酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案5篇_第1頁
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酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案5篇第一篇:酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一.應(yīng)急處理預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)發(fā)生事件第一時(shí)間在做必要處理后第一時(shí)間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(部門)、通報(bào)匯報(bào)組長(zhǎng):總經(jīng)理副組長(zhǎng):值班經(jīng)理、保安部、工程部、房務(wù)部、餐飲部負(fù)責(zé)人成員:各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班二..應(yīng)急操作方案火災(zāi)事故處理任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、或有不正常熱度等情況,都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警,按以下方法進(jìn)行處理:1.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話,報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。2.視火情況有可能應(yīng)先滅火,然后報(bào)消防中心,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),如火情不允許,應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警,同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火。3.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)不要慌張,不要高聲喊叫,應(yīng)沉著迅速報(bào)告酒店總指揮,決定后才能打119報(bào)警電話。(一).火情確認(rèn):監(jiān)控中心接到報(bào)警器報(bào)警或電話報(bào)警后,應(yīng)立即攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)火情是否存在,同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器,做好滅火準(zhǔn)備。確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意:不要草率開門,先試一下門體,如無溫度方可開門察看;如溫度較高,確認(rèn)內(nèi)有火情,此時(shí)如房間內(nèi)有客人,應(yīng)先設(shè)法救人,如沒有人,應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)千萬不要將臉正對(duì)開門處。(二).火情通報(bào):1.監(jiān)控中心接警后,立即通知電話總機(jī),告之火情已確認(rèn),然后按程序進(jìn)行操作。其余人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲火。2.總機(jī)應(yīng)按以下順序迅速通知有關(guān)部門:一級(jí)火情:保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、醫(yī)務(wù)室。二級(jí)火情:保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、銷售部、著火部門、醫(yī)務(wù)室及其它部門。(三).指揮機(jī)構(gòu):發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作,小組成員:由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人、客房部經(jīng)理等組成。主要任務(wù)是:1.組織指揮救火,視火情是否向“119”報(bào)警。2.視火勢(shì),決定是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組;是否切斷電源和氣源;3.視火情決定是否發(fā)布疏散命令。(1)消防負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情,分配任務(wù),(2)隊(duì)員推消防車或其它滅火器材,乘消防電梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)(3)迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓,觀察情況,認(rèn)為安全,可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層,然后將消防電梯送回一層,供消防隊(duì)和其他人使用。(4)迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁?,并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。(四)各部門應(yīng)采取的行動(dòng):(1)保安部:a保安部負(fù)責(zé)人攜帶對(duì)講機(jī)、迅速到監(jiān)控中心中心,接受救險(xiǎn)總指揮部的指令。b消防人員及辦公室除一人留守外,其余人均攜帶手電筒,對(duì)講機(jī),迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),1保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員維持秩序,控制酒店大門,阻止外人進(jìn)入酒店以防不測(cè)。(2)工程部行動(dòng):工程部負(fù)責(zé)人迅速到消防中心,接受指令。工程部員工堅(jiān)守工作崗位,做好各種工作準(zhǔn)備。其余員工立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火。(3)房務(wù)部a部門經(jīng)理趕到監(jiān)控中心接受指令。B主管或服務(wù)人員帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命。c服務(wù)中心留一人值班,及時(shí)向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住的客人人數(shù)。(4)其它部門動(dòng)a接通知后,各部留足崗位人員后,其余人員在本崗位待命。b有條不紊地整理帳目、文件、資料等,上鎖鎖好,準(zhǔn)備好疏散。必要時(shí)的客人疏散,根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達(dá),具體實(shí)施辦法是(1)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)用緊急廣播通知,先通知著火層上面一層,其次是著火層下面一層,第三是著火層以上逐層廣播,通知時(shí)千萬不得將緊急廣播同時(shí)全部打開。(2)銷售部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散,將疏散下來的客人安排在安全地點(diǎn)。與專業(yè)消防隊(duì)配合,如果巳向消防局“119”臺(tái)報(bào)警,各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)行動(dòng),具體辦法是(1)各部門接到火情通知后,除按指定任務(wù)執(zhí)行外,其他人均應(yīng)原地待命,等侯指示(2)保安部,負(fù)責(zé)維持好門前秩序,根據(jù)情況疏導(dǎo)門前車輛,以便消防隊(duì)順利到位(3)客務(wù)部,應(yīng)派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)(4)工程部,派人到門前,在消防隊(duì)到場(chǎng)后,介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。(5)專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出,并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況,根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。善后處理工作,火災(zāi)撲滅后,要做好以下善后工作:(1)全面疏散后,各部門要清點(diǎn)自己人員,看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域,客房部要清點(diǎn)客人,防止遺漏。(2)行政辦視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。(3)餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料,安排好疏散客人的臨時(shí)生活。(4)工程部在火災(zāi)撲滅后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備,并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。(5)保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并重新配備輕便滅火器。實(shí)施中的注意事項(xiàng):(1)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí),不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。(2)總指揮部設(shè)在消防中心,總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任,所有命令由其下達(dá)(3)火情發(fā)生后,所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài),當(dāng)總指揮呼叫時(shí),要用簡(jiǎn)明的語言,準(zhǔn)確報(bào)告情況。(4)客房部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí),要將客人從防火梯疏散,絕對(duì)不要等待電梯,電梯只供消防隊(duì)員使用。要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到他們的房間,疏散中不能停留以免堵塞通路(5)客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查疏散情況,檢查內(nèi)容包括:床下、洗澡間是否留有未聽到疏散通知的人,是否留有行動(dòng)不便的客人,是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈,主要出入口是否關(guān)閉。酒店突然停電處理程序:1.接到停電通知后,應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)理,報(bào)工程部、房務(wù)部經(jīng)理。2.工程部將停電內(nèi)容及時(shí)通知餐廳、保安部、員工食堂3.各辦公部門及宿舍在停電20分鐘前關(guān)閉所有電器設(shè)備及相關(guān)電源。4.各部門提前檢查停電時(shí)所必需使用的物品,如:客用品、清潔用品、維修用品、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明用品等是否準(zhǔn)備齊全,保證可正常使用。