另外一種主動(dòng)進(jìn)取。對(duì)□

錯(cuò)□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。對(duì)□

錯(cuò)□〔見(jiàn)參考答案2－1〕

【本講小結(jié)】主動(dòng)進(jìn)取主要需要接受的觀念是學(xué)會(huì)搶活做，在給定邊界條件下求解以及路在腳下，每天進(jìn)步1%。世界這個(gè)舞臺(tái)是等著大家去表演的，一定要學(xué)會(huì)搶活做；很多人都會(huì)有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠(yuǎn)不要去懷才不遇，懷才不遇只會(huì)產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進(jìn)步1%，只有選擇奮進(jìn)才能獲得成功。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講

習(xí)慣二：友好合作1.引言【本講重點(diǎn)】學(xué)會(huì)立足全局不與人斗、與自己斗重視積累

2.學(xué)會(huì)立足全局人生的立足點(diǎn)一定要建立在自身扎實(shí)的根本功上，對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一定要學(xué)會(huì)友好合作。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問(wèn)題、解決問(wèn)題?！翱谒略谀樕喜亮司褪迁曔@個(gè)觀點(diǎn)就反映了一種全局觀念。這種觀念從古至今一直適用，它強(qiáng)調(diào)的是從個(gè)人暫時(shí)的得失中掙脫，去做自己真正需要做好的事情。它強(qiáng)調(diào)的是一種主動(dòng)獲取合作的態(tài)度?！懊夏溉w〞這個(gè)故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。實(shí)際上，這里面表達(dá)的精神就是教育孩子樹立“口水吐在臉上擦了就是〞的觀念。也許有些人會(huì)認(rèn)為這樣的做法有違正義，其實(shí)，換一個(gè)角度講，如果孟母為了那些淘氣的孩子而與其爭(zhēng)執(zhí)，可能也不會(huì)有后來(lái)的孟子了；另外，百米賽跑的時(shí)候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個(gè)鏡頭。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。有的部門主管常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無(wú)法友好合作。本著“口水吐在臉上擦了就是〞這樣的精神去合作，你的對(duì)手就會(huì)很少，你的朋友就會(huì)很多。?猶太法典?中有句話：“超越別人不是超越、超越自己才叫超越〞，這句話告訴我們，真正的對(duì)手其實(shí)是自己，與他人爭(zhēng)一時(shí)之氣，往往會(huì)得不償失。就像對(duì)每一個(gè)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他以后要去競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手是全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的考生，而不是小學(xué)班上那二三十個(gè)孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，更是對(duì)每個(gè)人自身的要求。如果我們把自己的出發(fā)點(diǎn)，自己做人安身立命的根底建立在能力積累的根底之上，那我們整個(gè)思想就會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)性的改變，這樣才有可能到達(dá)預(yù)期效果。

3.不與人斗，與自己斗天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。只有斗過(guò)自己，今天才能比昨天更好。別人踩你一腳并不可怕，那只能說(shuō)明你已經(jīng)成長(zhǎng)了，有資格讓別人踩你了，而且還會(huì)給你敲警鐘；如果你也上去踩他一腳，只能讓他更堅(jiān)強(qiáng)。所以，要學(xué)會(huì)不斷積累實(shí)力，要不與人斗、與自己斗。面對(duì)同事，面對(duì)朋友，一定要懂得留得青山在的道理。在很多企業(yè)中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒(méi)有將時(shí)間花費(fèi)在學(xué)習(xí)上，沒(méi)有花費(fèi)在能力的積累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永遠(yuǎn)呆在一個(gè)地方?！翱谒略谀樕喜亮司褪迁暿且环N主動(dòng)的合作，它與有進(jìn)取、有目標(biāo)，是一件事情的兩面。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動(dòng)進(jìn)取，很顯然也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。不主動(dòng)進(jìn)取而只是跟人斗、跟人搶來(lái)?yè)屓ブ粫?huì)令自己錯(cuò)失良機(jī)。與以前的大鍋飯不同，在現(xiàn)在的求生企業(yè)中，董事長(zhǎng)就在你的身邊，企業(yè)的量化管理已經(jīng)到達(dá)了極致，你的每一分奉獻(xiàn)、每一分勞動(dòng)、每一分管理績(jī)效都會(huì)得到一種數(shù)量的測(cè)量，就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣，所以才說(shuō)留得青山在。所以，才強(qiáng)調(diào)要不與人斗、與自己斗。