5.工程部提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查。在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源,并做好記錄。6.前廳部根據(jù)實(shí)際情況將停電內(nèi)容公示客人,提示客人做好停電準(zhǔn)備。7.前廳部提前1小時(shí)關(guān)閉房間外線電話,并將話費(fèi)查詢清楚,進(jìn)行登記。關(guān)閉電話電腦系統(tǒng)。根據(jù)客人住店情況準(zhǔn)備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票,以備客人退房所需。8.前廳部提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進(jìn)行保存,并進(jìn)行掃描、登記系統(tǒng)關(guān)閉。改手工登記,以備公安機(jī)關(guān)查詢。夜間應(yīng)安排人員將登記送派出所傳輸。9.保安部提前10分鐘關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng);10.前廳部提前10分鐘關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及所有非照明用電電源。11.客房部應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各項(xiàng)清潔和服務(wù)工作。并提前20分鐘關(guān)閉所有非照明用電電源。12.如客人急需照明設(shè)施,應(yīng)婉言拒絕,并做好解釋工作。防止客人房間出現(xiàn)明火。對(duì)老年客人、帶小孩客人、有病客人可送手電給客人,但要作好記錄,收回手電;13.各部門停電期間使用的任何照明設(shè)施必須保證安全,嚴(yán)禁使用明火,防止產(chǎn)生火災(zāi)隱患。14.停電時(shí),工程部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)自來水系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換,并做好記錄。15.如遇突發(fā)性停電,前臺(tái)應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行線路和原因調(diào)查,同時(shí)電話通知總經(jīng)理,各部門對(duì)講機(jī)統(tǒng)一調(diào)整為八頻段,保安部立即巡視各樓層電梯口敲打電梯門,詢問是否有人,然后檢查各安全通道應(yīng)急照明是否完好,各部門應(yīng)立即對(duì)本部門設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門員工應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理或值班經(jīng)理指示要求統(tǒng)一口徑向客人做好解釋工作。16.總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住房等相關(guān)處理。17.恢復(fù)供電時(shí),工程部應(yīng)立即檢查自來水加壓系統(tǒng)及熱水系統(tǒng)是否供電、是否正常工作。18.恢復(fù)供電時(shí),工程部應(yīng)立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和記錄開啟停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。對(duì)自來水進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。19.恢復(fù)供電時(shí),前廳部應(yīng)立即將電話計(jì)費(fèi)、掃描登記及監(jiān)控系統(tǒng)開啟,將燈光系統(tǒng)開啟,并檢查工作是否正常,根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進(jìn)行傳輸。將停電公示牌收回。20.恢復(fù)供電時(shí),客房部應(yīng)立即將燈光系統(tǒng)開啟檢查工作是否正常,并根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉。檢查工作環(huán)境有無異常。21.各部門發(fā)現(xiàn)異常情況必須第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo),通知工程部。工程部應(yīng)立即組織檢查搶修。堅(jiān)決杜絕任何安全隱患發(fā)生。食物中毒事故處理規(guī)范食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主,發(fā)現(xiàn)客人同時(shí)出現(xiàn)上述癥狀,應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理、客房、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。各有關(guān)部門經(jīng)理接到報(bào)告后,按以下規(guī)范處理:1.對(duì)中毒者診斷和緊急救護(hù),病情嚴(yán)重者,及時(shí)送往醫(yī)院搶救2.進(jìn)行食品取樣、化驗(yàn)、確定中毒原因3.餐飲部對(duì)可疑食品及有關(guān)餐具進(jìn)行專門控制,以備查證和防止其他人中毒。4.由餐飲部負(fù)責(zé),保安部協(xié)助,對(duì)中毒事件進(jìn)行調(diào)查,查明中毒原因、人數(shù)、身份等5.根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示,通知公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生防疫部門,保安部和餐飲部要分別做好接待工作,并協(xié)助他們進(jìn)行調(diào)查。6.由客房部和銷售部通知中毒客人的接待單位或家屬,并向他們說明情況,協(xié)助做好善后工作7.內(nèi)部員工食物中毒,人事部負(fù)責(zé)做好善后工作。防臺(tái)風(fēng)暴雨程序:每天由文員掌握當(dāng)日最新天氣情況,當(dāng)氣象部門發(fā)出臺(tái)風(fēng)暴雨警告時(shí),及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人;安排服務(wù)員將各下水道地漏蓋打開,并將陽臺(tái)落葉清掃干凈,保證出水口暢通;將房間及各通道門窗關(guān)好,露天物品遮蓋固定好;準(zhǔn)備足夠應(yīng)急照明用具,為防一旦停電之用;臺(tái)風(fēng)到來期間要不斷巡查時(shí)光部管轄區(qū)域,保證各設(shè)施設(shè)處于正常動(dòng)作狀態(tài)。如非搶險(xiǎn)需要,暴風(fēng)雨時(shí)禁止外出,以免發(fā)生意外。暴風(fēng)雨過后及時(shí)檢查損失情況,制定善后措施。三.安全事故報(bào)案管理1.店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強(qiáng)奸,重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時(shí),員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案,保安部接報(bào)后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),查明情況,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并立即請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)及直接向市公安局報(bào)案。2.店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆,流氓、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí),員工一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),保安部接報(bào)案后,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行調(diào)查處理,并視情況緊急程度決定立即匯報(bào)或事后匯報(bào)。3.住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件,大堂經(jīng)理必須讓客人填寫報(bào)案表,同時(shí)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案。4.員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)向保安部報(bào)案,如屬于失竊、丟失事件,應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告?zhèn)浒浮?.因超過報(bào)案時(shí)限而貽誤辦案時(shí)機(jī)的,視情節(jié)給予處分或罰款??吞輽z修或發(fā)生故障處理程序當(dāng)接到工程部電梯檢修指令時(shí),時(shí)間較長(zhǎng)的,于先一天委托前臺(tái)制做客信放到房間(OCC及EA)。服務(wù)中心記錄放入客信房號(hào)并存檔。在檢修前10分鐘安排各樓層將走火樓梯門打開,方便客人上下。(4樓服務(wù)中心門同時(shí)要關(guān)閉,并隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),由于防火門處走道太窄,通知各員工進(jìn)出開門要小心,不能太大力推開,以免撞到客人。電梯檢修結(jié)束后,將各走火樓梯門關(guān)閉。客信回收交到服務(wù)中心。(廢紙可再利用)當(dāng)遇到電梯突發(fā)故障時(shí),第一時(shí)間通知工程部,同時(shí)查看電梯內(nèi)有無困人,方便工程人員到達(dá)時(shí)及時(shí)解救客人。故障期間安排各樓層將走火樓梯門打開,引導(dǎo)客人到樓梯口,同時(shí)向客人表示歉意!客人醉酒處理程序:安置客人回房休息,切忌單獨(dú)扶醉酒客人,可請(qǐng)一位同事幫忙;通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人同行人員,有條件的通知客人家屬;將垃圾桶放在床邊,備好衛(wèi)生紙,并弄一條熱手巾伏到客人額頭上;征求客人意見后泡一杯熱茶給客人;若發(fā)現(xiàn)客人因神志不清而有破壞行為,應(yīng)請(qǐng)保安協(xié)助;各班次密切注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜,以防房?jī)?nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi);若有特殊情況,應(yīng)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起入房檢查,并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)客人有酒精中毒跡象,征詢客人同行人員及家屬意見,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)送醫(yī)院處理,并派人隨同送院,不得有拖延耽擱現(xiàn)象,如情況需要可先墊付費(fèi)用,事后再向相關(guān)人員索取。因我們的設(shè)備問題(洗手間地板打滑等),致使客人受傷處理程序:知道事情發(fā)生后,應(yīng)立即安慰客人,并立即向上司匯報(bào),;視客人的傷勢(shì),由部門經(jīng)理以上人員決定是否送醫(yī)院治療;部門經(jīng)理帶上水果籃到房間探病問候——對(duì)所發(fā)生的事情向客人表示我們的不安和歉意,如:“**先生(小姐)很抱歉,讓你蒙受傷痛,我們感到非常不安?,F(xiàn)在好些了嗎?請(qǐng)好好休息,有事需要我們幫忙的話,我們隨時(shí)樂意服務(wù),祝你早日康復(fù)?!睂?duì)該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧,視情況進(jìn)房問候,詢問客人服務(wù)上有否其它需要。馬上通知工程部進(jìn)行檢查維修;并對(duì)事情的發(fā)生的經(jīng)過做好記錄,調(diào)查事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn),防止類似的事情再發(fā)生??腿嗽诜块g打架處理程序:接到隔壁客人的投訴,應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和保安管理人員趕到出事房間,把打架雙方勸開;向客人表明身份,了解事發(fā)的原因,努力爭(zhēng)取客人的信任;待客人情緒較為緩和后向客人解釋,其行為涉及到其他的住客,并對(duì)酒店造成了不良影響,希望不要再發(fā)生類似事件;若客人情緒不易緩和,需將打架的雙方分開,分別交談,待客人情緒穩(wěn)定后建議他們各自分房間休息;保安及當(dāng)班人員隨時(shí)留意此房間的情況,避免再出現(xiàn)打架。特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警。住客在店期間不幸死亡處理程序:?jiǎn)T工在清潔房間時(shí),發(fā)現(xiàn)住客死亡之后,應(yīng)立即知會(huì)部門經(jīng)理,再由部門經(jīng)理知會(huì)保安經(jīng)理及酒店副總以上人員到現(xiàn)場(chǎng),視客人死亡情況進(jìn)行處理;迅速了解住客的資料后知會(huì)死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員等。如是境外人員,須及時(shí)通知公安局出入境管理部、政府外事部門。如客人還有投保的需通知投保的保險(xiǎn)公司;通知總臺(tái)封鎖該房,注意房號(hào)保密。死者運(yùn)出之前該樓層一般不安排其它客人入住;征求死者家屬或單位同意后,報(bào)公安機(jī)關(guān),并接受法醫(yī)驗(yàn)尸;盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店,轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開住客,可選擇夜深人靜之時(shí)從后樓梯出店;死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理,清點(diǎn)和記錄,作為遺留物品妥為保存,待死者的親屬或委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù);部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報(bào)告,經(jīng)主管副總以上人中審閱過,一份留酒店備案,其余的交給死者親屬及相關(guān)單位等;死者的死因不做隨意的猜測(cè)和解釋,統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答;請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門或PA對(duì)此房進(jìn)行嚴(yán)格消毒,請(qǐng)示上級(jí)將客人用過的物品與臥具焚毀處理。客人反映失竊時(shí)處理程序:部門經(jīng)理和保安主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng);對(duì)失竊事件表示重視,對(duì)客人表示同情和歉意;由保安主管提出有關(guān)問題,做好記錄,并將記錄內(nèi)容請(qǐng)客人核實(shí)簽名;提醒客人認(rèn)真回憶有關(guān)物品的情況,并向客人表示酒店會(huì)盡力進(jìn)行調(diào)查并詢求人的合作;如是重大失竊,應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)公安部門處理,需向公安部門提供有關(guān)的材料、線索。五.對(duì)爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范1.發(fā)現(xiàn)報(bào)警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物,應(yīng)立即打電話報(bào)告總機(jī)話務(wù)員,話務(wù)員接到報(bào)警要問清時(shí)間、地點(diǎn)及情況,報(bào)案人姓名、部門、部位。(2)話務(wù)員按下列順序通知有關(guān)人員到場(chǎng):一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理;二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、值班經(jīng)理;三是客房部經(jīng)理;四是醫(yī)務(wù)室和司機(jī)班。同時(shí)填寫“爆炸物及報(bào)警電話記錄”。2.各部門處理規(guī)范:(1)工程部,關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬動(dòng)的貴重物品及設(shè)備。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng),以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時(shí)警戒線,任何人不得擅自入內(nèi)(3)打電話向公安局報(bào)案,待公安人員到場(chǎng)后,協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查(4)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,積極配合做好各項(xiàng)工作,并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備(5)對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋,以消除隱患,同時(shí)詢問并做好記錄。3客務(wù)部負(fù)責(zé)疏散報(bào)警區(qū)客人及行李物品,如果發(fā)生意外,參與搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員,穩(wěn)定客人情緒,安置疏散人員。(1)準(zhǔn)備好萬能鑰匙,手電筒及布巾,以備急需(2)如果發(fā)生爆炸,協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員,協(xié)助疏散客人(3)協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告。六.對(duì)打架斗毆流氓滋擾的防范及處理規(guī)定1.預(yù)防措施(1)保安部加強(qiáng)對(duì)大廳、酒吧,餐廳和娛樂場(chǎng)所的巡視,對(duì)成群結(jié)伙的人員注意觀察,從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭,加以制止。(2)服務(wù)員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處,應(yīng)立即報(bào)告保安部。2.報(bào)警(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆流氓滋擾事件,在場(chǎng)的服務(wù)員要及時(shí)打電話報(bào)告保安部,并通知在崗保安員控制事態(tài)。(2)報(bào)告人要說明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器,并報(bào)清自己的姓名。3.處理辦法(1)保安部值班人員接到報(bào)警后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),將斗毆雙方分開并帶到保安部辦公室處理。做好筆錄,并提出對(duì)事件的處理意見。(2)保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查,遣留物品并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。(3)如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生,應(yīng)及時(shí)報(bào)告報(bào)告公安機(jī)關(guān)。(4)在接觸毆斗人員,帶回保安部過程中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方身上有無兇器,發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)沒收。(5)毆斗雙方如有受傷情況,應(yīng)立即送往醫(yī)院室,請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行檢查。七.對(duì)暴力事件的處理酒店應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件,處理方法:6報(bào)警(1)立即打電話向保安部報(bào)案,不要驚慌,說明報(bào)案人的身份、姓名,發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。同時(shí)打電話通知總機(jī),由總機(jī)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。(3)保安部同時(shí)向公安局報(bào)告所發(fā)生的情況。(4)總機(jī)接到報(bào)警后,立即通知有關(guān)部門人員到場(chǎng):總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。保安部1.攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.向報(bào)案人或知情人了解情況,做好記錄并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。3.協(xié)助搶救傷員,并視情況向傷員了解情況,做好記錄4.配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),以待公安人員前來處理。5.如有人質(zhì)被綁架或扣壓,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),同時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展。6.處理善后工作,清點(diǎn)客人財(cái)物等??偨?jīng)理或夜班經(jīng)理1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,組織搶救傷員。2.了解整個(gè)案件及處理情況,對(duì)事態(tài)作決策??头坎?.若發(fā)生傷亡,行李部人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員。2.負(fù)責(zé)遞送各種信息并保管好客人遺留的財(cái)物及行李。3.準(zhǔn)備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。4.根據(jù)需對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)并與120急救中心聯(lián)系。八.詐騙行為的防范與處理預(yù)防住店行騙(1)總臺(tái)服務(wù)員嚴(yán)格登記手續(xù),認(rèn)真審核住店賓客的證件。