4.友好合作要想切實(shí)做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練工程。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，能夠真正理解友好合作，實(shí)際做到友好合作。講究積累就是要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成一個(gè)藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子?？朔孀幼钚枰獦淞⒌挠^念是——只有事情才值錢，面子是一點(diǎn)錢都不值的。面子會(huì)越繃越緊，從許多實(shí)際生活中經(jīng)歷的事情可知，某個(gè)人一旦與某種面子掛鉤，最后越來(lái)越被動(dòng)的一定就是這個(gè)人自己?！襞囵B(yǎng)健康的心態(tài)很多時(shí)候，對(duì)于一些事情大家會(huì)選擇逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必須去做。在這種情況下不如選擇主動(dòng)出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個(gè)人的心理素質(zhì)息息相關(guān)。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。以簡(jiǎn)單的打?yàn)槔?，某公司的一個(gè)部門經(jīng)理打給一家廠商，連打三次都沒(méi)人接，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對(duì)方。這種情況一方面說(shuō)明了這位經(jīng)理思維上存在問(wèn)題，另一方面也說(shuō)明了他的心態(tài)也不是很健康。類似打沒(méi)人接這種事可謂很常見(jiàn)，因?yàn)椴还苁窃诠緝?nèi)部還是在其他公司，沒(méi)有人是專門用來(lái)伺候另一些人的的，就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問(wèn)題上。

【案例1】典型事例：一位采購(gòu)員在中大聲質(zhì)問(wèn)對(duì)方：“你為什么不接我的？〞請(qǐng)問(wèn)：〔1〕你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛剛他正蹲在廁所里呢？〔2〕別人并不知道前面的是誰(shuí)的，就算他存心不接，也只表示他同所有的人過(guò)不去，卻不是專門同你過(guò)不去，你干嘛要往自己身上攬？〔3〕如果別人真地不快樂(lè)，那么別人不快樂(lè)的時(shí)候，你再去火上澆油做什么？〔4〕你要做的事情是什么？你不是打催貨嗎？為什么不目標(biāo)集中，命準(zhǔn)對(duì)方的弱點(diǎn)——命準(zhǔn)對(duì)方欠你的東西，說(shuō)：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒(méi)出來(lái)？〞〔5〕“不接你〞這種和自己過(guò)不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問(wèn)題，這將無(wú)助于你以后開展工作。〔6〕在這里，對(duì)事不對(duì)人，也表示說(shuō)你不要隨意去總結(jié)，去做無(wú)關(guān)的聯(lián)想，別人不接似乎是沖你來(lái)的而去同人爭(zhēng)吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會(huì)因此而敬重你嗎？恰恰相反?！艟毩?xí)與檢討：請(qǐng)列舉一個(gè)例子，反映在工作中不能“對(duì)事不對(duì)人〞從而影響溝通和工作的情形?！魬?zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積累的另一個(gè)重點(diǎn)就是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的根本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)。

【案例1】我小的時(shí)候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農(nóng)村。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。其實(shí)，在到我家之前，他去找過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，但是遭到了生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)的拒絕。之后他就來(lái)我家了。我父親很爽快地借給他了。后來(lái)父親和我聊天的時(shí)候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？〞以上案例告訴我們，對(duì)于部門的管理人士來(lái)說(shuō)，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點(diǎn)虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承當(dāng)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下根底。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功。

【案例2】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位，但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問(wèn)總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個(gè)人長(zhǎng)相不怎么樣。〞總統(tǒng)答復(fù)：“人到了40歲以后，就要對(duì)自己的面相負(fù)責(zé)。〞這里的面相沒(méi)有迷信的成分，它強(qiáng)調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映。一個(gè)人如果平常思路比擬開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個(gè)眉宇就會(huì)比擬開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會(huì)逐漸改變一個(gè)人的面相。所以，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計(jì)較?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要