(2)有必要時(shí)賓客的證件可復(fù)印發(fā)現(xiàn)問題時(shí)備用。(3)收銀員接受支票時(shí),須核實(shí)支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一,否則不接受。發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。(4)住客費(fèi)用超過3000元時(shí),財(cái)務(wù)部須派送催帳單,無正當(dāng)理由不付款者,不得繼續(xù)留住。(5)發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定,并有詐騙跡象,保安部將予以扣留審查,并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。預(yù)防假信用卡、假幣行騙:(1)財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),熟練掌握辨別真假信用卡和識(shí)別假幣的專業(yè)知識(shí)和技能。(2)收銀員必須熟悉各銀行通報(bào)的黑名單。(3)收銀員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗(yàn)程序,認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。(4)認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)?,特別對(duì)大面值的貨幣進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。(5)發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣,接待人員應(yīng)穩(wěn)住對(duì)方,并立即通知保安部將人扣留審查,必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。十.對(duì)精神病,鬧事人員的防范與處理重點(diǎn)防范(1)酒店等重要部位由保安部負(fù)責(zé)巡視,對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤問。確保酒店及公共區(qū)域安全(2)發(fā)現(xiàn)可疑人員,采取觀察、談話等方式探明來人是否有異常情況,同時(shí)應(yīng)控制并予7以妥善處理。內(nèi)部配合:酒店人員密切配合,組成內(nèi)部防范系統(tǒng),加強(qiáng)巡視。發(fā)現(xiàn)精神病人、或其他鬧事人員。處理辦法:1.通過勸說或強(qiáng)制等辦法制服來人,以免事態(tài)擴(kuò)大。2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域,查明來人身份、來意,工作單位及住址。3.通知保安部或值班經(jīng)理,必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。4.盡量不驚擾客人,采取相應(yīng)手段,將鬧事苗頭迅速制止,控制在一定范圍,避免造成不良影響。第二篇:處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了及時(shí)有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合第九居民組實(shí)際,特制定預(yù)案。一、群體性、突發(fā)性事件報(bào)告居民組內(nèi)居民,一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件,應(yīng)立即向居民組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。居民組領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后,應(yīng)問清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件起因、目前狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì),并立即向農(nóng)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,所有人員保持聯(lián)絡(luò),應(yīng)按快速反應(yīng),就地處理的原則,趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),化解群眾的不滿和對(duì)立情緒,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到群體性、突發(fā)性事件報(bào)告后,要及時(shí)同派出所取得聯(lián)系,抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。二、處置步驟穩(wěn)定情緒,控制局面。事件一經(jīng)發(fā)生,居民組領(lǐng)導(dǎo)要親自過問或親赴現(xiàn)場(chǎng),宣傳有關(guān)法規(guī),做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。屬鬧事型事件的,立即向公安部門報(bào)告,公安部門及時(shí)介入,并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大;屬重大的群體性事件的,要及時(shí)向農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門通報(bào)。摸清底細(xì),分析情況。在具體處置前,要認(rèn)真聽取各方意見,摸清底細(xì),細(xì)致分析問題發(fā)生的根源和群眾所要達(dá)到的目的,找準(zhǔn)解決問題和矛盾的癥結(jié)所在。抓住重點(diǎn),促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一方面對(duì)群體性、突發(fā)性事件反映的問題要及時(shí)協(xié)調(diào)處理,另一方面對(duì)參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活躍分子,要重點(diǎn)做好工作。三、處置方法堅(jiān)持原則,掌握政策。根據(jù)不同情況,按有關(guān)政策法規(guī)研究相應(yīng)措施。對(duì)群眾的合理要求,要給予同情與關(guān)注,盡快解決;對(duì)基本合理的要求,要盡力解決;對(duì)過分要求原則上不應(yīng)讓步,并作好解釋工作,降低期望值;對(duì)無理的要求,要理直氣壯給予批評(píng)教育,堅(jiān)決不予解決。對(duì)確需解決的問題,在方法上可讓群眾派幾名代表擇時(shí)參加共同協(xié)商,其余群眾勸散回家,同時(shí)要統(tǒng)一口徑,防止反復(fù)。寬嚴(yán)適度,依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過程中,要以疏導(dǎo)教育為主、為先,團(tuán)結(jié)教育爭(zhēng)取大多數(shù)群眾,勸散不再參與。同時(shí)對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物,毆打他人,妨礙執(zhí)法公務(wù),嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序的肇事者,及時(shí)由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng),從快依法懲處,對(duì)個(gè)別無理取鬧、有意挑起事端的組織者、策劃者,及時(shí)搜集證據(jù)材料,依法予以處置。四、組織事件處置隊(duì)伍根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動(dòng)態(tài),建立各階段事件處置隊(duì)伍。第一階段,群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)報(bào)告后,應(yīng)立即組織事件處置隊(duì)伍,避免事態(tài)擴(kuò)大。第二階段,居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場(chǎng),宣傳有關(guān)法規(guī),做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。事件涉及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)出面干預(yù)。第三階段,事件難以控制時(shí),由居民租領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦成員等到場(chǎng)穩(wěn)定情緒,控制局面,做過細(xì)思想工作。第四階段,事態(tài)存在擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí),居民組所有工作人員均需到場(chǎng)。班子成員要摸清底細(xì),找準(zhǔn)解決問題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作,勸散群眾回家。第五階段,如出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物、毆打他人,嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序時(shí),要立即向農(nóng)場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并請(qǐng)公安部門協(xié)助處置。五、責(zé)任追究對(duì)群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關(guān)責(zé)任人員,請(qǐng)公安司法部門根據(jù)情節(jié)輕重,及時(shí)依法作出相應(yīng)處理。對(duì)玩忽職守造成事態(tài)擴(kuò)大的工作人員,將按有關(guān)規(guī)定從重處理。第三篇:突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、組織與指揮(一)學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成,校長(zhǎng)任組長(zhǎng)副組長(zhǎng):各科室主任、年級(jí)組長(zhǎng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé):1、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施2、安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排?;蛘邔?shí)施求救工作3、根據(jù)需要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散,并根據(jù)事件性質(zhì),報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門迅速依法采取緊急措施4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施5、對(duì)本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)(二)突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織,決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。