圖3－1

組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)組織都是由三局部人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)部門，其生存和開展所憑借的都是有能力的人。否那么，這個(gè)組織就會(huì)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的，早晚會(huì)被淘汰掉。世襲只是一時(shí)的靠山，所謂“富不過(guò)三代〞，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無(wú)所獲；只有能力才是最實(shí)在、最可靠的，是你的就是你的，不會(huì)離棄你。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場(chǎng)一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。對(duì)企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個(gè)公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無(wú)形中會(huì)減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力〞，一個(gè)人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對(duì)話的本錢就會(huì)很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會(huì)變得比擬簡(jiǎn)單。能力越小，關(guān)系越薄。缺少能力做后盾，你就連對(duì)話的本錢都沒(méi)有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過(guò)硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下根底，才能實(shí)現(xiàn)友好合作。◆面對(duì)同僚的本錢：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友〞，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的，因?yàn)楣陋?dú)與“孤立〞很接近，而一旦孤立，那么他就會(huì)感到心里發(fā)虛。其實(shí)，這里的關(guān)鍵在于一個(gè)人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派〞靠“關(guān)系術(shù)〞，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實(shí)力和真本領(lǐng)，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒(méi)柴燒〞，這個(gè)“青山〞是什么呢？它是：1．善用你的時(shí)間去積累具有永恒價(jià)值的東西，諸如技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己〞，我感到好笑，我對(duì)別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰(shuí)是誰(shuí)呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來(lái)越被動(dòng)，注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦海〞。當(dāng)今世界時(shí)興一種叫做“可持續(xù)開展〞的東西，那么只有你的“知識(shí)和技能的積累〞才算得上是“可持續(xù)開展〞的。人際關(guān)系只是相對(duì)的和暫時(shí)的，只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的，一旦“時(shí)過(guò)境遷〞就注定“人走茶涼〞了。剩下來(lái)的就一定是你“天下沒(méi)有不散的宴席〞之哀嘆！而知識(shí)和技能那么不同，知識(shí)和技能是超越特定環(huán)境的，是“無(wú)國(guó)界〞的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕〞了。3．如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)〞，那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的，是會(huì)“排斥異己〞的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆?．如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能而是“關(guān)系術(shù)〞，那么你的心靈就會(huì)不得安寧，因?yàn)檫@個(gè)小小的“圈子〞注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無(wú)國(guó)界〞的知識(shí)和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。5.重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候，驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走過(guò)了一條漫長(zhǎng)的人生積累的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)?jīng)做過(guò)幾年教師，做過(guò)幾年維修工，當(dāng)過(guò)幾年部門經(jīng)理，做過(guò)幾年品管、倉(cāng)管、生管等等。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái)，然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長(zhǎng)的時(shí)候，我們可能會(huì)將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào)，而即便是說(shuō)在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候，那么強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作；假設(shè)我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過(guò)，曾做過(guò)工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過(guò)心理學(xué)等等。只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。人生經(jīng)驗(yàn)之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時(shí)間而無(wú)聲地進(jìn)行著的，在年輕的時(shí)候，閱歷好似一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在此時(shí)談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說(shuō)讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。記得上研究生時(shí)，一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過(guò)程。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是：積累歸你積累，能否登上頂峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確！實(shí)際上積累就是積累，經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成〞和“手到擒來(lái)〞的東西。積累不是考試，考試會(huì)有不及格，積累卻是勢(shì)不可擋的。于是，關(guān)于積累，我們沒(méi)有理由去談?dòng)袩o(wú)信心的問(wèn)題。因?yàn)榉e累并不需要信心。經(jīng)驗(yàn)的積累之勢(shì)不可擋，就恰如時(shí)間之流逝勢(shì)不可擋一樣。一年就是一年，一天就是一天。那是一個(gè)既成事實(shí)，沒(méi)法更改，沒(méi)法涂抹。經(jīng)驗(yàn)也一樣，你做過(guò)幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無(wú)需怕談到積累，無(wú)需為經(jīng)驗(yàn)、閱歷而望而生畏。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無(wú)所作為，而靠年限和時(shí)間的積累時(shí)，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營(yíng)，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。

【自檢】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的？學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________〔見(jiàn)參考答案3－1〕

【本講小結(jié)】友好合作是跨國(guó)公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí)，一定要立足全局，從大處著眼來(lái)處理問(wèn)題；其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的開展，切勿將時(shí)間本錢花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上；最后還要強(qiáng)調(diào)積累，要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來(lái)越精細(xì)，越來(lái)越值錢。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講

習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾1.引言【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到

位

2.責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾〞的根本含義可以通過(guò)以下案例中提出的問(wèn)題得到解答：

【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你們，你們?cè)诩艺l(shuí)吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。李老師：你吃？還有沒(méi)有？學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學(xué)員乙：對(duì)。李老師：不錯(cuò)嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說(shuō)我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來(lái)就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個(gè)家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過(guò)得去。以上案例揭示了來(lái)自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問(wèn)題，具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn)：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰Γ拍茉O(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個(gè)詞叫“造孽〞，這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個(gè)人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來(lái)你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問(wèn)你：“你生下孩子來(lái)做什么？〞——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個(gè)做父母的那么就是在造孽、在制造孽障了。何況，對(duì)于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說(shuō)“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的〞——所以，責(zé)任重于泰山，你是無(wú)法逃避的。接下來(lái)，為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說(shuō)——我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。對(duì)工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的成認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保障。◆我不入地獄誰(shuí)入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰(shuí)入地獄〞的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰(shuí)入地獄〞那句話時(shí)，我只是簡(jiǎn)單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想：人在不得已的時(shí)候吃苦，或者說(shuō)是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰(shuí)愿意自動(dòng)吃苦、自動(dòng)選擇吃苦呢？是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，我被擋在醫(yī)院的過(guò)道里等候。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的擔(dān)憂和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來(lái)了，在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻，我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在心里禁不住對(duì)自己說(shuō)了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對(duì)他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命，我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份根本的保障。從這個(gè)時(shí)候開始，我深切地意識(shí)到：在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里，我必須有“我不入地獄誰(shuí)入地獄〞的精神和氣概——我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空。于是，我不再把“我不入地獄誰(shuí)入地獄〞看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺(jué)醒。結(jié)過(guò)婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比擬深刻，不僅對(duì)家庭要承當(dāng)責(zé)任，實(shí)際上一個(gè)公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人如果對(duì)責(zé)任與承諾沒(méi)有感覺(jué)，那么他未來(lái)的前景也就無(wú)從說(shuō)起?！拔也蝗氲鬲z誰(shuí)入地獄〞、“我不吃剩飯誰(shuí)吃剩飯〞都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種人更是至關(guān)重要。

【案例】小王某次在廣州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景?？吹竭@張照片，小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說(shuō)某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王猜想昨晚這個(gè)人究竟在做什么，雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來(lái)上班，假設(shè)需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果斷定明天出去春游，小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā)，所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺(jué)的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰(shuí)入地獄〞的精神，對(duì)其慢慢引導(dǎo)。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承當(dāng)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。3.到位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是“到位〞，“到位〞就是“桌子是桌子，凳子是凳子〞，“胳膊是胳膊，腿是腿！〞。也就是無(wú)論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位〞?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒(méi)有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了，你知道這個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！〞事情做錯(cuò)了，還有理由，還敢說(shuō)話，似乎錯(cuò)得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向參謀抱怨采購(gòu)部物料總是延期，參謀問(wèn)他，你有沒(méi)有報(bào)告你的分廠廠長(zhǎng)，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么答復(fù)：“沒(méi)有那個(gè)必要！〞對(duì)自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人?！蛟试S自己出錯(cuò)，以為還像是在學(xué)校讀書，60分就可以過(guò)關(guān)，卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。如果每人都來(lái)一個(gè)1%～2%的過(guò)失，那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對(duì)不允許有私了和模糊，否那么部門之間的游戲規(guī)那么就永遠(yuǎn)出不來(lái)。比方ＸＸ公司的采購(gòu)周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購(gòu)周期一覽表要求制造部必須按采購(gòu)周期提前下請(qǐng)購(gòu)單，同時(shí)也是承諾采購(gòu)部將在采購(gòu)周期之內(nèi)向制造部〔客戶〕供貨。其實(shí)，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個(gè)作為游戲規(guī)那么的采購(gòu)周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的?！蚓毩?xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明敬業(yè)精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響?！粢袀€(gè)結(jié)論當(dāng)你遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時(shí)候，當(dāng)別人擋住你的時(shí)候，常常你會(huì)忘記一句話“要有個(gè)結(jié)論〞，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后那么是“燙〞著了你的手！這句話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單因而好似容易做到，可是實(shí)際上并不那么容易做到，問(wèn)題的關(guān)鍵在于：1．事情的開展是漸漸地進(jìn)行的，開初你以為沒(méi)事，可是隨著時(shí)間的流逝，問(wèn)題開展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對(duì)。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來(lái)你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。3．或者是你太沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，你不知道：及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去，比你沒(méi)有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說(shuō)的“要有個(gè)結(jié)論〞，并不是說(shuō)把事情完成才叫“結(jié)論〞，“搞不定〞、“無(wú)能為力〞也是一個(gè)結(jié)論。◆拿出數(shù)據(jù)來(lái)今天，我的資財(cái)課課長(zhǎng)來(lái)問(wèn)我，他的那份報(bào)告如何處理了，我才想起他是說(shuō)，他那份對(duì)采購(gòu)用詞劇烈的抱怨文字，他在抱怨采購(gòu)對(duì)退貨處理不及時(shí)。于是我對(duì)他說(shuō)：采購(gòu)暫時(shí)沒(méi)有課長(zhǎng)，課長(zhǎng)的工作是我在兼。中間沒(méi)有一個(gè)課長(zhǎng)好罵，我面對(duì)的是一群采購(gòu)員，“法不治眾〞，于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來(lái)，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)采購(gòu)員最差勁，那樣我就好處理下去了。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對(duì)的，我的意思是說(shuō)，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問(wèn)題，那豈不是太簡(jiǎn)單！2．因?yàn)樗皇巧?，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無(wú)具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說(shuō)可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報(bào)〞上去，這無(wú)疑是給予主管以“借力使力〞的時(shí)機(jī)和條件。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無(wú)疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。4．為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下，尤其是下級(jí)主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對(duì)整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿莹曈贸渥愕臄?shù)據(jù)來(lái)一個(gè)“五花大綁〞，那么你就可算是某個(gè)意義上比擬理想的部下了。