(三)學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi),做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作,切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動(dòng),活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)見,并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的措施,發(fā)生事故,主動(dòng)納入學(xué)案工作程序。(四)應(yīng)急狀態(tài)期間,領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,做好本部門(年級(jí)段)的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作,配合、服從對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。(五)學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員,對(duì)主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。二、監(jiān)測(cè)與報(bào)告(一)開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡視監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任,值周教師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé),一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭,應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息,采用逐級(jí)匯報(bào)制度,事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào),學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào),并隨時(shí)與上級(jí)單位保持密切聯(lián)系。(三)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事件,應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì),根據(jù)事件性質(zhì),及時(shí)向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救,并向相關(guān)的政府職能部門、上級(jí)主管部門逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前,對(duì)事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。(四)突發(fā)事件向外發(fā)布情況,需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意,在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布,不得主觀臆測(cè)、夸大其詞,或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。三、應(yīng)急調(diào)查與救治(一)突發(fā)事件發(fā)生后,校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門,負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對(duì)突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),采取控制措施等,對(duì)危害程度做出評(píng)估。(二)突發(fā)事件發(fā)生后,在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí),學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院,對(duì)無法判斷傷情的傷病員,應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。(三)突發(fā)事件發(fā)生后,有關(guān)處室應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施,加強(qiáng)學(xué)生管理,并做好學(xué)生思想政治工作,確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。(四)突發(fā)事件發(fā)生后,突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要,可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施,并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。(五)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)事件性質(zhì),應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬聯(lián)系,在適當(dāng)條件下,告知事件原因、處理結(jié)果,或者聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行救治。四、工作原則1、堅(jiān)持以人為本,師生生命安全高于一切的原則,穩(wěn)定壓倒一切的原則。2、誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,預(yù)防為主,積極處置的原則。3、冷靜、沉著,積極主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正處理的原則。五、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)重大火災(zāi)安全事故1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散,迅速將事故信息報(bào)區(qū)教育局。2、學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號(hào),組織教師到班級(jí)指揮學(xué)生按順序疏散,樓道間要有專人組織疏散,及時(shí)將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。3、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與救火,教師可利用一切救火設(shè)備救火,及時(shí)報(bào)告119、120請(qǐng)求援助。4、采取有效措施,做好善后處置工作。(二)重大交通安全事故1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散至安全地段,迅速將事故信息報(bào)教育局。2、學(xué)校要迅速搶救受傷師生,在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治,及時(shí)報(bào)警110、119、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。3、采取有效措施,做好善后處置工作。(三)危險(xiǎn)藥品安全事故1、學(xué)校危險(xiǎn)藥品要求專柜存放,專人管理。2、在實(shí)驗(yàn)操作過程中出現(xiàn)的安全事故,學(xué)校要及時(shí)將師生疏散至安全地段,迅速將情況報(bào)告教育局。3、在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院搶救,及時(shí)報(bào)告119、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。4、采取有效措施,做好善后處置工作。(四)工程建設(shè)、危房安全事故1、學(xué)校在建或改建的建筑物要樹立警示牌,設(shè)有隔離欄。2、學(xué)校D級(jí)危房一律不允許使用,封閉的D級(jí)危房要樹立警示牌,設(shè)有隔離欄。3、學(xué)校發(fā)生建筑物、危房安全事故,迅速組織師生疏散至安全地段,及時(shí)將事故信息報(bào)告教育局。4、對(duì)受傷師生組織搶救,及時(shí)報(bào)告110、119、120請(qǐng)求援助,封閉事故現(xiàn)場(chǎng)。5、采取有效措施,做好善后處置工作。(五)特種設(shè)備安全事故1、學(xué)校要定期檢查鍋爐使用情況,做好鍋爐工的培訓(xùn)工作,購買特種行業(yè)保險(xiǎn)。2、事故發(fā)生后,及時(shí)搶救受傷師生,及時(shí)報(bào)告110、119、120請(qǐng)求援助,封閉事故現(xiàn)場(chǎng)。3、采取有效措施,做好善后處置工作。(六)外出大型活動(dòng)安全事故1、學(xué)校組織外出大型活動(dòng)必須審報(bào)教育局,經(jīng)同意后才能實(shí)施,學(xué)校組織的外出大型活動(dòng)要制訂安全應(yīng)急預(yù)案。2、事故發(fā)生后,學(xué)校迅速搶救受傷師生,及時(shí)將事故信息報(bào)教育局。3、及時(shí)報(bào)警110、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。4、采取有效措施,做好善后處置工作。(七)外來暴力侵害事故1、學(xué)校外來的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入校園者,學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行,應(yīng)及時(shí)將闖入者驅(qū)逐出學(xué)校,并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。2、學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí),應(yīng)先制止、制服,同時(shí)及時(shí)報(bào)警110請(qǐng)求援助。3、對(duì)受傷師生及時(shí)救治。4、采取有效措施,做好善后處置工作。(八)食物中毒安全事故1、立即停止學(xué)校飲食攤點(diǎn)、食堂的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),及時(shí)向教育局、衛(wèi)生防疫部門報(bào)告,及時(shí)報(bào)警110、120請(qǐng)求援助。2、積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。3、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)。4、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查,如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。5、采取有效措施,做好善后處置工作。(九)流行傳染病安全事故1、學(xué)校發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的學(xué)生,應(yīng)立即通知家長(zhǎng)將患病學(xué)生帶到醫(yī)院檢查就診,有傳染病的教師不得帶病上班,凡患傳染病的師生須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。2、學(xué)校發(fā)生特殊傳染病,要迅速利用學(xué)校隔離室對(duì)患病師生進(jìn)行隔離觀察,及時(shí)報(bào)警110、120電話請(qǐng)求援助,通知患病師生的家長(zhǎng)和親屬,送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。