【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先疑心有人成心搞破壞。于是開始一層層展開調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。其實(shí)，這件事的原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人；接下來(lái)第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面；第四個(gè)人早晨來(lái)清掃衛(wèi)生的時(shí)候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。每個(gè)人只錯(cuò)1%，最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。這個(gè)案例傳遞的就是“到位〞這個(gè)概念，由此可見(jiàn)，到位是多么重要。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問(wèn)題，但是，通過(guò)以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，每個(gè)員工都要將自己的工作做到位，千萬(wàn)不能存任何僥幸心理。

【案例2】有一次小王去泰國(guó)的時(shí)候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來(lái)，并說(shuō)那邊的衣服很好。聽(tīng)到朋友的話，小王突然想起1994年在泰國(guó)買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長(zhǎng)短褲，很舒服。記得在那之后他在國(guó)內(nèi)也買了三四條，但是都?jí)牧?，只有這一條還是好好的，一點(diǎn)都沒(méi)有破損。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位，如果偷工減料，將本來(lái)是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯(cuò)了，事實(shí)上那1%、2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)本錢，這種負(fù)面的損失本錢非常地高昂，它就是不到位的代價(jià)。

【案例3】小李原來(lái)在一個(gè)企業(yè)做首席參謀的時(shí)候，有一個(gè)干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個(gè)部門什么沒(méi)給我〞之類的話，小李問(wèn)他：“你跟你的分廠經(jīng)理報(bào)告沒(méi)有？〞他說(shuō)“沒(méi)有，跟分廠經(jīng)理報(bào)告沒(méi)用。〞小李又問(wèn)他：“跟老板報(bào)告了嗎？〞結(jié)果他說(shuō)：“沒(méi)有那個(gè)必要。〞小李于是直接告訴他：“沒(méi)那個(gè)必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績(jī)跟老板去匯報(bào)就行，你既抱怨他們又不去舉報(bào)他們，這是很不到位的表現(xiàn)。〞在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論做任何事情，如果本著三分錯(cuò)誤、七分成績(jī)的態(tài)度去工作，這個(gè)人必然會(huì)慘不忍睹，沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)接受他。

【案例4】某民營(yíng)企業(yè)請(qǐng)了一個(gè)干部，月薪8000塊。這個(gè)干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問(wèn)李老師抱怨說(shuō)：“其他那些部門經(jīng)理都針對(duì)我出難題。〞李老師說(shuō)：“你是高級(jí)主管，年薪都上10萬(wàn)了，別人針對(duì)你，說(shuō)明你有問(wèn)題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛?。黄涠?，你是高級(jí)主管，又不是小學(xué)生，別人針對(duì)你，你就要有本領(lǐng)打回去。〞之后他又對(duì)李老師說(shuō)：“其實(shí)是老板不重視我的工作啦。〞李老師就問(wèn)他：“老板是怎么不重視你的？〞他說(shuō)：“我寫給他的報(bào)告，在他那個(gè)地方放了十幾天都沒(méi)給我回話。〞李老師于是讓他將報(bào)告打一份給他看看?？此膱?bào)告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)工程，這項(xiàng)花4000，那項(xiàng)花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報(bào)告中。李老師告訴他這份報(bào)告最大的問(wèn)題是不到位，上面有三五項(xiàng)是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒(méi)有交代清楚。并且告訴他這個(gè)報(bào)告如果想做到位，就要把每一項(xiàng)拆出來(lái)單獨(dú)做報(bào)告，要一條條闡述清楚，否那么沒(méi)有價(jià)值也不值得看，因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)小時(shí)相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個(gè)小時(shí)。不能只是提出問(wèn)題，沒(méi)有解決問(wèn)題。