3、學(xué)校對(duì)傳染病人所在的教室及涉及的公共場(chǎng)所要及時(shí)消毒,對(duì)與傳染病人密切接觸的師生進(jìn)行隔離觀察,防止疫情擴(kuò)散。4、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的疫情上報(bào)教育局、衛(wèi)生防疫部門,并作好病人的跟蹤工作。(十)環(huán)境污染1、調(diào)查學(xué)校周邊的環(huán)境污染源,如化工廠、印染廠等,如果可能造成環(huán)境污染的源頭物,因及時(shí)向環(huán)保部門聯(lián)系。并備案這些污染源可能產(chǎn)生的污染性質(zhì)和處理辦法。2、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件,應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生,并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作,疏散過程維護(hù)好師生的秩序。3、平時(shí)對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。(十一)住校生停電應(yīng)急預(yù)案1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學(xué)前5分鐘做好點(diǎn)名工作(按作息時(shí)間表執(zhí)行),并且管理好住校生晚自學(xué)的管理工作。2、如果突遇停電事故,管理員首先要做好學(xué)生的穩(wěn)定工作,不可慌張,然后用學(xué)校準(zhǔn)備的應(yīng)急燈進(jìn)行照明,讓學(xué)生疏散。3、如果在停電時(shí)學(xué)生的作業(yè)已完成,要組織學(xué)生就寢,等學(xué)生全部睡下后才能離開休息;如果學(xué)生的作業(yè)沒有完成,應(yīng)向?qū)W生提供蠟燭等照明工具,監(jiān)督學(xué)生完成作業(yè),一直到就寢后方可離開。4、學(xué)生寢室在沒有管理人員監(jiān)督的情況下,絕對(duì)不能私自點(diǎn)蠟燭,點(diǎn)蚊香。5、總務(wù)處要在白天及時(shí)供應(yīng)好蠟燭、應(yīng)急燈等停電照明工具,照明工具用完或損壞,應(yīng)及時(shí)通知總務(wù)處,總務(wù)處要在當(dāng)天就補(bǔ)充到位。6、如遇學(xué)生生病或其它重大事件,要及時(shí)向德育處、總務(wù)處等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。華夏學(xué)校雙語學(xué)校德育處2016/9/15第四篇:處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了加強(qiáng)學(xué)校的安全綜治工作,及時(shí)、有效地預(yù)防、控制和妥善處置學(xué)校重大突發(fā)性事件,提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力,確保學(xué)校教育教學(xué)生活秩序的穩(wěn)定和安全,特制訂本預(yù)案。一、實(shí)施范圍本預(yù)案所稱重大突發(fā)事件,是指突然發(fā)生,嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。二、實(shí)施原則1.統(tǒng)一指揮的原則。發(fā)生重大突發(fā)性事件時(shí),由校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮、處置,并及時(shí)向鎮(zhèn)教辦報(bào)告。若重大突發(fā)性事件的處理,超出本校的處理能力時(shí),提請(qǐng)鎮(zhèn)教辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門,多方聯(lián)動(dòng),形成合力,確保突發(fā)性事件得到有效控制和快速處置,將損失減到最低程度。2.“系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),群防群控”原則。學(xué)校發(fā)生重大突發(fā)性事件后,班子成員要緊急行動(dòng),年級(jí)、班級(jí)等負(fù)責(zé)同志要按照學(xué)校應(yīng)急預(yù)案的要求深入一線,積極做好事件、事故的處置工作。3.“快速反應(yīng)、果斷處置”的原則。進(jìn)一步完善突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制,對(duì)各種影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患,要立足防范,抓小、抓早、以快制快。一旦發(fā)生重大事件,要確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接,做到快速反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì),力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài),解決在校內(nèi)。4.“教育疏導(dǎo),化解矛盾”的原則。學(xué)校若發(fā)生突發(fā)群體性事件,堅(jiān)持“動(dòng)之以情,曉之以理,可散不可聚,可順不可激,可分不可結(jié)”的工作方法,加強(qiáng)正面宣傳,積極教育引導(dǎo),穩(wěn)定師生情緒,及時(shí)化解矛盾,有效防止事態(tài)擴(kuò)大。5.“措施得力,救人第一”的原則。學(xué)校發(fā)生重大安全事故,應(yīng)采取一切得力措施,確保師生人身安全。發(fā)生重大火災(zāi)事故,在迅速報(bào)告火警的同時(shí),應(yīng)緊急組織師生安全有序疏散,救護(hù)受傷學(xué)生;發(fā)生重大車禍,迅速撥打交通事故、緊急救護(hù)電話,開展自護(hù)自救;發(fā)生食物中毒、衛(wèi)生防疫等重大事故,在迅速報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制部門的同時(shí),應(yīng)緊急將中毒、受傷學(xué)生送往醫(yī)院搶救;發(fā)生校舍安全事故,應(yīng)積極組織搶險(xiǎn),救護(hù)受傷師生。學(xué)校發(fā)生安全事故,要堅(jiān)持“救人為本、救人第一”的原則,在組織搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí),嚴(yán)禁學(xué)生參加。三、實(shí)施組織學(xué)校成立處置重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)各項(xiàng)重大突發(fā)事件的處置。設(shè)立應(yīng)急處置工作小組:組長(zhǎng):王忠興副組長(zhǎng):耿佳琦孔慶余田東興宋巖成員:學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及全體班主任領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“處置重大突發(fā)事件預(yù)案”的制訂、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的建立和完善;督促各種應(yīng)急救援演練工作;在事故發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的指揮協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作;指導(dǎo)做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。處置工作小組應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況,在事故處理中,要積極會(huì)同有關(guān)部門,對(duì)事故危害進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè),制定科學(xué)救護(hù)措施,實(shí)施正確的處理辦法,對(duì)事故情況進(jìn)行調(diào)查處理。四、實(shí)施步驟(一)突發(fā)性群體性事件:若發(fā)現(xiàn)學(xué)校有突發(fā)性群體性事件的苗頭,學(xué)校應(yīng)立即向教辦、政府報(bào)告。要加強(qiáng)對(duì)事件的嚴(yán)密監(jiān)控,做好信息的收集、分析、報(bào)告和情況通報(bào)工作,確保在發(fā)生重大突發(fā)性事件時(shí),做到快速反應(yīng),妥善處理。在此期間,領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作小組的同志處于戒備狀態(tài),保證聯(lián)絡(luò)暢通。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)管理,防止有害信息傳播,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)守工作崗位,未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),不得離校出差。若校內(nèi)出現(xiàn)群體性突發(fā)事件,嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)和生活秩序時(shí),學(xué)校應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,深入現(xiàn)場(chǎng),化解矛盾,采取措施,有效處置,控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大;同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向上級(jí)報(bào)告信息,并按要求統(tǒng)一宣傳口徑,防止不實(shí)有害信息傳播,正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。對(duì)在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個(gè)別人,要及時(shí)報(bào)請(qǐng)公安部門嚴(yán)格控制和監(jiān)視。嚴(yán)格門衛(wèi)管理,防止學(xué)生串聯(lián),防止社會(huì)閑雜人員進(jìn)入學(xué)校;學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)、班主任等要深入學(xué)生班級(jí)、宿舍,面對(duì)面地做好學(xué)生的教育疏導(dǎo)工作。要進(jìn)一步動(dòng)員和發(fā)揮黨政工團(tuán)組織和學(xué)生會(huì)以及學(xué)生團(tuán)員骨干隊(duì)伍維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的先鋒模范帶頭作用,切實(shí)做好學(xué)生的思想政治工作,做到校不漏班、班不漏人。同時(shí)做到教師不停課、學(xué)生不停學(xué)、師生不離校。加強(qiáng)校園管理,嚴(yán)格控制人員出入。(二)突發(fā)性安全事故:突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災(zāi)事故、雷擊事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)按以下步驟處置:1.事故報(bào)警:及時(shí)報(bào)警并傳遞事故信息,通報(bào)事故狀態(tài),為果斷處置事故贏得最佳時(shí)機(jī),使事故損失降到最低程度。