【自檢】請(qǐng)問(wèn)這位采購(gòu)員的答復(fù)存在問(wèn)題嗎？問(wèn)題究竟在哪里？有一個(gè)采購(gòu)員，他開了一個(gè)采購(gòu)單，采購(gòu)單上的交貨期寫錯(cuò)了。比方今天是7月29號(hào)，本來(lái)8月3號(hào)要交貨，他寫成了8月13號(hào)了。結(jié)果后來(lái)別人去批評(píng)他的時(shí)候，他的答復(fù)竟是“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嗎？〞@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________〔見(jiàn)參考答案4－1〕

【本講小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個(gè)方面，一方面是責(zé)任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個(gè)人，而是公司。要成為一個(gè)成熟的人，要想在這個(gè)世界中使你的整個(gè)人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責(zé)任與承諾，要敢于擔(dān)當(dāng)，并且要把在家庭這個(gè)小范圍內(nèi)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個(gè)成功的人生。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講

習(xí)慣四：服從效勞——組織里的分子1.引言【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬

2.服從的涵義服從的含義

在很多中國(guó)人的概念中，服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從〞。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。服從是無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)間按指令去行動(dòng)?！皩?duì)的就服從，不對(duì)的就不服從〞存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。這種觀念無(wú)異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于成認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從〞。而實(shí)際卻不然?！舴拿媲皼](méi)有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒(méi)有面子。面對(duì)上司，要理由少一些，行動(dòng)多一些。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想。其實(shí)，他們這樣做的主要原因就是好面子。馬上去做顯得自己好似很閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說(shuō)立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。一個(gè)命令下去，第一時(shí)間就要展開行動(dòng)。實(shí)際上，在服從面前沒(méi)有面子?！舴囊苯亓水?dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。就像有人戲說(shuō)在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面。因?yàn)椤霸诩遗吕掀浓曇馕吨鴮?duì)老婆總是恭敬不如從命，對(duì)老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒(méi)有阻力的傳遞過(guò)程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人。當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡送的。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。最好的做法是不管你覺(jué)得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來(lái)再說(shuō)。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。之所以不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見(jiàn)，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷?！赳R上按指令行動(dòng)馬上按指令行動(dòng)表達(dá)的是一種服從的精神。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。比方，主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫錯(cuò)，下屬應(yīng)該馬上成認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤，這就叫“馬上按指令行動(dòng)〞?？偠灾?，服從對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。沒(méi)有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾〞。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。3.影響服從的因素影響服從的因素

◆本位主義影響服從的第一個(gè)因素就是本位主義。一個(gè)人如果沒(méi)有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出很多理由。一個(gè)公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。在企業(yè)里經(jīng)常能聽(tīng)到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個(gè)那個(gè)，我們的事情都不做了嗎〞，說(shuō)出這種抱怨的人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個(gè)局部。能輕易說(shuō)出這樣的話實(shí)際上就是本位主義在作怪?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現(xiàn)：面子很大，官氣很足，“來(lái)找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時(shí)間不比我長(zhǎng)，憑什么他說(shuō)什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過(guò)去呢〞，“我的資歷比他老〞等等?？朔倭胖髁x就要學(xué)會(huì)服從于工作?！羧鄙儆?xùn)練缺少訓(xùn)練也會(huì)影響服從。在部隊(duì)里生活較長(zhǎng)時(shí)間的人都知道，因?yàn)樘焯於甲霾倬?，所以?duì)向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)這樣的指令很容易服從。而對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點(diǎn)鐘開會(huì)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，也往往很難全部執(zhí)行?？傆腥藭?huì)遲到。這種服從習(xí)慣要經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。◆討價(jià)還價(jià)、目中無(wú)人很多員工是從農(nóng)村和一種比擬散漫的環(huán)境走出來(lái)的，他們不知道作為一個(gè)組織有序化的意義何在。所以，面對(duì)管理者的命令經(jīng)常會(huì)討價(jià)還價(jià)甚至目中無(wú)人。而所謂管理就是通過(guò)他人做事，就是要把一群人擰在一起。如果沒(méi)有服從從中做一個(gè)根本的協(xié)調(diào)，沒(méi)有服從一刀切下去的那種快速反響，組織的效率就會(huì)大打折扣?！舨恢盁惆莘皎曔@里說(shuō)的“燒香〞與迷信無(wú)關(guān)，其實(shí)“燒香〞意味著燒香者的整個(gè)精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香〞，就不會(huì)懂得敬畏，就會(huì)非常地自以為是。在這種情況下，對(duì)服從的理解一定會(huì)大打折扣，對(duì)服從就成為一種障礙，而對(duì)服從的障礙在團(tuán)隊(duì)里就會(huì)成為管理的障礙。在有效率的外資公司或者跨國(guó)公司，不懂服從的人是不受歡送的，甚至于會(huì)被掃地出門?！魶](méi)大沒(méi)小人人平等不是沒(méi)大沒(méi)小。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。在外資企業(yè)，每個(gè)主管都有他的責(zé)任，有他的判斷，他判斷對(duì)的你就要服從，這樣在整個(gè)結(jié)構(gòu)上才會(huì)保持一致。

【案例】◎企業(yè)雖然不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從。請(qǐng)看：國(guó)寶企業(yè)銷售部開會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后。這個(gè)會(huì)議不是別人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘。誰(shuí)會(huì)相信結(jié)果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交貨期都寫錯(cuò)了〞，手下的答復(fù)是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！〞哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？◎服從是無(wú)條件的。班長(zhǎng)命令“趴下〞，難道你可以去說(shuō)“我還沒(méi)看見(jiàn)炮彈在哪兒呢！〞先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤尽！蚰慊蛟S會(huì)說(shuō)“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。〞——這表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明?！蛴?xùn)練場(chǎng)上一聲“立正〞，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)〞，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做?！驔](méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾?！蚱髽I(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。◎共產(chǎn)黨的組織原那么是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)〞，“先服從，有意見(jiàn)和不同看法可以先保存〞?！蛴绊懛牡囊蛩厥牵骸?〕本位主義，局部利益的驅(qū)使；〔2〕官僚主義，面子很大；〔3〕缺少訓(xùn)練，沒(méi)有危機(jī)感和生存的威脅；〔4〕沒(méi)當(dāng)過(guò)兵，沒(méi)有打過(guò)硬仗；〔5〕討價(jià)還價(jià)，目中無(wú)人搞慣了；〔6〕在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；〔7〕沒(méi)有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；〔8〕缺少倫理，沒(méi)大沒(méi)小，文化大革命搞出來(lái)的破爛和后遺癥?！蚓毩?xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明服從的精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。4.服從的參照系服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問(wèn)題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。這是一個(gè)大方針。比方某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說(shuō)了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病〞。如果以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺(jué)得“你難道有權(quán)利不讓人生病〞；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步〞的情況，一家企業(yè)總會(huì)首先認(rèn)為自己就是一個(gè)正規(guī)組織而非烏合之眾。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。

服從是黏合劑

服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒(méi)有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營(yíng)情況是不堪想像的。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲〞，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問(wèn)題。在一定程度上說(shuō)明了中國(guó)人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國(guó)即使是超過(guò)1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。

服從、面子與恭敬

“軍人的天職是服從〞，這句話應(yīng)該很有名。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用。我雖沒(méi)有崇拜過(guò)軍人，但我現(xiàn)在徹底體會(huì)到“服從〞這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，在住房面前，在國(guó)家和人民的需要面前，在上級(jí)的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從〞以外，哪里還有討價(jià)還價(jià)的余地！我沒(méi)有崇拜過(guò)臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過(guò)部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵的意義。對(duì)大陸人而言——尤其對(duì)剛從內(nèi)地來(lái)沿海的人而言，“服從〞對(duì)他們是多么地難啊！中國(guó)人最講面子，國(guó)營(yíng)企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。而顯然，“服從〞這詞是沒(méi)有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對(duì)事不對(duì)人〞，哪有什么面子的問(wèn)題呢？于是，對(duì)剛來(lái)沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從〞，即使他認(rèn)為“人在屋檐下，不得不低頭〞。可是，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過(guò)身去或你自己“知趣地〞先走開去。似乎，要給他一點(diǎn)時(shí)間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。在他而言，“服從〞是多么沒(méi)有面子的事??！對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無(wú)敵的隊(duì)伍。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是說(shuō)明你對(duì)他的交代持保存態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)??！肮Ь床蝗鐝拿曔@句話很切合我所要講的意思。如果我們?cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“恭敬〞都不如“從命〞〔服從〕了，那還有什么理由可以比服從來(lái)得更令人滿意的呢？主管費(fèi)心講了一大堆道理給你聽(tīng)，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神?！胺抹曀憩F(xiàn)出來(lái)的，是你100%地對(duì)他的接受。“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洙暋Ｄ闼邮芎臀{的是他言談和命令中正確的局部，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來(lái)的是你最大的寬容和藹解人意！“江海之納百川〞，而你難道不可以開明些，多接受一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬〞——你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著。但是，古人說(shuō)“恭敬不如從命〞那么是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡(jiǎn)單直接的服從來(lái)得好。