每個(gè)師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時(shí)間應(yīng)及時(shí)、正確地報(bào)告,該報(bào)警的報(bào)警。在學(xué)校發(fā)生事故時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員在積極做好師生自身保護(hù)和救助工作的同時(shí),向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門報(bào)告,該報(bào)警的要立即報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括:事故單位、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危險(xiǎn)程度、師生傷亡情況、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話。2.緊急疏散和現(xiàn)場(chǎng)急救事故發(fā)生后,學(xué)校應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生情況,設(shè)立事故現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū),迅速組織有關(guān)人員將學(xué)生撤離到安全區(qū)域,控制事態(tài)發(fā)展,搶救受傷師生;現(xiàn)場(chǎng)救助人員在施救前必須做好自身防護(hù)措施,施救時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定的方法、措施進(jìn)行,實(shí)施救死扶傷,堅(jiān)持“先救人后救物,先救重后救輕”的原則。3.事故處理事故發(fā)生后,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故處理。學(xué)校做好人力、車輛、財(cái)物的保障,以及信息報(bào)送工作。各處置工作小組應(yīng)結(jié)合本小組業(yè)務(wù)特點(diǎn),科學(xué)、及時(shí)、有效處置突發(fā)事件,確保廣大師生生命及財(cái)產(chǎn)安全。4.傳染性疾病的預(yù)防和控制加強(qiáng)健康教育,搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,教室等公共場(chǎng)所及時(shí)開窗通風(fēng)。加強(qiáng)晨檢工作,開展缺勤登記工作,發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)病象,及時(shí)向長(zhǎng)河教辦、長(zhǎng)河醫(yī)院、市疾控中心報(bào)告。對(duì)病人進(jìn)行隔離。落實(shí)消毒措施。減少人群聚集性活動(dòng)。持市級(jí)以上醫(yī)院痊愈證明方可入學(xué)。開展預(yù)防接種。5.關(guān)于雷擊事故的說明:學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生防雷擊的教育和方法指導(dǎo)。定期檢查防雷設(shè)施的有效性。雷雨天氣時(shí),各教室須關(guān)閉門窗,切斷電源,學(xué)生須進(jìn)入有防雷裝置的建筑物。遭雷擊者著火,馬上滅火,出現(xiàn)假死現(xiàn)象,馬上進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救,電灼傷創(chuàng)面用冷水冷卻后包扎。第五篇:各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.目錄突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案????????????????2火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案????????????????8觸電事故處理預(yù)案??????????????????10交通事故應(yīng)急處理預(yù)案????????????????12突發(fā)建筑物倒塌事故應(yīng)急處理預(yù)案???????????13大型群體活動(dòng)的公共安全事故應(yīng)急預(yù)案?????????14地震災(zāi)害事故處理預(yù)案????????????????15校園爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案??????????????16疫情突發(fā)事件處理預(yù)案????????????????17食品中毒突發(fā)事件的處理預(yù)案?????????????18暴雨洪水突發(fā)事件處理預(yù)案??????????????19其他突如其來的傷害事故應(yīng)急預(yù)案???????????21太平川鎮(zhèn)第二小學(xué)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案為了建立反應(yīng)迅速、動(dòng)作高速、協(xié)調(diào)有力的學(xué)校突發(fā)事件指揮體系,有效預(yù)防控制、消除突發(fā)事件給師生人身安全、財(cái)產(chǎn)帶來的危害,規(guī)范和指導(dǎo)學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作,維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展,依據(jù)國務(wù)院、省、市有關(guān)規(guī)章,結(jié)合我校實(shí)際情況,制定本預(yù)案。一、本預(yù)案適用于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、食物中毒等各種不可預(yù)見性突發(fā)事件。二、成立突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮機(jī)構(gòu)總指揮:趙玲副總指揮:季輝成員:安磊張春芳郝長(zhǎng)卉張權(quán)文史永申馬鴻飛三、工作組安排(一)通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng):趙玲成員:張春芳馬鴻飛任務(wù):遵照指揮部的指令,及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)警、接警或請(qǐng)求其他單位援救,保障通訊暢通無阻,力爭(zhēng)在極短時(shí)間內(nèi)趕赴出事地點(diǎn),執(zhí)行應(yīng)急任務(wù),并以最快速度向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。(二)緊急搶險(xiǎn)組組長(zhǎng):史永申成員:張權(quán)文郝長(zhǎng)卉李凱學(xué)任務(wù):緊急應(yīng)對(duì)突出其來的事故,按事故的種類采取不同的措施。如失火:搶險(xiǎn)組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火,組織撤離相關(guān)人員,采取有效滅火措施,等“119”消防人員到來后,積極配合工作,保障供水及照明直至火災(zāi)撲滅為止。(三)安全疏導(dǎo)組組長(zhǎng):趙玲成員:安磊全體班主任任務(wù):負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序,組織引導(dǎo),快速疏散并撤離,防止擁倒、踩踏,造成不應(yīng)有的傷害事故。(四)緊急救護(hù)組組長(zhǎng):季輝成員:孫麗娜徐宏達(dá)鄭輝張仁峰任務(wù):負(fù)責(zé)搶救傷員,阻止可疑及無關(guān)人員進(jìn)入、靠近、圍觀,保障救護(hù)車輛暢通無阻,快速救護(hù)受傷人員,平息后抓緊時(shí)間與其他醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行傷亡人員的情況核實(shí),配合執(zhí)法部門查找事件原因。(五)后勤保障組組長(zhǎng):張春芳成員:郝長(zhǎng)卉史永申夏露霞姜桂俠任務(wù):為搶險(xiǎn)提供財(cái)力保障和事故平息后的生活供應(yīng)保障。四、各種突發(fā)事件處理方案(附后)五、安全隱患預(yù)測(cè)(一)學(xué)校教學(xué)樓、功能樓人員集中,若發(fā)生地震、火災(zāi)等突發(fā)事件,易發(fā)生擠傷、摔傷、踩蹋事故。(二)宿舍樓內(nèi)學(xué)生生活用品、書本、廢紙、木床、床墊、被褥等易燃物較多,若違章用火、用電或吸煙容易引發(fā)火情。(三)學(xué)校裝有取暖用鍋爐,工作人員須持證上崗,嚴(yán)格規(guī)范操作,做好運(yùn)行記錄,避免發(fā)生爆炸或其他險(xiǎn)情。(四)其他臨時(shí)占用的場(chǎng)所,集會(huì)時(shí)要特別注意用電線路及疏散通道的檢查和安排專人進(jìn)行疏散。(五)學(xué)校大門緊臨大街,來往車輛、人員較多,放學(xué)時(shí)注意維持秩序,否則,易發(fā)生擁擠或交通事件。六、工作程序及職責(zé)(一)發(fā)生安全事故后,事故現(xiàn)場(chǎng)人員第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立刻報(bào)總指揮、副總指揮和學(xué)??倓?wù)處。(二)學(xué)校各部門接到事故報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施,組織搶救,疏散有關(guān)人員,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,并注意保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。(三)出現(xiàn)重大事故,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員,一定要及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救,現(xiàn)場(chǎng)所有人員要注意安全,聽從指揮,以免出現(xiàn)人員重復(fù)損傷。七、預(yù)防措施(一)如遇緊急情況,學(xué)校將取消所有節(jié)假日,實(shí)行完全封閉,并于每天定時(shí)由各班班主任統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有在校生人數(shù)與因病、事等情況請(qǐng)假在校外的學(xué)生人數(shù),報(bào)學(xué)校,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門;及時(shí)與校外學(xué)生及其家長(zhǎng)取得聯(lián)系,能召回的馬上召回,不能歸校的要做好他(她)們的思想工作,每天通過一定形式掌握他(她)們?cè)谛M獾幕顒?dòng)情況,及時(shí)報(bào)告;教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、各年級(jí)組要明確分工,將管理責(zé)任落實(shí)到人,做好在校學(xué)生的管理與教育,尤其是要做好非常時(shí)期學(xué)生的安全工作,嚴(yán)防出現(xiàn)學(xué)生非法聚會(huì)、游行示威等影響社會(huì)安定局面的活動(dòng)。(二)各處室加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育,組織全體師生學(xué)習(xí)安全知識(shí),加強(qiáng)安全技能的訓(xùn)練,必須學(xué)會(huì)使用消火栓、滅火器、消防報(bào)警器等消防器材,知道怎樣迅速切斷電源、火源,會(huì)撥打報(bào)警電話119或110等緊急呼救常識(shí)。(三)經(jīng)常對(duì)學(xué)校的電源、電路、用電設(shè)備、用火情況、消防設(shè)備、消防通道、樓梯護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查,在學(xué)生集中上下樓梯時(shí)要安排專人疏散,努力做到防患于未然。