【自檢】請(qǐng)判斷以下表述的對(duì)錯(cuò)：1．對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般要以個(gè)人為參照系。

對(duì)□

錯(cuò)□2．服從是企業(yè)的黏合劑。

對(duì)□

錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛〞也是影響服從的一個(gè)因素。

對(duì)□

錯(cuò)□4．服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從〞。

對(duì)□

錯(cuò)□〔見(jiàn)參考答案5－1〕

【本講小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無(wú)條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無(wú)人、不知“燒香拜佛〞以及沒(méi)大沒(méi)小是影響服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對(duì)性地一一排除。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六講

習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義1.引言【本講重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬(wàn)歲

2.克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義◆事本位與官本位所謂的事本位實(shí)際上是相對(duì)于官本位而言的。官本位最典型的表達(dá)是“你又沒(méi)有我的官大，我憑什么要聽(tīng)你的〞。簡(jiǎn)而言之，官本位就是誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的。在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。在企業(yè)中，沒(méi)有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來(lái)工作的人，這樣付出的代價(jià)沒(méi)有人能夠支付。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒(méi)有什么官本位。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對(duì)的是工作本身、針對(duì)的是工作能力，必須要以事本位來(lái)克服官本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會(huì)遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對(duì)橫向〔平行〕部門的權(quán)力有限，我們會(huì)抱怨說(shuō)缺少權(quán)力。針對(duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來(lái)的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問(wèn)：在外資工廠有誰(shuí)敢擋住你去做事？有誰(shuí)敢在工作面前?；ㄕ心兀烤葡嫌小皳艄膫骰è暎罕幻缮涎劬艄牡娜送Ｖ箵艄臅r(shí)，花在誰(shuí)手上就由誰(shuí)喝酒。工作有如燙手的山芋，有誰(shuí)敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。個(gè)人情緒在工作面前能值幾個(gè)錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級(jí)一級(jí)找上去，最后他還是得做，說(shuō)不做還是得做，豈不是更沒(méi)面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場(chǎng)，對(duì)那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問(wèn)他“你要不要做這一局部？〞然后你拿起來(lái)做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來(lái)，他又有什么面子？比方，設(shè)計(jì)變更需要有書面通知，而他認(rèn)為所作變更無(wú)關(guān)重要，但卻對(duì)你部門的管理會(huì)有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來(lái)寫出這份書面通知，然后請(qǐng)他簽名了事。這不是息事寧人而是站在公司的立場(chǎng)做事，作為一個(gè)部門主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。更何況我們沒(méi)有把“工資和待遇〞往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來(lái)的，不站在公司的立場(chǎng)，推來(lái)推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有方法把需要他人做的事情說(shuō)明得很清楚，要有“白紙黑字〞，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說(shuō)，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。此種情況下，再滑的泥鰍也會(huì)被你揪住。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來(lái)的〞，于是你就不再困擾說(shuō)缺少權(quán)力了。◆經(jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。

【案例】某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)，本領(lǐng)很大，好似什么事都管得了。小李是一位實(shí)習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)候，大師傅按照程序在里面鉆了一個(gè)孔。小李對(duì)大師傅說(shuō)：“那個(gè)孔不對(duì)正中。〞大師傅不成認(rèn)，執(zhí)意說(shuō)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒(méi)有對(duì)中就變得一目了然了。大師傅馬上問(wèn)小李：“這是誰(shuí)教你的？如果沒(méi)有師傅教你，你一定不懂得這么做的。〞“沒(méi)有人教就一定不會(huì)〞，這就是一種經(jīng)驗(yàn)主義，它正是官本位的源頭。在某種程度上看，經(jīng)驗(yàn)主義其實(shí)很可憐