(四)各處室人員要遵守崗位責(zé)任制,加強(qiáng)安全工作責(zé)任心,不擅離職守,堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查巡視,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理上報(bào)。(六)學(xué)校各樓內(nèi)嚴(yán)禁使用電熱器、電熱毯、電爐、酒精爐、液化氣罐等器具;嚴(yán)禁違章用電、用火、用煤氣燒火和做實(shí)驗(yàn)等。(七)消防設(shè)備必須配備齊全并完好有效,放置固定,消防通道必須暢通無阻,嚴(yán)禁堆放任何雜物。(八)建立、健全安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)操作規(guī)程。(九)消防、安全工作做到政令暢通,信息準(zhǔn)備無誤、反饋及時(shí),杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。(十)各處室、各班都要重視加強(qiáng)信息報(bào)送工作。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)同志帶班值班制度,關(guān)鍵崗位、部位要設(shè)專人負(fù)責(zé),晝夜值班,值班人員要堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),一旦發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件苗頭,必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告總指揮,報(bào)告程序:“報(bào)告總指揮,在××地點(diǎn),××部位、××?xí)r間、發(fā)現(xiàn)××情況、值班人××請(qǐng)指示”。(十一)事后處理,迅速查找事故原因,查明人員傷亡情況,及時(shí)準(zhǔn)備向上級(jí)部門報(bào)告,不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào),并寫出書面整改措施,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),快速恢復(fù)正常工作秩序。八、善后處理工作(一)校園突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)校應(yīng)及時(shí)做好善后處理工作,積極做好恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)和生活秩序工作,維護(hù)校園和社會(huì)穩(wěn)定。(二)對(duì)在預(yù)防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人,或有特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人,要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。(三)對(duì)在預(yù)防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中玩忽職守者,隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)情況者,逃避責(zé)任者,阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)者,以及其他不利于預(yù)防和處置工作者,視其情節(jié)和危害結(jié)果,將給予紀(jì)律處分;構(gòu)成犯罪的,要依法移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任?;馂?zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案A、正常上班時(shí)間處理方案1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情者在第一時(shí)間要迅速報(bào)火警119,同時(shí)向總指揮和副總指揮如實(shí)報(bào)告,指揮者接到報(bào)告后,要立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),查明情況,采取措施,展開搶救工作。2、緊急搶險(xiǎn)組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),在統(tǒng)一指揮下,各個(gè)部門立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi),疏散人員,搶救財(cái)產(chǎn),轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品。3、通信聯(lián)絡(luò)組立即通知有關(guān)人員并配合組織疏散和救護(hù)工作,制定臨時(shí)對(duì)策,并與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。4、事后恢復(fù)組立即出動(dòng)車輛運(yùn)送人員和物資,保證師生和搶險(xiǎn)人員的用餐和用水。5、救護(hù)組立即派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),提供應(yīng)急藥品,組織搶救傷員;立即找電工、水暖工趕赴現(xiàn)場(chǎng),切斷相應(yīng)電源,并保證疏散和救護(hù)的照明用電和用水。6、做好善后工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的保護(hù)和清理,對(duì)受傷人員進(jìn)行救治和慰問,對(duì)損失進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì),配合有關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行全過程調(diào)查,查明事件發(fā)生原因。7、盡快恢復(fù)正常的教學(xué)、生活和工作秩序。對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行教育和處理,并提出整改措施。B、非上班時(shí)間處理方案1、現(xiàn)場(chǎng)人員在第一時(shí)間迅速報(bào)警119,同時(shí)報(bào)學(xué)??傊蛋嗷蚱渌蛋嗳藛T。2、接到報(bào)警后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),組織值班人員、宿舍管理人員、門衛(wèi)等在校人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和人員疏散,并報(bào)告安全小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng),在其他領(lǐng)導(dǎo)沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,帶班教師全權(quán)指揮救助。3、其他條款與正常上班時(shí)間處置方案相同。觸電事故處理預(yù)案本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是:搶救觸電者,避免在搶救時(shí)發(fā)生其它事故。1、發(fā)現(xiàn)觸電事故的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間搶救觸電者,并讓在場(chǎng)人員打120求援,同時(shí)向值班主管和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、觸電解脫方法:(1)切斷電源。(2)若一時(shí)無法切斷電源,可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。(3)用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。(4)抓住觸電者干燥而不貼身的衣服,將其拖開,切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意:要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷。另外,以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對(duì)于高壓觸電應(yīng)及時(shí)通知供電部門,采用相應(yīng)的緊急措施,以免發(fā)生新的事故。3、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)前的現(xiàn)場(chǎng)搶救方法:(1)、觸電者神智清醒,讓其就地休息。10(2)、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清,應(yīng)仰臥,周圍保持空氣流通,注意保暖。(3)、觸電者呼吸停止,則用口對(duì)口進(jìn)行人工呼吸;觸電者心臟停止跳動(dòng),用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán);若呼吸、心臟全停,則兩種方法同時(shí)進(jìn)行。注意:現(xiàn)場(chǎng)搶救不能輕易中止,要堅(jiān)持到醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)后接替搶救。4、觸電事故發(fā)生后,單位應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線,維護(hù)搶救現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序,警戒人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員快速進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。5、事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線必須待醫(yī)務(wù)人員將觸電者帶離現(xiàn)場(chǎng)赴醫(yī)院救治,事故調(diào)查和排險(xiǎn)搶修工作完畢,現(xiàn)場(chǎng)已無事故隱患時(shí),方可解除。6、事故發(fā)生后學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即向鎮(zhèn)總校、文體教育局報(bào)告交通事故應(yīng)急處理預(yù)案1、發(fā)生交通事故后,應(yīng)迅速撥打120或110將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行搶救2、迅速報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門和交管部門。3、組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),看住肇事車輛及肇事人以備交警部門進(jìn)行事故處理。4、及時(shí)通知受傷者家屬。5、積極配合交警做好事故處理。突發(fā)建筑物倒塌事故應(yīng)急處理預(yù)案1、學(xué)校發(fā)生房屋、圍墻、廁所倒塌等安全事故,學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,并在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。遇有學(xué)生、教工受傷,應(yīng)立即求助120急救部門,對(duì)傷員進(jìn)行搶救

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